КАК СФОРМИРОВАТЬ УСПЕШНОЕ ВЕДЕНИЕ БИЗНЕСА

КАК СФОРМИРОВАТЬ УСПЕШНОЕ ВЕДЕНИЕ БИЗНЕСА
I. «Снижаем риски конфликтов»
Часто ли Вам приходится разрешать конфликтные ситуации? Они снижают продуктивность и
эффективность ВАШЕЙ организации и создают атмосферу, в которой работники оказываются не в
состоянии проявить свои профессиональные качества. Умение руководителя и менеджера
своевременно распознать и предотвратить напряженность в коллективе – секрет коммерческого
успеха.
На тренинге «Снижаем риски конфликтов»:
- вы узнаете:
- как «устроен» конфликт;
- какие психологические механизмы «заводят» конфликт;
- эффективные стратегии поведения в конфликте;
- какая стратегия поведения в конфликте свойственна именно Вам?
- алгоритм разрешения конфликтной ситуации.
- вы сможете:
- определить существо конфликта;
- распознать скрытые желания и страхи (другого человека или ваших собственных) - открытость
общения конфликтующих сторон;
- контролировать эмоциональную сферу, преодолевать страх в конфликтной ситуации;
- создавать климат взаимного доверия и сотрудничества;
- вырабатывать взаимовыгодные решения путем переговоров
– помогать преодолевать конфликты.
- вы получите инструментарий:
- предупреждения конфликтов;
- конструктивного поведения в конфликтной ситуации;
- эффективного взаимодействия с разными типами «трудных людей»:
-«Паровой каток»;
- «Жалобщик»;
- «Разгневанный ребенок»;
-«Молчун»;
- «Тайный мститель»;
- «Сверх покладистый».
II. «Как послушаешь – так и покушаешь»
Умение слушать – это «золотая жила», «денежный, печатный станок» - для всех, чья
профессиональная деятельность построена на общении с людьми, т.к. это позволяет избежать
многих проблем не понимания и повысить эффективность диалога. Умению слушать можно и
нужно научиться для того, чтобы:
- «видеть ситуацию глазами клиента»;
- обходить препятствия в общении;
- избавиться от нереальных ожиданий от других;
- располагать к себе клиентов;
- поддерживать взаимопонимание;
- предупреждать конфликты.
В процессе тренинга
Вы получите инструментарий:
- слушать, не давая советов;
- успокаивать без слов утешения;
- снимать эмоциональный накал собеседника, не заражаясь его эмоциями;
- «разговорить» молчуна;
- получать максимальный объем информации;
- задавать правильные вопросы;
- предотвращать недопонимание.
III. «Язык мой – друг мой»
«Слово – лечит», «слово – ранит». Как сделать так, чтобы наш язык из стана врагов перешел на
нашу сторону и помогал взаимопониманию, преодолению трудностей и достижению целей?
Здесь:
1. Вы узнаете:
- психологическую структуру эффективного диалога;
- большие возможности маленьких слов;
- секреты успешного диалога.
2. Вы получите инструментарий:
- приятного преподнесения неприятной информации;
- техники убеждения;
- техники говорить «нет».
IV. «Властелин своих эмоций»
Разнообразные эмоции человека – это прекрасный дар, позволяющий воспринимать и
передавать удивительные мгновения жизни. Эмоции же могут стать «сплошным наказанием» как
для их обладателя, так и для тех, кто его окружает, и привести к серьезным заболеваниям. Перед
каждым встает выбор: быть рабом, или хозяином своих эмоций. Психологический тренинг
«Властелин своих эмоций» - эффективная, апробированная, сбалансированная, авторская
методика, направленная на формирование практических умений управления эмоциональным
состоянием.
В процессе тренинга
Вы узнаете:
- почему эмоции имеют огромную власть над человеком;
- какие бывают эмоции;
- как «работает» механизм управления эмоциями.
Вы научитесь:
- снижать уровень эмоционального накала в реальной ситуации;
- эффективно управлять своими и чужими эмоциями;
- сохранять контроль над ситуацией.