Деловые коммуникации - Официальный сайт Индустриального

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
« ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ »
Кафедра менеджмента и маркетинга
УТВЕРЖДАЮ
Заведующий кафедрой менеджмента и маркетинга
_________________М.В. Кузнецова
(подпись, расшифровка подписи)
протокол №___от «_____» __________ 201_ г.
ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ
ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
38.03.02 (080200.62) МЕНЕДЖМЕНТ
Курск – 201_
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Раздел 1 Этика делового общения
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Объект и предмет науки «деловое общение». ОК-19
Система методов науки «деловое общение». ОК-19
Социальные функции науки «деловое общение». ОК-19
Общение в истории этики и философии. ПК-6
Понятие этической нормы и культуры общения. ПК-6
Основные принципы этики делового общения. ПК-6
7.
8.
Своеобразие аксиологических проблем общения. ПК-6
Этикет служебных отношений. ПК-6
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Культура речи как часть общей культуры человека. ОК-19
Основы телефонного этикета. ОК-19
Этикет в Интернете (Нэтикет) и электронная почта. ОК-719
Визитные карточки. ОК-19
Имидж делового человека. ОК-19
Современное состояние российской деловой культуры. ОК-19
Раздел 2 Социально-психологические процессы делового общения
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
Сущностные характеристики и признаки делового общения. ПК-6
Классификация видов делового общения. ПК-6
Функции деловых партнеров в общении. ПК-7
Общение в ряду других социально-психологических категорий (отношения,
взаимоотношения, взаимопонимание, взаимодействии, влияние). ПК-7
Специфика фаз делового общения. ПК-5
Идентификация и рефлексия как социально-психологические механизмы. ОК-3
Эмпатия и аттракция как социально-психологические механизмы познания и
понимания деловыми партнерами друг друга. ОК-3
Вербальная и невербальная коммуникация. ОК-3
Коммуникативные барьеры в общении: причины и пути их преодоления. ПК-6
Способности делового партнера в общении. ПК-5
Влияние типов темпераментов на общение. ПК-6
Эмоции как регуляторы межличностного общения. ОК-7
Характер и акцентуации характера человека в общении. ОК-7
Мотивации в деловом общении. ОК-7
Организация и проведение деловой беседы. ОК-3
Эффективное ведение переговоров. ПК-5
Национальные стили ведения переговоров. ПК-5
Особенности ведения делового совещания. ПК-6
Специфика делового общения работников бухгалтерии с финансовыми,
контролирующими, экспертными органами. ПК-6
Раздел 3 Технологии общения
1. Сущность понятия «технология
технологий делового общения. ПК-5
делового
общения».
Системная
модель
2. Перцептивно-когнитивная технологии делового общения: целевое назначение,
технологическая цепочка, приемы и техники психологического влияния на партнера. ОК-7
3. Идеализация, интерпретация, каузальная атрибуция как способы познания
делового партнера. ОК-7
4. Информационно-коммуникативные технологии делового общения. ОК-7
5. Конативные технологии. Техники психологического воздействия. ОК-3
6. Манипулятивные технологии. Механизмы защиты от манипуляции. ОК-3
Раздел 4 Документационное обеспечение делового общения
1. Содержательное, композиционное и функциональное разнообразие служебных
документов. ПК-5
2. Признаки, свойства, функции классификации документов. ПК-5
3. Типы текстов по способу организации речи. Унификация текстов служебных
документов. ПК-6
4. Виды собственно-деловой переписки. Структурные элементы документа.
Специфика оформления. ПК-6
5. Деловое письмо. Правила оформления. Язык и стиль официальных писем. ОК-7
6. Виды писем в органы государственного управления. ОК-7
7. Подготовка к написанию резюме, его составление. ОК-3
8. Документирование
договорно-правовых
отношений
экономической
деятельности. ОК-3
9. Организация работы с документами в бухгалтерской службе. ОК-3
ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ РУБЕЖНОГО КОНТРОЛЯ ДЛЯ ДИСЦИПЛИНЫ
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
1 вариант
1. Основными вопросами, которые необходимо решить в процессе подготовки деловой
беседы:
А) определение темы деловой беседы, основных задач и целей;
Б) самоанализ поведения участников;
В) устное или письменное приглашение заинтересованных лиц на встречу.
2. Прием «зацепки»
А) заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и
отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора;
Б) выражается в необычном вопросе, сравнении, кратком изложении проблемы;
В) Заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления.
3. Прием прямого подхода
А) заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и
отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора;
Б) предполагает в начале встречи постановки ряда вопросов по проблемам, которые
должны быть рассмотрены в беседе;
В) заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления.
4. Оценка «языка собеседника»
А) позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность
передачи информации;
Б) позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности
собеседника;
В) дает возможность собеседнику показать уровень знаний, комбинировать различные
типы вопросов.
5. Идентификация
А) позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации;
Б) позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности
собеседника;
В) предполагает при передаче информации поставить себя на место собеседника, чтобы
лучше понять его, учесть его интересы и цели.
6. Оценка мотивов и уровня информированности
А) позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность
передачи информации;
Б) позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности
собеседника;
В) позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации.
7. Прямое ускорение
А) позволяет привести собеседника к окончательному решению постепенно;
Б) предполагает в процессе деловой беды предлагать не одно, а несколько решений;
В) стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей
проблеме.
8. Гипотетический подход
А) заключается в том, что на протяжении деловой беседы говорится лишь о принятии
условного решения, что снимает страх ответственности и расслабляет собеседника;
Б) стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей
проблеме;
В) заключается в том, что собеседнику предлагается принять только предварительно
решение.
9. Заключительный этап позволяет:
А) наметить дальнейшую тактику общения с собеседником;
Б) накопить полезный опыт на будущее;
В) составить план, выбор стратегии и тактики проведения деловой беседы.
10. Фиксация договоренности является
А) заключительным элементом основной части деловой беседы;
Б) заключительным элементом подготовительной части деловой беседы;
В) элементом заключительного этапа деловой беседы.
11. В каких случаях необходимо проведение делового совещания
А) когда нужно сделать важное сообщение, которое может вызвать вопросы , требующие
обсуждения;
Б) когда нужно повысить информированность руководителя, благодаря учету идей,
вознаграждений и критических замечаний;
В) когда возникает необходимость проинструктировать группу людей по методам и
процедурам предстоящей работы.
