Результат анкетирования для изучения мнения населения о

Анализ результатов анкетирования для изучения мнения населения
о работе медицинских учреждений Астраханской области
Государственным бюджетным учреждением здравоохранения Астраханской
области «Медицинский информационно-аналитический центр» было изучено мнение
населения о качестве оказания медицинской помощи за первое полугодие 2012 года.
В анкетировании приняло участие 147 человек, из них 70% в возрасте 18-34 года,
около 20% в возрасте 35-49, 10% в возрасте 50-64 года, 1,5% лиц в возрасте 65 лет и
старше. Подавляющее большинство (79%) респондентов составили женщины. Среди
анкетированных каждый пятый обращался в медицинское учреждение хотя бы один
раз в год. Реже одного раза в год обращалось 15% анкетированных, раз в полгода каждый третий, а раз в месяц и чаще каждый четвертый.
При самооценке состояния своего здоровья каждый пятый опрашиваемый
ответил, что чувствует себя плохо или очень плохо (17%), каждый четвертый (28%) хорошо или очень хорошо, каждый второй ответил, что чувствует себя
удовлетворительно.
Более половины анкетированных (57%) ответили, что им приходилось ожидать
обслуживания в регистратуре дольше 10 мин. Каждый пятый (20%) ждал до 5 мин.
При этом 46% анкетируемых указали, что время ожидания оформления документов в
приемном отделении больницы составило не более 30 мин, треть респондентов (31%)
ждали документы от 30 мин до часа, а 23% лиц отметили длительность ожидания
более одного часа.
Недоброжелательное отношение к себе со стороны персонала медицинского
учреждения испытывали 83% респондентов, при этом в 42% случаев это были врачи,
в 34% - медицинские сестры, в 13% - представители администрации, в 12% технический персонал.
При ответе на вопрос «Приходилось ли Вам благодарить врачей подарками,
деньгами и т.п.» 63% ответили утвердительно, при этом половина респондентов
(50%) сами являлись инициатором такой благодарности, 38% сделали это по
рекомендации сторонних лиц, в том числе сотрудников медицинского учреждения
(57%) и знакомых пациента (43%), а в 12% случаев инициатива исходила от врача.
Только третья часть анкетированных (30%) удовлетворена состоянием
медицинских учреждений, при этом не выявлено зависимости между самочувствием
пациента и его оценкой состояния медицинского учреждения.
Таким образом, обобщенный портрет тестируемого представляет собой
женщину в возрасте 18-34 года, удовлетворительного самочувствия, которая,
обращаясь в медицинскую организацию, состоянием которой не удовлетворена,
проводит время в регистратуре более 10 минут, а, поступая в больницу, ждет
оформления
документов
до
получаса.
При
этом
часто
испытывает
недоброжелательное отношение к себе медперсонала, особенно врачей, но считает
необходимым (по собственной инициативе) выразить благодарность (деньги,
подарки) врачу, оказавшему ей медицинскую помощь.
Проведенный анализ свидетельствует о том, что, по мнению пациентов,
имеются дефекты организации работы регистратур поликлиник, персоналом
медицинских учреждений часто нарушаются этические нормы поведения, а состояние
медицинских организаций не соответствует ожиданиям пациента. Тем не менее,
большинство пациентов выражают признательность врачам за оказанную
медицинскую помощь.
Результаты анкетирования позволили определить проблемы в деятельности
медицинских учреждений и поставить задачи перед министерством здравоохранения
Астраханской области по их устранению.