Тема 2. Коммуникации в управлении и структура общения.

Негосударственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«МОСКОВСКИЙ ПСИХОЛОГО-СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ЮРИДИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебной работе
_________________С.Г. Дембицкий
"_____"__________________20___ г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Направление подготовки
081100 – ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Профиль подготовки
Региональное управление
Квалификация (степень) выпускника
Бакалавр
Форма обучения
очная, заочная
Рекомендовано Ученым советом НОУ ВПО «МПСУ»
(протокол № ___ от
20____г.)
Одобрено кафедрой социально-гуманитарных дисциплин
(протокол № _____ от
20___ г.)
Зав.кафедрой ______________________________
Москва
2012
Автор-составитель Козина О.А. Деловое общение: рабочая программа для студентов,
обучающихся по направлению 081100 «Государственное и муниципальное управление», профиль
– Региональное управление.
Рецензенты:
Ткаченко Т.В., к.п.н., доцент кафедры социологии, политологии и социального
менеджмента Московского Авиационного института (Технического университета).
Завалеева Л.В., к.т.н., доцент, зав.кафедрой управления и информационных технологий
НОУ ВПО «МПСУ» в г. Брянске.
Настоящая рабочая программа разработана в соответствии с требованиями ФОГС ВПО по
направлению подготовки 081100 «Государственное и муниципальное управление» и
современного уровня знаний в данной сфере.
В рабочей программе представлены тематический план изучения дисциплины, тематика и
планы практических и интерактивных занятий, методические рекомендации преподавателям и
студентам, задания для самостоятельной работы, формы и средства текущего контроля знаний,
образовательные технологии формирования соответствующих компетенций.
Рабочая программа предназначена для студентов направления подготовки 081100
«Государственное и муниципальное управление» всех форм обучения.
2
1. Цели освоения учебной дисциплины
1.1.
направлению подготовки 081100 «Государственное и
управление»
готовится к следующим видам профессиональной
Бакалавр
муниципальное
по
деятельности:
 организационно-управленческая;
 информационно-методическая;
 коммуникативная;
 проектная;
 вспомогательно-технологическая (исполнительская).
1.2. Целями освоения учебной дисциплины «Деловое общение» являются:
 формирование у будущих специалистов системы базовых знаний и навыков для
построения эффективных деловых коммуникаций как основы управленческой деятельности;
 приобретение студентами знаний основ делового общения в организации;
 закрепление навыков эффективного устного делового общения;

закрепление навыков эффективного письменного делового общения.
1.3. В рамках дисциплины «Деловое общение» бакалавр способен решать следующие
профессиональные задачи:
участие в организационно-управленческой деятельности, в ходе которой бакалавр
получает основы знаний об общих закономерностях делового общения;
участие в информационно-методической деятельности, в ходе которой бакалавр получает
навыки анализа деловых коммуникаций в организации;
участие в коммуникативной деятельности, в ходе которой бакалавр получает основы
знаний по управлению деловым общением в организации на должном этическом уровне;
участие в проектной деятельности, в ходе которой бакалавр готов применять
современные методы письменного и устного делового общения;
участие в вспомогательно-технологической (исполнительской) деятельности, в ходе
которой бакалавр готов применять навыки технологического обеспечения делового общения.
2. Место дисциплины (модуля) в структуре ООП бакалавриата
Учебная дисциплина «Деловое общение» входит в блок дисциплин по выбору
профессионального цикла ООП и находится в логической и содержательно-методической связи с
дисциплинами гуманитарного, социального и экономического цикла: «Риторика», «Психология»
(вариативная часть); дисциплинами профессионального цикла: «Социология управления»
(вариативная часть), «Этика и этикет служащих» (дисциплины по выбору), «Деловые
коммуникации» (базовая часть).
Условиями для успешного освоения дисциплины – овладение знаниями, умениями и
навыками являются
в области знаний:
базовые ценности мировой культуры;
в области понимания:
понимать, как логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную
речь;
в области умения, навыка:
владеть культурой мышления, быть способным к восприятию, обобщению и анализу
управленческой информации, постановке цели и выбору путей ее достижения.
3
Уяснение материала курса основывается на положениях и выводах дисциплин ООП,
входящих в гуманитарный, социальный и экономический цикл, а также базовую часть
профессионального цикла.
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
дисциплины
В результате освоения учебной дисциплины «Деловое общение» обучающийся должен:
Знать:

основы коммуникационного процесса в организации;

основы речевой, логической культуры делового общения;

роль невербальных коммуникаций в деловом общении;

принципы и закономерности проведения деловых переговоров, встреч, совещаний,
телефонного делового общения;

основы делового протокола.
Уметь:

применять полученные навыки для подготовки и проведения деловых переговоров и
встреч;

проводить деловые совещания;

выступать перед аудиторией с презентацией;

грамотно вести прием посетителей и телефонные переговоры;

уметь анализировать проведенную деловую встречу и разговор с целью критической
оценки своего поведения и учета совершенных ошибок;

использовать знания в области проведения деловых переговоров для реализации
профессиональных навыков.
Владеть:

современными технологиями управления повышением этического уровня делового
общения;

современными навыками информационного обеспечения процессов внутренних
коммуникаций.
Таким образом, в рамках данной дисциплины студент осваивает три общекультурные
компетенции: ОК-6, ОК-9, ОК-10 и две профессиональные: ПК-29, ПК-30.
 способностью и готовностью к диалогу на основе ценностей гражданского
демократического общества (ОК-6);
 умением логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную
речь; способностью к эффективному деловому общению, публичным выступлениям, переговорам,
проведению совещаний, деловой переписке, электронным коммуникациям; способностью
использовать для решения коммуникативных задач современные технические средства и
информационные технологии (ОК-9);
 способностью к работе в коллективе, исполняя свои обязанности творчески и во
взаимодействии с другими членами коллектива (ОК-10);

