3.2 ПРАКТИКУМ Тема 1. Этика и этикет. История этикета

3.2 ПРАКТИКУМ
Тема 1. Этика и этикет. История этикета. Сущность понятия «деловой этикет»
Цель занятия: уяснить значимость делового этикета в сфере деловых отношений.
Задачи семинара: выявить нравственную и социальную основу норм делового этикета,
понять роль этикетных норм в деловом общении, уяснить основные принципы делового
этикета
Вопросы к семинару:
1. Этика и этикет (этические основы этикетных норм).
2. История этикета (в Европе и России).
3. Сущность понятия «деловой этикет». Этикет делового человека.
4. Этические проблемы деловых отношений.
5. Этические принципы и нормы ведения дел.
Темы докладов:
1) Этика общения
2) Взаимное доверие как основа деловой этики
Литература
1. Кузнецов, И. Н. Этика деловых отношений. М., 2009.
2. Смирнов, Г.Н. Этика деловых отношений. М., 2009.
3. Шеламова, Г.М. Этикет делового общения. М., 2012.
Интернет-ресурсы
http://venec.ulstu.ru/lib/disk/2011/Lachugina.pdf - Лачугина Ю. Н. Этика деловых
отношений: учебное пособие. Ульяновск, 2010.
http://history.kemsu.ru/files/docs/public/ITK/Delovaja_etika.pdf - Горбатов А.В.,
Елескина О.В. Деловая этика: учебное пособие. Кемерово, 2007.
http://etiket.dljavseh.ru/Oblasti_jetiketa/Korporativnyj_imidzh.html - Деловой этикет
для всех. Информационно-справочный ресурс.
http://www.fir.bsu.by/chairs/dcs/publications_dcs/kuznetsov/Kuznetsov_Etiket_2008.sh
tml - Кузнецов, И. Н. Этика и этикет делового общения / И. Н. Кузнецов. Ростовн/Д.: Феникс, 2007. — 204 с.
Вопросы для самоконтроля:
Какова этимология слова «этикет»?
Какая страна считается родиной этикета?
Какие страны обыкновенно считаются «классическими странами этикета»?
Что лежит в основе этикета?
Что такое деловой этикет?
Каково соотношение нравственности и деловых отношений? Могут ли они быть
безнравственными? Расскажите об этом.
7. Как сделать деловые отношения нравственными?
8. Как связаны деловой этикет и культура?
9. Расскажите о роли уважительного отношения к деловому партнёру.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Тема 2. Имидж делового человека: внешний вид, этикетная атрибутика, правила
устройства на работу
Цель занятия: раскрыть смысловое содержание понятия «деловой имидж».
Задачи семинара: разобрать основные требования, предъявляемые к внешнему виду в
рамках делового этикета, сформировать представления о видах визитных карточек и
способах пользования ими, уяснить правила устройства на работу.
Вопросы к семинару:
1. Понятие делового имиджа. Реноме и репутация.
2. Правила пользования визитными карточками. Требования к оформлению
визитных карточек.
3. Требования к внешнему виду делового человека.
4. Аксессуары.
5. Собеседование с работодателем. Правила устройства на работу.
Темы докладов:
1) Стили и история костюма.
2) Современная одежда: детали и ситуации. Классический костюм бизнесмена.
Литература
1. Кузнецов, И. Н. Этика деловых отношений. М., 2009.
2. Смирнов, Г.Н. Этика деловых отношений. М., 2009.
3. Шеламова, Г.М. Этикет делового общения. М., 2012.
Интернет-ресурсы
http://venec.ulstu.ru/lib/disk/2011/Lachugina.pdf - Лачугина Ю. Н. Этика деловых
отношений: учебное пособие. Ульяновск, 2010.
http://history.kemsu.ru/files/docs/public/ITK/Delovaja_etika.pdf - Горбатов А.В.,
Елескина О.В. Деловая этика: учебное пособие. Кемерово, 2007.
http://etiket.dljavseh.ru/Oblasti_jetiketa/Korporativnyj_imidzh.html - Деловой этикет
для всех. Информационно-справочный ресурс.
http://www.fir.bsu.by/chairs/dcs/publications_dcs/kuznetsov/Kuznetsov_Etiket_2008.sh
tml - Кузнецов, И. Н. Этика и этикет делового общения / И. Н. Кузнецов. Ростовн/Д.: Феникс, 2007. — 204 с.
