"Учебно-методическое пособие по самостоятельной работе по

Министерство образования и науки РФ
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
НЕФТИ и ГАЗА
(НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)
имени И.М. Губкина
Кафедра “Стандартизация, сертификация и управление качеством производства нефтегазового оборудования”
ВАЩЕНКО Н.В.
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ
ПО САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЕ
по дисциплине
«Специальные главы систем качества»
для студентов, обучающихся по направлению подготовки
27.03.01 «СТАНДАРТИЗАЦИЯ И МЕТРОЛОГИЯ»
Москва 2016г.
1
УДК 006.0ХХ
Учебно-методическое пособие по самостоятельной работе по дисциплине «Специальные главы систем качества»; учебно-методическое пособие
для студентов РГУ нефти и газа имени И.М. Губкина, обучающихся по
направлению подготовки 27.03.01 «СТАНДАРТИЗАЦИЯ И МЕТРОЛОГИЯ»
/
Ващенко Н.В. – М.: РГУ нефти и газа имени И.М.Губкина, 2016. – 21 стр.
Настоящее пособие предназначено для студентов направления подготовки 27.03.01 «СТАНДАРТИЗАЦИЯ И МЕТРОЛОГИЯ» профиля «Стандартизация и сертификация в нефтяной и газовой промышленности».
Рассмотрены содержание и методика выполнения самостоятельной
работы по дисциплине «Специальные главы систем качества».
Рецензент – д.т.н., профессор кафедры «Стандартизация, сертификация и управление качеством производства нефтегазового оборудования»
Кершенбаум В.Я.
© Российский Государственный институт нефти и газа им. И.М.Губкина
2016 год.
2
Оглавление
1. Основные понятия о качестве, о системе менеджмента качества ............................. 4
2. Самостоятельная работа .............................................................................................. 10
Список литературы ............................................................................................................. 14
Приложение А – Бланк регистрации результатов внутреннего аудита СМК .............. 21
3
1. Основные понятия о качестве, о системе менеджмента качества
Качество – осязаемый каждым человеком конкретный измеритель полезности, целесообразности, результативности и эффективности любого труда. Поэтому знания в области качества, методов его обеспечения (метрологии и стандартизации), оценки и подтверждения соответствия (сертификации) являются неотъемлемой частью профессиональной подготовки бакалавров и магистров по всем направлениям техники и технологии.
История развития идей в области качества
С незапамятных времен человечество было знакомо с проблемой качества продукции и изобретало различные способы его контроля, а также мер ответственности за низкое качество. Так, Вавилонский Царь Хаммурапи (около 1700 лет до нашей эры) издал
Кодекс ответственности за продукцию, в котором, в частности, содержались следующие
положения: «Если часть дома обвалилась и это стало причиной гибели хозяина, то строитель также должен быть убит. Если же погиб один из детей хозяина, то и один из детей
строителя также должен быть убит». Жестоко, однако, вполне в духе того времени.
Строители Египетских пирамид требовали точного измерения всех размеров. С тех
пор сохранилась картинка, на которой изображен рабочий, обтесывающий каменный
блок, и контролер, проверяющий качество блока, идущего на строительство пирамиды.
Этот сюжет стал логотипом Института Джурана (США) – одного из ведущих центров
подготовки специалистов по качеству в мире.
Один из самых ранних примеров применения выборочного контроля качества имеется в истории Великобритании, где с середины 12 века существовала церемония «Пробы
ящика» ("The trial of the Books"). Одна из 15 золотых монет, изготовленных на Королевском Монетном Дворе, помещалась в специальный ящик, который хранился в Вестминстерском Аббатстве для последующего контроля. Инспекция производилась через интервалы в один год независимым жюри. Целью таких инспекций было желание удостовериться, что Королевский Монетный Двор, который был независим от власти Королевской
Короны, не обманывает при производстве монет. Если, например, общее количество золота в ящике было ниже установленного стандарта на некоторое количество, Мастер Монетного Двора оплачивал разницу в качестве наказания. Кстати, наиболее известным Мастером Королевского Монетного Двора был Исаак Ньютон (1642 - 1727), который прекрасно знал законы вариации и, естественно, учитывал их для сохранения своей репутации при производстве золотых монет.
Наши далекие предки также отлично понимали необходимость высокого качества
работы и продукции. В соответствии с духом времени они своеобразно добивались этого.
Примером тому может служить Указ Петра Великого от 11 января 1723 года.
Уже в наше время проблема качества интересовала многих великих мыслителей и
политических деятелей России. Особый интерес представляет в этой связи работа русского философа И. Ильина «Спасение в качестве», которая была опубликована в 1928 г. в
«Русском колоколе» и полностью воспроизведена в «Российской газете» за 18 февраля
1997 года. В статье И. Ильин утверждает, что только поворот общественного сознания и
всей практической деятельности способно вывести Россию из кризисного состояния и
обеспечить ее процветание.
4
В истории любого народа и государства можно найти много примеров того, что в
России называли «борьба за качество», поскольку именно качество является интегральным показателем уровня цивилизации и прогресса.
В новое время источником и общего менеджмента и менеджмента качества служит
система Ф.У.Тейлора. Именно «отец научного менеджмента» обратил внимание на важность учета вариабельности производственного процесса и оценил необходимость ее контроля и устранения (по возможности). Система Тейлора включала понятия верхнего и
нижнего предела качества, поля допуска, вводила такие инструменты как шаблоны и калибры, а также должность независимого инспектора по качеству, разнообразную систему
штрафов для «бракоделов». Эта система предполагала также стандартизацию прогрессивных форм и методов воздействия на качество продукции.
В дальнейшем на достаточно длительный период времени (с 20-х по начало 80-ых
гг.) пути развития общего менеджмента и менеджмента качества разошлись. Главная причина такого положения очевидно в том, что проблема качества воспринималась и разрабатывалась специалистами преимущественно как инженерно-техническая проблема контроля и управления вариабельностью продукции и процессов производства, а проблема
менеджмента − как проблема, в основном, организационного и даже социальнопсихологического плана.
В самом деле, Тейлор, как известно, концентрировал основное внимание непосредственно на контроле и вопросах инженерного обеспечения качества продукции (деталей,
сборочных узлов и т.д.). В дальнейшем внимание исследователей было сосредоточено в
большой степени на контроле и управлении производственными процессами.
В 1924 году в компании «Bell Telephone Laboratories» (современное название
AT&T, США) был создан отдел обеспечения качества, который возглавил доктор Р.Л.
Джонс. В штате этого отдела работали Уолтер Шухарт (Walter A Shewhart 1891-1967) −
создатель так называемых «контрольных карт». Гарольд Ф Додж (Harold F Dodge 18931976) и Гарри Г Ромиг (Harry G Romig 1900-1989) – которые обосновали методы выборочного контроля качества продукции и процессов. В этом же отделе работал и Эдвардс
Деминг (Edwards W Deming 1900-1993) – впоследствии ставший всемирно известным
«гуру» в области качества.
