Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании

Об основных правилах заключения договора
Договор - это равноправное соглашение, в котором определены права,
обязанности и ответственность каждой из сторон.
Договор, заключаемый между Вами и продавцом (исполнителем) может
быть как письменным, так и устным. Однако, при заключении договора в
устной форме, продавцом (исполнителем) обязательно должна быть
представлена квитанция или иной документ, содержащий информацию,
позволяющую четко установить предмет договора, какие обязанности
приняли на себя стороны и какова ответственность за нарушение условий
договора.
Договор (квитанция или иной документ при отсутствии договора,
заключенного в письменной форме) заполняется обязательно в 2-х
экземплярах. Один остается у продавца (исполнителя), другой передается
потребителю.
Отметим, что договор может быть заключен путем выдачи кассового
чека, билета и. т.п. Это относится к услугам, которые выполняются в
присутствии потребителя (например, изготовление ключей, стрижка и т.д.).
Однако, невнимательность при подписании договора, доверчивость
потребителей как одна из особенностей русского менталитета, нежелание
вникать в суть документа или просто непонимание того, что подписывает
потребитель, в большинстве случаев становятся причиной непростых
взаимоотношений между потребителем и продавцом (исполнителем).
Поспешность при подписании договора и невнимательное отношение к
условиям, изложенным в тексте договора, может привести к неприятным для
потребителя последствиям в виде предоставлении исполнителем услуги
ненадлежащего качества, приобретении товара, который не соответствует
вашим требованиям и т.д.
Чтобы избежать подобных ситуаций,
при заключении договора
необходимо придерживаться следующих правил:
- максимально подробно (желательно письменно) сформулируйте свои
пожелания к условиям предполагаемой покупки (товара или услуги).
Сравните их с условиями, которые предлагает фирма в своем договоре.
- Внимательно прочитайте договор! Убедитесь, что в нем записано
все, о чем вам рассказывал представитель фирмы. Попросите его разъяснить
все неясные или неконкретные пункты договора. Убедитесь, что вы и
представитель фирмы понимаете текст договора одинаково.
- старайтесь не подписывать договор сразу, в первый день знакомства с
фирмой (особенно когда речь идет о важной для вас покупке или о
существенных расходах).
- Возьмите экземпляр договора с собой и еще раз внимательно изучите
его дома. Подчеркните все непонятные места. Обратитесь к юристу, который
разъяснит моменты, кажущиеся спорными.
- Убедившись, что все положения договора вам ясны, подумайте,
подробно ли в нем отражены условия, которые вы считаете важными для
выполнения договора.
- Посмотрите, насколько справедливо в договоре распределена
ответственность сторон. Задумайтесь, стоит ли подписывать договор, если в
нем подробно прописана ответственность потребителя, но не оговорена
ответственность фирмы.
- Если в договоре отсутствуют какие-то важные для вас условия,
предложите включить их в текст договора.
- Всегда подписывайте договор в том количестве экземпляров, которое
соответствует числу договаривающихся сторон, если договор состоит из
нескольких страниц, желательно, чтобы он был подписан на каждой
странице.
- Не верьте представителю фирмы, если он утверждает, что в фирме
существует только «типовая форма договора», поэтому в него невозможно
внести дополнительные пункты. Попросите, чтобы он сообщил вам эту
информацию в письменной форме, а лучше обратитесь к руководителю
фирмы. Договор – соглашение равноправных сторон, каждая из которых
вправе предложить свои условия.
Помните о роли потребителя на рынке. Вы нужны фирме больше, чем
она вам. Фирм много - и вам есть из чего выбирать. Если вы чувствуете, что
сотрудники вам не рады, что они скрывают информацию о себе или об
условиях договора (пусть даже в вежливой форме), не стесняйтесь
развернуться и уйти. Не стоит заключить договор на невыгодных или
непонятных условиях только потому, что представитель фирмы был с вами
любезен и потратил на вас два часа своего времени, рассказывая о
преимуществах покупки именно у них.
Помните, вы тратите свои деньги, свое время и вправе использовать их
по своему усмотрению!