Тесты по курсу "Менеджмент качества"
advertisement
Качество можно улучшить только путем применения новых технологий и методов контроля качества внедрения прогрессивных методов обучения персонала последовательного осуществления взаимосвязанных идеологических, организационных и технических мероприятий Организационные структуры современных фирм должны быть вертикально управляемыми с субординационными связями горизонтально управляемыми с координацией деятельности подразделений предприятий вертикально управляемыми с централизацией власти Понятие “качество” согласно СТБ ИСО 9000 сформулировано как степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования степень удовлетворения потребностей потребителя продукции совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности Понятие “менеджмент качества” согласно СТБ ИСО 9000 включает в себя совокупность следующих понятий результативность и эффективность управление качеством и обеспечение качества планирование качества, управление качеством, обеспечение качества, улучшение качества Результаты исследования с использованием метода Кано выражаются через коэффициент удовлетворенности коэффициент вариации коэффициент конкордации коэффициент неудовлетворенности Установите справедливые определения процесса Процесс – совокупность взаимосвязанных операций, характеризуемых конкретными входными данными и добавляющими ценность заданиями, способствующими получению ряда конкретных выходных данных Процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов, способствующих управлению организацией Процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы Установление соответствия выходных данных процесса входным осуществляется при помощи валидации верификации анализа контроля К основным стандартам ISO серии 9000 относятся СТБ ISO 9004 СТБ ISO 19011 СТБ ISO 10013 СТБ ISO 9001 К основным стандартам ISO серии 9000 относятся СТБ ИСО 9000 СТБ ISO 10013 СТБ ISO 9004 Укажите стандарт, используемый в качестве критерия оценки при сертификационном аудите СМК СТБ ISO 9004 СТБ ISO 19011 СТБ ISO 10013 СТБ ISO 9001 Стандарт СТБ ISO 9001 устанавливает требования к взаимосвязанным процессам проектирования продукции создания продукции анализа качества продукции измерения, анализа и улучшения Стандарт СТБ ISO 19011 предназначен для разработки СМК установления требований к услугам проведения внутренних или внешних аудитов СМК проведения внутренних аудитов СМК Стандарт СТБ ISO 9001 устанавливает модель СМК, основанную на элементах СМК удовлетворенности потребителей процессном подходе Установите требования, относящиеся к процессу “Ответственность руководства” высшее руководство должно обеспечить разработку процессов обмена информацией организация должна планировать и управлять проектированием и разработкой продукции организация должна планировать и применять процессы, необходимые для постоянного повышения результативности СМК Установите требования, относящиеся к процессу “Менеджмент ресурсов” организация должна определить законодательные и другие обязательные требования, применяемые к продукции организация должна оценивать и выбирать поставщиков на основе их способности поставлять продукцию, соответствующую требованиям организации организация должна определить, обеспечивать и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру Установите требования, относящиеся к процессу “Создание продукции” организация должна определить требования, установленные потребителем, включая требования к поставке продукции организация должна устанавливать необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на соответствие продукции требованиям организация должна идентифицировать продукцию на всех стадиях ее создания Высшее руководство должно обеспечить, чтобы политика в области качества создавала основу для установления целей в области качества была доведена до сведения персонала и понятна ему соответствовала требованиям контрактов (договоров) включала обязательства постоянно повышать результативность СМК При установлении целей в области качества следует учитывать интересы заинтересованных сторон конкурентов инвесторов сотрудников Кто является автором метода построения причинно-следственной диаграммы (“рыбий скелет”)? Э. Деминг А. Шухарт К. Исикава Г. Тагути Кто является автором цикла PDCA? К. Исикава А. Шухарт и Э. Деминг Г. Тагути Э. Деминг Цикл PDCA может быть применим к процессам контроля качества ко всем процессам деятельности человека идентификации и прослеживаемости продукции Инструментом статистического наблюдения за процессами является контрольная карта А. Шухарта причинно-следственная диаграмма К. Исикавы цикл PDCA При планировании СМК необходимо стремиться к постоянному повышению уровня качества продукции к стабильному уровню качества к постоянному совершенствованию системы Требования потребителей – это потребность или ожидание, которое установлено ожидания потребителей по отношению к уровню качества товара перечень характеристик товара Планирование качества является обязанностью маркетологов службы управления качеством высшего руководства В основу современной модели СМК положены следующие концепции Цикл Шухарта-Деминга процессный подход тотального контроля качества Совершенствование деятельности организации должно стать постоянной стратегической целью организации да да, только для лидера рынка нет Документирование СМК – это описание процедур и процессов организации с целью совершенствования ее деятельности описание процессов организации в соответствии с требованиями ИСО 9000 описание процессов в соответствии с установившейся практикой работы организации Руководство по качеству – это Основополагающий документ СМК, необходимый для ее поддержания в рабочем состоянии направления развития организации с целью достижения стратегических целей в области качества документ, необходимый для управления персоналом Установленный способ осуществления действий регламент процедура политика в области качества Требования к аудиторам СМК содержатся в стандарте СТБ ISO 9004 СТБ ISO 19011 СТБ ISO 14001 Описание процессов СМК можно выполнить одним из способов вербальным виртуальным с помощью блок-схем с помощью органиграмм Методология функционального моделирования базируется на понятиях информационный блок функциональный блок