Организационный конфликтменеджмент

Министерство экономического развития и торговли
Российской Федерации
Государственный университет Высшая школа экономики
Факультет менеджмента
Программа дисциплины
Организационный конфликтменеджмент
для направления 080500.68 «Менеджмент»
Магистерская программа
«Управление человеческими ресурсами»
подготовки магистра
Автор: доцент Цой Любовь Николаевна
Рекомендовано секцией УМС
Секция «Менеджмент»
Председатель
Одобрена на заседании кафедры
управления человеческими ресурсами
Зав. кафедрой
А.Г. Эфендиев
«___» __________________ 2010 г.
«___» ____________________ 2010 г.
Утверждено УС факультета
менеджмента
Ученый секретарь
О.Н. Балаева
«___» __________________ 2010 г.
Москва, 2010
Тематический план учебной дисциплины
№ п/п
Наименование разделов и
тем
Всего
часов
1
Раздел 1.
Организационный
конфликтменеджмент:
знаниевые установки и
определение понятий.
Тема 1. Организационный
конфликтменеджмент:
объект, предмет и задачи.
Тема 2. Логическая и
содержательная связь
между организационным
конфликтменеджментом и
инновационным
менеджментом.
Тема 3. Инновационный
конфликт: природа и
основные элементы
конфликта.
Тема 4. Управленческий
аспект профессиональной
работы с инновационным
конфликтом.
Раздел 2.
Конфликтологическая
компетентность:
профессиональный взгляд
на конфликты.
Тема 1. Функции
конфликтов в организации,
внедряющей инновации.
Тема 2. Интервенция в
конфликте: диагностика и
исследование
инновационного
конфликта.
Тема 3. Социальные
ресурсы в конфликтах.
Тема 4. Коммуникативные
стратегии в конфликтах.
Тема 5. Конфликтное
взаимодействие и
20
1.1
1.2
1.3
1.4
2
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
Аудиторные часы
Лекции
Семинары и
практические
занятия
8
2
2
Самостоятельная
работа
10
6
2
2
4
2
2
4
2
2
6
2
4
42
10
2
30
10
2
2
6
8
2
6
8
2
6
8
2
6
8
2
6
2
поведение.
Раздел 3.
Стрессоустойчивость и
конфликтоустойчивость
конфликтменеджера.
Тема 1.
Стрессоустойчивость в
конфликте.
Тема 2. Психологический
террор как причина
конфликтов в организации.
Тема 3. Трансформация
психологических состояний
в конфликтах: оскорбление,
обида, унижение
достоинства.
Раздел 4. Организационная
культура как духовный и
нравственный ресурс
организации.
Тема 1. Организационная
культура организации,
внедряющей инновации.
Тема 2. Организационная
культура и конфликты.
Тема 3. Организационная
культура: критика и догма,
слухи и сплетни,
манипуляция и
актуализация в конфликтах.
Тема 4. Переговоры как
технология согласования
интересов.
Итого
3
3.1
3.2
3.3
4
4.1
4.2
4.3
4.4
18
6
2
10
8
2
2
4
6
2
4
4
2
2
28
8
2
18
8
2
2
4
6
2
4
6
2
4
8
2
6
108
32
8
68
Базовые учебники
1. Зайцев А. К. Социальный конфликт. — М.: Академия, 2001.
2. Козер Л. Основы конфликтологии. — СПб., 2001.
3. Светлов В. А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. — СПб., 2005.
4. Цой Л.Н. Практическая конфликтология. Книга 1. — М.: Изд-во ООО ИЦП «Глобус»,
2001.
Формы контроля
Текущий контроль предполагает оценку работы студентов на семинарских занятиях и
оценку написания эссе. Оценка работы на семинарских занятиях осуществляется по
10 балльной шкале, в зависимости от степени участия студента в обсуждении вопросов
3
семинара. Эссе представляет собой анализ студентами конкретной конфликтной ситуации. Эссе
предполагает публичную защиту и оценивается по 10 балльной шкале.