способностью анализировать, проектировать и осуществлять межличностные,
групповые и организационные коммуникации (ПК-29);
 умением общаться четко, сжато, убедительно; выбирая подходящие для аудитории
стиль и содержание (ПК-30).
4. Структура и содержание дисциплины
Дисциплина «Деловое общение» входит в блок дисциплин по выбору. Общая трудоемкость
дисциплины «Деловое общение» составляет 108 часов, 3 зачетные единицы.
4
Очная форма обучения (срок обучения 4 года)
Виды учебной работы, включая
самостоятельную работу студентов и
трудоемкость (в часах)
Из них аудиторные занятия
1
1
10
1
1
12
Курсовая работа
12
Контрольная работа
1
Самостоятельная работа
2
Интерактив
10
Практическ.занятия
/семинары
4
1
Практикум
Лаборатор
3
Лекции
2
Тема 1. Этика
делового общения:
основные аспекты.
Тема 2.
Коммуникации в
управлении и
структура общения.
Тема 3. Роль
личностной
эффективности в
деловой
коммуникации.
Тема 4.
Психологические
основы делового
общения.
ВСЕГО
1
Разделы и темы
дисциплины
Семестр
№
п/п
Формы текущего
контроля успеваемости
Форма промежуточной
аттестации
(по семестрам)
8
11
4
5
4
8
5
Тема 5. Деловое
общение: виды,
правила, этапы.
1
12
1
2
9
6
Тема 6. Язык
делового общения.
1
12
1
4
7
7
Тема 7.
Взаимодействие
форм делового
общения,
призванных решать
единую задачу.
1
10
1
4
5
8
Тема 8. Защита
деловой
информации как
аспект делового
общения.
1
10
1
9
5
9
Тема 9. Стратегии и
тактики делового
общения.
1
10
1
4
5
10
Тема 10.
Документационное
обеспечение
делового общения.
1
10
1
4
5
ИТОГО
1
108
8
28
72
Экзамен
Заочная форма обучения (срок обучения 5 лет)
Виды учебной работы, включая
самостоятельную работу студентов и
трудоемкость (в часах)
Из них аудиторные занятия
10
2
12
0,5
11,5
2
10
0,5
9,5
2
12
Курсовая работа
2
Контрольная работа
Самостоятельная работа
Интерактив
Практическ.занятия
/семинары
4
Практикум
Лаборатор
3
Лекции
2
Тема 1. Этика
делового общения:
основные аспекты.
Тема 2.
Коммуникации в
управлении и
структура общения.
Тема 3. Роль
личностной
эффективности в
деловой
коммуникации.
Тема 4.
Психологические
основы делового
общения.
ВСЕГО
1
Разделы и темы
дисциплины
Семестр
№
п/п
Формы текущего
контроля успеваемости
Форма промежуточной
аттестации
(по семестрам)
10
12
5
Тема 5. Деловое
общение: виды,
правила, этапы.
2
12
0,5
11,5
6
Тема 6. Язык
делового общения.
2
12
0,5
11,5
6
7
8
9
10
Тема 7.
Взаимодействие
форм делового
общения,
призванных решать
единую задачу.
2
10
0,5
2
10
0,5
2
10
0,5
2
7,5
Тема 10.
Документационное
обеспечение
делового общения.
2
10
0,5
2
7,5
ИТОГО
2
108
4
6
98
Тема 8. Защита
деловой
информации как
аспект делового
общения.
Тема 9. Стратегии и
тактики делового
общения.
2
7,5
9,5
Экзамен
Заочная форма обучения (срок обучения 4 года)
Виды учебной работы, включая
самостоятельную работу студентов и
трудоемкость (в часах)
Из них аудиторные занятия
10
2
12
0,5
11,5
2
10
0,5
9,5
Курсовая работа
2
Контрольная работа
Самостоятельная работа
Интерактив
Практическ.занятия
/семинары
Практикум
Лаборатор
3
Лекции
2
Тема 1. Этика
делового общения:
основные аспекты.
Тема 2.
Коммуникации в
управлении и
структура общения.
Тема 3. Роль
личностной
эффективности в
деловой
коммуникации.
ВСЕГО
1
Разделы и темы
дисциплины
Семестр
№
п/п
Формы текущего
контроля успеваемости
Форма промежуточной
аттестации
(по семестрам)
10
7
4
Тема 4.
Психологические
основы делового
общения.
2
12
5
Тема 5. Деловое
общение: виды,
правила, этапы.
2
12
0,5
11,5
6
Тема 6. Язык
делового общения.
2
12
0,5
11,5
7
Тема 7.
Взаимодействие
форм делового
общения,
призванных решать
единую задачу.
2
10
0,5
9,5
2
10
0,5
9,5
2
10
0,5
2
7,5
Тема 10.
Документационное
обеспечение
делового общения.
2
10
0,5
2
7,5
ИТОГО
2
108
4
4
100
8
9
10
Тема 8. Защита
деловой
информации как
аспект делового
общения.
Тема 9. Стратегии и
тактики делового
общения.
12
Экзамен
Заочная форма обучения (срок обучения 3,5 года на базе СПО)
Виды учебной работы, включая
самостоятельную работу студентов и
трудоемкость (в часах)
Из них аудиторные занятия
Курсовая работа
Контрольная работа
Самостоятельная работа
Интерактив
Практическ.занятия
/семинары
Практикум
Лаборатор
Лекции
ВСЕГО
Разделы и темы
дисциплины
Семестр
№
п/п
Формы текущего
контроля успеваемости
Форма промежуточной
аттестации
(по семестрам)
8
1
2
3
4
Тема 1. Этика
делового общения:
основные аспекты.
Тема 2.
Коммуникации в
управлении и
структура общения.
Тема 3. Роль
личностной
эффективности в
деловой
коммуникации.
Тема 4.
Психологические
основы делового
общения.
3
6
6
3
6
3
6
6
3
6
6
0,5
5,5
5
Тема 5. Деловое
общение: виды,
правила, этапы.
3
8
8
6
Тема 6. Язык
делового общения.
3
8
8
7
Тема 7.
Взаимодействие
форм делового
общения,
призванных решать
единую задачу.
3
8
3
8
3
8
0,5
2
5,5
Тема 10.
Документационное
обеспечение
делового общения.
3
8
0,5
2
5,5
ИТОГО
3
72*
2
4
66
8
9
10
Тема 8. Защита
деловой
информации как
аспект делового
общения.
Тема 9. Стратегии и
тактики делового
общения.
0,5
7,5
8
Экзамен
36* часов подлежат переаттестации
Содержание дисциплины (программа курса)
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ЛЕКЦИЙ
Тема 1. Этика делового общения: основные аспекты (2 часа).
Этика как наука о моральных нормах и принципах общения людей. Универсальные этические
9
принципы и особенности их проявления в практике делового общения.
Формирование этики делового общения: восточная и западная традиции. Этика межличностных
отношений. Основополагающие принципы делового общения: порядочность, честность, обязательность
в соблюдении договоров, вежливость и внимательность к деловым партнерам. Профессиональная
этика.
Этические проблемы деловых отношений. Понятие делового общения и его особенности.
Цели, задачи и функции делового общения. Виды делового общения.
Основные принципы делового общения. Требования к уровню знаний и умений в области
делового общения. Этические нормы общения и их национально-психологические типы. Кодекс
делового общения.
Межличностное общение партнеров, их психологическая и нравственная культура. Особенности
межличностных, межгрупповых отношений в организации. Значимость культуры делового общения в
организации и в работе менеджера.
Деловое общение как управленческая категория.
Тема 2. Коммуникации в управлении и структура общения (4 часа).
Характеристика процесса коммуникации. Классификация коммуникаций. Показатели
эффективных коммуникаций. Виды коммуникаций по типам взаимодействия объектов. Виды
общения. Краткая характеристика способов коммуникации. Достоинства способов коммуникации.
Коммуникационные барьеры. Активное слушание. Совершенствование коммуникаций в
организациях.
Общение в организации. Специфика общения в организации. Коммуникация как элемент
управленческой деятельности. Коммуникативная структура организации. Развитие представлений
о коммуникативной структуре организации в традициях основных школ менеджмента. Критерии
оценки коммуникативной структуры организации. Виды коммуникативных потоков в
организации. Вертикальная и горизонтальная коммуникация.
Структура общения. Информационная сторона общения. Интерактивная сторона общения.
Виды взаимодействий. Основы трансактного анализа. Феномены межличностного и
межгруппового восприятия. Формальное и неформальное общение.
Прерывность, периоды подъема и спада общения, динамика тем общения - основные
единицы анализа на макроуровне. Фазы и этапы общения. Зависимость их определения от
исследовательской позиции в понимании общения.
Стадии общения: выбор партнера; предъявление себя партнеру; проявление встречной
заинтересованности; обмен представлениями, эмоциями, отношениями; установление
взаимоотношений.
Цикличность процессов общения (взаимовлияние, взаимопонимание, взаимодействие,
взаимоотношения). Межперсональный характер результатов общения.
Тема 3. Роль личностной эффективности в деловой коммуникации (2 часа).
Личность в организации. Факторы, определяющие поведение человека в организации.
Ролевое поведение. Типы ролей. Феномен ролевого конфликта. Социальные установки.
Психологические личностные типы и особенности их профессиональной деятельности.
Темперамент и характер: их проявления в профессиональной деятельности. Особенности
восприятия и когнитивных систем в их влиянии на эффективность деловой коммуникации.
Репрезентативные системы.
Ролевое поведение в деловом общении. Личностные особенности персонала.
Индивидуальный уровень организационного поведения.
Проявления индивидуально-психологических особенностей персонала в процессе делового
общения. Взаимодействие, коммуникативная компетентность, конформизм, рефлексия,
стереотипы.
Условия и способы понимания людьми друг друга. Коммуникативные барьеры и потери
информации в разговорном общении. Предотвращение информационных потерь при вербальном
10
общении сотрудников. Развитие индивидуальной техники активного слушания. Прямые и
скрытые информационные сигналы. Общение с «трудными людьми».
Исследование коммуникативной компетентности. Социальные способности личности
(социальная наблюдательность, социальный интеллект, социальное воображение, эмпатия).
Феномен "обмена значимыми личностными качествами" в общении.
Тема 4. Психологические основы делового общения (4 часа).
Психологическая сущность управления. Психологические законы управления (закон
неопределенности отклика, закон неадекватности взаимного восприятия, закон неадекватности
самооценки, закон искажения информации, специфика управленческой деятельности).
Теория защитных механизмов. Параметры защитных механизмов. Психологические защитные механизмы личности (вытеснение, регрессия, реактивное образование, изоляция, интроекция,
сублимация и др.). Интеллектуальные защиты.
Специфика деятельности в экстремальных условиях. Характеристика экстремальных
условий. Факторы, вызывающие психологическую напряженность. Многоуровневая структура
межличностных отношений. Общение как основа межличностных отношений. Специфические
особенности деятельности общения (перцепция, интеракция, коммуникация). Особенности
межличностного и делового общения и их влияния на микроклимат в коллективе.
