Анализ обращений граждан за август 2015

Анализ обращений граждан за август 2015
В августе 2015 года в Территориальный орган поступило 52 обращения граждан, в
том числе:
1. По вопросам
Предмет обращения
О лекарственном обеспечении граждан
Качество и безопасность медицинской деятельности
Вопросы ценообразования на лекарственные средства
Вопросы качества лекарственных средств
Другие вопросы
Итого
Кол-во обращений
13
21
1
1
16
52
25%
40,4%
1,9%
1,9%
30,8%
100%
Кол-во обращений
27
12
8
2
3
52
%
52%
23%
15,4%
3,8%
5,8%
100%
%
2. По источникам обращения
Заявитель
граждане
Росздравнадзор
Прокуратура
Роспотребнадзор по СО
Прочие
Итого
Территориальным органом проведена работа с
35 обращениями
граждан, из них:
28 обращений рассмотрены непосредственно сотрудниками Территориального органа:
Тематика обращений
Кол-во
%
Качество
и
безопасность
медицинской
деятельности
Из них:
Качество медицинской помощи
Вопросы медико-социальной экспертизы
Из них повторных
Лекарственное обеспечение
16
57%
15
1
0
11
Обосновано/не
обосновано
10 / 4
0/1
39,4%
Обосновано/не
обосновано
Из них:
Отказ в выписке льготного рецепта
1
1/0
Отсутствие лекарственных средств в аптеках
2
2/0
Длительное отсроченное обслуживание
3
3/0
Врач выписывает синоним
2
2/0
Другое
3
2/1
Из них повторных:
0
Другое
1
3,6%
0/0
Итого рассмотренных обращений
28
100% 20 / 6
7 обращений в результате рассмотрения направлены по принадлежности ( из них 3 -по
вопросам качества и безопасности медицинской деятельности).
По 4 обращениям проведено 1 выездная и 3 документарные проверки (Из них: 3 - по
качеству и безопасности медицинской деятельности, 1 - по лекарственному обеспечению ).
По
24
обращениям
ответы заявителям подготовлены на основании информации,
предоставленной органами управления здравоохранением, поставщиками лекарственных
препаратов, ЛПУ, аптечными учреждениями, а также на основании действующего
законодательства.
По результатам рассмотрения данных обращений:
Являются обоснованными
Не являются обоснованными
20
6