Вопросы для самоконтроля:
Влияет ли на деловой успех человека его внешний вид?
Что такое коммерческая улыбка? В чём её нравственный смысл?
Чей статус выше – того, кого представляют или того кому представляют?
Что называется имиджем?
Назовите четыре основных правила привлекательного имиджа и три свойства
позитивного образа партнёра.
6. Какова главная задача первого этапа установления контакта?
7. Каково главное правило элегантности?
8. Насколько должны быть видны из-под рукавов манжеты сорочки, надетой под
деловой пиджак? Сколько нагрудных карманов должно быть на сорочке?
9. Какие украшения допустимы и недопустимы во внешнем виде делового человека?
10. Что такое дресс-код?
1.
2.
3.
4.
5.
11.
12.
13.
14.
15.
Назовите основные правила собеседования.
Что такое стандартная деловая карточка?
Каково главное правило пользования визитной карточкой?
Назовите правила оформления визитной карточки.
Каковы типичные ошибки кандидата на собеседовании?
Тема 3. Основные принципы делового общения
Цель занятия: выявить специфику делового общения и уяснить его базовые принципы.
Задачи семинара: выявить этико-психологическую основу норм делового общения и
разобрать основные принципы делового общения
Вопросы к семинару:
1. Общение как процесс. Специфика делового общения. Микротехники
общения.
2. Этико-психологические принципы и нормы делового общения.
3. Психологическое воздействие в деловом общении. Этика взаимоотношений
с «трудным» руководителем.
4. Правила конструктивной критики и принципы восприятия критики.
5. Методика установления контакта.
Темы докладов:
1) Имидж как средство делового общения
2) Невербальные средства общения
Литература
1. Кузнецов, И. Н. Этика деловых отношений. М., 2009.
2. Смирнов, Г.Н. Этика деловых отношений. М., 2009.
3. Шеламова, Г.М. Этикет делового общения. М., 2012.
Интернет-ресурсы
http://venec.ulstu.ru/lib/disk/2011/Lachugina.pdf - Лачугина Ю. Н. Этика деловых
отношений: учебное пособие. Ульяновск, 2010.
http://history.kemsu.ru/files/docs/public/ITK/Delovaja_etika.pdf - Горбатов А.В.,
Елескина О.В. Деловая этика: учебное пособие. Кемерово, 2007.
http://etiket.dljavseh.ru/Oblasti_jetiketa/Korporativnyj_imidzh.html - Деловой этикет
для всех. Информационно-справочный ресурс.
http://www.fir.bsu.by/chairs/dcs/publications_dcs/kuznetsov/Kuznetsov_Etiket_2008.sh
tml - Кузнецов, И. Н. Этика и этикет делового общения / И. Н. Кузнецов. Ростовн/Д.: Феникс, 2007. — 204 с.
Вопросы для самоконтроля:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Определите принципы нравственно-деловых отношений. Как их реализовать?
Нужны ли специалисту этические знания? Для чего?
Какую роль в деловом общении играют отношения партнёрства?
В каких случаях мы говорим о нарушениях деловой этики? Приведите примеры.
С какой целью проводятся деловые игры?
Опишите этико-деловую игру. Предложите свой сценарий такой игры.
7. Какой кодекс этико-деловых отношений вы могли бы предложить?
8. В течение какого времени складывается первое впечатление о человеке?
9. Назовите общепринятый порядок приветствий людьми друг друга.
10. Назовите общепринятые правила делового общения.
11. Назовите основные особенности делового общения и охарактеризуйте их.
Тема 4. Особенности инженерной психологии и этики. Деловой этикет в сфере
инженерной культуры
Цель занятия: понять специфику инженерной психологии и этики, понять особенности
делового этикета в сфере инженерной культуры.
Задачи семинара: определить ценностные ориентации инженера, уяснить психологию
технического мышления, выявить различия профессиональной этики и служебного
этикета, раскрыть содержание инженерной этики.
