patvirtinta

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ «MANS RIMI»
В силе с 19 ноября 2014 года.
1. Термины, используемые в условиях
1.1. Rimi – ООО «Rimi Latvia», рег. № 40003053029.
1.2. Программа – программа лояльности «Mans Rimi», осуществляемая ООО «Rimi
Latvia».
1.3. Карта клиента
–
выдаваемая клиенту Rimi
Карта клиента
«Mans
Rimi»,
обеспечивающая участие в Программе. Участник Программы может пользоваться
Картой клиента, накапливая и расходуя накопленные деньги Mans Rimi, а также
используя другие предоставляемые Программой преимущества.
1.4. Сайт программы – Интернет-сайт Rimi, который находится в Интернете по адресу
www.mansrimi.lv и предназначен для использования Участниками Программы и для их
осведомления.
1.5. Киоск Rimi – электронное устройство, доступное в любом магазине Rimi и
расположенное недалеко от входных ворот.
1.6. Деньги Mans Rimi – скидка, которая накапливается как деньги Mans Rimi.
1.7. Группа лиц Rimi – группа Участников Программы, объединившись в которую,
участники
могут
совместно
пользоваться
предоставляемыми
Программой
преимуществами.
1.8. Участник Программы – клиент Rimi, которому Rimi предоставил в пользование
Карту клиента.
1.9. Партнер – деловой партнер Rimi, который в рамках Программы сотрудничает с Rimi и
предлагает различные преимущества Участникам Программы. Список Партнеров и
преимущества публикуются на сайте Программы.
1.10. Клиентский сервис – служба информирования и поддержки Rimi. Время работы: по
рабочим дням с 9:00 до 18:00. Бесплатный справочный телефон: 80000180. Э-почта:
info.lv@rimibaltic.com.
Не оговоренные в условиях понятия используются в соответствии с действующими
нормативными актами.
2. Общие условия
2.1. Программа и данные условия вступают в силу 11 января 2011 года во всех магазинах
Rimi, расположенных на территории Латвийской Республики.
2.2. При регистрации Карты клиента Участник Программы добровольно соглашается с тем,
что его персональные данные будут обрабатываться, храниться и использоваться в
соответствии с требованиями нормативных актов Латвийской Республики. Rimi
обязуется соблюдать конфиденциальность и гарантирует безопасность персональных
данных и их использование в соответствии с требованиями Закона «О защите данных
1. lappuse no 7.
физических лиц», а также с требованиями Закона «Об услугах информационного
общества». Информация третьим лицам может предоставляться только в случае и
порядке, предусматриваемом нормативными актами Латвийской Республики.
2.3. При регистрации Карты клиента Участник Программы добровольно соглашается с тем,
что его персональные данные и данные о покупках, зарегистрированных во время
использования Карты клиента, Rimi использует для маркетинговых исследований, для
учета и анализа покупок, для отбора подходящих предложений, для подготовки особых
акций, для организации лотереи, для идентификации пользователя Карты клиента Mans
Rimi в случае регистрации Карты клиента Mans Rimi, ее утери, обнаружения и/или
замены, а также Участник Программы подтверждает или не подтверждает свое
согласие на получение маркетинговых материалов, рекламы и уведомлений. Участник
Программы имеет право подписаться или отказаться от получения упомянутой
информации в любой момент на сайте Программы, в киоске Rimi, обратившись к Rimi
(отправив соответствующее заявление по адресу А. Деглава, 161, Рига, LV-1021, или по
э-почте: info.lv@rimibaltic.com) или позвонив в Клиентский сервис.
2.4. Rimi оставляет за собой право вносить изменения в Условия Программы и/или отозвать
Программу. Об отзыве Программы Rimi информирует, предварительно разместив
сообщение на сайте Программы и/или в магазинах Rimi, не позднее, чем за 10 (десять)
дней.
3. Условия выдачи и пользования Картой клиента
3.1. Участником
Программы
может
стать
и
пользоваться
всеми
предлагаемыми
Программой преимуществами лицо, достигшее 16 лет, которое получило в пользование
Карту клиента и зарегистрировалось на сайте Программы или в киоске Rimi. С
незарегистрированной
Картой
клиента
Участник
Программы
может
только
накапливать деньги Mans Rimi, но не может расходовать накопленные деньги Mans
Rimi или получать другие предлагаемые Программой преимущества.
