Тема 8. Активное слушание. Упражнения 1. Практика активного
advertisement
Тема 8. Активное слушание. Упражнения 1. Практика активного слушания Используя приемы активного слушания: опишите свою реакцию на слова собеседника, приведенные в графе "Ситуация". Таблица активного слушания Ситуация Прояснение Переспрашивание Эмпатия Выражение сопереживания У меня в группе 10 работников и всего два компьютера. Как я могу организовать работу подчиненных в таких условиях? У меня и так очень большая нагрузка. А вы даете мне еще одно дополнительное задание. Я каждый день возвращаюсь домой очень поздно. Я купил оборудование, которое вы мне посоветовали, но когда опробовал его, то понял, что оно меня не устраивает. Я истратил на него уйму денег. Куда мне его девать? Это глупое задание. Все, что вы заставляете нас делать, скучно, неинтересно. Упражнение 2 Интервьюирование Проведите собеседование на замещение вакантной должности (например, главного бухгалтера крупной компании, менеджера среднего звена, официантки и т.д.) 1. Разбейтесь на группы по три человека. 2. Определите стратегию интервью. Определите круг служебных обязанностей. 3. Разработайте вопросники для кандидата (образование, опыт работы, личные качества, характер заданий, выполняемых на прежнем месте работы, причины ухода, семейное положение и т.д.) 4. В каждой тройке последовательно проводятся по три интервью, в ходе которых каждый член команды играет роль ведущего, интервьюируемого и наблюдателя. Ведущий должен пользоваться приемами активного слушания. 5. Проведите обсуждение.
