Самостоятельная работа студента по дисциплине
advertisement
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА ИНСТИТУТ СЕРВИСА, ТУРИЗМА И ДИЗАЙНА КАФЕДРА СЕРВИСНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В СЕРВИСЕ Рабочая программа учебной дисциплины ОСНОВНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА 43.03.01 СЕРВИС Направления подготовки: «Сервис» (Социально-культурный сервис, Управление в сфере жилищно-коммунального хозяйства, Сервис в индустрии моды и красоты, Сервис в авиации), «Туризм», Гостиничное дело Владивосток Издательство ВГУЭС 2015 ББК 88.** Рабочая программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации в сервисе» разработана в соответствии с требованиями ООП 100100.62 Сервис на базе ФГОС ВПО. Автор: Коноплева Н.А., профессор кафедры Сервисных технологий Утверждена на заседании кафедры Сервисных технологий от 2 июня 2015 г., протокол № 15 © Издательство Владивостокский государственный университет экономики и сервиса, 2015 ВВЕДЕНИЕ В настоящее время в России актуальность приобретает подготовка специалистов сервисной и туристической сфер к эффективной деятельности в деловом мире. Причины введения дисциплины «Деловые коммуникации в сервисе» заключаются в значимости подготовки успешных специалистов, работающих в сферах «Человек – человек». Особое место данной дисциплины в профессиональной подготовке обусловлено тем, что до 70 % управленческих решений принимаются руководителями в устной форме, в процессе делового общения. Характер делового взаимодействия оказывает решающее влияние на эффективность совместной деятельности, успешность проведения бесед, деловых совещаний, переговоров, пресс конференций и презентаций. Овладение основами деловой коммуникации позволит специалистам эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами, реализовывать комфортно-психологическое общение, стратегии и тактики, способствующие достижению сотрудничества и компромисса, разрешению конфликтных ситуаций. Кроме того, знания данной учебной дисциплины позволят исследовать имидж всех членов профессионального коллектива, выявлять их личностные качества, с одной стороны, повышающие успешность фирмы, а с другой, – затрудняющие профессиональный рост и негативно влияющие на имидж предприятия; помогут формированию привлекательного как личностного, так и группового имиджа. Изучение данной дисциплины тесно связано с такими дисциплинами как Психология, Профессиональная этика и этикет, Сервисология, Сервисная деятельность и др. Знания и навыки, получаемые студентами в результате изучения дисциплины необходимы для эффективного делового взаимодействия. Особенность данной дисциплины в том, что в результате ее изучения будущие менеджеры, специалисты по сервису и туризму приобретут знания и навыки по пониманию человека, различных психосоциотипов деловых партнеров, клиентов, коллег, руководителей, особенностей их репрезентативных систем. Научатся составлять успешные в деловых контактах рабочие группы и коллективы, овладеют приемами влияния на партнеров по деловому взаимодействию, разовьют тот коммуникативный опыт, который позволит стать успешным профессионалом в различных сферах деятельности. Дисциплина ориентирована на применение широкого комплекса психодиагностических исследований и проведение тренингов. Дисциплина расширяет знания, полученные в курсе: Профессиональная этика и этикет, углубляетпониманиестудентамичеловека как индивида, как личности – носителя определенных социокультурных ролей и субъекта сервисной деятельности. Дисциплина соответствует требованиям ФГОС ВПО по направлению подготовки 100100 Сервис, утвержденного приказом Минобрнауки РФ от 18.11.2009 г. № 627, зарегистрированного в Минюсте РФ 17 декабря 2009 г. № 15685 и 100400 Туризм и 10100 Гостиничное дело. 1. ОРГАНИЗАЦИОННОМЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ 1.1 Цели освоения учебной дисциплины Учебный курс «Деловые коммуникации в сервисе» разработан и читается студентам сервисных и туристских образовательных направлений с целью повышения их гуманитарной и психолого – педагогической подготовки; направлен на подготовку выпускников к эффективной коммуникации в сервисной, производственно-технологической, организационно-управленческой и научно-исследовательской деятельности в сфере сервиса, туризма, гостиничного дела. В результате освоения дисциплины студенты приобретут общекультурные и профессиональные компетенции, позволяющие осуществлять выбор необходимых методов и средств процесса сервиса, участвовать в формировании клиентурных отношений, разработке элементов оптимизации сервисной деятельности. Данная дисциплина преследует цели: привить студентам понимание влияния особенностей организации деловой коммуникации на эффективность совместной деятельности;научить студентов пониманию человека в системе отношений с самим собой, другими людьми, с окружающим миром, построению успешных деловых контактов. Учебная дисциплина «Деловые коммуникации в сервисе» направлена на изучение студентами психологического своеобразия различных социотипов людей, понимание того, как характер человека влияет на его поведение и стратегию отношений с другими людьми, приобретение опыта анализа имиджа различных психологических типов, бессознательных проявлений человеческой психики. Изучение дисциплины позволит будущим специалистам эффективно взаимодействовать в деловом мире, реализуя комфортное в психологическом плане общение и стратегии и тактики, ориентированные на достижение сотрудничества или компромисса, что в итоге приведет к успешности на профессиональном уровне. Кроме того, знания дисциплины обеспечат будущему специалисту навыки формирования успешного имиджа как личностного, так и коллектива, в котором они будут трудиться. 1.2 Место учебной дисциплины в структуре ООП (связь с другими дисциплинами) Учебный курс«Деловые коммуникации всервисе» является базовым (обязательным) в цикле профессиональных дисциплин, связанных с сервисной тематикой. Менеджеры и профессионалы в сфере сервисных и туристских услугв современной российской культуре столкнулись с необходимостью повышения качества сервиса и организации деятельности на высоком коммуникативном уровне. Незнание основ деловой коммуникации, отсутствие знаний по типологии личности, отсутствие навыков анализа и построения успешных деловых групп ограничивают эффективность работников сервисных сфер деятельности, затрудняют понимание потребителя и ограничивают возможности построения эффективной деловой коммуникации. Дисциплина направлена на формирование следующих профессиональных качеств: психолого - педагогических знаний по основам общения вообще и делового, в частности; способности конструировать прямую и обратную связь в процессе общения, использовать активные методы слушания, умение организовывать профессиональное общение в социуме; знаний особенностей формирования моральнонравственных характеристик личности и их влияние на коммуникацию; умений анализировать и соотносить личностные характеристики человека, знать типологии характера; умений по составлению малых социальных групп с учетом знаний о типах личности и стилях отношений, складывающихся между ними; навыков проведения сравнительного анализа исследуемых групп и коллективов; компетенций в понимании социальных типов характера; умений выявлять сильные и слабые качества каждого из изученных социотипов; владение методиками психологической диагностики, необходимыми для составления успешных деловых групп и коллективов; умений