Конфликт и его типология. Природа конфликта. Источник и субъекты конфликта. Виды
конфликтов. Причины конфликтов. Структура конфликта, стадия его протекания. Стратегия и
тактика поведения в конфликте. Динамика конфликта. Конструктивные и деструктивные
последствия конфликтов. Способы и пути предупреждения и разрешения конфликтов. Стрессы и
стрессовые ситуации.
Сущность и особенности невербального общения. Факторы, влияющие на невербальный язык.
Функции невербального общения. Кинесические средства невербального общения: поза, жест, мимика,
походка. Проксемические особенности невербального общения. Зоны дистанций в деловом общении.
Взаимная ориентация людей в пространстве.
Социально-психологическая характеристика деловых и личных взаимоотношений.
Психологическая совместимость персонала и ее влияние на эффективность деятельности.
Соотношение понятий: общение и коммуникация; общение и взаимопонимание; общение и
отношения; общение и взаимовлияние; общение и взаимодействие. Общение как социальнопсихологическая категория.
Соотношение понятий «общение» и «личность». Общение и деятельность. Общение и
общность. Общение и социальные отношения. Межкультурное общение.
Социально-психологические функции общения: взаимосвязь, взаимопроявление,
взаимопознание, согласование, преобразование личности. Гносеологическая сторона общения:
знак/значение - смысл - отношение - поведение - личность.
Тема 5. Деловое общение: виды, правила, этапы (4 часа).
Основные виды делового общения. Убеждающая коммуникация. Особенности поведения
менеджеров в деловом общении. Особенности делового общения в организации: виды общения,
группы участников общения; формы общения. Монологи, диалоги, общения в группах и
коллективах. Деловые беседы, совещания, обсуждения, переговоры, публичные выступления.
Характеристика целей, задач, этапов организации и проведения каждой формы делового
общения, общих и специфических правил и ограничений со стороны делового этикета.
Публичные выступления и участие в дискуссиях (рекомендации, требования и ограничения со
стороны делового этикета). Правила подготовки публичного выступления. Формы публичного
11
выступления.
Деловые переговоры. Особенности деловых переговоров и их характер. Основные стадии
деловых переговоров: подготовка к переговорам, процесс ведения переговоров, анализ результатов
переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.
Ведение переговоров по телефону. Правила телефонных переговоров.
Организация и порядок проведения делового совещания. Беседа как форма диалогического
взаимодействия. Структура беседы. Принципы проведения беседы. Этапы организации деловой
беседы. Подготовка к беседе: система подготовки к беседе, план беседы. Структура деловой
беседы.
Особенности индивидуальной и групповой беседы. Основные стратегии проведения
дискуссии. Этапы проведения дискуссии.
Тема 6. Язык делового общения (2 часа).
Стили общения, различия требований этикета к различным стилям общения. Общение
вербальное и невербальное: оценка информации с позиций психологии делового общения,
требования и ограничения к языку общения, предъявляемые деловым этикетом.
Письменная и устная деловая речь.
Общие сведения об эволюции этикетных требований к беседам и переписке.
Характеристика понятия и видов речевых конструктов, желательных и нежелательных с позиций
делового этикета.
Вежливость и учтивость в оформлении отдельных реквизитов делового письма.
Культура речи в деловом общении. Специфика деловой речевой культуры сотрудников
организации. Использование средств выразительности деловой речи.
Особенности публичного выступления. Цели речевой деятельности – основа публичного
выступления. Виды публичного выступления: сообщение, доклад, лекция, презентация и другие.
Композиционно-логический, языковой, экстралингвистический и паралингвистический уровни
речи. Формирование речевых умений разной степени сложности. Переход от диалогической речи
к монологической. Тенденции развития речевых умений. Адекватность использования языковых
средств. Соотношение интериоризации и экстериоризации публичного выступления.
Количественная и качественная специфика аудитории. Основные этапы работы над публичным
выступлением. Активное и пассивное владение словом. Базовые технологии публичного
выступления менеджера.
Тема 7. Взаимодействие форм делового общения, призванных решать единую задачу (2
часа).
Общая характеристика механизма взаимодействия и взаимосвязи различных форм
делового общения.
Владение деловым этикетом как гарантии успешного продвижения по карьерной лестнице.
Планирование и развитие карьеры сквозь призму требований, рекомендаций и ограничений со
стороны делового этикета. Поиск работы и трудоустройство (подбор делового партнера по
этикетным основаниям, подготовка резюме, собеседование, оформление), первый день на работе
(обстановка в офисе, организация рабочего места, перерывы и общение по неслужебным
вопросам, соблюдение стандартных требований к внешнему виду, поведению, общению, работе с
документами). Работа в команде, лояльность, приверженность общим интересам в пересечении
экономических и этических факторов профессиональной деятельности.
12
Руководитель как
управленческого общения.
субъект
управленческого
воздействия.
Формы
и
принципы
Тема 8.Защита деловой информации как аспект делового этикета (2 часа).
Государственная тайна (три категории секретности: сведения особой важности;
совершенно секретные и секретные). Сохранность коммерческой тайны. Постановка грифов
секретности. Регулирование допуска. Утечка информации в оценке законодательства,
коммерческих рисков и делового этикета. Организация перемещения охраняемой информации с
целью защиты от утечки. Персональные данные, текущие планы, сведения о конфликтных
ситуациях в коллективе как охраняемые объекты (обсуждение этической стороны проблематики).
Охрана договоров, заключаемых фирмой. Источники утечки информации: персонал, документы,
технические средства и системы обработки информации, линии связи, по которым передается
информация. Система превентивной программы дезинформации промышленных шпионов.
Данное лекционное занятие направлено на овладение компетенцией ПК-36.
Тема 9.Стратегии и тактики делового общения (2 часа).
Коммуникативная, интерактивная, персептивная стороны общения. Стратегии и тактики
общения. Барьеры общения.
Техника слушания. Схема слушания: поддержка, уяснение, комментирование. Пассивное,
активное и эмфатическое слушание.
Общение в конфликтных ситуациях. Конструктивная критика. Стратегия бесконфликтного
общения.
Правила аргументации в деловом общении. Уловки-манипуляции в процессе делового
общения: организационные, психологические и логические уловки. Правила нейтрализации
уловок-манипуляций собеседника. Комплименты в деловом общении. Правила комплимента,
требования к комплиментам.
Умение задавать вопросы. Классификация вопросов. Эффективность вопросов в деловом
общении. Виды и правила формулировки ответов на вопросы. Постановка вопросов и техника
ответов на них. Закрытые и открытые вопросы.
Возможные трудности в начале беседы и способы их преодоления. Техника и тактика
аргументации. Нейтрализация замечаний собеседника. Принятие решений и завершение беседы.
Психологические трудности проведения дискуссии. Психологические ошибки участников
дискуссии.
Демократический и авторитарный стили ведения делового совещания, их недостатки и
достоинства. Стратегия и тактика проведения дискуссии в ходе делового совещания. Порядок
выслушивание участников совещания. Вербальные и невербальные способы поощрения
участников делового совещания.
Методы ведения переговоров. Метод позиционного торга. Метод принципиальных
переговоров. Тактические приемы, позволяющие добиться поставленной цели («уход»,
«затягивание», «выжидание» и др.).
Типы принимаемых решений. Компромисс, нахождение принципиально нового решения,
асимметричные решения. Способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений.
Тема 10. Документационное обеспечение делового общения (2 часа).
Документирование управленческой деятельности и договорно-правовых отношений
экономической деятельности. Виды документов. Общие правила оформления документов.
13
Типичные ошибки в языке и стиле документов.
Документ как основная форма делового общения. Понятие эффективного документа и
гарантии эффективности, разработанные психологией делового общения и деловым этикетом.
Заявления, сообщения и объяснения в деловой сфере.
Деловые письма и их формы. Основные требования к тексту. Последовательность работы
над письмом. Оформление делового письма.
Характерные особенности эффективного стиля письма. Тактичность: обращение к
личности и интеллекту читателя, избегание дискриминирующих выражений. Персональный,
позитивный и энергичный тон письма. «Вы-подход». Цельность, ясность и связность изложения.
Краткость делового стиля письменных коммуникаций и элементы унификации. Проблема
культурной специфичности письменных коммуникаций и выражения отношений в письменном
виде.
Основные стратегические решения, принимаемые при планировании письменных отказов.
Составление плана. Последовательность изложения. Нейтральное начало письма. Позитивное
объяснение отказа, отсутствие извинений и сожалений. Позитивный тон завершения с
пожеланиями будущего сотрудничества. Характерные особенности эффективности письменного
отказа. Стратегия написания письменных жалоб.
Значение предварительных установок слушателя. Взаимосвязь между взглядами
слушателей и продвигаемой позицией при смене или упрочении установок. Изучение
закономерностей смены установок. Пошаговая тактика написания убеждающих коммерческих
писем. Привлечение внимания, пробуждение интереса, стимулирование желания, побуждение к
определенному действию.
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Тема 1. Этика делового общения: основные аспекты.
Практическое занятие № 1 (2 часа).
Письменная практическая работа по разработке этического кодекса организации. Защита
эссе.
Теоретическая база:
Этические проблемы деловых отношений. Понятие делового общения и его особенности.
