РЕКОМЕНДАЦИИ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА ПРИ МИНИСТЕРСТВЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ СЕВЕРНАЯ

Приложение к
протоколу совещания
Общественного совета
при МЗ РСО-Алания
от 18 декабря 2015 г. №5
РЕКОМЕНДАЦИИ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА ПРИ
МИНИСТЕРСТВЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ СЕВЕРНАЯ
ОСЕТИЯ – АЛАНИЯ
1. Регулярное обновление сайта учреждения для повышения открытости и
доступности информации о медицинской организации. Расширение информационного
поля для каждого пациента, повышение доступности информации о медицинской
организации с размещением на сайте документов, регламентирующих деятельность
медицинской организации;
2. Повышение доступности обратной связи с потребителями услуг в сфере
здравоохранения;
3. Совершенствование мероприятий, направленных на повышение доли
пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой информации на сайте медицинской
организации;
а) проведение анкетирования населения по изучению удовлетворенности
пациентов качеством и полнотой доступности информации на сайте медицинской
организации,
б) проведение анализа работы с письменными и устными обращениями граждан;
4. Неукоснительное соблюдение графика работы специалистов в поликлиниках
для повышения доступности оказания медицинской помощи;
5. Организация предварительной записи на прием к узким специалистам через
сеть интернет, в удобное для граждан время;
6. Постоянный контроль над работой регистратуры поликлиник с целью
снижения количества жалоб на недоброжелательность работников, проведение
своевременной корректировки режима работы регистратуры при необходимости.
Постоянное обучение как вновь прибывших регистраторов, так и постоянно
работающих;
7. Проведение работы по укреплению кадрового потенциала поликлиник;
8. Обеспечить строгий контроль над своевременностью проведения аукционов
на закупку лекарственных средств и расходных материалов для стационара;
9. Обеспечить строгий контроль над своевременностью подачи требований на
лекарственные средства и расходные материалы и обеспечить контроль за их
исполнением;
10. Проведение тематических конференций с персоналом больницы (отдельно с
врачами и средним и младшим персоналом) по теме «Этика и деонтология в профессии
врача (медицинской сестры)» и по теме «Права пациента и обязанности медицинского
персонала (Федеральный закон от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ)»;
11. Проведение анкетирования пациентов, получивших медицинскую помощь в
условиях стационаров, амбулаторных условиях, в условиях параклиник, в том числе и
при помощи официального сайта больницы;
12.Для улучшения качества оказания медицинской помощи жителям сельских
населенных пунктов необходимо активизировать выездные формы работы бригады
врачей, в которых будут включены главные внештатные специалисты при
Министерстве здравоохранения РСО – Алания.
ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ
по улучшению качества работы медицинской организации
№
п/
п
1
2
3
Основание
реализации
Срок
Наименование мероприятия
(результат
реализаци
Ответственный
Результат
независимой оценки
и
качества)
I. Открытость и доступность информации о медицинской организации
Регулярное обновление сайта учреждения для
повышения открытости и доступности
информации о медицинской организации.
Расширение информационного поля для
каждого пациента, повышение доступности
информации о медицинской организации с
размещением на сайте документов,
регламентирующих деятельность медицинской
организации
Доля пациентов,
Повышение доступности обратной связи с
удобство
удовлетворенных
потребителями услуг в сфере здравоохранения,
использования,
качеством и полнотой
актуализирование услуги «Запись к врачу»
Заместитель
интерактивность,
информации,
в течение
через контакт-центр, через республиканский
руководителя по
оперативное
доступной на
2016 года
интернет-портал, через федеральный портал
КЭР, программист
управление
официальном сайте
информацией на
Совершенствование мероприятий,
медицинской
сайте
направленных на повышение доли пациентов,
организации
удовлетворенных качеством и полнотой
информации на сайте медицинской
организации
а) проведение анкетирования населения по
изучению удовлетворенности пациентов
качеством и полнотой доступности
информации на сайте медицинской
организации
б) проведение анализа работы с письменными и
Показатели,
характеризующие
результат
выполнения
мероприятия
Доля пациентов,
удовлетворенных
качеством и
полнотой
информации,
доступной на
официальном сайте
медицинской
организации не
ниже 80%
1
2
3
4
устными обращениями граждан
II. Комфортность условий и доступность получения медицинских услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями
Неукоснительное соблюдение графика работы
специалистов в поликлиниках, обеспечение
Заведующий
работы поликлиник строго по пятидневной
постоянно
поликлиникой
рабочей неделе для повышения доступности
оказания медицинской помощи.
Снижение
Организация предварительной записи на
Заместитель
большой
прием к узким специалистам через сеть
руководителя по
очередности в
Доля пациентов,
В течении
интернет и посредством использования
КЭР, заведующие
регистратуре,
которые записались
2016 г.