по анализу организационных структур. Студенты должны приобрести следующие компетенции: знание теоретических основ психологии делового общения, его истории, ключевых характеристик, видов и функций, умение исследовать психологические характеристики представителей деловых групп, опыт понимания типов общения, их анализа, умение общаться с различными типами людей, координировать и корректировать деловое общение, понимать сильные и слабые стороны личности партнеров по деловому взаимодействию. Психодиагностические компетенции – умение использовать изученные методики для подбора деловых групп в процессе проектной деятельности и составлении успешных деловых команд. Ключевые личностные компетенции: Интеллектуальные – включают в себя комплекс умений по анализу, синтезу, сравнению, обобщению особенностей профессиональной деятельности работниковсервиса, туризма, гостиничного дела; Коммуникативные – способность конструировать прямую и обратную связь в процессе общения, использовать активные методы слушания, умение организовывать профессиональное общение в социуме; Регулятивные компетенции – умение управлять своим поведением, формировать эмоциональную устойчивость (адаптивность и стрессоустойчивость); Курс способствует решению ряда образовательных задач: Изучить предмет, характеристики и виды делового общения, теоретические предпосылки становления дисциплины. Приобрести знания по сущности деловой коммуникации, ее функциям и видам. Приобрести навыки понимания индивидуальнопсихических процессов, свойств и состояний, проявляющихся в деловом общении, а также в исследовании психологии рабочей группы в процессов её формирования и жизнедеятельности. Научиться анализировать ключевые характеристики организационных структур. Овладеть методами психологической диагностики, приемами описания психологических состояний субъектов деятельности, отдельных членов коллектива, его руководителей. Освоить психодиагностические методики, направленные на выявление основных проявлений личности, детерминирующих их поведение в деловом общении: а) изучить психодиагностическую методику Р. Кеттела, позволяющую проследить основные личностные проявления партнера по деловому общению; б) изучить методику Кейрси, Майерс – Бригс, позволяющие приобрести умения и навыки по исследованию социотипа личности и составлению деловых групп; г) изучить методику исследования психологического автопортрета личности; д) изучить методику Т. Лири, позволяющую проследить стиль взаимодействия в общении. Выработать умения и навыки изменения психологических состояний того или иного субъекта. Дисциплина базируется на знаниях о человеке, изучаемых в школьных дисциплинах. Входными требованиями к изучению дисциплины являются владение культурой мышления, письменной и устной речью на русском языке, навыками самостоятельной работы. Приобретаемые в курсе знания о человеке, его типологических особенностях, организации сервисной деятельности учетом знаний особенностей деловой коммуникации служат основой для освоения учебных программ дисциплин: Речевая коммуникация, Технология формирования имиджа, Организация предприятий сервиса. На знаниях, умениях и навыках, приобретаемых в процессе изучения данной дисциплины базируется профессиональная практика выпускника. 1.3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения учебной дисциплины. Раздел содержит таблицу фрагментов КМВ для дисциплины по каждой ООП. Направление подготовки (профиль) Сервис 100100 Коды компетенций ОК -9 Знания Ку принципы и методы организации и управления малыми и средними коллективами Умения применять на практике принципы и методы организации и управления малыми и средними коллективами Владения ОК -10 Знания Умения Владения ОК - 15 Знания Умения ПК -2 Владения Знания Умения Владения 100400 Туризм ОК - 6 Знания Умения способностью работать в коллективе основы психологии межличностных отношений в коллективе осуществлять деятельность, связанную с руководством или действиями отдельных сотрудников; находить пути благоприятного разрешения психологических конфликтов основами формирования социальных отношений приемы критической оценки своих достоинств и недостатков; этику делового общения поддерживать партнерские отношения в коллективе коммуникативными техниками методы психологии, совокупность явлений, составляющих основу психодиагностического поля личности. находить пути благоприятного разрешения психологических конфликтов. методами бесконфликтных взаимоотношений в процессе сервисной деятельности Знать теорию общения, способы эффективного взаимодействия в сфере деловых отношений; подходы к этике делового общения Обеспечивать эффективное межличностное взаимодействие с Владения ПК - 8 Знания Умения Владения ПК -11 Знания Умения Владения потребителем с учетом социально-культурных и психологических особенностей, осуществлять взаимодействие в коллективе Основными коммуникативными технологиями общения с потребителем и в коллективе, способностью руководить людьми и подчиняться Знать теоретические основы психологии делового общения, коммуникативные техники и технологии делового общения в туризме Обеспечивать эффективное межличностное взаимодействие с потребителем с учетом социально-культурных и психологических особенностей, осуществлять взаимодействие в коллективе Основными коммуникативными технологиями общения с потребителем и в коллективе теоретических основ делового общения обеспечивать межличностные взаимоотношения с учетом социально-культурных особенностей общения приемами использования теоретических знаний при решении практических задач, навыками оценки удовлетворенности потребителей ПК -12 101100 Гостиничное дело ОК – 6 ПК - 8 Знания теоретических основ делового общения Умения применять теоретические знания при решении практических задач, организовывать взаимодействие в группе, обеспечивать межличностные взаимоотношения с учетом социально-культурных особенностей общения Владения приемами использования теоретических знаний при решении практических задач, навыками оценки удовлетворенности потребителей Владения навыками разрешения проблемных ситуаций, возникающих в ходе реализации услуг Знания знать теорию общения, способы эффективного взаимодействия в сфере деловых отношений; подходы к этике делового общения Умения обеспечивать эффективное межличностное взаимодействие с потребителем с учетом социально-культурных и психологических особенностей, осуществлять взаимодействие в коллективе Владения приемами обслуживания и бесконфликтной работы в процессе сервисной деятельности Знания знать теорию общения, способы эффективного Умения Владения ПК - 17 Знания Умения Владения взаимодействия в сфере деловых отношений; подходы к этике делового общения обеспечивать эффективное межличностное взаимодействие с потребителем с учетом социально-культурных и психологических особенностей, осуществлять взаимодействие в коллективе Основными коммуникативными технологиями общения с потребителем и в коллективе знать теорию общения, способы эффективного взаимодействия в сфере деловых отношений; подходы к этике делового общения обеспечивать эффективное межличностное взаимодействие с потребителем с учетом социально-культурных и психологических особенностей, осуществлять взаимодействие в коллективе Основными коммуникативными технологиями общения с потребителем и в коллективе 1.4 Основные виды занятий и особенности их проведения Программой дисциплины предусмотрено чтение лекций, проведение практических и лабораторных занятий, выполнение