Итоговый контроль – устный зачет. К зачету допускаются студенты, которые:
 посещали все занятия в соответствие с расписанием и вели запись лекционных
материалов;

активно принимали участие в семинарах;
 написали и публично защитили эссе о том, какими методами они провели диагностику
реального конфликта в организации, какая технология была применена для регулирования
конфликта, и какого результата она достигла, в процессе вмешательства в конфликты.
На зачете студенты должны продемонстрировать:

знание содержания курса «Организационный конфликтменеджмент»;
 владение методами диагностики конфликта в процессе реализации инновационного
проекта в организации;

методы и технологии конструктивной коммуникации в конфликте;
 наличие навыков стрессоустойчивости и конфликтоустойчивости в ситуации высокой
степени неопределенности.
Ответ на зачете оценивается по 10 балльной шкале.
Результирующая оценка итогового контроля складывается из оценки за работу на
семинарских занятиях, написания эссе и оценки, полученной на зачете, как округленная
средневзвешенная оценка с учетом следующих оценок относительной важности:
Wсем. = 0,3; Wэссе = 0,3; Wз = 0,4
Оср.(окр.) = Осем. * Wсем.(0,3) + Оэссе * Wэссе(0,3) + Оз * Wз(0,4)
Содержание программы
Раздел 1. Организационный конфликтменеджмент: знаниевые установки и
определение понятий.
Тема 1. Организационный конфликтменеджмент: объект, предмет и задачи.
Какие аксиоматические утверждения положены в основание модели организационного
конфликтменеджмента? Основные элементы информационно-коммуникативной модели
организационного конфликтменеджмента. Объект, предмет и задачи организационного
конфликтменеджмента. Что представляет собой организация, внедряющая инновации? В чем
суть
различия
между
«конфликт-менеджментом»
и
«организационным
конфликтменеджментом»? Кто такой конфликтменеджер? Фактологическое обоснование тезиса
о том, что инновации сопровождаются конфликтами, ситуацией неопределенности и рисками.
Тема 2. Логическая и содержательная связь
конфликтменеджментом и инновационным менеджментом.
между
организационным
4
Что такое инновация? Основные характеристики и суть социальных инноваций. Модель
инновационного менеджмента. Типы инноваций. Инновационные стратегии. Специфика
инновационной деятельности.Что такое инновационный проект? Что представляет собой
инновационная система? Инновационный потенциал организации. Инновационный климат. Что
такое инновационный пуск? Что представляют собой инновационные трудности в процессе
реализации инновации? Что представляет собой инновационное консультирование? Кто такой
инноватор?
Тема 3. Инновационный конфликт: природа и основные элементы конфликта.
Что такое инновационный конфликт? Что важно знать о конфликте и конфликтной
ситуации? Каковы основные элементы конфликта? Что не является конфликтом? Что общего
между борьбой и конфликтом? Что представляют собой реалистические и нереалистические
конфликты? Что такое конфликтный потенциал? Что такое конфликтоген? Что представляет
собой диагностика конфликта и чем она отличается от исследования конфликта в организации?
Что является противоположностью конфликта?
Тема 4. Управленческий аспект профессиональной работы с инновационным
конфликтом.
Инновации в моделях «открытого» и «закрытого» общества и место конфликта в них.
Феномен власти и феномен управления. Конфликтный потенциал управления как система с
«обратной» связью.Основные причины ситуации неопределенности и риска в организации,
внедряющей инновации. Что представляет собой конструктивная стратегия поведения в
конфликте? Что представляет собой технологический подход к управлению конфликтами в
организации? Что такое инновационная игра? Чем конфликт отличается от насилия и в чем
различие между насилием и силой? Методические приемы актуализации субъективного и
объективного конфликтного потенциала.
Раздел 2. Конфликтологическая компетентность: профессиональный взгляд
на конфликты.
Тема 1. Функции конфликтов в организации, внедряющей инновации.
Теоретические подходы к конфликтам. Выбор теоретических моделей в практике
управления. Конструктивные и деструктивные функции конфликта в организации. Причины
конфликтов в организации. Что такое конфликтологическая компетентность? В чем
заключается непрофессиональный взгляд
регулированием и разрешением конфликта?
на
конфликты?
