Управление знаниями

Управление знаниями
Возможности ИТ по накоплению
и использованию
производственного опыта
Полухин Б.М.
www.it.ru
1
СУЗ
Система управления знаниями (СУЗ)
Знания - подтвержденный (внутренний) или рекомендуемый (внешний) опыт решения
производственных задач
Управление знаниями – вовлечение сотрудников в процессы формализации,
распространения и использования передового производственного опыта
Система управление знаниями – согласованный комплекс организационно-технических
мер по поддержке управления знаниями
Ключевая сущность в управлении знаниями – производственный
опыт
www.it.ru
2
СУЗ
Категории знаний
 Нормативные и инструктивные документы
 Описание технологических решений, экономическая эффективность которых была
оценена положительно
 Отчеты о НИР
 Методики реализации бизнес-процессов
 Статьи экспертов по направлениям знаний, опубликованные во внутренних или внешних
изданиях
 Ответы на типовые вопросы пользователей
 Справочная информация по технологическим процессам
www.it.ru
3
СУЗ
Актуальность задачи обмена передовым опытом
высокая интенсивность производства и низкий уровень культуры формализации
опыта решения производственных задач и проблем, который является субъективным и
рождается в головах людей, а поэтому быстро теряется (забывается, отторгается вместе
с уходом специалистов);
высокий уровень текучести кадров при отсутствии качественных адаптационных
сервисов для вновь прибывших специалистов;
собственное интенсивное технологическое развитие, порождающее дублирование и
ошибки в проектно-изыскательской деятельности, допускаемые без учета имеющегося
опыта;
огромные слабо используемые массивы накопленной информации, содержащие
полезные сведения об опыте решения типичных проблем и производственных задач и т.п.
www.it.ru
4
СУЗ
Механизмы СУЗ
Задачи СУЗ / технологические решения
Экономические эффекты СУЗ
Накопление
передового
опыта
Распространение
передового опыта
База знаний
Формализация
передового опыта
Корпоративная
газета
Передача передового
опыта
Экспертная поддержка
рабочих групп по
опорным бизнеспроцессам
База экспертов
Персональные
разделы публикации
экспертов
Система
Экспертная поддержка
принятия решений по
запросам руководства
Ведение матрицы
компетенций
специалистов
дайджестов и
рефератов,
информационноаналитических
статей
Экспертная поддержка
проектов
технологического
развития
Выявление и
регистрация
перспективных
технологических
решений
2
Повышение производительности
труда путем использования
передового опыта
Повышение обоснованности
принятия решений путем
привлечения компетенций
специалистов
3
Развитие производственных
мощностей за счет применения
внутреннего и внешнего
технологического опыта
Банк
перспективных
технологически
х решений
4
Снижение перезатрат от
дублирования исследований и
разработок
База
Система публикации
результатов
результатов
исследований и исследований и
разработок
разработок
5
Снижение возможных потерь путем
предотвращения от совершения
известных ошибок
1
www.it.ru
Экспертное
сопровождение
исследований и
разработок
Экспертная
Система адресного
консультационная
Банк нештатных предупредительного помощь пользователям
ситуаций
оповещения
в нештатных ситуациях
Фиксация лучших
практик
Фиксация мнений об
акутальности
исследований и
разработок
Фиксация результатов
отработки нештатных
ситуаций
5
СУЗ
Функциональная архитектура СУЗ
 Поиск и анализ нормативных документов (Корпоративное хранилище, Библиотека,
Делопроизводство)
 Публикация аналитических материалов экспертов и экспертных групп (НИОКР,
Методические материалы, Аналитические отчеты)
 Управление компетенциями специалистов и оперативного доступа к экспертам в
предметной области (Профессиональные сообщества, Директория специалистов,
Кадры)
 Поддержка коллективного информационного взаимодействия сетевых рабочих групп
(Проектный офис, Рабочие группы, Конференции)
 Сбор, анализ и накопление внешнего опыта решения производственных задач
(Новости и события, Анализ СМИ, Досье контрагентов)
 Аналитическая поддержка принятия решений (Производственный мониторинг,
Мониторинг бизнес-процессов, Анализ рисков)
 Администрирование СУЗ (Публикация, Управление пользователями, Управление
доступом)
www.it.ru
6
СУЗ
Цели автоматизации СУЗ
Развитие инфокоммуникационной среды управления знаниями обеспечение информационного взаимодействия сотрудников в режиме on-line,
Задачи управления знаниями решаются в основном с использованием
портальных технологий.
Создание Корпоративного информационного пространства знаний обеспечение централизованного управления жизненным циклом
информационных ресурсов. Задачи управления знаниям решаются путем
интеграции их с задачами информационной поддержки деятельности.
Используются, в основном, интеграционные технологии.
Создание Корпоративной информационной системы управления знаниями обеспечивается согласованное решение всех классов задач управления
знаниями, в том числе добавляется задача извлечения знаний (поисковые
технологии, технологии извлечения знаний - Data Mining, аналитической
обработки информации, многомерного анализа данных и т.п.).
www.it.ru
7
СУЗ
Системный облик СУЗ
Задачи:
Технологические средства:
•
Минимизация времени адаптации вновь
принятых сотрудников
•
Электронные курсы обучения, библиотека
нормативно-справочной информации
•
Обязательная регистрация полезного
производственного опыта
•
Портал: директории специалистов, сетевые
рабочие группы, банк идей, база проблем
•
Широкое распространение передового
производственного опыта
•
Портал: подписка, адресная рассылка,
системные оповещения
•
Оперативная экспертная поддержка
сотрудников
•
Портал: база экспертов
•
Портал: единый каталог информационных
ресурсов, полнотекстовый поиск,
интерактивные технологические карты
•
Интегрированные в портал сервисные
функции корпоративных информационных
систем: СЭД, архив, база НИОКР, …
•
Оперативная информационная поддержка
деятельности сотрудников (решение проблем)
•
Извлечение знаний из корпоративных
информационных источников
www.it.ru
8
СУЗ
Система управления знаниями
Полухин Б.М.
117218
Директор департамента
корпоративных информационных
систем
Москва, ул. Кржижановского, 29/2, (а/я 116)
E-mail: Bpolukhin@it.ru
www.it.ru
Тел: +7 (495) 974-79-79 ● 974-79-80 ● 127-90-10 ● 127-90-12
Факс.: +7 (495) 974-79-90 ● 129-12-75
9