Document 4366741

2
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДИСЦИПЛИНЫ
Программа модуля составлена в соответствии с Федеральными государственными
образовательными стандартами высшего профессионального образования
Код направления/ Название направления/ специальности
Реквизиты приказа
специальности
Министерства образования и
науки Российской Федерации об
утверждении и вводе в действие
ФГОС ВПО
Дата
Номер
приказа
080200
Менеджмент
18.11.2009
636
Цели дисциплины:
 развитие у участников программы умений максимально эффективно использовать
возможности деловых, публичных и научных коммуникаций для достижения целей
организации;
 расширение репертуара эффективных стратегий и тактик поведения в различных
коммуникативных ситуациях, в том числе – эмоционально напряженных;
 развитие умений анализировать свои коммуникативные действия и установки, а также
самостоятельно корректировать стиль делового общения;
 развитие умений эффективно использовать личностные ресурсы сотрудников, а также
собственные реальные и потенциальные способности в управленческой деятельности;
 повышение компетентности в публичных выступлениях;
 повышение эффективности речи (ее содержательности, доступности, выразительности и
действенности) при публичных выступлениях;
 повышение эффективности научных коммуникаций как с представителями ведущих
научных сообществ, так и с представителями управленческого аппарата ведущих
1.
отраслевых предприятий.












Знать:
структуру и функции коммуникативного процесса;
специфические особенности невербальной и вербальной коммуникаций;
этапы коммуникативного процесса, их цели и особенности;
критерии и факторы эффективности делового общения;
критерии и факторы эффективности публичных и научных коммуникаций;
стили общения, их особенности и характер влияния на результаты коммуникативного
процесса и профессиональной деятельности;
принципы и характерные особенности партнерского стиля общения;
приемы конструктивного взаимодействия на разных этапах и в разных ситуациях делового
общения, публичного выступления и взаимодействия с представителями научных
сообществ.
Уметь:
взаимодействовать с коллегами, вышестоящими руководителями, подчиненными в стиле
сотрудничества, обеспечивая тем самым с их стороны соответствующий «масштаб
поддержки» в достижении управленческих целей;
использовать эффективные приемы взаимодействия в различных ситуациях деловых,
публичных и научных коммуникаций;
конструктивно действовать в ситуациях эмоционального напряжения;
находить конструктивный выход из затруднительных ситуаций публичного выступления;
3
 структурировать содержание выступления в соответствии с требованиями эффективности
организации;
 использовать коммуникативные умения и техники, обеспечивающие формирование
благоприятного климата в конкретной аудитории слушателей;
 активизировать внимание слушателей на разных этапах публичного и научного
выступления, предупреждая развития утомления и монотонности в ходе выступления;
 устанавливать и поддерживать деловые контакты с представителями различных научных
сообществ.




Владеть:
техниками эффективной коммуникации (приемами активного слушания, снятия
эмоционального напряжения и разногласий, учета состояний и личностных особенностей
партнеров, конструктивного ведения делового разговора и т.п.);
практическими коммуникативными умениями (создавать во время деловой встречи
благоприятную деловую атмосферу, вызывать симпатию и расположение партнеров,
проявлять гибкость и находчивость в сложных коммуникативных ситуациях, управлять
ходом беседы и заканчивать ее в нужный момент и т.д.).
техниками, направленные на повышение убедительности публичных выступлений и
приемами эффективной аргументации и доказательства;
приемами повышения речевой эффективности.
Место дисциплины в структуре модуля и основной образовательной программы
Дисциплина «Методология публичных, деловых и научных коммуникаций» относится к
вариативной части общенаучного цикла учебного плана ООП и
участвует в формировании
компетенции ОК-6 - обладает навыками публичных деловых и научных коммуникаций.
1.3. Трудоемкость освоения дисциплины
1.2.
1.3.1 Для очной формы обучения
Виды учебной работы, формы контроля
Всего, час.
Учебные
семестры
1
Аудиторные занятия, час.
Лекции, час.
Практические занятия, час.
Лабораторные работы, час.
Самостоятельная работа студентов, час.
36
12
24
36
Вид промежуточного контроля
Общая трудоемкость по учебному плану, час.
Общая трудоемкость по учебному плану, з.е.
зачет
72
2
1.3.1 Для заочной формы обучения
Виды учебной работы, формы контроля
Всего, час.
Учебные
семестры
2
Аудиторные занятия, час.
Лекции, час.
16
4
4
Практические занятия, час.
Лабораторные работы, час.
Самостоятельная работа студентов, час.
12
56
Вид промежуточного контроля
Общая трудоемкость по учебному плану, час.
Общая трудоемкость по учебному плану, з.е.
1.4.
зачет
72
2
Краткое описание дисциплины
Программа курса «Методология публичных, деловых и научных коммуникаций»
ориентирована на повышение коммуникативной компетентности выпускников кафедры в
решении актуальных для современного предприятия вопросов.
Основной целью дисциплины является формирование у участников программы компетенций в
публичных, деловых и научных коммуникациях и овладение ими методов, обеспечивающих
высокий уровень компетентности в решении коммуникативных задач современного руководителя.
