(БД "Очередники" (Приложение 1))

ПРОЕКТ
Приложение № 1
к Договору № ________
от «__» ______ 2012г.
Соглашение об уровне сервиса
по администрированию баз данных автоматизированных рабочих мест
«Очередники» (городской и районных подсистем) ОИС "Банк данных о гражданах СПб,
нуждающихся в улучшении жилищных условий".
1. Общие положения
1.1. Назначение соглашения
Настоящее Соглашение об уровне сервиса предназначено для:
 Описания объектов и состава работ по их администрированию и порядка
гарантированного их выполнения;
 Описания договоренностей сторон в части, касающейся характеристик процесса
администрирования;
1.2. Управление изменениями Соглашения
Цели и задачи сопровождения должны проходить ревизию не реже одного раза в год в течение
действия Договора.
Все существенные изменения, касающиеся объектов и состава работ, требований к процессу
администрирования, должны сопровождаться пересмотром положений настоящего Соглашения.
Изменения к настоящему Соглашению разрабатываются совместно руководителем предприятия
Заказчика (Исполнительным директором ГУП ВЦКП), координатором сопровождения (Главным
технологом ГУП ВЦКП) и ___________________ (___________________). Изменения
оформляются в виде новой редакции соглашения и вступают в силу с момента подписания
уполномоченными представителями Исполнителя и Заказчика.
2. Объекты администрирования - БД АРМ-а «Очередники» (городская подсистема) ОИС "Банк
данных о гражданах СПб, нуждающихся в улучшении жилищных условий":
Таблица №1
Название БД
Сервер БД / Версия
ОС
СУБД
Объем БД
ORA19
Gjo2/MS Windows
Server 2003 R2
Oracle 11.2.0.1.0
50 Гб
2.1. Перечень работ
подсистема):
по
администрированию
БД
АРМ-а
Ввод первичной
информации /
Повторный ввод с
первичных
источников
Пн-пт 9:00-18:00 /
Возможен в
ограниченном объеме
«Очередники» (городская
2.1.1. Установка и обновление программного обеспечения СУБД Oracle, старт, остановка,
настройка системных параметров и конфигурация сетевых служб БД
2.1.2. Сбор статистики объектов базы данных, оптимизация физической структуры
таблиц и индексов, мониторинг целевых баз данных посредством системы Oracle
Enterprise Manager
2.1.3. Обеспечение безопасности БД, регламентация и контроль доступа пользователей к
1
ПРОЕКТ
ресурсам БД, автоматизированный аудит с ежемесячной выгрузкой журнала
подключений пользователей к БД;
2.1.4. Онлайновый мониторинг сессий
устранение «зависших» сессий
пользователей,
выявление
блокировок
и
2.1.5. Прогнозирование объема, темпов роста и эксплуатационной загруженности БД,
формирование требований к аппаратным ресурсам серверов БД на ближайшую
перспективу
2.1.6. Восстановление ошибочно измененной/удаленной пользователями информации БД
в пределах исторического окна, обеспечиваемого табличным пространством отката
2.1.7. Резервное копирование БД на ленточные носители с использованием программного
обеспечения HP Data Protector
2.1.8. Восстановление работоспособности БД при возникновении нештатных ситуаций, в
том числе используя имеющиеся резервные копии
2.1.9. Загрузка/обновление информации в целевой БД, на основе данных, полученных из
технологической консолидационной базы данных районных подсистем
2.2. Резервное копирование целевых БД АРМ-а «Очередники» (городская подсистема).
2.2.1. Резервное копирование производится с использованием ПО HP Data Protector.
Резервные копии баз данных сохраняются на ленточных носителях библиотек HP
MSL.
2.2.2. Гарантируется сохранность резервных копий (кроме случаев аппаратных сбоев
ленточной библиотеки) в течение времени, указанного в графе «Глубина» в Таблице
№2.
2.2.3. Восстановление производится на дату создания последнего файла экспорта из
промежуточной технологической БД.
