Настоящее Приложение № 2 определяет виды, ... Услуг в соответствии с условиями Договора. Приложение № 2 к Договору

Приложение № 2 к Договору
Правила оказания Услуг
Настоящее Приложение № 2 определяет виды, а также Правила оказания Исполнителем
Услуг в соответствии с условиями Договора.
1. Термины и определения
Виртуализация – технология, позволяющая изолировать вычислительные процессы и ресурсы
друг от друга, путем создания Виртуальных машин и управления ими.
Пул ресурсов – программно-аппаратные средства Исполнителя, размещенные в дата-центре,
используемые для предоставления Услуг на базе Виртуализации.
Виртуальный дата-центр (vDC) – часть Пула ресурсов, выделенная средствами Виртуализации,
имеющая удаленное управление и конфигурирование.
Виртуальная машина (Виртуальный сервер, VM) – часть Виртуального дата-центра,
работающая под управлением операционных систем, обладающая большинством свойств и
функций физического сервера, с возможностью удаленного конфигурирования программноаппаратных ресурсов.
Virtual Desktop Infrastructure (VDI) – это технология, позволяющая использовать операционные
системы в виртуальных машинах, работающих на централизованном сервере. VDI является
вариацией вычислительной модели клиент/сервер, которую иногда называют серверными
вычислениями.
Вычислительные ресурсы (Ресурсы) – возможности, обеспечиваемые Виртуальным датацентром, или его частью, расходуемые (занимаемые) в процессе его работы.
Виртуальная организация – реализованный средствами Виртуализации контейнер верхнего
уровня, обладающий всеми административными, физическими, сетевыми и другими выделенными
Клиенту ресурсами, который может включать в себя один и более vDC. Конфигурация ресурсов
Организации согласовывается в соответствующем Бланке заказа.
Виртуальные сети (vNetworks) – реализованные средствами Виртуализации сети, используемые
внутри Организации, vDC или других контейнерах, для подключения Виртуальных машин и
шлюзов.
Виртуальный сервис (vApplication, vApp) – реализованный средствами Виртуализации
контейнер для Виртуальных машин, решающих определенную задачу, позволяющий задать
порядок загрузки Виртуальных машин, а также используемых IP-адресов.
Виртуальный шлюз (Edge) – реализованный средствами Виртуализации сетевой шлюз для
настройки взаимодействия и отношений между внешней и внутренней Виртуальными сетями
vDC. Возможны настройки: DHCP, NAT, Static Routes, VPN, Load Balancer и др.
Снимок VM (Snapshot) – это файловый снимок состояния, данных диска и конфигурации
Виртуальной машины в определенный момент времени, позволяющий создать копию
Виртуальной машины.
vCloud Director – портал управления Виртуальной организацией.
Спам – рассылка коммерческой и иной рекламы или иных видов сообщений лицам, не
выражавшим желания их получать.
Кроме перечисленных терминов и определений, могут использоваться другие термины и
определения, описанные в Договоре и Приложениях к нему.
2. Правила оказания услуг
2.1.
Настоящие Правила оказания услуг (далее – Правила) распространяют свое действие на
заказанные Клиентом Услуги.
1
2.2.
Услуги направлены на удовлетворение потребностей Клиента в функционировании
выделенной ему Виртуальной организации и хранении информации Клиента.
2.3.
Учет
использования
Вычислительных
ресурсов
Клиентом
производится
специализированным программным обеспечением и программно-аппаратными средствами,
используемыми Исполнителем.
3. Перечень Услуг
Сокращенное
название
Наименование Услуги
Периодические (ежемесячные) услуги
VDI
vCPU
vRAM
vCPU_PAYG
vRAM_PAYG
vCPU_PG10
vCPU_PG20
vCPU_PG30
vSSD
vSAS
vSATA
BGP
Internet Shared
Internet
Internet 10
Internet 100
Internet 1G
PORT
IPv4
IPv6
Edge
HA Edge
USB
vBackupStd
Предоставление одного виртуального рабочего стола.
Предоставление одного процессорного ядра с гарантированной частотой не менее
2500 МГц.
Предоставление гарантированного объёма оперативной памяти в размере 1 Гбайт.
Предоставление одного процессорного ядра с оплатой фактического потребления.
Предоставление оперативной памяти в размере 1 Гбайт c оплатой фактического
потребления.
Предоставление одного процессорного ядра с частотой не менее 2500 МГц, с
гарантированной минимальной частотой 10%* от частоты ядра.
Предоставление одного процессорного ядра с частотой не менее 2500 МГц, с
гарантированной минимальной частотой 20% от частоты ядра.
Предоставление одного процессорного ядра с частотой не менее 2500 МГц, с
гарантированной минимальной частотой 30% от частоты ядра.
Предоставление 1 Гбайт отказоустойчивого дискового хранилища, размещённого на
дисковом массиве из SSD дисков.
Предоставление 1 Гбайт отказоустойчивого дискового хранилища из SAS дисков.
