файл в формате World - Go

Программа 5-й Юбилейной конференции Клуба
стоматологии, посвященной годовщине создания.
27-28 февраля 2016 г.
«Бородино-Холл» г. Москва.
Эффективных
Менеджеров
в
Спикеры.
27 февраля 2016. День первый.
8.30-9.29 Встреча. Регистрация. Общение. Музыка. Утренний кофе. Фуршет. Шампанское.
Илья Фридман
«ВСПОМНИТЬ ВСЁ!»
Представление программы
Поздравления. Награждения.
9.30-10.29
5-й
Конференции.
Чествование
активистов
Клуба.
Николай Бондаренко
О спикере: Доктор медицинских наук, профессор кафедры экономики и маркетинга
здравоохранения ИПК ФМБА России, директор Института независимой экспертизы качества
медицинских услуг, эксперт Центра независимой экспертизы Национальной медицинской
палаты, врач стоматолог-терапевт, хирург. Юрисконсульт стоматологической поликлиники
ГБОУ ВПО «НижГМА МЗ РФ».
Основной деловой принцип: «Чтобы жить не как все, необходимо и работать - не как все».
Тема: «Стоматологическая практика – хобби или бизнес?»
1. Портретная модель участника Клуба Эффективных Менеджеров:
- анализ анкетирования членов группы.
2. «Ахиллесова пята» национального стоматологического «бизнеса»:
- почему стоматологи не хотят зарабатывать?
3. Эффективность - элемент качества медицинской деятельности:
- аспекты повышения эффективности труда по П. Друкеру
- семь навыков эффективности С. Кови
Итоги, выводы, дискуссия.
1
10.30-11.44
Мария Пономаренко
О спикере: Опыт управления персоналом - 20 лет. В течение 15-ти лет возглавляла
управление персоналом в российских лидирующих компаниях, выстраивала HR-системы,
повышающие эффективность бизнеса. В последние годы управляет собственным HR-проектом
"SmartPersonal". Основные клиенты – малый и средний бизнес, одно из направлений –
стоматологические клиники.
Основной деловой принцип: «Никто лучше тебя не справится с ответственностью за твоё
дело».
Тема: «Управление администраторами клиники: повышение эффективности на каждом
этапе»
Доклад адресован менеджерам клиник, заинтересованным в улучшении работы
администраторов. Руководители укрепят или модифицируют свои методы и практические
знания в повышении эффективности работы этих подразделений.
1. Задачи администраторов в клинике. Профиль должности. Зависимость требований от
кадровой политики, этапа развития клиники и состояния рынка труда.
2. Особенности подбора и критерии оценки. Основные проблемы, повышение
эффективности подбора. Что делать, если вакансия «не закрывается»?
3. Процесс адаптации администраторов - основные трудности. Повышаем качество
подготовки, сокращаем сроки.
4. Системы материальной мотивации как основной инструмент повышения
эффективности работы: уровень и структура дохода, критерии оценки работы и
премирование. «Объективные» показатели или «мягкие» компетенции – что
эффективнее для администраторов. Что делать с серьезными нарушениями в работе?
5. Особенности нематериальной мотивации администраторов. Структура мотивации:
общие закономерности и индивидуальные особенности. Как еще повысить мотивацию к
работе?
Итоги, выводы, дискуссия.
11.45 - 12.14 Отдых. Общение. Музыка. Фуршет. Вино. Шампанское. Кофе. Чаепитие.
2
12.15-13.44 Александр Семенов
О спикере: Образование: МГТУ им Н.Э. Баумана. Высшее техническое, факультет
«Биомедицинская техника». Высшее экономическое, факультет «Иженерный бизнес и
менеджент». Сооснователь и Управляющий компании «Бизнес Медицина». Совладелец сети
клиник «Экостом». Постоянный бизнес-консультант ТОП стоматологических клиник в 16-ти
регионах РФ. С 2000 г. успешно реализовано более 40 стратегических проектов повышения
эффективности стоматологического бизнеса.
Основной деловой принцип: «Быть идеальным невозможно, но стремиться к этому должен
каждый»
Тема: «Подсматривать – полезно! Технические способы повышения эффективности и
качества работы администраторов. Практические рекомендации»
1. Методы системной оценки работы администраторов в холле. Достоинства и недостатки.
2. Зачем это нужно? Правильно формулируем цели и возможности видеонаблюдения в
клинике.
