памятку на размещение производственных заказов

ПАМЯТКА КЛИЕНТУ РАЗМЕСТИВШЕМУ
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ЗАКАЗЫ В
ТОРГОВО-ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ КОМПАНИИ «МЕБЕТАЛЬ»
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
Актуальные бланки на размещение заказов в производство можно скачать на mebetal.ru, в
разделе «БЛАНКИ».
Срок изготовления заказов на изготовление мебельных деталей - 7 календарных дней.
Открыт реестр срочных производственных заказов за 24 (коэффициент 1,5) и 48
(коэффициент 1,25) часов.
Просчет и прием заказов по электронной почте производится клиентам, работающим с
компанией на постоянной основе, адрес: info@mebetal.ru
Клиентам, которые хотят начать работу с компанией, для первого просчета заказа
необходимо предварительно обратиться в отдел развития по тел.: +7(495)5440205.
Для постоянных клиентов просчет заказов по электронной почте производится в течение
одного рабочего дня.
Правильно заполненные бланки заказов и высланные после 16.00, просчитываются на
следующий день. В субботу и воскресенье просчет заказов не производится.
Просчитанные заказы необходимо подтвердить ответным письмом, указав контактный
номер телефона и фразу «подтверждаю».
Счета на оплату высылаются ТОЛЬКО на подтвержденные заказы.
Заказы размещаются в производство только по факту поступления 100% оплаты.
Оплатить счет можно через расчетный счет в любом отделении Сбербанка или любом
другом банке, а также в кассе клиентского офиса МЕБЕТАЛЬ.
Для юридических лиц получение заказов производится ТОЛЬКО по доверенности.
Срок изготовления заказов с заказными позициями считается, с момента поступления
заказного материала на склад.
Срок поставки заказных материалов 1-3 недели в зависимости от выбора поставщика.
Внести изменения в подтвержденные заказы можно не позднее 11.00 следующего дня с
момента подтверждения
Проверить готовность своих заказов Вы можете на нашем сайте - mebetal.ru, на главной
странице сверху справа - «Проверить статус заказа».
Для оформления доставки Вашего заказа необходимо на нашем сайте войти в раздел
«Доставка», скачать форму заявки на доставку и отправить на эл. почту dostavka@mebetal.ru.
Заявки на доставку принимаются только на готовые заказы. Если заказ находится в
производстве, заявки на доставку не принимаются.
Получить заказы на нашем складе Вы можете в будние дни с 9.00 до 17.45. в субботу с
10.00 до 16.45.
При обнаружении брака обязательно обратитесь c рекламацией в службу сервиса по
адресу: servis@mebetal.ru
Свои предложения по улучшению сервиса и качества обслуживания можно
направлять по адресу: marketingz@mebetal.ru
Пожаловаться на качество обслуживания можно по адресу: direktor@mebetal.ru
Обращаем Ваше внимание на то, что переписка по электронной почте является официально
подтверждающим документом для разрешения возникших споров.