Вопросы к семинару:
1. Ценностные ориентации инженера
2. Личность инженера и особенности технического мышления
3. Профессиональная этика и служебный этикет
4. Инженерная этика (этика инженерного труда)
Темы докладов:
1) Современные тенденции инженерного образования
2) Нравственные проблемы НТП
Литература
1. Кузнецов, И. Н. Этика деловых отношений. М., 2009.
2. Смирнов, Г.Н. Этика деловых отношений. М., 2009.
3. Шеламова, Г.М. Этикет делового общения. М., 2012.
Интернет-ресурсы
http://venec.ulstu.ru/lib/disk/2011/Lachugina.pdf - Лачугина Ю. Н. Этика деловых
отношений: учебное пособие. Ульяновск, 2010.
http://history.kemsu.ru/files/docs/public/ITK/Delovaja_etika.pdf - Горбатов А.В.,
Елескина О.В. Деловая этика: учебное пособие. Кемерово, 2007.
http://etiket.dljavseh.ru/Oblasti_jetiketa/Korporativnyj_imidzh.html - Деловой этикет
для всех. Информационно-справочный ресурс.
http://www.fir.bsu.by/chairs/dcs/publications_dcs/kuznetsov/Kuznetsov_Etiket_2008.sh
tml - Кузнецов, И. Н. Этика и этикет делового общения / И. Н. Кузнецов. Ростовн/Д.: Феникс, 2007. — 204 с.
Вопросы для самоконтроля:
Как вы понимаете профессиональную этику инженера?
Попробуйте составить нравственный кодекс своей будущей профессии.
Что такое профессиональная этика? Чем она отличается от служебной?
В чём вы видите критерий профессиональной этики? Объясните это на примерах.
Каковы задачи и роль профессиональной этики для развития личности работника и
для культуры производства?
6. Кто такой инженер? В чём нравственный смысл его деятельности?
1.
2.
3.
4.
5.
7. К каким издержкам приводят нарушения норм профессиональной этики?
8. Объясните нравственно-профессиональные деформации, произошедшие в нашем
обществе. Каковы пути для их преодоления?
9. Попробуйте разработать «правила инженера». Каким этико-деловым нормам вы
следуете в своей деятельности?
10. Чем принципиально отличаются этико-деловые нормы от технических правил?
11. Что на ваш взгляд необходимо для развития этико-деловых отношений?
Модуль № 2. Виды делового этикета
Тема 5. Речевой этикет
Цель занятия: уяснить роль речевого этикета в системе делового этикета и сформировать
элементарные речевые навыки деловых отношений.
Задачи семинара: осознать значимость речевых этикетных норм в деловом общении,
научиться применять речевые формулы (обороты), принятые в деловых отношениях,
уяснить основные правила проведения деловой беседы, деловых переговоров и делового
совещания, овладеть нормами ведения делового телефонного разговора и этикетом
деловой переписки.
Вопросы к семинару:
1. Общение и его виды: бытовое, деловое и невербальное.
2. Деловая риторика. Речевая культура делового разговора.
3. Правила проведения деловых переговоров, бесед, совещаний.
4. Телефонный этикет. Правила ведения телефонных разговоров.
5. Нетикет (компьютерный этикет): правила общения в сети Интернет.
Темы докладов:
1) Правила проведения мультимедийной презентации.
2) Национальные стили ведения переговоров.
3) Алан Пиз. Язык жестов.
Литература
1. Кузнецов, И. Н. Этика деловых отношений. М., 2009.
2. Смирнов, Г.Н. Этика деловых отношений. М., 2009.
3. Шеламова, Г.М. Этикет делового общения. М., 2012.
4. Введенская, Л.А. Русский язык. Культура речи. Деловое общение. М., 2012.
