Правила и условия бронирования в системе

Правила и условия в системе он-лайн бронирования:
1. Цены
1.1. Туроператор, являясь владельцем системы бронирования «GLOBAL BOOKING», оставляет за собой
право вносить изменения в существующие цены на услуги вследствие изменения курса валют (более 3 %), а
также введения и изменения такс, налогов
1.2. Цены в системе «GLOBAL BOOKING» действительны для бронирований только на территории
Российской Федерации и странах СНГ и не могут быть использованы для рекламы и продажи за их
пределами.
1.3. Все тарифы на услуги (Отель, Трансфер, Аренда Авто, Страховка, Отель+Авиа) указаны в системе
бронирования «GLOBAL BOOKING» за номер в ЕВРО, включая налоги и таксы. Тариф на такие услуги как
Авиа указаны в системе бронирования «GLOBAL BOOKING» в РУБЛЯХ за полетный сегмент.
1.4. Информация о ценах на «GLOBAL BOOKING» выводится в системе бронирования, начиная от
наименьшей цены, и указана стоимость за весь период проживания, а также суточная стоимость в евро. По
умолчанию первыми в результатах поиска выводятся цены со специальными предложениями, при
необходимости задать поиск по наименьшей цене, делается соответствующая сортировка «по стоимости».
1.5. Все дополнительные сборы (местные, курортные и т.д.), не предусмотренные контрактом с отелем,
клиент оплачивает самостоятельно на месте.
1.6. Большинство отелей, при вселении в отель, требуют предоставление кредитной карты (особенно это
касается отелей в ОАЭ). При отсутствии кредитной карты может потребоваться залог наличными. Все
дополнительные расходы, совершенные клиентами, должны оплачиваться прямо в отеле перед отбытием.
Туроператор не несет ответственности за личные расходы клиентов в отеле.
1.7. В некоторых отелях существует гибкая система цен, которая может меняться ежедневно. Цены на
размещение в системе бронирования в данных случаях может быть приближена или превышена заявленной
стоимости отеля. В таких случаях Турагент имеет право отказаться от бронируемой услуги, учитывая
условия аннуляции, а Туроператор не несет ответственности за разницу в тарифах и не возмещает связанные
с этим убытки Турагенту.
2. Общая информация
2.1. Система предназначена для бронирования услуг менее 9 человек. Все бронирования, от 10 человек и
более, должны быть отправлены в офис Туроператора по электронной почте или факсу. При попытке
Турагента разделить группу на несколько бронирований, отель и (или) система бронирования, а равно как и
Туроператор, оставляет за собой право аннулировать такие бронирования, причем штрафные санкции,
которые могут возникнуть, оплачиваются Турагентом.
2.2. Бронирования через систему «GLOBAL BOOKING» должны быть сделаны только для реальных
клиентов. Если окажется, что бронирование сделано с целью блокировки мест в отеле, отель и (или)
система, а равно как и Туроператор, оставляет за собой право аннулировать такие бронирования, причем
штрафные санкции, которые могут возникнуть, оплачиваются Турагентом.
2.3. Запрещается передавать в третьи руки любую информацию, касающуюся системы бронирования
«GLOBAL BOOKING», а также несанкционированное право доступа в систему. При этом Турагент несет
полную ответственность за все бронирования, сделанные с использованием Имени и Пароля, присвоенные
Турагенту в системе бронирования «GLOBAL BOOKING». Такие Имя и Пароль для доступа в систему
бронирования могут быть предоставлены сотруднику Турагента, имеющему достаточную квалификацию
для осуществления бронирований.
2.4. Описание отелей в системе носит информативный характер. Оно тщательно проверено, но все же
система бронирования и Туроператор не несут ответственности за неточности и не соответствия в описании
услуг и расположения отелей.
2.5. Система бронирования «GLOBAL BOOKING» предоставляет услуги только по бронированию
гостиничных услуг, и ни Туроператор, ни Турагент, не несут ответственности перед клиентом за
персональные издержки и дополнительные расходы, возникшие во время поездки.
2.6. Все права на любую информацию, представленную в любой форме в системе бронирования «GLOBAL
BOOKING», принадлежат Туроператору. Такая информация не может быть использована где бы то ни было
еще, если на то нет письменного разрешения Туроператора.