12. Постоянно действующее совещание
А) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные
дни;
Б) может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без
председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;
В) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и
обсуждение рассматриваемой проблемы.
13. Проблемное деловое совещание
А) может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без
председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;
Б) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные
дни;
В) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и
обсуждение рассматриваемой проблемы.
14. Свободное оперативное совещание
А) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и
обсуждение рассматриваемой проблемы;
Б) может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без
председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;
В) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные
дни.
15. Кульминационная структура изложения материала
А) решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и
поясняется;
Б) выводы делаются в конце выступления;
В) основная проблема раскрывается в середине выступления.
16. Антикульминационная структура изложения материала
А) основная проблема раскрывается в середине выступления;
Б) выводы делаются в конце выступления;
В) решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и
поясняется.
17. Пирамидальная структура изложения материала
А) основная проблема раскрывается в середине выступления;
Б) выводы делаются в конце выступления;
В) решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и
поясняется.
18. Место проведения совещания
А) встречи могут проходить только в помещении каждого из участников совещания;
Б) встречи могут проходить в помещении каждого из участников совещания или на
нейтральной территории;
В) встречи могут проходить только на нейтральной территории.
19. Для создания позитивного психологического климата на совещании необходимо
А) не допускать недоброжелательного тона на выступлениях участников и
руководителя;
Б) пресекать агрессивные реплики со стороны участников;
В) навязывать свою позицию, особенно руководителю, авторитет которого может
сказаться на эффективности выступления.
20. В конце делового совещания руководитель должен
А) четко сформулировать решения, принятые в ходе коллективного обсуждения;
Б) назвать ответственных исполнителей;
Б) выделить основные моменты рассматриваемого вопроса.
21. Истинность аргументов
А) в качестве аргументов могут выступать только такие сведения, истинность которых
была доказана или они вообще не у кого не вызывают сомнения;
Б) приводимые аргументы не должны противоречить друг другу;
В) аргументы должны быть доказаны независимо от тезиса.
22.Достаточность аргументов
А) в качестве аргументов могут выступать только такие сведения, истинность которых
была доказана или они вообще не у кого не вызывают сомнения;
Б) приводимые аргументы не должны противоречить друг другу;
В) определяется тем, что аргументы в своей совокупности должны быть такими, чтобы
на их основе строился доказываемый тезис.
23.Автономность аргументов
А) аргументы должны быть доказаны независимо от тезиса;
Б) в качестве аргументов могут выступать только такие сведения, истинность которых
была доказана или они вообще не у кого не вызывают сомнения;
В) определяется тем, что аргументы в своей совокупности должны быть такими, чтобы
на их основе строился доказываемый тезис.
24.Сильные аргументы
А) вызывают сомнения оппонентов;
Б) не вызывают критику, их не возможно опровергнуть, разрушить, не принять во
внимание;
В) неэтично использовать в процессе спора или полемики.
25.Несостоятельные аргументы
А) неэтично использовать в процессе спора или полемики;
Б) вызывают сомнения оппонентов;
В) не вызывают критику, их невозможно опровергнуть, разрушить, не принять во
внимание.
26.Метод охвата
А) дает возможность использовать аргументы собеседника против него самого;
Б) основан на использование модели «да – но»;
В) заключается в привидении дополнительных аргументов в пользу оппонента.
27. Метод «бумеранга»
А) представляет собой прямое обращение к собеседнику и ознакомление его с фактами и
сведениями, являющимися основой доказательства;
Б) дает возможность использовать аргументы собеседника против него самого;
В) предполагает обстоятельственное обсуждение наиболее слабых мест в позиции
партнера, чтобы он сам понял необходимость ее изменения.
28.Оборонительный метод
А) основан на проведении анализа доводов оппонента, выявлении противоречий в
аргументации собеседника и проведении убедительных контраргументов;
Б) дает возможность использовать аргументы собеседника против него самого;
В) заключается в одновременной концентрации внимания собеседника, как на сильных,
так и на слабых сторонах его позиции.
29.Метод видимой поддержки
А) заключается в привидении дополнительных аргументов в пользу оппонента;
Б) реализуется путем тщательно продуманных вопросов, задаваемых в определенной
последовательности для уточнения позиции собеседника;
В) заключается в разбиении информации собеседника на части таким образом, чтобы
было ясно определены сильные и слабые стороны рассматриваемого вопроса.
30.Метод замедленного темпа
А) заключается в одновременной концентрации внимания собеседника, как на сильных,
так и на слабых сторонах его позиции;
Б) предполагает обстоятельное обсуждение наиболее слабых мест в позиции партнера,
чтобы он сам понял необходимость ее изменения;
В) представляет собой прямое обращение к собеседнику и ознакомление его с фактами и
сведениями, являющимися основой доказательства.
31. Визуальная система
А) основана на осязательном восприятии и выражается в соприкосновении
собеседников;
Б) представляет собой восприятие общей моторики различных частей тела, которая
отражает эмоциональные реакции человека;
В) основана на слуховом восприятии собеседника.
32. Ольфакторная система
А) выражается в обонятельном восприятии;
Б) основана на осязательном восприятии и выражается в соприкосновении собеседников;
В) основана на слуховом восприятии собеседника.
33. Кинексика
А) связана с движением лицевых мышц человека и свидетельствует о его
эмоциональных реакциях;
Б) изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций;
В) изучает прикосновения в ситуации общения.
34.Проксемика
А) изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций;
Б) исследует расположение людей в пространстве при общении;
В) изучает различного рода психофизиологические проявления человека.
35. Экстралингвистика
А) изучает различного рода психофизиологические проявления человека;
Б) включает в себя различные характеристики голоса;
В) исследует расположение людей в пространстве при общении.
36. Тип взгляда
А) показывает направленность внимания собеседника;
Б) определяет визуальный контакт, обращенный к собеседнику, а также способ этого
обращения;
В) свидетельствует об оптическом восприятии собеседника и окружающего мира.
37. Направление взгляда
А) свидетельствует об оптическом восприятии собеседника и окружающего мира;
Б) показывает направленность внимания собеседника;
В) свидетельствует об оптическом восприятии собеседника и окружающего мира.
38.Жесты- регуляторы
А) жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо;
Б) жесты, выражающие через движение тела и мышц лица определенные эмоции;
В) это специфические привычки человека, связанные с движением рук.
