Теология - Институт экономики, управления и права

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"МУРМАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ"
Кафедра истории и социологии
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Методические указания и контрольные
задания для студентов направления
подготовки 033400.62 «Теология»
заочная форма обучения
Автор – Анастасия Вячеславовна Коренева, д-р
пед. наук, профессор кафедры истории и социологии Мурманского Государственного
Технического Университета
Методические указания рассмотрены и одобрены на заседании кафедры разработчика истории и социологии протокол № 15 от 10.04.
2013 г.,
Рецензент: Волков В.В., канд. социол. наук, ст.
преподаватель кафедры истории и социологии
Мурманского государственного технического
университета
Электронное издание подготовлено в авторской редакции
Мурманск
2013
Мурманский государственный технический
университет
183010, Мурманск, ул. Спортивная д. 13 тел.
(8152) 23-22-29
Уч.-изд. л. __1,0_ Заказ __305__
 Мурманский государственный
технический университет, 2013
ОГЛАВЛЕНИЕ
1. Общие организационно-методические указания………………………………………..4
2. Примерный тематический план…………………………………………………………..6
3. Список рекомендуемой литературы……………………………………………………..10
4. Содержание программы и методические указания к изучению тем дисциплины..................................................................................................................................................12
5.
Методические
указания
к
выполнению
контрольных
работ……………………….............................................................................................................27
6. Перечень тем контрольных работ……………………………………………………..…27
7. Контрольные вопросы к экзамену……………………………………….........................29
2
ОБЩИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
Методические указания по дисциплине «Деловое общение» составлены в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению 033400.62 «Теология» и рабочей программой дисциплины «Деловое общение» по направлению 033400.62 «Теология» заочной
формы обучения; рассчитаны на студентов гуманитарных специальностей и имеют теоретико-практическую направленность.
Целью дисциплины «Деловое общение» является повышение коммуникативной
компетентности как неотъемлемого компонента профессиональной деятельности, а также
формирование теоретических знаний и практических навыков по рационализации
процессов делового общения в соответствии с квалификационной характеристикой
бакалавра и рабочим учебным планом направления подготовки 033400.62 «Теология».
Задачи изложения и изучения дисциплины:
- дать теоретические основы по определению роли и значения культуры делового
общения в деловых взаимоотношениях;
- сформировать профессиональные навыки по применению эффективных средств
общения, а также по устранению потенциальных и реальных барьеров общения;
- обучить анализу техники делового общения в профессиональной деятельности;
- сформировать представления о специфике проведения публичных выступлений,
деловых встреч, семинаров и презентаций.
Процесс изучения дисциплины «Деловое общение» направлен на формирование
элементов следующих компетенций в соответствии с ФГОС ВПО по направлению
033400.62 «Теология»:
а) общекультурных (ОК):
- способность выстраивать и реализовывать перспективные линии интеллектуального, культурного, нравственного, физического и профессионального саморазвития и самосовершенствования (ОК-1);
- приверженностью нормам традиционной морали и нравственности; способностью
к социальной адаптации (ОК-3);
- способностью работать самостоятельно и в коллективе, руководить людьми и
подчиняться (ОК-4);
- готовностью к установлению и поддержанию социальных отношений на высоком
культурном уровне, способность критически переосмысливать свой социальный опыт
(ОК-5),
- способностью к применению базовых знаний в области социально-гуманитарных
наук (ОК-8);
- готовностью к устной и письменной коммуникации на родном языке (ОК-13);
В результате изучения дисциплины студент должен:
знать:
- методы и способы подготовки и проведения деловых бесед, совещаний,
переговоров.
- особенности процесса общения, его структуру, закономерности и средства, а также их эффективное использование;
3
- особенности делового общения и требования, предъявляемые к нему в различных
ситуациях;
- явления, способствующие снижению эффективности делового общения;
- специфику взаимодействия с партнёрами, клиентами и аудиторией на основе современных технических средств общения.
уметь
- использовать полученные знания в непосредственном деловом общении;
- обоснованно строить систему делового общения в конкретных ситуациях;
- противостоять деструктивным явлениям (включая целенаправленное негативное
воздействие) в процессе делового общения;
- анализировать конкретные ситуации общения и поведение партнёров, оценивать
перспективы взаимодействия.
овладеть навыками
- логического построения речи в деловом общении;
- аргументации своей позиции в деловом общении;
- анализа причин успеха или неудачи в деловом общении.
.
4
ПРИМЕРНЫЙ ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
№
п\п
1
1.
2.
3.
4.
Таблица 1
тем Количество часов,
Компевыделяемых на виды тенции
учебной подготовки
раздела
Лек- ПР ЛР СР
И (модуля)
ции
Р
2
3
4
5
6
7 8
Роль общения. Виды и функции общения. По- 0,5 0,5 10
- ОК-1;
нятие «общение». Роль общения в жизнедеяОК-4;
тельности человека. Значение и особенности деОК-5;
лового общения. Направленность личности в обОК-8;
щении, диагностика направленности личности в
общении. Виды и функции общения. Общение
как взаимодействие между руководителем и подчинённым. Общение устное и письменное, диалогическое и монологическое. Общение непосредственное и опосредованное, прямое и косвенное, межличностное, массовое общение.