контрольных и курсовой работ. Общая трудоемкость дисциплины составляет 5 зачетных единиц, (64 академических часа – аудиторные занятия, 32 часа лекционных, 32 часа практические занятия, 80 часов на самостоятельную подготовку). Для студентов заочной формы обучения 8 часов отводится на лекционный курс, 8 часов на практические занятия и 78 часов дается на самостоятельную подготовку. Удельный вес занятий, проводимых в интерактивной форме составляет 40 % Промежуточный контроль - проводится в виде электронного тестированияи проверки самостоятельных работ. Самостоятельная работа студентов направлена на углубление полученных знаний и умений, разработку курсовой работы по рекомендуемым темам, проведение психодиагностических исследований, направленных на анализ собственной типологии и исследование определенной профессиональной группы в сфере сервиса, туризма, гостиничного дела. На лекционных занятиях,прежде всего, рассматривается предмет, задачи, характеристика психологии общения, предпосылки становления дисциплины: Деловые коммуникации в сервисе; рассматриваются истоки человеческого общения, составные элементы процесса общения, модели общения и основные социальные установки в процессе коммуникации. В дальнейшем подробно рассматривается характеристики основных видов общения вообще и делового общения, в частности; ключевые характеристики организационной структуры, их влияние на деловое взаимодействие. Подробно изучается типология личности на основе подходов к ней К.Г. Юнга, Дж. Олдхэма и Л. Морриса, а также современных знаний соционики. Освоение дисциплины предполагает, помимо посещения лекций и практических (тренинговых) занятий, выполнение контрольных заданий по самоанализу личности обучаемого и анализу коллективов. Специфика данной учебной дисциплины обусловлена особенностью построения практических занятий и самостоятельной работы студентов. На занятиях студенты дискутируют в объеме лекционного и изучаемого самостоятельно материала, осваивают входящие в программу обучения психодиагностические методики, обучаются их анализу и математической обработке для проведения факторного и сравнительного анализа полученных в процессе психодиагностических исследований результатов. На лабораторных занятиях проводятся тренинги делового общения. Взаимосвязь аудиторной и самостоятельной работы при изучении дисциплины состоит в том, что при изучении дисциплины студенты как очной, так и заочной форм обучения должны уделять большое внимание самостоятельной подготовке. Темы для самостоятельного изучения приводятся в соответствующем разделе программы. В частности, все виды психодиагностических методов осваиваются в процессе самоанализа и написания контрольных работ. Значительное место в овладении данным курсом отводится курсовой работе, при осуществлении которой закрепляются полученные теоретические знания и практические навыки. Практические занятия направлены на углубление знаний студентов, контроль самостоятельной работы, проведение промежуточных аттестаций в виде электронного тестирования. 1.5 Виды контроля и отчетности по дисциплине Формы работы письменные работы с развернутыми ответами и устный опрос Оценочные средства - доклады на семинарах - эссе: по дисциплине - диспуты Формы контроля входит в рейтинг занятия по деловому общению в сфере - письменный и устный анализ - рубежный контроль. продаж товаров и услуг; ролевые игры на профессиональные темы задания при работе с базами данных студенческие конференции, деловые игры (имитация переговоров) оформление самостоятельных работ, тщательная статистическая обработка полученных данных, правильное оформление библиографических специальной литературы - устная коммуникация. - зачеты - экзамен - доклад с презентацией результатов поиска информации - работа с каталогами. - выбор литературных источников. -работа с компьютерными базами данных. -обработка и систематизация полученных собственных результатов доклады на конференциях, участие в деловых переговорах обработка и представление данных во всех отчетах по учебной дисциплине, самооценка результатов включение в общий рейтинг дисциплины включение в рейтинг по дисциплине ссылоквкурсовых работах. 2 СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 2.1 Темы лекций Тема 1. Предмет и задачи дисциплины: Деловые коммуникации в сервисе (2 часа). Дается понятие предмета и объекта психологии делового общения. Прослеживается понятие общения и систематизируются основные виды коммуникаций. Контрольные вопросы к теме: o Дайте определение понятию общение. o Охарактеризуйте четыре основные цели общения. o Охарактеризуйте особенности деловой речи. o Дайте характеристику основных разговорных стилей. Охарактеризуйте особенности проведения деловых переговоров. o Охарактеризуйте значение слушания для деловой коммуникации. o Охарактеризуйте основные модели поведения в общении. o Дайте характеристику психологическим механизмам общения. o Дайте характеристику основных позиций партнеров в общении. o Охарактеризуйте поведенческие принципы делового общения. Тема 2. Теории личности в современной психологии(2 часа). Изучаются теории личности в контексте воздействия основных факторов, детерминирующих поведение человека в процессе коммуникаций. Контрольные вопросы к теме: 1. Охарактеризуйте теорию У. Джеймса в контексте деловоговзаимодействия. 2. Дайте характеристику психодинамической теории З. Фрейда. 3. Дайте характеристику теории К.Г. Юнга. 4. Охарактеризуйте модель психической структуры личности К.Г. Юнга. 5. Дайте характеристику теории ролевого поведения. 6. Обоснуйте основные характеристики гуманистической психологии. 7. Дайте характеристику трехфакторной модели «Значимого Другого» у А.В. Петровского. Тема 3, 4, 5, 6. Характер как составляющая имиджа человека. Типология личности по К.Г.Юнгу, ее значение для понимания партнеров в процессе общения (8 часов). Дается определение характера, прослеживается его значение в деловом взаимодействии. Рассматриваются подходы К.Г. Юнга к типологии человеческого характера, дается подробная характеристика каждого из шестнадцати социальных типов личности, прослеживаются особенности каждого в процессе профессиональной деятельности и делового взаимодействия. Контрольные вопросы к теме: 1. Охарактеризуйте человека с экстравертированной установкой в общении. 2. Охарактеризуйте человека с интровертированной установкой в общении. 3. Дайте характеристику темпераментов в контексте соционики. 4. Охарактеризуйте правила расположения функций по каналам. 5. Дайте характеристику группы интуитивноэмоциональных типов личности (Аполлон). 6. Охарактеризуйте группу интуитивномыслительных типов личности (Прометей). 7. Дайте характеристику группе сенсорнорешающих типов личности (Эпиметей). 8. Охарактеризуйте группу сенсорновоспринимающих типов личности (Дионисий). Тема 7. Типы лидеров и особенности их поведения (2 часа). Дается подробный анализ лидеров различного типа личности, изучаются их особенности руководства и своеобразие деятельности в процессе делового взаимодействия. Контрольные вопросы к теме: 1. Дайте характеристику лидеров сенсорнорешающего типа личности (Эпиметей). 2. Дайте характеристику лидеров интуитивноэмоциональных типа личности (Аполлон). 3. Охарактеризуйте лидеров интуитивнологического типа личности (Прометей). 