Стресс-менеджмент

Стресс-менеджмент
«Не следует бояться стресса. Его не
бывает только у мертвых. Стрессом надо
управлять. Управляемый стресс несет в
себе аромат и вкус жизни»
Ганс Селье

1
Гайнутдинов Р.М. канд. психологических наук
06.05.2016
Стресс
Стресс – (от англ. stress — давление,
нажим, напор; гнёт; нагрузка;
напряжение) — неспецифическая
(общая) реакция организма на
воздействие (физическое или
психологическое), нарушающее его
гомеостаз
(Уолтер Кэннон; Ганс Селье 1936 год)
Словом “стресс”
(от англ. stress – давление, напряжение)
обозначается широкий круг состояний
повышенной напряженности, возникающих в
ответ на разнообразные экстремальные
воздействия – стрессоры.
Стресс менеджмент (управление стрессами)
— популярная наука о том, как можно
управлять собой в моменты стресса, а также,
как максимально эффективно преодолевать
последствия негативных ситуаций.
Кривая стресса
Вывод по кривой стресса: умело поддерживать здоровый стресс
В профессиональной деятельности
выделяют два основных уровня
 управление стрессами на уровне организации
 управление стрессами на уровне отдельной личности.
К организационным мерам
управления стрессами относятся:
 создание благоприятного
организационного климата;
 повышение уровня культуры управления;
 меры социальной поддержки персонала;
 научная организация труда;
 психологические меры (использование
приемов внушения);
 использование руководителем различных
форм самоконтроля;
Руководителю – «прежде -исцелись сам»
Периодически задумывайтесь о способах
снятия уже накопленных подчиненными
стрессов. Держите в поле зрения проблемы
отдыха сотрудников, возможности их
эмоциональной разрядки и т. д.
Руководитель должен сначала научиться
справляться со своим собственным стрессом.
Только после этого можно говорить об
антистрессовом руководстве.
К индивидуальным мерам
профилактики,
 ослабления и предотвращения негативного
воздействия стресса относятся прежде всего умение
расслабляться (релаксация) и модификация
поведения.
 Релаксация в современной интерпретации
объединяет два подхода: аутотренинг и медитацию.
 Модификация включает в себя формирование
позитивной эмоциональной реакции на стрессовые
обстоятельства и новые формы поведения.
 Важным в антистрессовой работе руководителя
является профилактика профессионального
выгорания сотрудников ОУ
Термин ‘’эмоциональное выгорание’’
• Введен в 1974 году для характеристики психологического
состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном
общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной
атмосфере при оказании профессиональной помощи.
• Первоначально этот термин определялся как состояние
изнеможения, истощения с ощущением собственной
бесполезности.
• Согласно современным данным, под “психическим выгоранием”
понимается состояние физического, эмоционального и
умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной
сферы.
• Этот синдром включает в себя три основные составляющие:
эмоциональную истощенность, редукцию профессиональных
достижений и деперсонализацию (цинизм)
Составляющие ЭВ
 Под эмоциональным истощением
понимается чувство эмоциональной
опустошенности и усталости,
вызванное собственной работой.
 Редукция профессиональных
достижений – это возникновение у
работников чувства некомпетентности
в своей профессиональной сфере,
осознание неуспеха в ней.
Составляющие ЭВ
•Деперсонализация предполагает циничное
отношение к труду и объектам своего труда.
•В социальной сфере деперсонализация
предполагает бесчувственное, негуманное
отношение к клиентам, приходящим для
лечения, консультации, получения
образования и т.д.
•Контакты с ними становятся формальными,
обезличенными;
•Возникающие негативные установки могут
поначалу иметь скрытый характер и
проявляться во внутренне сдерживаемом
раздражении, которое со временем
прорывается наружу и приводит к
конфликтам.
Факторы выгорания
• Организационные факторы: условия материальной
среды, содержание работы и социальнопсихологические условия деятельности;
• Внутренние факторы;
Внутренние факторы:
•склонность к эмоциональной ригидности;
•интенсивная интериоризация обстоятельств
профессиональной деятельности;
•слабая мотивация эмоциональной отдачи в
профессиональной деятельности;
•нравственные дефекты и дезориентация личности;
•неэмоциональность или неумение общаться;
•алекситимия во всех проявлениях (невозможность
высказать словами свои ощущения), всегда связана с
тревогой;
•трудоголизм;
•люди без ресурсов …
• Хроническая напряженная психоэмоциональная
деятельность: такая деятельность связана с интенсивным
общением, точнее, с целенаправленным восприятием
партнеров и воздействием на них;
• Дестабилизирующая организация деятельности: нечеткая
организация и планирование труда, недостаток
оборудования, плохо структурированная и расплывчатая
информация, наличие в ней “бюрократического шума” –
мелких подробностей, противоречий, завышенные нормы
контингента, с которым связана профессиональная
деятельность, например, учащихся в классе.
• Повышенная ответственность за
исполняемые функции и операции:
представители массовых профессий
обычно работают в режиме внешнего и
внутреннего контроля. Прежде всего,
это касается медиков, педагогов,
воспитателей и т.д.