2.2.4. Время, необходимое для восстановления целевых БД, всех необходимых настроек и
параметров, а также включение БД в работу, составляет не более 24 часов при
условии наличия работоспособного аппаратного и программного обеспечения
операционной системы
Таблица №2
Название БД
Методика
резервирования
Методика
восстановления
Периодичность
Глубина
ORA19
Резервное
копирование дампа
БД на ленточные
носители
Пересоздание БД и
загрузка дампа с
ленточного
носителя
1 раз в неделю
1 месяц
2
ПРОЕКТ
3. Объекты администрирования БД АРМ-а «Очередники» (районная подсистема) ОИС "Банк
данных о гражданах СПб, нуждающихся в улучшении жилищных условий":
Таблица №3
Район
АДМИРАЛТЕЙСКИЙ
ВАСИЛЕОСТРОВСКИЙ
ВЫБОРГСКИЙ
КАЛИНИНСКИЙ
КИРОВСКИЙ
КОЛПИНСКИЙ
КРАСНОГВАРДЕЙСКИЙ
КРАСНОСЕЛЬСКИЙ
КРОНШТАДТСКИЙ
КУРОРТНЫЙ
МОСКОВСКИЙ
НЕВСКИЙ
ПЕТРОДВОРЦОВЫЙ
ПРИМОРСКИЙ
ПУШКИНСКИЙ
ФРУНЗЕНСКИЙ
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ
Сервер БД /
Версия ОС
AISQ / MS
Windows Server
2003
AISQ / MS
Windows Server
2003
AISQ / MS
Windows Server
2003
AISQ / MS
Windows Server
2003
AISQ / MS
Windows Server
2003
AISQ / MS
Windows Server
2003
AISQ / MS
Windows Server
2003
AISQ / MS
Windows Server
2003
AISQ / MS
Windows Server
2003
AISQ / MS
Windows Server
2003
AISQ / MS
Windows Server
2003
AISQ / MS
Windows Server
2003
AISQ / MS
Windows Server
2003
AISQ / MS
Windows Server
2003
AISQ / MS
Windows Server
2003
AISQ / MS
Windows Server
2003
AISQ / MS
Windows Server
2003
СУБД / БД
Объем БД /
Ежемесячный
прирост
MS SQL 2000 / Adm
500 MB / 5%
MS SQL 2000 / Vas
200 MB / 5%
MS SQL 2000 / Vyb
250 MB / 5%
MS SQL 2000 / Kalin
250 MB / 5%
MS SQL 2000 / Kir
270 MB / 5%
MS SQL 2000 / Kopl
200 MB / 5%
MS SQL 2000 / Krgv
220 MB / 5%
MS SQL 2000 / Krsl
200 MB / 5%
MS SQL 2000 / Kron
100 MB / 5%
MS SQL 2000 / Kur
100 MB / 5%
MS SQL 2000 /
Mosk
250 MB / 5%
MS SQL 2000 / Nev
350 MB / 5%
MS SQL 2000 / Ptdv
250 MB / 5%
MS SQL 2000 / Prim
150 MB / 5%
MS SQL 2000 / Push
150 MB / 5%
MS SQL 2000 /
Frunz
220 MB / 5%
MS SQL 2000 / Centr
300 MB / 5%
Ввод первичной
информации /
Повторный ввод с
источников
Пн-пт 9:00-18:00 /
Возможен в
ограниченном объеме
Пн-пт 9:00-18:00 /
Возможен в
ограниченном объеме
Пн-пт 9:00-18:00 /
Возможен в
ограниченном объеме
Пн-пт 9:00-18:00 /
Возможен в
ограниченном объеме
Пн-пт 9:00-18:00 /
Возможен в
ограниченном объеме
Пн-пт 9:00-18:00 /
Возможен в
ограниченном объеме
Пн-пт 9:00-18:00 /
Возможен в
ограниченном объеме
Пн-пт 9:00-18:00 /
Возможен в
ограниченном объеме
Пн-пт 9:00-18:00 /
Возможен в
ограниченном объеме
Пн-пт 9:00-18:00 /
Возможен в
ограниченном объеме
Пн-пт 9:00-18:00 /
Возможен в
ограниченном объеме
Пн-пт 9:00-18:00 /
Возможен в
ограниченном объеме
Пн-пт 9:00-18:00 /
Возможен в
ограниченном объеме
Пн-пт 9:00-18:00 /
Возможен в
ограниченном объеме
Пн-пт 9:00-18:00 /
Возможен в
ограниченном объеме
Пн-пт 9:00-18:00 /
Возможен в
ограниченном объеме
Пн-пт 9:00-18:00 /
Возможен в
ограниченном объеме
3
Обновления