2.7. Турагент может обратиться к разделу FAQ на сайте Туроператора, опубликованному на закладке
«Global Booking», где опубликованы ответы на самые распространенные вопросы по работе сервиса «Global
Booking». Ссылка на раздел: http://www.natalie-tours.ru/globalbooking/faq/
2.8. Нажатие галочки в иконке «Я принимаю условия» на момент комплектации брони - означает полное
согласие Турагента с данными правилами и условиями бронирования.
3. Бронирования в периоды повышенного спроса (выставки, конференции и др.)
3.1. Некоторые отели не принимают какие-либо изменения в уже подтвержденную бронь в период
повышенного спроса.
4. Ваучеры
4.1. Турагент в системе бронирования «GLOBAL BOOKING» имеет доступ к распечатке ваучера для
клиентов. Турагент обязан проверить, чтобы ваучер содержал информацию на проживание каждого клиента
с указанием номера подтверждения услуги от партнера, а также даты бронирования, отель. Ваучер должен
также содержать информацию, что проживание оплачено через другого локального партнера. В ваучерах (не
по всем направлениям) указан телефон англо или русскоговорящего представителя, по которому можно
связываться в случае возникновения экстренной ситуации. Все дополнительные расходы клиент сам
оплачивает отелю перед выездом из отеля. Доступ к распечатке ваучера возможен при полной оплате
заказа.
4.2. При бронировании номеров Турагент обязан указать в бронировании имена всех участников поездки
для каждого забронированного номера.
4.3. Для клиентов, заезжающих в отель в разное время, Турагент обязан оформить ваучер для каждого
клиента.
4.4. Клиенты, не имеющие на руках ваучера и (или) номера подтверждения бронирования, могут быть
обязаны отелем к оплате полной опубликованной стоимости проживания, или их бронирование может быть
аннулировано отелем.
5. Изменение заказа
5.1. Турагент НЕ ИМЕЕТ возможности редактировать заказ в системе «GLOBAL BOOKING». Если
Турагенту необходимо все-таки внести изменения в заказ (поменять отель, изменить тип номера, тип
питания и т.д), и условия аннуляции позволяют это сделать без штрафа, то Турагент вынужден
аннулировать существующую бронь и сделать новую с учетом новых поправок.
5.2. Если Турагенту необходимо откорректировать данные туриста или произвести замену фамилии, в этом
случае необходимо аннулировать существующую бронь и сделать новую с уже исправленными данными.
Если условия аннуляции не позволяют аннулировать бронирование без штрафных санкций, в этом случае
просьба связываться с Туроператором, который внесет изменения в заказ, в случае если отель будет готов
принять данные изменения.
6. Аннуляция заказа
6.1. Бронирования во время периодов повышенного спроса (выставок, конференций и т.п.) подлежат
штрафам за аннулирование или изменения в заказе, если таковые были совершены после подтверждения
бронирования и (или) по истечении срока аннулирования (dead-line).
6.2. Минимальный штраф за несвоевременное аннулирование бронирования или не заселение клиента в
отель (no show) в большинстве случаев составляет одну ночь проживания в отеле за номер (если не указано
иное). Во время периодов повышенного спроса (выставки, конференции и т.д.) такой штраф может
составлять до 100% забронированных услуг. В некоторых отелях аннуляция возможна за более длительный
период до заезда. В связи с этим Турагент должен обращать особое внимание на правила аннуляции,
которые указаны в системе бронирования «GLOBAL BOOKING».
6.3. Все штрафные санкции и другие финансовые потери за несвоевременно аннулированные бронирования,
сделанные через систему «GLOBAL BOOKING» оплачивает Турагент, нарушивший правила и сроки
аннулирования заказа.
6.4. Бронирования в обычное время (не во время периодов повышенного спроса, выставок, конференций и
т.п.) должны быть аннулированы в системе бронирования «GLOBAL BOOKING» в следующие сроки (если
в подтверждении не указаны иные правила):
Не позднее чем за 3 рабочих дня (если не указаны другие условия аннуляции) до дня заселения клиентов в
отель.
6.5. Некоторые отели требуют более длительные сроки для аннулирования бронирования, о чем имеется
информация в системе бронирования «GLOBAL BOOKING» или в подтверждении бронирования.