4. Охарактеризуйте лидеров сенсорновоспринимающего типа личности (Дионисий). Тема 8. Детерминация поведения в деловом общении (2 часа). Рассматриваются основные факторы, детерминирующие поведение в деловом общении: микро и макро среда, влияющая на деловое поведение и психологический профиль личности, изучается понятие имиджа и рассматриваются его составляющие, прослеживается влияние ролевого поведения и культурына деловую коммуникацию. Контрольные вопросы к теме: 1. Охарактеризуйте составные элементы, детерминирующие поведение в деловом общении. 2. Дайте характеристику «Я», его структуре. 3. Обоснуйте основные функции личностного имиджа, охарактеризуйте его как социальный феномен. 4. Проведите сравнительную характеристику понятий: зеркальный имидж, самоимидж и образ Я. 5. Сравните понятия текущий, воспринимаемый имидж и «Реальное Я». 6. Сравните понятия желаемый, идеальный и целевой имидж. 7. Дайте характеристику Я концепции и ее составляющих. 8. Охарактеризуйте микро и макро среду личности в контексте делового общения. 9. Основные социальные стереотипы в общении. Тема 9. Психологические защиты, их проявление в деловой коммуникации(2 часа). В лекции дается анализ основных типов психологических защит, рассматривается их влияние на стиль поведения в деловом общении. Контрольные вопросы к теме: 1. Дайте характеристику психологическим защитам в общении. 2. Обоснуйте истоки защитного поведения психики в процессе взаимодействия. 3. Охарактеризуйте современные представления о защитных психологических механизмах. 4. Охарактеризуйте основные виды психологических защит у взрослых. Тема 10. Характер как психологическая составляющая имиджа. Добросовестный, Самоуверенный и Преданный типы личности в общении (2 часа). В лекции рассматриваются психологические характеристики Добросовестного, Самоуверенного и Преданного типов личности, прослеживаются их стили взаимодействия в деловом общении. Контрольные вопросы к теме: 1. Охарактеризуйте Добросовестный тип личности. 2. Дайте характеристику основных проявлений Добросовестного типа личности в работе. 3. Охарактеризуйте Самоуверенный тип личности. 4. Дайте характеристику основных проявлений Самоуверенного типа личности в работе. 5. Охарактеризуйте Преданный тип личности. 6. Дайте характеристику основных проявлений Преданного типа личности в работе. 7. Дайте характеристику взаимоотношений данных типов личности с другими. Тема 11. Характер как составляющая имиджа. Драматический, Бдительный и Чувствительный типы личности в общении (2 часа). В лекции рассматриваются психологические характеристики Драматического, Бдительного, Чувствительного типов личности, прослеживаются их стили взаимодействия в деловом общении. Контрольные вопросы к теме: 1. Охарактеризуйте Драматический тип личности. 2. Дайте характеристику основных проявлений Драматического типа личности в работе. 3. Охарактеризуйте Бдительный тип личности. 4. Дайте характеристику основных проявлений Бдительного типа личности в работе. 5. Охарактеризуйте Чувствительный тип личности. 6. Дайте характеристику основных проявлений Чувствительного типа личности в работе. 7. Дайте характеристику взаимоотношений данных типов личности с другими Тема 12. Характер как составляющая имиджа. Праздный, Авантюрный и Идеосинкратический типы личности в общении (2 часа). В лекции рассматриваются психологические характеристики Праздного, Авантюрного и Идеосинкратического типов личности, прослеживаются их стили взаимодействия в деловом общении. Контрольные вопросы к теме: 1. Охарактеризуйте Праздный тип личности. 2. Дайте характеристику основных проявлений Праздного типа личности в работе. 3. Охарактеризуйте Авантюрный тип личности. 4. Дайте характеристику основных проявлений Авантюрного типа личности в работе. 5. Охарактеризуйте Идеосинкратический тип личности. 6. Дайте характеристику основных проявлений Идеосинкратического типа личности в работе. 7. Дайте характеристику взаимоотношений данных типов личности с другими Тема 13. Характер как составляющая имиджа. Отстраненный, Деятельный и Альтруистический типы личности в общении (2 часа). В лекции рассматриваются психологические характеристики Отстраненного, Деятельного и Альтруистического типов личности, прослеживаются их стили взаимодействия в деловом общении. Контрольные вопросы к теме: 1. Охарактеризуйте Отстраненный тип личности. 2. Дайте характеристику основных проявлений Отстраненного типа личности в работе. 3. Охарактеризуйте Деятельный тип личности. 4. Дайте характеристику основных проявлений Деятельного типа личности в работе. 5. Охарактеризуйте Альтруистический тип личности. 6. Дайте характеристику основных проявлений Альтруистического типа личности в работе. 7. Дайте характеристику взаимоотношений данных типов личности с другими Тема 14. Характер как составляющая имиджа. Агрессивный и Серьезный типы в общении (2 часа). В лекции рассматриваются психологические характеристики Агрессивного и Серьезного типов личности, прослеживаются их стили взаимодействия в деловом общении. Контрольные вопросы к теме: 1. Охарактеризуйте Агрессивный тип личности. 2. Дайте характеристику основных проявлений Агрессивного типа личности в работе. 3. Охарактеризуйте Серьезный тип личности. 4. Дайте характеристику основных проявлений Серьезного типа личности в работе. 5. Дайте характеристику взаимоотношений данных типов личности с другими Тема 15. Психодиагностика личности по тесту Кейрси, Лири, Майерс – Бригс, Р. Кеттеллу(2 часа). Изучается диагностика личности по методике 16 факторного опросника Р. Кеттела, позволяющая проследить основные проявления личностного профиля. Изучается анализ личности по тестам Кейрси, Майерс – Бригс, дающим возможность проследить своеобразие каждого социального типа, с учетом полученных данных составить малые рабочие группы и предсказать возможный в них стиль делового взаимодействия. Изучается методика Лири, способствующая установлению особенностей межличностных отношений в коллективе. Контрольные вопросы к теме: 1. Дайте характеристику психодиагностической методики Р. Кеттелла. 2. Охарактеризуйте психодиагностическую методикуЛири. 3. Охарактеризуйте методики Кейрси и Майерс – Бригс, их возможности для анализа сильных и слабых сторон личности, проявляющихся в деловой коммуникации. Тема 16. Психологический профиль личности. Анализ психодиагностического исследования(2 часа). Проводится изучение методики определения типа личности Дж. Олдхэма и Л. Морриса, позволяющей установить особенности «автопортрета» личности и предсказать стиль ее коммуникации в различных ситуациях, но, прежде всего, в работе. 2.4 Перечень тем практических/лабораторных занятий Занятие 1, 2, 3, 4 (8 часов) Тема 1.(2 часа)Понятие о психодиагностике, методы исследования.Проведение самоанализа по методике Кейрси. Индивидуальное тестирование и проведение анализа полученных результатов. Тема 2, 3.(4 часа)Проведение тренингов деловой коммуникации Тема 4.Проведение контрольной работы по изученному теоретическому материалу и освоению психодиагностической методики Кейрси. Индивидуальное домашнее задание: анализ 15 человек по методике Кейрси и Майерс – Бригс в малой социальной группы. Занятие 5, 6, 7, 8, 9, 10 (12 часов) Психодиагностика личности по Р. Кеттелу. (16 факторный опросник). На занятиях студенты изучают методику, осваивают характеристику каждого фактора, обучаются расчету факторов, переводу их в стандартные единицы, особенностям систематизации материала в процессе анализа исследуемой группы лиц, расчету критериев корреляции. Тема 5 (2 часа) Студенты изучают методику и характеристику каждого фактора из исследуемых 16 факторов. Тема 6 -7 ( 4часа)Проведение тренингов деловой коммуникации Тема 8.9(4 часа) Студенты проводятобсуждение результатов самоанализ по изученной методике Р. Кеттела. Занятие проводится в интерактивной форме, студенты в тренинге обсуждают полученные результаты, анализируют сильные и слабые стороны своей личности. Индивидуальное домашнее задание: анализ 15 человек по методике Р. Кеттелла из исследуемой малой социальной группы. Тема 10.