Интернет-ресурсы
http://venec.ulstu.ru/lib/disk/2011/Lachugina.pdf - Лачугина Ю. Н. Этика деловых
отношений: учебное пособие. Ульяновск, 2010.
http://history.kemsu.ru/files/docs/public/ITK/Delovaja_etika.pdf - Горбатов А.В.,
Елескина О.В. Деловая этика: учебное пособие. Кемерово, 2007.
http://etiket.dljavseh.ru/Oblasti_jetiketa/Korporativnyj_imidzh.html - Деловой этикет
для всех. Информационно-справочный ресурс.
http://www.fir.bsu.by/chairs/dcs/publications_dcs/kuznetsov/Kuznetsov_Etiket_2008.sh
tml - Кузнецов, И. Н. Этика и этикет делового общения / И. Н. Кузнецов. Ростовн/Д.: Феникс, 2007. — 204 с.
Вопросы для самоконтроля:
1. Какие виды делового общения вы знаете?
2. Назовите характерные особенности деловой беседы, переговоров, телефонного
разговора.
3. Что понимается под невербальными средствами общения?
4. Какова структура телефонного разговора?
5. Следует ли перезванивать деловому партнёру сразу же после телефонного
разговора, если вы забыли уточнить какой-то вопрос?
6. Кто должен перезвонить по правилам делового этикета, если телефонный разговор
был прерван по техническим причинам?
7. Что такое речевой этикет? Какова его роль в деловом общении?
8. Какова структура деловой беседы?
9. Что предполагает организация переговоров?
10. Назовите основные требования, предъявляемые к деловому телефонному
разговору.
11. Что такое нетикет?
12. Что относится к невербальным средствам общения?
13. Какова роль невербального компонента в общении?
14. Что такое кинесика и проксемика?
Тема 6. Этикет деловой переписки и этикет в сфере электронной коммуникации
Цель занятия: познакомить студентов с основными особенностями деловой письменной
речи и принципами деловой переписки.
Задачи семинара: уяснить основные требования оформления документов и составления
делового письма, научиться отслеживать невербальный компонент общения, составить
представление об этикете электронной почты.
Вопросы к семинару:
1. Этикет деловой переписки. Язык и стиль документов.
2. Работа с деловой корреспонденцией.
3. Правила составления и оформления деловых писем.
4. Этикет пользования электронной почтой.
Темы докладов:
1) Правила проведения видеоконференции.
2) Особенности официально-деловой письменной речи.
Литература
1. Кузнецов, И. Н. Этика деловых отношений. М., 2009.
2. Смирнов, Г.Н. Этика деловых отношений. М., 2009.
3. Шеламова, Г.М. Этикет делового общения. М., 2012.
4. Введенская, Л.А. Русский язык. Культура речи. Деловое общение. М., 2012.
Интернет-ресурсы
http://venec.ulstu.ru/lib/disk/2011/Lachugina.pdf - Лачугина Ю. Н. Этика деловых
отношений: учебное пособие. Ульяновск, 2010.
http://history.kemsu.ru/files/docs/public/ITK/Delovaja_etika.pdf - Горбатов А.В.,
Елескина О.В. Деловая этика: учебное пособие. Кемерово, 2007.
http://etiket.dljavseh.ru/Oblasti_jetiketa/Korporativnyj_imidzh.html - Деловой этикет
для всех. Информационно-справочный ресурс.
http://www.fir.bsu.by/chairs/dcs/publications_dcs/kuznetsov/Kuznetsov_Etiket_2008.sh
tml - Кузнецов, И. Н. Этика и этикет делового общения / И. Н. Кузнецов. Ростовн/Д.: Феникс, 2007. — 204 с.
Вопросы для самоконтроля:
1. Назовите новые тенденции в практике русского делового письма.
2. Что такое резюме? Какова главная задача при составлении резюме?
3. Какие пункты включает в себя типовое резюме?
4. Что такое рекомендательное письмо? Какой цели оно служит?
5. На что должно быть нацелено рекламное письмо?
6. Что такое документ?
7. Какие виды документов вам известны?
8. Что следует учитывать при обращении в деловом письме?
9. Какие элементы должно содержать деловое письмо?
10. Что следует учитывать при оформлении делового письма?
11. Что такое резолюция?
12. Укажите требования к управленческой резолюции.
13. Каким должен быть логотип фирмы?
14. В течение какого срока принято отвечать на электронное письмо?
15. Что считается неэтичным в пользовании электронной почтой?
