НОУ СОШ «Росинка» ЗАО Автор: Орлов Никита, 10 класс Руководитель: педагог-психолог Касприк Ольга Вячеславовна Психологические особенности делового общения. Деловой этикет Исследование данной работы охватывает область психологии и биологии. Культура речи является одним из основных критериев делового общения. Поэтому формирование языка делового общения необходимо любому руководителю, предпринимателю - человеку, который ведет переговоры с деловыми партнерами. Деловой язык значительно отличается от языка в повседневной речи, и для успешности переговоров важна сформированность навыков делового общения. Правильно строить свою речь при общении с деловыми партнерами – это половина успеха. Вторую половину успешности в деловом общении составляют: умение владеть собой, выражение лица, одежда, голос и т.д. Проблема в том, что незнание этикета делового общения не позволяет применять на практике приемы и правила, которые позволят успешно добиваться своего в профессиональной деятельности. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, умение работать с документами — важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения. С научной точки зрения, актуальность данной работы заключается в возможности изучения особенностей и приемов делового общения и их применения на практике. Объектом исследования является деловое общение. Предметом исследования являются особенности делового общения. Гипотеза исследования: знания приемов и способов делового общения способствуют развитию компетентности в сфере взаимодействия партнеров в различных видах деятельности. Цель исследовательской работы: выявить наиболее эффективные пути взаимодействия партнеров посредством делового общения. Для реализации поставленной цели, нами были выдвинуты следующие задачи: Теоретические задачи: изучить различные источники информации по данной теме, где описаны эффективные способы делового общения психологами; определить пути приобретения навыков эффективного делового общения, познакомиться с компонентами делового общения. Практические задачи: провести исследования для выяснения уровня знаний учащимися и педагогами этикета делового общения; ознакомить учащихся с правилами делового этикета; разработать буклет с рекомендациями; создать статью в школьную газету «Планета» по теме: «Деловое общение»; создать буклеты с правилами делового этикета для учащихся школы. Базой исследования является учащиеся и педагоги НОУ СОШ «Росинка». Теоретической основой исследования являются учения: Э. Дюркгейма – известного французского социолога и философа с его концепцией «противопоставление общения и деятельности, при котором общество рассматривается не как динамическая система действующих групп и индивидов, а как совокупность находящихся в статистике форм общения; А.Н. Леонтьева – выдающегося отечественного психолога с идеей единства общения и деятельности. Это положение вытекает из понимания общения, как реальности человеческих отношений в различных видах совместной деятельности. Методологическую основу исследования составляют: исследования Ли Якокка в книге «Карьера менеджера»; труды известного психотерапевта К. Роджерса; М.М. Бахтина в книге «Эстетика словесного творчества»; П.А. Флоренского; автора методики «Диагностика уровня эмпатических способностей» В.В. Бойко, который выделяет в структуре эмпатии шесть основных параметров (рациональный канал, эмоциональный канал, интуитивный канал, установки, способствующие или препятствующие эмпатии, проникающая способность, идентификация) и дает им подробное описание; М.В. Колтуновой, М.В. в книге «Нормы. Риторика. Этикет.». В исследовании были использованы следующие методы и методики: анкетирование учащихся о правилах этикета делового общения; анализ и синтез материала из источников информации; моделирование при разработке упражнений и тренингов для приобретения навыков делового этикета; методика «Диагностика уровня эмпатических способностей» В.В. Бойко; тест «Владение невербальными коммуникативными навыками»; опросник «Десять стилей делового общения. Исследование проводилось в несколько этапов: изучение источников информации; определение делового общения как одного из видов общения; выявление компонентов делового общения; определение тестов для исследования; проведение тестирования; обработка результатов, составление таблиц, графиков; выводы из результатов исследования; создание буклетов с приемами приобретения навыков делового общения; составление брошюры с приёмами и упражнениями для развития коммуникативных способностей; написание статьи в школьную газету «Планета». Социальная значимость данного исследования заключается в том, что есть возможность обучения секретам делового общения заинтересованных лиц. Работа позволит реализовать самопознание и развить свои деловые коммуникативные навыки. Выводы: Важно помнить, что сущность и значение этикета определяются внутренней готовностью одного человека помочь другому. Этикет включает в себя не только словесные формулы выражения вежливости, сочувствия. Этикет слова и действия не должны вступать в противоречие. Полностью избежать ошибок не может никто, но каждому вполне по силам разобраться с особенностями восприятия, его эффектами и научиться корректировать свои ошибки. А для этого нужно знать правила этикета делового общения и использовать универсальные механизмы и приёмы: во-первых, познания и взаимопонимания людьми друг друга (идентификация, эмпатия, аттракция); во-вторых, познания самого себя (рефлексия); в- третьих, механизмы, обеспечивающие прогнозирования поведения партнера по общению. Продуктом исследовательской работы являются буклеты с рекомендациями эффективного делового общения, статья в школьную газету «Планета» с правилами и приёмами делового этикета; брошюра с принципами и способами делового общения, которые основываются на общепринятых нормах в деловой среде. Практическая значимость данной работы состоит в возможности овладения учащимися приемами и способами делового общения на уроках психологии, классных часах. Чтобы общаться с другими людьми, человек должен придерживаться определенных правил взаимоотношений, иметь представление о правильном поведении, о том, как проявлять и сдерживать себя. При отсутствии подобных представлений нельзя добиться согласованных действий. Такие общие представления, регулирующие поведение людей, вырабатываются в обществе и называются социальными нормами. Совершенно очевидно, что эффективное деловое общение невозможно без правильного восприятия, оценки, взаимопонимания партнеров, и применения на практике правил делового этикета. Поэтому можно считать, что гипотеза о том, что знания приемов и способов делового общения способствуют развитию компетентности в сфере взаимодействия партнеров в различных видах деятельности, верна.