В
чем
различие
между
Тема 2. Интервенция в конфликт: диагностика и исследование инновационного
конфликта.
Что такое интервенция в конфликт? Суть интервенции (вмешательства) в конфликты. По
каким признакам можно распознать конфликт в организации? В чем различие между этапами
развития конфликтной ситуации? Базовые элементы для самоанализа действий в конфликте.
Методический инструментарий для самодиагностики в конфликтной ситуации. По каким
5
параметрам можно определить, что конфликт разрешен? Какие есть альтернативные методы и
подходы в работе с конфликтами? Кто может осуществлять интервенцию в конфликт?
Тема 3. Социальные ресурсы в конфликтах.
Специфика проявления конфликтов на разных уровнях. Что такое процесс
«дооформления» конфликта? Критерии конструктивного развития конфликта. Теоретические
модели выхода из конфликта. Социальные ресурсы в конфликтной ситуации. Виды ущерба,
которые могут быть трансформированы в конфликте. Показатели деструктивных и
конструктивных процессов в конфликте.
Тема 4. Коммуникативные стратегии в конфликтах.
Специфика конфликтного взаимодействия в коммуникации. Коммуникативные стратегии
в конфликте. Коммуникации как источник конфликта. Коммуникации как процесс с обратной
связью. Механизм искажения информации. Основные функции коммуникаций. «Барьеры»
коммуникаций. Процесс принятия решений в условиях конфликтной ситуации (недостаток
информации, ограниченность коммуникаций и пр.). Установление каналов коммуникации в
конфликте. Виды каналов коммуникации (прямые и непрямые каналы коммуникации,
официальные и неофициальные каналы). Проблема выбора каналов коммуникации.
Диагностические схемы коммуникации в конфликте. Как коммуникация связана с
конфликтностью человека? Какие речевые обороты способствуют созреванию скрытых
конфликтов в коммуникации? Вопросы - конфликтогены. Типы коммуникативного поведения в
конфликтах. Правила работы с информацией в конфликте.
Тема 5. Конфликтное взаимодействие и поведение.
Как определить, конфликтное поведение в деятельности - это норма или патология для
организации? Коммуникативно-психологический аспект разрешения межличностного
конфликта. Чего можно ожидать в конфликтном взаимодействии? Какие существуют способы
разрешения межличностных конфликтов? Стратегические линии поведения в конфликте.
Многоаспектность поведения в конфликте. Универсальные правила для улучшения
взаимоотношений в конфликтном взаимодействии. Коммунальная стратегия поведения в
конфликте. Как профессионально правильно взаимодействовать с неправильными действиями
другого человека? Характеристика основных стилей поведения: конфронтация, избегание,
приспособление, компромисс, сотрудничество. Деструктивные поведенческие реакции
групповом конфликтном взаимодействии. Стратегические стили лидерства в конфликте. Надо
ли привлекать внешнего консультанта для проведения диагностики конфликта в организации?
Раздел
3.
конфликтменеджера.
Стрессоустойчивость
и
конфликтоустойчивость
Тема 1. Стрессоустойчивость в конфликте.
Природа стресса. Стресс и дистресс. Первичные признаки потери самообладания в
конфликте. Природа страха, гнева и агрессии. Симптомы проявления страха. Как проявляется
гнев? Что является питательной средой для страха? Какие основные опасения существуют в
6
страхе? Чем опасен страх? Функции вражды и что провоцирует враждебность. Техники и
методы повышения стрессоустойчивости: трансформация, психотехники, тренинги, игры.
Тема 2. Психологический террор как причина конфликтов в организации.
Что такое психологический террор? Механизм психологического террора: моббинг и
буллинг. Жертва психологического террора («козел отпущения»). История появления термина
«козел отпущения». Что можно сделать в организации, чтобы ограничить психологический
террор? Механизм провокаций в конфликтах.
Тема 3. Трансформация психологических состояний в конфликтах: оскорбление,
обида, унижение достоинства.
Что такое достоинство? Что можно делать с прошлым негативным опытом в конфликте?