(2 часа) Студенты обучаются математической обработке полученного в процессе анализа малой социальной группы психодиагностического материала. Осваивают методы сравнительного анализа. Тема 11 – 16.(12 часов) Психодиагностика “Автопортрет личности” На занятиях студенты обучаются методике психодиагностики личности Дж. Олдхэма и Л. Морриса, и построению психодиагностического профиля личности. Тема 11 – 13. (6 часов)Студенты осваивают методику: «Автопортрет личности», проводят самоанализ по данной методике. Тема 14.(2 часа) Контрольная работа, направленная на проверку освоения методики: «Автопортрет личности» Индивидуальное домашнее задание: анализ 15 человек по методике Дж. Олдхэма и Л. Морриса, из исследуемой малой социальной группы. Тема 15. (2 часа) Изучение методики Лири. Тема 16.(2 часа) Контрольная работа, направленная на проверку знаний, полученных в процессе изучения теоретического материала курса. 3 ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Реализация компетентностного подхода при изучении дисциплины предусматривает использование при изучении теоретического материала, презентаций, содержащих основные задачи, стоящие перед обучаемым при изучении каждой темы, ключевые понятия, необходимые для освоения материала, краткое содержание теоретического материала, контрольные вопросы для самостоятельного изучения материала и рекомендуемую литературу. Практические занятия проводятся в интерактивной форме, студенты осваивают методы групповой работы, проводят дискуссии, разбор конкретных ситуаций в сфере сервиса, осваивают психодиагностические методики исследования личности и коммуникативной сферы человека. В рамках практических занятий и отчетных конференций по практикам встречаются с представителями сервисных компаний, демонстрируют в виде презентаций результаты практик, осуществляют обсуждение проблемных ситуаций в сфере современного российского сервиса. 4 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ КУРСА 4.1 Перечень и тематика самостоятельных работ студентов по дисциплине Самостоятельная работа студента по дисциплине предусматривает выполнение индивидуального курсового задания. Тематика самостоятельных работ 1. Исследование имиджа руководителей, их стилей руководства и делового взаимодействия 2) Исследование психологических характеристик лидеров и их влияния на деловую коммуникацию 3) Исследование имиджа учителя и его влияния на профессиональную деятельность. 4) Исследование психологических характеристик подростков и их влияние на стили общения. 5) Исследование имиджа бизнесмена, личностных особенностей, влияющих на деловую коммуникацию. 6) Исследование имиджа деловой женщины в гендерном контексте. 7) Исследование имиджа педагога высшей школы в гендерном контексте. 8) Исследование имиджа руководителей высшей школы в гендерном контексте. 9) Исследование имиджа спортсменов в различных видах спорта и его влияния на деловое взаимодействие. 10) Исследование имиджа специалиста в модельном бизнесе в гендерном аспекте. 11) Исследование психологических характеристик специалиста в сфере информационных технологий, их влияние на деловую коммуникацию. 12) Исследование работников в сфере гостиничного сервиса, анализ влияния их личностных характеристик на деловую коммуникацию. 13) Исследование специалистов туристской сферы деятельности, анализ влияния их личностных характеристик на деловую коммуникацию. По заданной теме студенты анализируют имидж личностей различных профессиональных групп (возможно по выбору студента) мужского или женского гендера. Каждый студент анализирует 15 человек, затем проводится систематизация и гендерный анализ результатов 60 человек, проанализированных группой студентов, что позволяет не только освоить изучаемый материал, но и проявить себя как члена малой социальной группы в процессе делового взаимодействия. 4.2 Контрольные вопросы для самостоятельной оценки качества освоения учебной дисциплины. 1. Дайте определение понятиям: объект и предмет дисциплины: Деловые коммуникации в сервисе. 2.Обоснуйте задачи, решаемые этикой делового общения. 3.Опишите взгляды древних философов, философов нового времени, современных философов и психологов на общение. 4.Охарактеризуйте теории личности в современной психологии (У. Джеймса, К.Г. Юнга, З. Фрейда и др.). Обоснуйте специфику типологии личности по К.Г.Юнгу. 5.Дайте характеристика человека с экстравертной и интровертной установкой. 6. Дайте характеристика экстравертного мыслительного типа. 7. Дайте характеристика экстравертного чувствующего типа. 8. Дайте характеристика экстравертного ощущающего типа. 9. Дайте характеристика экстравертного интуитивного типа. 10. Охарактеризуйте имидж интровертного мыслительного типа. 11. Охарактеризуйте имидж интровертного чувствующего типа. 12. Охарактеризуйте имидж интровертного ощущающего типа. 13. Охарактеризуйте имидж интровертного интуитивного типа. 14. Обоснуйте распределение психосоциотипов в зависимости от проявлений четырех каналов восприятия при экстра и интроверсии. 15. Опишите правила расположения функций по каналам. 16. Охарактеризуйте типология личности по Кейрси и Майерс – Бригс. 17. Дайте характеристику типа личности “Аполлон”. 18. Дайте характеристику типа личности “Прометей”. 19. Дайте характеристику типа личности “Эпиметей”. 20. Дайте характеристику типа личности “Дионисий”. 21. Дайте характеристику лидеров типа “Дионисий”. 22. Дайте характеристику лидеров типа “Прометей”. 23. Дайте характеристику лидеров типа “Аполлон”. 24. Охарактеризуйте понятие квадра. 25. Характеристика миражных отношений в общении. 26. Отношение полной противоположности, их характеристика. 27. Характеристика зеркальных отношений. 27. Характеристика конфликтных отношений. 28. Характеристика отношений ревизии. 29. Характеристика тождественных отношений. 30. Характеристика родственных отношений. 31. Характеристика отношений супер-эго. 32. 33. 34. 35. 36. Характеристика деловых отношений. Характеристика отношений активации. Характеристика отношений квазитождества. Характеристика отношений социального заказа. Дайте обоснование связи понятий:психологические защиты и имидж. 37.Обоснуйте факторы детерминации поведения личности в деловом общении. 38. Охарактеризуйте связь психологии тела и имиджа. 39. Каковы существенные особенности психологической характеристики и делового имиджа Добросовестного и Самоуверенного типов личности. 40. Каковы существенные особенности психологической характеристики и делового имиджа Преданного и Драматического типов личности. 41. Каковы существенные особенности психологической характеристики и делового имиджа Бдительного типа личности и Чувствительного. 42.Каковы существенные особенности психологической характеристики и делового имиджа Праздного и Авантюрного типов личности. 43. Каковы существенные особенности психологической характеристики и делового имиджа Идеосинкратического типа и Отстраненного типов личности. Каковы существенные особенности психологической характеристики и делового имиджа Деятельного и Альтруистического типов личности. 44. Каковы существенные особенности психологической характеристики и делового имиджа Агрессивного и Серьезного типов личности. 