Содержание
дисциплины
разделов
(модулей),
Этические основы общения. Речевая этика.
Соблюдение принципа языковой толерантности.
Этические ошибки в общении. Речевой этикет:
его функции, основные этикетные ситуации и
правила поведения в них. Служебный и деловой
этикет. Коммуникативные барьеры общения. Физиологические и психологические барьеры: отрицательные эмоции, восприятие, речь, установки,
взаимопонимание, первое впечатление.
Вербальные и невербальные средства общения. Речь как средство передачи информации на
вербальном уровне. Речевая норма и культура речи. Совершенствование навыков устной речи.
Условия использования языка мимики и жестов.
Физиогномика, кинесика, просодика, такесика,
проксемика как средства невербального общения.
Психологические и паралингвистические особенности невербального общения. Лицо как источник информации о собеседнике. Информативные
позы тела. Явные, полускрытые и скрытые жесты-барьеры при помощи рук.
0,5
0,5
-
10
0,5
0,5
-
10
Деловая беседа как основная форма делового общения. Этапы деловой беседы: начало;
передача информации и аргументирование; выслушивание доводов собеседника и реакция на
них; совместный поиск и принятие решений. Вопросы собеседников, их виды, сущность. Приёмы
влияния на собеседника. Аргументация и доказательства, техника аргументации.
0,5
0,5
-
11
5
-
ОК-1;
ОК-3;
ОК-4;
ОК-5;
ОК-8;
ОК-1;
ОК-3;
ОК-4;
ОК-5;
ОК-8;
ОК-13
-
ОК-1;
ОК-4;
ОК-5;
ОК-8;
ОК-13
ОК-1;
ОК-3;
ОК-4;
ОК-5;
ОК-8;
ОК-13
Деловые переговоры. Национальные
стили ведения переговоров. Деловые аспекты
переговорного процесса. Виды переговоров: по
определённому поводу, при определённых обстоятельствах, с определённой целью, по определённым важным вопросам. Методы ведения переговоров. Этика слушания. Тактические приёмы,
применяемые на переговорах. Этапы: подготовка,
ведение, завершение. Анализ итогов. Национальные стили стран Европы, Азии, Америки: культура, традиции, ритуалы и этические нормы.
Публичное выступление. Цели, виды, средства,
основные требования, предъявляемые к публичной речи. Стержневая идея. Структура выступления. Учёт особенностей аудитории. Объём выступления. Подготовка к выступлению. Риторические приёмы в публичном выступлении.
Наглядность как средство доказательства. Особенности публичного выступления в профессиональной
деятельности
теолога:
духовноцерковное красноречие.
-
0,5
-
1
-
10
-
ОК-1;
ОК-4;
ОК-5;
ОК-8;
ОК-13
7.
Деловая корреспонденция. Типы деловых писем. Технология продуцирования письменной речи. Требования к содержанию и
оформлению деловых писем. Электронная переписка. Роль деловой корреспонденции в профессиональной деятельности. Этика переписки.
-
1
-
10
-
ОК-1;
ОК-3;
ОК-4;
ОК-5;
ОК-8;
ОК-13
8.
Спор, дискуссия, полемика, диспут, дебаты, прения. Понятия и отличительные черты.
Основные концептуальные и композиционные
характеристики спора как разновидности делового общения. Основные черты дискуссии как вида
коммуникации. Полемика как вид аргументации в
коммуникации. Диспут, дебаты, прения как формы научного спора. Индивидуальные особенности участников спора. Приёмы убеждения в этих
видах делового общения. Этика спора.
Телефонная коммуникация. Преимущества и недостатки телефонных коммуникаций.
Особенности проведения переговоров по телефону. Требования, предъявляемые к общению по
телефону. Специфика делового общения посредством мобильной связи.
-
1
10
ОК-1;
ОК-3;
ОК-4;
ОК-5;
ОК-8;
ОК-13
-
0,5
10
ОК-1;
ОК-3;
ОК-4;
ОК-5;
ОК-8;
ОК-13
Всего за курс
Итого за курс
2
6
5.
6.
9.
