Проект договора по резервным каналам

ДОГОВОР №
Оказание услуг связи по организации и предоставлению в аренду резервных каналов
передачи данных с базовыми филиалами (БФ) и региональными операционными
офисами (РОО) ВТБ24 (ЗАО)
г. Москва
«
»
2014 г.
ОАО/ЗАО/ООО «_______» (юридическое лицо), в лице _______________________________,
действующего на основании______________, в дальнейшем именуемое «Оператор», и
ВТБ 24
(ЗАО), именуемое в дальнейшем «Клиент», в лице ___________________ , действующего на основании
_______________, совместно или раздельно именуемые «Стороны» или «Сторона», соответственно,
заключили настоящий Договор (далее - Договор) о нижеследующем:
Статья 1. Предмет Договора
1.1. Оператор оказывает Клиенту Услуги связи по организации и предоставлению в аренду резервных
каналов передачи данных (далее именуемые – Услуги) на основании лицензий №№ _________ на
оказание телематических услуг, на предоставление каналов связи, на оказание услуг связи по
передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой
информации, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций,
принимает на себя обязательства по организации и предоставлению в аренду основных каналов
передачи данных между офисами Клиента, указанными в Приложении №1 к настоящему Договору.
1.2. Основные условия оказания Клиенту Услуг, включая виды, сроки, технические характеристики
резервных каналов передачи данных определены в техническом задании (Приложение № 2 к
настоящему договору) и соглашении об уровне обслуживания (SLA) (Приложение № 3 к настоящему
Договору).
Статья 2. Обязательства Сторон
2.1.
Оператор обязуется:
2.1.1. Оказать Услуги по организации и предоставлению в аренду резервных каналов передачи данных
согласно Приложения № 2 к настоящему Договору:
- установка оборудования Оператора и организация «последних миль» по адресам Клиента;
- включение и настройка резервных каналов передачи данных;
- тестирование резервных каналов передачи данных;
- сдача в эксплуатацию резервных каналов передачи данных.
2.1.2. При соответствии результатов тестирования резервных каналов передачи данных требованиям
Приложения № 2 к настоящему Договору, оформить оказанные Клиенту Услуги Актом сдачи-приемки
оказанных Услуг.
2.1.3. Предоставлять Услуги в соответствии с требованиями Приложения № 3 к настоящему Договору
24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением перерывов для проведения необходимых ремонтных и
профилактических работ, которые будут планироваться на время наименьшей потребности Клиента в
связи и не могут превышать 48 часов в год.
2.1.4. Дежурная служба Оператора круглосуточно принимает от Клиента заявки о сбоях оказываемых
Услуг по телефонам: _______ , и электронной почте: ________.
2.1.5. Устранение неисправностей установленного Оператором оборудования, используемого для
предоставления резервных каналов передачи данных, осуществляется в срок, указанный в Таблице 1
Приложения № 3 к Договору. Время устранения неисправности оборудования считается с момента
допуска специалистов Оператора к оборудованию на объекте Клиента.
2.1.6. Производить плановое обслуживание оборудования с приостановлением предоставления Услуг
не более 48 часов в год. Такие случаи не будут считаться перерывами в предоставлении Услуги, если
Оператор уведомит Клиента за 48 часов о планируемом обслуживании с указанием периода времени на
такое обслуживание.
2.1.7. Оказывать Клиенту Услуги, соответствующие эксплуатационным нормам, рекомендациям МСЭ,
а также Нормам на электрические параметры цифровых каналов и трактов магистральной и
внутризоновой первичных сетей, утвержденным приказом Минсвязи России от 10.08.96 г. № 92.
2.1.8. Незамедлительно извещать Клиента о предполагаемых перерывах связи. Не позднее, чем за 72
(семьдесят два) часа сообщать Клиенту о планово-профилактических работах или заранее предоставлять
Клиенту план-график таких работ.