45. Опишите суть методик психодиагностики по Кейрси и Майерс - Бригс. 46. Психодиагностика по Р. Кеттеллу Характеристика факторов А и Б. 47. Психодиагностика по Р. Кеттеллу Характеристика факторов C, F, H, M, N, G.. 48. Психодиагностика по Р. Кеттеллу факторов E, L, I, O.. 49. Психодиагностика по Р. Кеттеллу факторов Q1, Q2, Q3, Q4. . Характеристика Характеристика 4.3 Методические рекомендации по организации СРС Самостоятельная работа студентоввключает в себя ряд составляющих: 1. Освоение теоретического материала, основываясь на учебном пособии: Психология делового общения: учебное пособие / Н.А. Коноплева. – М.: Флинта: МПСИ, 2008. – 408 с. и расположенной в хранилище полнотекстовых учебных материалов презентации по данной дисциплине. 2. Разработку курсовой работы по заданной теме. При этом студент пользуется не только дополнительной литературой, рекомендованной преподавателем, но и опирается при написании работы на рекомендованное в п. 6 учебной программы программное обеспечение; полнотекстовые базы данных, расположенные на сайте ВГУЭС в разделе: Библиотека. 3. Письменные отчеты по результатам всех изученных психодиагностических методик. В процессе изучения дисциплины: «Деловые коммуникации в социально-культурном сервисе», для того, чтобы понять влияние психологического своеобразия личности на процесс общения вообще и делового общения, в частности, необходимо, прежде всего, освоить предмет, объект и задачи психологии делового общения. Данные вопросы рассмотрены в учебных пособиях для вузов: Психология делового общения: учебное пособие / Н.А. Коноплева. – М.: Флинта: МПСИ, 2008. – 408 с. В учебном пособии представлены основные аспекты психологии общения, изучение, которых позволит студентам полноценно освоить материал, касающийся делового общения. Психология и этика делового общения под редакцией проф. В.Н. Лавриненко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. – 279 с. В учебнике представлены теоретические предпосылки становления психологии и этики делового общения, рассматривается значение психической структуры личности для понимания делового общения, прослеживаются основные факторы, детерминирующие поведение в деловом общении. Немаловажное значение для освоения курса имеет знание видов общения вообще и форм деловой коммуникации, их характеристик, в частности. Данным аспектам изучаемой дисциплины посвящено учебное пособие Панфиловой А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001. – 496 с. В изучаемом курсе студент должен освоить основы психологии менеджмента, понять, что такое организационное поведение, на чем основаны принципы эффективного руководства, изучить понятие имиджа и его составляющих. Получить предварительные сведения по данным проблемам студентам помогут: Практическая психология для экономистов и менеджеров: Учебное пособие для студентов вузов / Под ред. М.К. Тутушкиной. – СПб.: Изд-во «Дидактика Плюс», 2002. – 365.: ил. Значимость для освоения курса имеют знания по психологическим типам людей и их проявлениям в работе, бизнесе, деловом общении, которые помогут формировать эффективно работающие в коллективе группы. Данные вопросы рассматриваются в учебном пособии Самыгин С.И, Столяренко Л.Д. Психология управления. – Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 1997. – 512 с. Самыгин С.И, Столяренко Л.Д. Психология делового общения. – Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2012. Значению знания характера человека и его психологического «автопортрета» для понимания его особенностей в процессе делового взаимодействия посвящены работы Юнга К.Г. Психологические типы / Пер. с нем.; Под общ. Ред. В.В. Зеленского. – Мн.: ООО «Попурри», 1998. – 656 с. и Дж. М. Олдхэма, Луи Б. Морриса Автопортрет вашей личности. – М.: «Вече-Аст, 1996. Освоению изучаемых в курсе психодиагностических методик посвящены: Практическая психодиагностика Методики и тесты: Учебное пособие / Редактор-составитель Д.Я. Райгородский. – Самара: Издательский Дом «Бахрах», 1998. – 672 с., а также Методическое руководство психодиагностической фирмы Госстандарта России «Иматон» Факторный личностный опросник Р.Кеттела-95 / Сост. А.А. Рукавишников, М.В. Соколова. – СПб., 1995 4.4 Методические указания по работе с литературой Начиная работу с литературой, студент должен, прежде всего, записать библиографические данные анализируемого источника с учетом требований стандарта к оформлению списка литературы: Примеры оформления списка литературы: ЛИТЕРАТУРА: 1. Гадамер, Г.Г. Истина и метод/Г.Г. Гадамер. – М., 1988 2. Каган, М.С. О методологическом своеобразии гуманитарного знания / М.С. Каган // Избранные труды. В VII т. Т. I Проблемы методологии. – СПб.: ИД «Петрополис», 2006. – С. 110 – 124. 3. Ясперс, К. Смысл и назначение истории/ К. Ясперс. – М.: Изд-во полит. Литер., 1991. – 289 с. 4. Adler А. Understanding Life. – Harmondsworth, 1997. – 420 р. Справочныеиздания: 5. Абушенко, В.Л. // Новейший философский словарь / В.Л. Абушенко, Г. Зиммель; Сост. А.А. Грицанов. – Минск: Издво «Скакун», 1998. – 246 с. Электронные ресурсы: 6. Воронина О.А. Социокультурные детерминанты развития гендерной теории в России и на Западе [Электронный ресурс] / Полнотекстовые базы данных ВГУЭС «OECDILIBRARY” – Режим доступа : http:// www.ebiblioteka.ru/browse/doc/3563808. Работая с литературой в дальнейшем необходимо обратить внимание на оглавление книги, выбрать те разделы, которые касаются темы реферативной работы, изучить их. Познакомившись с рядом источников по исследуемой проблеме, студенту необходимо проанализировать материал, выявить сходные и различные взгляды ученых на проблему и систематизировать материал. В заключении сделать самостоятельные выводы и затем расположить список литературы. 5.УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ И 5.1. Основная литература 1. Самыгин С.И, Столяренко Л.Д. Психология делового общения. – Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2012. 5.2. Дополнительная литература 1. Антология гендерной теории. – Минск: «Пропилеи», 2000. 2. Авдеев. Д.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. – М.: «Феникс», 1992. 3. Барышева, А.Д., Матюхина, Ю.А., Шередер, Н.Г. – Этика и психология делового общения (сфера сервиса). – М.: Альфа-М :ИНФРА-М, 2009. 4. Безруких М. Я И другие или правила поведения для всех. – М.: Политическая литература, 1991. 5. Берн Шон Гендерная Психология – СПб.: «Прайм – Еврознак», «Изд. Дом Нева»; М.: «Олма-Пресс», 2001. 6. Бороздина, Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 2009. 7. Введенская А.А. Павлова А.Г. Культура и искусство речи. – Ростов-на-Дону «Феникс», 1995. 8. Горелов И.Н., Енгалычев В.Ф. Безмолвной мысли знак. Рассказы о невербальной коммуникации. – М.: «Молодая гвардия», 1991. 9. Грановская Р.М., Крижанская Ю.С. Творчество и преодоление стереотипов. – СПб., 1994. 10. Деловое общение. – М.: КНОРУС, 2010 11. Дэна Д. Преодоление разногласий. Как улучшить взаимоотношения на работе и дома. – СПб.: АОЗТ Институт личности ИЧП «Палантир», 1994. 12. Ершов А. Взгляд психолога на активность человека. – М.: «Луч», 1991. 13. Коноплева, Н.А. Сервисология (человек и его потребности). – М.: Флинта: МПСИ, 2008. 14. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. – М.: Стрингер, 1992. 15. Козлов Н. Как относиться к себе и людям: Практическая психология на каждый день. – М.: Новая школа, 1991. 16. Кроль Л.М., Михайлова Е.