• Например, педагог: за день проведения
уроков самоотдача и самоконтроль
столь значительны, что к следующему
рабочему дню психические ресурсы
практически не восстанавливаются
Неблагополучная психологическая атмосфера
профессиональной деятельности
• Определяется: конфликтностью по вертикали, в
системе “ руководитель – подчиненный”, «педагогстудент» и по горизонтали, в системе “ коллега –
коллега”; «педагог-родитель».
• Нервозная обстановка побуждает одних
растрачивать эмоции, а других – искать способы
экономии психических ресурсов.
• Рано или поздно осмотрительный человек с
крепкими нервами будет склоняться к тактике
эмоционального выгорания: держаться от всего и
всех подальше, не принимать все близко к сердцу,
беречь нервы
Психологически трудный контингент
• У педагогов и воспитателей это дети с
аномалиями характера, нервной системы
и с задержками психического развития.
• В процессе профессиональной
деятельности почти ежедневно
попадается клиент или пациент, который
“портит вам нервы” или “ доведет
до белого каления”.
• Невольно специалист начинает упреждать
подобные случаи и прибегать к экономии
эмоциональных ресурсов, убеждая себя
при помощи формулы: “ не следует
обращать внимание…”
• Постепенно он добавляет, кого именно надо
эмоционально игнорировать: невоспитанных,
распущенных, неумных, капризных или
безнравственных.
• Механизм психологической защиты найден, но
эмоциональная отстраненность может быть
использована неуместно: профессионал не включается
в нужды и требования вполне нормального партнера по
деловому общению.
• На этой почве возникают недоразумение и конфликт –
эмоциональное выгорание проявилось своей
дисфункциональной стороной
Склонность к эмоциональной ригидности:
• эмоциональное выгорание как средство
психологической защиты возникает быстрее
у тех, кто менее реактивен и восприимчив,
более эмоционально сдержан;
• повышенная впечатлительность и
чувствительность могут полностью
блокировать рассматриваемый механизм
психологической защиты и не позволяет ему
развиваться;
• формирование симптомов “выгорания”
будет проходить медленнее у людей
импульсивных, обладающих подвижными
нервными процессами.
Интенсивная интериоризация
• Данное психологическое явление возникает у
людей с повышенной ответственностью за
порученное дело, исполняемую роль;
• По молодости, неопытности и, может быть,
наивности, специалист, работающий с
людьми, воспринимает все слишком
эмоционально, отдается делу без остатка.
Каждый стрессогенный случай из практики
оставляет глубокий след в душе.
• Профессор Решетова Т.В. называет это
безграмотным сочувствием – полным
растворением в другом, слабыми границами
“Я”.
Один из элементов профилактики выгорания формирование устойчивости к стрессам
 Вначале должна идти диагностика: Нужно ли вам
бороться со стрессом?
 Каким образом, с помощью каких средств вы
справляетесь с ним?
 Какова «цена» вашего успеха, ваших достижений и
вашей работы для вашего психического и
физического здоровья?
 В чем основные причины стрессов, которые вы
испытываете?
 Стресс или дистресс
 Совет дня от психолога: не можешь изменить
ситуацию – измени точку зрения на нее!
19.04.10
Гайнутдинов Р.М. канд. психологических
наук
21
Житейские способы снятия
напряженности и стресса
Физическая нагрузка: лучший способ избавиться от стресса - «вогнать его в мышцы»,
спортзал, танцы, аэробика…
2. Восточные практики (йога, дыхательная гимнастика, единоборства …)
3. Оздоровительные процедуры: Баня. Массаж. Бассейн, СПА...
4. Гирудотерапия…
5. Дача, работа на земле, колка дров…
6. Природа: лес, водоем, солнце…
7. Сон
8. Искусство: Музыка. Хорошая книга. Фильм. Театр…
9. Путешествия, поездки, отдых на море…
10. Хобби: Вязание. Шитье. Коллекционирование. Литература….
11. Компьютерные игры, соц. сети, …
12. Бытовые занятия, требующие внимания или дающие физическую нагрузку: Уборка.
Выбивание ковров. Ремонт…
13. Шопинг. Выбор и заказ обновки…
14. Встреча с друзьями..
15. Внимание со стороны близкого человека. Подарок…
16. Флирт. Секс…
17. Алкоголь. Табак. Наркотик…
Гайнутдинов Р.М. канд. психологических
18.
….
19.04.10
22
наук
1.
Специальные техники и методики:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
•
•
•
•
•
•
Аутотренинг
Медитативные техники
Релаксационные техники
Йога
Дыхательная гимнастика
Психокоррекционные группы:
- Т- группы;
группы встреч;
гештальт- группы;
группы психодраммы;
группы телесной терапии;
группы тренинга умений.
Отдыхайте
•
БСЭ: «В физиологическом смысле отдых — состояние особой
деятельности, когда клетка, оставаясь свободной от работы,
восстанавливает свой нормальный состав».
•
Мозг формирует 2% массы тела человека, но потребляет четверть
кислорода, поступающего в организм - больше гуляйте.