39. Жесты- иллюстраторы
А) это своеобразные заменители слов или фраз в общении;
Б) это жесты сообщения (указатели, пиктографы, кинетографы, идеографы);
В) жесты, выражающие через движение тела и мышц лица определенные эмоции.
40. Жесты доминирования
А) проявляются в критической ситуации, когда человек пытается сохранить
самообладание;
Б) проявляются при эмоциональной нестабильности человека;
В) проявляются у человека, имеющего высокий статус, превосходство над собеседником.
41. Межличностный конфликт
А) представлен различными группами работниками;
Б) это столкновение людей, чьи нормы поведения или методы работы взаимно
исключают друг друга или несовместимы в данной ситуации;
В) возникает спонтанно, без предварительной подготовки.
42. Конструктивный конфликт
А) может быть вызван недовольством административными действиями, организацией
трудового процесса;
Б) это разногласия, которые затрагивают принципиальные проблемы жизнедеятельности
организации и ее сотрудников;
В) это разногласия, которые приводят к негативным, часто разрушительным действиям,
которые могут привести к склоку и вызвать другие отрицательные явления.
43. Вынужденный конфликт
А) выражается в действиях исподтишка, маскировкой истинных намерений;
Б) заранее спланированные или спровоцированные конфликты;
В) конфликты, на которые необходимо пойти для регулирования отношений в
учреждении.
44. Дефицит материальных ценностей
А) возникает из за разногласий между субъектами или сторонами;
Б) возникает из-за ограниченности каких-либо ресурсов, в результате чего несколько
субъектов не могут одновременно удовлетворить свои интересы в достаточной мере;
В) возникает из-за того, что группа или окружение предъявляют личности требования,
не совпадающие с теми, на которые ориентирован сам человек.
45. Предконфликтная стадия
А) формирование каждой стороной стратегии участия в конфликте;
Б) снятие или разрешение конфликта;
В) завершение противостояния между конфликтующими сторонами.
46. Стиль поведения в конфликте – соперничество
А) это стремления, активно и индивидуально действуя, добиться удовлетворения своих
целей;
Б) характеризуется активной борьбой личности, применением всех доступных ему
средств для достижения поставленных средств;
В) представляет собой приемлемое для конфликтующих сторон решение, в выработке
которого сознательно и рационально принимают участие все участники конфликта.
47. Метод разрешения конфликта – борьба
А) считается самым острым и самым жестким путем разрешения конфликта;
Б) выполняется за счет рассмотрения природы конфликтной ситуации, выявления и
фиксации всех ее причин;
В) производится путем предоставления всем конфликтующим сторонам возможности
выговориться перед нейтральным собеседником.
48. Метод разрешения конфликта - воспроизведение сказанного соперником
А) выполняется в процессе переговоров, когда для большего понимания ситуации
посредник просит конфликтующую сторону повторить 2-3 последние фразы оппонента;
Б) используется а случае, когда для разрешения конфликта приглашается нейтральная
сторона, к которой аппелируют конфликтующие стороны;
В) выполняется за счет рассмотрения природы конфликтной ситуации, выявления и
фиксации всех ее причин.
49. Структурные методы
А) используются на начальном периоде развития конфликтной ситуации и основаны на
использовании различных стилей поведения;
Б) используются в том случае, когда конфликт назревает из-за неправильного
распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда,
несправедливой системы стимулирования работников;
В) предполагают воздействие на отдельного работника трудового коллектива.
50. Предотвращение конфликта. Забота о справедливости
А) Характеризуется тем, что коллектив объединен целью, которая в их сознании
занимает главенствующее предложение;
Б) Связана с беспристрастным следованием истине, субъективной обоснованностью
неприятных, нежелательных действий и одновременно с их правдивым и откровенным
признанием;
В) Связана прежде всего с вопросами оплаты труда, пренебрежение которыми
воспринимается коллективом об отдельной личностью довольно болезненно.
2 вариант
1. Назовите вербальные средства коммуникации:
а) письменная речь;
б) устная речь;
в) взгляд;
г) имидж.
2. укажите невербальные средства коммуникации:
а) паралингвистика;
б) экстралингвистика;
в) кинесика;
г) такесика;
д) проксемика.
3. Оптимальные дни недели для ведения переговоров:
а) вторник, среда, четверг;
б) понедельник, среда, пятница;
в) вторник, четверг, пятница;
г) понедельник, вторник, среда.
4. Назовите методы ведения переговоров:
а) вариационный метод;
б) метод принципиальных переговоров;
в) компромиссный метод;
г) метод интеграции;
д) а,б,в,г.
5. Установите соответствие между подходами к переговорам и их характеристиками:
Характеристика подхода
Создание
Типы подхода
Совместный
помех
Поиск
Противостояние
анализ
партнеру в
взаимоприемлемого
сторон
реализации
решения
проблем
его
интересов
А
Б
В
Г
1. Конфронтационный
2. Партнерский
6. Установите соответствие между тактическими приемами ведения переговоров и их
характеристиками:
Виды тактических приемов ведения
переговоров
1. Компромисс
2. Пакетирование
Характеристика тактических приемов
А. Взаимные уступки партнеров друг другу
в решении проблемы
Б. Увязывание нескольких проблем в один
пакет
3. Разделение проблемы на отдельные
составляющие
В. Отложение рассмотрения проблем или
перенесение его на другое время
4. Уклонение
Г. Выделение в проблеме отдельных
вопросов и достижение соглашения по ним
7. Дайте определение коммуникационного процесса
А: коммуникация – это информационная связь;
Б: коммуникация – это процесс передачи и получения информации;
В: коммуникация – это СМК и СМИ;
Г: коммуникация – это взаимодействие различных приемных и передающих устройств;
Д: коммуникация – это общение.
8. Восполните пропущенные места в линейной схеме по К. Шеннону и У. Иверу:
1: канал распространения информации (А), барьер на пути коммуникации (Б), усилитель
сигнала (В), передатчик информации (Г). 2: барьер на пути коммуникации (А), передатчик
информации (Б), кодировщик информации (В), канал распространения информации (Г).
3: барьер на пути коммуникации (А), декодер информации (Б), источник шумов (В),
приемник информации (Г).
9. Назовите барьеры, мешающие 100% приему и передачи информации:
А – географические, связанные с ослаблением сигнала, проходящего над поверхностью
Земли;
Б – исторические - чем дальше от нас событие, тем труднее его понять;
В – экономические – нет денег, чтобы купить информацию;
Г – конструкционные – особенности различных материалов;
Д – социо-культурные – нет потребности получать информацию.