6
10
91+9
108
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Основная:
1. Головина, Г. В. Деловая культура руководителя : учеб.-метод. пособие / Г.В.Головина. М. : Литера, 2010
2. Коренева, А.В. Русский язык и культура речи: учеб. пособие / А.В.Коренева. - М.:
Флинта: Наука, 2013
3. Кошевая, И.П. Профессиональная этика и психология делового общения : учеб. пособие
/ И.П.Кошевая. - М. : Форум : Инфра-М, 2009
4. Кузнецов, И. Н. Бизнес-риторика / И.Н.Кузнецов. - М. : Дашков и К, 2009
5. Мальханова, И. А. Деловое общение : учеб. пособие для вузов / И.А. Мальханова. - М. :
Академический проект : Мир, 2008
6. Покровская, Е. А. Бизнес-коммуникации : учеб. пособие для вузов / Е.А.Покровкая. –
М. : Дашков и К : Наука-Пресс
7. Стороженко, З. С. Мастерство делового общения: путь к успеху : учеб.-метод.практ. /
З.С. Стороженко. - М. : Литера, 2009
8. Титова, Л. Г. Деловое общение : учеб. пособие для вузов / Л.Г. Титова. - М. : ЮнитиДана, 2008
Дополнительная:
1. Александров, Д. Н. Основы ораторского мастерства, или в погоне за Цицероном
/ Д.Н. Александров. – М. : Флинта, 2003. - 488 с.
2. Алёхина, И. В. Имидж и этикет делового человека / И. В. Алёхина. – М. : Изд-во
«ЭНН»: Центр правовой защиты, 1996. - 126 с.
3. Андреева, И.В. Бизнес-этикет. - СПб. : Вектор, 2006
2. Архангельская, М. Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам /М. Д. Архангельская. –
М. : ЭКСМО, 2006. - 176 c.
3. Баева, О. А. Ораторское искусство и деловое общение : учеб. для вузов
/ А. Баева. – 4-е изд., испр. - М : Новое знание, 2003. - 368 с.
4. Введенская, Л. А. Культура речи / Л.А. Введенская. – Ростов н/Д : Феникс, 2002. - 448
с. - Серия «Учебники, учебные пособия для высших учебных заведений».
5. Вагапова, Д. Х. Риторика в интеллектуальных играх и тренингах / Д. Х. Вагапов. – М. :
Цитадель, 1999. - 460 с.
6. Вознесенская, Л. О. Основы международного делового общения / Л. О. Вознесенская. –
М. : [б. и.], 1997. - 146 с.
7. Граудина, Л. А. Культура парламентской речи / Л. А. Граудина. – М. : Наука, 1994. 361 с.
8. Гришина, Н. В. Давайте договоримся : практ. пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты / Н. В. Гришина. – СПб. : Питер, 2000. - 420 с.
9. Даниленко, А. А. Психология делового общения : учебное пособие /А. А. Даниленко. –
СПб.: ГМА им. адм. С.О. Макарова, 2001. – 157 с.
10. Кузин, Ф. А. Культура делового общения /Ф. А. Кузин. - М. : Ось-89, 2002. - 320 с.
11. Куликов, Л.М. Основы социологии и политологии : учебное пособие / Л. М. Куликов. – М.: Финансы и статистика, 2001. - 336 с.
7
12. Куницына, В. Н. Межличностное общение : Учебник для вузов / В. Н. Куницина, Н.
В. Казаринова, В. М. Погольша. – СПб. : Питер, 2003. – 544 с.
13. Никифоров, А. Л. Книга по логике / А. Л. Никифоров. – М. : Современ. гуманитарный
ун., 2005. - 272 с.
14. Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.
П. Панфилова. – СПб. : Знание, 2005. - 374
15. Пелих, А. С. Кизилова, Т. С. Имидж делового человека / А.С. Пелих, А.С. Кизилова. М. : «Приор», 1997
16. Поваляева, М. А. Невербальные средства общения / Ростов н/Д : Феникс, 2004. – 352
с. – (Серия «Высшее образование»).
17. Поварнин, С. И. Спор. О теории и практике спора / С. И. Поварнин. – М. : Просвещение, 1996. – 240 с.
18. Соловьёв, Э. Я. Современный этикет и деловой протокол / Э. Я. Соловьёв. – 3-е изд.,
перераб. и доп. – М. : Изд-во «Ось-89», 2000. – 208 с.
19. Стешов, А. В. Как победить в споре : о культуре полемики / А. В. Стешов. – Л. : Лениздат, 1991. – 191 c.
20. Фомин, Ю. А. Психология делового общения / Ю. А. Фомин. – 3 изд., перераб. и доп.
– Минск .: Амалфея, 2003. – 448 с.
21. Ханин, М. И. Практикум по культуре речи, или как научиться красиво и убедительно
говорить / М.И. Ханин. – СПб. : Паритет, 2003. - 192 с.
22. Худолеев, Ю. Ф. Активизация внимания аудитории / Ю. Ф. Худолеев. – М. : Знание,
1983. – 394 с.
23. Шейнов, В. П. Психология и этика делового контакта / В. П. Шейнов. – Минск :
Амалфея, 1997.- 384 с.
24. Шейнов, В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение / В. П. Шейнов. – Минск :
Амалфея, 1996. – 384 c.
25. Шенберг, В. А. Полемика как способ духовного противоборства / В. А. Шенберг. –
Л. : Лениздат, 1991. – 186 с.
26. Эрнст, О. Слово предоставлено Вам : практ. рекомендации по ведению деловых бесед
и переговоров / О. Эрнст. – М. : Экономика, 1988. – 141 с.
