Тендер - : Оказание услуг по поддержке и сопровождению Информационных... Лот 2 – Услуги по поддержке и сопровождению ЛИС бизнес-процессов

Тендер - : Оказание услуг по поддержке и сопровождению Информационных систем
Лот 2 – Услуги по поддержке и сопровождению ЛИС бизнес-процессов
ОАО «ЛУКОЙЛ»
Общие сведения об объекте и предмете тендера
1. Термины и определения
ИСУ – Интегрированная система управления - программно-аппаратная система,
предназначенная для автоматизации целенаправленной деятельности конечных
пользователей, обеспечивающая, в соответствии с заложенной в нее логикой
обработки, возможность получения, модификации и хранения информации.
ИС – Информационная система;
ПО – программное обеспечение;
ПС – программное средство;
SL - уровни обслуживания;
SLA - соглашение об уровне обслуживания.
Поддержка эксплуатации системы - процесс обеспечения доступности системы,
устранения неработоспособности функционала и ошибок, поддержания необходимого
уровня производительности и управление конфигурацией системы без изменения её
функциональности
Сопровождение системы - процесс настройки функционирования, создания новых
информационных объектов и (или) форм отчётности в системе, предусмотренных
технической и (или) эксплуатационной документацией, без изменения
функциональности бизнес-приложения
Служба поддержки и сопровождения информационных – сотрудники компаниипретендента и ее компаний-партнеров, непосредственно осуществляющее поддержку и
сопровождение информационных систем групп бизнес-процессов по управлению
персоналом.
Функциональность бизнес-приложения - набор действий и основных алгоритмов их
выполнения, которые может выполнять работник Организации-пользователя для
формирования промежуточного результата в рамках бизнес-процесса, используя
бизнес-приложение.
2. Общие сведения об объекте тендера
Объектом тендера являются Информационные системы, эксплуатируемые в ОАО
«ЛУКОЙЛ».
Объектом тендера по Лоту 2 являются следующие
информационные системы, эксплуатируемые в ОАО «ЛУКОЙЛ»:
Информационная система
№
1
2
3
4
5
локальные
ИС «Акционер. Личный кабинет акционера» (далее – ИС «Акционер»)
ИС «Система штрихового кодирования для инвентаризации основных средств «LUKKEEPCOUNT. Основные средства» (далее ИС «LUK-KEEPCOUNT»)»
ЛИС ПО «Reuters»
ИС «RAIL-Офис»
ПО «SWIFT Alliance Access» (далее – SWIFT)
Информационная система ИС «Акционер»
ИС «Акционер» предназначен для акционера (номинального держателя акций),
чтобы он мог своевременно ознакомиться с реальной информацией по принадлежащим
ему акциям, выплаченным/невыплаченным дивидендам.
ИС «Акционер» обеспечивает возможность обучения акционера правилам
заполнения анкеты акционера физического лица, приложения к анкете, анкеты акционера
юридического лица. Программный продукт выполняет проверку правильности заполнения
анкеты/приложений к анкете и определяет список допущенных ошибок. Обеспечивает
возможность получения подсказок по заполнению анкеты/приложений к анкете.
ИС «Акционер» обеспечивает возможность обучения акционера правилам
заполнения бюллетеней типового и кумулятивного голосования на Общем собрании
акционеров ОАО «ЛУКОЙЛ». Сервис выполняет проверку правильности заполнения
бюллетеней и определяет список допущенных ошибок. Обеспечивает возможность
получения подсказок по заполнению полей бюллетеня.
Программный продукт реализован на платформе ASP.NET.
Взаимодействие с другими системами не предусмотрено.
Информационная система «LUK-KEEPCOUNT»
ИС «LUK-KEEPCOUNT» обеспечивает проведение инвентаризации основных
средств при помощи терминалов сбора данных и технологии штрихового кодирования. По
заранее сформированным и загруженным на терминал данным, комендант выполняет учёт
основных средств, имея возможность просматривать и изменять подробную информации
об объекте учёта, его местоположению, принадлежности к группе учёта и т.д.
