Договор по Лоту 1

ЛОТ 1
ДОГОВОР №
Об оказании услуг связи по приему голосовых вызовов c сети оператора мобильной
связи ПАО «МТС» по телефонному номеру 24-24
г. Москва
«
»
201__ г.
ПАО/ЗАО/ООО
«_______»
(юридическое
лицо),
в
лице
_______________________________ , действующего на основании ___________________,
в дальнейшем именуемое «Оператор», и
ВТБ 24 (ПАО), в лице ___________________,
действующего на основании _______________, именуемый в дальнейшем «Клиент», ,
совместно или раздельно именуемые «Стороны» или «Сторона», соответственно,
заключили настоящий Договор (далее - Договор) о нижеследующем:
Статья 1. Предмет Договора
1.1. Оператор оказывает Клиенту услуги связи по приему голосовых вызовов (далее
Услуги) в соответствии с условиями лицензий, выданных Оператору от
«_____»________________№________.
1.2. Технические требования к Услугам указаны в Приложении № 2 к Договору.
1.3. Основные условия оказания Услуг определены в Приложении № 3 к Договору
(Соглашение об уровне обслуживания (SLA).
Статья 2. Обязательства Сторон
2.1.
Оператор обязуется:
2.1.1. До начала оказания Услуги в соответствии с «Техническим заданием на оказание
услуг приему голосовых вызовов» (Приложение № 2 к Договору) Оператор обязуется:
- установить оборудование Оператора по адресу Клиента;
- произвести включение VoIPканалов для приема голосовых вызовов и
телефонного номера 24-24;
- сдать в эксплуатацию Услуги по результатам проведенного тестирования
Оператора и Клиента.
Сдача в эксплуатацию Услуги должна быть осуществлена к 01 декабря 2015 года.
2.1.2. При соответствии результата тестирования Услуги требованиям Приложения № 2 к
Договору, оформить оказанные Клиенту Услуги по организации доступа (подключения)
Актом сдачи-приемки оказанных Услуг по подключению и сдаче в эксплуатацию услуг в
соответствии с Приложением № 4 к Договору.
2.2. Клиент обязуется:
2.2.1. Своевременно производить оплату выставляемых Оператором
соответствии с порядком расчетов, установленным в статье 3 Договора.
счетов
в
2.2.2. Предоставлять Оператору на объекте, принадлежащему Клиенту или
находящемуся в его пользовании, необходимые площади для размещения оборудования
Оператора, необходимого для оказания Услуг.
2.2.3. Обеспечивать сохранность установленного Оператором оборудования, исключить
несанкционированный доступ к оборудованию Оператора, установленному на площадях
Клиента, и его повреждение. Не производить перемещение оборудования Оператора,
установленного на площадях Клиента.
2.2.4. Производить допуск сотрудников Оператора для проведения плановых ремонтных
регламентных работ, ремонта и замены установленного оборудования, при этом
координация круглосуточного доступа на объекты Клиента осуществляется по телефону:
+7(495)960-24-24. доб.11-443, +7(966)036-2293 и уведомление на адрес Telecom@vtb24.ru.
2.2.5. Обеспечить климатические условия эксплуатации оборудования в соответствии с
паспортными данными об условиях нормальной эксплуатации. Обеспечить подвод
гарантированного электропитания на каждую единицу оборудования на расстоянии не
более 1 (одного) метра от места ее размещения, а также подачу защитного заземления.
2.2.6. Незамедлительно сообщать обо всех неполадках, разъединениях и ухудшении
обслуживания Оператору по телефону:_____________________, а также предпринимать
действия в соответствии с договоренностями, приведенными в Соглашении по
эксплуатационно-техническому взаимодействию, если такое Соглашение заключено
Сторонами.
Статья 3. Платежи и расчеты по Договору
3.1. Цена настоящего Договора не может превышать _________ ( ___________ 00 копеек)
включая НДС (18%) по действующей налоговой ставке _______ (__________ 00 копеек).
3.2. Стоимость Услуг указана в Приложении №1 к Договору.
3.3. Расчет первой ежемесячной платы за оказанные в отчетном месяце, производится
Оператором от даты, указанной в двустороннем Акте сдачи-приемки Услуг по
подключению и сдаче в эксплуатацию услуг (Приложение №4 к Договору).