Л. Человек-оркестр. Микроструктура общения. – М.: Независимая фирма «Класс», 1993. 17. Лэндрет Л.Л. Игровая терапия: Искусство отношений. – М.: Международная педагогическая академия, 1994. 18. Макаров, Б.В., Непогода, А.В. Деловой этикет. – Ростов н/Д: Самыгин, С.И., Руденко, А.М.Феникс, 2010. 19. Морено Д. Театр спонтанности. – Красноярск, 1993. 20. Мелибурда Е.Я – Ты – Мы: Психологические возможности улучшения общения. – М.: Прогресс, 1986. 21. Олдхэм Дж. М. Моррис Луи Б. Автопортрет вашей личности. – М.: Вече, 1996. 22. Основы гендерных исследований. Хрестоматия. – М.: МЦГИ/МВШСЭН, 2000. 23. Практическая психодиагностика. Методики и тесты: Учебное пособие / Ред.- сост. – Д.Я. Райгородский. – Самара: Изд. дом «Бахрах», 1998. 24. Психологические тесты / Под ред. А.А. Карелина: В 2 т. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999. 25. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. 26. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 2001. 27. Самыгин С.И. , Столяренко Л.Д. Психология управления: учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 1997. 28. Скотт Джини Грехем Конфликты, пути их преодоления. – Киев, Внешторгиздат, 1991. 29. Роджер Фишер и Уильям Юри. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М.: Наука, 1992. 30. Юнг К.Г. Психологические типы / Пер. с нем.; под общ. ред. В.В. Зеленского. – Мн.: ООО «Попурри», 1998. 5.3 Полнотекстовые базы данных и интернет ресурсы: 1. Электронно-библиотечная система «Консультант студента»; 2. ЭБС Издательского дома «Троицкий мост»; 3. ЭБС Book.ru; 4. ЭБС «Книгофонд»; 5. ЭБС РУКОНА – размещена научная литература. Цифровой контент различного рода: книги, периодические издания и отдельные статьи, аудио, видео – мультимедиа; 6. Архивы журналов изд-ва SAGE Publications с 01.01. 1800 до 31 декабря 1998 г.; 7. ЭБС Znanium. Com издательства «ИНФРА – М» располагает учебниками, учебными пособиями, диссертациями, авторефератами, монографиями, статьями, сборниками научных трудов, энциклопедиями, Законодательно-нормативными документами; 8. Электронная библиотека «OECD ILIBRARY” включает электр. книги на англ. И более 30 на русском языке, 20 наименований электр. журналов, вышедших с 1998 года; 9. Grebennikon - электр. Библиотека Изд. Дома «Гребенников» содержит специализированные журналы по менеджменту и маркетингу; 10. Университетская библиотека Online – в библиотеке сконцентрированы образовательные ресурсы гуманитарного профиля, научная литература, справочники, словари, энциклопедии; 11. Университетско-информационная система Россия (УИС Россия) – информационные ресурсы гуманитарных наук; 12. Информационно-аналитическое агентство Интегрум – база данных российских журналов 13. ProquestResearchLibrary - мультидисциплинарная база данных. 6. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ техническое и лабораторное обеспечение дисциплины: занятия проводятся в аудиториях, обеспеченных следующим оборудованием: 1. Проектор – 1 шт. 2. Видеомагнитофон – 1 шт. 3. Персональный компьютер – 1 шт. 4. Усилитель – 1 шт. 5. База для радиомикрофона - 1шт. 6. Экран - 1шт. 7. Доска маркерная – 1 шт. 7. СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ Адаптивность – тенденция соответствия между целями и достигаемыми результатами активности, выражающаяся в согласовании целей и результатов. Адаптивность в общении предполагает готовность к пересмотру привычных решений при умении сохранять настойчивость, способность гибко реагировать на меняющиеся обстоятельства, следование социальным нормам. Адресант – тот, кто передает информацию в процессе взаимодействия. Адресат – тот, кому предназначена информация. Влияние – (в психологии) - процесс и результат изменения индивидом поведения другого человека, его намерений, установок, представлений, оценок и т.п. в ходе взаимодействия с ним. Влияние индивидуально-специфическое – форма персонализации, которая осуществляется благодаря трансляции индивидом другим людям своих личностных характеристик в виде не освоенных еще ими образцов личностной активности. Влияние функционально – ролевое – вид влияния, характер, интенсивность и направленность которого определяются не личностными особенностями партнеров по взаимодействию, а их ролевыми позициями. В. ф.- р. осуществляется благодаря трансляции образцов активности, регламентированных ролей расстановкой сил и демонстрации определенного набора способов действия, не выходящих за пределы ролевых предписаний. Вытеснение - способ психологической защиты, проявляющийся в активном выключении из сознания истинного, неприемлемого мотива поведения, неосознаваемого влечения, какого – либо содержания. Знак – элемент символического моделирования явлений объективного мира, основанный на подстановке одного предмета или явления вместо другого, которая служит цели облегчения моделирования тех или иных отношений исходного предмета. Знак вырабатывается в совместной деятельности, в силу этого имеет конвенциональный характер. Идентификация – 1. Уподобление (как правило неосознанное) себя значимому другому (например, родителю) как образцу на основании эмоциональной связи с ним. Посредством этого механизма с раннего детства формируются многие черты личности и поведенческие стереотипы, полоролевая идентичность и ценностные ориентации; 2. Отождествление себя с персонажами художественного произведения, благодаря которому происходит эстетическое переживание. 3. Механизм психологической защиты, заключающийся в бессознательном уподоблении объекту, вызывающему страх или тревогу. 4. Проекция, приписывание другому человеку своих черт, мотивов, мыслей, чувств. 5. И. групповая – отождествление себя с какой – либо (большой или малой) социальной группой. Идентификация внутригрупповая – возникающая в совместной деятельности форма гуманных отношений, при которой переживания одного из группы даны другим как мотивы поведения, организующие их собственную деятельность, направленную одновременно на осуществление групповой цели и на устранение фрустрирующих воздействий. Коммуникация – (от лат. слова communico – делаю общим, связываю, общаюсь) – смысловой аспект социального взаимодействия. Коммуникабельность - термин, обозначающий качественные характеристики контактов, их глубину, интенсивность, соблюдение социальных норм. Коммуникативность – владение средствами установления контактов. Коммуникативная совместимость – частный вид совместимости, возникающий на основе взаимопонимания и согласованности общей позиции, характеризующейся отсутствием неблагоприятных последствий коммуникативного взаимодействия в виде напряженности, досады, психологического дискомфорта. Контекст – (от лат. contextus – тесная связь, соединение) – обладающая смысловой завершенностью устная или письменная речь, позволяющая выяснить смысл и значение отдельных входящих в ее состав фрагментов (слов, выражений или отрывков текста). Культура – накопление ценностей, норм поведения, форм выражения, убеждений, передаваемых примеров поведения группы людей, живущих в одном окружении и говорящих на одном языке. Личность (личностный универсум) – основное понятие персонализма. Персонализм имеет религиозную ориентацию, его иногда называют «религиозным экзистенциализмом», но Бог радикально рассматривается как «горизонт человеческого бытия» (М. Бубер, Ж. Маритен, Г. Марсель и др.). Личность – это: человек как субъект социальных отношений и сознательной деятельности; системное качество индивида, определяемое включенностью в социальные связи и формирующееся в совместной деятельности