Kontrol_znaniy

Вопросы к зачету
по курсу «Психология делового общения»
1. Общение, его структура и функции.
2. Сущность и формы делового общения. Деловое и профессиональное
общение.
3. Стили делового общения и их характеристика.
4. Психологические типы деловых партнеров и их характеристика.
5. Знаки внимания в деловом общении (комплимент, похвала,
поддержка, лесть).
6. Имидж делового человека и его слагаемые.
7. Внешний вид делового человека. Основные требования к деловому
костюму.
8. Невербальные средства общения и их роль в деловой сфере.
9. Первое впечатление и типичные способы его формирования.
10.Ольфакторные, тактильные и акустические средства общения.
Визуальный контакт.
11.Кинесические особенности невербального общения. Классификация
жестов.
12.Пространство и его организация в деловом общении
13.Виды и формы публичных выступлений. Техника публичного
выступления.
14.Виды и стили слушания. Техника активного слушания.
15.Деловые беседы. Культура полемики, дискуссии, спора.
16.Техника и тактика аргументирования. Методы аргументации.
17.Психологические уловки в переговорном процессе и их
нейтрализация.
18.Деловые собрания и совещания, особенности их проведения.
19.Деловые переговоры и их организация. Этапы переговорного
процесса.
20.Национальные особенности ведения деловых переговоров.
21.Манипуляции в общении и их нейтрализация.
22.Нравственно-психологический климат коллектива и его слагаемые.
Психология общения «по горизонтали».
23.Нравственно-психологические особенности поощрения и наказания
подчиненных.
24.Нравственно-психологические особенности критики и самокритики.
Техника «Я-высказывания».
25.Психологические характеристики толпы и особенности поведения
человека в ней.
26.Эмоции в жизни делового человека. Стресс и стрессовые состояния.
27.Профессиональное выгорание
и его признаки. Профилактика
профессионального выгорания.
28.Способы и приемы эмоциональной саморегуляции в деловом
общении.
29.Барьеры общения, их классификация и пути преодоления.
30.Природа и типология конфликтов. Модели развития конфликтов.
31.Стратегии поведения человека в конфликте и оценка их
эффективности.
32.Служебный этикет. Этикет обращения, приветствия, прощания.
33.Представления и знакомства. Визитные карточки и правила
пользования ими.
34.Этикет общения по телефону.
35.Деловая корреспонденция. Культура деловой переписки.
36.Прием и общение с посетителями.
37.Подарки и сувениры в деловом общении.
38.Организация официальных приемов. Виды официальных приемов.