Предоставление 1 Гбайт отказоустойчивого дискового хранилища из SATA дисков.
Поддержка протокола взаимодействия автономных систем BGP
Предоставление общего канала доступа в сеть Интернет с негарантированной
максимальной полосой пропускания данных 100 Мбит/с, без ограничения трафика.
Предоставление канала доступа в сеть Интернет с определенной максимальной
полосой пропускания данных, кратной 1 Мбит/с, без ограничения трафика.
Предоставление канала доступа в сеть Интернет с определенной максимальной
полосой пропускания данных, кратной 10 Мбит/с, без ограничения трафика.
Предоставление канала доступа в сеть Интернет с определенной максимальной
полосой пропускания данных, кратной 100 Мбит/с, без ограничения трафика.
Предоставление канала доступа в сеть Интернет с определенной максимальной
полосой пропускания данных, кратной 1 Гбит/с, без ограничения трафика.
Предоставление выделенного физического порта на оборудовании Исполнителя.
Предоставление выделенного внешнего IPv4-адреса, не более одного адреса на одну
VM.
Предоставление выделенного внешнего IPv6-адреса, не более четырех адресов на
одну VM.
Предоставление Виртуального шлюза.
Предоставление высокодоступного (High Available) Виртуального шлюза.
Предоставление VM Клиента доступа к подключенному USB устройству.
Резервное копирование одной VM в соответствии с планом резервного копирования.
Программные (ежемесячные) услуги
Microsoft SQL
Server Enterprise
Core
Услуга по организации удаленного on-line доступа к функционалу программного
обеспечения Microsoft SQL Server Enterprise на Виртуальной машине,
предоставленной Клиенту.
2
Сокращенное
название
Microsoft
Windows Server
Standard
Microsoft SQL
Server Standard
Core
Microsoft SQL
Server Standard
SAL
Microsoft
Windows Remote
Desktop Services
Наименование Услуги
Услуга по организации удаленного on-line доступа к функционалу программного
обеспечения Microsoft Windows Server Standard на Виртуальной машине,
предоставленной Клиенту.
Услуга по организации удаленного on-line доступа к функционалу программного
обеспечения Microsoft SQL Server Standard на Виртуальной машине, предоставленной
Клиенту.
Услуга по организации удаленного on-line доступа к функционалу программного
обеспечения Microsoft SQL Server Standard SAL на Виртуальной машине,
предоставленной Клиенту.
Услуга по организации удаленного on-line доступа к функционалу программного
обеспечения Microsoft Windows Remote Desktop Services на Виртуальной машине,
предоставленной Клиенту.
Единовременные услуги
Создание
Организации
vDC
VM
VM Edge
Подключение
Internet
Выделение
PORT
USB_INSTALL
Сохранение
данных
Организация
vBackupStd
Создание и настройка основных параметров виртуальной организации Клиента.
Включает
создание
клиентских
профилей
для
входа
на
страницу
администрирования, настройка параметров электронной почты, системы отправки
уведомлений.
Создание и настройка основных параметров vDC. Включает выделение
необходимых ресурсов, создание и базовую настройку Edge, создание и базовую
настройку внутренней сети с подключением к Edge.
Создание vApp (при необходимости) и развертывание 1 (одной) VM из шаблона
Исполнителя, настройка выделения ресурсов VM в соответствии с требованиями
Клиента (CPU, RAM, HDD, Network), кастомизация VM, базовая настройка сети
созданной VM.
Настройка DNat, SNat сервисов Edge для 1 (одной) VM.
Выделение канала доступа в сеть Интернет с определенной максимальной полосой
пропускания данных, кратной 1 Мбит/с, без ограничения трафика.
Настройка и выделение физического порта на оборудовании Исполнителя.
Подключение одного USB устройства.
Копирование 1Гбайт данных Клиента на носитель информации Клиента силами
Исполнителя при наличии у Исполнителя технической возможности использовать
носитель информации Клиента. Данные должны принадлежать Клиенту в
соответствии с законодательством РФ.
Создание плана резервного копирования для одной VM.
3.1.
Право использования программного обеспечения в рамках оказания Программных услуг
не предоставляется. Клиент при потреблении Программных услуг Исполнителя обязуется
соблюдать условия использования программного обеспечения, установленные правообладателем,
а также следующие ограничения:
(i)
Клиенту запрещается удалять, изменять или скрывать любые уведомления об авторских
правах, товарные знаки или другие уведомления об имущественных правах, содержащиеся в
программном обеспечении или на нем;
(ii)
Клиенту запрещается изучение технологии, декомпиляцию и деассемблирование
программного обеспечения за исключением и только в той мере, в какой это прямо разрешено
применимым законодательством;
(iii)
Клиенту не предоставляется каких-либо гарантий со стороны правообладателя (в том
числе Microsoft). Microsoft или поставщики Microsoft не несут ответственности перед Клиентом за
какой-либо ущерб (прямой, косвенный или опосредованный), возникший в результате
использования (потребления) Программных услуг;
3
(iv)
Клиент признает и соглашается с тем, что ни Microsoft и ни поставщики Microsoft не
несут каких-либо обязательств перед Клиентом по предоставлению технической поддержки в
отношении Программных услуг;
(v)
Клиент признает и соглашается с тем, что права Microsoft на интеллектуальную
собственность защищены;
(vi)
Клиент соглашается с раскрытием Исполнителем сведений, касающихся Клиента, по
соответствующему требованию правообладателя (Microsoft) в связи с потреблением Программных
услуг в случае необходимости;
(vii)
Клиент признает и соглашается с тем, что программное обеспечение правообладателя
(Microsoft) не является отказоустойчивым; безошибочное или бесперебойное функционирование
программного обеспечения не гарантируется.