и общении. Личность представлена теми характеристиками, которые отвечают за устойчивые формы поведения. Личность как таковая относительно неизменна и постоянна во времени и меняющихся ситуациях; она обеспечивает чувство непрерывности во времени и окружающей обстановке Личностное бессознательное – состоит в основном из некогда осознававшихся содержаний, которые исчезли из сознания, будучи забытыми или подавленными, оно состоит по большей части из комплексов, эмоционально заряженных воспоминаний, мыслей. В него входят также чувственные впечатления, которым недостает яркости, чтобы быть отмеченными в сознании. Мотивация (от лат. moveo двигаю)– процессуальные аспекты функционирования индивида; побуждения, вызывающие активность организма и определяющие ее направленность, процесс выбора между различными возможными действиями, регулирующий, направляющий действие на достижение специфических для данного мотива целевых состояний и поддерживающих эту направленность. Мотивация – побуждения, вызывающие активность организма и определяющие ее направленность. Мотивирующие факторы: потребности и инстинкты как источники активности. Мотив: • 1. побуждения к деятельности, связанные с удовлетворением потребностей субъекта; • 2. предметно направленная активность определенной силы; • 3. побуждающий и определяющий выбор направленности деятельности предмет (материальный или идеальный), ради которого она осуществляется • 4. осознаваемая причина, лежащая в основе выбора действий и поступков личности. Направленность личности - совокупность устойчивых мотивов, ориентирующих деятельность личности и относительно независимых от наличных ситуаций. Н.л характеризуется ее интересами, склонностями, убеждениями, идеалами, в которых выражается мировоззрение человека. Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное О.) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера) Отрицание – способ психологической защиты, проявляющийся в попытке игнорировать реальные события, которые беспокоят личность. Отчуждение – (в психологии) – проявление таких жизненных отношений субъекта с миром, при которых продукты его деятельности, он сам, а также другие индивиды и социальные группы, являясь носителями определенных норм, установок и ценностей, осознаются как противоположные ему самому (от несходства до неприятия и враждебности) Персонализация – (от лат. persona - личность) - процесс, в результате которого субъект получает идеальную представленность в жизнедеятельности других людей и может выступить в общественной жизни как личность. Проекция - (от лат. projectio– выбрасывание вперед) – процесс и результат постижения и порождения значений, заключающийся в осознанном или бессознательном перенесении субъектом собственных свойств, состояний на внешние объекты. Рационализация способ психологической защиты, проявляющийся в осознании только той части воспринимаемой информации, благодаря которой собственное поведение предстает как хорошо контролируемое и не противоречащее объективным обстоятельствам. Совместимость групповая – социально – психологический показатель сплоченности группы, отражающий согласованность действий ее членов в условиях совместной деятельности, отсутствие конфронтации в общении. Совместимость межличностная - взаимное приятие партнеров по общению и совместной деятельности, основанное на оптимальном сочетании (сходстве и взаимодополнительности) ценностных ориентаций, социальных установок, интересов, мотивов, потребностей, характеров, темпераментов, темпа и ритма психофизиологических реакций и других, значимых для межличностного взаимодействия индивидуальнопсихологических характеристик. Сработанность – это согласованность в работе между участниками совместной деятельности. Для нее ведущим является поведенческий компонент: высокая результативность взаимодействия, удовлетворенность успешностью работы и, как следствие, отношениями с партнерами. Сублимация – (от лат. sublimo – возношу) – процесс и один из основных защитных механизмов психики преобразования энергии сексуального влечения, характеризующийся заменой сексуальной цели на цель более отдаленную и более ценную в социальном отношении. Темперамент – (от лат. temperamentum - надлежащее соотношение частей, соразмерность) – характеристика индивида со стороны его динамических особенностей: интенсивности, темпа, ритма психических процессов и состояний. Фрустрация – (от лат. frustration –обман, разрушение планов) 1. Психическое состояние , выражающееся в характерных особенностях переживаний и поведения , вызываемых объективно непреодолимыми (или субъективно так понимаемыми) трудностями, возникающими на пути к достижению цели или решению задачи; 2. Состояние краха и подавленности, вызванное переживанием неудачи. Характер – (от греч. character - печать, чеканка, зарубка) – подструктура личности, образуемая индивидуально – своеобразным комплексом устойчивых личностных особенностей (черт, диспозиций), определяющих присущие личности типичные формы и способы достижения целей (инструментальные проявления Х.) и самопроявления в общении с другими людьми (экспрессивные проявления Х.). Этимологически слово Х. употребляется в трех значениях: 1. применительно к любым объектам и явлениям (Х. процесса, Х. ландшафта) как обозначающее их «образное своеобразие», нечто «характерное» для них; 2. применительно к животным и человеку как обозначающее их душевное (психическое) своеобразие; 3. применительно только к человеку как проявления, характеризующие его не только с психологической, но и с морально – этической стороны (хороший или плохой, сильный или слабый Х.). Ценность – положительная или отрицательная значимость объектов окружающего мира или символов, связанных с ними, для субъекта познания и деятельности, определяемая их связью с жизнедеятельностью человека. Ценностные ориентации – система ценностей отдельного человека, обусловливающая основные ориентиры его поведения. В эту систему входят: моральные, идеологические, эстетические основания для оценивания окружающей действительности и реализации в ней собственной активности. Я - понятие, выражающее результат выделения человеком самого себя из окружающей среды, позволяющий ему ощущать себя субъектом своих физических и психических состояний, действий и процессов, переживать свою целостность тождественность с самим собой – как в отношении своего прошлого, так настоящего и будущего. Я концепция – относительно устойчивая, в большей или меньшей степени осознанная , переживаемая как неповторимая система представлений индивида о самом себе, на основе которой он строит свое взаимодействие с другими людьми и относится к себе. Я – к. – целостный, хотя и не лишенный внутренних противоречий, образ собственного Я, выступающий как установка по отношению к самому себе и включающий компоненты: когнититивный – образ своих качеств, способностей, внешности, социальной значимости и т.д. (самосознание); эмоциональный – самоуважение, себялюбие, самоуничижение и т.д.; оценочно – волевой – стремление повысить самооценку, завоевать уважение и т.д. Я – образ – это то, что человек думает о себе, это его знание о себе настоящем (когнитивный компонент Я концепции). Я – реальное - это то, что человек есть на самом деле, но на первом месте не знания, а оценка себя, как правило неосознаваемая и не всегда положительная. (эмоциональный компонент Я концепции. Я идеальное – то, каким субъект, по его мнению, должен был бы стать, ориентируясь на морально - нравственные нормы.