интерфейсные дуги принцип декомпозиции Принцип декомпозиции методологии IDEFO применяется в целях верификации процессов разбиения сложных процессов на составляющие его процессы обеспечения воспроизводимости процессов Установите справедливое определение по ISO 9000 результативность СМК – это степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов результативность СМК – это степень достижения целей в области качества и требований потребителей результативность СМК –это степень достижения запланированных результатов процессов Для каждого процесса СМК необходимо установить владельца заказчика ресурсы Документация системы качества способствует повышению производительности труда улучшению психологических условий работы в организации Универсальная модель СМК представляет собой перечень документированных процедур графическое отражение системы процессов СМК способ описания процессов системы Постоянной неизменной стратегической целью организации должно стать совершенствование документов СМК актуализация Руководства по качеству совершенствование деятельности организации Организация должна постоянно повышать результативность СМК посредством оценки результативности процессов использования и актуализации политики и целей по качеству результатов аудитов Предупреждающее действие – это действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия «Дерево целей» организации – это основополагающий документ СМК элемент функциональной модели графическая схема декомпозиции общей цели организации на цели 1-го и 2-го уровней Миссия организации представляет собой уставной документ общую цель документ СМК Интегрированная система менеджмента – это совокупность не мене трех систем менеджмента, функционирующих как одно целое применение международно-признанных стандартов на системы менеджмента совокупность не мене двух систем менеджмента, отвечающим требованиям стандартов на системы менеджмента, ориентированных на различные заинтересованные стороны, и функционирующих в организации как одно целое Преимущества интеграции систем менеджмента снижение дублирования действий уменьшение числа рабочих более эффективные аудиты, как внутренние так и внешние Способы интеграции систем менеджмента сложение, деление, добавление добавление, слияние, интеграция объединение, слияние, сложение В основе интегрированной системы менеджмента всегда выступает Система менеджмента качества Система экологического менеджмента Система информационной безопасности В основе СМК лежат 8 универсальных принципов, к числу которых относятся Системный метод Системный подход Процессный подход В основе СМК лежат 8 универсальных принципов, к числу которых относятся Вовлечение персонала Вовлечение потребителей Постоянное улучшение На этапе подготовки к разработке СМК организация выполняет Выбор поставщиков Выбор внешнего консультанта Определение области деятельности На этапе подготовки к разработке СМК организация выполняет Определение области сертификации СМК Определение владельцев процессов Формирование организационной структуры СМК На этапе разработки СМК организация выполняет Разработку документов СМК Определение структуры документов СМК Выбор внешнего консультанта На этапе внедрения СМК организация выполняет Апробацию документации Апробацию продукции Проведение внутренних аудитов Автор метода оценки удовлетворенности потребителей Маслоу Кросби Кано Тагути Метод Кано позволяет повысить производительность труда повысить удовлетворенность потребителей повысить результативность СМК Аудит систем менеджмента проводится с целью установления добросовестной конкуренции выдачи сертификата соответствия установления степени выполнения согласованных критериев аудита Внешний аудит может проводиться первой стороной второй и третьей сторонами первой, второй и третьей сторонами Сертификационный и инспекционный аудит проводят аккредитованные органы по сертификации Госстандарт Республики Беларусь потребители Требования к аудиторам СМК содержатся в стандарте СТБ ISO 9004 СТБ ISO 19011 СТБ ISO 14001 Рекомендации по аудиту СМК содержатся в стандарте СТБ ISO 19011 СТБ ISO 9001 СТБ ISO 14001 Аудит второй стороной проводится сторонами, заинтересованными в деятельности организации органами по сертификации Госстандартом Компетентность аудитора включает знания экономических показателей производства технической терминологии действующих ТНПА тенденций развития методологии аудита Анализ документов СМК проводится на этапе планирования аудита подготовки аудита проведения аудита Анкета-вопросник применяется в целях ознакомления с документацией СМК получения информации о функционировании СМК контроля технологических режимов проверки существования документированных процедур до их проверки на месте Проведение аудита включает этапы заочное знакомство опрос по вопросникам работа предварительный анализ Предварительная встреча при проведении аудита необходима для знакомства аудиторов с представителями руководства заключения контракта на проведение аудита информирования проверяемых о целях, масштабе, ??? аудита Работа аудиторов “на месте” преследует цели получения свидетельств аудита опроса специалистов по вопросникам выявления фактического положения дел информации, полученной с помощью опросов Применение статистических методов необходимо в работе аудитора да нет только при внутреннем аудите Описание процессов СМК можно выполнить одним из способов вербальным виртуальным с помощью блок-схем с помощью органиграмм Методология функционального моделирования базируется на понятиях информационный блок функциональный блок интерфейсные дуги принцип декомпозиции Принцип декомпозиции методологии IDEFO применяется в целях верификации процессов разбиения сложных процессов на составляющие его процессы Совещания команды аудиторов при проведении аудита нужны для коллективного обсуждения сложных вопросов разработки анкеты-вопросника достижения согласия по наблюдениям аудиторов Предварительный отчет об аудите должен включать сроки проведения аудита цель и масштаб аудита свидетельства аудита свидетельства и наблюдения, упорядоченные по степени важности Официальный отчет об аудите должен включать подпись руководителя проверяемой организации результаты предыдущих аудитов идентификацию основных документов СМК рекомендации по корректировке СМК