7. Визы и приглашения
7.1. На настоящий момент Натали-Турс осуществляет визовое оформление не только по тем странам, где
является туроператором, но и визы в Великобританию, Мексику, США и Нидерланды. Стоимость визового
оформления указана на сайте www.natalie-tours.ru
7.2. По желанию Турагента, Туроператор оказывает услуги по предоставлению приглашения от локальных
партнеров под брони, сделанные через систему бронирования «Global Booking» для открытия туристических
виз. Такое приглашение передается Турагенту по факсу или e-mail и оплачивается дополнительно. При
запросе подобной услуги Турагент обязан забронировать данную услугу в АСУ, название т/п
«Дополнительная услуга пакет документов для самостоятельной подачи на визу». Стоимость подобной
услуги составляет 25 евро за услугу (величина комиссионная).
ВНИМАНИЕ! Уточняйте возможность предоставить визовую поддержку по направлению, не являющемуся
операторским для компании Натали Турс, т.к. не все поставщики могут ее предоставить!
7.3. При изменении заказа и каждым последующем обращением за приглашением к Туроператору с
Турагента взимается дополнительная стоимость приглашения.
7.4. Срок получения приглашения (в оригинале) – в течение трех - четырех рабочих дней для европейских
стран и США, и 7 календарных дней для некоторых азиатских стран. При получении оригинала, срок
доставки занимает от 3 рабочих дней. Стоимость доставки оплачивается непосредственно Турагентом.
7.5. Турагент полностью оплачивает услуги по предоставлению приглашения, даже если бронирование было
в последствии аннулировано.
7.6. В случае неоднократного аннулирования Турагентом бронирования после получения приглашения,
Туроператор оставляет за собой право отказать Турагенту в услуге по предоставлению приглашения.
7.7. Туроператор оформляет визы и предоставляет приглашения исключительно под бронирование отеля
(при бронировании мин. от 3-х ночей) через систему бронирования. Туроператор вправе отказать в
предоставлении приглашения и оформлении визы, если очевидно, что они были запрошены исключительно
как средство обеспечить клиенту въезд в страну.
7.8.При необходимости оказать визовую поддержку под бронирования комбинированных туров в
Шенгенские страны необходимо учитывать специфику работы и принятия документов от Туроператора в
Посольствах и прежде чем бронировать, необходимо проконсультироваться у Туроператора, каким образом
лучше выполнить бронирование.
8. Скидки на детей
8.1. Как правило, скидки применяются для детей в возрасте от 2 до 12 лет (если не указано другое) в 2-х
местном номере на дополнительной кровати. Также могут применяться специальные цены на проживание
детей в возрасте до 2-х лет, в том случае, если ребенку необходимо доп. место. Для применения
специальной цены для детей до 2-х лет необходимо бронировать дополнительную кровать (extra bed). В
случае бронирования трехместного номера (triple) применяется цена на проживание взрослого.
8.2. Если отель не предоставляет специальную расценку или скидку на проживание детей, то должен
применяться тариф для 3-х местного номера.
8.3. В некоторых отелях скидка на ребенка (если ребенок проживает бесплатно) не включает стоимость
завтрака. В этом случае завтрак оплачивается непосредственно в отеле.
8.4. Внимание! В случае бронирования отелей в ОАЭ для 2-х взрослых и детей, система выдает цены для
размещения в 2-х местном номере без доп. кровати.
9. Бронирование отелей
9.1. Бронирования на стандартные номера и номера повышенной категории, представленные в системе,
производятся через систему бронирования «GLOBAL BOOKING». Групповые запросы (от 10 человек и
выше) должны направляться Турагентом по факсу или электронной почте Туроператору.
9.2. В системе бронирования «GLOBAL BOOKING» показываются отели, в которых не только
гарантированно есть номера, но и отели со статусом «под запрос».
9.3. Все специальные запросы (предоставление комнат для некурящих, соединяющихся номеров, комнат
расположенных рядом, и т.д.) должны быть прописаны агентством самостоятельно на английском языке в
поле «Remarks» и не могут быть гарантированы ни системой бронирования «GLOBAL BOOKING» ни
Туроператором. Подобные ремарки «уходят» напрямую поставщику и/или отелю. Туроператор не
обрабатывает подобные ремарки!
9.4. Комнаты для инвалидов обычно имеют специальный заезд, но не имеют каких-либо особенных
приспособлений и медицинского оборудования для тяжелых больных. Необходимо дополнительно
запрашивать специальное оборудование номеров, если такое необходимо.
9.5. Для бронирования номера (номеров) необходимы фамилии всех клиентов.