10. Кодирование – это… (продолжить, выбрав правильный ответ):
…перевод на язык коммуникации идей и замыслов отправителя (А);
…написание речей, текстов или сообщений рекламного, информационного или иного
характера (Б);
…шифровка сообщения, не предназначенного для широкого оглашения (В);
…выбор шрифта при написании текста (Г);
…выбор характеристики теле- или радиосигнала для максимального достижения его
четкости (Д).
11. Главная характеристика сообщения это его…(продолжить, выбрав правильный ответ):
…объем (А);
…доступность (Б);
…общественная значимость (В);
…новизна (Г);
…избыточность (Д).
12. Факторы эффективности декорирования сообщения зависят от… (продолжить, выбрав
правильный ответ):
…понимания смысла сообщения (А);
…стереотипов мышления (Б);
…финансового положения получателя сообщения (В);
…барьеров коммуникации (Г);
…его семантических характеристик (Д).
13. Презентационные средства коммуникации это… (назовите правильно):
Книги (1),
лицо (2),
голос (3),
шрифт (4),
плакаты (5),
тело (6),
обувь (7),
галстук (8),
автомобиль (9),
волосы (10)
14. Репрезентационные средства коммуникации – это (назовите правильно):
Книги (1), :
телефон (2),
руки (3),
лицо (4),
галстук (5),
картина (6),
фотография (7),
статуя (8),
телевизор (9),
радио (10)
15. В чем суть «спирали умолчания»? Продолжите, выбирая варианты ответы:
1. У индивидов…
- есть свое мнение (1);
- нет своего мнения (2);
- когда есть, а когда и нет (3).
16. Они не будут его выражать, если…
- на них громко кричать (1);
- угрожать наказанием (2);
- у большинства другое мнение (3).
17. Общество подвергается манипулированию, а существующая в нем оппозиция…
- арестована (1);
- отказывается от борьбы (2);
- уехала из страны (3).
18. Укажите, сколько процентов получаемой о человеке информации приходится на
невербальные коммуникации: :
1. 20 %
2. 35%
3. 40%
4. 65%
5. 75%
19. По силе воздействия на язык приходится…
1. 50 %
2. 35%
3. 17%
4. 7%
5. 2%
19. По силе влияния на голос приходится…:
1. 68%
2. 48%
3. 38%
4. 18%
5. 8%
20. Невербальные коммуникации насчитывают 9 каналов. Какие?
1. Кинесика.
2. Механика.
3. Вокалика.
4. Цветоотделение.
5. Цветовосприятие.
6. Физические характеристики тела.
7. Физическая прочность тела.
8. Хаптика.
9. Динамика.
10. Проксемика.
11. Хромика.
12. Артефакты.
13. Ольфактика.
14. Марка автомобиля.
15. Цвет костюма.
16 Эстетика.
21. Что такое фог-индекс?
А. Индекс терпимости
Б. Индекс интеллекта.
В. Индекс туманности.
Г. Индекс ясности.
Д. Индекс толерантности.
22. Дайте правильное определение слуху. Слух – это (выберите правильный ответ)
А. Напечатанное в СМИ непроверенное сообщение;
Б. Заказной материал против кого-то или чего-то;
В. Молва, известие о ком-нибудь или о чем-нибудь, обычно еще ничем не
подтвержденное;
Г. Информация без ссылок на источник;
Д. Лживая, искаженная информация.
23. Назовите три основных канала поступления информации в масс-медиа, используемые
в СО (укажите правильный вариант):
1. Формальный, неформальный, электронный;
2. Слухи, пресс-конференции, сообщения для печати;
3. Свободный, формальный, организованный;
4. Рутинный, неформальный, свободный;
5. «Утечка информации», интервью, пресс-релизы.
23. Что такое «фоновая информация»? (выберите правильные ответы)
А. Шум, сопровождающий любое сообщение;
Б. Информация, служащая фоном какого-либо важного события;
В. музыка, под которую проводится ПР-акция;
Г. Бэкграундер;
Д. Медиа-кит.
24. Что такое медиа-кит? (выберите правильный ответ):
1. «Акула пера» – известный журналист;
2. Медиа-магнат, имеющий большое влияние на рынке;
3. Набор теле- и радиожурналиста;
4. Подборка материалов для прессы;
5. Красивая папка, куда вложены блокноты, ручки и карандаши в качестве подарка для
представителей СМИ.
25. Какие из перечисленных идей о свободе печати характерны для демократического
общества?
А) полное подчинение прессы государству;
Б) свобода СМИ, предусматривающая равный доступ к ним всех слоев общества, включая
беднейшие;
В) свобода прессы только для одного класса, осуществляющего диктатуру под
руководством правящей партии;
Г) свобода СМИ ограничена только законодательными рамками;
Д) свобода СМИ ограничена цензурными рамками.
26.Что характерно для журналистики социальной ответственности?
А) СМИ – инструмент правящего класса;
Б) СМИ информируют, развлекают, продают, но главным образом переводят конфликт в
рамки дискуссии;
В) СМИ являются инструментом контроля над правительством и удовлетворения других
нужд общества.