2.2.
Клиент обязуется:
2.2.1. Своевременно производить оплату выставляемых Оператором счетов в соответствии с порядком
расчетов, установленным в статье 3 Договора.
2.2.2. Предоставлять Оператору на объектах, принадлежащих Клиенту или находящихся в его
пользовании, необходимые площади для размещения оборудования Оператора, необходимого для
оказания Услуг.
2.2.3. Обеспечивать сохранность установленного Оператором оборудования, исключить
несанкционированный доступ к оборудованию Оператора, установленному на площадях Клиента, и его
повреждение. Не производить перемещение оборудования Оператора, установленного на площадях
Клиента.
2.2.4. Производить допуск сотрудников Оператора для проведения регламентных работ, ремонта и
замены установленного оборудования, при этом координация круглосуточного доступа на объекты
Клиента осуществляется по телефону: __________ .
2.2.5. Обеспечить климатические условия эксплуатации оборудования в соответствии с паспортными
данными об условиях нормальной эксплуатации. Обеспечить подвод гарантированного электропитания
на каждую единицу оборудования на расстоянии не более 1 (одного) метра от места ее размещения, а
также подачу защитного заземления.
2.2.6. Незамедлительно сообщать обо всех неполадках, разъединениях и ухудшении обслуживания
Оператору по телефону:_____________________, а также предпринимать действия в соответствии с
договоренностями, приведенными в Соглашении по эксплуатационно-техническому взаимодействию,
если такое Соглашение заключено Сторонами.
Статья 3. Платежи и расчеты по Договору
3.1. Цена Договора не может превышать _________ (___________ 00 копеек) включая НДС (18%) по
действующей налоговой ставке _______ (__________ 00 копеек).
3.2. Стоимость Услуг определяется Сторонами и распределяется на:
а) стоимость услуг по организации резервных каналов передачи данных определена согласно
Приложению №1 к настоящему Договору и составляет ________________ рублей, включая НДС;
б) стоимость услуг по аренде резервных каналов передачи данных включает стоимость передаваемого
трафика в объеме не более 5 Ггб в месяц и составляет ________________ рублей в месяц , включая НДС.
в) при превышении трафика 5 Ггб в месяц оплачивается стоимость услуг в зависимости от объемов
передаваемого трафика, которая определяется в соответствии с ценами, указанными в Приложении №1 к
настоящему Договору.
3.3. Единовременная плата за Услуги по организации резервных каналов передачи данных вносится
Клиентом в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения Клиентом оригинала счета на
оплату и подписания Сторонами Акта сдачи-приемки оказанных услуг по подключению (далее – Акт).
3.4. Расчет первой ежемесячной платы за оказанные в отчетном месяце Услуги связи, производится
Оператором от даты, указанной в двустороннем Акте, при условии готовности Клиента использовать
резервный канал передачи данных. Срок использования основных каналов передачи данных Клиентом
составляет не более 36 (тридцать шесть) календарных месяцев с даты подписания Акта.
3.5. После подписания Сторонами Акта, Оператор предоставляет Клиенту счет-фактуру на сумму
оказанных Услуг.
3.6. Счета Оператора должны быть оплачены Клиентом в течение 14 (четырнадцати) календарных дней
с даты их получения.
3.7. Расчетным месяцем считается календарный месяц, в котором была оказана Услуга, составляющая
предмет Договора.
3.8. Оригиналы счетов, счетов-фактур и актов об оказанной Услуге направляются Клиенту по факту
оказания услуг не позднее десяти (10) рабочих дней месяца, следующего за расчетным, по почте
заказным письмом с уведомлением либо курьером. В случае неполучения счетов, счетов-фактур и актов
об оказанной Услуге в установленный срок Клиент должен известить об этом представителя Оператора
по выставлению и оплате счетов по телефону и/или электронной почте.