Будучи специалистом по математической статистике, Шухарт применил эти методы к анализу производственного процесса и в 1924 году предложил «контрольные карты»
в качестве внутрифирменного документа для регулирования техпроцессов. Центральная
идея Шухарта заключалась в том, чтобы строить выводы на основе фактических данных и
всемерно сокращать вариацию в производственном процессе. С другой стороны, для него
чрезвычайно важным была ориентация в работе по качеству на потребителя продукции.
Уолтер Шухарт оказал огромное влияние на современные взгляды на контроль качества. Именно его на Западе называют «отцом современной философии качества». В
1931 году он выпустил книгу «Экономический контроль качества промышленной продукции», в которой широко были описаны методы статистического контроля качества (Statistical Quality Control − SQC), a также основные этапы цикла управления качеством. Эта
книга до сих пор вызывает большой интерес у специалистов и не потеряла своей актуальности для инжиниринга качества. Вплоть до Второй мировой войны основное внимание
инженеров американских компаний было сосредоточено на методах SQC.
5
Новый толчок развитию методов обеспечения качества дала Вторая мировая война,
особенно в части статистического выборочного контроля. Именно с этого момента началось тотальное наступление на вариабельность производственного процесса с помощью
широкого применения статистических методов. И появились новые «гуру по качеству» уже упомянутый выше Деминг и Иозеф М Джуран (Joseph M Juran – г.р. 1904).
Деминг и Джуран активно пропагандировали статистический взгляд на качество и
производство, однако именно они первыми стали обращать внимание на организационные
вопросы обеспечения качества, делать акцент на роли высшего руководства и всего персонала компании в решении проблем качества Они утверждают, что только приверженность
высшего руководства идее качества способно обеспечить его постоянное повышение.
Философия менеджмента Деминга основана на всеобъемлющей концепции качества и понимании природы изменчивости (тесно связанной со статистическим управлением процессами).
Естественно, что философия Деминга, как и все современные подходы к качеству,
концентрируется на потребителе. Еще в 1950 году Деминг учил японцев, что они должны
рассматривать потребителя как «самую важную часть производственной цепи». Деминг
идет гораздо дальше, чем все другие, которые предпочитают говорить о качестве в терминах «удовлетворения потребителя при минимально возможных затратах». Например, в
британском стандарте BS 5750 термин «качество» рассматривается как пригодность для
целей, т. е. достаточно ли точно спроектирован и изготовлен продукт, чтобы удовлетворить нужды потребителя.
Свои знаменитые четырнадцать принципов Деминг разрабатывал постепенно на
протяжении 20 лет.
В этих принципах уже трудно отделить инженерные методы обеспечения качества
от организационных проблем менеджмента. Слово «менеджмент» еще не присутствует в
лексиконе, но у специалистов оно уже находится «на кончике пера».
Эволюция менеджмента качества во второй половине 20-го – начале 21 века
Нужно упомянуть имя еще одного «гуру» в области качества − Каору Исикава
(Kaoru Ishikawa 1915-1989) – бывшего Президента Японского союза ученых и инженеров
(JUSE). Именно Исикава пригласил Деминга в 1950 году в Японию и предоставил ему
возможность выступить перед высшим руководством ведущих японских компаний. Циклы семинаров Деминга по статистическим методам и менеджменту качества привели к
учреждению в 1951 году JUSE премии Деминга – чрезвычайно престижной награде компании за успешное применение философии и менеджмента качества в Японии.
В 50-ых годах прошлого века качество японских товаров имело очень плохую репутацию После визитов в Японию Деминга и Джурана их коллега Исикава начал систематизированное внедрение в практику простейших статистических методов, которые в последствии
были названы «Семь инструментов контроля качества» ("The Seven QC − Tools").
Кроме Исикавы, большой вклад в менеджмент качества внес Таити Оно (Taiichi
Ohno - г.р. 1912). Он создал известную производственную систему на фирме Тойота, которая сейчас называется «бережливое производство» (Lean production). Одним из элементов этой системы стали «Кружки контроля качества» ("QC - circles"). В этих кружках все
организационно-технические и экономические решения принимались совместно мене6
джерами, инженерами и рабочими. Именно Таити Оно ввел процедуру немедленной остановки поточной линии, если рабочий заметил какие-нибудь проблемы с качеством. Широкое внедрение методов обеспечения качества, повсеместное внедрение «Кружков контроля качества» и «Семи инструментов качества» привели к идеям «Контроля качества в
масштабе всей компании» и «Всеобщего контроля качества» (Company Wide Quality Control -CWQC и Total Quality Control - TQC). Термин CWQC был введен Исикавой, a TQC −
Армандом Фейгенбаумом (Armand V. Feigenbaum) в 1951 году. В системе TQC происходит интеграция технологии контроля качества в различных функциональных подразделениях фирмы, в то время как CWQC, согласно Исикавы, включает также выпуск высококачественной продукции по низкой цене к выгоде потребителей, служащих компании и ее
собственников, а также всемерное улучшение качества жизни.
Менеджмент качества также продолжал развиваться. В течение 70-ых годов были
разработаны методы «Развертывания функций качества» (QFD), а также т.н. «Семь новых
инструментов качества» ("The Seven New QC - tools"), которые представляли собой уже
определенный организационно-технологический инструментарий менеджмента качества.
Примечательно, что до начала 80-ых годов даже самые широкомасштабные внутрифирменные системы за рубежом еще называются системами контроля качества. Однако
именно в этот период начинается активное сближение методов инженерного обеспечения
качества с представлениями общего менеджмента. За рубежом наиболее характерным
примером является система ZD ("Ноль дефектов"), концепцию которой разработал Филипп Кросби (Philip Crosby ).
В России в 70-х – 80-х годах прошлого века эта тенденция проявлялась наиболее
отчетливо в Саратовской системе БИП, Горьковской КАНАРСПИ, Ярославской НОРМ,
Львовской СБТ и, наконец, в общесоюзном феномене КС УКП.
Хронологический рубеж перехода к новой эпохе качества - 1987 год, который стал
решающим, ибо знаменовал собой два события, имевших огромное значение для истории
качества. Оба события внешне не связаны друг с другом, поскольку они вызваны разными
причинами, возникшими в разных контекстах.
Первое событие. Международная организация по стандартизации ввела первую
версию стандартов ИСО серии 9000 на системы качества. Первая версия стандартов ИСО
выпуска 1987 года и их переработанная версия 1994 года еще не представляли собой шага
вперед с точки зрения эволюции идеи качества, в них восприятие качества все еще было
ограничено критерием соответствия нормативным требованиям. Первые версии стандартов ИСО серии 9000 (1987 и 1994 годов) вызвали широкое распространение идеи качества
по горизонтали, но не внесли вклада в развитие теории качества.