27 . Связи с общественностью это:
1) сфера бизнеса
2) рекламная деятельность
3) коммуникативная деятельность
28. Коммуникация это:
1) общение
2) процесс передачи и обмена информацией
3) общение с помощью технических средств
29. Первая модель коммуникации была предложена:
1) Платоном
2) Аристотелем
3) Г. Лассуэллом
30. Стандартная модель коммуникации включает в себя:
1) оратор, аудитория, средства передачи информации
2) коммуникатор, сообщение, канал передачи, коммуникант, обратная связь
3) источник сообщения, кодирующее устройство, сообщение, канал передачи,
декодирующее устройство, получатель
31. К средствам коммуникации относятся:
1) технические средства связи
2) речь, поза, жесты, имидж, технические средства, пространственная организация
среды
3) вербальные, невербальные, технические средства
32. Определите, какая модель коммуникации соответствует предложенным положениям:
1) коммуникация, целью которой является получение новых знаний – это…
2) коммуникация, целью которой является побудить аудиторию к совершению
какого-либо действия – это…
3) коммуникация, целью которой является побудить аудиторию к совершению
какого-либо действия помимо ее желания – это…
4) коммуникация, целью которой является установление контактов – это…
5) коммуникация, целью которой является убедить аудиторию в чем-то – это…
33. Какая коммуникация наиболее эффективна:
1) с помощью технических средств
2) непосредственное общение «лицом к лицу»
3) общение с использованием невербальных средств коммуникации
34. Коммуникативная компетентность это:
1) умение налаживать контакты
2) умения, знания и навыки, способствующие успешной коммуникации
3) умение использовать вербальные и невербальные средства общения
35.Одной из основных целей переговоров является:
1) достижение согласия
2) демонстрация силы
3) утверждение собственных интересов
36. Причинами коммуникативных неудач являются:
1) логические барьеры
2) влияние окружающей среды
3) стилистические барьеры
4) неправильное оформление сообщения
5) межкультурные различия
6) несоответствие смысла и содержания информации
7) фонетические барьеры
8) семантические барьеры
9) неконгруэнтность невербальных и вербальных сигналов
37. На содержание диалога оказывают влияние:
1) интересы собеседников
2) этногеографические различия
3) статусно - ролевые отношения
4) пространственная организация среды
38. Назовите основные различия между массовой и межличностной коммуникацией?
39. Закончите предложение:
Имидж – это …..
3 вариант
1. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между
людьми в…
a. служебной сфере
b. сфере общения
c. процессе взаимодействия
d. личном плане
2. Специфической особенностью Делового общения является…
a. неограниченность во времени
b. регламентированность
c. отсутствие норм и правил
d. разговор по душам
3. Деловой этикет включает в себя группы правил
a. нормы, взаимодействие равных по статусу
b. наставления, определенный контакт руководителя и подчиненного
c. требования руководителя к высшему управленческому звену
d. приказы подчиненного для руководителя
4. Установка контакта (знакомства) в Деловом общении предполагает
a. соблюдение нейтралитета
b. нарушение правил этикета
c. понимание другого человека
d. представление себя другому человеку
5. Служебные контакты должны строиться на…
a. партнерских началах
b. взаимном интересе
c. личной выгоде
d. корыстном интересе
6. По способу обмена информацией различают Деловое общение:
a. печатное
b. устное деловое общение
c. письменное
d. приказное
7. Устные виды Делового общения разделяются на…
a. монологические
b. групповые
c. письменные
d. печатные
8. Письменные виды Делового общения – это…
a. отчет, справка
b. докладная, акт
c. объяснительные записки
d. многочисленные служебные документы
9. Переговоры - обсуждение с целью…
a. приятного времяпрепровождения
b. заключение соглашения по какому-либо вопросу
c. выяснение отношений
d. навязывания своих условий сделки
10. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в…
a. компетентности
b. тактичности и доброжелательности
c. грубости и резкости
d. конфликтности, возбудимости
11. Важным элементом Деловой беседы является умение…
a. говорить
b. молчать
c. слушать
d. критиковать
12. Для уяснения проблемы при Деловом общении целесообразно задавать вопрос
открытого типа, на который требуется ответ…
a. развернутый
b. однозначный
c. двусмысленный
d. неопределенный
13. Наиболее распространенной формой Делового общения является…
a. монолог
b. общение группой
c. диалоговое общение
d. молчание
14. Наиболее распространенной формой группового обсуждения Деловых (служебных)
вопросов являются…
a. пикники
b. совещания и собрания
c. тренинги
d. деловые игры
15. Главное требование культуры общения по телефону – это…
a. краткость (лаконичность) изложения
b. длительность общения
c. четкость изложения
d. жесткость в разговоре
16. Деловые беседы и переговоры осуществляются в форме…
a. невербальной
b. вербальной
c. рефлексивной
d. нерефлексивной
17. Деловые беседы часто проходят…
a. на улице
b. в формальной обстановке
c. в общественном транспорте
d. в неформальной обстановке
18. Деловая беседа может…
a. предварять переговоры
b. вредить переговорам
c. быть их составной частью
d. способствовать конфликтной ситуации
19. Первым этапом переговорного процесса может быть…
a. ультиматум
b. ознакомительная встреча (деловая беседа)
c. обсуждение претензий
d. встреча экспертов
20. Общаясь через переводчика, необходимо соблюдать следующие правила…
a. сопровождать речь поговорками
b. говорить медленно, четко формулируя мысли
c. говорить большой объем материала
d. учитывать реакцию партнеров
21. Овладение навыками Делового общения является необходимым для будущих деловых
людей
a. менеджеров
b. воспитателей детского сада
c. обходчиков путей
d. экономистов
22. Общение всегда есть диалог
a. одного человека с другим
b. наедине с собой
c. человека с машиной
d. технических устройств
23. Профессиональное общение руководителя зависит от…
a. характера взаимосвязей и взаимоотношений с подчиненными
b. установок и ценностей руководителя
c. характера взаимосвязей и взаимоотношений с коллегами
d. все ответы верны
24. Основными объектами управляющих воздействий руководителя являются…
a. вышестоящее руководство
b. работники
c. партнеры
d. организация в целом
25. Основная задача руководителя в процессе управления людьми состоит во
взаимодействии с…
а. персоналом
b. высшим руководством
c. подрядчиками
d. клиентами
26. Управленческая деятельность часто протекает на фоне действия ситуаций…
a. противоположных
b. конфликтных
c. любовных
d. нестандартных
27. Ошибка людей в конфликтных ситуациях состоит в том, что они часто неправильно
воспринимают намерения, позиции, действия…
a. собственные
b. оппонентов
c. тех, кто их поддерживает
d. тех, кто поддерживает оппонентов
28. Лидерство связано с управлением по следующим направлениям:
a. организация и коррекция деятельности работников
b. мотивирование деятельности подчиненных
с. обеспечение представительства группы
d. все ответы верны
29. Выход из конфликта предполагает –
a. эскалацию конфликта
b. игнорирование ситуации
с. определение причины конфликта
d. поиск путей решения конфликта
30. Деловые беседы в области управленческой деятельности представляют собой
целенаправленную коммуникацию…
a. с заранее планируемым эффектом и результатом
b. происходящую случайно
с. с непланируемым заранее эффектом и результатом
d. носящую информативный характер
31. Деловая беседа…
a. характеризуется частым переходом от одной темы к другой
b. направлена на достижение определенных производственных задач и проблем
с. позволяет выбрать соответствующие решения и реализовать их