3.9. Платежи за неполный расчетный месяц осуществляются пропорционально количеству календарных
дней месяца, когда фактически были оказаны Услуги.
Статья 4. Порядок и условия организации и оказания Услуги
4.1. Сдача-приемка оказанных Услуг оформляется Актом с приложением перечня установленного на
площадях Клиента оборудования Оператора, два подписанных экземпляра которого Оператор
направляет Клиенту для подписания.
4.2. Клиент в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения соответствующего Акта рассматривает
и направляет Оператору подписанный Акт или официальный мотивированный отказ от его подписания.
4.3. В случае мотивированного отказа Клиента от подписания Акта Сторонами составляется Перечень
необходимых доработок и сроков их выполнения.
4.4. При отказе Клиента от получения услуг связи и (или) при расторжении Договора Сторонами
подписывается Акт отключения с перечнем демонтированного оборудования с площади Клиента
согласно перечню, указанному в Акте сдачи-приема.
5. Ответственность сторон
5.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение принятых договорных обязательств виновная
Сторона несет имущественную ответственность в порядке и на основаниях, предусмотренных
законодательством Российской Федерации и Договором. При просрочке исполнения обязательств по
организации и предоставлению в аренду каналов передачи данных согласно пункту 2.1.1 и Приложению
№ 2 к настоящему Договору Оператор выплатит Клиенту неустойку в размере 1 (одного) процента от
стоимости услуг по организации каналов передачи данных, указанной в пункте 3.2 настоящего
Договора, за каждый день просрочки организации/предоставления в аренду каналов передачи данных.
За перерывы в предоставлении Услуги продолжительностью более трех часов, Оператор выплатит
неустойку Клиенту в размере 1/720 части ежемесячной платы за Услугу за каждый час перерыва сверх
четырех часов.
5.2. В случае нарушения срока оплаты счетов Оператора, предусмотренного пунктом 3.6, Клиент
уплачивает пеню в размере 0,1 % от суммы счета за каждые сутки просрочки платежа, но не более 10%
от суммы счета.
5.3. Оборудование, установленное на площадях Клиента для обеспечения оказания Услуг должно быть
сертифицированным, является исключительной собственностью Оператора.
5.4. Клиент обязуется использовать полученные по Договору услуги в соответствии с положениями
Гражданского кодекса Российской Федерации и нормативными документами Минсвязи России. Клиент
обязуется не использовать полученные по Договору услуги для незаконных целей, не получать и не
использовать их незаконным способом, эксплуатировать необходимое для получения услуг
оборудование с соблюдением правил техники безопасности, применять сертифицированное
оборудование. 5.5. Споры между Сторонами в рамках Договора подлежат разрешению путем
переговоров, а при недостижении согласия — в Арбитражном суде г. Москвы.
Статья 6. Обстоятельства непреодолимой силы
6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по
Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы,
определяемых в соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации.
6.2.Сторона, для которой создалась невозможность исполнения своих обязательств по Договору, обязана
не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в
письменной форме уведомить другую сторону о возникновении обстоятельств такого рода, о
предполагаемом сроке их действия и прекращения. Сторона, не уведомившая другую сторону в
указанный срок, не вправе ссылаться на действие обстоятельств непреодолимой силы.
6.3.В случае если срок действия обстоятельств непреодолимой силы составит более 3 (трех) месяцев,
любая из Сторон вправе отказаться от исполнения Договора или его неисполнимой части.
Статья 7. Особые условия Договора
7.1. Оговоренные Сторонами условия предоставления Услуг, а также условия взаиморасчетов между
ними, включая тарифы на оказание Услуг, действуют исключительно в рамках Договора и неприменимы
по отношению к третьим лицам.