Цели, задачи и функции делового общения. Виды делового общения. Основные принципы делового
общения. Требования к уровню знаний и умений в области делового общения. Этические нормы
общения и их национально-психологические типы. Кодекс делового общения.
Практическая база:
Сведения и данные реальной организации по выбору.
Данное практическое занятие направлено на овладение компетенцией ПК-29.
Тема 3. Роль личностной эффективности в деловой коммуникации.
Практические занятия № 2, 3 (4 часа).
Письменный анализ проблемных вопросов:
1. Условия и способы понимания людьми друг друга.
2. Предотвращение информационных потерь при вербальном общении сотрудников.
3. Проявления индивидуально-психологических особенностей персонала в процессе
делового общения.
4. Развитие индивидуальной техники активного слушания.
5. Взаимодействие, коммуникативная компетентность, конформизм, рефлексия,
стереотипы.
6. Ролевое поведение в деловом общении.
Работа в подгруппах по 3-4 человека.
14
Данные практические занятия направлены на овладение компетенцией ПК-29.
Тема 4. Психологические основы делового общения.
Тематическая дискуссия. Защита эссе. Практические занятия № 4, 5 (4 часа).
Вопросы для дискуссий:
1. Особенности межличностного и делового общения и их влияния на микроклимат в
коллективе.
2. Социально-психологическая характеристика деловых и личных взаимоотношений.
3. Гносеологическая сторона общения: знак/значение - смысл - отношение - поведение личность.
Данные практические занятия направлены на овладение компетенциями ОК-6, ОК-10, ПК30.
Тема 5. Деловое общение: виды, правила, этапы.
Творческое задание. Практическое занятие № 6 (2 часа).
Творческое задание составляет содержание (основу) любой интерактивной формы
проведения занятия. Выполнение творческих заданий требуют от студента воспроизведение
полученной ранее информации в форме, определяемой преподавателем, и требующей творческого
подхода:
 подборка примеров из практики;
 подборка материала по определенной проблеме.
Задание 1:
Проанализировать принципы устного делового общения на конкретных примерах.
Задание 2:
Описать средства выразительности деловой речи и определить параметры управляющего
воздействия.
Задание 3:
Разработать алгоритм проведения деловых переговоров.
Задание 4:
Разработать несколько вариантов проведения деловой беседы для коммерческой
организации (по выбору).
Задание 5:
Проанализировать телефонный разговор.
Задание 6:
Продемонстрировать несколько вариантов публичного выступления: удачного,
неэффективного, провального, убеждающего.
Работа в подгруппах по 3 человека.
Данное практическое занятие направлено на овладение компетенциями ОК-9, ПК-29.
Тема 6. Язык делового общения.
Практические занятия № 7, 8 (4 часа).
Публичные презентации проектов по основным разделам темы.
Данные практические занятия направлены на овладение компетенциями ОК-9, ПК-30.
Тема 7. Взаимодействие форм делового общения, призванных решать единую задачу.
15
Практические занятия № 9, 10 (4 часа).
Разработка и анализ ситуаций на темы (за основу берутся данные конкретной
организации):
1. «Как мы строим свою деловую карьеру в организации?»
2. «Какие принципы делового общения мы соблюдаем при разговоре с руководителем?»
3. Работе в команде: достоинства и недостатки делового общения.
4. Модель первого дня на новой работе: требования к языку, поведению, общению.
5. Собеседование: идеальная модель делового общения.
6. Эффективная форма резюме с соблюдением принципов делового общения.
Работа в подгруппах по 3 человека.
Данные Практические занятия направлены на овладение компетенциями ОК-10, ПК-29,
ПК-30.
Тема 9.Стратегии и тактики делового общения.
Практические занятия № 11, 12 (4 часа).
Обсуждение в группах. Защита эссе.
На первом этапе группового обсуждения перед студентами ставится проблема, выделяется
определенное время, в течение которого студенты должны подготовить аргументированный
развернутый ответ.
Преподаватель устанавливает определенные правила проведения группового обсуждения:
 задает определенные рамки обсуждения (например, допустимо не менее 10 ошибок);
 вводит алгоритм выработки общего мнения;
 назначает лидера, руководящего ходом группового обсуждения и др.
На втором этапе группового обсуждения вырабатывается групповое решение совместно с
преподавателем.
Вопросы для обсуждения в группах:
1. Пассивное, активное и эмфатическое слушание.
2. Общение в конфликтных ситуациях.
3. Конструктивная критика.
4. Стратегия бесконфликтного общения.
5. Демократический и авторитарный стили ведения делового совещания, их недостатки и
достоинства.
6. Тактические приемы, позволяющие добиться поставленной цели («уход»,
«затягивание», «выжидание» и др.).
7. Методы ведения переговоров.
8. Типы принимаемых решений.
9. Компромисс, нахождение принципиально нового решения, асимметричные решения.
10. Способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений.
Данные практические занятия направлены на овладение компетенциями ОК-6, ОК-10, ПК30.
Тема 10. Документационное обеспечение делового общения.
Практическое занятие № 13, 14 (4 часа).
Публичные презентации проектов по основным разделам темы.
Данные практические занятия направлены на овладение компетенциями ОК-9, ПК-30.
16
5. Образовательные технологии
Образовательные технологии рассматриваются как пути и способы выработки
компетенций посредством системной организации учебного процесса. Цель образовательной
технологии – овладение четырьмя общекультурными компетенциями: ОК-7, ОК-12, ОК-20, ОК24 и тремя профессиональными: ПК-36, ПК-62, ПК-69.
Основными видами образовательных технологий являются: дистанционное обучение,
компьютерные технологии (виртуальные и сетевые интернет-технологии), технологии
интерактивного обучения, информационно-коммуникационные технологии (компьютеры,
телекоммуникационные сети, средства мультимедиа). Эффективность образовательных
технологий зависит от активных методов обучения. Активные методы должны вносить элементы
существенного приближения учебного процесса к практической профессиональной деятельности,
тем самым способствуя формированию и оцениванию общекультурных и профессиональных
компетенций обучающегося.
Активные методы должны вносить элементы существенного приближения учебного
процесса к практической профессиональной деятельности, тем самым способствуя
формированию и оцениванию общекультурных и профессиональных компетенций обучающегося.
Графа «СВР» (самостоятельная внеаудиторная работа студентов) предполагает, что на
занятии обязательно наличие конспекта лекционного материала, заранее проработанного в целях
подготовки к практическому и интерактивному занятию.
Т – тема лекционного занятия
ПЗ – Практическое занятие
ПЗ1, 2… - Практические занятия № 1, 2 и т.д.
Преподавание дисциплины «Деловое общение» ведется с применением следующих видов
образовательных технологий (Таблица 2):
17
Таблица 1
Методы обучения
Пассивные
методы (П)
Схема 1 (пассивный метод)
Преподаватель → Студент
Активные
методы (А)
Практические
методы (И)
Схема 2 (активный метод)
Преподаватель ↔ Студент
Схема 3 (интерактивный
метод)
↔
Студент
Преподаватель
↓↑
↔
Студент
Преподаватель – основное
действующее лицо, управляющее
ходом занятия; студенты пассивные слушатели,
подчиненные его директивам
Преподаватель и студенты
взаимодействуют друг с другом в
ходе занятия; студенты –
активные участники процесса
Более широкое взаимодействие
студентов не только с
преподавателем, но и друг с
другом; доминирование
активности студентов в процессе
занятия
Формы организации работы студентов1:
Индивидуальная форма (ИФ) – углубленная индивидуализация обучения, когда каждому
студенту дается самостоятельное задание и предполагается высокий уровень познавательной
активности и самостоятельности каждого студента. Данная форма используется при выполнении
заданий для самостоятельной работы, углублении знаний и ликвидации в них пробелов.
Групповая форма (ГФ) – предусматривает разделение группы студентов на подгруппы для
выполнения определенных одинаковых или различных заданий, выполнение практических работ,
решение заданий.
Работа в команде (РК) – совместная работа студентов в группе при выполнении
практических работ и интерактивных заданий. Данная форма относится к групповой форме.
Фронтальная форма (ФФ) – предполагает совместную деятельность всей учебной группы:
преподаватель ставит для всех одинаковые задачи, излагает программный материал, студенты
работают над одной проблемой. Преподаватель спрашивает всех, беседует со всеми,
контролирует всех и т.д. Студентам обеспечивается одновременное продвижение в учении.
Домашняя работа (ДР) – логическое продолжение аудиторных занятий по заданию
преподавателя с установленными сроками исполнения. Дидактические цели: закрепление,
углубление, расширение и систематизация знаний; формирование умений и навыков;
самостоятельное овладение новым программным материалом; развитие самостоятельности
мышления. Различают домашние работы текущего (ТДР) и опережающего характера (ОДР).
Консультация (К) – предполагает вторичный разбор учебного материала, слабо
усвоенного, либо совсем не усвоенного студентами. Дидактические цели консультаций:
ликвидация пробелов в знаниях студентов, оказание помощи в самостоятельной работе,
расширение и углубление знаний. Задача преподавателя – показать причинно-следственные связи,
раскрыть закономерности в содержании программного материала. Консультации бывают:
индивидуальные (ИК) и групповые (ГК).
Собеседование (С) – обсуждение проблемных вопросов.
Указанные формы организации учебной деятельности студентов эффективны
только во взаимосвязи.
1
18
Таблица 2
Использование образовательных технологий в учебном процессе освоения дисциплины
«Деловое общение»
Образовательные
технологии
Вид технологии
Метод обучения
активный/
пассивный/
интерактивный
Формы
организации
деятельности
студентов
Виды УР
Т
ПЗ
ОК/
ПК
ТРАДИЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Лекция
П
Практическое
занятие
П/А
+
+
+
ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Информационные
технологии:
Использование
электронных
образовательных