Главная особенность программы заключается в том, что, помимо достаточно широкого
диапазона тем, связанных с проблемой эффективности коммуникативной деятельности
руководителя на современном предприятии, в ней нет чисто теоретических разделов. В каждый
раздел входят практические занятия, которые проводятся с режиме тренинговых технологий.
Соответственно, в круг основных вопросов программы входят:
 теоретический анализ факторов повышения эффективности коммуникативной деятельности
руководителя современного предприятия и методов, обеспечивающих ее результативность;
 практическое освоение актуальных для современно руководителя коммуникативных умений
делового общения и публичных выступлений, а также коммуникативных компетенций,
обеспечивающих эффективную реализацию научно-исследовательской и научно-практической
деятельности на предприятии.
Основным содержанием практических занятий являются коммуникативные ситуации,
взятые из реальной практики деловых взаимоотношений, публичных выступлений, научноисследовательской и научно-практической руководителя современного предприятия и анализ
коммуникативного опыта руководителей разного уровня. При этом акцент при проведении
практических занятий делается на развитие конкретных коммуникативных умений.
Методической основой построения практических занятий программы является
использование разнообразных методических средств тренинговой технологии, позволяющих
целенаправленно формировать и развивать у участников необходимые компетенции.
Овладение участниками средств и техник успешного решения актуальных
коммуникативных задач осуществляется через механизмы психического заражения и подражания,
обратной связи и включения участников в специальным образом организованную обучающую
деятельность с предоставлением необходимого уровня новизны и проблемности.
Организационно тренинг включает в себя упражнения, задания и другие методические
средства, позволяющие каждому участнику раскрыть свои индивидуальные ресурсы. Для
отработки конкретных умений участникам предоставляются возможность самостоятельно
выбирать тот контекст обучающей деятельности, который представляется им наиболее
актуальным и соответствующим их потребностям в самосовершенствовании.
Условия организации и проведения тренинга позволяют развивать у ее участников
потребность в постоянном самосовершенствовании.
В данном учебном курсе используются также современные информационные технологии:
мультимедийные лекции, дистанционное взаимодействие с преподавателем по выполнению
заданий для самостоятельной работы.
5
2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Код
разделов
и тем
Р1
Р1.Т1
Р1.Т2
Р2
Раздел, тема
дисциплины*
Роль и место процесса
коммуникации в
профессиональной
деятельности менеджера
Процесс коммуникации
Методология
коммуникативного процесса.
Коммуникативная
компетентность
Р2.Т1
Ключевые компетенции и
индикаторы коммуникативной
компетентности
Р2.Т2
Способы повышения
коммуникативной
компетентности.
Р3
Компетентное деловое
общение
Р3.Т1
Виды делового общения
Р3.Т2
Стили делового общения
Р4
Этапы коммуникативного
процесса и деловое общение
Содержание
Понятие, функции и значение процесса коммуникации в
жизни и профессиональной деятельности руководителя.
Эффективность коммуникации: критерии и факторы.
Принципы коммуникации. Методология коммуникативного
процесса.
Структура, элементы и функции коммуникативного процесса.
Участники коммуникативного процесса. Принципы
коммуникативного процесса. Модель коммуникативного
процесса. Виды коммуникативного процесса.
Межличностные коммуникации и деловое общение.
Цели коммуникативного процесса. Методы, способы и
средства коммуникативного процесса. Каналы
коммуникаций. Контекст и обратная связь в
коммуникативном процессе.
Ключевые коммуникативные компетенции Индикаторы
коммуникативной компетентности. Способы повышения
коммуникативной компетентности.
Невербальные средства процесса коммуникации.
Особенности невербальных средств, обеспечивающих
эффективность коммуникативного процесса. Вербальные
средства коммуникации и их влияние на качество
коммуникативного процесса. Структура ключевых
коммуникативных компетенций и индикаторов
коммуникативной компетентности.
Факторы эффективности коммуникативного процесса.
Достижение взаимопонимания в коммуникативном процессе.
Способы познания человека человеком (наблюдение, анализ,
рефлексия). Психологические механизмы понимания человека
человеком: Умение разбираться в людях. Приемы активного
восприятия и понимания как фактор эффективности коммуникаций.
Специфические особенности делового общения. Показатели
компетентного делового общения. Максимальное использование
возможностей делового общения для формирования имиджа
организации. Виды делового общения и их цели. Умение
общаться на формальной и неформальной основе. Слитии
делового общения. Выработка корпоративных стилевых
стандартов делового общения.
Особенности делового общения, его структура и специфика,
критерии эффективности. Деловое общение и его виды
(служебное и управленческое). Функции делового общения.
Виды делового общения: деловой разговор, беседа,
обсуждение, собеседование, спор, полемика, дискуссия,
дебаты, прения и т.д.. Формирование управленческой
команды и деловое общение.
Основные стили делового общения менеджера и их влияние
на результаты взаимодействия. Принципы и особенности
партнерского (диалогового) стиля делового общения. Модели
партнерского общения и их использование в различных
ситуациях взаимодействия менеджера. Ключевые умения
Партнерского общения.