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ИЗУЧЕНИЮ
ТЕМ ДИСЦИПЛИНЫ
Тема 1. Роль общения. Виды и функции общения.
Понятие «общение». Роль общения в жизнедеятельности человека. Значение и
особенности делового общения. Направленность личности в общении, диагностика
направленности личности в общении. Виды и функции общения. Общение как взаимодействие между руководителем и подчинённым. Общение устное и письменное, диалогическое и монологическое. Общение непосредственное и опосредованное, прямое и косвенное, межличностное, массовое общение.
Цель – сформировать представление о деловом общении как коммуникативном
процессе
8







В результате изучения данной темы студент должен:
знать:
виды общения;
функции общения в профессиональной деятельности;
основные категории делового общения;
уметь:
соотносить устное и письменное, монологическое и диалогическое общение, видеть сходство и отличия;
анализировать структуру общения.
Методические указания
Внимательно изучите теоретический материал. Обратите внимание на различные
определения общения. Изучите структуру общения. Очертите предметные границы, задачи и функции делового общения. Особое внимание уделите таким понятиям, как устное и
письменное общение, монологическое и диалогическое общение.
Вопросы для самоконтроля
1. Что такое общение?
2. Каковы структурные компоненты общения?
3. В чем отличительные особенности диалогической и монологической речи?
4. Раскройте особенности взаимодействия при общении.
5. Каковы мотивы, по которым человек взаимодействует с другими людьми?
6. Раскройте механизмы межличностного восприятия.
Литература: [ 19 ] с.5-8, 17-42, [ 16 ] с.5-8, [ 10 ] с. 7-23, [ 7 ] с. 7-23, [ 3 ] с. 6-17,
Тема 2. Этические основы общения.
Речевая этика. Соблюдение принципа языковой толерантности. Этические ошибки
в общении. Речевой этикет: его функции, основные этикетные ситуации и правила поведения в них. Служебный и деловой этикет. Коммуникативные барьеры общения. Физиологические и психологические барьеры: отрицательные эмоции, восприятие, речь, установки, взаимопонимание, первое впечатление.
Цель – сформировать представление о значимости речевой этики в деловом общении
В результате изучения данной темы студент должен:
 знать:
 ключевые понятия темы (этически корректная речь, речевой этикет, этикетная ситуация, принцип языковой толерантности, коммуникативные барьеры общения);
 функции речевого этикета в профессиональной деятельности;
 основные виды этических ошибок;
 классификацию коммуникативных барьеров;
 уметь:
9




адекватно оценивать эмоционально-психологическое состояние собеседника и использовать наиболее деликатную линию речевого поведения;
осуществлять этически корректное общение (вербальное и невербальное) в различных ситуациях профессионального общения;
анализировать профессиональные диалоги с точки зрения соблюдения в них речевой этики;
находить в деловом общении этические ошибки и исправлять их.
Методические указания
Внимательно изучите теоретический материал по основной и дополнительной литературе. Акцентируйте внимание на понятиях этически корректная речь, речевой этикет,
этикетная ситуация, принцип языковой толерантности. Изучите правила общения в различных этикетных ситуациях. Очертите предметные границы, задачи и функции служебного и делового этикета. Изучите классификацию этических ошибок. Подберите собственные примеры нарушений речевой этики и речевого этикета. Проанализируйте условия, при которых могут возникать барьеры общения. Изучите способы преодоления барьеров в общении.
Вопросы для самоконтроля
1. Назовите причины коммуникативных неудач.
2. Проанализируйте сущность основных барьеров в общении.
3. Каковы правила успешной вербальной коммуникации?
4. Перечислите основные типы коммуникативных ошибок.
5. Какие функции выполняет речевой этикет?
Литература: [ 25 ] c. 117-148, [ 16 ] с. 153-157, [ 15 ] с. 36-45, [ 3 ] c. 220-241,
[ 4 ] с. 445-448, 496-513, [ 7 ] с. 13-62.
Тема 3. Вербальные и невербальные средства общения.
Речь как средство передачи информации на вербальном уровне. Речевая норма и
культура речи. Совершенствование навыков устной речи. Условия использования языка
мимики и жестов. Физиогномика, кинесика, просодика, такесика, проксемика как средства
невербального общения. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения. Лицо как источник информации о собеседнике. Информативные позы
тела. Явные, полускрытые и скрытые жесты-барьеры при помощи рук.
Цель – углубить представление о вербальной и невербальной коммуникации
В результате изучения данной темы студент должен:
 знать:
 нормы литературного языка и коммуникативные качества речи;
 классификации невербальных средств общения;
 характеристику основных групп невербальных средств;
 уметь:
 адекватно интерпретировать невербальное поведение говорящего;
10



целенаправленно и гибко использовать несловесные средства в соответствии с речевой ситуацией;
анализировать профессиональные диалоги с точки зрения соблюдения в них культуры речи;
находить в деловом общении речевые и грамматические ошибки и исправлять их
Методические указания
При изучении темы выявите различия между понятиями речь правильная и речь
хорошая. Запомните определения основных норм литературного языка и качеств хорошей
речи. Обратите внимание на основные направления невербалистики. Выясните предмет
изучения физиогномики, кинесики, такесики, проксемики и просодики. Определите, что
даёт деловому человеку понимание языка жестов и мимики. Запомните некоторые особенности невербального общения с зарубежными партнёрами.
