Document 4076771

Приложение №6
к Методическим рекомендациям
по приведению независимой
оценки качества работы
государственных (муниципальных) учреждений,
оказывающих услуги
в сфере здравоохранения,
утвержденным приказом Минздрава России
от
31.10.2013г. №
810а
План мероприятий по улучшению качества работы медицинской организации
N
Наименование мероприятия
п.п.
1
Основание
реализации
(результат
независимой
оценки
качества)
2
3
Срок
реализации
4
Ответствен
ный
Результат
5
1.Открытость и доступность информации о медицинской организации
1.1
Обеспечение бесперебойной работы и регулярное
обновление информации на официальном сайте ГБУЗ РБ
Буздякская ЦРБ в соответствии с Приложением 1 к
методическим рекомендациям по проведению
независимой оценки качества работы государственных
(муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в
сфере здравоохранения, утв. Приказом МЗ РФ от
31.10.2013г. №810а «Об организации работы по
формированию независимой системы оценки качества
работы государственных (муниципальных) учреждений,
оказывающих услуги в сфере здравоохранения»
1
Август и
постоянно
Зам.главного
врача по
МОН,
инженерпрограммист
6
Показатели,
характеризующие
результат
выполнения
мероприятия
7
1
1.2
2
Постоянное обновление информационных стендов.
1
Распространение буклетов о деятельности учреждения и
структурных подразделений. Информационные
освещении в СМИ.
3
4
5
Постоянно
Заведующий
поликлиники
1.3
Обеспечение открытости и доступности информации об 1
учреждении, оказываемых услугах, о порядке и
условиях обслуживания для всех категорий граждан, в
том числе для инвалидов и других маломобильных
групп населения.
Постоянно
Заведующий
поликлиники
1.4
Актуализировать услугу "запись к врачу" на
официальном сайте медицинской организации по мере
необходимости, в том числе при смене графика работы
специалистов;
Постоянно
Заведующий
поликлиники
Постоянно
Зам.главного
врача по
лечебной
части
3.4
4.1
1
3. Время ожидания в очереди при получении медицинской услуг.
Сократить
время
ожидания
результатов 66,7
диагностических исследований до 2-х дней.
6
Увеличение
доли
пациентов,
удовлетворенн
ых временим
ожидания
проведения
диагностическ
их
исследований.
4.Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации.
Провести тематические учебные семинары с участием Доля
Постоянно
Заведующий Увеличение
медицинского персонала по вопросам соблюдения этики пациентов,
поликлиники доли
и деонтологии с рассмотрением Федерального закона от удовлетворенны
пациентов,
7
Увеличение доли
пациентов,
удовлетворенных
временим ожидания
проведения
диагностических
исследований довести
до 95%
Увеличение доли
пациентов,
удовлетворенных
4.2
4.3
21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах здоровья граждан х отношением
Российской Федерации» с последующим зачетным среднего
занятием.
медперсонала
больницы
93.3%, врачей –
86.7%
Осуществлять контроль за исполнением требований 93,3%
этического кодекса со стороны заместителей главного
врача и заведующих структурных подразделений.
Сохранять
доброжелательность,
вежливость
и
внимательность медицинскими работниками при
оказании медицинских услуг.
Обеспечить конфиденциальность приема, исключая
посторонних лиц во время приема специалиста.
удовлетворен
ных
отношением
персонала до
95%
Постоянно
Заведующий
поликлиники
Постоянно
Врачи
Повышение профессионального мастерства и
квалификации персонала на факультет последипломного
образования, цикл дистанционного образования.
- участие в семинарах, курсах повышения
квалификации.
- проведение аттестации и сертификации врачей и
среднего медицинского персонала.
Доля
постоянно
Главный
пациентов,
врач
высоко
оценивающих
компетентность
медицинских
работников 75%
5.Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации
5.1 Для улучшения условий ожидания врача в очереди:
- работа гардероба,
- обеспечение холлов медицинской мебелью,
- оформление холлов доступной информацией для
пациентов
86,7
отношением персонала
довести до 95%
постоянно
Заведующий
поликлиники
Улучшение
условий
ожидания
приема
Увеличение доли
пациентов,
удовлетворенных
отношением персонала
довести до 95%
Увеличение доли
пациентов, в улучшении
условий ожидания
приема до 95%
5.2
88,9
постоянно
Для улучшения доступности и получения медицинской
помощи на дому
- контроль выполнения графика работы на участке
врачами-участковыми-терапевтами,
врачамиучастковыми-педиатрами
5.3
Для улучшения удовлетворенности посещением
медицинской организации:
86,7%
Доля
пациентов,
готовых
рекомендовать
-проведения социологического опроса,
- проведение анкетирования пациентов по вопросам медицинскую
удовлетворенности качеством и доступностью оказания организацию
для получения
медицинской помощи.
медицинской
- проведение ежеквартального анализа степени помощи.
удовлетворенности пациентов качеством обслуживания
путем проведения анкетирования.
- внутри ведомственные экспертизы качества с
заполнения карт оценки качества.
-обсуждение итогов мониторинга качества работы
учреждения, предложений по улучшению качества
услуг.
Заведующий Улучшение
Увеличение доли
поликлиники доступности и пациентов, в улучшении
получения
условий доступности и
медицинской
получения медицинской
помощи на дому до 95%
помощи на
дому
Постоянно
Выявление
недостатков в
качестве
обслуживания
пациентов
Ежеквартально
Ежеквартально
Главная
медицинская
сестра
Главный
врач.Зам.гла
вного врача.
Увеличение доли
пациентов, готовых
рекомендовать
медицинскую
организацию для
получения
медицинской помощи