3.4. Оплату за оказанные Услуги связи Клиент производит после подписания Сторонами
Актов об оказанных Услугах ежемесячными платежами в течение 10 (десяти) рабочих
дней с даты получения счета, выставляемого на основании тарифов, указанных в
Приложении № 1 к Договору.
3.5. Расчетным месяцем считается календарный месяц, в котором были оказаны Услуги,
составляющая предмет Договора.
3.6. Оригиналы счетов, счетов-фактур и актов об оказанных Услугах направляются
Клиенту не позднее десяти (10) рабочих дней месяца, следующего за расчетным, по почте
заказным письмом с уведомлением либо курьером. В случае неполучения счетов, счетовфактур и актов об оказанных Услугах в установленный срок Клиент должен известить об
этом представителя Оператора по выставлению и оплате счетов по телефону и/или
электронной почте.
3.7. Оператор выставляет счет-фактуру в порядке и сроки, установленные
законодательством Российской Федерации.
Статья 4. Порядок и условия организации и оказания Услуг
4.1. Сдача-приемка оказанных Услуг оформляется Актом с приложением перечня
установленного на площадях Клиента оборудования Оператора, два подписанных
экземпляра которого Оператор направляет Клиенту для подписания.
4.2. Клиент в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения соответствующего Акта
рассматривает и направляет Оператору подписанный Акт или официальный
мотивированный отказ от его подписания.
4.3. В случае мотивированного отказа Клиента от подписания Акта Сторонами
составляется Перечень необходимых доработок и сроков их выполнения.
4.4. При отказе Клиента от получения Услуг связи и (или) при расторжении настоящего
Договора Сторонами подписывается Акт отключения с перечнем демонтированного
оборудования с площади Клиента согласно перечню, указанному в Акте сдачи-приема.
Статья 5. Ответственность сторон
5.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение принятых договорных обязательств
виновная Сторона несет имущественную ответственность в порядке и на основаниях,
предусмотренных законодательством Российской Федерации и Приложением №3 к
настоящему Договору. За перерывы в предоставлении Услуги продолжительностью более
четырех часов, Оператор обязуется выплатить неустойку Клиенту в размере 1/720 части
ежемесячной платы за Услуги за каждый час перерыва сверх четырех часов.
5.2. В случае нарушения срока оплаты счетов Оператора, предусмотренного пунктом 5.1,
Клиент уплачивает пеню в размере 0,1 % от суммы счета за каждые сутки просрочки
платежа, но не более 10% от суммы счета.
5.3. Оборудование, установленное на площадях Клиента для обеспечения оказания услуг
связи, является исключительной собственностью Оператора.
5.4. Клиент обязуется использовать полученные по настоящему Договору услуги в
соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации и
нормативными документами Минсвязи России. Клиент обязуется не использовать
полученные по настоящему Договору услуги для незаконных целей, не получать и не
использовать их незаконным способом, эксплуатировать необходимое для получения
услуг оборудование с соблюдением правил техники безопасности, применять
сертифицированное оборудование. Клиент обязуется не использовать предоставленные
услуги таким образом, чтобы это создавало угрозу безопасности и здоровью людей,
безопасности и обороноспособности государства.
5.5. Споры между Сторонами в рамках настоящего Договора подлежат разрешению путем
переговоров, а при не достижении согласия — в Арбитражном суде г. Москвы.
Статья 6. Обстоятельства непреодолимой силы
6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение
обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием
обстоятельств непреодолимой силы, определяемых в соответствии с пунктом 3 статьи 401
Гражданского кодекса Российской Федерации.
6.2.Сторона, для которой создалась невозможность исполнения своих обязательств по
настоящему Договору, обязана не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента
возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в письменной форме уведомить
другую сторону о возникновении обстоятельств такого рода, о предполагаемом сроке их
действия и прекращения. Сторона, не уведомившая другую сторону в указанный срок, не
вправе ссылаться на действие обстоятельств непреодолимой силы.
6.3.В случае если срок действия обстоятельств непреодолимой силы составит более 3
(трех) месяцев, любая из Сторон вправе отказаться от исполнения настоящего Договора
или его неисполнимой части.