ИС «LUK-KEEPCOUNT» выполняет следующие операции:
 Позволяет проводить инвентаризацию путём считывания информации об
объектах ОС по штриховому коду;
 Обеспечивает сбор и обработку данных по перемещению основных средств
между материально-ответственными лицами;
 Обеспечивает сбор и обработку данных по перемещению основных средств
между местами хранения;
 Позволяет печатать клеящиеся этикетки, которые содержат информацию об
основных средствах: наименование организации, штрихкод, инвентарный
номер;
 Предоставляет результаты проведения инвентаризаций и отчёты расхождений в
виде файлов Microsoft Excel.
В своей работе ИС «LUK-KEEPCOUNT» взаимодействует с ИСУ «ЛУКОЙЛ».
Центром данных Системы является единая серверная информационная база данных,
работающая под управлением СУБД Microsoft SQL Server. Данные, включающие
информацию, ранее поступившую из ИСУ ЛУКОЙЛ, с помощью специальных сетевых
утилит, использующих протокол TCP/IP, распределяются по локальным клиентским базам
данных на рабочих местах комендантов, представляющих собой файлы СУБД Microsoft
Access.
ЛИС ПО «Reuters»
Данные, получаемые через ПО Reuters, используются для анализа текущей
рыночной и финансово-экономической ситуации, оценки ценовых рисков. Также в
терминалах и специализированных БД содержится большой объем статистических
данных, позволяющий анализировать текущие задачи бизнеса на длинном периоде, с
учетом различных факторов (сезонность, политическая ситуация, финансовая ситуация и
т.д.). Также содержится подробная информация о добывающих, перерабатывающих и др.
компаниях, позволяющая эффективно оценивать их текущее положение на рынке и риски
при осуществлении коммерческой деятельности.
Кроме того Reuters является единой универсальной платформой для загрузки
ценовой информации в ИС для дальнейшей обработки.
ПО Reuters используется для совершенствования графического интерфейса
отображения больших массивов данных биржевых котировок, их последующего анализа с
применением технических индикаторов, а также для использования при изготовлении
презентаций и работе с веб-порталами.
Состав ПО Reuters:
- Информационный терминал EIKON на рабочих местах сотрудников, а также на
корпоративных компьютерах, имеющих выход в Internet;
- Reuters Market Data System (RMDS);
- Data Access Control System (DACS);
- Приложения загрузки данных Reuters и данных бирж в хранилище ОАО
«ЛУКОЙЛ» (DataScopeSelect и TRTH);
- Информационная услуга Thomson ONE Corporate Development на
корпоративных компьютерах, имеющих выход в Internet;
- Информационная услуга DATASTREAM на корпоративных компьютерах,
имеющих выход в Internet;
- Datawatch Visualization Server (PANOPTICON);
- Datawatch Designer;
ПО Reuters взаимодействует со следующими ИС:
Напрямую:
- ИСУ ЛУКОЙЛ (РЭПН);
- VIP-портал.
Опосредованно:
- МИСС;
- Downstream Online;
- ИСУ ЛУКОЙЛ (Альфа-2);
- ИСУ ЛУКОЙЛ (SAP/R3).
ИС «RAIL-Офис»
ИС «Rail-Офис» обеспечивает возможность проведения всех видов
автоматизированных расчетов железнодорожной провозной платы, а также оперативную
поставку информационных данных всем подразделениям Компании, в том числе:
- нормативно-правовые акты и ведомственные документы МПС РФ;
- номенклатура грузов, список станций железных дорог стран СНГ и Балтии,
тарифные руководства и другая справочная информация, необходимая для
производства основных и дополнительных расчетов железнодорожной
провозной платы;
- электронные бюллетени с информацией о курсах доллара для разных сессий и
разного времени.
Rail-Офис предоставляет весь спектр сведений, необходимых для выполнения
расчетов провозной платы грузовых железнодорожных перевозок.
Состав информации:
- входные параметры расчета провозной платы грузовых железнодорожных
перевозок;
- расчетные показатели стоимости провозной платы грузовых железнодорожных
перевозок;
- нормативно-правовые акты и ведомственные документы МПС РФ;
- тарифные руководства;
- номенклатуры грузов (ЕТСНГ и ГНГ);
- список станций железных дорог стран СНГ и Балтии;
- информация о транспортных и транспортно-экспедиторских фирмах (по
России, странам СНГ и Балтии);
- телефонный справочник железных дорог России, стран СНГ, системы
фирменного транспортного обслуживания МПС, дорожных центров
фирменного транспортного обслуживания и железнодорожных экспедиторов.