ресурсов
А
Тематическая
дискуссия
А, И
Письменный
анализ
проблемных
вопросов
А, И
ГФ, РК, ИФ, С, К
Т3
ПЗ2,3
Кейс-метод
А, И
ГФ, РК, ИФ, С, К
Т7
ПЗ9,
10
ОК-10
ПК-29
ПК-30
А, И
ГФ, РК, ИФ, С, К
Т1
ПЗ1
ПК-29
ИФ, К, С, ОДР
Т6
Т10
П/А, И
ГФ, РК, С, К
Т9
ПЗ11,
12
А, И
ИФ, К, С
Т5
ПЗ6
Формы учебных
занятий
Письменная
практическая
работа
Презентация
проектов
Обсуждение
группах
Творческое
задание
А, И
в
+
ФФ, ИФ, К, С
Т4
ПЗ4,5
ПЗ7,8,
13,14
ОК-6
ОК-10
ПК-30
ПК-29
ОК-9
ПК-30
ОК-6
ОК-10
ПК-30
ОК-9
ПК-29
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов.
Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной
аттестации по итогам освоения дисциплины
Комплексное изучение студентами основного содержания дисциплины предполагает
овладение материалами лекций, учебников и учебных пособий, творческую работу в ходе
проведения практических и интерактивных занятий, а также целенаправленную, систематическую
деятельность по самостоятельному закреплению, углублению и расширению знаний данной
дисциплины.
В процессе лекции студент должен усвоить и законспектировать название темы, учебных
вопросов и основные блоки теоретического материала, то есть, сделанные преподавателем
теоретические посылки (гипотезы), их аргументацию и выводы. В случае, если какое-либо
19
положение не совсем понятно студенту или представляется недостаточно убедительным,
целесообразно задавать преподавателю уточняющие вопросы. Наличие у студента конспекта
лекции обязательно. Материалы лекции являются основой для подготовки к практическим и
интерактивным занятиям.
Основной целью практических, интерактивных занятий является комплексный контроль
усвоения пройденного материала, хода выполнения студентами самостоятельной работы и
рассмотрение наиболее сложных и спорных вопросов в рамках темы занятия. Ряд вопросов
дисциплины, требующих авторского подхода к их рассмотрению, обсуждаются на практических
занятиях с последующей их оценкой всеми студентами группы.
Самостоятельная работа преследует цель закрепить, углубить и расширить знания,
полученные студентами в ходе аудиторных занятий, а также сформировать навыки работы с
научной, учебной и учебно-методической литературой, развивать творческое, продуктивное
мышление обучаемых, их креативные качества, формирование общекультурных и
профессиональных компетенций: ОК-7, ОК-9, ОК-10; ПК-29, ПК-30.
Изучение основной и дополнительной литературы является наиболее распространённой
формой самостоятельной работы студентов и в процессе изучения дисциплины «Деловое
общение» применяется при рассмотрении всех тем. Результаты анализа основной и
дополнительной литературы в виде короткого конспекта основных положений той или иной
работы фиксируются в рабочей тетради, наличие которой у студента обязательно.
Одной из форм самостоятельной работы студента при изучении дисциплины «Деловое
общение» является подготовка эссе.
Методические рекомендации по написанию эссе
Эссе от французского "essai", англ. "essay", "assay" – попытка, проба, очерк; от латинского
"exagium" – взвешивание. Создателем жанра эссе считается М.Монтень ("Опыты", 1580 г.).
Эссе представляет собой сочинение-рассуждение небольшого объема со свободной
композицией и собственной трактовкой какой-либо проблемы. Эссе выражает индивидуальные
впечатления и соображения по конкретному поводу или вопросу и заведомо не претендует на
определяющую или исчерпывающую трактовку предмета. Как правило, эссе предполагает новый,
субъективно окрашенный текст о чем-либо и может иметь философский, историкобиографический,
публицистический,
литературно-критический,
научно-популярный,
беллетристический характер.
Эссе студента – это самостоятельная письменная работа на тему, предложенную
преподавателем (тема может быть предложена и студентом, но обязательно должна быть
согласована с преподавателем). Цель эссе состоит в развитии навыков самостоятельного
творческого мышления и письменного изложения собственных мыслей. Писать эссе чрезвычайно
полезно, поскольку это позволяет автору научиться четко и грамотно формулировать мысли,
структурировать информацию, использовать основные категории анализа, выделять причинноследственные связи, иллюстрировать понятия соответствующими примерами, аргументировать
свои выводы; овладеть научным стилем речи.
Эссе должно содержать: четкое изложение сути поставленной проблемы, включать
самостоятельно проведенный анализ этой проблемы с использованием концепций и
аналитического инструментария, рассматриваемого в рамках дисциплины, выводы, обобщающие
авторскую позицию по поставленной проблеме. В зависимости от специфики дисциплины формы
эссе могут значительно дифференцироваться. В некоторых случаях это может быть анализ
имеющихся статистических данных по изучаемой проблеме, анализ материалов из средств
массовой информации и использованием изучаемых моделей, подробный разбор предложенной
задачи с развернутыми мнениями, подбор и детальный анализ примеров, иллюстрирующих
20
проблему и т.д.
Тема эссе
Тема не должна инициировать изложение лишь определений понятий, ее цель —
побуждать к размышлению. Тема эссе должна содержать в себе вопрос, проблему, мотивировать
на размышление. Например: «Тождественна ли власть политике?», «Целесообразно ли выделение
власти в отдельную структуру управления?» (формулировка данных тем предполагает
аргументацию собственной точки зрения). Например, тема «Сравните взгляды на механизмы
формирования оценки политики трех управленческих школ (по собственному выбору)»
предполагает не только определение общих для всех трех концепций положения, но и разработку
категорий для сравнения.
Например, темы эссе могут формулироваться следующим образом: «Количественная
теория денег Фишера и Фридмена: общее и различия». От формулировки предложенной темы
зависит, – реферат или эссе напишет студент. Студент обязан сам сформулировать рабочий
вариант темы, опираясь на примерный перечень тем.
Построение эссе
Построение эссе – это ответ на вопрос или раскрытие темы, которое основано на
классической системе доказательств.
Структура эссе
1. Титульный лист:
21
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
МОСКОВСКИЙ ПСИХОЛОГО-СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Юридический факультет
Кафедра государственного и муниципального управления
Направление подготовки «Государственное и муниципальное управление»
Профиль «Региональное управление»
Эссе
по дисциплине:
_________________________________________________________________
на тему: __________________________________________________________
________________________________________________________________________
Выполнил:
Иванов А. В.
студент ___ курса, гр. _______
Проверил:
_____________________________
Оценка: ______________________
_______________/«______»_____________201___г.
(Подпись)
(Дата)
Сдано «____»_______________ 201___г.
Методист______________________________
(ФИО)
Подпись
Москва 201___г.
____________
2. В
ведение –
суть
и
обоснован
ие выбора
данной
темы,
состоит из
ряда
компонент
ов,
связанных
логически
и
стилистич
ески.
На
этом этапе
очень
важно
правильно
сформули
ровать
вопрос, на
который
вы
собираете
сь найти
ответ
в
ходе
своего
исследова
ния.
При работе над введением могут помочь ответы на следующие вопросы: «Надо ли давать
определения терминам, прозвучавшим в теме эссе?», «Почему тема, которую я раскрываю,
является важной в настоящий момент?», «Какие понятия будут вовлечены в мои рассуждения по
теме?», «Могу ли я разделить тему на несколько более мелких подтем?». Например, при работе
над темой «Экономика России времен Петра I: традиционная или командная» в качестве подтемы
22
можно сформулировать следующий вопрос: «Какие признаки были характерны для политики того
периода?».
3. Основная часть – теоретические основы выбранной проблемы и изложение основного
вопроса. Данная часть предполагает развитие аргументации и анализа, а также обоснование их,
исходя из имеющихся данных, других аргументов и позиций по этому вопросу. В этом
заключается основное содержание эссе и это представляет собой главную трудность. Поэтому
важное значение имеют подзаголовки, на основе которых осуществляется структурирование
аргументации; именно здесь необходимо обосновать (логически, используя данные или строгие
рассуждения) предлагаемую аргументацию/анализ. Там, где это необходимо, в качестве
аналитического инструмента можно использовать графики, диаграммы и таблицы. В зависимости
от поставленного вопроса анализ проводится на основе следующих категорий: причина —
следствие, общее — особенное, форма — содержание, часть — целое, постоянство —
изменчивость. В процессе построения эссе необходимо помнить, что один параграф должен
содержать только одно утверждение и соответствующее доказательство, подкрепленное
графическим и иллюстративным материалом. Следовательно, наполняя содержанием разделы
аргументацией (соответствующей подзаголовкам), необходимо в пределах параграфа ограничить
себя рассмотрением одной главной мысли. Хорошо проверенный (и для большинства —
совершено необходимый) способ построения любого эссе — использование подзаголовков для
обозначения ключевых моментов аргументированного изложения: это помогает посмотреть на то,
что предполагается сделать (и ответить на вопрос, хорош ли замысел). Такой подход поможет
следовать точно определенной цели в данном исследовании. Эффективное использование
подзаголовков – не только обозначение основных пунктов, которые необходимо осветить. Их
последовательность может также свидетельствовать о наличии или отсутствии логичности в
освещении темы.
4.
Заключение – обобщения и аргументированные выводы по теме с указанием
области ее применения и т.д. Подытоживает эссе или еще раз вносит пояснения, подкрепляет
смысл и значение изложенного в основной части. Методы, рекомендуемые для составления
заключения: повторение, иллюстрация, цитата, впечатляющее утверждение. Заключение может
содержать такой очень важный, дополняющий эссе элемент, как указание на применение
(импликацию) исследования, не исключая взаимосвязи с другими проблемами.