Цели и особенности разных этапов коммуникативного
процесса. Роль, значение и коммуникативные цели
начального этапа делового общения. Коммуникативные
6
Р4.Т1
Установление деловых
контактов
Р4.Т2
Деловые беседы
Р5
Деловое общение в сложных
производственных ситуациях
Р5.Т1
Анализ типичных сложных
коммуникативных ситуаций,
возникающих в деятельности
менеджера
Р5.Т2
Приемы и способы
конструктивного поведения в
эмоционально напряженных
ситуациях делового общения
Р6
Публичные выступления как
вид делового общения
условия эффективных деловых контактов. Овладение
практическими умениями делового общения: эффективно
вступать и устанавливать контакт, вести деловую беседу,
проводить переговоры, выступать перед аудиторией и т.п.
Формирование умений развивать взаимоотношения с
постоянными клиентами.
Формирование климата благоприятных отношений на этапе
установления контакта. Малый разговор: его цель и функции.
Конструктивные и деструктивные действия на стадии
установления контакта. Приемы и способы эффективного
решения деловых вопросов на этапе установления контакта.
Индивидуальные коммуникативные стратегии и тактики:
возможности и ограничения. Формирование авторитетной
позиции менеджера на этапе установления контакта.
Цели и задачи ведения деловых бесед. Позиции участников в
процессе ведения делового разговора. Этапы деловых бесед.
Конструктивные действия менеджера на каждом этапе
деловой беседы. Приемы активного слушания и их освоение.
Приемы конструктивного завершения деловых бесед.
Техники конструктивных деловых переговоров. Способы
овладения коммуникативными приемами при обсуждении
профессионально важных вопросов, выработки совместного
решения, при проведении переговоров и т.п.
Типичные сложные коммуникативные ситуации,
возникающие в деятельности менеджера. Стратегии и
тактики поведения в острых конфликтных ситуациях и их
эффективность. Стратегия сотрудничества как основа
конструктивного поведения в ситуации конфликта. Приемы,
помогающие эффективно действовать в эмоционально
напряженных и конфликтных ситуациях.
Причины и факторы возникновения эмоциональнонапряженных и конфликтных коммуникативных ситуаций в
работе менеджера. Методы диагностики конфликтных
ситуаций. Схема анализа конфликтных ситуаций. Техники
конструктивного поведения в сложных и напряженных
ситуациях взаимодействия.
Умения, помогающие конструктивно действовать в
эмоционально напряженных ситуациях:
 умения анализировать свои индивидуальные особенности,
осознавать внутренние установки, мотивы своего
поведения;
 умения понимать скрытые мотивы поведения и учитывать
интересы другой стороны;
 конструктивные способы выражения чувств и подачи
обратной связи;
 приемы убедительной аргументации (своей позиции,
своей точки зрения, своих действий);
 умения действовать гибко и в случае необходимости
признавать свою неправоту и ошибку.
Техники снижения уровня эмоционального напряжения.
Публичные выступления в профессиональной деятельности
менеджера. Классификация видов публичного выступления
(информационное, убеждающее, побуждающее выступления).
Критерии и факторы эффективности публичного
выступления. Основные этапы публичного выступления.
Влияние профессиональных и личностных качеств менеджера
на результаты работы с аудиторией слушателей.
7
Р6.Т1
Р6.Т2
Р7
Р7.Т1
Р7.Т2
Р8
Р8.Т1
Подготовка к выступлению: основные требования к
организации материала (планирование основной части речи
выступления, разработка вступления, планирование
переходов в докладе, заключения; составление плана).
Установление психологического контакта с аудиторией как
Основные этапы публичного
фактор успешности всего публичного выступления.
выступления
Коммуникативные умения, обеспечивающие формирование
благоприятного климата в аудитории слушателей. Основная
часть публичной речи и ее цели. Заключительный этап
выступления: цели и задачи.
Основные цели работы с аудиторией. Конструктивные
приемы управления аудиторией:
 приемы привлечения и поддержания интереса аудитории,
формирования познавательной и профессиональной
мотивации у слушателей;
Управление аудиторией
 приемы и способы проблематизации содержания
слушателей при публичном
выступления;
выступлении
 способы активизации внимания на разных этапах
публичного выступления;
 средства и способы предупреждения развития утомления
и монотонии в ходе выступления и т.п.
 приемы эффективной аргументации и доказательства;
 приемы организации диалогового взаимодействия с
аудиторией.
Понятие речевой эффективности. Значение осознания цели
Речевая эффективность как
речевых высказываний для повышения эффективности речи.
фактор эффективности
Функции речи и структура речевого высказывания.
публичного выступления
Объективные и субъективные критерии эффективности речи.
Лексические, грамматические и фонетические показатели
речи и их влияние на речевую эффективность.
Содержательность, доступность для понимания,
Критерии эффективности
выразительность и действенность речи как факторы ее
публичной речи
эффективности. Функциональные стили речи. Тренировка
умений адекватно использовать разные речевые стили
(научный, публицистический, официально-деловой,
разговорный, художественный).
Факторы повышения точности речи:
 правильный выбор слов (с учетом семантики и без
логических ошибок в речи: алогизмов, подмены понятий,
неоправданного расширения или сужения понятий,
жаргона);
 учет лексической сочетаемости слов в предложении;
Факторы повышения речевой
 преодоление речевой недостаточности (пропуск слов,
эффективности
необходимых для точного выражения смысла сообщения)
и речевой избыточности (многословия).