Как сохранить свое достоинство в ситуации, когда тебя оскорбили? Как защищать свою
профессиональную гордость? Основные механизмы позитивной трансформации страха? Как
защищать национальную гордость? Трансформация обиды. Методы работы с провокациями.
Как реагировать на неприличные вопросы, которые оскорбительны для человека? Конфликт как
пространство возможностей, личностного и профессионального развития и увеличение
степеней свободы.
Раздел 4. Организационная культура как духовный и нравственный ресурс
организации.
Тема 1. Организационная культура организации, внедряющей инновации.
Что такое организационная культура? Организационная культура и отношение к
конфликтам в организации. Каковы основные факторы, препятствующие и способствующие
инновационной деятельности в организации? Конкурентные преимущества организации.
Современный «дух» организации, внедряющей инновацию. Основные противоречия между
инновационными и традиционными бизнес-процессами.
Тема 2. Организационная культура и конфликты.
По каким признакам можно обнаружить, что в организации создается почва для
деструктивных и коммунальных конфликтов? По каким параметрам можно определить, готова
ли организация к инновациям? Что представляет собой процесс институализации конфликта в
организации? Различия между инновационным и традиционным процессами в организации.
Идеальные характеристики инновационнно-ориентированного и традиционного менеджера.
Какой конфликт способствует сплочению группы? Какие роли в группе провоцируют
коммунальный конфликт? Прогнозирование, проектирование, программирование и
планирование конфликта в организации, внедряющей инновационные проекты.
Тема 3. Организационная культура: критика и догма, слухи и сплетни, манипуляция
и актуализация в конфликтах.
Что такое слух и сплетни? Что представляют собой манипуляции? Психологические
манипуляции, иерархические и организационно-процедурные манипуляции. Лесть, как причина
коммуникативной патологии в организации. Что делать со слухами, сплетнями и интригами в
организации? Функция критики и роль догмы в процессе реализации инновации в организации.
7
Принципы конструктивной критики в конфликте. Этические требования к демократической
критике и демократическому стилю управления.
Тема 4. Переговоры как технология согласования интересов.
Технологоический и этический аспекты переговоров. Структура и функции переговоров.
Переговорные стратегии, тактические приемы на переговорах. Стили ведения переговоров.
Личностный стиль переговоров. Переговоры в условиях неравенства сил. Конфликт в процессе
переговоров. Принятие решений в переговорах.
Дополнительная литература
1. Адизес И. Как преодолеть кризис менеджмента. — СПб.: Стокгольмская школа
экономики в Санкт Петербурге, 2006.
2. Аклаев А.Р. Этнополитическая конфликтология: Анализ и менеджмент. — М., 2005.
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. — М., 1999.
4. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Российская конфликтология. Аналитический обзор 607
диссертаций. ХХ век. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
5. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. — СПб.,
2005.
6. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. — СПб., 2006.
7. Афонин И.В. Инновационный менеджмент. Учебное пособие. — М.: Гардарика, 2005.
8. Бергсон А. Два источника морали и религии. /Перевод с фр., послесловие и
примечания А.Б. Гофмана. — М.: Канон, 1994.
9. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Нововведения и мы. — М., 1991.
10. Бойко В.В., Ковалев А.Г. Конфликты в трудовом коллективе и пути их разрешения.
//Психологический журнал, 1983, № 3, Т. 4.
11. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. — М., 2001.
12. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. — Новосибирск, 1989.
13. Бредемайер К. Черная риторика: Власть и магия слова. /Перевод с нем. — 3-е изд. —
М.: Альбина Бизнес Букс, 2006.
14. Глазл Ф. Самопомощь в конфликтах. — Калуга, 2000.
15. Глазл Ф. Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта.
/Перевод с нем. — Калуга: Духовное познание, 2002.
16. Гришина Н.В. Давайте договоримся. Практическое пособие для тех, кому приходится
разрешать конфликты. — СПб.: Сова, 1993.
17. Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб., 2005.
18. Громов Н.Н., Реут Д.В. Конфликт-консалтинг. //Кентавр, 1998, № 20.
19. Гуревич Г.И. Лоция будущих открытий: Книга обо всем. — М.: Наука, 1989.
20. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта. //Социс. 1994. № 5.
21. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. — М., 2002.
22. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев Г. Введение в общую теорию конфликтов. —
М.: РАН, 1993.
8
23. Доценко Е.Л. Не будь попугаем, или Как защититься от психологического нападения.
— Тюмень: ИПК ПК, 1994.
24. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. — СПб.: Речь, 2004.
25. Дридзе Т.М.
Социальная
коммуникация
как
текстовая
деятельность
в
семиосоциопсихологии. //Общественные науки и современность, 1996, № 3.
26. Друкер П.Ф. Инновации и предпринимательство. — М., 1992.
27. Дудченко В.С. Инновационные игры: методология, теория, практика. — Таллинн:
Валгус, 1989.
28. Дудченко В.С. Программа инновационной игры. — Таллинн: Валгус, 1989.
29. Дудченко В.С. Абсолютный консультант, или секреты успешного консультирования.
— М.: Кватро-Принт, 2004.
30. Дудченко В.С. Онтосинтез конфликта. //Социологические исследования, 1996, № 10.
31. Дудченко В.С. Основы инновационной методологии. — М.: Институт социологии
РАН, 1996.
32. Дудченко В.С. Теоретико-методологические проблемы управления будущим.
//Социальное управление, коммуникация и социально-проектные технологии. Материалы
Всероссийской конференции, приуроченной к 75-летию со дня рождения Т.М. Дридзе. Москва,
5–6 октября 2005 г. /Редколлегия: А.В.Тихонов (отв. ред.) и др. — М.: ИС РАН, 2006.
33. Зайцев А.К. Социально-трудовой конфликт — это норма. //Социологические
исследования, 1993, № 8.
34. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликта. — М.: Экономика, 1990.
35. Зиммель Г. Человек как враг. //Социологический журнал, 1994, № 2.
36. Зиновьев А. Логическая социология. — М.: Изд-во Московского гуманитарного
университета, 2003.
37. Знаков В.В. Психология понимания правды. — СПб.: Алетейя,1999.
38. Инновационный менеджмент. /Под ред. С.Д. Ильенковой. — М.: Банки и биржи;
ИЮНИТИ, 2001.
39. Ионин Л.Г. Слово и дело критики: Социально-философское и публицистическое
исследование. — М.: Политиздат, 1989.
40. Как стать еретиком. /Сост. А.Б. Селюцкий. — Петрозаводск: Карелия, 1991.
41. Кант И. Критика практического разума. — СПб.: Наука, 1995.
42. Кемпински А. Экзистенциальная психиатрия. — М., 1998.
43. Китайская военная стратегия. /Сост., пер., вступ. ст. и коммент. В.В. Малявина. — М.:
ООО «Издательство АСТ», 2004.
44. Кныш М.И., Перекатов Б.А., Тюриков Ю.П. Стратегическое планирование
инновационной деятельности: Учебное пособие. — СПб.: Бизнес-Пресса, 1998.
45. Ковалев Г.Д. Основы инновационного менеджмента. — М., 1999.
46. Козер Л.А. Функции социального конфликта. //Социальный конфликт: современные
исследования. — М.: Наука, 1991.
9
47. Козер Л.А. Завершение конфликта. //Социальный конфликт: современные
исследования. — М.: ИНИОН, 1991.
48. Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом. — М., 2005.
49. Коллинз Р. Социология: наука или антинаука. //THESIS, 1994, № 4.
50. Комалова Л.Р. Конфликтологическая компетентность как профессиональный принцип
конструктивной коммуникации в конфликте. //Социальное управление, коммуникация и
социально-проектные технологии. Материалы Всероссийской конференции, приуроченной к
75-летию со дня рождения Т.М. Дридзе. Москва, 5–6 октября 2005 г. /Редколлегия
А.В. Тихонов (отв. ред.) и др. — М.: ИС РАН, 2006.
51. Кононенко А.Ф., Халезов А.Д., Чумаков В.В. Принятие решений в условиях
неопределенности. — М.: ВЦ АН СССР, 1991.
52. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М. 1992.
53. Корэн Л., Гудмэн П. Искусство торговаться или Все о переговорах. — М. 1995.