Источниками информации Rail-Офис являются:
Сторонние учреждения - ОАО «РЖД», Минтранс РФ, разработчик системы и д.р. – в
части информационного наполнения справочников, каталогов, реестров.
Пользователи – в качестве поставщиков входных параметров расчета провозной платы
грузовых железнодорожных перевозок.
SWIFT
SWIFT обеспечивает автоматизацию казначейских функций, связанных со сбором,
обработкой
информации
о
состоянии
и
движении
денежных
средств
ОАО «ЛУКОЙЛ» по счетам в кредитных организациях в России и за рубежом на
ежедневной основе. Обеспечивает бухгалтерии (ИСУ ЛУКОЙЛ) данными документов
выписки по счетам ОАО «ЛУКОЙЛ» на ежедневной основе.
Задачи оказания Услуг:
1. Доступ к системе международных финансовых телекоммуникаций SWIFT с
рабочих мест пользователей ГУККФ ОАО «ЛУ КОЙЛ» через интерфейс
SWIFTAlliance Access/Workstation (№524 по бухучету) и SNL (№768 по
бухучету).
2. Обеспечение условий для работы пользователей ГУККФ ОАО «ЛУКОЙЛ» с
системой Клиент-Банк Банка Юникредит со своих рабочих мест.
3. Доступ к данным документов выписки по счетам ОАО «ЛУКОЙЛ» через
общий доступ к папке с файлами согласованного формата во внутренней
локальной сети ОАО «ЛУКОЙЛ». Доступ имеют сотрудники Проектного
офиса, обеспечивающие загрузку документов выписки для бухгалтерии в
ИСУ ЛУКОЙЛ.
3. Описание предмета тендера
3.1 Общие сведения
3.1.1. Предметом тендера является обслуживание Информационных систем в ОАО
«ЛУКОЙЛ», в соответствии с заказанным уровнем сервиса (приложение к проекту
Договора).
3.1.2 Место оказания услуг:
- г. Москва.
3.2 Поддержка и сопровождение:
Состав и описание услуг по поддержке и сопровождению ИС представлены в SLA
(Приложение №2 к Проекту договора (Приложение №1 к Проектно-технической
документации)).
Количество обслуживаемых пользователей на период действия Договора на период
с 01.08.2014 по 30.04.2015 составляет:
 ИС Акционер - не более 5;
 ИС «LUK-KEEPCOUNT» - не более 8;
 ПО Reuters - не более 12;
 RAIL-Офис - не более 90;
 ПО SWIFT - не более 20.
Объем оказываемых услуг в соответствии с SLA на период с 01.08.2014 по
30.04.2015 составляет:
Таблица 2
Составляющая услуги
Поддержка и сопровождение,
в том числе
ИС «Акционер»
ИС «LUK-KEEPCOUNT»
ПО «Reuters»
ИС «RAIL-Офис»
ПО SWIFT
Объем
оказываемых Объем
оказываемых
услуг за календарный услуг, чел./часов
месяц,
чел./часов
(ориентировочно)
521,96
4 697,60
123,57
107,27
88,32
11,45
191,34
1 112,16
965,44
794,88
103,04
1 722,08
4. Условия (базис) поставки
4.1. Основные условия оказания услуг определены Проектом договора и SLA,
Составом услуг (Приложение №2 к Проекту договора), входящими в состав тендерной
документации.
4.3. Для регистрации и учета поступающих заявок на поддержку и сопровождение
информационных систем групп бизнес-процессов по управлению персоналом
используется информационная система ИС СЕРВИС, построенная на базе ПО HP
OpenView ServiceDesk.
4.4. Все проведенные операции в рамках оказания услуг должны быть в
обязательном порядке отражены в специализированной информационной системе ИС
СЕРВИС.