Вопросы для самоконтроля
1. Что такое культура речи?
2. Чем отличаются речь правильная от речи хорошей (коммуникативноцелесообразной)?
3. Перечислите основные типы речевых и грамматических ошибок.
4.Что такое проксемика? Назовите особенности её использования в деловом общении.
5.Что такое мимика и каковы её особенности?
6.Что относится к тактильным средствам общения?
7. Какие виды жестов существуют?
8. К чему приводит частое употребление профессиональной терминологии, жаргонизмов, вульгаризмов, канцеляризмов и речевых штампов?
Литература: [ 16 ] с. 45-54, [ 10 ] с. 137-159, [ 25 ] c. 198-221, [ 11 ] c. 6-157.
Тема 4. Деловая беседа как основная форма делового общения.
Этапы деловой беседы: начало; передача информации и аргументирование; выслушивание доводов собеседника и реакция на них; совместный поиск и принятие решений.
Вопросы собеседников, их виды, сущность. Приёмы влияния на собеседника. Аргументация и доказательства, техника аргументации. Личностный план ведения беседы: создание
благоприятного климата отношений, в том числе преднастройка на общение, установление контакта вначале беседы, коррекция отношений в ходе беседы, выход из контакта.
Цель – сформировать представление о деловой беседе как жанре делового общения
В результате изучения данной темы студент должен:
 знать:
 функции деловой беседы;
 структуру деловой беседы;
 коммуникативные методы и приемы проведения беседы
 уметь:
11



анализировать структурно-смысловые блоки деловой беседы;
видеть языковые, коммуникативные и композиционные ошибки в ходе проведения
деловой беседы, исправлять их;
разрабатывать варианты деловой беседы с учетом ее жанровой специфики.
Методические указания
Изучите модели поведения в ходе деловой беседы. Ознакомьтесь с основными
принципами деловой беседы (рациональность, понимание, достоверность, отказ от поучительного тона, разграничение между собеседником и предметом разговора, приоритет интересов, а не позиций). Запомните приёмы, которые помогут убедить человека принять
вашу точку зрения. Обратите внимание на приёмы нечестной игры и варианты реагирования на них.
Вопросы для самоконтроля
1.Что такое деловая беседа?
2. Каковы особенности её проведения?
3. Раскройте принципы, необходимые для проведения деловой беседы.
4.Что включает в себя анализ результатов деловой беседы?
Литература: [ 16 ] с. 32-38, [ 3 ] c/ 285-296, [ 10 ] с. 171-197, [ 15 ] с. 231-240.
Тема 5. Деловые переговоры. Национальные стили ведения переговоров.
Деловые аспекты переговорного процесса. Виды переговоров: по определённому
поводу, при определённых обстоятельствах, с определённой целью, по определённым
важным вопросам. Методы ведения переговоров. Этика слушания. Тактические приёмы,
применяемые на переговорах. Этапы: подготовка, ведение, завершение. Анализ итогов.
Национальные стили стран Европы, Азии, Америки: культура, традиции, ритуалы и этические нормы.
Цель – сформировать представление о деловых переговорах как жанре делового
общения
В результате изучения данной темы студент должен:
 знать:
 виды деловых переговоров;
 функции деловых переговоров;
 структуру деловых переговоров;
 коммуникативные методы и приемы ведения переговоров
 уметь:
 анализировать структурно-смысловые блоки деловых переговоров;
 видеть языковые, коммуникативные и композиционные ошибки в ходе переговорного процесса, исправлять их;
 разрабатывать перечень вопросов на переговоры по определенной теме;
12

уместно использовать речевые приемы индивидуальной, групповой, публичной
коммуникации
 учитывать в ходе профессионального общения особенности речевого поведения
собеседника, обусловленные его национальностью
Методические указания
Рассматривая проблематику переговорного процесса, обратите внимание на те вопросы, которые нужно решить на подготовительном этапе. Изучите пять основных правил
установления отношений с партнёром. Ознакомьтесь с особенностями ведения переговоров. Раскройте сущность методов «позиционного торга» и «принципиальных переговоров». Обратите внимание на национальную специфику ведения переговоров.
Вопросы для самоконтроля
1.Дайте определение переговоров.
2.Что включает этап подготовки к переговорам.
3.Раскройте сущность метода «Мозговой штурм».
4.В чём отличие метода позиционного торга от метода принципиальных переговоров.
5.Назовите характерные черты народов моноактивной культуры.
6.Назовите характерные черты народов полиактивной культуры.
7.Назовите характерные черты народов реактивной культуры.
8. Назовите характерные черты поведения русского человека и факторы, оказавшие
влияние на их формирование.