Справочники
3.1. Перечень работ
подсистемы):
AISQ / MS
Windows Server
2003
AISQ / MS
Windows Server
2003
по
MS SQL 2000 /
ARMUpdate
700 MB / 15%
MS SQL 2000 / Spr
10 MB / 1%
администрированию
БД
АРМ-а
ПРОЕКТ
Пн-пт 9:00-18:00 /
Возможен в
ограниченном объеме
Пн-пт 9:00-18:00 /
Возможен в
ограниченном объеме
«Очередники» (районные
3.1.1. Управление файлами данных целевых БД:


Управление файлами данных и журналами транзакций;
Планирование требований к дисковому пространству;
3.1.2.



Управление безопасностью целевых БД:
Настройка режима аутентификации;
Управление учетными записями и ролями пользователей;
Управление безопасностью SQL Server и приложений;
3.1.3.






Выполнение административных задач:
Конфигурирование с помощью SQL Enterprise Manager;
Стандартные задачи администрирования SQL Server;
Автоматизация выполнения стандартных задач обслуживания SQL Server;
Создание системы оповещений;
Поиск и устранение неполадок в автоматизации;
Автоматизация межсерверных процессов;
3.1.4.




Резервное копирование баз данных:
Предотвращение потери данных;
Установка и изменение модели восстановления базы данных;
Выполнение резервного копирования;
Планирование стратегии резервного копирования;
3.1.5.



Восстановление баз данных:
Подготовка к восстановлению базы данных;
Процесс восстановления баз данных из резервных копий;
Восстановление поврежденных системных баз данных;
3.1.6. Мониторинг производительности SQL Server:
 Отслеживание и оптимизация производительности;
3.1.7. Обеспечение высокой доступности:
 Настройка резервного сервера и техники Log Shipping;
3.1.8. Постоянный (круглосуточный, в «режиме 24/7») мониторинг работоспособности
целевых БД, включая отслеживание сбоев по электропитанию аппаратных средств
целевых БД с применением имеющихся у Исполнителя «Ноу-Хау» и технологий,
которые Исполнитель обязуется поддерживать на современном передовом уровне.
3.2. Резервное копирование целевых БД АРМ-а «Очередники» (районная подсистема).
3.2.1. Резервное копирование целевых баз производится в автоматическом режиме по
расписанию. Резервные копии баз данных сохраняются на ленточных носителях
библиотек HP MSL с использованием программного обеспечения HP Data Protector
4
ПРОЕКТ
3.2.2. Гарантируется сохранность резервных копий (кроме случаев аппаратных сбоев
ленточной библиотеки) в течение времени, указанного в графе «Глубина» в
Таблице 4.
3.2.3. Восстановление БД на необходимую дату возможно с точностью до дня, в
который выполнялось резервное копирование, для типов резервных копий «Полная»
и «Разностная». Восстановление БД, если на необходимую дату имеется резервная
копия типа «Журнал», возможна на конкретное время с точностью до секунд.
3.2.4. Время, необходимое для восстановления целевых БД с ленточных носителей,
восстановления необходимых настроек и параметров, а также включение БД в
работу, составляет 24 часа.
3.2.5. Параметры резервного копирования целевых БД приведены в Таблице 4.