3.2. Достигшее 16 лет лицо может получать в пользование Карту клиента, приобретая ее в
магазине Rimi. После получения Карты клиента ее необходимо зарегистрировать на
сайте Программы или в киоске Rimi. В процессе регистрации необходимо заполнить
все обязательные к заполнению поля (имя, фамилия, дата рождения, номер мобильного
телефона). Участник Программы обязан указать уникальный, находящийся только в его
пользовании, номер мобильного телефона. Если какая-либо из введенной обязательно
указываемой информации совпадет с информацией, указанной прежде в Карте другого
Клиента, система покажет сообщение, что Карту клиента не удалось зарегистрировать
и что Участнику Программы следует обратиться в Клиентский сервис. Если у
Участника Программы нет своего номера мобильного телефона для того, чтобы
2. lappuse no 7.
успешно завершить процесс регистрации, Участнику Программы необходимо связаться
с Клиентским сервисом.
3.3. Карту клиента могут получать только физические лица. Карта клиента не выдается
юридическим лицам. В случае обнаружения нарушений, Rimi оставляет за собой право
на время закрыть Карту клиента до выяснения информации.
3.4. На имя одного человека может быть зарегистрирована 1 (одна) Карта клиента. Карта
клиента является персональной, и ее может использовать только тот человек, на чье
имя зарегистрирована Карта клиента.
3.5. Плата за выдачу Карты клиента устанавливается в размере EUR 1 (один евро). Плата за
выдачу Карты клиента может быть изменена по решению Rimi после размещения
соответствующей информации на сайте Программы и/или в магазинах Rimi.
3.6. Обязанность Участника программы – бережно пользоваться и хранить Карту клиента, в
том числе, беречь от воздействия высоких температур, электромагнитного воздействия
и механических повреждений, а также держать отдельно от мобильных телефонов,
ключей, зажигалок, электронных талонов на проезд в общественном транспорте.
3.7. Если Карта клиента не используется 1 (один) год или больше, считается, что Карта
клиента не используется. Таким образом, Rimi в одностороннем порядке блокирует
такую Карту клиента и удаляет из Программы персональные данные Участника из базы
данных.
4. Условия накопления и расчетов деньгами Mans Rimi
4.1. Участник Программы, при осуществлении покупки в магазинах Rimi, предъявляя
кассиру в момент расчета Карту клиента, получает скидку, которая накапливается как
деньги Mans Rimi – в размере 1% (одного) процента от суммы покупки. Участник
Программы при осуществлении сделок с Партнером, используя Карту клиента,
пополняет свои накопления денег Mans Rimi в размере, указанном на сайте
Программы, в соответствии с предложением Партнера. Сумму накопленных денег
Mans Rimi Участник Программы может проверить в кассовом чеке за покупку, на сайте
Программы и в киоске Rimi.
4.2. Накопление денег Mans Rimi на Карте клиента начинается только в том случае, когда
Участник Программы за одну покупку приобрел товар или товары, чья итоговая
стоимость составляет не менее EUR 0,50 (пятидесяти евроцентов).
4.3. Стоимость одной единицы денег Mans Rimi приравнивается к EUR 0,01 (одному
евроценту).
4.4. Карту клиента можно использовать как платежное средство только в магазинах Rimi и
только в тех случаях, когда Участник Программы желает прокрыть до 99% от суммы
следующей покупки накопленными деньгами Mans Rimi. Участник Программы может
3. lappuse no 7.
рассчитываться накопленными деньгами Mans Rimi, проинформировав о том кассира
магазина Rimi до выполнения оплаты.
4.5. Участник Программы может использовать накопленные деньги Mans Rimi в
благотворительных целях, пожертвовав их на сайте Программы или в киоске Rimi.
4.6. Rimi оставляет за собой право устанавливать размер различных скидок или
аннулировать их, проинформировав об изменениях на сайте Программы и/или в
магазинах Rimi.