Повышение убедительности речи за счет ее выразительности.
Средства выразительности речи (невербальные средства и
средства языка). Характеристика особенностей речи,
снижающих ее выразительность. Вербальные (языковые)
приемы повышения выразительности речи:
Цель информационной речи. Формы информационного
Информационная,
выступления на предприятии. Цель побуждающей речи.
побуждающая и убеждающая
Формы побуждающего выступления на предприятии. Цель
речь
убеждающей речи. Формы убеждающего выступления.
Принципы и методы
Принципы и методы информирования. Критерии
информирования, побуждения и эффективности информационного выступления. Тренировка
8
убеждения
Р8.Т2
Р9
Приемы саморегуляции
состояний при выступлении
Научные коммуникации
менеджера
Р9.Т1
Виды научных коммуникаций
менеджера современного
предприятия
Р9.Т2
Ценностно-смысловой характер
научно-исследовательской
деятельности менеджера.
умений эффективного информационного выступления.
Принципы и методы побуждения. Критерии эффективности
побуждающей речи. Тренировка умений эффективного
информационного выступления.
Принципы и методы убеждения. Критерии эффективности
убеждающей речи. Тренировка умений эффективного
убеждающего выступления.
Речевые приемы саморегуляции психических состояний при
выступлении: формулы самоподдержки. Приемы
эмоциональной саморегуляции. Осознание участниками
своего личностного и профессионального ресурса,
индивидуальных возможностей и ограничений, а также
условий, способствующих реализации творческого
потенциала при публичном выступлении. Развитие умений
эффективно использовать свои потенциальные и реальные
творческие возможности в различных ситуациях
взаимодействия с аудиторией.
Место и роль научно-исследовательской работы в структуре
современного развивающегося предприятия. Инновационные
процессы в обществе, технологическая модернизация и новое
качество современного руководителя. Мотивационная и
целевая основа научно-исследовательской деятельности
современного руководителя. Ценностно-смысловой характер
научно-исследовательской работы менеджера. Виды
коммуникаций, обеспечивающих высокий уровень
включенности менеджера в научную и инновационную
деятельность на предприятии.
Научно-исследовательская работа как специфический вид
человеческой деятельности. Особенности современной
системы научно-исследовательской работы в деятельности
менеджера. Участие в научных и научно-практических
конференциях по вопросам модернизации современного
производства. Установление и поддержка контактов с
представителями научных сообществ. Участие в совместных
научно-практических исследованиях с представителями
научных школ и представителями бизнеса.
Влияние активного участия менеджера в поддержке и
осуществлении научно-исследовательской и практической
деятельности на предприятии на эффективность его
функционирования. Поддержка внедрений результатов
научных исследований в практическую деятельность на
предприятии посредством коммуникативной деятельности.
Умение заключать договора с российскими и зарубежными
партнерами, тесно сотрудничать с представителями
реального сектора экономики как в поисках заказов на
прикладные разработки, так и в поисках фундаментальной
тематики.
3. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ УЧЕБНОГО ВРЕМЕНИ
9
3.1. Для очной формы обучения
Коммуникативная
Р2 компетентность
Р3 Компетентное деловое общение
Этапы коммуникативного
Р4 процесса и деловое общение
Деловое общение в сложных
Р5 производственных ситуациях
Публичные выступления как вид
Р6 делового общения
Речевая эффективность как
фактор эффективности
Р7 публичного выступления
Информационная, побуждающая
Р8 и убеждающая речь
Научные коммуникации
Р9 менеджера
ВСЕГО:
8
4
4
4
1
4
1
1,2
8
4
4
4
1
4
1
1,2
8
4
4
4
1
4
1
1,6
8
4
4
4
1
4
1
1,6
8
4
4
4
1
4
1
1,6
8
4
4
4
1
4
1
1,6
8
4
4
4
1
4
1
1,6
8
72
4
36
4
12 24
4
36
1 4
9 36
1
9
1,6
3.2. Для заочной формы обучения
10
Подготовка к ауд. занятиям
1
0
4
4
1
4
1
1,6
4
4
1
4
1
1,6
4
8
1
8
1
1,6
8
8
1
8
1
0
8
8
1
8
1
0
8
8
1
8
1
0
8
4
8
4
Другие виды СРС
8
Коллоквиум
Реферат
1
4
Расчетная работа (РР)
8
8
8
Информационная, побуждающая
Р8 и убеждающая речь
Расчетно-граф. работа (РГР)
1,2
Курсовая работа (КР)
1
4
Курсовой проект (КП)
4
4
Лабораторные работы
1
8
Практические занятия
4
Лекции
Домашняя работа (ДР)
Р3 Компетентное деловое общение
Этапы коммуникативного
Р4 процесса и деловое общение
Деловое общение в сложных
Р5 производственных ситуациях
Публичные выступления как вид
Р6 делового общения
Речевая эффективность как
фактор эффективности
Р7 публичного выступления
Контрольная работа (КР)
Роль и место процесса
коммуникации в
профессиональной деятельности
Р1 менеджера
Коммуникативная
Р2 компетентность
Самостоятельная работа студентов
Аудиторные занятия по данному разделу, час
Общая трудоемкость раздела, час
Номер раздела, темы
Наименование раздела
3. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ, САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ И
АТТЕСТАЦИИ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
4.1
Практические занятия для очной формы обучения
Номер п/п
Раздел, тема
дисциплины
1
Р3
2
Р4
3
Р5
4
Р6.Т1
Тема занятия
Основные умения делового общения:
проведение совещаний, деловых
бесед, переговоров; ведение
телефонных переговоров, публичное
выступление; организация
информационных потоков.