Одновременно с этим произошло второе событие – появилась первая официальная
версия модели Total Quality Management (TQM), связанной с учреждением национальной
премии в области качества в США – Национальной премии качества имени Малкольма
Боддриджа.
Введение стандартов ИСО серии 9000 было важно не потому, что они способствовали развитию понятий, относящихся к качеству, а потому, что они закрепили на международном уровне роль качества в отношениях между заказчиком и поставщиком. Это обстоятельство имело и имеет большое значение в условиях глобализации рынков и, в особенности, для крупного объединенного европейского рынка. В реальности это стало сти7
мулом для развития сертификации, в том числе и с политической точки зрения, и вызвало
распространение по горизонтали основ культуры менеджмента качества среди множества
малых и средних предприятий. Ничего подобного в прошлом не было.
В противоположность этому потребность в создании современной модели качества
(TQM) зародилась в условиях рынков и рыночных секторов, где существовала конкуренция (типичный пример – рынок США, особенно для производителей автомобилей и потребительских электронных товаров). Там решающую роль стали играть отношения предприятия с потребителем. Новая стратегия в своей основе базируется на предложении потребителю большей ценности (по сравнению с конкурентами или действующими стандартами), которая соотносится со стоимостью (продажной ценой, накладными расходами и
послепродажным обслуживанием). Потребитель представляет собой цель, и средством для
его завоевания служит ценность, о которой судит потребитель.
Обстоятельства, в которых возникли оба подхода, различны, как различны и рыночные условия, типы менеджеров и предпринимателей, осознание срочности перемен.
Это объясняет различие между двумя видениями качества, возникшими в конце 80-х гг.,
которое, можно сказать, было сглажено только в 2000 году, когда появилась третья версия
стандартов ИСО серии 9000, включившая в себя значительную часть принципов качества,
содержавшихся в модели TQM.
В эти же годы (1980-1990 гг.– золотая эпоха качества) начал формироваться новый класс
менеджеров, знакомый с качеством и обладающий значительным опытом оперативной работы,
способный предложить высшему руководству новые, более убедительные объяснения, почему качеством нужно заниматься, а также помочь понять (хотя и с опозданием) новую проблематику качества тем, кто изучает вопросы организации и управления.
Стратегия качества, предложенная под маркой TQM, – это стратегия конкурентной борьбы, ставящая своей целью постоянное улучшение всех результатов работы, и как следствие этого
– постоянное улучшение деятельности всей организации (не только подсистемы, занимающейся
продукцией и услугами). Качество распространяется на все функции и процессы, становится атрибутом каждого элемента системы и каждого вида деятельности. Из этого следует требование, что
в первую очередь за качество отвечают высшее лицо в организации и линейные менеджеры. Цель
– улучшение бизнеса, средство, связанное с этим, – улучшение системы компании (или, говоря
шире, системы организации работы).
Было обращено внимание на необходимость применения для решения проблем качества
системного подхода на основе интеграции и координации всех видов деятельности на предприятиях. Эта необходимость объясняется тем, что само управление качеством продукции рассматривается как управление ВСЕМ ПРОИЗВОДСТВОМ по критерию качества выпускаемой продукции. Управление качеством продукции пронизывает всю систему организации управления
производством, подобно тому, как система кровеносных сосудов − биологическое тело, и выполняет особую функцию упорядочения деятельности по повышению качества выпускаемой
продукции. Звучит достаточно актуально, особенно в свете концепции TQM.
Пожалуй ни одна конкретная цель управления производством не может сравниться с
проблемой качества по степени интеграции деятельности различных служб и подразделений
предприятия. Поэтому решение задач качества потребовало создание и адекватной организационной структуры. Очевидно, что в эту структуру должны входить все подразделения, более того
− каждый работник компании, причем на всех стадиях жизненного цикла продукции или «петли
8
качества». Из этих рассуждении логически появляется концепция TQM и UQM.
В то время, как представления о менеджменте качества включали в свою орбиту все новые и новые элементы производственной системы, накапливали и интегрировали их, общий менеджмент, напротив, распадается на ряд отраслевых, достаточно независимых дисциплин (финансовый, персоналом, инновациями, маркетингом, проектами и т.д. и т.п.), а в теоретическом
плане предстает как менеджмент на основе целей (МВО). Основная идея этой концепции заключается в структуризации и развертывании целей (создание «дерева целей»), а затем проектировании системы организации и мотивации достижения этих целей. Достаточно очевидная и хорошо известная стратегия.
А в то же самое время уже сформировался мощный набор теоретических и практических
средств, который получил название менеджмент на основе качества (MBQ). В активе менеджмента качества сегодня следующие достижения:
− 25 международных стандартов ИСО семейства 9000 по менеджменту качества, а
также стандарты ИСО 14000 по экологическому менеджменту;
− международная система сертификации систем качества, включая сотни аккредитованных органов по сертификации, международная сеть органов по сертификации систем
качества (IQNet);
− международный Реестр сертифицированных аудиторов систем качества (IRCA), в
котором уже работают свыше 10000 специалистов из многих стран мира;
− практически сложившаяся система аудита менеджмента;
− то же самое на многих национальных, региональных и межрегиональных уровнях;
− свыше 150000 ведущих фирм мира, имеющих сертификаты на внутрифирменную
систему качества и испытывающие гордость от этого достижения.
Можно констатировать, что менеджмент качества становится в настоящее время ведущим менеджментом фирм, т.е. менеджментом четвертого поколения. Одновременно происходит
процесс "сращивания" МВО и MBQ как и на первом этапе в системе Тейлора, но уже на новом,
качественно более высоком уровне. Сегодня ни одна фирма, не продвинутая в области менеджмента качества и экологии, не может рассчитывать на успех в бизнесе и какое-либо общественное признание.
Многочисленные опросы руководителей самых прогрессивных и динамичных зарубежных и отечественных фирм показывают их полное единодушие: "Главное − это качество и все
наши успехи связаны с тем, что на повышение качества направлены все усилия фирмы".
Распространение "Философии качества" не только на крупные, но и на средние и мелкие
Фирмы − одно из основных достижений промышленно развитых стран.
Примечательно, что в современном деловом мире проявляется огромный интерес к решению проблем качества. Огромной популярностью пользуются международные мероприятий,
посвященные проблемам качества (конференции, Дни качества, конкурсы и премии по качеству
и т.д.). А на уровне специалиста уже рассматриваются три элемента "джентльменского набора" знание иностранных языков, знакомство с персональным компьютером и владение технологией
менеджмента качества.
Качество – это свойство. Система организации является субъектом, который обладает
свойством, именуемым качеством. Надо говорить о качестве системы менеджмента организации
как о системе взаимосвязанных, взаимодействующих, динамичных процессов.