7.2. При исполнении Договора Стороны обязуются выполнять требования, предъявляемые к операторам
и потребителям услуг связи в Российской Федерации, в частности о предоставлении средств связи для
использования официальным представителям государственных служб (по предъявлении ими
соответствующих документов), о предоставлении приоритета сообщениям, касающимся безопасности
человеческой жизни, а также о правах уполномоченных на то государственных органов на приоритетное
использование и приостановку услуг связи во время стихийных бедствий и других чрезвычайных
ситуаций.
7.3. Каждая из Сторон обязуется применять только сертифицированное телекоммуникационное
оборудование и лицензированное программное обеспечение и не допускать каких-либо действий,
которые могли бы нанести ущерб деловой репутации другой Стороны.
Статья 8. Обеспечение конфиденциальности
8.1. Стороны гарантируют соблюдение конфиденциальности в отношении оборудования, документации,
предоставляемой информации и условий Договора.
Статья 9. Срок действия Договора
9.1. Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует в течение 38 (тридцати
восемь) календарных месяцев.
Статья 10. Порядок расторжения и изменения Договора
10.1. Изменение и досрочное расторжение Договора возможны по соглашению Сторон и имеют
юридическую силу, если они соответствующим образом оформлены Сторонами с учетом положений
статей 450 - 453 Гражданского кодекса Российской Федерации.10.2. Все изменения и дополнения к
Договору действительны при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны
уполномоченными лицами Сторон.
10.3. Клиент вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке. Уведомление об
отказе от Договора должно быть направлено за 30 (тридцать) календарных дней до даты расторжения.
Статья 11. Прочие условия Договора
11.1. Ни одна из Сторон не может переуступить или передать полностью или частично свои права и
обязательства по Договору третьим лицам без письменного согласия другой Стороны.
11.2. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для
каждой Стороны.
11.3. Все указанные по тексту Договора приложения являются его неотъемлемой частью.
Статья 12. Адреса и реквизиты Сторон
Оператор:
Клиент:
Банк ВТБ 24 (закрытое акционерное общество)
Место нахождения: Россия, 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.35.,
ИНН 7710353606,
ОГРН 1027739207462,
КПП 775001001,
р/с 60311810400000000000,
к/с 30101810100000000716 в ОПЕРУ МОСКВА,
БИК 044525716,
Коды: ОКПО 20606880.
Любая из Сторон в случае изменения своего места нахождения и/или платежных реквизитов обязана
в течение десяти (10) рабочих дней с даты изменения уведомить об этом другую Сторону.
Статья 13. Подписи Сторон
От лица Оператора:
От лица Клиента:
____________________
М.П.
____________________
М.П.
Приложение № 1 к Договору
№_____от «___»__________
Перечень объектов подключения резервных каналов передачи данных с указанием стоимости
организации, стоимости аренды и сроков организации
N
п/п
Адрес объекта подключения
Пропускная
способность,
Кб/с
Стоимость
организации,
руб. с НДС
Стоимость
аренды
ежемесячно,
руб. с НДС
Стоимость 1
Ггб трафика
Real Time,
руб. с НДС
Срок
организации,
рабочих дней
«СОГЛАСОВАНО»
«УТВЕРЖДАЮ»
От лица Клиента:
От лица Оператора:
____________________
М.П.
____________________
М.П.
Приложение № 2 к Договору
№_____от «___»__________
Техническое задание
на организацию и предоставление в аренду резервных каналов передачи данных
для ВТБ24 (ЗАО)
1.Технология предоставления каналов передачи данных: IPVPN.
2. Технология организации «последних миль» каналов передачи данных: FTTB или FTTH.
3. Адреса подключения каналов (Приложение №1 к Техническому заданию).
4. Оконечное оборудование Клиента подключается к порту доступа узла IP VPN путем организации
канала доступа к услуге. Оператор должен обеспечить наличие двух физически разнесенных каналов
доступа к своей сети с возможностью автоматического переключения трафика по адресам площадок
Головного офиса ВТБ 24:
- г. Москва, Днепропетровский проезд д.4а, стр.31а
- г. Москва, ул. Мясницкая д.35
5. На каналах передачи данных с БФ и РОО и на каналах доступа Головного офиса Клиента между PE- и
CE-маршрутизаторами должен поддерживаться протокол динамической маршрутизации BGPv4.
