ypravl_konfl - Высшая школа экономики

Министерство экономического развития и торговли
Российской Федерации
Государственный университет Высшая школа экономики
Факультет менеджмента
Программа дисциплины
Управление межфункциональными конфликтами и координация в
логистике
для специальности 08.05.06 «Логистика и управление цепями поставок»
подготовки специалиста
Автор: ст. преподаватель А.Б. Виноградов
Рекомендована секцией УМС
_____________________________
Председатель
_____________________________
«_____» __________________ 200 г.
Одобрена на заседании кафедры
________________________________
Зав. кафедрой
________________________________
«____»_____________________ 200 г
Утверждена УС факультета
_________________________________
Ученый секретарь
_________________________________
« ____» ___________________200 г.
Москва
1
Аннотация
Дисциплина
«Управление
межфункциональными
конфликтами
и
координация в логистике»
введена новым государственным
стандартом
подготовки специалистов по специальности 08.05.06. «Логистика и управление
цепями поставок», утвержденным Министерством образования и науки Российской
Федерации в 2006г. Программа инновационного курса разработана впервые.
Дисциплина преподавалась в первый раз в 2006-2007 учебном году.
Требования к студентам: освоение дисциплины «Основы логистики», а
также таких специальных дисциплин, как «Экономико-математические методы и
модели в логистике», «Логистика снабжения», «Логистика производства»,
«Логистика распределения», «Логистика складирования», «Управление запасами в
логистических системах», «Транспортировка в логистических системах»,
«Информационные системы и технологии в логистике», «Экономические основы
логистики», «Управление в логистических системах».
Программа дисциплины «Управление межфункциональными конфликтами и
координация в логистике» составлена в соответствии с государственным
образовательным стандартом высшего профессионального образования второго
поколения по специальности 080506 «Логистика и управление цепями поставок»,
утверждённым Министерством образования и науки РФ в 2006 году.
Цель преподавания дисциплины «Управление межфункциональными
конфликтами и координация в логистике» - сформировать у студентов компетенцию
к сквозному управлению материальными потоками внутри организации бизнеса
путём налаживания эффективного взаимодействия функциональных подразделений
компании и управления возникающими между ними конфликтами.
Учебные задачи дисциплины:
В результате изучения дисциплины студент должен:
- знать подходы к осуществлению межфункциональной координации и
управлению внутрифирменными конфликтами, сформировавшиеся в рамках
управленческой теории;
- иметь представление о типичных конфликтных ситуациях, возникающих при
управлении потоками на стратегическом, тактическом и оперативном уровне, их
причинах, объектах и предметах;
- уметь определять наиболее эффективные в конкретной ситуации способы
осуществления межфункциональной координации, предотвращения и/или разрешения
конфликтов между смежными службами компании;
- уметь распределять полномочия и ответственность между подразделениями
компании при управлении логистическими бизнес-процессами;
- иметь навыки визуализации механизмов логистической координации
посредством моделирования процессов взаимодействия смежных служб.
2
Основными видами занятий при изучении данной дисциплины являются лекции, семинары и интенсивная самостоятельная работа. Основной задачей
семинарских занятий является закрепление знаний, полученных студентами в ходе
лекций и самостоятельной работы. Содержание семинарских занятий соответствует
темам, изучаемым в процессе освоения дисциплины на лекциях и при
самостоятельной подготовке студентов. При проведении семинарских занятий
активно используется метод разбора и анализа практических ситуаций,
сформированных на основе материала уникальных консалтинговых проектов,
которые были выполнены преподавателями кафедры логистики ГУ-ВШЭ.
Применяемая при анализе кейсов авторская методика аудита
межфункционального
взаимодействия
в
бизнес-организациях
позволяет
сформировать у студентов навыки системного мышления при решении
нестандартных задач, возникающих в современной высококонкурентной деловой
среде.
В процессе самостоятельной работы студенты должны освоить
теоретический материал, подготовиться к семинарских занятиям, к презентации на
свободную тему, провести групповую работу по изучению учебных ситуаций,
спланировать групповую презентацию по учебным ситуациям. Ещё одним видом
самостоятельной работы является критический анализ первоисточников – научных
публикаций отечественных и зарубежных авторов по тематике дисциплины. Польза
подобной работы для студентов состоит в:
- изучении новейших идей и последних тенденций в области
межфункциональной координации и управления внутрифирменными конфликтами в
сфере логистики;
- развитии и совершенствовании навыка анализа литературными источников,
необходимого, в частности, для качественного написания дипломной работы;
- ознакомлении со структурой и особенностями публикаций по итогам
проведённых научных исследований и изысканий.