В основе современного видения качества лежит идея о том, что качество создается в ходе
9
практической деятельности, в особенности в ходе реализации процессов (оперативных, стратегических, процессов поддержки).
Задача повышения качества продукции в настоящее время стала одной из главных
в экономически развитых странах мира, и вызвано это в первую очередь ужесточением
конкурентной борьбы за покупателя, практически на всех мировых рынках (товары потребления, услуги, организация различных мероприятий и т.д.).
2. Самостоятельная работа
Самостоятельная работа студентов при изучении дисциплины «Специальные главы
квалиметрии и управления качеством» проводится в следующем порядке:
2.1 Организуются «команды проекта» численностью 7 – 10 человек в соответствии
с принципами, изложенными в книге Рамперсад Хьюберт К. «Общее управление качеством. Личностные и организационные изменения» (Hubert K. Rampersad «Managing Personal and Organizational Change with Total Quality Management»).
Подбор состава команды и роли в команде:
Команда − это группа людей, обладающих взаимодополняющими навыками и чертами характера, имеющих общую цель и нуждающихся друг в друге для ее достижения.
− членов команды не должно быть слишком много, поскольку увеличение их численности может привести к чересчур бурной деятельности, которую нередко ошибочно
считают признаком эффективности командной работы.
− чтобы команда была действительно эффективной, в идеале она должна состоять
из пяти – восьми, максимум 12 человек, к тому же правильно подобранных.
− необходимо разумное соотношение между людьми с различными навыками, стилями обучения и личными качествами, соответствующими целям, которые необходимо
достигнуть, и мерам по улучшению, которые должны быть реализованы.
Отличительные черты эффективных команд:
− наличие четких целей, одобряемых всеми участниками команды;
− слаженность и гармония;
− признание существования культурных различий и осознание их значения, а также
необходимости взаимного уважения и понимания;
− прочные отношения между членами команды, основанные на взаимном доверии;
− способность эффективно решать проблемы и улаживать внутренние конфликты;
− способность коллективно учиться на собственном опыте;
− знание членами команды собственного стиля обучения и стилей обучения других
ее членов;
− сочетание, с одной стороны, различных личных качеств и, с другой стороны, необходимых профессиональных навыков, которыми члены команды готовы делиться друг с
другом;
− понимание и признание собственной роли в команде и ролей других ее членов;
− умение членов команды найти правильное соотношение между собственной ролью и своими функциями в команде;
10
гармоничные условия для работы, когда люди уважают друг друга, доверяют другим, прислушиваются к их мнению и предоставляют друг другу полезную информацию в
порядке обратной связи;
− открытое общение, при котором каждый имеет доступ к интересующей его информации;
− непрерывное обучение членов команды;
− наличие руководителей, которые вдохновляют членов команды на более творческую работу.
Особое внимание при подборе состава команды нужно обращать на ВОЗМОЖНОСТИ и СПОСОБНОСТИ людей.
− ВОЗМОЖНОСТИ человека зависят от его знаний и навыков, о которых можно
судить по дипломам, сертификатам, свидетельствам и опыту работы.
− Его СПОСОБНОСТИ имеют отношение к «мягким» критериям, таким как достоинство, поведение, характер и талант.
−
В своей теории управления коллективом Белбин различает ДЕВЯТЬ РОЛЕЙ В
КОМАНДЕ. Эти роли зависят от личных качеств, которые каждый член команды вносит в
общую копилку. Важно, чтобы роли были распределены равномерно, с тем чтобы соблюдался баланс между ролями людей и их работой в команде. Каждый должен также уяснить
свою собственную роль и роли других участников и согласиться с этим распределением.
Что должны делать члены команды:
− уяснить свою роль в команде и роли других членов, с которыми нужно уживаться
и которых необходимо уважать и ценить;
− сотрудничать и работать совместно;
− вместе переживать успехи и неудачи, делиться друг с другом своими идеями и
сомнениями, разделять общие эмоции, энтузиазм, радости и тревоги;
− иметь общие цели и задачи;
− составлять единое целое, действующее под общим руководством;
− посвятить себя достижению общих целей команды;
− знать, что все равны и в равной мере отвечают за работу команды;
− быть заинтересованными и иметь стимул к работе;
− придавать первостепенное значение непрерывному улучшению;
− активно участвовать в работе команды;
− понимать других членов команды, доверять и помогать им, дополнять усилия
друг друга;
− выполнять в команде конкретные роли и понимать их;
− быть открытыми для общения и объективно относиться к окружающим;
− свободно пользоваться информацией, полученной другими членами команды;
− использовать опыт команды на своем рабочем месте;
− подчиняться решениям команды;
− отвечать как за свою работу, так и за работу команды в целом;
− рассматривать проблемы как возможности для улучшения;
− понимать свои права и обязанности;
− сделать самосовершенствование и обучение своим образом жизни.
11
2.2 Члены команды продолжают работать с созданной ими условной (виртуальной)
организацией, для которой разрабатывают систему менеджмента качества, соответствующую требованиям стандартов ISO серии 9000 (см. Учебно-методическое пособие по самостоятельной работе по дисциплине «Управление качеством» для студентов, обучающихся
по направлению подготовки 221700 «Стандартизация и метрология»).
2.3 Каждая команда получает следующее задание:
Вы проводите внутренний аудит системы менеджмента промышленного предприятия. Проанализируйте предложенные к рассмотрению ситуации, содержащие свидетельства аудита. Определите, можно ли квалифицировать имеющиеся недостатки как несоответствия; зафиксируйте наблюдения аудита, носящие характер областей для улучшения.
Если Вы считаете, что при сертификационном аудите могут быть отличия в формулировках, отметьте это отдельно.
2.4 К заданию прилагаются ситуации, которые могут возникнуть при внутреннем
аудите системы менеджмента качества.
Вариант1:
Ситуация 1.1
В отделе материально-технического снабжения имеется перечень поставщиков. В
соответствии с СТО «Оценка и выбор поставщиков» в такого рода перечне должен отдельным разделом быть выделен «список одобренных поставщиков», однако фактически такого
раздела в перечне нет. Не предъявлены записи об анализе поставщиков, он «ведется устно».
В одном из секторов отсутствуют карточки поставщиков, ведение которых регламентируется собственным СТО «Закупки». Персонал выразил недовольство необходимостью заполнения «лишних бумаг». Как определять категорию поставщика никто из присутствовавших
на аудите объяснить не смог. Планирование закупок ведется ежемесячно. По основным материалам существуют планы, а по вспомогательным снабжение осуществляется по заявкам.
Журнал регистрации заявок не имеет номера, нет образца заполнения. Графа «отметка о
выполнении заявки» не заполнена. Отсутствует записанное в номенклатуре дел «дело № 628». Перечни документов, содержащихся в папках, отсутствуют.