Структура аппарата доказательств, необходимых для написания эссе
Доказательство – это совокупность логических приемов обоснования истинности какоголибо суждения с помощью других истинных и связанных с ним суждений. Оно связано с
убеждением, но не тождественно ему: аргументация или доказательство должны основываться на
данных науки и общественно-исторической практики, убеждения же могут быть основаны на
предрассудках, неосведомленности людей в вопросах экономики и политики, видимости
доказательности. Другими словами, доказательство или аргументация – это рассуждение,
использующее факты, истинные суждения, научные данные и убеждающее нас в истинности того,
о чем идет речь. Структура любого доказательства включает в себя три составляющие: тезис,
аргументы и выводы или оценочные суждения. Тезис — это положение (суждение), которое
требуется доказать. Аргументы — это категории, которыми пользуются при доказательстве
истинности тезиса. Вывод — это мнение, основанное на анализе фактов. Оценочные суждения —
это мнения, основанные на наших убеждениях, верованиях или взглядах.
Аргументы обычно делятся на следующие группы:
1. Удостоверенные факты — фактический материал (или статистические данные). Факты
— это питательная среда для выяснения тенденций, а на их основании – законов в различных
23
областях знаний, поэтому мы часто иллюстрируем действие законов на основе фактических
данных.
2. Определения в процессе аргументации используются как описание понятий, связанных
с тезисом.
3. Законы науки и ранее доказанные теоремы тоже могут использоваться как аргументы
доказательства.
Виды связей в доказательстве
Для того чтобы расположить тезисы и аргументы в логической последовательности,
необходимо знать способы их взаимосвязи. Связь предполагает взаимодействие тезиса и
аргумента и может быть прямой, косвенной и разделительной. Прямое доказательство —
доказательство, при котором истинность тезиса непосредственно обосновывается аргументом.
Например: мы не должны идти на занятия, так как сегодня воскресенье. Метод прямого
доказательства можно применять, используя технику индукции, дедукции, аналогии и причинноследственных связей.
Индукция — процесс, в результате которого мы приходим к выводам, базирующимся на
фактах. Мы движемся в своих рассуждениях от частного к общему, от предположения к
утверждению. Общее правило индукции гласит: чем больше фактов, тем убедительнее
аргументация.
Дедукция — процесс рассуждения от общего к частному, в котором вывод обычно
строится с опорой на две предпосылки, одна из которых носит более общий характер. Например,
все люди, ставящие перед собой ясные цели и сохраняющие присутствие духа во время
критических ситуаций, являются великими лидерами. По свидетельству многочисленных
современников, такими качествами обладал А. Линкольн – один из самых ярких лидеров в
истории Америки.
Аналогия – способ рассуждений, построенный на сравнении.
Аналогия предполагает, что если объекты А и Б схожи по нескольким направлениям, то
они должны иметь одинаковые свойства. Необходимо помнить о некоторых особенностях
данного вида аргументации: направления сравнения должны касаться наиболее значительных
черт двух сравниваемых объектов, иначе можно прийти к совершенно абсурдному выводу.
Причинно-следственная аргументация – аргументация с помощью объяснения причин того
или иного явления (очень часто явлений, находящихся во взаимозависимости).
Требования к фактическим данным и другим источникам
При написании эссе чрезвычайно важно то, как используются эмпирические данные и
другие источники (особенно качество чтения). Все (фактические) данные соотносятся с
конкретным временем и местом, поэтому прежде, чем их использовать, необходимо убедится в
том, что они соответствуют необходимому для исследований времени и месту. Соответствующая
спецификация данных по времени и месту — один из способов, который может предотвратить
чрезмерное обобщение, результатом которого может, например, стать предположение о том, что
все страны по некоторым важным аспектам одинаковы (если вы так полагаете, тогда это должно
быть доказано, а не быть голословным утверждением).
Всегда можно избежать чрезмерного обобщения, если помнить, что в рамках эссе
используемые данные являются иллюстративным материалом, а не заключительным актом, т.е.
24
они подтверждают аргументы и рассуждения и свидетельствуют о том, что автор умеет
использовать данные должным образом. Нельзя забывать также, что данные, касающиеся
спорных вопросов, всегда подвергаются сомнению. От автора не ждут определенного или
окончательного ответа. Необходимо понять сущность фактического материала, связанного с этим
вопросом (соответствующие индикаторы? насколько надежны данные для построения таких
индикаторов? К какому заключению можно прийти на основании имеющихся данных и
индикаторов относительно причин и следствий? и т.д.), и продемонстрировать это в эссе. Нельзя
ссылаться на работы, которые автор эссе не читал сам.
Подготовка и написание эссе
Качество любого эссе зависит от трех взаимосвязанных составляющих:
o исходный материал, который будет использован (конспекты прочитанной литературы,
лекций, записи результатов дискуссий, собственные соображения и накопленный опыт по данной
проблеме);
o качество обработки имеющегося исходного материала (его организация, аргументация и
доводы);
o аргументация (насколько точно она соотносится с поднятыми в эссе проблемами).
Процесс написания эссе можно разбить на несколько стадий:
обдумывание — планирование — написание — проверка — правка.
Планирование — определение цели, основных идей, источников информации, сроков
окончания и представления работы.
Цель должна определять действия. Идеи, как и цели, могут быть конкретными и общими,
более абстрактными. Мысли, чувства, взгляды и представления могут быть выражены в форме
аналогий, ассоциации, предположений, рассуждений, суждений, аргументов, доводов и т.д.
Аналогии — выявление идеи и создание представлений, связь элементов значений. Ассоциации
— отражение взаимосвязей предметов и явлений действительности в форме закономерной связи
между нервно — психическими явлениями (в ответ на тот или иной словесный стимул выдать«
первую пришедшую в голову» реакцию). Предположения — утверждение, не подтвержденное
никакими доказательствами. Рассуждения — формулировка и доказательство мнений.
Аргументация – ряд связанных между собой суждений, которые высказываются для того, чтобы
убедить читателя (слушателя) в верности (истинности) тезиса, точки зрения, позиции. Суждение
— фраза или предложение, для которого имеет смысл вопрос: истинно или ложно? Доводы —
обоснование того, что заключение верно абсолютно или с какой-либо долей вероятности. В
качестве доводов используются факты, ссылки на авторитеты, заведомо истинные суждения
(законы, аксиомы и т.п.), доказательства (прямые, косвенные, «от противного», «методом
исключения») и т.д. Перечень, который получится в результате перечисления идей, поможет
определить, какие из них нуждаются в особенной аргументации. Источники. Тема эссе подскажет,
где искать нужный материал. Обычно пользуются библиотекой, Интернет-ресурсами, словарями,
справочниками. Пересмотр означает редактирование текста с ориентацией на качество и
эффективность. Качество текста складывается из четырех основных компонентов: ясности мысли,
внятности, грамотности и корректности. Смысл эссе – это содержание написанного. Необходимо
четко и ясно формулировать идеи, которые хотите выразить, в противном случае вам не удастся
донести эти идеи и сведения до окружающих. Внятность — это доступность текста для
понимания. Легче всего ее можно достичь, пользуясь логично и последовательно тщательно
выбранными словами, фразами и взаимосвязанными абзацами, раскрывающими тему.
Грамотность отражает соблюдение норм грамматики и правописания. Если в чем-то
25
сомневаетесь, загляните в учебник, справьтесь в словаре или руководстве по стилистике или
дайте прочитать написанное человеку, чья манера писать привлекает. Корректность — это стиль
написанного. Стиль определятся жанром, структурой работы, целями, которые ставит перед собой
пишущий, читателями, к которым он обращается.
Оценивание эссе
Критерии оценки эссе могут трансформироваться в зависимости от их конкретной формы,
при этом общие требования к качеству эссе могут оцениваться по следующим критериям:
Максимальное
Критерий
Требования к студенту
количество
баллов
Знание и
- определяет рассматриваемые понятия четко и полно, приводя соответствующие
понимание
примеры;
теоретического - используемые понятия строго соответствуют теме;
материала.
2 балла
- самостоятельность выполнения работы.
- грамотно применяет категории анализа;
- умело использует приемы сравнения и обобщения для анализа взаимосвязи
понятий и явлений;
Анализ и
оценка
информации
- способен объяснить альтернативные взгляды на рассматриваемую проблему и
прийти к сбалансированному заключению;
- диапазон используемого информационного пространства (студент использует
4 балла
большое количество различных источников информации);
- обоснованно интерпретирует текстовую информацию с помощью графиков и
диаграмм;
- дает личную оценку проблеме;
- ясность и четкость изложения;
- логика структурирования доказательств
Построение
- выдвинутые тезисы сопровождаются грамотной аргументацией;
суждений
- приводятся различные точки зрения и их личная оценка.
3 балла
- общая форма изложения полученных результатов и их интерпретации
соответствует жанру проблемной научной статьи.
- работа отвечает основным требованиям к оформлению и использованию цитат;
- соблюдение лексических, фразеологических, грамматических и стилистических
Оформление
норм русского литературного языка;
работы
- оформление текста с полным соблюдением правил русской орфографии и
1 балл
пунктуации;
- соответствие формальным требованиям.
Максимальное количество баллов, которое студент может получить, равно 10.
26
Основные формы самостоятельной работы:
 поиск необходимой литературы и электронных источников информации по изучаемой
теме;