9.6. Добронировать дополнительные ночи в уже подтвержденном заказе невозможно. В этом случае можно
создать новый заказ на дополнительные ночи, важно забронировать номера той же категории и сделать
ремарку, что предыдущие ночи в этом отеле сделаны в другом заказе. Но проще всего удалить
существующую бронь, если условия аннуляции позволяют сделать это без штрафных санкций, и создать
новую на необходимый срок пребывания.
9.7. Периодически в отелях проводятся ремонтные работы, в связи с чем Туроператор не несет
ответственности за причиненные неудобства.
9.9. В большинстве случаев заселение в отель производится не ранее 14.00 в Европе, в США и Канаде не
ранее 15.00 или даже 16.00, о чем Турагент должен предупредить клиента.
9.9. В случае предполагаемого позднего заселения клиента в отель (после 17.00 по местному времени),
Турагент обязан предупредить Туроператора или отель напрямую заранее, чтобы тот оповестил отель.
Иначе отель аннулирует бронь как “no show”.
9.10. 3-х местные и 4-х местные номера состоят, как правило, из одной большой кровати (или 2-х
раздельных) и дополнительной кровати, или 2-х больших кроватей. Большинство отелей не имеют
полноценной отдельной кровати для каждого проживающего в таких номерах, о чем Турагент обязан
уведомлять своих клиентов.
9.11. В США и Канаде номера Double/Twin могут иметь одну большую кровать, поэтому в случае
необходимости Турагент обязан специально запрашивать раздельные кровати в ремарках к бронированию,
однако Туроператор не может гарантировать, что такое пожелание будет выполнено отелем.
9.12. Все обновления, включая изменение тарифов, цен, расписание выставок, изменение названий отелей
происходит в системе «GLOBAL BOOKING» автоматически без предварительного уведомления.
8.13. Отели в Северной Америке принимают клиентов младше 21 года только в сопровождении взрослого.
9.14. Рëканы - это традиционные японские оетли, построенные по принципам традиционной архитектуры.
При заселении в данные отели от клиентов потребуется соблюдение японских традиций (например,
ношение кимоно и не ношение обуви), еда в отелях японская, а персонал может плохо знать любой другой
язык, кроме японского.
9. Трансферы
9.1. Туроператор оказывает услуги по бронированию Трансферов по всему миру в он-лайн системе
бронирования.
9.2. Услуги трансфера предоставляются из расчета - один чемодан средних размеров и один предмет ручной
клади на человека. В случае если количество багажа превышает установленное, поставщик может просить
клиента внести дополнительную плату за провоз багажа непосредственно перевозчику. В том случае, если
кол-во мест багажа превышает указанную норму, Турагент обязан предупреждать Туроператора об этом для
предоставления клиентам более вместительного транспорта.
9.3. В случае задержки (не вызванной действиями поставщика), которая приводит к использованию услуги в
течение дополнительного времени, Турагент должен будет оплатить дополнительное время согласно
тарифу, который дополнительно запрашивается в каждом отдельном случае или оплачивается поставщику
на месте.
9.4. В случае опоздания клиента на самолет, поезд Туроператор не несет никакой ответственности за
дополнительные расходы, которые могут возникнуть у клиента в данном случае.
9.5. Если использование услуги начинается в аэропорту, на вокзале или в порту, время ожидания для
водителя составляет 1 час 30 минут со времени прибытия пассажира, если не оговорено другое. Если
использование услуги начинается в других местах, времени ожидания для водителя нет. Пассажиры
должны удостовериться, что они ждут именно в назначенном месте, и должны быть там как минимум
за 5 минут до назначенного времени. ВНИМАНИЕ! вся информация о месте встречи указана в
ваучерах. Турагент несет ответственность за информирование туристов о месте подачи трансфера.
9.6. При путешествии с младенцами или маленькими детьми клиентам необходимо бронировать
дополнительно специальное детское сидение. Просьба запрашивать у Туроператора возможность
бронирования детского кресла заранее. При невыполнении этого условия услуга может быть не оказана,
оплата в таком случае не возвращается.
9.7. Турагент несет полную ответственность за указанные данные в заказе (номера рейсов, время, место
прибытие и отправления и т.д.).
ВНИМАНИЕ! При бронировании трансфера обязательным является указание названия отеля и
адрес.