Ситуация 1.2
В плане повышения квалификации сотрудников отсутствуют сотрудники отдела
материально-технического снабжения (ОМТС). В ОМТС нет лица, ответственного за повышение квалификации. В должностной инструкции руководителя ОМТС эта деятельность не указана.
Ситуация 1.3
На манометрах в лаборатории цеха № 1 имеются оттиски поверительных клейм,
принадлежащих поверителю Х. Однако в рабочем журнале поверки стоит подпись У. Выяснилось, что Х уже не работает, а У взята на ее место, но еще не обучена официально, т.е.
не имеет документа на право поверки.
Ситуация 1.4
В Техническом отделе чертежи инструмента разрабатываются с помощью компьютерных программ и хранятся в компьютерах исполнителей. Практики резервного копирования на предприятии нет.
12
Вариант 2:
Ситуация 2.1
В архиве Отдела главного технолога протекает потолок. Сыро и холодно. Температуру и влажность нечем контролировать.
Ситуация 2.2
В техническом отделе функции секретаря отдела выполняет начальник конструкторского бюро. В должностной инструкции у него эти функции не указаны. Отсутствует
номенклатура дел, нет журнала регистрации приказов и распоряжений (обязательное
наличие этих документов регламентировано в Инструкции по управлению организационно-распорядительной документацией (ОРД)).
Ситуация 2.3
По инструкции карточки разрешений на временное отклонение от техпроцесса
(оформляются у потребителя) должны выдаваться на срок не более суток на 1 партию.
При проведении проверки в цехе отмечены 4 случая, когда по истекшей карточке продолжался выпуск продукции в течение более чем 5 суток.
Ситуация 2.4
В инструментальных кладовых цеха №4 нет документов, описывающих требования
к учету и хранению инструмента. Единой системы учета нет: в одной кладовой ведется
картотека, в других – журналы учета. Инструмент идентифицирован, места хранения его в
кладовых − тоже. Но в цехе между станами лежат валки, место хранения которых не обозначено на планировке цеха и не ясно, годные ли это валки, или нет. В изоляторе брака
находится проволока для вязки, которая никак не идентифицирована.
Вариант 3:
Ситуация 3.1
Специальных складов для основных материалов нет, они поступают прямо в цеха, а
для хранения вспомогательных материалов предусмотрены небольшие участки. При проверке хранения спецодежды в цехе №1 обнаружено, что в помещении протекает потолок,
на полу – лужи. Спецодежда в связи с этим переложена в другую часть помещения, не
разобрана, не идентифицирована, трудно найти требуемый размер. Рядом в бумажных
крафт-пакетах хранится цемент для нужд ремонта.
Ситуация 3.2
В комнате мастера ремонтной бригады цеха № 3 висит заверенная выписка из инструкции. Цитата: «БТПРП, инженер группы РП на основании годового плана… выдает в
БАПРО РП предварительную ДВ с чертежами на ЗЧ», «БАПРО РП на основании годового
плана КР ТО передает в ОГМ перечень ТО для планирования задела деталей на период КР
ТО».
Ситуация 3.3
В цехе № 2 в процессе входного контроля сырья в числе прочих видов контроля
проводятся радиационный контроль сырья. Результаты измерений контролер записывает
на листке бумаги, затем «в уме» считает «среднее» и вносит его значение в журнал. На
рабочем столе инженера службы технического контроля лежит выписка из национального
стандарта, в которой нет отметок, кем и когда она сделана.
Ситуация 3.4
13
В цехе №4 осуществляется выпуск продукции на оборудовании, которое уже 3 недели назад должно было быть остановлено для проведения капитального ремонта. Данную ситуацию сотрудники объясняют необходимостью выполнения срочного заказа. Другого оборудования для его выполнения нет
2.5 Проанализировав предложенные ситуации, члены команды фиксируют несоответствия / области для улучшения в бланках по форме Приложения А к настоящему Учебно-методическому пособию. Затем определяют номер пункта стандарта ISO 9001 (или его
национального аналога) или другого нормативного документа, устанавливающего требования к деятельности организации или к производимой продукции / услуге.
2.6 Члены команды разрабатывают и регистрируют в соответствующей графе бланка (см. Приложение А) коррекцию, корректирующие и/или предупреждающие действия,
которые приведут к устранению несоответствия или любой другой нежелательной ситуации, описанной в предложенных вариантах и приведут к устранению причины/причин ее
возникновения.
2.8 По окончании работы руководитель команды или другой член команды, назначенный руководителем группы аудиторов, готовит отчет, соответствующий требованиям,
установленным в ГОСТ Р ИСО 19011-2012 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента». Дальнейшая подготовка отчета проводится студентами самостоятельно в составе команды. При составлении отчета рекомендуется использовать презентацию (программу Power Point или другую аналогичную).
2.9 Отчет о проведении внутреннего аудита промышленного предприятия должен
соответствовать ГОСТ Р ИСО 19011-2012 и содержать следующие структурные элементы:
− Введение
− 1 Представление команды;
− 2 Представление проверяемого предприятия;
− 3 Постановка цели исследования;
− 4 Применяемые методы проведения внутреннего аудита;
− 5 Оценка рисков при проведении аудита;
− 6 Обнаруженные в ходе аудита свидетельства аудита и сформулированные
наблюдения аудита;
− 7 Оценка значимости и классификация наблюдений аудита;
− 8 Предлагаемые коррекции и корректирующие / предупреждающие действия по
результатам аудита
− 9 Заключение.
Список литературы
1) Адлер Ю. Восемь принципов, которые меняют мир. // Стандарты и качество. –
2001. – № 5–6.
2) Акофф Рассел Л. Акофф о менеджменте. - Санкт-Петербург: Питер, 2002.
3) Иняц Н. Малая энциклопедия качества. 3 часть. Современная история качества. М.: РИА "Стандарты и качество", 2003.
4) Кобьёлл Клаус. Мотивация в стиле ЭКШН. Восторг заразителен / Пер. с нем. М.: Альпина Паблишер, 2003.
14
5) Лутц Роберт А. 7 законов Крайслер /Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2003.
6) Сенге Питер М., Клейнер Арт, Робертс Шарлотта и др. Танец перемен: новые
проблемы самообучающихся организаций / Пер. с англ. – М.:ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003.
7) Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в ХХI веке / Пер. с англ.: Уч. пос.- М.:
Издательский дом "Вильямс", 2000.
8) Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). – СПб.: Виктория
плюс, 2002.
9) Кросби Филипп Б. Качество и я. Жизнь бизнесмена в Америке / Пер. с англ. –
М.: РИА "Стандарты и качество", 2003.
10) Кондо Йосио. Управление качеством в масштабах компании. Становление и этапы развития. – Киев: Издательский дом»АДЕФ-УКРАИНА», 2007.