•
Физические упражнения способствуют снабжению мозга кислородом и
кровью, а также стимулируют выделение нейротропных факторов, кот.
предотвращают разрушение клеток мозга. Больше тренируйтесь.
•
Мозг наращивает силу при активном использовании. Больше получайте
разносторонних знаний.
•
Мозг восстанавливает энергию во сне, но: при времени сна меньшем 4х часов смертность возрастает в 2,5 раза, а когда человек спит больше
10 часов, смертность становится в 1,5 раза выше. Спите оптимальное
время.
Выгорание очень инфекционно
• поэтому может быстро распространяться среди
сотрудников.
• Те, кто подвержен выгоранию, становятся
циниками, негативистами и пессимистами;
• Взаимодействуя на работе с другими людьми,
которые находятся под воздействием такого же
стресса, они могут быстро превратить целую группу
в собрание “выгорающих”.
• Наибольшая вероятность того, что это случится,
существует в организациях с высоким уровнем
стресса.
Выгоранием могут страдать и организации
• высокая текучесть кадров;
• снижение вовлеченности сотрудников в работу;
• поиск “козла отпущения”;
• антагонизм групповых процессов и наличие группировок;
• режим зависимости, проявляющийся в виде гнева на руководство,
или проявлении беспомощности и безнадежности;
• развитие критического отношения к сотрудникам;
• недостаток сотрудничества среди персонала;
• прогрессирующее падение инициативы;
• рост чувства неудовлетворенности от работы;
• проявления нелояльности к организации и её руководителям
Ведущий фактор формирования позиций
• Человек рождается в позиции Я не Окей, ты Окей
(зависим от сильных взрослых) – Т. Харрис;
• Если ребенка любят, он доверяет родителям,
научается договариваться с ними – эта позиция
меняется на другую.
• Поглаживания (физические, психологические) как
проявление любви и миролюбия мира.
Пространство жизненных позиций
Я Окей
Я не
Окей
Другой Окей
Другой не Окей
Здоровая позиция
Позиция превосходства
(я Окей - Ты Окей)
(я Окей - Ты не Окей)
Позиция победителя
Позиция «над» (в мягкой
форме - непрошенный
советчик; в самой жесткой –
убийца)
Депрессивная
позиция
Позиция безнадежности
(я не Окей - Ты не Окей) –
(я не Окей - Ты Окей) феномен «выученной
беспомощности»
Позиция неудачника
Позиция проигрыша
«Деловые люди, которые не знают, как
бороться со стрессами, умирают
молодыми»
Нобелевский лауреат А.Кэррел
Как говорил Ницше:
Все что не убивает нас – делает нас
сильней.
Человек справится с любым «как», если
знает «зачем».
Как говорят
гештальтпсихологи
«Я есть я, и я живу не для того,
чтобы оправдывать твои ожидания»
«И ты есть ты и ты живешь не для
того, чтобы оправдывать мои
ожидания»
Время летит, и жизнь проходит мимо
• Многие из нас уже обнаружили, что времени и сил на
семью, на друзей и, что хуже всего, на самих себя
остается все меньше.
• По сути, мы стареем быстрее, чем наши родители.
Каждый день мы говорим себе: «Вот закончу это
дело – и сразу начну больше времени уделять себе,
семье, друзьям, наконец!»
• А вот и не получится. Еще до того как мы
заканчиваем «это дело», на нас сваливается еще
несколько таких же или даже еще более важных – и
свободного времени у нас так и не появляется. Важно
понять, что оно не возникнет само собой
Средства структурирования времени как
средства профилактики стресса
• Нужно рассматривать время, затрачиваемое на себя,
свою семью, близких, как религиозные праздники.
Какое бы Священное писание мы ни взяли – Библию,
Тору, Коран или другое, – мы не найдем там слов
вроде «почитайте Господа, когда найдете время».
Есть определенные дни, когда верующие отмечают
Рождество, Хануку и подобные праздники.
• Так же строго определено и зарезервировано должно
быть наше личное время, отведенное на семью,
близких и самих себя. Иначе мы никогда не найдем
времени на самое важное в жизни – работа никогда
не кончается и постоянно порождает новую работу.
•
Создай «священное писание» собственн
жизни
• Если мы посмотрим внимательно на верующих
людей, мы обнаружим, что они меньше
подвержены стрессу. Их жизнь
регламентирована религией, эти люди вверяют
себя высшей силе, как бы они ее ни
определяли, и действуют «по инструкции»,
заложенной в Священном писании.
• Неверующим в этом плане сложнее – им
приходится самостоятельно разрабатывать для
себя подобные «инструкции» и следовать
правилам организации труда и отдыха столь же
неукоснительно, как Священному писанию!
• Берегите себя для других и других для себя…
Список рекомендованной литературы:
35

Резник С.Д., Удалов Ф.Е.,...Персональный
менеджмент. Учебник. М. 2002
Гайнутдинов Р.М. канд. психологических наук
06.05.2016
Спасибо за внимание!
Даты следующих вебинаров вы
найдете на сайте www.iro.yar.ru