Лекция 6. Тема 6. Уровни и структура коммуникации

Лекция 6.
Тема 6. Уровни и структура коммуникации
План
1.Уровни коммуникации
2. Компоненты структуры коммуникации
Литература :
Бодалев А.А. Восприятие и понимание
человека человеком .
-М., 1982.
2. Гриммак Л.П. Общение с собой :
начало психологической
активности М., 1991.
3. Ерастов Н.П, Психология общения .
– Ярославль , 1979
4. Познание и общение . –М., 1988.
Обучение происходит на 3 уровнях :

1 уровень

Коммуникативный:

Представляет собой общение
посредством языка и культурных
традиций , характерных для той или
иной общности людей . Результатом
уровня взаимодействия является
взаимоотношение между людьми .
2 уровень

Интерактивный:
Это общение учитывающие
личностные характеристики людей
. Оно приводит к определенным
взаимоотношениям между людьми.
3 уровень



Перцептивный:
Дает возможность взаимного
познания и сближения людей на
этой рациональной основе . ОН
Представляет собой процесс
восприятия партнерами друг друга
, определение контекста встречи .
Модель коммуникации
сообщение



Обратная связь
Еще Аристотель выделил такие
компоненты коммуникации :
оратор – речь – аудитория .
Сегодня мы говорим :
коммуникатор - сообщение –
коммуникант.
Эта триада присутствует во всех
моделях коммуникации , составляя
ее ядро.
Структура коммуникации.
В структуру коммуникации входят
следующие элементы:
-источник ( или отправитель)
-сообщение
-канал
-получатель
-обратная связь.







Источник – создатель сообщения,
лицо, которое сообщает
информацию и передает ее .

Источником может быть:
-организация
- индивид
- группа индивидов



Сообщение – информация,
которую источник передает
получателю. Большинство
сообщений передается в
вербальной (словесной) форме, но
сообщение может быть и
невербальным .
Идея, которую хочет отправитель
передавать, кодируется, то есть
преобразовывается в слова, жесты,
интонацию.
Кодирование превращает идею в
сообщение.




Канал – средство, с помощью
которого сообщение передается от
источника к получателю.
Общественные каналы – передача
речи и письменных материалов ,
электронная почта, видеоленты и
т.д.
Важно правильно выбрать канал.
Чтобы обмен информацией был
эффективным, канал должен
соответствовать идее,
зародившейся на первом этапе,
быть совместимым с типом
символов используемых для
Основные компоненты
коммуникативного процесса.
Первый. Субъекты
коммуникационного процесса.
Отправитель
сообщения(коммуникатор);
получатель(реципиент).
Второй. Средства коммуникации:
код(слова, картинки, графики,
ноты и т.д.); каналы(письмо,
телефон, радио, телеграф).
Основные компоненты
коммуникативного процесса.


Третий. Предмет коммуникации: какоето явление, событие и т.д.;
отображающее его сообщение(статья,
радиопередача, телевизионный сюжет и
т.д.)
Четвертый. Эффект коммуникации.
Изменения внутреннего состояния
субъектов коммуникационного процесса,
последствия коммуникации.
Типы поведения людей в
процессе слушания информации:



Слышать не означает слушать.
Способность слышать-первый шаг в
процессе слушания.
Слушание как сбор информации.Это
одна из форм слушания, целого которой
является восприятие констатируемых
фактов.
Наступательное(или атакующее)
слушание. Это попытка слушающего
поймать в ловушку или сбить с току
говорящего с помощью его собственных
Типы поведения людей в
процессе слушания информации:



Вежливое слушание. Этот вид слушания
нацелен на соблюдение минимума
светских требований.
Активное слушание. Предполагается,
что у слушателя есть-четкие
обязанности: он стремится к полному и
точному пониманию сказанного.
Слушание демонстрирует такое
уважение и заботу, которые не могут
выразить слова.


Получатель – лицо, которому
предназначена информация. Ради
получателя и происходит
коммуникация. Получатель
декодирует сообщение.
Декодирование – это перевод
символов отправителя в личности
получателя. Если символы,
выбранные отправителем, имеют
точно такое же значение для
получателя, то он будет знать, что
именно имел в виду отправитель.




Обратная связь – реакция
получателя на сообщение
источника.
Это и учет источником реакции
получателя на сообщение .
Обратная связь делает
коммуникацию динамическим
двусторонним процессом .
Чем активнее используется в
коммуникационном процессе
обратная связь, тем он
эффективнее.