11) Ривкин С., Сейтель Ф. Мудрая идея. Трансформация ваших идей в успешные
инновации. Санкт-Петербург: Питер, 2002.
12) Хамел Гари, Прахалад К.К. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня. – М.: Олимп–Бизнес, 2002.
13) Хант Рикки, Базан Тони. Как создать Интеллектуальную организацию. – М.:
ИНФРА-М, 2002.
14) Нив Г. Пространство доктора Деминга. Принципы построения устойчивого бизнеса: пер. с англ. Рубаника Ю., Адлера Ю. и Шпера В. /Под общ. ред. Ю.П. Адлера. – М.:
Альпина Бизнес Букс, 2005.
15) Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации.Манифест революции в бизнесе. – М.: МАНН, ИВАНОВ И ФЕРБЕР, 2006.
16) Деминг Э. Выход из кризиса. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
17) Кернс Д., Недлер Д. Пророки во тьме, или рассказ о том, как Ксерокс восстал из
пепла и дал бой японцам. – Санкт - Петербург: Азбука, 1996.
18) Мотивация персонала. Ключевой фактор менеджмента /Под ред. Й. Кондо. –
Н.Новгород: СМЦ "Приоритет", 2002.
19) Гуияр Ф.Ж., Келли Д.К. Преобразование организации. – М.: Дело, 2000.
20) Адлер Ю., Турко С. Ограничения в бизнесе – ограничения в мышлении, или как
бороться с тем, что мешает нам в достижении целей. // Методы менеджмента качества. –
2001. – № 1.
21) Федеральный закон "О техническом регулировании" от 27.12.2002, № 184-ФЗ.
22) Полховская Татьяна, Адлер Юрий. Совет руководителям: не зная броду, не суйся в воду // Стандарты и качество. – 2001. – № 10.
23) Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – Перевод с
английского С.В. Ариничева / Научное редактирование Ю.П. Адлера. – М.: РИА "Стандарты и качество" - 2003 – 272 с.
24) Система менеджмента качества организации: почему она не дает отдачи? / Т.
Полховская, Ю.Адлер, И.Назарова, и др.// Стандарты и качество, 2004. - № 5 .
25) Роль документации при создании эффективной системы менеджмента организации / Т. Полховская, Н.Ващенко, И.Назарова, и др.// Стандарты и качество, 2004. - № 6 .
26) Робертсон Б. Лекции об аудите качества. – М.: РИА "Стандарты и качество",
2000.
27) Адлер Ю.П., Полховская Т.М., Нестеренко П.А. Управление качеством. Часть 1:
Семь простых методов. – М.: Изд-во МИСиС, 2001.
28) Адлер Ю.П., Шпер В.Л. На пути к статистическому управлению процессами //
Методы менеджмента качества. – 2003.- № 3.
29) Голдрат Э.М., Кокс Д. ЦЕЛЬ. Процесс непрерывного совершенствования. Цель
2- Дело не в везенье - Киев: ЗАО «ВБ «Максимум», 2005
30) Имаи М. КАЙДЗЕН. Ключ к успеху японских компаний.- М.: Альпина Бизнес
Букс, 2004
15
31) Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей: От стратегии к
32) действиям - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003.
33) Вумек Дж., Джонс Д. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2004
34) Тайити Оно Производственная система Тойоты.- М.: Институт комплексных
стратегических исследований, 2005,
35) Джеффри К. Лайкер Дао Toyota.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2005
36) Синго С. Изучение производственной системы Тойоты с точки зрения организации производства. – М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2006
37) Масааки Имаи Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества.М.: Альпина Бизнес Букс, 2005
38) Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Система экономики качества.- М.: РИА «Стандарты
и качество», 2005
39) Horvath & Partners Внедрение сбалансированной системы показателей.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2006
40) Белбин Р. Типы ролей в командах менеджеров.- М.: ХИППО, 2005-02-22,
41) Белбин Р. Команды менеджеров.-М.: ХИППО, 2003,
42) Хаммер М. Бизнес в XXI веке: повестка дня.-М.: Добрая книга, 2005
43) Боссиди Л., Чаран Р. Искусство результативного управления.-М.: Добрая книга,
2005,
44) Пит Панде, Лари Холл Что такое «Шесть сигм»? Революционный метод управления качеством.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2005
45) Дэвид Майстер Делай то, что проповедуешь:что руководитель должен делать
для создания корпоративной культуры, нацеленной на высокие достижения. .- М.: Альпина Бизнес Букс, 2005
46) Клейтон Кристенсен Дилемма инноватора: как из-за новых технологий погибают сильные компании. .- М.: Альпина Бизнес Букс, 2005
47) Марк Браун Сбалансированная система показателей :на маршруте внедрения. .М.: Альпина Бизнес Букс, 2005
48) Майкл Портер, Хиротака Такеути, Марико Сакакибара Японская экономическая
модель: может ли Япония конкурировать? .- М.: Альпина Бизнес Букс, 2005
49) Ротер М., Шук Д. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт
потоков создания ценности. - М.: Альпина Бизнес Букс,2005
50) Хаммер Майкл Бизнес в XXI веке. Повестка дня.- М.: Добрая книга, 2005
50 Тейлор Дэвид Голая правда о… лидере. - М.: Торговый дом «ГРАНД», 2005
51) Вумек Дж., Джонс Д. Машина, которая изменила мир.-Минск: Поппури, 2007
52) Вумек Дж., Джонс Д. Бережливое обеспечение.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2006
53) Паскаль Денис Сиртаки по-японски. О производственной системе Тойоты и не
только. Бизнес-роман. – М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2007
54) Монден Ясухиро Система менеджмента Тойоты. – М.: Институт комплексных
стратегических исследований, 2007
55) Деминг Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и
процессами.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2007
56) Адлер Ю. П. Повторение неповторимого / Сб. статей.- М.: РИА «Стандарты и
качество», 2007
57) Кобьел К., Бергер Р. Как стать лучше? TUNE: Новый путь привлечения и удержания клиентов. – М.: АРСЕНАЛ, 2005
58) Кобьел К. Виртуозный маркетинг. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004
59) Фокс Джефри Как стать суперзвездой маркетинга. – М.: Альпина Бизнес Букс,
2005
60) Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005
16
61) Питерс Т. Представьте себе- Стокгольмская школа экономики в СанктПерербурге, 2004
62) Брэнсон Р. К черту все! Берись и делай! - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006
63) Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление
качеством Учебник для вузов / Под ред. О.П. Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999.
64) Мельников В.П., Смоленцев В.П., Схиртладзе А.Г. Управление качеством:
Учебник. – М.: Академия, 2005.
65) Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. – М.: 2000.
66) Розно М.И. Как научиться смотреть вперед? Внедрение FMEA-методологии //
Методы менеджмента качества. – 2000. – № 6.