Таблица №4
Название
БД
Методика
резервирования
Методика
восстановления
Adm
«Полное» и
«Разностное»
копирование БД на
ленточные носители
Пересоздание БД
и восстановление
с ленточного
носителя
Vas
«Полное» и
«Разностное»
копирование БД на
ленточные носители
Пересоздание БД
и восстановление
с ленточного
носителя
Vyb
«Полное» и
«Разностное»
копирование БД на
ленточные носители
Пересоздание БД
и восстановление
с ленточного
носителя
Kalin
«Полное» и
«Разностное»
копирование БД на
ленточные носители
Пересоздание БД
и восстановление
с ленточного
носителя
Kir
«Полное» и
«Разностное»
копирование БД на
ленточные носители
Пересоздание БД
и восстановление
с ленточного
носителя
Kopl
«Полное» и
«Разностное»
копирование БД на
ленточные носители
Пересоздание БД
и восстановление
с ленточного
носителя
Периодичность
Полное – сб;
Разностное –
вт,ср,чт,пт;
Полная (1 год) – 1
числа;
Полная (10 лет) – 25
дек;
Полное – сб;
Разностное –
вт,ср,чт,пт;
Полная (1 год) – 1
числа;
Полная (10 лет) – 25
дек;
Полное – сб;
Разностное –
вт,ср,чт,пт;
Полная (1 год) – 1
числа;
Полная (10 лет) – 25
дек;
Полное – сб;
Разностное –
вт,ср,чт,пт;
Полная (1 год) – 1
числа;
Полная (10 лет) – 25
дек;
Полное – сб;
Разностное –
вт,ср,чт,пт;
Полная (1 год) – 1
числа;
Полная (10 лет) – 25
дек;
Полное – сб;
Разностное –
вт,ср,чт,пт;
Полная (1 год) – 1
числа;
Полная (10 лет) – 25
дек;
Глубина
Полные и разностные - 1
мес;
Ежемесячная полная - 1
год, Ежегодная полная 10 лет
Полные и разностные - 1
мес;
Ежемесячная полная - 1
год, Ежегодная полная 10 лет
Полные и разностные - 1
мес;
Ежемесячная полная - 1
год, Ежегодная полная 10 лет
Полные и разностные - 1
мес;
Ежемесячная полная - 1
год, Ежегодная полная 10 лет
Полные и разностные - 1
мес;
Ежемесячная полная - 1
год, Ежегодная полная 10 лет
Полные и разностные - 1
мес;
Ежемесячная полная - 1
год, Ежегодная полная 10 лет
5
ПРОЕКТ
«Полное» и
«Разностное»
копирование БД на
ленточные носители
Пересоздание БД
и восстановление
с ленточного
носителя
«Полное» и
«Разностное»
копирование БД на
ленточные носители
Пересоздание БД
и восстановление
с ленточного
носителя
Kron
«Полное» и
«Разностное»
копирование БД на
ленточные носители
Пересоздание БД
и восстановление
с ленточного
носителя
Kur
«Полное» и
«Разностное»
копирование БД на
ленточные носители
Пересоздание БД
и восстановление
с ленточного
носителя
Mosk
«Полное» и
«Разностное»
копирование БД на
ленточные носители
Пересоздание БД
и восстановление
с ленточного
носителя
Nev
«Полное» и
«Разностное»
копирование БД на
ленточные носители
Пересоздание БД
и восстановление
с ленточного
носителя
Ptdv
«Полное» и
«Разностное»
копирование БД на
ленточные носители
Пересоздание БД
и восстановление
с ленточного
носителя
Prim
«Полное» и
«Разностное»
копирование БД на
ленточные носители
Пересоздание БД
и восстановление
с ленточного
носителя
Push
«Полное» и
«Разностное»
копирование БД на
ленточные носители
Пересоздание БД
и восстановление
с ленточного