Клиент обязуется не использовать программные услуги для какой-либо цели или при каких-либо
обстоятельствах, когда сбой в работе программного обеспечения может привести к смерти или
причинению вреда здоровью какого-либо лица или нанести серьезный физический вред или вред
окружающей среде («Использование в опасных условиях»). Использованием в опасных условиях
не является использование Программных услуг в целях администрирования, для хранения данных
конфигурации, в средствах проектирования и (или) настройки и в устройствах, не являющихся
устройствами управления, сбой которых не может привести к смерти или причинению вреда
здоровью, серьезного физического вреда или вреда окружающей среде. Такие устройства могут
взаимодействовать с устройствами, осуществляющими управление, однако не должны
непосредственно или косвенно отвечать за выполнение функций управления;
(viii)
Клиент признает и соглашается с тем, что правообладатель Microsoft имеет право
проверять соблюдение Клиентом условий использования программного обеспечения и
обеспечивать их выполнение.
4. Технические нормы и особенности оказания Услуг
4.1.
Исполнитель по заказу Клиента средствами Виртуализации выделяет Виртуальную
организацию и предоставляет Клиенту возможность управления этой Виртуальной организацией.
Доступ к управлению Виртуальной организацией осуществляется путем перехода на webстраницу vCloud Director по ссылке, предоставленной Клиенту Исполнителем в электронном
письме по адресу электронной почты, согласованному Сторонами в Договоре, вместе с логином и
паролем для входа. Клиент, в целях безопасности, после первого входа обязан изменить
предоставленные ему логин и пароль для входа в vCloud Director.
4.2.
Клиент вправе использовать предоставленные Ресурсы для создания VM и vApp.
Количество VM и vApp, создаваемых Клиентом, ограничено числом заказанных vCPU.
Допускается наличие не более двух Виртуальных сетей. Допускается наличие не более 5 (пяти)
логинов для входа в vCloud Director. Любые превышения данных ограничений должны быть
согласованы с Исполнителем дополнительно.
4.3.
Клиенту к затребованному количеству vRAM Исполнитель может выделять
дополнительный объем vRAM для поддержания в работоспособном состоянии vDC Клиента, при
этом использование данного дополнительного объема vRAM в иных целях не допускается. В
случае несоблюдения требований, установленных настоящим пунктом, Исполнитель не несет
ответственность за ненадлежащее оказание Услуг, а также не гарантирует обеспечение
надлежащего уровня доступности оказанных Услуг.
4.4.
При развертывании VM Клиент обязан использовать готовые, подготовленные
Исполнителем, шаблоны операционных систем. Установка операционных систем иным способом
осуществляется по согласованию с Исполнителем.
4
4.5.
В рамках выделенной Клиенту Виртуальной организации Клиент вправе самостоятельно
создавать необходимые ему vDC, VM и другие контейнеры; настраивать Виртуальные сети и
Edge; устанавливать операционные системы и другое программное обеспечение, а также
осуществлять их полное администрирование, если аналогичные Услуги не заказаны у
Исполнителя. Исполнитель не несет ответственности за незаконное использование программного
обеспечения Клиентом, а также за хранение Клиентом данных и информации с использованием
Услуг Исполнителя.
4.6.
Заказывая программные услуги у Исполнителя Клиент соглашается соблюдать все условия
использования данного ПО, установленные правообладателем программного обеспечения.
4.7.
4.8.
Исполнитель не отвечает за работоспособность vApp, VM Клиента.
На Ресурсах, предоставленных Клиенту, Клиенту запрещено размещать:
а) любой запрещенный законодательством РФ контент, информационные, рекламные и иные
материалы;
b) интернет-сайты, рекламирующие незаконную деятельность или способствующие
осуществлять таковую;
c) torrent-клиенты.
4.9.
Клиенту также запрещается использование Ресурсов, предоставленных Клиенту, для
рассылки Спама, а также рекламирование Клиента или его интернет-сайта посредством рассылки
Спама третьими лицами.
4.10. Указанные действия Клиента расцениваются как намерение причинить вред другим лицам
и являются существенным нарушением условий Договора.
5