d. отличается разнообразием обсуждаемых тем
32. Преимущества Деловой беседы как формы взаимной коммуникации обусловлены
прежде всего…
a. повышением компетентности руководителя за счет предложений и мнений партнера
b. невозможностью дифференцированного подхода к учету всех факторов проблемы
с. ощущением собственной слабости в решении проблем
d. непониманием всех участников процесса
33. Для достижения оптимального эффекта в процессе Делового общения руководитель
должен настраивать своего партнера на местное решение проблемы, учитывая, прежде
всего его…
a. авантюризм
b. профессиональный уровень
с. малоопытность
d. полномочия и сферу ответственности
34. Проводя кадровую беседу, руководитель должен учитывать типичные черты характера
своего собеседника, которые по-разному проявляются в отношении к:
a. своему коллективу
b. делу
с. политике
d. искусству
35. При приёме на работу в кадровой беседе оценивают претендента по:
a. умению спорить
b. способности к общению
с. внешнему виду
d. невнимательности к говорящему
36. При подготовке к собеседованию важно соблюдать правила Делового этикета:
a. собеседование должно начаться в назначенное время
b. проводящий беседу должен встать, поприветствовать гостя
с. приглашенный должен опоздать на встречу
d. секретарь не должен быть в курсе дела
37. Основные моменты собеседования при приёме на работу для руководителя таковы:
а. заранее знакомится с заявленной анкетой
b. использует подготовленную план-схему
с. сомнения во время собеседования разрешает в ходе беседы
d. все ответы верны
38. Деловая беседа при увольнении сотрудника отличается от собеседования при приёме
на работу, прежде всего по:
a. времени
b. комфортности
c. цели
d. методу
39. Проблемная или дисциплинарная беседа предназначена, прежде всего, для того,
чтобы…
a. выяснить детали проблемной ситуации
b. получить информацию для решения проблемы
с. использовать власть для наказания виновных
d. наложить штрафные санкции
40. В зависимости от отношений между собеседниками и ситуации, телефонные
разговоры делятся на:
a. ошибочные и безошибочные
b. деловые и дружеские
с. официальные и неофициальные
d. важные и неважные
ТЕМЫ УЧЕБНЫХ ПРОЕКТОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
1. Задачи профессиональной этики.
2. Основные принципы этики служебных взаимоотношений.
3. Психологические особенности делового общения.
4. Суть деловых отношений.
5. Историческая основа делового этикета.
6. Речевые формулы обращения.
7. Этикет знакомства.
8. Визитная карточка в деловом общении.
9. Особенности служебных взаимоотношений.
10. Деловые отношения и культура устной речи.
11. Роль интонации и тембра голоса в устном общении.
12. Деловые отношения и культура письменной речь.
13. Функциональные стили письменной речи.
14. Невербальные средства общения.
15. Подготовка и проведение переговоров.
16. Тактика проведения переговоров.
17. Особенности деловых контактов с представителями иностранных фирм.
18. Правила этикета как выражение уважения, чести и достоинства человека,
общественных правил приличия.
19. Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи.
20. Визитная карточка, ее роль в деловом общении.
21. Общая характеристика поведения и деловых качеств представителей различных
культур: европейской, конфуцианской, исламской и т.д.
22. Переписка с зарубежными партнерами.
23. Коммуникативная деятельность и ее основные аспекты.
24. Эффективная деловая коммуникация.
25. Элементы коммуникации.
26. Качества эффективной коммуникации.
27. Принципы эффективной коммуникации.
28. Особенности передачи жесткого сообщения.
29. Выбор стиля и тона общения.
30. Предоставление и получение обратной связи как искусство.
31. Принципы предоставления обратной связи коллегам и подчиненным.
32. Получение обратной связи.
33. Подготовка деловой встречи.
34. Участие в деловой встрече.
35. Барьеры при получении сообщений, направленных на изменение.
36. Принципы изменений сверху.
37. Роль межкультурной коммуникации в современном мире.
38. Три типа культур: моноактивные, полиактивные и реактивные.
39. Работа менеджера в условиях иной культуры.
40. Этический менеджмент в организации.
41. Виды, роль и преимущества электронной коммуникации.
42. Правила сетевого этикета.
43. Этикет общения по электронной почте.
44. Принципы подготовки пресс-релиза.
45. Роль и задачи менеджера по налаживании связей с общественностью через СМИ.
46. Основные элементы письменного текста.
47. Языковые средства обеспечения выразительности письменного текста.
48. Подготовка к устной коммуникации.
49. Структура устного выступления.
50. Принципы эффективного устного выступления.
51. Выступление в составе группы.
52. Правила работы с вопросами и ответами.
53. Барьеры коммуникации в межличностном деловом общении и на уровне организации.
54. Принципы преодоления барьеров коммуникации.
55. Принципы рациональной организации времени.
56. Методы определения приоритетов.
СИТУАЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Ситуация 1
Подчиненный вам работник – талантливый специалист творческого типа, в
возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой
популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно
взаимодействует. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не
воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно.
В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические
замечания, однако, ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на
критику: он становится раздражительным и настороженным. Как вести себя?
Ситуация 2
Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов.
Наблюдая за партнером, заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное,
быстро повеселело. К тому же, он начал, как всегда, шутить и балагурить: рассказал пару
свежих анекдотов и историю, которая произошла сегодня у него в доме. В конце
разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была
воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора.
Что вы предпримете?
Ситуация 3
Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных:
критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, сотрудник отделывается
молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание,
воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что же можно
предпринять, чтобы изменить ситуацию?
Ситуация 4
Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам
приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас,
после ваших замечаний, она расплакалась. Как добиться того, чтобы довести до нее свои
соображения?
Ситуация 5
У вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые совершают
немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что
вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не
устраивать “тусовки” прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет.
Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?
Ситуация 6
Вы приняли на работу молодого способного юриста, только что окончившего
Институт внешнеэкономических связей, экономики и права, который превосходно
справляется с работой. Он провел уже несколько консультаций, и клиенты им очень
довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно
с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а
сегодня поступило письменное заявление от вашего секретаря по поводу его грубости.
Какие замечания необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль
общения в коллективе?
Ситуация 7
Во время делового взаимодействия с вами ваш сотрудник из отдела рекламы
“вышел из себя”, не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного
проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести –ведь это подрывает ваш
авторитет. Что вы предпримете?