9.8. Время подачи трансфера по прилету отслеживается поставщиком самостоятельно. На ваших ваучерах,
как правило, указано место встречи (представитель компании будет ожидать клиентов в зоне прилета с
табличкой A2BTransfers/именем туриста/название местной транспортной компании – все эти детали
оговорены в ваучере). ВНИМАНИЕ! Встреча с представителем компании поставщика осуществляется
не во всех терминалах прилета. В некоторых случаях, туристам необходимо будет самостоятельно
добраться в нужного терминала, используя бесплатные аэропортовые шатл-басы. Вся динамика
переждвидения описана в ваучере. Доведение информации о точном месте встречи с представителем
поставщика полностью ложится на Турагента.
9.8. Время подачи транспортного средства АГЕНТ обязан уточнять за 48 часов до даты предоставления
услуги. Если дата предоставления услуги приходится на воскресенье или понедельник, то время подачи
необходимо уточнять накануне в пятницу.
Получить информацию о времени подачи трансфера возможно тремя способами:
1) Перейти по ссылке: https://www.a2btransfers.com/adm.asp, в появившемся окне ввести номер
брони и нажать кнопку “Search”, после чего система выдаст информацию о времени подачи
трансфера.
2) С Вашего мобильного телефона зайти по ссылке: https://www.a2btransfers.mobi/pickuptime.asp, в
появившемся окне ввести номер брони и нажать кнопку “Search”, после чего система выдаст
информацию о времени подачи трансфера
3) Если информация по времени встреча недоступна, то связаться с Туроператором для уточнения
времени подачи трансфера.
9.9. При изменении времени обратного вылета менее чем за 48 часов до даты предоставления услуги, Агент
обязан проинформировать Туроператора в письменной форме. В противном случае расходы по не оказанной
услуге в нужное время Агент принимает на себя.
9.10. В случае если трансфер был забронирован менее чем за 48 часов до даты предоставления, Агент обязан
уточнять у Туроператора о времени подачи трансфера.
9.11. В случае если был забронирован шатл-бас (регулярный автобус, следующий с остановками) и время
обратного вылета изменилось, то время подачи трансфера не меняется.
9.12. При невыполнении описанных пунктов 9.8. - 9.11. и прибытия в место доставки позже указанного
срока, Туроператор не несет ответственности за опоздание на самолет, поезд и др.
9.13. Поставщики услуг по организации трансферов оставляют за собой право снять с транспортного
средства любого пассажира, если он ведет себя агрессивно или нарушает порядок и комфорт других
пассажиров, с последующим отказом от всех обязательств.
9.14. Поставщики услуг по организации трансферов не несут ответственности за предметы, забытые или
утерянные в их транспортных средствах.
9.15. Чаевые в стоимость услуг не включены и остаются на усмотрение пассажира. Плата за услуги
носильщика также не включена.
9.16. При аннуляции заказа более чем за 72 часа до даты предоставления услуги штрафные санкции не
взимаются. При аннуляции заказа менее чем за 72 часа до даты предоставления услуги взимаются штрафы в
размере 100% от суммы забронированных услуг.
9.17. При необходимости внести изменения в имени туриста менее чем за 72 часа до даты предоставления
услуги, взимается штраф в размере 15 евро.
9.18. За заказанные и оплаченные услуги, но неиспользованные, возврат денег не производится.
9.19. При бронировании дополнительной услуги трансфер в АСУ, а проживания в системе он-лайн
бронирования «GLOBAL BOOKING», просьба сообщать номер заказа АСУ вашему куратору!
В противном случае есть вероятность непредставления данной услуги туристам!
9.20. Турагент может перейти в раздел FAQ и найти ответы на часто задаваемые вопросы:
http://www.natalie-tours.ru/globalbooking/faq/
10. Оплата услуг
10.1. Оплата услуг производится в рублях по безналичному расчету по текущему курсу, опубликованному
на сайте. Сроки оплаты оговорены в агентском договоре.
11. Прочие положения
11.1. Любые действия с заказом, сделанным через систему, между Туроператором и Турагентом
(бронирование, подтверждение, изменение, аннулирование, и т.п.) по телефону не принимаются и не
обрабатываются.
11.2. В качестве новых пользователей Турагент имеет возможность добавлять в систему бронирования
своих суб-агентов. В этом случае Турагент обязан обучить своих суб-агентов и ознакомить с правилами
пользования системой бронирования, а также оказывать всяческую помощь и поддержку. Туроператор не
имеет права общаться напрямую с суб-агентами Турагента в какой бы то не было форме и, в случае, если это
происходит Туропертор обязан перенаправить их на Турагента. На Турагента возлагается полностью
ответственность за все бронирования услуг и оплату всех заказов, сделанных суб-агентом через систему
«GLOBAL BOOKING».