Статья 7. Особые условия Договора
7.1. Оговоренные Сторонами условия оказания Услуг, а также условия взаиморасчетов
между ними, включая тарифы на оказание Услуг, действуют исключительно в рамках
настоящего Договора и неприменимы по отношению к третьим лицам.
7.2. При исполнении Договора Стороны обязуются выполнять требования, предъявляемые
к операторам и потребителям услуг связи в Российской Федерации, в частности о
предоставлении средств связи для использования официальным представителям
государственных служб (по предъявлении ими соответствующих документов), о
предоставлении приоритета сообщениям, касающимся безопасности человеческой жизни,
а также о правах уполномоченных на то государственных органов на приоритетное
использование и приостановку оказания услуг связи во время стихийных бедствий и
других чрезвычайных ситуаций.
7.3. Каждая из Сторон обязуется применять только сертифицированное
телекоммуникационное оборудование и лицензированное программное обеспечение и не
допускать каких-либо действий, которые могли бы нанести ущерб деловой репутации
другой Стороны.
Статья 8. Обеспечение конфиденциальности
Стороны гарантируют соблюдение конфиденциальности в отношении оборудования,
документации, предоставляемой информации и условий настоящего Договора.
Статья 9. Срок действия Договора
Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до исполнения
всех обязательств Сторонами. Услуги оказываются в течение 36 (тридцати шести)
месяцев с даты сдачи-приемки Услуги в эксплуатацию.
Статья 10. Порядок расторжения и изменения Договора
10.1. Изменение и досрочное расторжение настоящего Договора возможны по
соглашению Сторон и имеют юридическую силу, если они соответствующим образом
оформлены Сторонами с учетом положений статей 450 - 453 Гражданского кодекса
Российской Федерации.
10.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору действительны при условии,
если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными лицами
Сторон.
Статья 11. Прочие условия Договора
11.1. Ни одна из Сторон не может переуступить или передать полностью или частично
свои права и обязательства по настоящему Договору третьим лицам без письменного
согласия другой Стороны.
11.2. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу,
по одному для каждой Стороны.
11.3. Все указанные по тексту настоящего Договора приложения являются его
неотъемлемой частью.
Статья 12. Адреса и реквизиты Сторон
Оператор:
Клиент:
Банк ВТБ 24 (публичное акционерное общество)
Место нахождения: г. Москва, ул. Мясницкая, д.35.,
Почтовый адрес: Россия, 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.35.,
ИНН 7710353606,
ОГРН 1027739207462,
КПП 775001001,
к/с 30101810100000000716 в ГУ Банка России по ЦФО,
БИК 044525716,
Коды: ОКПО 20606880.
Любая из Сторон в случае изменения своего места нахождения и/или платежных
реквизитов обязана в течение десяти (10) рабочих дней с даты изменения уведомить об
этом другую Сторону.
Статья 13. Подписи Сторон
От лица Оператора:
От лица Клиента:
____________________
м.п.
____________________
м.п.
Приложение № 1 к Договору
Тарифы на услуги
N
п/п
1.
Вид услуги
Единица измерения
Стоимость за единицу, руб. с
НДС
Входящий звонок с сети 1 (Одна) секунда
мобильного оператора ПАО
«МТС»
От лица Оператора:
От лица Клиента:
____________________
м.п.
____________________
м.п.
Приложение № 2 к Договору
Техническое задание
на оказание услуг связи по приему голосовых вызовов c сети оператора мобильной
связи ПАО «МТС» по телефонному номеру 24-24
1. Вид услуг связи: прием голосовых вызовов с сети оператора мобильной
связи ПАО «МТС».
2. Точки подключения VoIP-каналов для приема голосовых вызовов:
- г.Москва, Днепропетровский проезд, д.4а, стр.31а.
- г.Москва, ул.Мясницкая д.35
3. Количество VoIP-каналов для приема голосовых вызовов – 2.
4. Требования к VoIP-каналам для приема голосовых вызовов:
4.1. Пропускная способность каждого VoIP-канала для приема голосовых вызовов
не менее 35 Мб/с.
4.2. Резервирование VoIP-каналов для приема голосовых вызовов – active-standby.
4.3. Максимальная сетевая задержка прохождения пакетов - не более 20 мс.
4.4. Вариация сетевой задержки (jitter) не более 20 мс.
5. Коэффициент ошибок <= 10-6.