9.Охарактеризуйте основные линии поведения русского человека на переговорах.
Литература: [ 26 ] с. 234-412, [ 24 ] с. 234-412, [16 ] с. 38-43, 58-91,
[ 15 ]240-255, [ 13 ] с. 75-83, [ 10 ] с.197-227.
Тема 6. Публичное выступление.
Цели, виды, средства, основные требования, предъявляемые к публичной речи.
Стержневая идея. Структура выступления. Учёт особенностей аудитории. Объём выступления. Подготовка к выступлению. Риторические приёмы в публичном выступлении.
Наглядность как средство доказательства. Особенности публичного выступления в профессиональной деятельности теолога: духовно-церковное красноречие.
Цель – углубить представление о публичном выступлении
В результате изучения данной темы студент должен:
 знать:
 основные роды красноречия по профессиональной сфере употребления и их жанровые разновидности
 этапы работы над речью в классической риторике и современной оратории
 языковую специфику устной публичной речи
 особенности аудитории
 уметь:
 анализировать структурно-смысловые блоки публичных выступлений;
13

видеть языковые, коммуникативные и композиционные ошибки в ходе публичной
речи, исправлять их;
 готовить текст речи на определенную тему и произносить его, соблюдая нормы литературного языка;
 использовать в ходе публичного выступления риторические приёмы, усиливающие
эффективность коммуникации;
 осуществлять речевой самоконтроль, видеть причины коммуникативных неудач.
Методические указания
Внимательно изучите цели публичного выступления и виды речей. Обратите внимание на этапы работы над выступлением, сопоставьте античный риторический канон и
современный подход к подготовке речи. Запомните приёмы для поддержания контакта с
аудиторией или для его восстановления. Акцентируйте внимание на основных ошибках
ораторов, разрушающих общение с аудиторией. Рассмотрите правила разработки и изложения текстов на религиозные темы. Изучите основные черты духовно-церковного красноречия и его жанры.
Вопросы для самоконтроля
1.На какие виды подразделяются публичные выступления (их отличительные черты ) в зависимости от сферы применения?
2.По каким критериям подбирается информация о предполагаемой аудитории слушателей.
3.Какие основные цели ставит перед собой оратор?
4.Назовите требования, которым должно соответствовать публичное выступление?
5.Какие средства использует оратор для активизации внимания слушателей?
Литература: [ 28 ] с. 13-113, [ 21 ] с. 13-113, [ 19 ] с.32-42, [ 16 ] с.32-42, [ 3 ] c.
84-123.
Тема 7. Деловая корреспонденция.
Типы деловых писем. Технология продуцирования письменной речи. Требования к
содержанию и оформлению деловых писем. Электронная переписка. Роль деловой корреспонденции в профессиональной деятельности. Этика переписки.
Цель – углубить представление о публичном выступлении
В результате изучения данной темы студент должен:
 знать:
 типы деловых писем
 требования к содержанию и оформлению деловых писем.
 этические нормы переписки
 уметь:
 определять принадлежность письменных высказываний к тому или иному профессионально востребованному речевому жанру;
 анализировать структурно-смысловые блоки письменных текстов;
14

видеть языковые, коммуникативные и композиционные ошибки в письменных
текстах, исправлять их;
 создавать письменные тексты с учетом их жанровой специфики
 осуществлять речевой самоконтроль, видеть причины коммуникативных неудач;
 уместно употреблять в письменной речи термины и профессионализмы.
Методические указания
Изучите типы деловых писем (письмо-просьба, письмо-извещение, письмонапоминание, письмо-подтверждение, письмо-претензия, письмо-отказ, письмоизвинение, гарантийное письмо, циркулярное письмо). Обратите внимание на структуру
делового письма. Запомните этикетные правила составления деловой корреспонденции.
Вопросы для самоконтроля
1.Какие типы деловых писем используются в деловых отношениях?
2.Какие требования предъявляются к оформлению деловых писем?
3.Какие требования предъявляются к содержанию деловых писем?
4.Какое значение имеет деловая корреспонденция в профессиональной деятельности?
Литература: [ 25 ] с. 95-117, [ 27 ] с. 107-125, [ 12 ] с. 83-89, 125-142,
Тема 8. Спор, дискуссия, полемика, диспут, дебаты, прения.
Понятия и отличительные черты. Основные концептуальные и композиционные
характеристики спора как разновидности делового общения. Основные черты дискуссии
как вида коммуникации. Полемика как вид аргументации в коммуникации. Диспут, дебаты, прения как формы научного спора. Индивидуальные особенности участников спора.
Приёмы убеждения в этих видах делового общения. Этика спора.
Цель – углубить представление о публичном выступлении
В результате изучения данной темы студент должен:
 знать:
 классификации спора;
 основные виды спора;
 отличительные черты разновидностей спора по цели;
 виды доказательств;
 правила полемики
 уметь:
 определять принадлежность полемической речи к тому или иному виду спора;
 анализировать аргументацию полемистов, выявлять виды аргументов;
 видеть языковые, этические и логические ошибки в ходе спора, исправлять их;
 готовить текст убеждающей речи на определенную тему и произносить его, соблюдая правила полемики
Методические указания
15
Чётко разграничьте термины спор, дискуссия, полемика, диспут, дебаты, прения.