67) Гличев А.В. Качество, эффективность, нравственность: Учебное пособие. - М:
Премиум Инжиниринг, 2009. - 358 с.
68) Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. М.: изд. "Омега-Л", 2005.
69) Огвоздин В.Ю. Управление качеством. М.: изд. «ДиС», 2007.
70) Ильенкова С.Д. Управление качеством. М.: "Юнити-дана", 2007.
71) Никифоров А.Д. Управление качеством. М.: "Дрофа", 2004.
72) Лапидус В.А. Всеобщее управление качеством в российских компаниях. М.
73) Коньков В.С. Всеобщее управление качеством. Ижевск: ИжГТУ, 2008.
74) Коньков В.С. Основы обеспечения качества продукции на промышленном предприятии. Ижевск: ИжГТУ, 2008.
75) Адлер Ю.П., Щенетова С.Е. Система экономики качества. М.: РИА «Стандарты
и качество», 2005.
76) Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. СПб.: «Виктория плюс», 2002.
77) Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы. М.: "ИНФРА-М", 2004.
78) Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование
бизнес – процессов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.
79) Панде П. Что такое "шесть сигм"? М.: "Альбина Бизнес Букс", 2006.
80) Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством. М.: "КНОРУС", 2009.
81) Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. — М.: Стандарты и качество, 2001.
82) Сертификация в нефтегазовом машиностроении. Отечественная, зарубежная и
международная практика / Под ред. Кершенбаума В.Я., Дубицкого Л.Г. – М.: Технонефтегаз, 2001.
83) Система менеджмента качества организации: почему она не дает отдачи? / Т.
Полховская, Ю.Адлер, И.Назарова, и др.// Стандарты и качество, 2004. - № 5 .
84) Роль документации при создании эффективной системы менеджмента организации/ Т. Полховская, Н.Ващенко, И.Назарова, и др.// Стандарты и качество, 2004. - № 6.
85) Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – Перевод с
английского С.В. Ариничева/ Научное редактирование Ю.П. Адлера. – М.: РИА «Стандарты и качество» - 2003.
86) Харрингтон Джеймс, Эсселинг К.С., Нимвеген Харм Ван. Оптимизация бизнеспроцессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. – Санкт-Петербург: Азбука, 2002.
87) Масааки Имаи. Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
88) Хаммер М. Бизнес в XXI веке: повестка дня.- М.: Добрая книга, 2005.
89) Пит Панде, Лари Холл Что такое «Шесть сигм»? Революционный метод управления качеством.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
90) Ротер М., Шук Д. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт
потоков создания ценности. - М.: Альпина Бизнес Букс,2005.
91) Хаммер М. Бизнес в XXI веке. Повестка дня.- М.: Добрая книга, 2005.
17
92) Вумек Дж., Джонс Д. Машина, которая изменила мир.-Минск: Поппури, 2007.
93) Деминг Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами
и процессами.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
94) Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в ХХI веке / Пер. с англ.: Уч. пос.- М.:
Издательский дом "Вильямс", 2000.
95) Акофф Рассел Л. Акофф о менеджменте. - Санкт-Петербург: Питер, 2002.
96) Кобьёлл Клаус. Мотивация в стиле ЭКШН. Восторг заразителен / Пер. с нем. М.: Альпина Паблишер, 2003.
97) Сенге Питер М., Клейнер Арт, Робертс Шарлотта и др. Танец перемен: новые
проблемы самообучающихся организаций /Пер. с англ. – М.:ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003.
98) Лутц Роберт А. 8 законов Крайслер /Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2004.
99) Алешин Б.С., Александровская Л.Н., Круглов В.И., Шолом А.М. Философские
и социальные аспекты качества. – М.: Логос, 2004.
100) Нив Г. Пространство доктора Деминга. Принципы построения устойчивого
бизнеса: пер. с англ. Рубаника Ю., Адлера Ю. и Шпера В. /Под общ. ред. Ю.П. Адлера. –
М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
101) Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. – М.: МАНН, ИВАНОВ И ФЕРБЕР, 2006.
102) Кондо Йосио. Управление качеством в масштабах компании. Становление и
этапы развития. – Киев: Издательский дом» АДЕФ-УКРАИНА», 2007.
103) Питерс Т. Представьте себе.- Стокгольмская школа экономики в СанктПерербурге, 2004.
104) Фиоре Клиффорд Ускоренная разработка продукции.-Минск: Поппури, 2008.
105) Джексон Томас Хосин канри: как заставить стратегию работать.-М.: Институт
комплексных стратегических исследований, 2008.
106) Харрингтон Дж., Макнеллис Т. Пять столпов организационного совершенства.
Совершенство управления проектами.-М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.
107) Харрингтон Дж. Пять столпов организационного совершенства. Совершенство
управления ресурсами. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.
108) Харрингтон Дж., Воул Ф. Пять столпов организационного совершенства. Совершенство управления знаниями. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.
109) Харрингтон Дж. Пять столпов организационного совершенства. Совершенство
управления изменениями. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.
110) Альтшуллер Г. Найти идею. Введение в ТРИЗ – теорию решения изобретательских задач.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.
111) Уиллер Д., Чамберс Д. Статистическое управление процессами. Оптимизация
бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.
112) Друкер П. Классические работы по менеджменту.- М.: Сколково, 2008.
113) Фабрицио Т., Теппинг Д. 5S для офиса. Как организовать эффективное рабочее
место.-М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2008.
114) Теппинг Д., Шукер Т. Бережливый офис. Управление потоками создания ценности.- М.: РИА «Стандарты и качество», 2009.
115) Терк У. Управление проектами и здравый смысл.- М.:РИА «Стандарты и качество», 2009.
116) Хакер С., Уиллард М. От доверительных отношений к устойчивому бизнесу.М.:РИА «Стандарты и качество», 2009.
117) Седдон Дж. Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному бизнесу.М.:РИА «Стандарты и качество», 2009.
118) Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и
инструменты менеджмента качества: Учебник для вузов / Под ред. М.М. Кане. – СПб.:
Питер, 2009.
18
119) Недбайлюк Б. Е., Кудряшов В. Н., Как построить эффективный внутренний
аудит систем менеджмента? // Сертификация. – 2008. – № 02. – С.14-17.
120) Болотина Т. Э., Новицкий А. Л., Внутренние аудиты. Что дает форма отчета? //
Стандарты и качество. – 2007. – № 02. – С.86-89.
121) Пирожник А. С., Готовимся к плановому аудиту системы менеджмента качества // Методы менеджмента качества. – 2008. – № 07. – С.14-16.
122) Каузек Д., Десять правил аудита // Методы менеджмента качества. – 2009. – №
02. – С.14-18.
123) Качалов В. А., Карякин Р. А., Аудит, добавляющий ценность, – это вопрос
партнерства // Методы менеджмента качества. – 2010. – № 04. – С.18-23.