6. Процент потерь IP-пакетов (% of packet loss) не более 0,5 % за месяц.
7. Протокол передачи данных SIP
8. Тип кодека G.711
9. План IP-адресации определяет Заказчик
10. Предоставляемый телефонный номер мобильной связи ПАО «МТС»
- 24-24
9. Количество одновременных вызовов не менее 300.
10. Общее количество вызовов за период действия договора –
не менее 32 400 000 минут.
11. Оператор обеспечивает круглосуточный мониторинг сервиса и техническую
поддержку Клиента.
От лица Оператора:
От лица Клиента:
____________________
м.п.
____________________
м.п.
Приложение №3 к Договору
СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ (SLA)
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Доступность Услуги (SA, Service Availability) – это отношение количества
минут в Отчетном периоде, в течение которого Услуга была доступна, к общему
количеству минут в Отчетном периоде, выраженное в процентах.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТИ И НЕДОСТУПНОСТИ
Под неисправностью понимается состояние оборудование сети Оператора,
которое не обеспечивает или может привести к не обеспечению гарантируемых
значений параметров качества Услуги.
Под недоступностью понимается состояние Услуги, когда она не готова к
эксплуатации или её эксплуатационные характеристики не соответствуют
гарантированным Оператором параметрам.
Недоступность Услуги, вызванная любой из перечисленных ниже причин, не
является основанием для заявления Клиентом своих прав на получение перерасчета
оплаты Услуги:
 Проведение плановых и неотложных ремонтных работ, в случае
если работы проводятся с уведомлением в сроки, определенные
настоящим Соглашением;
 Время, затраченное Оператором на получение доступа к
Оборудованию Оператора, расположенному на Объекте Клиента;
 Перерывы в оказании Услуги, вызванные согласованной с
Клиентом приостановкой или прекращением предоставления
Услуги;
 Перерывы в предоставлении Услуги, вызванные умышленными
или неумышленными действиями Клиента;
 Перерывы в предоставлении Услуги и задержки в восстановлении
работоспособности
Услуги,
вызванные
отказом
или
неспособностью Клиента обеспечить содействие сотрудникам
Оператора в установлении и устранении неисправностей;
 Форс-мажор.
3. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СТОРОН ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ НЕИСПРАВНОСТЕЙ
3.1. Неисправности, выявленные Оператором
В случае обнаружения Оператором неисправности в оказании Услуги,
Оператор регистрирует неисправность и принимает меры по ее устранению, а также
оперативно направляет уведомление об обнаруженной неисправности Клиенту не
позднее 1 (одного) часа с момента обнаружения неисправности, в соответствии с
контактными данными, указанными в Разделе 9 настоящего Соглашения.
В
направленном
Клиенту
уведомлении
указывается
номер
зарегистрированной неисправности (Тrouble Тicket, ТТ), время обнаружения и
краткое описание неисправности.
3.2. Неисправности, выявленные Клиентом
В случае обнаружения Клиентом неисправности в работе Услуги, он
информирует о наличии неисправности Оператора по контактным данным,
указанным в Разделе 9 настоящего Соглашения. Информация предоставляется устно
по телефону с последующим уведомлением по электронной почте и/или по факсу.
Оператор регистрирует неисправность, принимает меры по ее устранению и в
течение 1 (одного) часа сообщает Заказчику номер зарегистрированной
неисправности (ТТ), время регистрации неисправности с кратким описанием
неисправности. Уведомление направляется по электронной почте и/или по факсу.
4. УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ И ПРОВЕДЕНИЯ РЕМОНТНЫХ
РАБОТ
После выявления неисправности Оператором или сообщения о
неисправности Клиентом, Оператор проводит анализ неисправности, при
необходимости,
отключает
Услугу,
подлежащую
ремонту,
локализует
неисправность, при возможности, переключает Клиента на резервный канал и
проводит ремонтные работы.
Оператор информирует Клиента о характере неисправности, принятых мерах,
предположительных сроках ремонта и возможности переключения на резерв.
Неисправность считается устраненной, когда Услуга готова к эксплуатации и
её эксплуатационные характеристики соответствуют гарантированным Оператором
параметрам.