Таким
образом,
дисциплина
«Управление
межфункциональными
конфликтами и координация в логистике» призвана развивать у студентов
следующие компетенции:
 формирование способностей к эффективному поиску, обработке и
анализу информации из различных функциональных областей бизнеса;
 практические навыки по сквозному управлению материальными
потоками, востребованные современным бизнесом;
 формирование
способностей
к
исследовательской
работе
и
практическому использованию результатов прикладных исследований в
сфере логистической координации и управления межфункциональными
конфликтами.
3
Дисциплина изучается студентами очной формы обучения специализаций
«Управление логистической инфраструктурой» и «Управление цепями поставок» в
девятом семестре и завершается зачётом.
Тематический план учебной дисциплины
№
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Название темы
Координация в
управленческой теории
Межфункциональные
конфликты при управлении
материальными потоками
Способы осуществления
(механизмы)
межфункциональной
логистической координации
Управление
межфункциональными
конфликтами в сфере
логистики
Управление логистическими
бизнес-процессами как
способ уменьшения
интенсивности
межфункциональных
конфликтов
Моделирование
логистических бизнеспроцессов как способ
визуализации
координационных
механизмов
Итого:
Всего часов
по
дисциплине
Аудиторные часы
Самостоятельная
работа
Лекции
Семинары
4
2
-
2
16
4
4
8
14
4
4
6
14
4
3
7
14
4
3
7
10
2
2
6
72
20
16
36
4
Базовые учебники
1. Гвишиани Д.М. Организация и управление. Изд. 3-е, перераб. М.: Изд-во
МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1998. – 332 с.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. –
591 с.
3. Бауэрсокс Д., Клосс Д. Логистика: интегрированная цепь поставок. М.: ЗАО
«Олимп-Бизнес», 2001. – 640 с.
4. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. М.: Ассоциация авторов и
издателей «Тандем». Издательство «ЭКМОС», 2001. – 320 с.
5. Минцберг Г. Структура в кулаке. Создание эффективной организации. СПб.:
Питер, 2004. – 512 с.
6. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов/Под ред.
В.И. Сергеева. М.: ИНФРА-М, 2004. – 976 с.
7. Дыбская В.В. Логистика для практиков. Эффективные решения в
складировании и грузопереработке. М.: ИПТИЛ ВИНИТИ РАН, 2002. – 264 с.
8. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе. М.: ИНФРА-М, 2001. – 608 с.
9. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler
(BPwin 4.1). М.: Диалог-МИФИ, 2004. – 236 с.
Формы контроля
Текущий контроль осуществляется в ходе семинарских занятий путём опроса
студентов по материалу предшествующих лекций, а также на основе оценки
активности студентов в ходе групповой и индивидуальной работы.
Промежуточный контроль производится в виде письменного тестирования
студентов по каждой из тем. Количество вопросов в типичном тесте – 5-10. Время
на написание теста – 10-20 мин.
Итоговый контроль – зачёт (1ч. 20 мин.), который проводится в письменной
форме в виде ответов на вопросы билета.
Итоговая оценка по десятибалльной шкале формируется исходя из
результатов работы студентов на семинарских занятиях, выполненного реферата,
оценки, получённой на зачёте, и посещения занятий (лекционных и семинарских) по
следующей формуле:
Ои = Wc*Oc + Wэ*Оэ + Wз*Оз + Wп*Оп,
где
Ои – итоговая (результирующая) оценка
Ос – оценка за работу на семинарах
Wс – удельный вес оценки за работу на семинарах (Wc=0,4)
Оэ – оценка за реферат
Wэ – удельный вес оценки за реферат (Wэ=0,15)
Оз – оценка за ответ на зачёте
5
Wз – удельный вес оценки, полученной на зачёте (Wз=0,4)
Оп – оценка за посещаемость занятий (лекционных и семинарских)
Wп – удельный вес оценки за посещаемость занятий (Wп=0,05).
Оценка за работу на семинарах определяется по следующей формуле:
Ос = Wа*Oa + Wпр*Опр + Wт*Oт,
где
Оа – оценка за активность (индивидуальные выступления) на семинарах
Wa – удельный вес оценки за активность на семинарских занятиях (Wa=0,4)
Опр – оценка за индивидуальные и групповые презентации
Wпр – удельный вес оценки за индивидуальные и групповые презентации (Wпр=0,3)
Oт – оценка за текущие тесты
Wт – удельный вес оценки за текущие тесты (Wт=0,3).
Содержание программы
Тема 1. Координация в управленческой теории.
