Лекция 15. Роль эмоций в конфликтной ситуации Тревога

Лекция 15. Роль эмоций в конфликтной ситуации
Тревога
В конфликтной ситуации эмоции играют значительную роль. Порой эмоции способны
заставить действовать нерационально. Искусство управления собственными эмоциями состоит
в умении направлять их в нужное русло. Реакции, основанные на эмоциях, часто приводят к
конфликтам,
а в конфликтной ситуации приводят к эскалации противодействия. Такое
развитие событий негативно как для самих оппонентов, так и для коллектива. Обратимся к
некоторым особенностям эмоционального реагирования в конфликтной ситуации.
Тревога – психическое состояние беспокойства, испытываемое человеком без ясного
осознания его источника. Это эмоциональное состояние характеризуется напряжением,
ожиданием неблагополучного развития событий. Оно включает комплекс эмоций: страх, горе,
стыд, вину, интерес и возбуждение.
Тревожность
Тревожность – склонность индивида к переживанию тревоги: может стать устойчивой
чертой личности – воспринимать угрозы своему «Я» в различных ситуациях и реагировать на
них усилением тревоги. В конфликтной ситуации тревожность такой личности обусловливает
определенные реакции: всяческие попытки ухода от опасной ситуации – как в виде
вербальной или физической агрессии, так и в виде ступора, оцепенения, неспособности к
анализу.
Тревожная личность воспринимает мир как несущий потенциальную опасность и любой
ценой стремится к спокойствию, избегая конфликтов и не отстаивая своих интересов.
Тревожность может стать причиной повышенной конфликтности личности. Повышенный
уровень тревоги ведет к появлению защитных механизмов, которые помогают избавиться от
тревоги.
Эмоциональная ригидность
Эмоциональная ригидность выражается в заторможенности, косности эмоциональных
откликов на меняющийся объект. Мысли, действия, эмоции текущего конфликта возникают не
только под воздействием происходящего в данный момент, но и под влиянием глубинных
подсознательных процессов. Если мы ограничиваем выражение таких эмоций, как страх, гнев,
то снижаем нашу способность адекватно воспринимать действительность.
Контроль эмоций осуществляется большей частью неосознанно. Люди с повышенным
контролем за отрицательными эмоциями и люди с пониженным или нормальным контролем
будут по-разному выражать их (эмоции) в ситуации конфликта. И внешние выражения эмоции
(экспрессии) будут различными, и это не способствует конструктивному разрешению
конфликта.
(по А. Я. Анцупову)
19%
33%
Н
СПОКОЙНОЕ
УРАВНОВЕШЕННОЕ
СОСТОЯНИЕ
СЛАБЫЕ
НЕГАТИВНЫЕ
ЭМОЦИИ
6%
36%
П
А
О
Ч
А
23%
НЕГАТИВНЫЕ
ЭМОЦИИ
СРЕДНЕЙ СИЛЫ
Д
32%
Ч
Л
И
Ь
Н
Н
Е
СИЛЬНЫЕ
20%
И
НЕГАТИВНЫЕ
23%
Н
ЭМОЦИИ БЕЗ ПОТЕРИ
К
Н
КОНТРОЛЯ НАД СОБОЙ
Ы
5%
НЕКОНТРОЛИРУЕМЫЕ
ВСПЫШКИ
НЕГАТИВНЫХ
ЭМОЦИЙ
3%
Й