Устранив неисправность, Оператор информирует об этом Клиента. В течение
2 (двух) часов с момента получения информации об устранении неисправности,
ответственный сотрудник Клиента, указанный в Разделе 9 настоящего Соглашения,
предоставляет
подтверждение устранения неисправности путем отправки
сообщения на электронный адрес Оператора, указанный в Разделе 9 настоящего
Соглашения, или информирует Оператора о причинах, по которым он отказывается
подтвердить устранение неисправности. Если Клиент не представляет указанное
уведомление в течение 2 часов, неисправность считается устраненной.
Письменное уведомление об устранении неисправности направляется
Клиенту на электронный адрес ответственного лица указанного в Разделе 9
настоящего Соглашения в течение 3 (трех) рабочих дней. В уведомлении должна
содержаться следующая информация:
 Регистрационный номер неисправности;
 Время выявления неисправности;
 Время устранения неисправности;
 Продолжительность неисправности по времени;
 Причина неисправности;
 Фамилия ответственного за составление уведомления.
 Время отправки уведомления.
Уведомление об устранении неисправности используется Клиентом для
заявления своих прав на получение перерасчета оплаты Услуги согласно п. 7.
настоящего Соглашения.
5. ПРИОРИТЕТЫ НЕИСПРАВНОСТЕЙ
Неисправности подразделяются на четыре приоритета по степени срочности
их устранения:
Первый приоритет: авария – полное прерывание в предоставлении Услуги,
продолжительностью более 15 минут, вызванное неисправностями на сети и/или
оборудовании Оператора.
Второй приоритет: предаварийное состояние – периодически возникающие
прерывания в предоставлении Услуги, продолжительностью не более 15 минут,
возникающие с периодичностью не более 1 раза в 1 час.
Третий приоритет: любые возникающие неисправности, не приводящие к
прерыванию предоставления Услуги, но влияющие на параметры качества сервиса
(QoS), при которых параметры услуги не соответствуют требуемому качеству
обслуживания.
Четвертый приоритет: обращения Клиента по техническим вопросам,
связанным с предоставлением Услуги, за исключением обращений по
неисправностям первого, второго и третьего приоритетов.
Продолжительность устранения неисправности, а также периодичность
информирования Оператором Клиента о ходе устранения неисправности, указаны в
Таблице №1.
Таблица №1 Продолжительность устранения неисправности:
Приоритет
Продолжительно
сть устранения
неисправности
Периодичность
информирования
Клиента о
ходе устранения
неисправности
Время
проведения
работ
(время
Московское)
Первый
Не более 2 часов
для г.Москвы и не
более 4 часов для
Московской
области*
По запросу Клиента и
по факту устранения
неисправности
Круглосуточн
о
Второй
Не более 8 часов
Третий
Не более 3
рабочих дней
Четвертый
Не более 10
рабочих дней
По запросу Клиента и
по факту устранения
неисправности
По запросу Клиента и
по факту устранения
неисправности
По запросу Клиента и
по факту устранения
неисправности
Ежедневно с
9:00 до 18:00
Рабочие дни с
9:00 до 18.00
Рабочие дни с
9:00 до 18.00
* - в случае повреждения кабеля время устранения неисправности не более
72 часов.
6 ВРЕМЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
Услуги оказываются в режиме «24х7» - 24 часа в сутки, 7 дней в неделю,
365(6) дней в году.
7. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЕРЕРАСЧЕТА
7.1. Расчет доступности
Доступность Услуги (SA) – рассчитывается, как отношение разницы между
Общим временем предоставления услуги в течение Периода измерения Услуги и
суммарной продолжительностью неисправностей, произошедших за Период
измерения Услуги, к общему времени предоставления услуги в течение Периода
измерения.
Общее время - Σ(Продолжительность
неисправностей)
*
100%
SA
=
,
где
Общее время
Общее время - общая продолжительность предоставления услуги за Период
измерения Услуги.
Период измерения Услуги - означает промежуток времени с даты начала
предоставления услуги в текущем Отчетном периоде до даты окончания
предоставления услуги в текущем Отчетном периоде.
Σ(Продолжительность неисправностей) - общая продолжительность
неисправностей, произошедших за Период измерения Услуги.
7.2. Условия предоставления перерасчета
Гарантируемый параметр Доступность Услуги составляет не менее 99,7%
(девяносто девять целых семь десятых процента) в месяц, в течение всего срока
действия настоящего Соглашения.
