1 Оформление письма с запросом на адрес службы поддержки SW. При возникновении сложностей при работе с программой Sales Works ключевые пользователи могут направлять запрос в службу поддержки с использованием электронной почты. Запрос направляется по адресу support@softservebs.com в виде письма, содержащего формулировку запроса в форме, заполненной согласно шаблона : Тема письма: Краткое название проблемы ; либо Номер запроса, по которому уже ведется работа. Тело письма: Название и город дистрибьютора; Контактные данные ключевого пользователя (ФИО, контактный телефон); Детальное описание возникших сложностей при работе с ПО; Дополнительные данные. Статусы запросов, требующие ответа от ключевых пользователей дистрибьютора. Если Вам пришло сообщение вида : “Ваш запрос зарегистрирован в учетной системе 16.03.2011 16:47:34. Текущий статус запроса Holded “ это означает, что от дистрибьютора ожидается дополнительная Информация / Запрошенные файлы / Подтверждение решения запроса, согласно последнего комментария консультанта. Если Вам пришло сообщение вида : “Ваш запрос зарегистрирован в учетной системе 16.03.2011 16:47:34. Текущий статус запроса Pending Validation “ это означает, что от дистрибьютора ожидается подтверждение решения запроса либо замечания относительно полученного решения, согласно последнего комментария консультанта. 2 В случае необходимости служба поддержки может запросить дополнительные данные: системный протокол - SystemУУУУХХ.log , находится на диске С:\SalesWorks Enterprise\Log\; протокол синхронизации МБД- ActiveSyncYYYYXX.log, находится на диске С:\SalesWorks Enterprise\Log\; протокол синхронизации НБД- DesktopSyncYYYYXX.log, находится на диске С:\SalesWorks Enterprise\Log\; протокол импорта/экспорта - ImportExportYYYYXX.log, находится на диске С:\SalesWorks Enterprise\Log\; Dbf-файлы импорта/экспорта – находятся на диске С:\SalesWorks Enterprise\CUS2SW\; Архивы настольной либо мобильной баз данных. название лога содержит в себе дату: УУУУ – год, ХХ – месяц Дополнительно необходимо проблему. прикреплять скриншоты, которые иллюстрируют описанную