6. План IP-адресации для IPVPN определяет Клиент.
7. Порты IP VPN объединяются на сетевом уровне с использованием протоколов TCP/IP в
полносвязанную виртуальную частную сеть Клиента.
8. В рамках услуг поддерживаются классы обслуживания со следующими характеристиками:
- стандартный (STD) - для передачи данных (в случаях, не критичных к временным задержкам);
- премиальный (PRE) - для передачи данных (в случаях, когда к временным задержкам
предъявляются высокие требования);
- реального времени (REA) - для передачи мультимедийных данных.
9. Все порты IP VPN, организуемые в рамках данного технического задания, должны иметь тип REA
- порт реального времени, позволяющий передавать и принимать данные со всеми классами
обслуживания. Профиль предполагаемого трафика будет содержать не менее 50% приложений
реального времени.
10. Правила передачи данных в рамках услуг, обеспечивающие использование указанных классов
обслуживания, устанавливаются и настраиваются Клиентом самостоятельно на своем оконечном
оборудовании. Класс трафика должен определяться оборудованием Оператора по маркировке DSCP
или IP precedence.
11. Максимальная сетевая задержка прохождения пакетов – не более 50 мс (для трафика реального
времени).
12. Вариация сетевой задержки (jitter) не более 50 мс (для трафика реального времени).
13. Коэффициент ошибок <= 10-6.
14. Процент потерь IP-пакетов (% of packet loss) не более 0,5% за месяц.
15. Потери данных:
- класс обслуживания стандартный (STD) – не более 3,0%
- класс обслуживания премиальный (PRE) – не более 1,0%
- класс обслуживания реального времени (REA) – не более 0,7%
16.Граница зоны ответственности должна проходить по порту канального оборудования Оператора.
17.Срок организации канала – со дня подписания Договора до 01 декабря 2014 г.
«СОГЛАСОВАНО»
«УТВЕРЖДАЮ»
От лица Клиента:
От лица Оператора:
____________________
М.П.
____________________
М.П.
Приложение № 3 к Договору
№_____от «___»__________
СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ (SLA)
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Доступность Услуги (SA, Service Availability) – это отношение количества минут в
Отчетном периоде, в течение которого Услуга была доступна, к общему количеству минут в
Отчетном периоде, выраженное в процентах.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТИ И НЕДОСТУПНОСТИ
Под неисправностью понимается состояние оборудование сети Оператора, которое не
обеспечивает или может привести к не обеспечению гарантируемых значений параметров качества
Услуги.
Под недоступностью понимается состояние Услуги, когда она не готова к эксплуатации
или её эксплуатационные характеристики не соответствуют гарантированным Оператором
параметрам.
Недоступность Услуги, вызванная любой из перечисленных ниже причин, не является
основанием для заявления Клиентом своих прав на получение перерасчета оплаты Услуги:
 Проведение плановых и неотложных ремонтных работ, в случае если работы
проводятся с уведомлением в сроки, определенные настоящим Соглашением;
 Время, затраченное Оператором на получение доступа к Оборудованию
Оператора, расположенному на Объекте Клиента;
 Перерывы в оказании Услуги, вызванные согласованной с Клиентом
приостановкой или прекращением предоставления Услуги;
 Перерывы в предоставлении Услуги, вызванные умышленными или
неумышленными действиями Клиента;
 Перерывы в предоставлении Услуги и задержки в восстановлении
работоспособности Услуги, вызванные отказом или неспособностью Клиента
обеспечить содействие сотрудникам Оператора в установлении и устранении
неисправностей (в случаях, когда у Клиента есть обязанность обеспечить такое
содействие);
 Обстоятельства непреодолимой силы.
3. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СТОРОН ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ НЕИСПРАВНОСТЕЙ
3.1. Неисправности, выявленные Оператором
В случае обнаружения Оператором неисправности в оказании Услуги, Оператор
регистрирует неисправность и принимает меры по ее устранению, а также оперативно направляет
уведомление об обнаруженной неисправности Клиенту не позднее 30 (тридцати) минут с момента
обнаружения неисправности, в соответствии с контактными данными, указанными в Разделе 9
настоящего Соглашения.
В направленном Клиенту уведомлении указывается номер зарегистрированной
неисправности (Тrouble Тicket, ТТ), время обнаружения и краткое описание неисправности.
3.2. Неисправности, выявленные Клиентом
В случае обнаружения Клиентом неисправности в работе Услуги, он информирует о
наличии неисправности Оператора по контактным данным, указанным в Разделе 9 настоящего
Соглашения. Информация предоставляется устно по телефону с последующим уведомлением по
электронной почте и/или по факсу.
Оператор регистрирует неисправность, принимает меры по ее устранению и в течение 30
(тридцати) минут сообщает Заказчику номер зарегистрированной неисправности (ТТ), время
регистрации неисправности с кратким описанием
направляется по электронной почте и/или по факсу.
неисправности.
Уведомление
4. УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ И ПРОВЕДЕНИЯ РЕМОНТНЫХ РАБОТ
После выявления неисправности Оператором или сообщения о неисправности Клиентом,
Оператор проводит анализ неисправности, при необходимости, отключает Услугу, подлежащую
ремонту, локализует неисправность, при возможности, переключает Клиента на резервный канал и
проводит ремонтные работы.
Оператор информирует Клиента о характере неисправности, принятых мерах,
предположительных сроках ремонта и возможности переключения на резерв.
Неисправность считается устраненной, когда Услуга готова к эксплуатации и её
эксплуатационные характеристики соответствуют гарантированным Оператором параметрам.
Устранив неисправность, Оператор информирует об этом Клиента. В течение 1 (одного)
часа с момента получения информации об устранении неисправности, ответственный сотрудник
Клиента, указанный в Разделе 9 настоящего Соглашения, предоставляет подтверждение
устранения неисправности путем отправки сообщения на электронный адрес Оператора,
указанный в Разделе 9 настоящего Соглашения, или информирует Оператора о причинах, по
которым он отказывается подтвердить устранение неисправности. Если Клиент не представляет
указанное уведомление в течение 1 часа, неисправность считается устраненной.
Письменное уведомление об устранении неисправности направляется Клиенту на
электронный адрес ответственного лица указанного в Разделе 9 настоящего Соглашения в течение
3 (трех) рабочих дней. В уведомлении должна содержаться следующая информация:
 Регистрационный номер неисправности;
 Время выявления неисправности;
 Время устранения неисправности;
 Продолжительность неисправности по времени;
 Причина неисправности;
 Фамилия ответственного за составление уведомления.
 Время отправки уведомления.
Уведомление об устранении неисправности используется Клиентом для заявления своих
прав на получение перерасчета оплаты Услуги согласно п. 7. настоящего Соглашения.
5. ПРИОРИТЕТЫ НЕИСПРАВНОСТЕЙ
Неисправности подразделяются на три приоритета по степени срочности их устранения:
Первый приоритет: авария – полное прерывание в предоставлении Услуги,
продолжительностью более 15 минут, вызванное неисправностями на сети и/или оборудовании
Оператора.
Второй приоритет: предаварийное состояние – периодически возникающие прерывания в
предоставлении Услуги, продолжительностью не более 15 минут, возникающие с периодичностью
не более 1 раза в 1 час.
Третий приоритет: обращения Клиента по техническим вопросам, связанным с
предоставлением Услуги, за исключением обращений по неисправностям первого и второго
приоритетов.