54. Крам Т.Ф. Управление энергией конфликта. /Перевод с англ. — М.: Рефл-бук, ООО
«Издательство АСТ», 2001.
55. Красовский Ю.Д. Сценарии организационного консультирования. — М.: Типография
«Новости», 2000.
56. Кузык Б.Н. Россия — 2050: стратегия инновационного прорыва. /Кузык Б.Н., Яковец
Ю.В. — 2-е изд., доп. — М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2005.
57. Лапин Н.И. Антропосоциетальный подход к управлению. //Социальное управление,
коммуникация и социально-проектные технологии. Материалы Всероссийской конференции,
приуроченной к 75-летию со дня рождения Т.М. Дридзе. Москва, 5–6 октября 2005 г.
/Редколлегия А.В.Тихонов (отв. ред.) и др. — М.: ИС РАН, 2006.
58. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. — М. 1993.
59. Левин К. Разрешение социальных конфликтов. — СПб., 2000.
60. Левицкий С.А. Трагедия свободы. //Составление, послесловие и комментарии В.В.
Сапова. — М.: Канон, 1995.
61. Лефевр В.А. Конфликтующие структуры. — М., 1973.
62. Лоренц К. Агрессия. — М.: Прогресс, 1994.
63. Льюис Д. Стресс-менеджер. /Перевод с англ. Серия «Технология управления и
менеджмента». — М.: Рефл-бук, ООО «Издательство АСТ», 2001.
64. Маккарти М.П., Флинн Т.П. Риск: управление риском на уровне топ-менеджеров и
советов директоров. /М.П. Маккарти, Т.П. Флинн. — М.: Альбина Бизнес Букс, 2005.
65. Мамонтов С.Ю. Страх. Практика преодоления. — СПб., 2002.
66. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.
Перевод с англ. — М.: ИНФРА-М, 1996.
67. Мастенбрук В. Переговоры. — Калуга. 1993.
68. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М., 1992.
69. Мильнер Б.З. Теория организации. — М.: ИНФРА-М, 2002.
70. Минделл А. Разрешение конфликтов. — М., 1993.
10
71. Нергеш Я. Поле битвы — стол переговоров. — М. 1989.
72. Никаноров С.П., Кучкаров З.А., Коваль А.Г., Костюк А.В. Задача управления
конфликтами в социальных системах. //Проблемы и решения. — М.: Концепт, 1995, № 3.
73. Николис Г., Пригожин И. Самоорганизация в неравновесных системах. — М.: Мир,
1979.
74. Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики.
— М.: Фонд экономической книги «Начала», 1997.
75. Онтосинтез социальной реальности. Труды методологического семинара. //Под ред.
В.С. Дудченко. — М.: ИКАР, 1998.
76. Пашкова М.Е., Цой Л.Н. Опыт взаимодействия психологических методов и
социологических подходов в учебном процессе. Реальные разногласия, пути их преодоления,
дальнейшие перспективы совместной работы. //В контексте конфликтологии. — М.: Институт
социологии РАН, 1997, № 1.
77. Перлани И. Нововведения в организациях. — М., 1980.
78. Пископпель А.А. Теория конфликта и оргконфликтный подход. //Кентавр, № 38, май
2006.
79. Пископпель А.А. Концептуальные предпосылки организационно-деятельностной
модели социального конфликта. //Вопросы психологии, 2002, № 6.
80. Поппер К.Р. Открытое общество и его враги. Т. 1, Т. 2. Перевод с англ., под ред.
В.Н. Садовского — М.: Феникс, Международный фонд «Культурная инициатива», 1992.
81. Пригожин А.И. Анатомия организационного конфликта. //Организация: системы и
люди. — М., 1983.
82. Пригожин А.И. Границы управляемости организационными системами. //Социальное
управление, коммуникация и социально-проектные технологии. Материалы Всероссийской
конференции, приуроченной к 75-летию со дня рождения Т.М. Дридзе. Москва, 5–6 октября
2005 г. /Редколлегия: А.В. Тихонов (отв. ред.) и др. — М.: ИС РАН, 2006.