4.5. Для оказания услуг по поддержке и сопровождению информационных систем
групп бизнес-процессов по управлению персоналом специалисты Претендента должны
использовать следующие сопутствующие услуги:
Поддержка автоматизированного рабочего места;
Доступ к локальной вычислительной сети;
Электронная почта;
Поддержка устройств печати;
Поддержка офисного оборудования;
Обеспечение антивирусной защитой;
Защита пользователей от «спама».
Данные сопутствующие услуги должны будут заказаны Претендентом, признанным
победителем тендера, с ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» на возмездной основе.
4.6. Автоматизированные рабочие места, которые будут использовать сотрудники
Службы поддержки и сопровождения претендента, подключаются к локальной
вычислительно сети, настраиваются и обслуживаются ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» в
соответствии с требованиями действующих нормативных документов ООО «ЛУКОЙЛИНФОРМ» по вопросам информационной безопасности.
4.7. В ходе оказания услуг по предмету тендера Заказчик вправе уточнить объемы
оказываемых услуг (Приложение №1 и (или) Приложение № 2, и (или) Приложение № 3 к
Проекту договора):
- на период с 01.08.2014г. по 31.12.2014г. – по взаимному согласию Сторон - в
соответствии с порядком, предусмотренным Проектом договора;
- на период с 01.01.2015г. по 31.04.2015г. – в одностороннем порядке - в
соответствии с порядком, предусмотренным Проектом договора.
5. Обязательные требования к претендентам
5.1 Общие требования
5.1.1 Претендент должен иметь опыт внедрения/сопровождения аналогичных по
функциональному/техническому составу решений не менее 1 года.
Предоставить подтверждающие документы.
5.1.2 Претендент должен иметь собственное или арендованное помещение (с
подтверждением аренды до 31.12.2014) площадью, способной обеспечить
размещение Служб поддержки и сопровождения, либо копии соглашений о
сотрудничестве с арендодателями, подтверждающие намерение сторон
заключить договор аренды в случае, если компания-претендент будет
признана победителем тендера, заверенные подписью руководителя
компании-претендента с приложением копий их документов о праве
собственности, является преимуществом. Предоставить подтверждающие
документы.
5.2 Требования к организации службы сопровождения
5.2.1 100% работников службы поддержки и сопровождения компаниипретендента должны являться ее штатными сотрудниками со стажем работы
в организации не менее 6-ти месяцев на момент подачи заявки. Представить
письмо от компании-претендента на фирменном бланке за подписью
руководителя, подтверждающего наличие у нее трудовых отношений с
заявленными для предоставления услуг специалистами.
5.2.2 Работники компании-претендента должны обладать необходимыми
компетенциями и опытом для осуществления услуг по поддержке и
сопровождению. Претендент должен представить обезличенные резюме
специалистов с указанием сведений о высшем профессиональном
(техническом, инженерно-экономическом, экономическом) образовании,
описанием опыта сотрудника и с приложением соответствующих
сертификатов, подтверждающих специализацию по поддержке и
сопровождению специализированного программного обеспечения по
предмету тендера.
5.2.3 Специалисты Службы сопровождения, выполняющие в процессе оказания
услуг по поддержке и сопровождению операции, связанные с обработкой
персональных данных, на момент проведения тендера должны быть
оформлены на работу в ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ»1 на 0,1 ставки на
условиях внешнего совместительства, либо Претендент должен
предоставить письменные согласия специалистов Службы сопровождения
на оформление в ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» на условиях внешнего
совместительства.
5.2.2. Работники компании-претендента должны обладать требуемыми знаниями и
квалификацией:
 высшее профессиональное (техническое, инженерно-экономическое)
образование;
 опыт работы в сфере технической поддержки;
 знание принципов работы Service Desk (регистрация и последующая
обработка обращений пользователей по вопросам поддержки и
сопровождения ИС должна осуществляться в Service Desk ООО
«ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ»);
 знание MS Office 2003-2010 на уровне опытного пользователя.
5.3 Специальные требования к Службе поддержки и сопровождения компаниипретендента (соответствующие сведения отразить в резюме специалистов) по
Лоту 2 - Услуги по поддержке и сопровождению ЛИС бизнес-процессов
ОАО «ЛУКОЙЛ»:
5.3.1 Специальные требования к службе поддержки и сопровождения компаниипретендента по ИС Акционер:
5.3.1.1
Знание следующих законодательных актов:
 Федеральный закон «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 г.