Доля пациентов,
информационного центра в удобное для
поликлиниками,
сокращение
на прием у врача
которые записались на
граждан время.
программист
времени
при первом
прием у врача при
ожидания
обращении в
Постоянный контроль за работой регистратуры
первом обращении в
посещения врача
медицинскую
поликлиник с целью снижения количества
медицинскую
с
момента
записи
организацию не
жалоб на недоброжелательность работников,
организацию ___%
на прием
менее 88 %
проведение своевременной корректировки
Заведующей
постоянно
режима работы регистратуры при
поликлиникой
Средняя длительность
Средняя
необходимости. Постоянное обучение как
ожидания посещения
длительность
вновь прибывших регистраторов, так и
врача с момента
ожидания
постоянно работающих.
записи на прием ___
посещения врача с
Проведение работы по укреплению кадрового
Повышение
дней
момента записи на
потенциала поликлиник.
возможности
прием 5 дней
записи на прием
Время ожидания
к врачу при
посещения врача в
Время ожидания
первом
очереди (мин) –
посещения
врача в
Руководитель,
обращении,
____мин.
очереди (мин) –
В течении
заместитель
сокращение
менее 14 мин
2016-2017
руководителя,
времени
г.г.
начальник отдела
ожидания
кадров
посещения врача
с момента записи
на прием,
сокращение
времени
ожидания приема
врача у кабинета
5
6
7
8
Обеспечить строгий контроль за
своевременностью проведения аукционов на
закупку лекарственных средств и расходных
материалов для стационара
Обеспечить строгий контроль за
своевременностью подачи требований на
лекарственные средства и расходные
материалы и обеспечить контроль за их
исполнением
В случае, если пациент приобретал
лекарственное средство, которое применялось
в качестве лучшей альтернативы лечения
бесплатными препаратами, делать отметку в
истории болезни с подписью пациента
Рассмотреть возможность оформления
пациентов на плановую госпитализацию в
отделения по отдельному графику (отдельно
выделенное время для каждого отделения).
Доля пациентов, у
которых не возникала
необходимость
приобретать
лекарственные
средства, необходимые
для лечения, за свой
счет ____%
Доля пациентов,
удовлетворенных
продолжительностью,
условиями ожидания,
отношением персонала
больницы в приемном
покое 100%
Заместитель
руководитель по
лечебной работе и
КЭР,
постоянно
Заведующие
отделениями
отсутствие
необходимости
приобретения
лекарственных
средств
пациентами
Заведующие
отделениями
В течении
первого
полугодия
2015 года
Заместитель
руководителя по
лечебной работе и
КЭР
Снижение
времени
ожидания в
приемном покое
Доля пациентов, у
которых не
возникала
необходимость
приобретать
лекарственные
средства,
необходимые для
лечения, за свой
счет не менее 98 %
Доля пациентов,
удовлетворенных
продолжительность
ю, условиями
ожидания,
отношением
персонала
больницы в
приемном покое не
менее 76%
III. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации
1
Проведение тематических конференций с
персоналом больницы (отдельно с врачами и
средним и младшим персоналом) по теме
«Этика и деонтология в профессии врача
(медицинской сестры)» и по теме «Права
пациента и обязанности медицинского
персонала (Федеральный закон от 21.11.2011 г.
№ 323-ФЗ)»
Удовлетворенность
отношением врачей во
время пребывания в
больнице (средний
балл) 4 (из 4)
Удовлетворенность
отношением
медицинских сестер во
ежегодно
Заместитель
руководителя по
КЭР, главная
медицинская сестра
отсутствие
неудовлетворенн
ости пациентов
отношением
медицинского
персонала и
условиями во
время
Удовлетворенность
отношением врачей
во время
пребывания в
больнице (средний
балл) не менее 4
Удовлетворенность
2
3
Проведение анкетирования пациентов,
получивших медицинскую помощь в условиях
стационаров, амбулаторных условиях, в
условиях параклиник в том числе и при
помощи официального сайта больницы.
Проведение ежемесячных обходов отделений
стационара с целью контроля качества уборки
помещений и соблюдения санитарнопротивоэпидемических требований..
время пребывания в
больнице (средний
балл) 4(из 4)
Доля пациентов,
удовлетворенных
условиями оказания
медицинской помощи
в больнице 100%
ежегодно
ежемесячно
Заместитель
руководителя по
КЭР, заместитель
руководителя по
лечебной работе,
Руководитель .,
главная
медицинская сестра
пребывания в
больнице
отношением
медицинских
сестер во время
пребывания в
больнице (средний
балл) не менее 4
Доля пациентов,
удовлетворенных
условиями
оказания
медицинской
помощи в больнице
не менее 100%