83. Пригожин А.И. Нововведения: стимулы и препятствия (Социальные проблемы
инноватики). — М.: Политиздат, 1989.
84. Пригожин А.И. Социология организаций. — М., 1980.
85. Пригожин И., Стенгерс И. Порядок из хаоса. — М.: Прогресс, 1986.
86. Прогнозное социальное проектирование: теоретико-методологические и методические
проблемы. //Под ред. Дридзе Т.М. — М.: Наука, 1994.
87. Работа с конфликтом: навыки и стратегии практической работы с конфликтом. —
Напечатано и переплетено в Соединенном Королевстве компанией Bookcraft, Midsomer, Norton,
Bath, UK, 2001.
88. Разрешение конфликтов. Пособие по обучению методам анализа и разрешения
конфликтов. — М.: Международная тревога, 1999.
89. Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления. /Пер. с
нем. — Харьков: Институт прикладной психологии «Гуманитарный Центр», 2005.
11
90. Реут Д.В., Карулин А.А. Российский миф бесконфликтности. Экстремальные ситуации,
конфликты, согласие. Материалы пятой научно-практической конференции, 11 декабря 2003.
— Академия управления МВД России, Институт социологии РАН.
91. Реут Д.В., Черкашина О.А., Аванесов В.Г., Николаева Е.В. От организационной
культуры к корпоративной через декомпозицию многоуровневых конфликтов. //Мир
психологии, 2005, № 2 (апрель-июнь).
92. Рикер П. Конфликт интерпретаций. Очерки о герменевтике. — М.: Медиум, 1995.
93. Санто Б. Инновация как средство экономического развития. /Пер. с венг. Общ. ред. и
вступ. ст. Б.В. Сазонова. — М.: Прогресс, 1990.
94. Сафьянов В.И. Этика общения: проблема разрешения конфликтов. — М. 1997.
95. Светлов В.А. Аналитика конфликта: Учебное пособие. — СПб.: Росток, 2001.
96. Светлов В.А. Практическая логика: Учебное пособие. /Изд. 3-е, испр. и доп. — СПб.:
Росток, 2003.
97. Светлов В.А. Управление конфликтом. Новые технологии принятия решений в
конфликтных ситуациях. — СПб., 2003.
98. Сергеев С.С. Деятельностный подход к конфликту. //Социальное управление,
коммуникация и социально-проектные технологии. Материалы Всероссийской конференции,
приуроченной к 75-летию со дня рождения Т.М. Дридзе. Москва, 5–6 октября 2005 г.
/Редколлегия: А.В. Тихонов (отв. ред.) и др. — М.: ИС РАН, 2006.
99. Смирнов С.А. Человек перехода: Сборник научных трудов. — Новосибирск: НГУЭУ,
2005.
100. Социальные конфликты в современной России. — М., 1999.
101. Спиллман К.Р., Спиллман К. Образы врага и эскалация конфликта. //Исследование
международных конфликтов, 1991, № 3.
102. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. — М.,
1996.
103. США: управление наукой и нововведениями. /Под ред. М.М. Иванова, С.Р.
Колупаевой, Г.Б. Кочеткова. — М.: Наука, 1990.
104. Тернер Дж. Теория конфликта. //Структура социологической теории. — М., 1985.
105. Тихонов А.В. Социология управления. Теоретические основы. — СПб.: Издательство
С.-Петербургского университета, 2000.
106. Управление инновациями. /Под ред. Ю.В. Шленова. Ч. 1 Основы организации
инновационных процессов. — М., 2003.
107. Управление человеческими ресурсами: менеджмент и консультирование. /Под ред.
В.В. Щербины. — М.: Независимый институт гражданского общества, 2004.
108. Фихте И.Г. Основные черты современной эпохи (1806). //Соч. в 2 т. — СПб.:
Мифрил, 1993.
109. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. — М., 1990.
110. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. — М., 1996.
111. Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты. — М., 1997.
12
112. Хантингтон С. Столкновение цивилизаций? //Полис, 1994, № 1.
113. Хасан Б.И. Парадоксы конфликтофобии. //Философская и социологическая мысль,
1990, № 6.
114. Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. — Красноярск:
РИЦ КГУ, 1996.
115. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. — СПб., 2003.
116. Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. — М., 2005.
117. Хорни К. Ваши внутренние конфликты. — СПб., 1997.
118. Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые
парадигмы мышления и действия. //Социс, 1995, № 3.
119. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. — М., 1995.
120. Шайхутдинов Р. Охота на власть. — М.: Россельхозакадемия, 2005.
121. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. — М.: Изд-во МГУ, 1992.
122. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство. /Перевод с англ., под ред.
В.А. Спивака. — СПб.: Питер, 2002.
123. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. — Минск: Амалфея, 1996.
124. Щедровицкий Г.П. Коммуникация, деятельность, рефлексия. //Исследование
речемыслительной деятельности. — Алма-Ата, 1974.
125. Щедровицкий Г.П. Организационно-деятельностная игра. Сборник текстов 1. //Из
архива Г.П. Щедровицкого. Т.9 (1). — М., 2004.
126. Щербина В.В. Социальные теории организации: Словарь. — М.: ИНФРА, 2000.
127. Юри У. Преодолевая «нет». Или переговоры с «трудными» людьми. — М. 1993.
128. Юридическая конфликтология. /Ред. В.Н. Кудрявцев. — М.: Институт государства и
права, РАН, 1995.
129. Ядов В.А. Сценарии развития будущего России. Интервью брал Борис Докторов.
//http://club.fom.ru/article.php?id=14.
130. Яковец Ю.В. Эпохальные инновации ХХI века. — М.: Экономика, 2004.
131. Яковец Ю.В., Кузык Б.Н. Стратегия инновационно-технологического прорыва. — М.:
МФК, 2003.
132. Янсен Ф. Эпоха инноваций. — М., 2002.
133. http://www.conflictmanagement.ru — конфликт-менеджмент в управленческом
консультировании (авторский экспериментальный проект Цой Л.Н. и Сергеева С.С., открыт в
апреле 2003 г.).
Тематика эссе
Эссе выполняется по теме «Организационный конфликтменеджмент». В эссе каждый
магистр рассматривает лично свою конфликтную ситуацию, какими методами они провели
диагностику реального конфликта в организации, какая технология была применена для
регулирования конфликта, и какого результата она достигла, в процессе вмешательства в
конфликты.
13
Основные требования: эссе должно продемонстрировать умение студентами применять
полученные теоретические и практические знания при анализе реального конфликта. Работа
должна быть представлена в печатном виде, объемом 6-7 страниц.
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
1. Различные подходы к типологии конфликтов.
2. Внутриличностный конфликт. Общая характеристика.
3. Межличностный конфликт. Общая характеристика.
4. Конфликт в малых социальных группах.
5. Конфликты с нулевой и ненулевой суммой.
6. Феномены восприятия в условиях конфликта.
7. Феномены, связанные с принятием решения в кризисной ситуации.
8. Эскалация конфликта. Основные закономерности. Модели эскалации конфликта.
9. «Мертвая точка» и деэскалация конфликта. Переход к переговорам. Понятия
переговорного пространства, «наилучшей альтернативы обсуждаемому соглашению».
10. Функции третьей стороны в конфликте. Основные задачи посредника.
11. Различные типы посредников.
12. Фактор нейтральности и беспристрастности посредника.
13. Подготовка к переговорам: проблемы и задачи.
14. Национальный стиль ведения переговоров. Описания американского, французского,
российского и других стилей ведения переговоров.
15. Личностный стиль ведения переговоров.
16. Структура переговорного процесса.
17. Проблемы прогнозирования и предотвращения конфликтов.
18. Информационное противоборство в конфликте. «Психологическая война».
19. Методы и формы психологического воздействия на соперника в условиях конфликта.
20. Связи с общественностью в условиях конфликта.
21. Управление кризисными ситуациями как одна из функций специалиста по связям с
общественностью.
22. Особенности медиапланирования в условиях конфликта.
23. Проблемы этики поведения специалиста конфликтменеджера в условиях конфликта.
Автор программы,
доцент кафедры УЧР
Л.Н. Цой
14