В случае если гарантированная Доступность Услуги не соответствует
указанным величинам, Клиент имеет право на перерасчет Ежемесячного платежа.
Схема перерасчета Ежемесячного платежа представлена в Таблице №2.
Таблица №2 Схема перерасчета Ежемесячного платежа:
Определяемая доступность
(a)
(%, ежемесячно)
Перерасчет Ежемесячного
платежа
(% от начисленного платежа)
a ≥ 99.7
0%
99.7 > a ≥99.375
3%
99.375 > a ≥99.03
5%
99.03 > a ≥98.681
7%
98.681> a ≥ 98.333
10%
98.333% >a
10% +1/720
за каждый час перерыва в
обслуживании
Оператор производит перерасчет всех Ежемесячных платежей, на основании
Таблицы №2, при поступлении от Клиента запроса на перерасчет и оформленного
«Акта сверки технических перерывов в оказании услуг» подтверждающего факт
перерыва по истечении каждого Отчетного периода, в котором не соблюдались
условия настоящего Соглашения . В случае если перерыв в оказании Услуг
превышает 108 часа (4,5 суток), компенсация рассчитывается по следующей
формуле: 1/720 части фиксированных платежей за каждый час перерыва, сверх
оговоренного в п.7.2 (Таблица №2) времени, отведенного на устранение перерывов в
оказании Услуг. Запрос направляется по адресу электронной почты, указанному в
Разделе 9 настоящего Соглашения, не позднее 10 (десятого) числа Расчетного
периода. Если такой запрос от Клиента не поступил в указанный срок, то перерасчет
не производится.
8. ПЛАНОВЫЕ РЕМОНТНЫЕ и регламентные РАБОТЫ
8.1. Плановые ремонтные и регламентные работы
Оператор или его субподрядчик может проводить плановое техническое
обслуживание,
модернизацию или усовершенствование сети или сетевого
оборудования. Эти работы определяются как плановые ремонтные и регламентные
работы и могут вызвать перерывы в оказании Услуги. Временные перерывы в
работе Услуги, обусловленные проведением плановых ремонтных и регламентных
работ, не рассматриваются как неисправность или недоступность и не могут служить
основанием для заявления Клиентом своих прав на получение перерасчета оплаты.
При наличии технической возможности плановые ремонтные и регламентные
работы проводятся в интервал времени: Суббота – Воскресенье, 22.00 – 02.00
(Московское время).
Оператор обязуется уведомлять Клиента о проведении любых плановых
ремонтных и регламентных работ, которые могут вызвать перерывы в работе
Услуги, минимум за 3 (трое) суток до начала работ. За исключением случаев, когда
Оператор не может соблюсти указанный срок в связи с тем, что плановые ремонтные
и регламентные работы на сети Оператора проводятся по требованию Министерства
связи и массовых коммуникаций Российской Федерации или иных Российских
государственных органов или компетентных органов отрасли телекоммуникаций
России (в соответствии с ст.66 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 № 126ФЗ, а также в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2004 № 895).
В направленном Оператором уведомлении указывается:
 время;
 дата;
 продолжительность
проведения
плановых
ремонтных
и
регламентных работ;
 контактные данные лица, ответственного за предоставление
информации о проводимых работах.
Клиент уведомляет Оператора о проведении любых плановых ремонтных и
регламентных работ на своем оборудовании, которые могут привести к его
временной неработоспособности и, как следствие, к пропаданию нагрузки на Услуге,
минимум за 1 (одни) сутки до начала работ.
При изменении сроков проведения плановых ремонтных и регламентных
работ или их отмене Клиент оповещает Оператора в кратчайшие сроки после
принятия решения.
8.2. Неотложные ремонтные работы
Неотложные ремонтные работы проводятся, когда отмечаются прерывания в
оказании Услуги, существенные ухудшения параметров качества или отклонения от
режима работы оборудования, которые могут в дальнейшем привести к состоянию
аварии.
Перерывы в работе Услуги, вызванные проведением неотложных ремонтных
работ, продолжительность которых не превышает 4 (четырех) часов, не могут
рассматриваться как неисправность или недоступность и не могут служить
основанием для заявления Клиентом своих прав на получение перерасчета оплаты.
Оператор обязуется уведомлять Клиента о проведении неотложных
ремонтных работ, минимум за 4 (четыре) часа до начала указанных работ.