Ситуация 8
Ваш заместитель – очень опытный специалист, он действительно знает работу как
“свои пять пальцев”, практически незаменим; когда он рядом, вы уверены, что все будет
хорошо, однако знаете, что это бесчувственный человек и никакие гуманные проблемы
его не интересуют. От этого в коллективе в последнее время стало тревожно, некоторые
коллеги собираются подать заявление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в
неформальной беседе с ним это обсудить, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его
интересуют только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя,
чтобы изменить его стиль взаимодействия с персоналом? Что вы предпримете?
Ситуация 9.Ознакомьтесь с приведенными ниже историями, выделите
возможные исходы переговоров и ответьте на вопросы:
а) Какие из возможных исходов можно считать благоприятными для обеих сторон,
основанными на взаимовыгодном компромиссе?
Какие из них неблагоприятны? Какие позиции любой из сторон могут завести
переговорный процесс в тупик?
б) Выделите в каждом случае пространство для маневров, на которые могут пойти обе
стороны. Какова программа-максимум в каждом случае? Какова программа-минимум?
в) Как следует действовать в описываемых ситуациях каждой из сторон, чтобы
достичь выгодного для себя решения?
1. «На лыжной базе «Эдельвейс» путевка на целый день стоит 18 фунтов, а путевка
на половину дня стоит 12 фунтов. Лыжник, купивший утром билет на целый день, днем
обнаруживает, что по неожиданно для него сложившимся обстоятельствам, он не
может
остаться на вторую половину дня. Случайно он встречает человека, который
собирается купить билет на полдня. Он предлагает этому человеку купить его билет на
оставшиеся полдня. Какова будет цена предлагаемого билета?»
2. «В одном из своих совместных приключений три известных разбойника – Попоф,
Тотор Беберт – узнали о существовании клада, стоимостью в $ 1 000 000 в серебре и
золоте, который зарыт на острове Акулы. Трое пиратов были опытными
переговорщиками и тут же в уголке таверны они договорились о том, как будут делить
сокровища. Значительным доводом в обсуждении этой проблемы был тот факт, что у
Попофа и Тотора были собственные лодки, а у Берта – нет. Но из-за ужасных погодных
условий на острове было необходимо, чтобы в лодке находилось двое. Еще один фактор
усложнял дело: лодка
Тотора была довольно ветхой. Даже при
благоприятных
условиях он смог бы совершить лишь один рейс и перевезти лишь
половину клада.
Вместе с тем, все трое хотели бы
сохранить сложившиеся между ними
взаимоотношения, чтобы использовать
их в будущих совместных приключениях. К
какому же
соглашению придут эти трое?» (Приводится по книге:Мастенбрук В.
Переговоры. – Калуга, 1993. – С. 137, 139)
Ситуация 10. Переведите на официально-деловой язык переговоры между Попом и
Балдой из сказки А.С.Пушкина. Используйте «язык
бизнеса»: совмещение
профессий, система оплаты труда, работодатель, работник,
претендент на
должность, договор, контракт, условия работы, компромисс, консенсус, виды и
содержание деятельности и пр.:
… «Нужен мне работник: Повар, конюх, плотник,
А где найти такого Служителя не слишком дорогого?»
Балда говорит: «Буду служить тебе славно, Усердно и очень исправно,
В год за три щелчка тебе по лбу, Есть же давай, мне вареную воблу».
Призадумался поп, Стал почесывать лоб.
Щелк щелку ведь рознь. Да понадеялся он на русский авось.
Поп говорит Балде: «Ладно. Не будет нам обоим накладно…»
Ситуация 11. Ознакомьтесь с описанием поведения политиков во время
переговоров. Насколько оно эффективно? Ведет ли оно к положительному исходу
переговоров? Почему, по вашему мнению. Политик ведет себя неконструктивным
образом?
1. Брежнев, как видимо, нервничал – отчасти, вероятно, потому, что не
чувствовал себя уверенным во время переговоров, которые
впервые вел с
высокопоставленными представителями американского правительства, а отчасти из-за
злоупотребления табаком и алкоголем, из-за недавних сердечных приступов и того
давления, которое на него оказывал высокий пост. Его рука находилась в
постоянном движении: он то теребил часы, то постукивал портсигаром по краю
пепельницы, то стряхивал пепел со своей вечной сигареты (он так много курил, что его
заставили пользоваться
закрытой пепельницей, которая открывалась через
определенные промежутки времени – ограничение, от которого ему удалось избавиться
благодаря хитроумным стратегиям). Он не мог оставаться на одном месте: пока
переводили его текст, нервно вставал со своего кресла, делал круг по комнате, завязывал в
полголоса разговоры со своими сотрудниками или даже уходил из комнаты, ни словом
не объясняя свое назначение, и через несколько мгновений возвращался.
Однажды Брежнев принес в конференц-зал, в котором обычно проходили заседания
Политбюро, миниатюрную пушку, но она не стреляла. Тогда он решил, во что бы ни
стало заставить ее действовать, не желая выслушивать то, что Генри Киссинджер говорил
ему. В конце концов пушка с глухим шумом выстрелила. Брежнев гордо сделал круг по
комнате, как боксер, который только что отправил противника в нокаут. После этого
переговоры в смущенной тишине возобновились. И те, кто уже был знаком с повадками и
реакциями Брежнева, понимали, что переговоры будут недолгими.
2. Г-н Филипп Хабиб, признанный
в 1982 г. американским общественным
мнением «настоящим героем», участвовал в переговорах в самый разгар Ливанской
войны. В это время ему было 70 лет, а, следовательно, он был человеком с богатым
жизненным опытом. Он начинал с установления очень теплой атмосферы, не скупясь на
объятия и поцелуи, и вел переговоры с удивительным упорством (переговоры в Ливане
продолжались 6 недель!). Он постоянно демонстрировал свое прекрасное чувство юмора,
незаметно вынуждал собеседника быть проще и откровеннее. По мнению Хабиба, миссии
доброй воли требуют систематического упорства, а потому нуждаются скорее в терпении
участников, чем в их изобретательности и выдумке (Примеры взяты из книги:Белланже Л.
Переговоры. СПб., 2002).
Ситуация 12. Прочитайте приведенные ниже истории. Определите, какие приемы
активного слушания вы могли бы использовать в беседе с человеком, который
рассказывает вам об этих событиях. В каком месте рассказа вы могли бы
вмешаться? Какой прием активного слушания был уместен именно в этом случае?