4.7. Деньги Mans Rimi не присуждаются и ими нельзя рассчитываться:
4.7.1. за услуги, оказываемые третьими лицами (пополнение карт предоплаты, оплата
счетов, электронные билеты, лотерейные билеты, покупаемая и обменная тара и
т. д.);
4.7.2. при покупке подарочной карты Rimi.
4.8. Накопленными Mans Rimi деньгами нельзя рассчитываться за покупку алкогольных
напитков и табачных изделий.
4.9.
При осуществлении покупки и используя подарочную карту Rimi, накопления денег
Mans Rimi создаются по схеме, указанной в пункте 4.1 настоящих условий.
4.10. Срок действия накопленных на Карте клиента денег Mans Rimi составляет 1 (один)
год с момента их получения. Деньги Mans Rimi, которые первыми накопились, в
первую очередь используются на момент расчетов.
4.11. В случаях, когда Участникам Программы выплачиваются деньги за товар, который
куплен,
по
предъявлении
кассиру
Карту
клиента,
Участнику
Программы
компенсируется стоимость товара, указанная на кассовом чеке за покупку. Если на день
покупки товара на него была установлена скидка, а на день возврата денег в кассовой
системе показывается стандартная цена товара, то Участнику Программы возвращается
за товар реально заплаченная денежная сумма, а не стандартная цена товара.
Полученные деньги Mans Rimi не аннулируются, они сохраняются на балансе
накопительного счета денег Mans Rimi. Если для расчетов за такую покупку были
частично и до 99% использованы накопленные деньги Mans Rimi, то они не
возвращаются на Карту клиента. В таком случае стоимость товара возвращается
наличными.
4.12. Выданная в Латвии Карта клиента может также использоваться в Эстонии и Литве.
Осуществляя покупки в этих государствах,
полученные
деньги Mans
Rimi
накапливаются в валюте конкретного государства и могут расходоваться только в том
государстве, в котором они получены.
5. Утеря или повреждение Карты клиента
5.1. В случае утери Карты клиента, Участник Программы обязан незамедлительно о том
уведомить Клиентский сервис.
4. lappuse no 7.
5.2. После получения уведомления утерянная Карта клиента блокируется в день получения
уведомления, если уведомление получено в рабочий день до 18:00. Если уведомление
получено в рабочий день после 18:00 или в выходные, то Карта клиента блокируется на
следующий рабочий день.
5.3. Участник Программы может подать заявку на получение новой Карты клиента в
соответствии с порядком, изложенным в пункте 3.2. настоящих условий. При
регистрации Карты клиента, Участнику Программы необходимо указать ту же
информацию, что была указана для предыдущей Карты клиента. Если введенная
обязательная информация совпадет с информацией, указанной в предыдущей Карте
клиента, система автоматически предложит возможность поменять предыдущую Карту
клиента на новую. Когда Участник Программы выберет опцию сменить Карту клиента,
система автоматически отправит SMS-код на номер мобильного телефона, который
был указан в процессе регистрации. После ввода полученного кода Участник
Программы успешно завершит процесс замены Карты клиента, и денежные накопления
с утерянной/поврежденной Карты клиента буду автоматически перенесены на новую
Карту клиента. Если у Участника Программы нет своего номера мобильного телефона
для успешного завершения процесса замены Карты клиента, Участнику Программы
необходимо связаться с Клиентским сервисом.
5.4. В случае повреждения Карты клиента и в случаях, когда появляется сообщение «Bojāta
karte» (Карта повреждена), Участнику Программы необходимо обратиться в любой из
магазинов Rimi, проинформировать персонал о проблеме и сдать поврежденную Карту
клиента. Участник Программы может подать заявку на получение новой Карты клиента
в порядке, предусмотренном в пункте 5.3 настоящих условий.
5.5. В случае утери Карты клиента и в случаях, если на Карте клиента констатированы
повреждения, полученные в результате неправильного обращения (царапины, порезы и
т. д.), плата за выдачу новой Карты клиента составляет EUR 1,00 (один евро). В
случаях, если Карта клиента износилась, однако ею пользовались бережно и не
констатировано
видимых
внешних
повреждений,
замена
Карты
клиента
осуществляется бесплатно.