тетради);






изучение рекомендуемой литературы и лекционного материала (заполнение рабочей
выполнение задания по теме практического и интерактивного занятия;
написание и оформление эссе;
самостоятельная подготовка презентации;
выполнение задания для самостоятельной работы по выбору;
подготовка к практическим и интерактивным занятиям;
подготовка к зачету.
Методическое обеспечение самостоятельной работы преподавателем состоит из:
 определения учебных тем/аспектов/вопросов, которые студенты должны изучить
самостоятельно;
 подбора необходимой учебной литературы, обязательной для проработки и изучения;
 поиска дополнительной научной литературы, к которой студенты могут обращаться по
желанию, при наличии интереса к данной теме;
 определения контрольных вопросов и практических заданий, позволяющих студентам
самостоятельно проверить качество полученных знаний;
 организации консультаций преподавателя со студентами для разъяснения вопросов,
вызвавших у студентов затруднения при самостоятельном освоении учебного материала.
Самостоятельная работа может выполняться обучающимся в читальном зале библиотеки, в
компьютерных классах, а также в домашних условиях. Организация самостоятельной работы
студентов предусматривает контролируемый доступ к лабораторному оборудованию, приборам,
базам данных, к ресурсу Интернет. Предусмотрено получение студентами профессиональных
консультаций, контроля и помощи со стороны преподавателя.
Самостоятельная работа обучающихся подкрепляется учебно-методическим и
информационным обеспечением, включающим учебники, учебно-методические пособия,
конспекты лекций.
Вопросы для самостоятельной проработки:
1. Общение как фактор человеческой жизнедеятельности.
2. Деловое общение и развитие личности.
3. Причины повышения интереса к исследованию теоретических и практических проблем
делового общения.
4. Основные направления прикладной психологии делового общения.
5. Деловое общение и деловые отношения.
6. Эмпатия личности и деловое общение.
7. Особенности доверительного общения.
8. Невербальные средства в деловом общении общения.
9. Манипулятивное общение.
10. Критерии творческого общения.
11. Личностные факторы успешного делового общения.
12. Взаимопонимание в общении
13. Структура отношений субъекта затрудненного и незатрудненного общения.
14. Социально-психологические показатели делового общения.
15. Типы личного влияния в деловом общении.
16. Проблема кодирования невербальной информации.
17. Факторы адекватного первого впечатления в деловом общении.
27
18. Сценарии и механизмы взаимодействия.
19. Невербальные интеракции как показатель взаимоотношений в общении.
20. Принципы выхода из ситуаций затрудненного взаимодействия.
21. Методы изучения личности как субъекта затрудненного и незатрудненного общения.
Банк практических заданий по выбору для самостоятельной работы и рекомендации
по их выполнению:
Выполнение заданий имеет целью научить студента пользоваться полученными
теоретическими знаниями, закрепить навыки работы с лекционным материалом и литературой,
помочь глубже усвоить изученный материал.
Прежде чем приступить к решению задания, необходимо внимательно его прочитать,
уяснить смысл поставленных вопросов, определить область применения теоретического
материала. После этого следует найти необходимые источники, разобраться в их содержании и
дать обоснованный ответ. Ответы должны быть максимально полными и содержать ссылки на
конкретную литературу.
Подготовка заданий для самостоятельной работы подразумевает следующее:
1. Изучение рекомендуемой литературы.
2. Краткий конспект необходимых теоретических материалов в рабочей тетради.
3. План ответа в рабочей тетради.
4. Письменный ответ в рабочей тетради или на листах формата А 4 (не более 3 на каждый
вопрос).
5. Список использованной литературы.
6. Предоставление отчета для проверки преподавателю.
Рекомендации по выполнению:
Цель предлагаемых заданий – аналитическая работа с теоретическим материалом,
подразумевающая творческий подход к применению знаний студентом.
Задания:
1. Описать психологически-сложную ситуацию профессионального взаимодействия и
проинтерпретировать ее с позиций психологии делового общения.
2. Описать спектр профессиональных коммуникативных связей специалиста сферы
Человек-Человек.
3. Проанализировать конфликтную ситуацию уровня: менеджер-менеджер, менеджерработник, коллега-коллега, работник организации – клиент.
4. Провести диагностику и интерпретацию собственных социально-психологических
компетенций и трудностей в сфере делового общения.
Оценочные
средства
для
текущего
контроля
промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
успеваемости,
Фонды оценочных средств
Фонды оценочных средств, позволяющие оценить РО (результаты обучения) по данной
дисциплине, включают:
 контрольные вопросы для закрепления на практических занятиях;
 перечень вопросов к зачету;
 банк практических заданий по проблематике тем;
 банк практических заданий по выбору для самостоятельной работы;
 темы презентаций;
 темы эссе.
Критерии оценивания
Приводятся критерии оценивания каждого вида элементов текущего, промежуточного и
28
рубежного (итогового) контроля (выполнение домашних заданий, работа на практических
занятиях).
По изучаемому учебному курсу вводится система критериев оценки качества освоения
дисциплины и коэффициентов веса каждого критерия в общей оценке, выставляемой на экзамене:
участие в лекционных занятиях и обсуждение материала – 15 %;
участие в практических занятиях и выполнение заданий – 15 %;
участие в интерактивных занятиях – 20 %;
экзамен по дисциплине – 50 %.
По каждому из рассматриваемых критериев слушателю ставится оценка. Итоговая оценка
определяется суммой оценок по каждому критерию с учетом коэффициентов веса.
В рамках данной рабочей программы возможно использовать традиционную и балльнорейтинговую системы контроля.
Традиционная система контроля.
Текущий контроль осуществляется в течение семестра в устной и письменной форме в
виде различных работ, устных опросов.
Итоговый контроль проводится в виде устного экзамена за весь курс обучения. Объектом
контроля является достижение заданного Рабочей программой уровня владения дисциплиной.
Методика проведения устного экзамена: блиц-опрос по 10 ключевым и 3 дополнительным
вопросам в пределах каждого вопроса билета. Если студент набирает плюсы («+») в количестве,
равном 6, по одному вопросу, это приравнивается к оценке «хорошо». Итоговая оценка считается
как среднее арифметическое.
Практика использования данной методики показывает ее эффективность: во-первых,
студенту не удается пользоваться заранее заготовленными шпаргалками; во-вторых, настраивает
его на грамотное профессиональное общение с использованием соответствующей терминологии;
в-третьих, мотивирует студента на более умелое применение лекционного материала с
обращением к конкретным примерам.
Балльно-рейтинговая система контроля.
Введение балльно-рейтинговой системы контроля продиктовано новым этапом развития
системы высшего профессионального образования в России, обусловленным подписанием
Болонских соглашений. Такая система контроля возможна только при модульном построении
курса, что соответствует структуре данной Программы, где каждый раздел/тему можно
рассматривать как учебный модуль.
Данная система контроля способствует решению следующих задач:
 повышению уровня учебной автономии студентов;
 достижению максимальной прозрачности содержания курса, системы контроля и
оценивания результатов его освоения;
 усилению ответственности студентов и преподавателей за результаты учебного труда на
протяжении всего курса обучения;
 повышению объективности и эффективности промежуточного и итогового контроля по
курсу.
При балльно-рейтинговом контроле итоговая оценка выставляется не на основании оценки
за ответ на зачете или экзамене, а складывается из полученных баллов за выполнение
контрольных заданий по каждому учебному модулю курса. Рейтинговая составляющая такой
системы контроля предполагает введение системы штрафов и бонусов, что позволяет
осуществлять мониторинг учебной деятельности более эффективно. Штрафы могут назначаться
за нарушение сроков сдачи и требований к оформлению работ, бонусные баллы – за выполнение
дополнительных заданий или заданий повышенного уровня сложности. Сумма набранных баллов
позволяет не только определить оценку студента по учебной дисциплине, но и его рейтинг в
группе среди других студентов курса.
Балльно-рейтинговая система контроля может быть введена после разработки и принятия
Положения о балльно-рейтинговой системе контроля на юридическом факультете НОУ ВПО
29
«МПСУ».
Примерные темы презентаций:
1.
Понятия «общение» и «коммуникация».
2.
Функции общения.
3.
Виды и средства общения.
4.
Вербальные и невербальные системы значений.
5.
Структура общения.
6.
Информационная сторона общения.
7.
Интерактивная сторона.
8.
Виды взаимодействий.
9.
Трансактный анализ.
10.
Перцептивная сторона общения.
11.
Феномены межличностного и межгруппового восприятия.
12.
Репрезентативные системы в практике психологии делового общения.
13.
Общение в организации. Специфика общения в организации.
14.
Особенности организации.
15.
Вертикальная и горизонтальная коммуникация.
16.
Поведение человека в организации.
17.
Типы сотрудников.
18.
Виды делового общения.
19.
Особенности поведения менеджеров в деловом общении.
20.
Убеждающая коммуникация.
21.
Сопротивление убеждению.
22.
Публичная (ораторская) речь.
Примерные темы эссе:
1. Развитие представлений об общении как специфическом виде деятельности.
2. Основные отличия общения от предметной деятельности.
3. Место общения в ряду других социально-психологических явлений. Общение и отношения.
4. Подход к общению как к творческой деятельности.
5. Критерия выделения этапов общения.
6. Объективные критерии классификации видов общения.
7. Социально-психологические критерии выделения видов общения.
8. Функции общения.
9. Аналитические модели межличностного общения.
10. Характеристики примитивного вида общения.
11. Характеристики манипулятивного вида общения.
12. Характеристики делового общения.
13. Характеристики личностного духовного общения.
14. Особенности личностного подхода к общению.
15. Потребности, мотивы и направленность личности в общении.
16. Социальные способности личности и деловое общение.
17. Стили общения.
18. Роль личностных характеристик в протекании общения.
