Компания Teleperformance признана лидером среди

ПРЕСС-РЕЛИЗ
Компания Teleperformance признана лидером среди поставщиков
услуг CRM в социальных сетях
_____________________________________________________________________________
По результатам исследования направлений работы провайдеров CRM-аутсорсинга в
социальных сетях компания Teleperformance получила максимальное количество
баллов и была признана лидером сегмента рынка CRM в социальных медиа.
Последние несколько лет поставщики услуг активно используют социальные медиа в
качестве одного из ведущих каналов оперативного взаимодействия с потребителями.
Рейтинги сервисных провайдеров помогают корпоративным клиентам подобрать
наиболее подходящий для них портфель CRM-услуг и выбрать аутсорсингового
поставщика, максимально соответствующего требованиям и задачам бизнеса компании.
Рынок CRM-услуг в социальных сетях продолжает развиваться, сервис-провайдеры
разрабатывают новые форматы информационных услуг для различных сегментов для
удовлетворения пожеланий заказчиков. В исследовании направленном на сравнение
возможностей CRM-сервисов ведущих аутсорсинговых контактных центров. В анализе
оценивался как спектр предлагаемых услуг подрядчика, так и их соответствие текущим
запросам рынка, гибкость и универсальность, возможность применения в различных
отраслях, при этом программное обеспечение, как собственное, так и сторонних
разработчиков не рассматривалось. В анализе участвовали семь ведущих компаний,
предлагающих комплексные решения для средних и крупных клиентов.
Среди критериев оценки набора предлагаемых услуг Teleperformance получила
максимальные баллы в категориях «Мониторинг и отслеживание», «Продажи и
маркетинг», «Предложение и работа с клиентами», «Аналитика и отчетность»,
«Поддержка и разворачивание каналов коммуникации в социальных сетях»,
«Разработанный набор показателей». В оценке возможностей сервисов по основным
областям использования Teleperformance набрала максимальный балл по таким
параметрам как «Степень зрелости относительно развития рынка в целом», «Поддержка
и объединение каналов коммуникации», «Вертикальная экспертная оценка»,
«Инновации» и «Готовность кадров к работе». Исключительно высокие показатели
компании обусловлены тем, что Teleperformance уделяет особое внимание потенциалу
социальных сетей для применения CRM-решений и заслуженно является лидером
данного сегмента рынка. Уже в 2011 году канал социальных медиа был задействован
Teleperformance в рамках комплексного предложения e-Performance, и с тех пор
руководство компании последовательно инвестирует средства в обучение персонала,
развитие кадрового потенциала сотрудников и исследования рынка CRM для
максимального повышения уровня качества обслуживания клиентов через социальные
сети. Лаборатория клиентского сервиса Customer Experience Lab является движущей силой
инноваций Teleperformance позволяющей специалистам компании разрабатывать
наиболее актуальные услуги в областях цифровых коммуникаций и интерактивного
маркетинга. Лаборатория исследует предпочтения клиентов по каналам коммуникации и
использование идиом в социальных сетях. В настоящее время специалисты
португальского отделения Teleperformance в Лиссабоне обеспечивает мониторинг, анализ
и взаимодействие в социальных медиа на семи языках для обслуживания клиентов из 14
стран мира.
«Вне зависимости от конкретных каналов связи, компания Teleperformance
располагает широким спектром мобильных и облачных предложений, которые
используются в области социальных медиа. Возрастающая мобильность клиентов –
бесспорно одна из наиболее важных тенденций последних нескольких лет, позволяющая
существенно сократить затраты на коммуникации и ускорить взаимодействие с
клиентами. Портфель услуг Teleperformance в области социальных медиа обеспечивает
одно из наиболее развитых предложений CRM-услуг в социальных сетях на рынке, и мы
ожидаем, что положение лидера, отмеченное аналитиками Ovum, сохранится за
нашей компанией на долгие годы». – Комментирует Светлана Смирнова, Операционный
директор Teleperformance Russia & Ukraine.
СПРАВКА О «TELEPERFORMANCE RUSSIA & UKRAINE»:
Teleperformance (NYSE Euronext, Париж: FR 0000051807) - мировой лидер в области предоставления
услуг аутсорсинговых контактных центров (привлечение и обслуживание клиентов, техническая
поддержка, программы взыскания задолженности). Оборот компании в 2013 году составил €2,433
млн. ($ 3236 млн., на основе € 1 = $ 1,33).
Teleperformance Group – это более 110.000 оборудованных рабочих станций, около 149.000
сотрудников и 230 контактных центра в 62 странах мира. Компания предоставляет услуги на 63
языках и диалектах для крупных международных клиентов из различных индустрий бизнеса.
Teleperformance Russia – один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров,
представленных на российском рынке, располагает двумя площадками в Москве и Владимире
(1400+ рабочих станций).
Teleperformance Ukraine – ведущий провайдер аутсорсинговых услуг контакт-центров в Украине.
Представительства в Киеве и Черкассах (370+ рабочих станций).
Teleperformance Russia & Ukraine является частью группы компаний Teleperformance Group.
Принадлежность к крупной международной компании определяет высокие стандарты
обслуживания и показатели операционной деятельности, которые являются основой
взаимоотношений между Заказчиком и компанией.
Контактные центры Teleperformance предоставляют услуги в режиме 7/24/365, на русском,
украинском, английском, немецком, французском, испанском, итальянском, китайском, японском
и других языках. В месяц компания может обрабатывать десятки миллионов обращений клиентов,
поступающих по телефону, электронной и традиционной почте и Интернету.
Клиентами Teleperformance Russia & Ukraine являются крупнейшие российские и международные
компании.
www.teleperformance.ru
Контакты:
Анна Бессарабова
Anna.Bessarabova@teleperformance.com
Tел: +7 (495) 787 4000 (ext.2420)
Моб: +79166464876
Анна Уткина
Utkina@svyazy.ru
Tел: +7 (499) 257 3005
Моб: +79163543764