1. Екатерина Карпова, девушка 25 лет имеющая высшее экономическое образование и
свободно владеющая английским языком, рассказывает о своих неудачах: «Вначале я
работала в фирме «Компас» менеджером. Моим боссом был отставной военный. Он
постоянно отдавал команды. Все время приходилось слышать: «Выполните немедленно»,
«Обратите внимание», «Займитесь делом». Он был уверен, что только он мог судить обо
всем. Моему боссу никогда не приходило в голову, что со мной, как с подчиненной,
просто необходимо обсуждать некоторые решения. Я часто проявляла инициативу,
которая вызывала у него раздражение, неудовольствие. Любую совместную работу мы с
боссом выполняли очень быстро, но некачественно. В результате я потеряла к работе
интерес и через некоторое время уволилась.
Новую работу я искала довольно долго. Были очень хорошие предложения, но каждый
раз не устраивали какие-то детали или люди, с которыми предстояло взаимодействовать.
В конце концов, я начала работать в компании «Нева». Работа была интересная, она
требовала от меня точности, детальной проработки вариантов. Директор «Невы» был
знаком с моим прежним начальником. Я точно не знаю, говорили ли они обо мне или нет,
но мой новый босс стал сразу с предубеждением относиться к моей активности. Все мои
деловые предложения он превращал в шутку, обещал рассмотреть их позже. А когда я по
собственной инициативе провела серьезный экономический анализ ситуации, он положил
его в огромную кипу бумаг на столе и как будто случайно завел разговор о времени моего
очередного отпуска. Мне потребовался еще месяц, чтобы окончательно убедиться в том,
что он не ценит мои профессиональные качества, и я уволилась.
2. Виктор Третьяков – отличный работник предприятия, вот что он говорит о себе: «За
несколько месяцев я сделал работу, для выполнения которой любому другому сотруднику
потребовалось бы не менее года. Иногда я засиживался за компьютером до трех-четырех
часов утра но мне нравилось находить интересные решения очень сложных задач.
Руководители и коллеги привыкли что меня больше интересует сама работа а не
материальное вознаграждение за нее. И вот проект блестяще
завершен. Меня
поблагодарили. Все коллеги научились работать с моей новой системой, и она принесла
неплохие доходы компании. А затем наступили будни. И вдруг я обнаружил, что моя
зарплата значительно ниже, чем у тех коллег, чей вклад в результаты деятельности
компании невелик. Я решил обсудить сложившуюся ситуацию с двумя учредителями
предприятия, один их которых является президентом компании, а другой –
исполнительным директором».
Ситуация 13. Один из важнейших аспектов структурирования отчета и предложения –
деление информации на небольшие «порции», которые потом сформируют содержание
отдельных пунктов. Это действие всегда должно осуществляться на каком-то одном
основании. Данное упражнение направлено на развитие умения находить различные
варианты решения этой проблемы.
Рассмотрите приведенные ниже темы и определите, каким образом в каждом случае
можно разделить информацию на смысловые блоки.
Вам нужно описать структуру того учебного заведения, в котором вы учитесь. Какие
варианты разделения этих сведений на рубрики возможны?
Ваша фирма собирается менять офис, и помещение, на котором был остановлен выбор,
нуждается в существенном ремонте. Новый офис – это половина этажа в крупном деловом
центре. Подумайте, каким образом можно распределить информацию о работах, которые
должны быть выполнены. В данном случае возможно не менее трех вариантов.
Ситуация 14. Подготовьте речь, опираясь на одну из описанных ниже ситуаций:
1. Открывается филиал фирмы (банка), и Вам необходимо произнести речь на
презентации. Ваша задача – воодушевить сотрудников филиала, внушить им веру в
благоприятное будущее и показать гостям, что Ваша организация уверена в успехе. О чем
вы будете говорить? Будете ли вы приводить примеры? На какие аспекты личности –
разум или чувства – вы будете воздействовать?
2 Вам необходимо выступить на экономической конференции с докладом, важным с
точки зрения связей с общественностью. Ваша задача – дать анализ современного
состояния отечественной экономики (развитие малого и среднего бизнеса, состояния на
мировом рынке нефти и т.д.; тема может быть любой). Доклад должен быть проблемным,
привязанным к жизни.
3 Вы – новый начальник отдела, который только приступает к работе. Вам надо
подготовить 5-10 минутное выступление перед новыми сотрудниками, в котором вы
должны рассказать о себе и своем видении дальнейшей деятельности под вашим
руководством. Постарайтесь своей речью расположить к себе слушателей, показать им
свои положительные качества, дать понять, что вы требовательный и одновременно
внимательный начальник.
4 Вы – менеджер по продажам (товар, которым вы торгуете, можно выбрать на
собственное усмотрение). Подготовьте небольшое выступление перед потенциальными
покупателями, цели которого – убедить их в высоком качестве вашего товара и побудить
совершить покупку.
Ситуация 15.
Искусство написания делового письма состоит в том, что его автор
учитывает особенности ситуации. Каждое деловое письмо в определенном смысле
неповторимо, поскольку оно составляется с учетом контекста делового общения,
особенностей адресата, содержательной стороны общения и т.д. Ознакомьтесь с
ситуациями и подготовьте тексты деловых писем, которые были бы оптимальными для
описываемых обстоятельств.
Подготовьте тексты деловых писем к заданным ситуациям.
1. Вы сотрудник рекламного отдела крупной корпорации, которая занимается выпуском
бытовой техники.
Было принято решение разместить рекламу своей продукции в
популярном цветовом журнале. Аудитория журнала – работающие женщины и
домохозяйки. Ваша задача – подготовить письмо, в котором будут изложены пожелания, а
также заданы вопросы, касающиеся порядка размещения рекламы. Готов ли рекламный
модуль? Есть ли пожелания
относительно места размещения рекламы, сроков, в
течение которых ваша корпорация хотела бы ее размещать, и т.д.
2. Вы – сотрудник рекламного отдела нового журнала для деловых людей. Вам
поручено подготовить письмо для потенциальных рекламодателей – крупных фирм и
предприятий, которые занимаются выпуском продукции и предоставлением услуг,
необходимых для бизнесменов. Каков будет круг организаций, в которые вы обратитесь?
Каково будет содержание письма? Подготовьте его черновик.