№ 208-ФЗ;
 Федеральный закон «О рынке ценных бумаг» от 22.04.1996 г. №
39-ФЗ;
 Устав Открытого акционерного общества «Нефтяная компания
«ЛУКОЙЛ»;
 Политика ОАО «ЛУКОЙЛ» по вопросам работы с акционерами,
утверждена Советом директоров ОАО «ЛУКОЙЛ» от 19
ноября
2009 г. (Протокол № 24).
5.3.1.2
Знание процесса работы с акционерами в ОАО «ЛУКОЙЛ» и
соответствующей регламентной базы;
5.3.1.3
Знание механизмов интеграции с информационной системой
Регистратора.
ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» является лицом, осуществляющим обработку персональных данных по
поручению оператора обработки персональных данных Организаций Группы «ЛУКОЙЛ».
1
5.3.2 Специальные требования к службе поддержки и сопровождения компаниипретендента по ИС LUK-KEEPCOUNT:
5.3.2.1
Опыт работы по поддержке и сопровождению информационных
систем с трёхуровневой конфигурацией, использующих СУБД SQL
Server не менее 1 года.
5.3.3 Специальные требования к службе поддержки и сопровождения компаниипретендента по ПО Reuters:
5.3.3.1
Знание серверного и клиентского программного обеспечения
Thomson Reuters – RMDS, DACS, Eikon, Datawatch Visualization Server,
опыт настройки и администрирования указанного программного
обеспечения, поддержки пользователей.
5.3.3.2
Опыт поиска информации в продуктах Thomson Reuters, знание
принципов кодировки информации.
5.3.4 Специальные требования к службе поддержки и сопровождения компаниипретендента по ПО SWIFT:
1. Знание архитектуры и принципов функционирования системы
международных финансовых телекоммуникаций SWIFT;
2. Опыт работы не менее 2-х лет по поддержке и сопровождению
информационных систем SWIFTAlliance
Access/Workstation/Webstation/Gateway, SWIFTNetLink;
3. Опыт настройки и сопровождения сертификатов безопасности и
шифровального оборудования SWIFT;
4. Понимание сути обработки финансовых сообщений с учетом
специфики деятельности Казначейства ОАО «ЛУКОЙЛ», знание
семантики и синтаксиса сообщений FIN, прежде всего форматов MT1XX, 2XX, 3XX, 9XX;
5. Владение английским языком в объёме, достаточном для общения с
менеджерами и службой технической поддержки SWIFT по телефону
и электронной почте;
6. Опыт поддержки информационных систем, обеспечивающих
автоматизацию казначейских функций, связанных со сбором,
обработкой информации о состоянии и движении денежных средств
ОАО «ЛУКОЙЛ» по счетам в кредитных организациях в России и за
рубежом на ежедневной основе. Опыт работы с бухгалтерской
системой (ИСУ ЛУКОЙЛ), системами типа Клиент-банк (желательно
поддержки и сопровождения) в организациях Группы «ЛУКОЙЛ»
является преимуществом.
6.
Адреса и реквизиты Заказчика/Организатора тендера
Юридический адрес: ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ», 115093, Россия, г.
Москва, ул. Люсиновская, дом 36, строение 1.
Почтовый адрес: Почтовый адрес: 101000, г. Москва, а/я 295, ИНН
7705514400, КПП 770501001, Расчетный счет – 40702810600000001272 Банк – ОАО
Банк
«Петрокоммерц»
г.
Москва
Корреспондентский
счет
–
30101810700000000352, БИК 044525352, ОКОНХ 82000, ОКПО 27108079
Контактное лицо по техническим вопросам:
- Менеджер Производственного управления М. А. Шлыкова,
тел. 8(495)983-36-53, Marina.Shlykova@lukoil.com
Организатор тендера:
ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ»
Почтовый адрес: 109028, г. Москва, Покровский бульвар, д. 3, стр.1.
Отдел организации тендеров
Тел.: (495) 627-15-38; (499) 973-71-63
Факс: (499) 973-73-20