3. Эффективное использование видеонаблюдения для обучения и посттренингового
сопровождения администраторов.
4. Видеоконтроль - важнейший элемент регулярной системы контроля работы
администраторов:
- что и как оцениваем. Детализированная схема оценки с критериями;
- ежемесячная рейтинговая система оценки администраторов, основанная на
видеонаблюдении. Влияние рейтинга на заработную плату администраторов;
- технические аспекты: где и как располагать камеры и микрофоны.
Не все так просто!..
5. Выявление и минимизация скрытых простоев в работе администраторов.
6. Видеонаблюдение - защита от недобросовестных пациентов.
7. Организация этапного контроля с наименьшими временными и финансовыми
затратами. Кто все это должен делать!?...
8. Дополнительные технические методы оценки и контроля качества работы
администраторов.
9. Экономический эффект при внедрении системы видеонаблюдения и контроля.
10. Деонтологические и психологические аспекты постоянного видеонаблюдения.
Итоги, выводы, дискуссия.
13.45-14.29 Красивый Вкусный Ланч.
3
14.30-15.59 Дамир Халилов
О спикере: Основатель и владелец крупнейшего российского SMM-агентства "GreenPR",
бизнес-тренер, консультант, признанный эксперт в области маркетинга в социальных сетях,
автор книги – бестселлера в области SMM: «Маркетинг в социальных сетях». Среди клиентов
компании: Universal, Sony Pictures, Stockholm School of Economics, Pepsi, Renault, BenQ, Glen
Clyde, Евросеть и т.д.
Тема: «Эффективные техники обеспечения потока пациентов из социальных сетей».
1. Топ социальных сетей, их сравнительный анализ для продвижения стоматологических
услуг: ВКонтакте, Facebook, Instagram. Одноклассники.
2. Выстраиваем систему продаж в социальных сетях. Стратегия и алгоритмы.
3. 25 категорий продающих постов. Учимся извлекать максимальную пользу.
4. 7 бесплатных способов привлечения целевой аудитории.
5. Нейтрализация конкуренции.
6. Продажи через ВКонтакте.
7. Продаем дорого: продажи через Facebook.
8. Продаем дешево, но много: особенности работы с Одноклассниками.
9. 18 эффективных способов получения пациентов из Instagram.
10. Хорошо или никак!?... Принципы работы с отзывами.
11. Считаем деньги. Финансовая эффективность рекламной кампании.
Итоги, выводы, дискуссия.
16.00-16.29 Отдых. Музыка. Общение. Фуршет. Вино. Шампанское. Кофе. Чаепитие.
16.30-17.44 Дмитрий Пискунов
О спикере: МВА, К.М.Н., Доцент Института МИРБИС, руководитель программы МВА по
медицинскому бизнесу. Руководитель управления по работе с медицинскими учреждениями и
медицинской экспертизы Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»,
Тема: «Главные элементы успешного партнерства стоматологической клиники и
страховой компании»
1.
2.
4
3.
Модели партнерства страховых компаний:
- главный принцип «Выиграл-Выиграл».
Требования к стоматологической клинике в рамках взаимовыгодного партнерства:
- идеальное ЛПУ! Какое оно?
Методы финансового контроля исполнения договора возмездного оказания услуг:
- средний чек, средний расход на обратившегося, показатели и коэффициенты.
4.
5.
Специальные условия сотрудничества:
- скидки, лимиты, авансовые программы…
Экспертиза – основные подходы и рекомендации:
- отношение к экспертизе, методология, ошибки врачей при экспертизе
страховой компании.
Подведение итогов. Выводы. Дискуссия.
17.45-18.14 Отдых. Музыка. Общение. Фуршет. Вино. Шампанское. Кофе. Чаепитие.
18.15-19.44
Игорь Манн
О спикере: Образование: высшее экономическое. Московский Институт Управления. Кандидат
экономических наук. Всероссийская Академия внешней торговли.
Почетный профессор Бизнес Школы «Синергия». 30 лет в маркетинге. Директор по маркетингу
12+ лет (Ciba, Lucent, Avaya, Alcatel, Арктел, МИАН, Kopernik Group). 3 года в должности
коммерческого директора (Фавор-Ф). С 2000 по 2003 г. Австрия. Директор по маркетингу
региона Центральная Восточная Европа, Ближний Восток и Африка (68 стран). Соучредитель
издательства «Манн, Иванов и Фербер». Соучредитель и партнер консалтинговой компании
«Маркетинг Машина» (2004 г.), специализация: маркетинг и клиентоориентированность.