Выделите характерные особенности каждой разновидности спора. Изучите основные концептуальные и композиционные характеристики спора. Выделите основные языковые,
этические и логические ошибки, которые совершаются в ходе спора. Вспомните основные черты и композицию убеждающей речи.
Вопросы для самоконтроля
1. Назовите основные концептуальные и композиционные характеристики спора
как разновидности делового общения.
2. Какова роль дискуссии в развитии и создании научной картины мира?
3. В чем состоит специфика полемики как разновидности спора?
4. Определите отличительные черты диспута, дебатов и прений.
Литература: [ 16 ] с. 397-520, [ 3 ] с. 161-182, [ 21 ] с. 6-61.
Тема 9. Телефонная коммуникация.
Преимущества и недостатки телефонных коммуникаций. Особенности проведения
переговоров по телефону. Требования, предъявляемые к общению по телефону. Специфика делового общения посредством мобильной связи.
Методические указания
Цель – углубить представление о публичном выступлении
В результате изучения данной темы студент должен:
 знать:
 преимущества и недостатки телефонных коммуникаций;
 правила делового телефонного разговора;
 специфику делового общения посредством мобильной связи;
 уметь:
 анализировать структурно-смысловые блоки телефонных разговоров;
 видеть языковые, этические и композиционные ошибки в ходе разговора, исправлять их;
Изучите недостатки ведения разговора по телефону, а также преимущества, которые предоставляет в общение с деловыми партнёрами телефонная коммуникация. Запомните правила эффективного телефонного общения. Обратите внимание на типичные
ошибки в телефонном разговоре.
Вопросы для самоконтроля
1. Каковы особенности телефонной коммуникации?
2. Какие условия надо выполнить перед деловым телефонным разговором
3. Как проконтролировать время телефонного звонка (правило семи «П»).
Литература: [ 16 ] c. 42-45, [ 3 ] с. 280-284, [ 10 ] с. 258-277, [ 27 ] с. 48-50, [ 12 ] c.
89-93.
16
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ
В процессе изучения дисциплины «Деловое общение», студенты должны выполнить самостоятельно контрольную работу. Тема контрольной работы определяется преподавателем из таблицы 3. Целью выполнения контрольной работы является расширение и
закрепление теоретических знаний по дисциплине «Деловое общение», развитие исследовательских навыков будущих специалистов. В контрольной работе студент должен продемонстрировать умение работать с разнообразными источниками информации, упорядочивать и анализировать полученные данные, логично и последовательно формулировать
выводы.
В начале методических рекомендаций (после тематического плана занятий) приводится примерный перечень литературы, имеющейся на абонементе, в читальных залах
МГТУ и других библиотек города. Студент может воспользоваться и другими источниками, в том числе периодической печатью и ресурсами сети Интернет для более полного
освещения полученного задания.
Контрольная работа выполняется студентом в форме реферата объемом 12-15 машинописных страниц. Контрольная работа выполняется на листах формата А4 с книжной
ориентацией и с параметрами страницы: верхнее – 2,5 см, нижнее – 2,5 см, левое – 3,0 см,
правое – 1,5 см. Нумерация страниц (за исключением титульного листа) производится в
верхней части листа посредине. Шрифт основного текста: Times New Roman размером 14
с межстрочным интервалом – полуторным. Названия – оглавление, введение, глава, заключение, список литературы, приложения – выполняется шрифтом размером 14 жирным.
Заголовки и подзаголовки выравниваются по центру. Абзацы разделяются красной строкой, отступ – 1,25 см. При использовании в контрольной работе рисунков и картинок, в
тексте идет ссылка на приложения и номер рисунка. Рисунки и картинки выполняются в
приложениях, расположенных после списка литературы с подрисуночными подписями,
выровненными по центру рисунка. Сноски выполняются на «каждой странице». Список
литературы дается в алфавитном порядке по фамилии первых авторов
1. Положительно оцененная контрольная работа является обязательным условием
допуска студента к экзамену, зачету.
2. Контрольная работа должна быть представлена не позже, чем за 20 дней до начала экзамена, зачета.
3. Контрольная работа должна свидетельствовать о том, насколько успешно студент усвоил содержание темы, в какой степени он глубоко анализировал учебный материал и грамотно изложил свои суждения.
4. Контрольная работа должна быть оформлена соответствующим образом:
- 1-я страница - титульный лист;
- 2-я страница – сложный план (вступление, основная часть, заключение) с указанием страниц;
- далее изложение текста по плану,
- последняя страница – список литературы (не менее 5 источников).
5. Во введении необходимо раскрыть актуальность темы, цели и задачи контрольной работы, в основной части рассматриваются теоретические аспекты работы, излагаются взгляды ученых по проблеме, заключение должно содержать основные выводы работы,
изложенные предельно конкретно, информативно и лаконично.