5.6. Если Участник Программы в случае утери Карты своевременно не проинформировал
Rimi, то Rimi не несет ответственности за использование накоплений денег Mans Rimi
до момента, когда от Участника Программы получена информация об утере Карты
клиента.
5.7. После переноса накопленных денег Mans Rimi, утерянная/ поврежденная Карта клиента
не восстанавливается.
6. Группа лиц Rimi
6.1. На сайте Программы Участники Программы могут создать Группу лиц Rimi.
5. lappuse no 7.
6.2. Количество участников Группы лиц Rimi не должно превышать 5 (пять) человек. Один
Участник Программы может быть участником только одной Группы лиц Rimi.
6.3. Участник Программы, который начал создание Группы лиц Rimi, автоматически
становится администратором этой Группы лиц Rimi и имеет право пригласить в
созданную им Группу лиц Rimi также других Участников Программы.
6.4. Приглашение присоединиться к Группе лиц Rimi происходит на основе взаимной
устной договоренности.
6.5. Только администратор Группы лиц Rimi имеет право удалять Участников Программы
из своей Группы лиц Rimi.
6.6. Участники Программы, которые в порядке, устанавливаемом настоящими условиями,
становятся участниками Группы лиц Rimi, имеют право совместно пользоваться
предоставляемыми Программой преимуществами.
6.7. Участники Группы лиц Rimi накапливают деньги Mans Rimi совместно, и каждый из
них может расходовать накопленные деньги Mans Rimi. В случае распада Группы лиц
Rimi, накопленные деньги Mans Rimi распределяются пропорционально между
участниками Группы лиц Rimi.
7. Привилегии Программы
7.1. Участие в Программе обеспечивает ее Участникам следующие привилегии:
7.1.1. особые предложения Участникам Программы в каждый акционный период;
7.1.2. каждый раз, совершая покупки в магазинах Rimi, предъявляя кассиру Карту
клиента, Участник Программы получает скидку в размере 1% от суммы покупки,
которая накапливается как деньги Mans Rimi;
7.1.3. Накопленными деньгами Mans Rimi Участник Программы может рассчитываться
в магазинах Rimi до 99% от суммы покупки;
7.1.4. Возможность пользоваться предлагаемыми Партнерами преимуществами.
7.2. Участник Программы может воспользоваться другими преимуществами Программы, о
которых Rimi информирует в магазинах Rimi, на сайте Программы, в киоске Rimi, в
маркетинговых материалах Rimi, в рекламах и сообщениях.
7.3. Если Участник Программы констатирует, что не может воспользоваться каким-либо
преимуществом Программы, ему следует обратиться в Клиентский сервис.
8. Заключительные условия
8.1. Карта клиента может выдаваться бесплатно в случаях, когда происходят особые акции
и на определенный период акции меняются условия оплаты за предоставление Карты
клиента, разместив о том информацию на сайте Программы и/или в магазинах Rimi.
8.2. Информацию, указанную в процессе регистрации на сайте Программы или в киоске
Rimi, Участник Программы может самостоятельно поменять на сайте Программы, за
исключением имени, фамилии, года рождения и номера мобильного телефона. Если
6. lappuse no 7.
изменения необходимо выполнить в имени, фамилии, годе рождения или номере
мобильного телефона Участника
Программы, об
том необходимо сообщить
Клиентскому сервису.
8.3. Участие в Программе может быть прекращено по желанию самого Участника
Программы и/или по инициативе Rimi:
8.3.1. Участнику Программы следует обратиться в Rimi (направить соответствующее
заявление
по
адресу
ул.
А. Деглава,
161,
Рига,
или
по
э-почте:
info.lv@rimibaltic.com), а также позвонить в Клиентский сервис;
8.3.2. по собственной инициативе Rimi заранее размещает информацию о прекращении
Программы на сайте Программы и/или в магазинах Rimi не позднее, чем за 10
(десять) дней.
8.4. По завершению Программы Карты клиентов будут автоматически блокированы и
данные Участников Программы будут удалены из базы данных. Заблокированную
Карту клиента необходимо сдать на утилизацию в любом магазине Rimi на территории
Латвийской Республики или уничтожить самостоятельно.
7. lappuse no 7.