Соучредитель и партнер компании «Лид Машина» (2010 г.), специализация: интернетмаркетинг, интернет-стратегия. Партнер компании Oy-li (c 2014 г.), специализация:
построение и улучшение работы отделов продаж, повышение продаж.
«Официоз»:
1. «Гуру российского маркетинга» (2003 г.) – по версии издательства «Питер».
2. №12 в списке ведущих маркетеров России по версии журнала «Секрет фирмы»
(январь 2006), единственный представитель В2В.
3. Лучший бизнес-тренер России 2004-2014 в номинации «маркетинг».
Тема: «Как сделать свой бизнес клиентоориентированным за 10 дней. Простые
рабочие советы и система дальнейшей работы»
5
1. Что такое клиентоориентированность?
- это не сервис
- это не маркетинг
- это не лояльность
2. Что сделать для удержания клиентов до клиентоориентированности:
- расчет стоимости клиента на всю жизнь
- борьба с оттоком
- программы для замыкания клиентов
- лояльность
... всё разложим по полочкам.
3. Зачем начинать или продолжать развивать клиентоориентированность?
- пять простых советов сразу
- что вам даст клиентоориентированность? (переводим в деньги)
- вы действительно это хотите? (проверим на пяти экспресс тестах)
4. Составляющие клиентоориентированности. Минимум теории, максимум практики.
- «высокие материи»/идеология (миссия, видение, слоган, принципы,
правило №1). Как эти «высокие материи» создавать
(отличные западные образцы – бери и копируй)
- клиентоориентированный продукт (услуга)
- клиентоориентированные бизнес процедуры, процессы, подходы:
- точки контакта: бизнес – это всегда «контактный спорт»!
- знать, что и как делать с ними (полный список точек контакта)
- клиентоориентированные техника и технологии (высокие технологии вредят
высоким отношениям с клиентами)
- клиентоориентированный сервис (человеческий фактор):
- как нанимать (правильнее выбирать)
- как контролировать, мотивировать
- как и чему обучать персонал
5. Клиент прав всегда? Клиент – король? Как правильно взаимодействовать с клиентами
компании.
- каких клиентов надо «увольнять»?
- жалоба как подарок
- «поход» за обратной связью (да, и за жалобами тоже!) – более 30 способов,
из которых надо выбрать подходящие именно вам
- что делать с жалобами и замечаниями?
6. Лучшие зарубежные и отечественные практики и ходы.
7. Итак, что и как делать? (внедрение в периоде «за неделю» и до года)
19.45-20.00 Фридман. Организационные вопросы.
28 февраля 2016. День второй.
8.30-9.29 Встреча. Регистрация новых участников. Общение. Музыка. Утренний кофе. Фуршет.
Вино. Шампанское.
9.30-10.59
1. Владимир Садовский
О спикере: Президент СтАР
Директор НИИАМС
2. Андрей Опарко
О спикере: Ответственный Секретарь СтАР, заместитель Генерального директора ООО
"НацМедСтандарты", основатель и Генеральный директор ООО "Элита" г. Москва.
6
3. Геннадий Брагин
О спикере: Кандидат медицинских наук. Президент Ассоциации частных стоматологических
клиник (создана в 1996 г.). Основатель и генеральный директор Стоматологического центра
новых технологий "Новостом". Руководитель научно-производственного объединения "
Нацмедстандарты".
Андрей Опарко
Тема: «Правовые основы применения клинических рекомендаций (протоколов
лечения). Адаптация и автоматизация клинических рекомендаций для использования в
стоматологической практике»
1. Законодательные нормы, регулирующие механизм разработки, утверждения и применения
клинических рекомендаций (протоколов лечения).
2. Значение порядков, стандартов и клинических рекомендаций в повышении качества
оказания стоматологических услуг.
3. Презентация автоматизированной системы заполнения дневника медицинской карты
стоматологического пациента в соответствии с требованиями клинических рекомендаций.
Геннадий Брагин
Тема: «Система управления качеством стоматологической организации»
1. Отраслевой стандарт (стандарт СтАР) .
2. О механизмах внедрения стандартов в ежедневную практику.
3. Опыт внедрения в восьми негосударственных стоматологических организациях
на платформе автоматизированной системы.