Приемы и способы эффективного
решения деловых вопросов на разных
этапах делового общения
Приемы и способы конструктивного
поведения в эмоционально
напряженных ситуациях делового
общения
Коммуникативные умения,
обеспечивающие формирование
Объем учебного
времени, час.
4
4
4
4
11
5
Р6.Т2
6
Р7
благоприятного климата в аудитории
слушателей:
Управление аудиторией слушателей
при публичном выступлении
Приемы и способы повышения
речевой эффективности
4.2
Практические занятия для заочной формы обучения
4.3
Практические занятия для очной формы обучения
Номер п/п
Раздел, тема
дисциплины
1
Р3
2
Р4
3
Р5
4
Тема занятия
4
Объем учебного
времени, час.
Основные умения делового общения:
проведение совещаний, деловых
бесед, переговоров; ведение
телефонных переговоров, публичное
выступление; организация
информационных потоков.
Приемы и способы эффективного
решения деловых вопросов на разных
этапах делового общения
Приемы и способы конструктивного
поведения в эмоционально
напряженных ситуациях делового
общения
4
4
4
Самостоятельная работа студентов и мероприятия текущего контроля
4.3
4.3.1. Примерный перечень тем рефератов
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Структура коммуникативной компетентности менеджера современного предприятия
Коммуникативная компетентность менеджера как фактор эффективного делового общения
Коммуникативный «минимум» менеджера
Деловое общение в рабочей группе
Этапы подготовки, организации и проведения деловых бесед.
Принципы организации и проведения эффективных деловых переговоров
Правила и «кодекс» конструктивного поведения в конфликтных ситуациях и ситуациях
эмоционального напряжения.
8. Функциональные стили речи и адекватность их использования в различных ситуациях
публичного выступления.
9. Приемы ораторского искусства и их использование в публичных выступлениях.
10. Условия эффективной выступления с научными докладами на конференциях
(региональных, отраслевых, всероссийских, международных).
4.3.2. Примерный перечень тем домашних работ
1. Проанализировать, какие личностные качества и умения участников программы влияют на
выбор стиля делового общения с подчиненными, вышестоящими руководителями,
коллегами.
2. Составить список коммуникативных ситуаций, вызывающих затруднения,
проанализировать причины затруднений и предложить способы их преодоления.
12
3. Составить сравнительную таблицу описаний разных стилей делового общения по
самостоятельно выбранным критериям.
4. Разработать схему проведения деловой беседы с коллегами по работе.
5. Составить список различных скороговорок и выучить 5-7 скороговорок для
воспроизведения их без ошибок и в быстром темпе.
6. Разработать план и краткие тезисы выступления, рассчитанного на 15 минут, в
соответствии с правилами разработки сценария выступления.
7. Составить список высказываний, направленных на управление вниманием возможных
слушателей.
4.3.3. Примерный перечень тем контрольных работ
1. Место, роль и функции процесса коммуникации в жизни и профессиональной деятельности
руководителя.
2. Модель коммуникативного процесса, обеспечивающего эффективное взаимодействие
руководителя с подчиненными
3. Межличностные коммуникации и деловое общение: сходство и различия.
4. Невербальные средства общения и их влияние на результаты решения коммуникативных
задач.
5. Способы познания человека человеком (наблюдение, анализ, рефлексия) и их функции в
коммуникативном процессе.
6. Приемы активного восприятия и понимания и особенности их использования в различных
ситуациях делового общения.
7. Условия и способы достижения взаимопонимания в ситуации конфронтации.
8. Приемы управления вниманием аудитории при публичном деловом выступлении.
9. Техники эффективной аргументации и их использование в конкретных ситуациях
публичных выступлений.
10. Приемы и способы проблематизации содержания публичного выступления, направленные
на повышение интеллектуальной активности аудитории.
11. Средства повышения выразительности и убедительности публичной речи.
12. Специфические особенности научных коммуникаций в деятельности менеджера.