В направленном Оператором уведомлении указывается:
 время;
 дата;
 продолжительность проведения неотложных ремонтных работ;
 контактные данные лица, ответственного за предоставление
информации о проводимых работах.
Клиент уведомляет Оператора о проведении любых неотложных ремонтных
работ на своем оборудовании, которые могут привести к его временной
неработоспособности и, как следствие, к пропаданию нагрузки на Услуге, минимум
за 2 (два) часа до начала работ.
При изменении сроков проведения неотложных ремонтных работ или их
отмене Клиент оповещает Оператора в кратчайшие сроки после принятия решения.
9. Техническая поддержка
9.1. Служба технической поддержки
Для координации взаимодействия между Оператором и Клиентом по
вопросам предоставления и поддержки Услуги, а так же в случае обнаружения
неисправности в предоставлении Услуги Клиент должен обращаться в службу
технической поддержки для регистрации обращения и проведения проверки
обращения.
Часы работы:
Круглосуточно.
(24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 (366) дней в
году)
Телефон:
________________
Факс:
________________
E-mail:
________________
9.2. Координаты ответственных сотрудников Оператора, по которым
Клиент проводит эскалацию в случае несогласия с ходом решения
возникающих проблем
Контактное
лицо
Ф.И.О.
Телефон/Факс
E-mail
9.3. Координаты ответственных сотрудников Клиента, по которым
Оператор
осуществляет
информирование
о
проведении
плановых
регламентных и неотложных ремонтных работ, регистрации, решении и
устранении выявленных неисправностей
Контактное
лицо
Инженеры
ВТБ24
Ф.И.О.
Телефон/Факс
E-mail
Инженеры
ВТБ24
+74959602424,
доб. 11088
telecom@vtb24.ru
9.4. Сервис-менеджер
Для координации взаимодействия между Оператором и Клиентом по
вопросам предоставления и поддержки Услуги, Клиенту предоставляется сервисменеджер. Дополнительно Клиент может обращаться по единому номеру.
Сервис-менеджер отвечает за оказание сервисной поддержки Клинету, в том
числе:
 Координацию всех действий Оператора, направленных на
своевременное предоставление сервисов Клиенту и выполнение
всех контрактных обязательств.
 Организацию, проведение и документирование совещаний по
качеству предоставляемых Услуг и порядку взаимодействия между
Сторонами.
 Информирование Клиента о ходе решения проблем и организация
процедуры эскалации.
 Предоставление по запросу отчетов Клиенту о прерываниях
предоставления Услуг за согласованный период.
 Контроль своевременного решения всех поступивших от Клиента
запросов.
Часы работы:
Телефон:
Факс:
E-mail:
Понедельник-Четверг с 9-00 (MSK) до 18-00 (MSK)
Пятница с 9-00 (MSK) до 16-45 (MSK).
_______________
_______________
_______________
10. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящее Соглашение составлено в двух экземплярах, имеющих
одинаковую юридическую силу, по 1 (одному) для каждой из Сторон.
От лица Оператора:
От лица Клиента:
____________________
м.п.
____________________
м.п.
Приложение №4 к Договору
Форма акта подключения услуги
г. Москва
«__» ______ 201_ г.
Настоящий Акт составлен о том, что в соответствии с условиями
№ _________ от «__» ________ 201_ г. :
1. Оператор:
Договора
1.1. обеспечил
подключение объекта ВТБ 24 (ПАО), расположенного по адресу:
____________________________________
к сети Оператора, доставил и установил следующее оконечное телекоммуникационное
оборудование, необходимое для предоставления Услуги связи:
№
п.
п.
Наименование и серийный номер оборудования
Количество
Итого:
2. Оператор «__» ________201_г. начал оказывать заказанную ВТБ 24 (ПАО)
Услугу связи, а ВТБ 24 (ПАО) получает заказанную им Услугу связи.
3. Работы выполнены Оператор в полном объеме, ВТБ 24 (ПАО) претензий к
выполненным работам не имеет.
4. ВТБ 24 (ПАО) производит оплату оказанной Услуги связи в соответствии с
условиями Договора № _____________ от «__» ________ 201_ г.
От лица Оператора:
От лица Клиента:
____________________
м.п.
____________________
м.п.