Представление результата многолетнего труда рабочей группы представителей СтАР,
НПО " Нацмедстандарты", Ассоциации частных стоматологических клиник и консультантов
Высшей школы экономики, с учетом требований международных стандартов ISO 9001-2015,
IWA 1:2005, системы аккредитации JCI и др.
Демонстрация модели системного подхода к автоматизированному управлению
стоматологической организацией, с учетом
формирования системы сбалансированных
показателей, мотивации персонала, вовлечению пациента в управление качеством).
Владимир Садовский
Тема: «Дискуссия по вопросам модернизации системы аккредитации
врачей - стоматологов»
Уникальная возможность узнать, понять, принять и начать влиять на
жизни»!!!
новые «правила
Подробные разъяснения, рекомендации, ответы на вопросы.
11.00-11.29 Отдых. Общение. Музыка. Кофе. Вино. Шампанское.
7
11.30-12.59
Олег Брагинский
О спикере: СЕО в "Бюро Брагинского", основатель Школы траблшутинга. "Гений
эффективности" по мнению «Лайфхакера». Наиболее посещаемый аккаунт на планете в сети
деловых контактов LinkedIn.
Основной деловой принцип: «Эффективный процессинг - конкурентное превосходство».
Тема: «Процессная эффективность в стоматологии».
1. Процессная эффективность. Структурируем деятельность клиники для получения
конкурентных преимуществ.
2. Строим карту процессов. Связываем сотрудников с участием в деятельности клиники,
нормируем типовые операции. Пишем, обсуждаем и утверждаем протоколы. Внедряем
сценарии взаимодействия.
3. Создаем схемы процессов. Произведем документальную формализацию, разберем
примеры и рассмотрим азы процессной эффективности.
4. Оптимизируем процессы. Поймем, как и для чего улучшать процессы, как бороться с
потерями и за счет чего повышать эффективность.
5. Ускорение действий, устранение излишков, снижение неопределенности ведут к
повышению клиентских впечатлений и стабилизации сервиса.
13.00 - 13.44 Красивый Ланч. "ООО": "Обед. Общение. Отдых"
13.45-15.14
Владислав Аносов
О спикере: Эксперт медицинского права, маркетинга и менеджмента частных
стоматологических организаций. Консультант по правовым, лицензионным и конфликтным
вопросам в стоматологии РФ. Член правления РСО. Основатель центра «ДокторСтом».
Практикующий врач-стоматолог с 12-летним стажем управления частным стоматологическим
бизнесом. Краснодар.
Основной деловой принцип: «Линия защиты – стоматология в безопасности!»
Тема: «Проверки в стоматологии. Момент истины»
8
1. Кто имеет право проверять стоматологическую клинику и как часто? ...
- Понятия «плановая» и «внеплановая» проверки, их согласование с прокуратурой.
- Мораторий на проверки малого бизнеса с 1.01.2016 по 31.12.2018. Насколько он
имеет отношение к стоматологии? ...
2. Проверки от общественных организаций и союзов пациентов:
- Законны они или нет?
- Насколько они правомочны и каковы последствия таких проверок для клиники?
- Как реагировать?.. Что говорить?.. Куда «направлять»?..
- Практические способы защиты от «потребительского экстремизма» и шантажа.
3. Типичные нарушения и ошибки руководителей во время проверок:
- Алгоритмы действий персонала и администрации при проверках.
- Правила документирования результатов проверки, механизмы их оспаривания,
право применения видеофиксации проведения проверок.
4. Штрафы и иные последствия выявленных нарушений:
- Сколько?.. Кому? За что?..
- Штрафы на юридических и физических лиц. Различия.
- Способы минимизации или полной отмены штрафных санкций.
Итоги, выводы, дискуссия.
15.15-15.44 Отдых. Общение. Музыка. Кофе. Фуршет. Вино. Шампанское.
15.45-17.09
Вадим Черкашенин
О спикере: Кандидат юридических наук, адвокат, практикующий в области медицинского
права. С 2002 года защищает исключительно стоматологические учреждения в судах РФ. До
2008 года - начальник юридического департамента сети клиник «МЕРАМЕД».
Основной деловой принцип: «Знания - лучшая защита».