Тема 7. Служебный и корпоративный этикет
Цель занятия: освоить общие принципы служебной и корпоративной этики
Задачи семинара: уяснить специфику служебного и корпоративного этикета,
познакомиться с правилами оформления служебного интерьера, освоить правила приёма
посетителей и правила для посетителей, получить представление об имидже организации
(фирмы) и способах заботы о нём.
Вопросы к семинару:
1. Служебный этикет
2. Служебное помещение и рабочее место
3. Ранговый этикет
4. Правила приёма посетителей и правила для посетителей
5. Корпоративный этикет и имидж организации
Темы докладов:
1) Этикет пользования компьютером несколькими сотрудниками.
2) Этика госслужащего (этикет в госучреждении и социальной сфере).
Литература
1. Кузнецов, И. Н. Этика деловых отношений. М., 2009.
2. Смирнов, Г.Н. Этика деловых отношений. М., 2009.
3. Шеламова, Г.М. Этикет делового общения. М., 2012.
Интернет-ресурсы
http://venec.ulstu.ru/lib/disk/2011/Lachugina.pdf – Лачугина Ю. Н. Этика деловых
отношений: учебное пособие. Ульяновск, 2010.
http://history.kemsu.ru/files/docs/public/ITK/Delovaja_etika.pdf – Горбатов А.В.,
Елескина О.В. Деловая этика: учебное пособие. Кемерово, 2007.
http://etiket.dljavseh.ru/Oblasti_jetiketa/Korporativnyj_imidzh.html
–
Деловой
этикет для всех. Информационно-справочный ресурс.
http://www.fir.bsu.by/chairs/dcs/publications_dcs/kuznetsov/Kuznetsov_Etiket_2008.sh
tml – Кузнецов, И. Н. Этика и этикет делового общения / И. Н. Кузнецов. Ростовн/Д.: Феникс, 2007. — 204 с.
Вопросы для самоконтроля и размышления:
1. Что такое корпоративная этика? Существует ли она в нашем обществе? В чём её
позитивные и негативные стороны? Приведите иллюстрации.
2. Что такое служебная этика? Каково её соотношение с этикой профессиональной?
3. Назовите основные требования по оформлению интерьера офиса.
4. Что можно определить по виду кабинета?
5. Как должно быть оборудовано рабочее место?
6. Назовите нормы этикетных отношений с коллегами.
7. Как ранговый этикет отражается в нормах приветствия сотрудников?
8. Как должны вести себя вновь принятые на работу?
9. Что такое корпоративное общение и какова его цель?
10. Как осуществляется забота сотрудника об имидже организации (фирмы)?
11. Укажите принципы корпоративного общения.
12. Назовите правила приветствий.
13. Как вы понимаете мысль К. Маркса, что прежде чем сделать отношения между
людьми человеческими, необходимо условия их жизни и труда сделать
человеческими?
Тема 8. Национально-психологические
международного этикета
особенности
этикета
и
правила
Цель занятия: уяснить национально-психологические особенности делового этикета и
правила международной вежливости.
Задачи семинара: ознакомиться с требованиями национального этикета, правилами
международной вежливости, особенностями приёма гостей в других странах
Вопросы к семинару:
1. Требования национального этикета (национальный этикет делового общения)
2. Правила международной вежливости
3. Приём гостей в других странах
4. Поездка за границу. Поведение в самолёте, поезде, автобусе, автомобиле, на
корабле
Темы докладов:
1) Приём иностранной делегации.
2) Остановка в гостинице, мотеле.
Литература:
1. Кузнецов, И. Н. Этика деловых отношений. М., 2009.
2. Смирнов, Г.Н. Этика деловых отношений. М., 2009.
3. Шеламова, Г.М. Этикет делового общения. М., 2012.
Интернет-ресурсы
http://venec.ulstu.ru/lib/disk/2011/Lachugina.pdf – Лачугина Ю. Н. Этика деловых
отношений: учебное пособие. Ульяновск, 2010.
http://history.kemsu.ru/files/docs/public/ITK/Delovaja_etika.pdf – Горбатов А.В.,
Елескина О.В. Деловая этика: учебное пособие. Кемерово, 2007.
http://etiket.dljavseh.ru/Oblasti_jetiketa/Korporativnyj_imidzh.html
–
Деловой
этикет для всех. Информационно-справочный ресурс.
http://www.fir.bsu.by/chairs/dcs/publications_dcs/kuznetsov/Kuznetsov_Etiket_2008.sh
tml – Кузнецов, И. Н. Этика и этикет делового общения / И. Н. Кузнецов. Ростовн/Д.: Феникс, 2007. — 204 с.