Продолжительность устранения неисправности, а также периодичность информирования
Оператором Клиента о ходе устранения неисправности, указаны в Таблице №1.
Таблица №1 Продолжительность устранения неисправности:
Приоритет
Продолжительность
устранения
неисправности
Первый
Не более 2 часов
Второй
Не более 8 часов
Третий
Не более 1 рабочего
дня
Периодичность
информирования
Клиента о
ходе устранения
неисправности
По запросу
Клиента и по
факту устранения
По запросу
Клиента и по
факту устранения
неисправности
По запросу
Клиента
Время
проведения
работ
(время
Московское)
Круглосуточно
Круглосуточно
Рабочие дни с
9:00 до 18.00
6. ВРЕМЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
Услуги оказываются в режиме «24х7» - 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365(6) дней в
году.
7. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЕРЕРАСЧЕТА
7.1. Расчет доступности
Доступность Услуги (SA) – рассчитывается, как отношение разницы между Общим
временем предоставления услуги в течение Периода измерения Услуги и суммарной
продолжительностью неисправностей, произошедших за Период измерения Услуги, к общему
времени предоставления услуги в течение Периода измерения.
Общее время - Σ(Продолжительность неисправностей)
*
100%
SA
=
,
где
Общее время
Общее время - общая продолжительность предоставления услуги за Период измерения
Услуги.
Период измерения Услуги - означает промежуток времени с даты начала предоставления
услуги в текущем Отчетном периоде до даты окончания предоставления услуги в текущем
Отчетном периоде.
Σ(Продолжительность неисправностей) - общая продолжительность неисправностей,
произошедших за Период измерения Услуги.
7.2. Условия предоставления перерасчета
Гарантируемый параметр Доступность Услуги составляет не менее 99,7% (девяносто
девять целых семь десятых процента) в месяц, в течение всего срока действия настоящего
Соглашения.
В случае если гарантированная Доступность Услуги не соответствует указанным
величинам, Клиент имеет право на перерасчет Ежемесячного платежа.
Схема перерасчета Ежемесячного платежа представлена в Таблице №2.
Таблица №2 Схема перерасчета Ежемесячного платежа:
Определяемая доступность (a)
(%, ежемесячно)
Перерасчет Ежемесячного
платежа
(% от начисленного платежа)
a ≥ 99.7
0%
99.7 > a ≥99.375
3%
99.375 > a ≥99.03
5%
99.03 > a ≥98.681
7%
98.681> a ≥ 98.333
10%
98.333% >a
10% +1/720
за каждый час перерыва в обслуживании
Оператор производит перерасчет Ежемесячных платежей на основании Таблицы №2, при
поступлении от Клиента запроса на перерасчет и оформленного «Акта сверки технических
перерывов в оказании услуг» подтверждающего факт перерыва по истечении каждого Отчетного
периода, в котором не соблюдались условия настоящего Соглашения. Запрос направляется по
адресу электронной почты, указанному в Разделе 9 настоящего Соглашения, не позднее 10
(десятого) числа Расчетного периода.
Общая сумма перерасчета стоимости Услуг по настоящему Соглашению не может
превышать 20% (двадцать процентов) Ежемесячных платежей за предыдущий Отчетный период в
котором была оказана соответствующая Услуга.
8. ПЛАНОВЫЕ РЕМОНТНЫЕ и регламентные РАБОТЫ
8.1. Плановые ремонтные и регламентные работы
Оператор или его субподрядчик может проводить плановое техническое обслуживание,
модернизацию или усовершенствование сети или сетевого оборудования. Эти работы
определяются как плановые ремонтные и регламентные работы и могут вызвать перерывы в
оказании Услуги. Временные перерывы в работе Услуги, обусловленные проведением плановых
ремонтных и регламентных работ, не рассматриваются как неисправность или недоступность и не
могут служить основанием для заявления Клиентом своих прав на получение перерасчета оплаты.