Цель выступления: «Показать и обосновать способы принятия рациональных решений в
юридически кризисных ситуациях»
Тема: «Анализ судебной практики о возмещении вреда здоровью пациента после
оказания стоматологических услуг»
9
1. Трактование понятия «вред здоровью» в соответствии с действующим
законодательством:
- определение вреда здоровью
- классификация тяжести вреда здоровью
- наиболее распространенные случаи вреда здоровью, причиненного при
оказании стоматологических услуг
2. Доказательства в суде для удовлетворения искового требования:
- доказательства пациента
- доказательства медицинского учреждения
3. Статус ответчика в суде по данной категории исков:
- кто является ответчиком
- что делать, когда ответчиков несколько (больше, чем одна организация)
- особенности рассмотрения иска к нескольким организациям
- почему врач не является ответчиком
- степень ответственности врача перед медицинским учреждением в случае
её наступления
- «аренда кресла (кабинета)» и связанные с этим риски
4. Досудебное урегулирование спора с пациентом по делу о возмещении
вреда здоровью:
- порядок получения претензии и правила ответа на неё
- сроки подготовки ответа на претензию
- типовые ошибки клиники в претензионной практике
- алгоритмы оформления досудебного соглашения с пациентом
- порядок финансового урегулирования подобных споров
5. Типичные особенности судебной практики в данной категории дел:
- способы извещения клиники о времени и дате судебного заседания
- перечень и подготовка медицинской документации для представления в суд
- приобщение письменных возражений на иск: в каком виде и в какой момент
это лучше всего делать
- обстоятельства, связанные с заменой или изменением позиции по делу
- вызов и допрос врача в суде
- присутствие главного врача и\или директора клиники на судебном заседании
Итоги, выводы, дискуссия.
17.10-17.29 Отдых. Музыка. Общение. Вино. Шампанское. Кофе. Чаепитие.
17.30-18.59
Тимофей Левицкий
О спикере: Управляющий партнёр компании "In.Praktika", эксперт регулярного
менеджмента, бизнес-тренер, руководитель проектов по организационному
развитию. Разработал и проводит авторские курсы по стратегии,
организационному развитию, управлению проектами, подбору персонала.
Основной деловой принцип: «Бизнес - это всегда личное!»
Тема: «Место и роль личности в стратегии развития бизнеса»
В мире бизнеса существует несколько стереотипов в понимании этого вопроса.
Например, стратегия должна выглядеть подобно чёткому поквартальному финансовому плану
на несколько лет вперед, или наоборот - стратегия и вовсе не нужна, когда экономика в
кризисе, потому что стратегия должна быть реалистичной и т.д.
По сути же, стратегии (по крайней мере, в малом бизнесе) сильно зависят от личности
основателя компании или её управляющего.
Сегодняшняя цель – помочь руководителю разобраться как построить успешную
стратегию, не навредив ни бизнесу, ни себе.
10
1. Стратегия!.. Что это?.. В современных школах менеджмента нет согласия в этом вопросе,
зато есть интересные варианты интерпретаций.... Узнаем все!
2. Зачем нужна стратегия?.. Почему компании, имеющие стратегию, живут, а у которых её
нет – чахнут и умирают? Конечно, у большинства «живых» компаний стратегия не
осознанная, не прописанная, не транслируемая, не афишированная, но она есть!!!)...
Разберемся в этом!
3. Основные «стратегические конфигурации» стоматологического рынка. Стратегические
решения на пути к успеху. Что за этим: разочарование или удовлетворение?
Расставим акценты!
4. Есть ли жизнь «между конфигурациями»? Можно ли сосредоточиться одновременно на
всех направлениях? Ответим однозначно!
5. Стратегические решения обязывают!.. Выбрать стратегию – это разработать систему
управления персоналом, внедрить и закрепить способ распределения доходов,
определить уровень качества средств производства, утвердить и финансировать
способы продвижения, привлечь целевую аудиторию.
Запишем подробно!
6. Личность основателя влияет на стратегию и результат. Владелец – препятствие на пути
к успеху или источник вдохновения и развития?..
Проанализируем все ситуации без эмоций!
7. Компания и основатель здесь и сейчас выиграют от точного осознания своих целей и
ценностей, создав или изменив стратегию, построив её на смысле, а не на абстрактных
расчетах или мечтах:
a. Физически почувствуем, что приносит, а что отнимает энергию.
Станем здоровей!
b. Примерим на себя основные «стратегические конфигурации».
Отбросим ненужное!
c. Проверим с помощью теста Адизеса, насколько каждая команда готова двигаться
рациональным курсом.
Будем сильнее!
Итоги, выводы, дискуссия.
19.00-20.00
Модерация: Илья Фридман.
Дискуссии, планы, решения, голосования, подведение итогов...
11