4.4. Примерный перечень контрольных вопросов для подготовки к аттестации по
дисциплине
1. Роль и значение процесса коммуникации в профессиональной деятельности менеджера
2. Понятие процесса коммуникации: структура и функции
3. Методология коммуникативного процесса
4. Структура коммуникативная компетентности менеджера
5. Ключевые компетенции и индикаторы коммуникативной компетентности менеджера
6. Способы повышения коммуникативной эффективности в работе менеджера
7. Принципиальные особенности компетентного делового общения
8. Виды делового общения
9. Стили делового общения
10. Этапы коммуникативного процесса и деловое общение
11. Критерии эффективности деловых контактов
12. Деловые беседы: этапы ведения и их особенности
13. Деловое общение в сложных производственных ситуациях
14. Типичные сложные коммуникативные ситуации, возникающие в деятельности менеджера
15. Приемы и способы конструктивного поведения в эмоционально напряженных ситуациях
делового общения
16. Публичные выступления как вид делового общения
17. Основные этапы публичного выступления
18. Приемы и способы эффективного управления аудиторией слушателей при публичном
13
выступлении
19. Речевая эффективность как фактор эффективности публичного выступления
20. Критерии и факторы эффективности публичной речи
21. Особенности и структура информационной речи
22. Структура и особенности побуждающей речи
23. Структура и особенности убеждающей речи
24. Принципы и методы информирования, побуждения и убеждения
25. Приемы саморегуляция состояний при выступлении
26. Научные коммуникации менеджера: их специфические особенности
27. Ценностно-смысловой характер научно-исследовательской деятельности менеджера
28. Виды научных коммуникаций менеджера современного предприятия
5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
5.1. Рекомендуемая литература
5.1.1. Основная литература
1. Аминов И.И. Психология делового общения. М., 2005.
2. Атватер И.Я. Я Вас слушаю. Советы руководителю, как правильно слушать
3. Вердербер Р. Общение. Интенсивный курс /Р. Вердербер, К. Вердербер. СПб, 2005
4. Гительман Л.Д., Исаев А.П. Амбициозный менеджер. Дерзость и интеллект. М., 2004.
5. Гительман Л.Д., Исаев А.П. В команде – Менеджеры и Профессора: от традиций к
корпоративному университету. М., 2005
6. Горянова В.А. Психология общения. М., 2002.
7. Дональдсон М.К., Дональдсон М. Умение вести переговоры. М.-СПб.-Киев, 2000.
8. Емельянов Ю.Н. Обучение паритетному диалогу. Л., 1989.
9. Жуков Ю.М., Коммуникативный тренинг. М., 2004.
10. Исаев А.П., Основы управления профессионализацией менеджеров промышленных
предприятий. Екатеринбург, 2010.
11. Козаржевский А. И. Мастерство устной речи лектора / А. И. Козар-жевский. М., 1983.
12. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М., 1992.
13. Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. М., 2002.
14. Мальханова И.А. Деловое общение. М., 2005.
15. Мицич П. Как проводить деловые беседы / П. Мицич. М., 1983.
16. Петровская Л.А. Компетентность в общении. М., 1990.
17. Пиз А. Язык жестов. Воронеж, 1992.
18. Психология влияния / Ред. В.Усманов. СПб.,2000.
19. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. СПб., 2001.
20. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. –
СПб., 2003.
21. Снелл Ф. Искусство делового общения. М., 1990.
22. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие. СПб., 2002
23. Социальная психология и этика делового общения. М., 1995.
24. Тимченко Н. М. Искусство делового общения. Часть 1 /Н. М. Тимеченко, Харьков, 1992
25. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера: M., 1999.
26. Юсупов И. М. Психология взаимопонимания / И. М. Юсупов. Казань, 1991.
5.1.2. Дополнительная литература
1. Гительман Л.Д., Исаев А.П. Новые технологии инженерного и управленческого образования
для инновационной экономики. Екатеринбург, 2007.
2. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. М., 2004.
3. Козлянинова И. П. Тайны нашего голоса /И. П. Козлянинова, Э. М. Чарели. Екатеринбург,
1992.
14
Корпоративный менеджмент: справочник для профессионалов. М., 2003.
Митина Л. М. Психология развития конкурентоспособной личности. М., 2002.
Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. СПб., 2000.
Панфилова А.П Игротехнический менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и
организационного развития: Учебное пособие. – СПб., 2003.
8. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие.- Ростов н/Д, 1997.
9. Сидоренко Е.В. Психологический практикум межличностных отношений. Методические
рекомендации. Санкт-Петербург: СПб.гос.университет, 1999.
10. Шостром Э. Анти-Карнеги или Человек-манипулятор. М., 1994.
4.
5.
6.
7.
5.1.3. Методические разработки
1. Мартынова Е. В., Попова Е. Г., Диалог со студентами: учебно-методическое пособие.
Екатеринбург, 2010
2. Партнерское общение в обучении: Методические указания к спецкурсу «Видеотренинг
педагогических умений» / Мартынова Е.В. Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2006
3. Управление конфликтами в решении инновационных задач: Учебное пособие/ Исаев А.П.,
Мартынова Е.В., Ростик О.М. Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2005
4. Лекторское мастерство преподавателя современного вуза: Методические рекомендации
/Мартынова Е.В. Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 20011
5.2. Электронные образовательные ресурсы
11. Гительман Г.Л. Профессиональное саморазвитие.http://www.univerlib.ru/page/53-formirovanijestrategii-razvitija-potenciala-menedzhera-1190.html
12. Методически значимые параметры коммуникативной компетентности менеджера.
http://www.allbest.ru/
13. Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией.
http://www.allbest.ru/
14. Профессиональные компетенции современного управленца-менеджера. http://www.allbest.ru/
15. Развития профессиональных и личностных качеств менеджера.
http://knowledge.allbest.ru/management/2c0a65625a3ac78b5c53b89421206d37_0.html
16. Смирнов С.Д. Педагогика и психология высшего образования. От деятельности к личности.
Электронная версия учебного пособия, М., МГТУ им. Н.Э. Баумана, М., 2006
5.3.