17
6.Содержание первоисточников излагается своими словами, а при необходимости
дословного цитирования текста даются ссылки на источник заимствования (после приведенной цитаты в скобках указывается номер литературы по списку и страница).
7. По дискуссионным вопросам студенту рекомендуется изложить свое отношение
к ним, по возможности обосновать избранную точку зрения.
8. При изложении текста оставляются поля, страницы нумеруются. Список литературы прилагается с указанием фамилии и инициалов авторов, название работы, места и
года издания.
9. В список литературы включаются только те источники, которые непосредственно использовались для написания контрольной работы.
10. Если работа не зачтена, то студент должен устранить указанные недостатки или
выполнить работу вновь в установленные сроки. Не засчитываются работы, если студент
сдает реферат, полностью скопированный из Интернета или из учебника, а также полностью совпадающий со сданными ранее контрольными работами и если содержание контрольной не соответствует указанной теме.
11. Тему контрольной работы студенты выбирают в соответствии с начальной буквой фамилии: номер контрольной работы должен соответствовать начальной букве фамилии (по алфавиту):
Табл. 2
Первая буква
Номер темы
Первая буква
Номер темы
фамилии
контрольной работы
фамилии
контрольной работы
А
1
П
15
Б
2
Р
16
В
3
С
17
Г
4
Т
18
Д
5
У
19
Е
6
Ф
20
Ж
7
Х
21
З
8
Ц
22
И
9
Ч
23
К
10
Ш
24
Л
11
Щ
25
М
12
Э
26
Н
13
Ю
27
О
14
Я
28
18
Темы контрольных работ
Таблица 3
№
п/п
1
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Наименование и содержание
контрольной работы
2
Общение как социально-психологический механизм.
Невербальные средства общения. Язык жестов.
Коммуникативные барьеры и неудачи в деловом взаимодействии.
Культура и этика делового общения.
Деловой этикет.
Этика бизнеса.
Этика и этикет.
Роль пространства при общении. Зоны и территории.
Коммуникативное поведение разных народов мира.
№ темы
по табл.1
3
1
3
2
2
2
2
2
3
3
10. Имидж делового человека.
3
11. Психолингвистика на службе делового общения.
3
12. Культура речи в профессиональной деятельности.
3
13. Деловая беседа и ее структура.
4
14. Слушание в деловом общении.
5
15. Взаимоотношения в деловом коллективе.
5
16. Принципы и этапы ведения деловых переговоров.
17. Национальные стили ведения переговоров.
5
5
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
Внешность и речь оратора.
Контакт с аудиторией. Способы активизации внимания.
Скрытое управление человеком.
Особенности письменного делового общения.
Электронная переписка в профессиональной деятельности.
Дискутивно-полемическая речь, ее виды.
Культура спора.
Полемические приемы в споре.
Виды доказательств и приемы убеждения
Духовно-церковное красноречие
Специфика телефонной коммуникации.
19
6
6
3-6
7
7
8
8
8
8
6
9
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К ЗАЧЁТУ
1. Общение как социальная проблема
2. Определение понятия «общение», роль общения в развитии личности
3. Основные стили общения. Вербальные средства общения.
4. Коммуникативные права личности, их значение в деловом общении
5. Характеристика коммуникативных прав личности
6. Коммуникативные барьеры
7. Механизмы психологических защит, их характеристика
8. Деловое общение, его виды и формы
9. Деловая беседа как основная форма делового общения
10. Приемы влияния на партнера
11. Этапы деловой беседы
12. Виды вопросов в деловой беседе
13. Приемы аргументации
14. Переговоры, деловые аспекты переговорного процесса
15. Создание условий для переговоров
16. Национальные стили ведения деловых переговоров
17. Публичное выступление. Цели и средства. Требования, предъявляемые
к публичной речи.
18. Средства речи (логические, фактические, психологические)
19. Риторические приемы в публичном выступлении
20 .Деловая корреспонденция. Требования, предъявляемые к содержанию
и оформлению деловых писем. Виды писем
21. Телефонная коммуникация, её особенность
22. Невербальное поведение в процессе делового общения
23. Кинесические особенности невербального общения
24. Межнациональные различия невербального общения
25. Определения понятий «спор», «дискуссия», «полемика»,"диспут", "дебаты", "прения".
26. Основные понятия этики делового общения.
27. Особенности делового общения в различных сферах трудовых отношений.
28. Национальные особенности этики делового общения.
29. Организация пространства делового общения.
30. Важность применения невербальных средств общения.
31. Технология подготовки и проведения дискуссий, «круглых столов».
32. Методы аргументации и контраргументации.
33. Пути передачи деловой информации на расстоянии.
34. технические возможности в деловом общении.
35. Имидж и репутация делового человека.
36. Место, роль и функции невербальной коммуникации.
37. Речевая норма и культура речи.
38. Этика речевой коммуникации.
39. Совершенствование навыков устной речи.
40. Ведение делового совещания.
20