Координация как одна из ключевых функций управления (категорий
управленческой деятельности) и необходимое условие достижения целей
организации.
Определения координации. Связь координации и интеграции. Стадии интеграции и
соответствующие им организационные структуры управления логистической
деятельностью. Определение логистической координации. Межфункциональная и
межорганизационная логистическая координация. Факторы, обусловливающие
потребность в межфункциональной координации.
Координация в теории менеджмента:
- школа «научного менеджмента» Ф.У. Тейлора;
- «административная» теория управления А. Файоля;
- систематизированная «классическая» теория Л. Урвика и Л. Гьюлика;
- теория «идеальной бюрократии» М. Вебера.
Основная литература:
Гвишиани Д.М. Организация и управление. Изд. 3-е, перераб. М.: Изд-во МГТУ им.
Н.Э. Баумана, 1998. – 332 с.
Тема 2. Межфункциональные конфликты при управлении материальными
потоками
Понятие конфликта. Динамика конфликта. Понятие конфликтной ситуации.
Составляющие конфликтной ситуации:
- участники (подразделения, традиционно выделяемые в компании с линейнофункциональной организационной структурой управления);
- объект;
- предмет (ключевое противоречие);
6
- микро- и макросреда организации.
Причины возникновения конфликтных ситуаций на межфункциональном уровне.
Классификация межфункциональных конфликтов.
Влияние межфункциональных конфликтов в сфере логистики на эффективность
деятельности организации.
Основные препятствия на пути эффективного взаимодействия смежных служб.
Основная литература:
1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 591
с.
2. Бауэрсокс Д., Клосс Д. Логистика: интегрированная цепь поставок. – М.: ЗАО
«Олимп-Бизнес», 2001. – 640 с.
3. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. М.: Ассоциация авторов и издателей
«Тандем». Издательство «ЭКМОС», 2001. – 320 с.
Тема 3. Способы осуществления (механизмы) межфункциональной
логистической координации.
Координация средствами иерархии. Подходы к координации как к
информационному
взаимодействию
или
сотрудничеству
подразделений.
Сбалансированный подход к координации.
Механизмы координации. Предпосылки эффективной межфункциональной
координации.
Основная литература:
1. Минцберг Г. Структура в кулаке. Создание эффективной организации. СПб.:
Питер, 2004. – 512 с.
2. Бауэрсокс Д., Клосс Д. Логистика: интегрированная цепь поставок. М.: ЗАО
«Олимп-Бизнес», 2001. – 640 с.
Тема 4. Управление межфункциональными конфликтами в сфере логистики.
Понятие управления конфликтами. Соотношение межфункциональной координации
и управления конфликтами.
Способы предотвращения межфункциональных конфликтов.
Стратегии поведения оппонентов в конфликтной ситуации («сетка» ТомасаКилменна). Факторы, влияющие на выбор стратегии.
Стратегии поведения «третьей стороны» в конфликтной ситуации. Роль службы
логистики в управлении межфункциональными конфликтами.
Основная литература:
1. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов/Под ред.
В.И. Сергеева. М.: ИНФРА-М, 2004. – 976 с.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. –
591 с.
7
3. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. М.: Ассоциация авторов и
издателей «Тандем». Издательство «ЭКМОС», 2001. – 320 с.
Тема 5. Управление логистическими бизнес-процессами как способ уменьшения
интенсивности межфункциональных конфликтов
Основные идеи процессного управления. Понятие логистического бизнес-процесса.
Логистические бизнес-процессы на стратегическом, тактическом и оперативном
уровнях принятия решений. Основные принципы процессного управления.
Правила распределения полномочий и ответственности между смежными службами
при управлении логистическими процессами и их выполнении.
Примеры распределения полномочий и ответственности в рамках логистических
бизнес-процессов.
Основная литература:
1. Дыбская В.В. Логистика для практиков. Эффективные решения в
складировании и грузопереработке. М.: ИПТИЛ ВИНИТИ РАН, 2002. – 264 с.
2. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов/Под ред.
В.И. Сергеева. М.: ИНФРА-М, 2004. – 976 с.
3. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе. М.: ИНФРА-М, 2001. – 608 с.
Лекция 6 (4 часа). Моделирование логистических бизнес-процессов как способ
визуализации координационных механизмов
Цели моделирования. Средства (инструменты) моделирования (сравнительный
анализ). Классификация моделей.
Примеры функциональных моделей логистических бизнес-процессов.
Основная литература:
1. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler
(BPwin 4.1). М.: Диалог-МИФИ, 2004. – 236 с.
8