Программное обеспечение
Программное обеспечение не предусмотрено целями и учебным содержанием дисциплины.
5.3.
Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
Не используются.
5.4. Фонд оценочных средств (средства контроля учебных достижений студентов и
аттестационно-педагогические измерительные материалы)
Диагностика уровня освоения содержания учебной дисциплины осуществляется на
протяжении всего периода ее изучения в соответствии с заявленными целями.
Главными аттестационными измерительными материалами являются итоговый тест
контроля знаний, контрольные задания анализа конкретных коммуникативных ситуаций
делового общения и краткие сценарии публичных выступлений.
Для контроля уровня освоения отдельных тем учебного содержания дисциплины
используется система контрольных заданий с выделенными критериями качества их выполнения.
5.5.
Информационные сервисы, обеспечивающие учебный процесс
Электронная библиотечная система «Университетская библиотека oнлайн»
http://www.biblioclub.ru/
15
6. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Общие требования
Практические занятия по дисциплине должны проводиться в специализированной
аудитории, позволяющей осуществлять перестановку столов и стульев.
Для аудиторных занятий используются:
− флип-чарт;
− мультимедийный проектор.
6.1
6.2
Сведения об оснащенности дисциплины специализированным и лабораторным
оборудованием
Для проведения аудиторных занятий по данной дисциплине не требуется
специализированного и лабораторного оборудования.
7. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
Рекомендации для преподавателя
7.1
Преподавателю, читающему дисциплину «Методология публичных, деловых и научных
коммуникаций» рекомендуется:
1) главное внимание уделять вопросу ответственности менеджера за выбранный стиль делового
общения, а также результаты публичных выступлений и научных коммуникаций;
2) обратить особое внимание магистров на факторы эффективности деловых, публичных и
научных коммуникаций;
3) сделать акцент на важности и необходимости для современного руководителя грамотно
использовать приемы эффективного установления контакта в разных коммуникативных ситуациях
профессиональной деятельности, способы эффективного ведения деловых бесед и деловых
переговоров, техники снижения эмоционального напряжения в конфликтных ситуациях и развивать
речевую эффективность;
4) занятия по 3, 4. 5, 6, 7. разделам программы проводить в тренинговом режиме для
освоения приемов эффективных деловых и публичных коммуникаций;
5) предлагать участникам программы регулярные домашние задания и задания для
самостоятельной работы;
6) контрольные мероприятия осуществлять на протяжении всего цикла занятий в активном
режиме (в форме групповых дискуссий, мозгового штурма, игровых методик);
7) для аттестационной итоговой работы разработать тест итогового контроля знаний по
учебному содержанию дисциплину и систему контрольных практических заданий;
7.2
Рекомендации для студента
Магистрам рекомендуется:
1) проанализировать свои стили делового и межличностного общения и определить их
эффективность относительно целей и задач конкретных коммуникативных ситуаций;
2) обратить внимание на важность и необходимость принятия на себя ответственности
результаты делового общения, публичных и научных коммуникаций;
3) осознать взаимосвязь эффективности управленческой деятельности и стилей делового
общения, а также важность научных коммуникаций в развитии инновационных процессов
на современном предприятии;
16
4) активно осваивать коммуникативные приемы, направленные на конструктивное решение
разных ситуаций делового общения, в том числе – конфликтных и эмоционально
напряженных;
5) активно участвовать в дискуссиях, ролевых играх и других групповых интерактивных
формах работы, направленных на тренировку речевой эффективности в публичных
выступлениях, а также эффективного участия в научных и научно-практических
конференциях;
6) самостоятельно изучить предложенные для самостоятельной работы темы и регулярно
выполнять домашние задания;
7) подготовиться к качественному выполнению итоговой аттестационной работы.
8. ПРИМЕНЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
[указать применяемые методы, соответствующие форме учебного занятия]
Р1Р9
Технологии активного
обучения
Проектная работа
Обучение на основе опыта
(кейс-анализ, case-study)
Имитационные технологии
(деловые игры и др.)
Методы проблемного
обучения (дискуссии,
поисковые работы,
исследовательский метод и
т.п.)
Командная работа
Подготовка к ауд.
занятиям
Реферат
Домашняя работа
Расчетная работа
Расчетно-граф. работа
Курсовая работа
Курсовой проект
Коллоквиум
Лабораторная работа
Формы учебных занятий и виды учебной деятельности
Практич. занятие
Технологии обучения
Лекция
Раздел
дисци
плины
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Другие (указать, какие)
Дистанционные
образовательные технологии и
электронное обучение
Сетевые учебные курсы
Виртуальные практикумы и
тренажеры
Вебинары
и
видеоконференции
Асинхронные
webконференции и семинары
Совместная
работа
и
разработка контента
17
9. ПРОЦЕДУРЫ КОНТРОЛЯ В РАМКАХ БАЛЛЬНО-РЕЙТИНГОВОЙ СИСТЕМЫ
9.1. Процедуры текущего контроля и оценивание результатов освоения дисциплины
Контролируемые
мероприятия,
утвержденные
кафедрой по
согласованию с
преподавателем
Посещение
практических занятий
Выполнение
самостоятельных и
контрольных
мероприятий (не менее
трех)
Итого:
Раздел, тема
дисциплины
Сроки – семестр,
учебная неделя
Максимальная оценка
в рейтинговых баллах,
утвержденная
кафедрой
семестр
30
Р2, Р3, Р6, Р7, Р8, Р9
70
100
9.2. Процедуры промежуточного контроля и оценивания результатов освоения дисциплины
Форма промежуточного контроля
зачет
Максимальная оценка в рейтинговых баллах
100
9.3. Устанавливаемый кафедрой коэффициент соотношения результатов текущего контроля
и промежуточного контроля по итогам освоения дисциплины
Коэффициент результата текущего
0,6
контроля
(от 0 до 1)
0,4
Коэффициент результата промежуточного
контроля (от 0 до 1)
10. ПЕРЕЧЕНЬ КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ ДИСЦИПЛИНЫ
№ раздела
Р1
Р1.Т1
Р1.Т2
Р2
Наименование раздела,
темы
Роль и место процесса
коммуникации в
профессиональной деятельности
менеджера
Процесс коммуникации
Методология коммуникативного
процесса.
