Жителями района оценена деятельность районной больницы

Жителями района оценена деятельность районной
больницы по качеству оказываемых услуг
28.03.2016 г. проведено очередное заседание Общественного совета ГБУЗ ПК
«Кочевская ЦРБ». На нем обобщены результаты анкетирования жителей района по
качеству оказываемых услуг районной больницей, а также независимой оценки
деятельности учреждения, проведенной членами Общественного совета. В
анкетировании, проведенном президиумом районной общественной организации
ветеранов, приняли участие 100 жителей нашего района. Они ответили на 29 вопросов,
которые касались сроков ожидания очереди к врачу, санитарных условий в зданиях,
соблюдения врачебной тайны, отношения персонала к пациентам, наличия
диагностического и другого оборудования, информированности посетителей и др. Ответы
на вопросы были как отрицательные, так и положительные. Так, не всегда удовлетворяет
жителей района организация приема к врачу, зачастую у них остается вопросы к врачу
после его посещения. Нет раздевалки. Недостаточно диагностического и другого
оборудования, наглядной информации.
Положительные ответы даны на вопросы:
- достаточно ли места для сидения в ожидании на прием к врачу;
- соблюдается ли график работы медицинского персонала в поликлинике;
- устраивает ли вас отношение медицинского персонала к вам лично;
По некоторым вопросам соотношение положительных и отрицательных вопросов
примерно одинаково, есть и ряд удовлетворительных ответов.
Независимая оценка качества оказываемых услуг проводилась в соответствии с
Методическими рекомендациями Министерства здравоохранения РФ. По ее результатам
выработаны Общественным советом предложения в адрес главного врача ЦРБ об
улучшении качества оказываемых услуг:
1) Необходимо обратить большее внимание размещению информации, ее
обновлению на официальном сайте учреждения и на обратную связь с потребителями
услуг (раздел 1 Методических рекомендаций).
2) Принять меры по созданию условий пребывания в учреждении пациентов с
ограниченными возможностями здоровья, так как этот показатель в основном составляет
только 55 – 70% (раздел 2 Методических рекомендаций).
3) По 3 разделу «Показатели, характеризующие время ожидания предоставления
медицинской услуги» предлагается принять меры организационного характера по
сокращению срока ожидания диагностического исследования с момента получения
направления на диагностическое исследование и сокращение времени ожидания приема
пациента врачом.
4) По компетентности медицинских работников при оказании амбулаторной помощи
преобладает
удовлетворительный
показатель,
следовательно,
руководителям
учреждения необходимо большее внимание обратить на повышение профессионализма
медицинского персонала (раздел 4 Методических рекомендаций).
5) Пациенты в стационарных условиях в основном удовлетворены оказанными
услугами. Что касается удовлетворенностью оказанными услугами в амбулаторных
условиях, то здесь
60% опрошенных оценили оказанные услуги только
удовлетворительно, 80% не готовы рекомендовать медицинскую организацию другим
получателям услуг для оказания медицинской помощи (раздел 5 Методических
рекомендаций).
Более подробно с результатами анкетирования и независимой оценки можно
ознакомиться в кабинете отдела кадров районной больницы.
Общественный совет ГБУЗ ПК «Кочевская ЦРБ»