Как удержать клиента на сайте и заставить рекламу работать

Продажи и маркетинг _
Как удержать клиента на сайте и заставить рекламу работать
Инна Машек, Advertology.Ru
Посетители, которые, единожды зайдя на сайт, тотчас же покинули его с намерением никогда
не возвращаться, не принесут прибыли ни владельцам площадок, ни рекламодателям.
Поэтому удержать посетителя на сайте и побудить его к конкретным действиям –
ключевая задача для достижения долгосрочного успеха любого коммерческого интернетпроекта. По исследованиям Gartner Group, 5% увеличение удержания клиентов может
увеличить прибыльность бизнеса на 25 %
Предлагаем вашему вниманию несколько советов, которые помогут удержать посетителей на
сайте и превратить их в покупателей.
1.
Модель freemium работает!
Многие успешные компании (например, Dropbox, Skype и др.) предлагают период
бесплатного использования их продукта либо бесплатную версию. Модель freemium может
помочь конвертировать пользователей в клиентов, если ваш бизнес предлагает 30-дневный
тестовый период, позволяющий пользователям протестировать качество вашего
продукта/услуги, бесплатную сокращенную версию, ограниченную до определенного набора
функций либо бонус за приглашение друзей в социальных медиа и т.д.
Это делается не только для того, чтобы дать возможность пользователям принять решение о
том, насколько полезны ваши продукты или услуги и стоит ли тратить на них деньги.
Нередко, пользуясь пробным бесплатным периодом, пользователь быстро привыкает к новым
удобным возможностям, широкому функционалу, новому уровню комфорта и т.д., и по
истечении пробного периода часто бывает уже не в силах отказаться от удобств, ставших уже
привычными.
2.
Персонализированный подход к каждому клиенту.
Персонализация поможет сохранить лояльность клиентов. Пользователи часто покидают
страницы через 10-20 секунд, но страница с четким и понятным торговым предложением
может удержать внимание пользователя гораздо дольше. Релевантность является ключевым
фактором, и здесь также важна персонализация.
Вы можете начать персонализацию, ориентируясь на свою целевую аудиторию. Например,
изменив стоимость продукции, изображения или количество текста на странице в целом,
делая ее как можно более релевантной для пользователя. Отслеживание того, что наиболее
эффективно для каждого сегмента вашей аудитории, поможет вашему бизнесу
персонализировать ваш сайт и привлечь клиентов.
3.
Опросы помогут удержать клиента.
Опрос – это эффективный способ получить обратную связь после продажи. Согласно
исследованию, проведенному сервисом Hootsuite, механизм последующей обратной связи
часто способствует возврату клиентов.
Опросы дают клиентам ощущение, что ваш бизнес активно коммуницирует с ними. При этом
важно прислушиваться к дельным предложениям клиентов, ведь так вы сможете показать
"Оптимальный Бизнес" № 97, январь/2014
www.bizoptimum.ru
Продажи и маркетинг _
пользователю, что его мнение учитывается, и таким образом вовлечь, привлечь на свою
сторону, создать у него впечатление, что он один из «участников» бизнес-процесса. Это будет
способствовать повышению лояльности клиентов и удержанию их на вашем сайте.
4.
Игры, в которые играют клиенты.
Геймификация помогает увеличению лояльности среди долгосрочных
клиентов. Геймификация рутинных скучных процессов может сделать взаимодействие
клиента с вашим предложением более приятным. GrubHub, HSN и Coca-Cola предложили
клиентам игры как бонус для взаимодействия с компанией или как способ сделать привычные
действия и процессы более интересными.
Например, успех Nike+ обеспечило мобильное приложение и facebook. Пользователи ставили
себе цели, получали награды за достижение промежуточных результатов, а также
поздравительные сообщения от всемирноизвестных атлетов. Членство в Nike+ выросло на 40
% в 2011 и помогло увеличить доход на 30% в этой продуктовой категории.
Старайтесь выходить за привычные рамки, когда дело касается различных акций на вашем
сайте, чтобы повысить лояльность пользователей и тем самым улучшить конверсию.
5.
Правильное управление повышает эффективность.
Повысить эффективность рекламных кампаний в интернет поможет система управления
рекламой.И владельцы площадок, и рекламодатели нередко сталкиваются с проблемой
управления и контроля за рекламными кампаниями на сайте. Если сайт сотрудничает с
несколькими рекламодателями, довольно сложно уследить за эффективностью всех
рекламных кампаний, проконтролировать и вовремя скорректировать, поменять баннер,
изменить условия показов и т.д. Эту проблему призван решать такой инструмент, как система
управления интернет-рекламой. Подобные системы оптимизируют процесс управления
эффективностью рекламных кампаний, и таким образом существенно экономят время и силы
всем возможным участникам процесса – и площадкам, и рекламодателям, и рекламным
агентствам.
Среди главных преимуществ использования системы управления рекламой:
1. Автоматизированное размещение и управление рекламой на сайте.
2. Удобное и быстрое создание и эффективный контроль проведения рекламных кампаний.
3. Используя систему управления интернет-рекламой, владелец сайта получает точную и
независимую статистику.
4. Доступны все типы таргетинга (географический, временной, по разделам сайта, по
контексту).
5. Система предоставляет управление рекламой своих рекламодателей и возможность
передавать часть показов рекламному агентству и др.
Сегодня существует довольно много систем управления интернет-рекламой, что позволяет
пользователю выбирать. Среди наиболее известных систем управления рекламой - AdRiver,
AdFox, DoubleClick, Rontar. Наиболее популярные системы управления рекламой, которые
предоставляют свой функционал на бесплатной основе: Rontar, OpenX, DoubleClick.
"Оптимальный Бизнес" № 97, январь/2014
www.bizoptimum.ru