19. Специфические характеристики коммуникации в общении.
20. Речевое воздействие и типы включения в сознание реципиента.
21. Виды коммуникативных воздействий.
22. Структура сообщения в общении.
23. Особенности коммуникации, центрированной на партнере.
24. Критерии успешной - неуспешной коммуникации.
25. Способы речевого выражения отношения к партнеру.
26. Понятие о невербальных средствах общения.
30
27. Соотношение вербальных и невербальных средств общения.
28. Трактовка терминов: социальная перцепция, межличностное восприятие, социальное
познание.
29. Понятие о взаимопонимании в общении. Стратегии взаимопонимания.
30. Понимание, интерпретация, атрибуция - сходства и различия.
31. Понятие о взаимодействии. Виды взаимодействия. Теории "диадического взаимодействия".
Подход к взаимодействию в трансактном анализе (Э.Берн).
32. Понятие о кинесико-проксемических паттернах общения и невербальных интеракциях как
показателях вида взаимодействия.
33. Понятие о затрудненном общении и его причинах.
34. Представление о личности как субъекте затрудненного и незатрудненного общения.
35. Социально-психологические и психологические критерии описания субъектов
затрудненного и незатрудненного общения:
36. Различия преобразовательной активности субъектов затрудненного и незатрудненного
общения (направленность, интенсивность, качество) и ее результатов.
37. Принципы выхода из ситуаций затрудненного взаимодействия.
38. Основные характеристики интерактивной стороны общения.
39. Основные характеристики конфликтной ситуации и способы поведения в ней.
40. Психологические требования организации беседы.
41. Психологические требования к организации и проведению дискуссии.
42. Практическое значение исследований в области психологии общения.
Вопросы к экзамену:
1. Понятие делового общения и его особенности.
2. Деловое общение как управленческая категория.
3. Социальные основы делового общения.
4. Психологические основы делового общения.
5. Принципы делового общения в управлении персоналом.
6. Функции делового общения в управлении персоналом.
7. Деловое общение и деловой этикет: соотношений категорий.
8. Нормы культуры и морали в деловом общении.
9. Нормы морали в деловом общении.
10. Особенности делового общения в коммерческой организации.
11. Роль руководителя в организации делового общения.
12. Нормы управленческого общения.
13. Перцептивные барьеры делового общения.
14. Значение коммуникативного аспекта делового общения.
15. Значение интерактивного аспекта делового общения.
31
16. Взаимосвязь перцептивной, коммуникативной и интерактивной сторон делового общения.
17. Вербальные средства делового общения.
18. Невербальная система делового общения.
19. Структура делового общения.
20. Деловое общение как векторный процесс.
21. Цикличность процесса делового общения.
22. Основные виды делового общения.
23. Основные правила делового общения.
24. Этапы делового общения.
25. Особенности деловых переговоров и их характер.
26. Сходства и различия деловых переговоров и деловой беседы.
27. Конфликты в деловом общении, стадии их становления.
28. Структура и типология конфликтов.
29. Стили поведения деловых партнеров в конфликтной ситуации.
30. Социально-психологическая диагностика конфликта.
31. Пути разрешения конфликтов в деловом общении.
32. Механизмы влияния на делового партнера в конфликтной ситуации.
33. Предпосылки формирования этики делового общения.
34. Универсальные этические принципы делового общения.
35. Этика делового общения в организации.
36. Этические проблемы делового общения.
37. Взаимосвязь профессиональной и всеобщей этики.
38. Социальные функции профессиональной этики.
39. Способы повышения нравственного уровня делового общения.
40. Общие правила оформления документов в деловом общении.
41. Основные (типичные) ошибки письменного делового общения.
42. Виды деловой корреспонденции.
43. Культура общения по телефону.
32
44. Личностные особенности персонала в деловом общении.
45. Соотношение понятий «общение» и «личность».
46. Социально-психологические функции делового общения.
47. Этапы проведения деловых переговоров.
48. Особенности деловой беседы.
49. Активное и пассивное владение словом.
50. Базовые технологии публичного выступления менеджера.
51. Специфика деловой речевой культуры сотрудников организации.
52. Письменная и устная деловая речь.
53. Формы и принципы управленческого общения.
54. Охрана персональных данных как аспект делового общения.
55. Стратегии делового общения.
56. Тактики делового общения.
57. Коммуникативные барьеры делового общения.
58. Документ как основная форма делового общения.
59. Деловые письма и их формы. Основные требования к тексту.
60. Типичные ошибки в языке и стиле документов.
61. Деловое совещание: специфика, правила проведения.
62. Понятие коммуникации и виды коммуникаций.
63. Роль информации в деловом общении.
64. Российский и зарубежный опыт ведения деловых переговоров.
65. Мотивация речи.
66. Основные требования, предъявляемые к деловой речи.
67. Характеристика основных видов речи.
68. Требования к логической культуре речи.
69. Соотношение логики и аргументации в деловой речи.
70. Способы опровержения доводов оппонента.
71. Различные типы собеседников.
72. Анализ позиций слушателя и говорящего.
73. Технологии постановки вопросов при деловом общении.
33
74. Национальные особенности невербального общения.
75. Этика личности и корпоративная этика.
76. Порядок ведения протокольных мероприятий.
77. Подготовка к проведению деловой беседы.
78. Роль руководителя и рядового участника делового совещания.
79. Необходимые требования к успешному проведению деловых переговоров.
80. Правила ведения делового телефонного разговора.
81. Анализ процесса и результата проведенной деловой встречи.
82. Особенности переговорного процесса с зарубежными компаниями.
83. Порядок оформления делового протокола.
84. Спекулятивные методы игнорирования.
85. Логические методы аргументирования.
86. Изучение собеседника по голосу, манере поведения.
87. Создание благоприятной атмосферы для проведения деловых переговоров.
88. Основные ошибки речевой и логической культуры, мешающие проведению деловых
разговоров.
89. Анализ эффективности делового разговора начальника и подчиненного.
90. Связь организационной структуры и системы коммуникаций в организации.
7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Рекомендуемая литература:
Обязательная литература:
1. Асадов А.Н., Косалимова О.А., Покровская Н.Н. Культура делового общения: Учебное
пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010 – 156 с.
2. Баркова Э.В., Титов В.А. Этика и этикет: Учебное пособие. – М.: Изд-во РГТЭУ, 2007.
3. Борисов В.К., Панина Е.М., Панов М.И., Тумина Л.Е., Петрунин Ю.Ю. Основы
делового общения. – М.: Изд-во Форум, 2010. – 176 с.
4. Деловое общение: Учеб.пособие / Авт.-сост. И.Н. Кузнецов. – 4-е изд. – М.: Изд.торг.корпорация «Дашков и К», 2011. – 528 с. Имеется в библиотеке МПСУ.
5. Захаров Д.К., Кибанов А.Я., Коновалова В.Г. Основы делового общения. Учебник. –
М.: Инфра-М, 2008. – 424 с.
6. Кибанов В.Г., Захаров Д.К., Коновалова В.К. Основы делового общения. – М.: ИНФРАМ, 2009.
7. Мунин А.Н. Деловое общение: Курс лекций: Учебное пособие / А.Н. Мунин. – 2-е изд.
– М.: Флинта, НОУ ВПО «МПСИ», 2010. – 376 с. Имеется в библиотеке МПСУ.
8. Психология делового общения: Учебное пособие / Н.И. Леонов. – 4-е изд., стереотип. М.: Изд-вл МПСИ; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК», 2010. – 256 с. Имеется в
библиотеке МПСУ.
34
Дополнительная литература
1. Аминов И.И., Психология делового общения — М.: Омега-Л, 2008.
2. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат
коллектива и личность. М., Мысль, 2010.
3. Бороздина Г.В., Психология делового общения — М.:ИНФРА-М, 2010.
4. Гравицкий А. Основы деловой этики / А.Гравицкий – Ростов н/Д : Феникс, СПб.:
Северо-Запад, 2007. – 180 с.
5. Измайлова М.А. Деловое общение – М.: Дашков и Ко, 2008.
6. Колтунова М.В., Деловое общение. – М.: Логос, 2008.
7. Комарова Л.В., Технологии делового общения в управленческой деятельности — М.:
Изд-во РАГС, 2008
8. Кузнецов И.Н. Бизнес-этика / И.Н. Кузнецов. – М.: Дашков и Ко, 2007. – 496 с.
9. Кузнецов И.Н. Деловая этика и деловой этикет — Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.
10. Кузнецов И.Н. Деловая этика и деловой этикет / И.Н. Кузнецов. – Ростов н/Д: Феникс,
2007. – 251 с.
11. Кузнецов И.Н. Современный деловой этикет – М.: ГроссМедиа; Росбух, 2007.
12. Кукушин В.С. Деловой этикет – М.: МарТ, 2010.
13. Лавриненко, Психология и этика делового общения, ЮНИТИ, 2008. – 288 с.
14. Логинова А.С. Этикет и культура поведения секретаря-референта: - М: ООО «Журнал
управление персоналом».
15.Ричард Т. Де Джорж. Этика бинеса; Учебный курс для колледжей и университетов – М.:
Равновесие; Рипол Классик, 2005.
16. Рогожин М.Ю., Документы делового общения – М.: РДЛ, 2009.
17. Южин В.И. Энциклопедия этикета – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2007.
Журналы
Кадры предприятия
Корпоративная и деловая этика
Персонал
Медиация и право
Этика успеха
Этика и корпорации
Управление персоналом
Человек и труд
Программное обеспечение и электронные ресурсы:
В процессе освоения студентам предлагаются презентационные материалы, оформленные
в специализированных программных продуктах, представляемые с помощью проекционного
оборудования.
Электронные ресурсы:
1. www.etiquette.ru
2. www.elitarium.ru
3. www.zhestov.net
4. http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/
5. http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=002744
6. www.hr-journal.ru
7. www.hrm.ru
8. Материально-техническое обеспечение дисциплины
35
Материально-техническую базу для проведения лекционных и практических занятий по
дисциплине «Деловое общение» составляют:
- аудитория, пригодная в техническом и санитарно-эксплуатационном плане для
проведения занятий и оборудованная для работы с видео и/или презентационной техникой;
- презентационная техника (проектор, экран, компьютер/ноутбук);
- обеспечение доступа к основным коммуникациям связи: обеспечение доступа к
электросети, наличие доступа для проводного подключения (покрытия для беспроводного
подключения) к сети «Интернет»;
- рабочее место преподавателя;
- рабочие места студентов.
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению
подготовки 081100 Государственное и муниципальное управление (квалификация (степень)
бакалавр).
36