При наличии технической возможности плановые ремонтные и регламентные работы
проводятся в интервал времени: Суббота – Воскресенье, 22.00 – 02.00 (Московское время).
Оператор обязуется уведомлять Клиента о проведении любых плановых ремонтных и
регламентных работ, которые могут вызвать перерывы в работе Услуги, минимум за 3 (трое) суток
до начала работ. За исключением случаев, когда Оператор не может соблюсти указанный срок в
связи с тем, что плановые ремонтные и регламентные работы на сети Оператора проводятся по
требованию Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации или иных
Российских государственных органов или компетентных органов отрасли телекоммуникаций
России (в соответствии с ст.66 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ, а также в
Постановлении Правительства РФ от 31.12.2004 № 895).
В направленном Оператором уведомлении указывается:
 время;
 дата;
 продолжительность проведения плановых ремонтных и регламентных работ;
 контактные данные лица, ответственного за предоставление информации о
проводимых работах.
Клиент уведомляет Оператора о проведении любых плановых ремонтных и регламентных
работ на своем оборудовании, которые могут привести к его временной неработоспособности и,
как следствие, к пропаданию нагрузки на Услуге, минимум за 1 (одни) сутки до начала работ.
При изменении сроков проведения плановых ремонтных и регламентных работ или их
отмене Клиент оповещает Оператора в кратчайшие сроки после принятия решения.
8.2. Неотложные ремонтные работы
Неотложные ремонтные работы проводятся, когда отмечаются прерывания в оказании
Услуги, существенные ухудшения параметров качества или отклонения от режима работы
оборудования, которые могут в дальнейшем привести к состоянию аварии.
Перерывы в работе Услуги, вызванные проведением неотложных ремонтных работ,
продолжительность которых не превышает 4 (четырех) часов в месяц, не могут рассматриваться
как неисправность или недоступность и не могут служить основанием для заявления Клиентом
своих прав на получение перерасчета оплаты.
Оператор обязуется уведомлять Клиента о проведении неотложных ремонтных работ,
минимум за 4 (четыре) часа до начала указанных работ.
В направленном Оператором уведомлении указывается:
 время;
 дата;
 продолжительность проведения неотложных ремонтных работ;
 контактные данные лица, ответственного за предоставление информации о
проводимых работах.
Клиент уведомляет Оператора о проведении любых неотложных ремонтных работ на
своем оборудовании, которые могут привести к его временной неработоспособности и, как
следствие, к пропаданию нагрузки на Услуге, минимум за 2 (два) часа до начала работ.
При изменении сроков проведения неотложных ремонтных работ или их отмене Клиент
оповещает Оператора в кратчайшие сроки после принятия решения.
9. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
9.1. Служба технической поддержки
Для координации взаимодействия между Оператором и Клиентом по вопросам
предоставления и поддержки Услуги, а так же в случае обнаружения неисправности в
предоставлении Услуги Клиент должен обращаться в службу технической поддержки для
регистрации обращения и проведения проверки обращения.
Часы работы:
Круглосуточно.
(24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 (366) дней в году)
Телефон:
________________
Факс:
________________
E-mail:
________________
9.2. Координаты ответственных сотрудников Оператора, по которым Клиент
проводит эскалацию в случае несогласия с ходом решения возникающих проблем
Контактное лицо
Ф.И.О.
Телефон/Факс
E-mail
9.3. Координаты ответственных сотрудников Клиента, по которым Оператор
осуществляет информирование о проведении плановых регламентных и неотложных
ремонтных работ, регистрации, решении и устранении выявленных неисправностей
Контактное лицо
Ф.И.О.
Телефон/Факс
E-mail
10. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящее Соглашение составлено в двух экземплярах, имеющих одинаковую
юридическую силу, по 1 (одному) для каждой из Сторон.
От лица Оператора:
От лица Клиента:
____________________
м.п.
____________________
м.п.