Вопросы для самоконтроля:
1. Имеют ли жесты национальную специфику.
2. Какие национальные особенности ведения переговоров вам известны?
3. Что порождает у американца настороженность и даже недовольство при деловом
общении?
4. Каковы этнокультурные и этикетные особенности немецких деловых партнёров?
5. Какие деловые черты и принципы можно заимствовать из зарубежного делового
опыта?
6. Чем должен руководствоваться путешественник, пребывающий в другой стране?
7. Что рекомендуется сделать по прибытии в любую страну или перед поездкой в неё?
8. Какие ошибки, прибывающих в чужой стране, могут привести к проблемам?
9. Каковы особенности правил столового этикета в Великобритании? За кого в этой
стране принято произносить первый тост?
10. Как следует вести себя с японскими партнёрами?
11. Чем следует руководствоваться в вопросах питания, принимая иностранных гостей
в России?
Тема 9. Этикет протокольных мероприятий. Организация мероприятий в офисе и
вне его
Цель занятия: ознакомить студентов с базовыми принципами дипломатического
протокола, как основными принципами и рекомендациями делового сотрудничества,
сформировать представление об общих принципах организация мероприятий в офисе и
вне его.
Задачи семинара: дать представления о видах дипломатических приёмов, познакомить с
методикой (регламентом) их подготовки и проведения, сформировать представления о
протоколе в контексте деловых отношений, разобрать типичные ситуации, связанные с
организацией мероприятий в офисе и вне его.
Вопросы к семинару:
1. Дипломатический протокол
2. Виды приёмов
3. Организация культурной программы
4. Организация торжественных мероприятий в офисе и вне его
Темы докладов:
1) Нравственные проблемы церемониала, протокола и дипломатический этикет в
международных отношениях.
2) Праздники в рабочем коллективе.
Литература:
1. Кузнецов, И. Н. Этика деловых отношений. М., 2009.
2. Смирнов, Г.Н. Этика деловых отношений. М., 2009.
3. Шеламова, Г.М. Этикет делового общения. М., 2012.
Интернет-ресурсы
http://venec.ulstu.ru/lib/disk/2011/Lachugina.pdf - Лачугина Ю. Н. Этика деловых
отношений: учебное пособие. Ульяновск, 2010.
http://history.kemsu.ru/files/docs/public/ITK/Delovaja_etika.pdf - Горбатов А.В.,
Елескина О.В. Деловая этика: учебное пособие. Кемерово, 2007.
http://etiket.dljavseh.ru/Oblasti_jetiketa/Korporativnyj_imidzh.html - Деловой этикет
для всех. Информационно-справочный ресурс.
http://www.fir.bsu.by/chairs/dcs/publications_dcs/kuznetsov/Kuznetsov_Etiket_2008.sh
tml - Кузнецов, И. Н. Этика и этикет делового общения / И. Н. Кузнецов. Ростовн/Д.: Феникс, 2007. — 204 с.
Вопросы для самоконтроля:
1. Почему так важно для делового человека знание базовых принципов, на которых
основывается дипломатический протокол?
2. Что считается наиболее почётным видом приёма?
3. В какое время устраиваются завтрак и ужин?
4. Что включает в себя подготовка приёмов?
5. Чем отличается мужской костюм, предназначенный к завтраку, от мужского
костюма, принятого за ужином?
6. Назовите основное правило, которое нужно соблюдать при выборе одежды.
7. Какова первая заповедь дипломата?
8. Что включает в себя этикет беседы при проведении приёма?
9. Что требует дипломатический этикет, если за столом кто-нибудь произносит речь?
10. Что такое дипломатический протокол?
11. Какое самое почётное место в автомобиле? А второе по почётности после него?
12. Что такое визит вежливости?
13. Для чего устраиваются неофициальные встречи с деловыми партнёрами?