Результат анкетирования посетителей за 1

1
Результат анкетирования посетителей (60 человек) за I квартал 2016 года МБУК «КДЦ «Южный»
по мониторингу «Удовлетворенность населения Республики Хакасия качеством предоставляемых
услуг в сфере культуры и искусства, архивного дела» в целях принятия эффективных
управленческих решений, направленных на повышение качества обслуживания населения.
1. Удовлетворены ли Вы качеством предоставления услуг МБУК «КДЦ Южный»?
Группа факторов (аспект
Важность
Удовлетворенность
обслуживания)
1. Условия доступа в учреждение 5- важный
58 (97%) 5- удовлетворен
40 (67%)
культуры, государственный
полностью
архив (режим работы
3- не очень важный
2 (3%)
3- не совсем
20 (33%)
учреждения, условия доступа для
удовлетворен
потребителей с ограниченными
1- абсолютно неважный 0
1- совершенно не
0
возможностями здоровья и др.)
удовлетворен
2. Место оказания услуг
5- весьма важный
58 (97%) 5- удовлетворен
30 (50%)
(комфортность условий,
полностью
инфраструктура учреждения)
3- не очень важный
2 (3%)
3- не совсем
30 (50%)
удовлетворен
1- абсолютно неважный 0
1- совершенно не
0
удовлетворен
3. Открытость и доступность
5- важный
56 (94%) 5- удовлетворен
60 (100%)
информации об учреждении, его
полностью
ресурсах и предоставляемых
3- не очень важный
2 (3%)
3- не совсем
0
услугах, в том числе в
удовлетворен
электронной форме
1- абсолютно неважный 2 (3%)
1- совершенно не
0
удовлетворен
4. Техническое оснащение
5- важный
43 (72%) 5- удовлетворен
58 (97%)
учреждения культуры,
полностью
государственного архив
3- не очень важный
7 (11%) 3- не совсем
2 (3%)
удовлетворен
1- абсолютно неважный 10 (17%) 1- совершенно не
0
удовлетворен
5. Оценка действий персонала по 5- важный
59 (99%) 5- удовлетворен
60 (100%)
оказанию услуги
полностью
(доброжелательность,
3- не очень важный
0
3- не совсем
0
вежливость, компетентность)
удовлетворен
1- абсолютно неважный 1 (1%)
1- совершенно не
0
удовлетворен
6. Порядок подачи, регистрации
5- важный
32 (53%) 5- удовлетворен
30 (50%)
и рассмотрения жалоб и
полностью
предложений по улучшению
3- не очень важный
18 (30%) 3- не совсем
30 (50%)
работы учреждения культуры,
удовлетворен
государственного архива
1- абсолютно неважный 10 (17%) 1- совершенно не
0
удовлетворен
7. Доступность стоимости услуг, 5- важный
32 (53%) 5- удовлетворен
30 (50%)
предоставляемых учреждением
полностью
культуры, государственным
3- не очень важный
18 (30%) 3- не совсем
30 (50%)
архивом
удовлетворен
1- абсолютно неважный 10 (17%) 1- совершенно не
0
удовлетворен
8. Разнообразие услуг,
5- важный
34 (57%) 5- удовлетворен
60 (100%)
предоставляемых учреждением
полностью
культуры, государственным
3- не очень важный
18 (30%) 3- не совсем
0
2
архивом (репертуара, выставок, в
том числе документальных, форм
1- абсолютно неважный 8 (13%)
проведения мероприятий, в том
числе информационного
характера; эстетичность
оформления мероприятий,
выставок и др.)
Важный – 78%
Не очень важный – 14%
Абсолютно неважный – 8%
удовлетворен0
1- совершенно не
удовлетворен
Удовлетворен полностью – 77%
Не совсем удовлетворен – 23%
Совершенно не удовлетворен – 0%
2. Желали бы Вы чаще посещать МБУК «КДЦ Южный»?
□ да – 48 (80%)
□ нет – 12 (20%)
3. Что Вам мешает чаще посещать данное учреждение культуры?
□ недостаток свободного времени – 28 (40%)
□ усталость после работы – 3 (4%)
□ состояние здоровья – 3 (4%)
□ семейно-бытовые условия – 17 (25%)
□ отдаленность учреждения от дома – 3 (4%)
□ режим работы учреждения
- 3 (4%)
□ недостатки в работе учреждения - 0
□ другое – 3 (19%)
4. Если Вы отметили в пункте 3 опросного листа позицию «недостатки в работе учреждения» или
«другое», просим уточнить Ваше мнение (отметить конкретные недостатки, или другие причины,
мешающие Вам посещать учреждения культуры, государственный архив) не было
5. Чтобы быть уверенными, что опрос охватил все социальные группы населения, просим Вас
оставить общую информацию о себе.
Ваш пол: □ М – 11(18%)
□ Ж – 49 (82%)
Ваш возраст:
□ 14-18 лет –36 (60%)
□ 19-29 лет – 4 (6%)
□ 30-39 лет – 4 (6%)
□ 40-49 лет – 2 (4%)
□ 50-59 лет – 4 (6%)
□ 60 лет и старше – 10 (18%)
5.3. Ваше место жительства:
□ г. Абакан – 59 (99%)
□ Республика Хакасия (город) – 1 (1%)
□ Республика Хакасия (сельский населенный пункт)
□ другие регионы РФ
5.1.
5.2.
5.4.
Социальная категория:
□ Учащийся, студент – 34 (57%)
□ Рабочий – 5 (9%)
□ Служащий – 3 (5%)
□ Предприниматель – 3 (5%)
□ Домохозяйка – 1 (1%)
□ Временно неработающий
3
□ Пенсионер – 14 (23%)
□ Другое
5.5.
Образование:
□ Высшее – 8 (13%)
□ Среднее специальное – 16 (27%)
□ Полное (общее) среднее – 16 (27%)
□ Неполное среднее – 20 (33%)
□ Начальное
Отв. Режиссёр Адейкина Е.Н.
Тел. 35-22-17