носителя
Krgv
Krsl
Полное – сб;
Разностное –
вт,ср,чт,пт;
Полная (1 год) – 1
числа;
Полная (10 лет) – 25
дек;
Полное – сб;
Разностное –
вт,ср,чт,пт;
Полная (1 год) – 1
числа;
Полная (10 лет) – 25
дек;
Полное – сб;
Разностное –
вт,ср,чт,пт;
Полная (1 год) – 1
числа;
Полная (10 лет) – 25
дек;
Полное – сб;
Разностное –
вт,ср,чт,пт;
Полная (1 год) – 1
числа;
Полная (10 лет) – 25
дек;
Полное – сб;
Разностное –
вт,ср,чт,пт;
Полная (1 год) – 1
числа;
Полная (10 лет) – 25
дек;
Полное – сб;
Разностное –
вт,ср,чт,пт;
Полная (1 год) – 1
числа;
Полная (10 лет) – 25
дек;
Полное – сб;
Разностное –
вт,ср,чт,пт;
Полная (1 год) – 1
числа;
Полная (10 лет) – 25
дек;
Полное – сб;
Разностное –
вт,ср,чт,пт;
Полная (1 год) – 1
числа;
Полная (10 лет) – 25
дек;
Полное – сб;
Разностное –
вт,ср,чт,пт;
Полная (1 год) – 1
числа;
Полная (10 лет) – 25
дек;
Полные и разностные - 1
мес;
Ежемесячная полная - 1
год, Ежегодная полная 10 лет
Полные и разностные - 1
мес;
Ежемесячная полная - 1
год, Ежегодная полная 10 лет
Полные и разностные - 1
мес;
Ежемесячная полная - 1
год, Ежегодная полная 10 лет
Полные и разностные - 1
мес;
Ежемесячная полная - 1
год, Ежегодная полная 10 лет
Полные и разностные - 1
мес;
Ежемесячная полная - 1
год, Ежегодная полная 10 лет
Полные и разностные - 1
мес;
Ежемесячная полная - 1
год, Ежегодная полная 10 лет
Полные и разностные - 1
мес;
Ежемесячная полная - 1
год, Ежегодная полная 10 лет
Полные и разностные - 1
мес;
Ежемесячная полная - 1
год, Ежегодная полная 10 лет
Полные и разностные - 1
мес;
Ежемесячная полная - 1
год, Ежегодная полная 10 лет
6
ПРОЕКТ
Frunz
«Полное» и
«Разностное»
копирование БД на
ленточные носители
Пересоздание БД
и восстановление
с ленточного
носителя
«Полное» и
«Разностное»
копирование БД на
ленточные носители
Пересоздание БД
и восстановление
с ленточного
носителя
«Полное» и
«Разностное»
копирование БД на
ленточные носители
Пересоздание БД
и восстановление
с ленточного
носителя
«Полное» и
«Разностное»
копирование БД на
ленточные носители
Пересоздание БД
и восстановление
с ленточного
носителя
Centr
ARMUpdate
Spr
Полное – сб;
Разностное –
вт,ср,чт,пт;
Полная (1 год) – 1
числа;
Полная (10 лет) – 25
дек;
Полное – сб;
Разностное –
вт,ср,чт,пт;
Полная (1 год) – 1
числа;
Полная (10 лет) – 25
дек;
Полное – сб;
Разностное –
вт,ср,чт,пт;
Полная (1 год) – 1
числа;
Полная (10 лет) – 25
дек;
Полное – сб;
Разностное –
вт,ср,чт,пт;
Полная (1 год) – 1
числа;
Полная (10 лет) – 25
дек;
Полные и разностные - 1
мес;
Ежемесячная полная - 1
год, Ежегодная полная 10 лет
Полные и разностные - 1
мес;
Ежемесячная полная - 1
год, Ежегодная полная 10 лет
Полные и разностные - 1
мес;
Ежемесячная полная - 1
год, Ежегодная полная 10 лет
Полные и разностные - 1
мес;
Ежемесячная полная - 1
год, Ежегодная полная 10 лет
Исполнитель:
____________________
Заказчик:
ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство»
___________________/________/
_______________/____________/
7