Коммуникативная
Ключевые слова
Процесс коммуникации.
Эффективность коммуникации:
Принципы коммуникации.
Методология
коммуникативного процесса.
Структура, элементы и
функции коммуникативного
процесса. Межличностные
коммуникации и деловое
общение.
Цели, методы, способы и
средства коммуникативного
процесса. Каналы
коммуникаций. Контекст
общения и обратная связь.
Ключевые коммуникативные
18
компетентность
компетенции Индикаторы.
Р2.Т1
Ключевые компетенции и
индикаторы коммуникативной
компетентности
Р2.Т2
Способы повышения
коммуникативной
компетентности.
Невербальные и вербальные
средства процесса
коммуникации.
Факторы эффективности.
Взаимопонимание в
коммуникативном процессе.
Наблюдение, анализ, рефлексия.
Механизмы понимания. Приемы
активного восприятия и
понимания.
Деловое общение. Виды делового
общения и их цели. Слитии
делового общения.
Особенности делового общения,
его структура и специфика,
критерии эффективности. Виды и
функции делового общения.
Деловая беседа.
Партнерское (диалоговое)
деловое общение.
Этапы коммуникативного
процесса.
Климат благоприятных
отношений. Малый разговор.
Стратегии и тактики общения
Этапы деловой беседы.
Активное слушание.
Сотрудничество. Эмоционально
напряженные и конфликтные
ситуации.
Диагностика конфликтных
ситуаций. Схема анализа.
Техники конструктивного
поведения.
Анализ индивидуальных
особенностей. Скрытые
мотивы. Способы выражения
чувств и подачи обратной связи
Аргументация.
Р3
Компетентное деловое общение
Р3.Т1
Виды делового общения
Р3.Т2
Стили делового общения
Р4
Этапы коммуникативного
процесса и деловое общение
Р4.Т1
Установление деловых контактов
Р4.Т2
Деловые беседы
Р5
Деловое общение в сложных
производственных ситуациях
Р5.Т1
Анализ типичных сложных
коммуникативных ситуаций,
возникающих в деятельности
менеджера
Р5.Т2
Приемы и способы
конструктивного поведения в
эмоционально напряженных
ситуациях делового общения
Р6
Р6.Т1
Р6.Т2
Р7
Р7.Т1
Публичные выступления как вид
делового общения
Основные этапы публичного
выступления
Управление аудиторией
слушателей при публичном
выступлении
Речевая эффективность как
фактор эффективности
публичного выступления
Критерии эффективности
публичной речи
Информационное, убеждающее,
побуждающее выступление.
Планирование.
Психологический контакт.
Сценарий. Основная часть
выступления. Заключение.
Цели работы с аудиторией.
Управление аудиторией.
Речевая эффективность.
Функции речи и структура
речевого высказывания.
Лексические, грамматические и
фонетические показатели речи
Содержательность, доступность
19
Р7.Т2
Факторы повышения речевой
эффективности
Р8
Информационная, побуждающая
и убеждающая речь
Р8.Т1
Принципы и методы
информирования, побуждения и
убеждения
Р8.Т2
Приемы саморегуляции
состояний при выступлении
Р9
Научные коммуникации
менеджера
Р9.Т1
Виды научных коммуникаций
менеджера современного
предприятия
Р9.Т2
Ценностно-смысловой характер
научно-исследовательской
деятельности менеджера.
выразительность и
действенность речи
Функциональные стили речи.
Факторы повышения точности
речи. Убедительность речи.
Цели информационной,
побуждающей и убеждающей
речи.
Принципы и методы
информирования. Принципы и
методы побуждения. Принципы
и методы убеждения.
Приемы саморегуляции.
Инновационные процессы.
Ценностно-смысловой характер
научно-исследовательской
работы менеджера
Научных и научнопрактические конференции.
Модернизация современного
производства.
Поддержка внедрений
результатов научных
исследований.
Заключение договора.
Российские и зарубежные
партнеры.
Лист регистрации изменений в рабочей программе дисциплины
Номер пункта (подпункта)
Дата
Номер
внесения
Изменение
Измененно
изменения
Изъятого
Нового
изменения
го
Подпись
ответствен
ного за
внесение
изменений
20