124) Сажин Ю. В., Плетнева Н. П., Аудит качества – инструмент поиска направлений улучшения СМК // Методы менеджмента качества. – 2011. – № 03. – С.20-23.
Программное обеспечение и Интернет-ресурсы
1) Специальный тестирующий компьютерный комплекс, созданный сотрудниками и
преподавателями кафедры «Управление качеством, стандартизация и сертификация нефтегазового оборудования» РГУ нефти и газа им. И.М.Губкина.
2) www.gost.ru
3) www.qualimetry.ru
4) http://subscribe.ru/catalog/economics.tech.standarty
5) www.centerprioritet.ru - СМЦ "Приоритет" техническая документация и бизнеслитература для улучшения деятельности (заказ литературы, русскоязычные издания)
6) www.stq.ru - РИА "Стандарты и качество" (заказ литературы, русскоязычные издания)
7) Разработка и внедрение систем менеджмента качества - www.iso9000.ru и
www.quality.eup.ru
8) http://qm-s.com/pub.php?pub=3&id=10 - книга "Пространство д-ра Деминга"
9) www.volga-quality.ru - Поволжский Клуб Качества
10) www.ateh.h12.ru - сайт про учение, менеджмент и качество
11) www.cfin.ru - сайт "Корпоративный менеджмент"
12) www.markus.spb.ru - проект "Управление изменениями в компании"
13) www.klubok.net - KlubOK - материалы об управлении и маркетинге
14) www.standard.ru - Стандарт.ру
15) www.tqmservice.ru - Консалтинг по построению, развитию и поддержке систем
менеджмента качества
16) www.iso.staratel.com - сайт, посвященный серии стандартов ISO, вопросам менеджмента качества и сертификации
17) management.com.ua - украинский сайт о методологии и практике менеджмента
18) tqm.stankin.ru - проблемы качества в сфере образования
19) www.elitarium.ru - портал дистанционного самообразования
20) www.ecsocman.edu.ru - образовательный портал «Экономика. Социология. Менеджмент»
21) www.e-xecutive.ru - сообщество менеджеров "E-xecutive"
22) www.altrc.ru - консалтинг в области стратегии
23) www.zhuk.net - журнал "Управление компанией"
24) www.sf-online.ru - журнал "Секрет фирмы"
25) qol.ur.ru - журнал "Технологии качества жизни"
26) unimgmt.eunnet.net - журнал "Университетское управление: практика и анализ"
27) www.mckinsey.com/locations/moscow/russianquarterly - журнал "Вестник МакКинзи"
28) www.quality-journal.ru - журнал "Качество. Инновации. Образование"
29) www.q-mir.ru - межотраслевой журнал о качестве управления "Q-Мир"
30) www.strategy.com.ua - журнал "& СТРАТЕГИИ"
19
31) www.rjm.ru - Российский журнал менеджмента
32) www.aic-poria.ru - академический инжиниринговый центр
33) www.m21.com.ua - менеджмент XXI век, журналы "Менеджмент и менеджер",
"Антикризисный менеджмент"
34) www.farial.ru/press/ageofquality/ - журнал "Век качества"
35) www.dis.ru - издательство "Дело и сервис" (журнал "Менеджмент в России и за
рубежом)
36) www.asms.ru - академия Стандартизации, Метрологии и Сертификации
37) www.mirq.ru - «Мир качества» официальный портал Всероссийской организации
качества (ВОК)
38) www.gost.ru - Госстандарт, Премия Правительства РФ в области качества
39) www.vniis.ru - Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации
(ВНИИС)
40) www.vniiki.ru - Всероссийский научно-исследовательский институт классификации, терминологии и информации по стандартизации и качеству (ВНИИКИ), информационный центр Госстандарта
41) www.expert-iso.ru - Современный меджмент - это менеджмент качества. Quality
consalting company "Expert Group".
42) www.lifecoach.ru - сайт Академии Life-коучинга
43) www.quality-portal.ucoz.ru - Свободный портал работников качества
44) www.toctalk.net - форум TOC Talk (общение на темы ТОС), как развитие форума
Critical Chain
45) transformation-logictree.com - программа для построения логических деревьев и не
только
46) www.asq.org - сайт американской ассоциации качества (American Society of
Quality)
47) deming.eng.clemson.edu/pub/den/ - электронная сеть Деминга (ЭСД)
48) isixsigma.com - 6-Сигма
49) www.deming.org - the W. Edwards Deming Institute
50) www.juran.com - институт Джурана
51) www.eoq.org - Европейская организация качества (European Organization for
Quality -EQO)
52) www.efqm.org - Европейский фонд управления качеством (European Foundation
for Quality Management - EFQM)
53) oberon.emeraldinsight.com/rpsv/journals/ - Emerald Journals "The TQM Magazine"
and others
54) www.tandf.co.uk - Taylor & Francis "Total Quality Management and Business Excellence" and others
55) www.european-quality.co.uk - журнал European Quality
56) www.apqc.org - American Productivity & Quality Center (APQC) (модель классификации процессов)
57) www.gbn.com - Глобальная Сеть Бенчмаркинга (Global Business Network - GBN) На
сайте ссылки на национальные центры бенчмаркинга 20 стран членов (в том числе России)
58) www.bid-star.com - «Международная Звезда за Качество» (International Star Award
Quality – ISAQ) Программа «QC100»
59) www.shingoprize.org - Премия Шинго (Shingo Prize) – нобелевская премия для
промышленников
60) www.dbrmfg.co.nz - A Guide to Implementing the Theory of Constraints
61) http://deming.ru/Links.htm
20
Приложение А – Бланк регистрации результатов внутреннего аудита СМК
Образец формы бланка регистрации несоответствия /области для улучшения
Система добровольной сертификации «ХХХХХХ»
ОССМК «Сертифик»
ОТЧЕТ–ЛИСТОК ПО ВЫЯВЛЕННОМУ НЕСООТВЕТСТВИЮ / ОБЛАСТИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ
№ _______
Предприятие:
Нормативный документ (НД):
Дата: «__» ____ 201_ г.
Вид продукции:
Категория Н/С или ОДУ:
Подразделение (служба):
(критическое или некритическое)
Номер пункта НД:
Представитель предприятия:
Описание несоответствия /области для улучшения:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Руководитель группы
аудита:
Аудитор:
_______________
.
(подпись)
(Ф.И.О.)
_______________
_________________
(подпись)
(Ф.И.О.)
Дата ________
Дата ________
Коррекция, корректирующие / предупреждающие действия:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Дата выполнения корректирующих/ предупреждающих действий: ________________
Представитель руководства:
____________
(подпись)
.
Дата ________
(Ф.И.О.)
Оценка результатов корректирующих / предупреждающих действий:
______________________________________________________________________
Руководитель группы
аудита:
_______________
_________________
(подпись)
(Ф.И.О.)
Дата _______
21