Сертификация систем менеджмента ИТ
advertisement
TÜV NORD CERT Сертификация систем менеджмента ИТ- услуг: Систематика для Вашего менеджмента ИТ-услуг Эффективные, высококачественные и доступные процессы менеджмента ИТ-услуг, используемые для поддержки бизнес-процессов на предприятиях и в организациях, имеют важное значение. В условиях прогрессирующей глобализации этот аспект приобретает еще большую значимость. Ошибки и сбои приводят не только к экономическому ущербу, но и к потере престижа и доверия. Подтвержденная эффективность Сертификация органом по сертификации TÜV NORD CERT дает предприятиям и организациям ряд преимуществ – внутренних и внешних. Внутри повышается восприимчивость к эффективной системе менеджмента ИТ-услуг. Кроме того, мы обозначим Вам отправные точки для оптимальной систематизации информационных технологий, повышения качества и возможностей их использования. Это позволит упростить идентификацию и устранение возможных недостатков. Менеджмент ИТ-услуг – ключ к успеху Менеджмент ИТ-услуг и бесперебойное функционирование поддерживаемых бизнес-процессов относятся к основным критериям эффективности и конкурентоспособности. Кроме того, они вносят значительный вклад в освоение новых рынков и привлечение групп потребителей. Стандарт ISO 20000-1 устанавливает однозначные требования к предприятиям. На этих предприятиях в систему менеджмента должны быть систематически интегрированы различные процессы менеджмента услуг (см. таблицу). Ориентация осуществляется на основании обобщения передового опыта – “лучших практик” в области информационных технологий, включенных в сборники ITIL®. Процессы менеджмента услуг Процессы оказания услуг Управление возможностями услуг Управление уровнем услуг Управление непрерывностью и доступностью Предоставление отчетов об услугах Менеджмент безопасности информации Бюджетирование и учет ИТ-услуг Процессы контроля Управление конфигурациями Процессы релиза Управление изменениями Управление релизом Процессы решений проблем Управление инцидентами Управление проблемами Процессы взаимоотношений Управление деловыми отношениями Управление поставщиками Выгода для вас! • создание атмосферы доверия для внутренних и внешних потребителей • подтверждение лучших практик • постоянное совершенствование процессов путем внедрения лучших практик • надежность и экономичность при оказании ИТ-услуг Certification Наши ноу-хау для Вашего успеха Путь к Вашему сертификату TÜV NORD CERT является признанным органом по сертификации международного масштаба. Наши сертификаты действительны во всем мире и имеют международное признание. Сотрудники TÜV NORD CERT – высококвалифицированные специалисты, имеющие большой опыт работы в своих отраслях. Они обладают фундаментальными знаниями, независимы и, как правило, являются штатными сотрудниками TÜV NORD. Предпосылками для сертификации являются внедрение процессов оказания услуг, контроля, релиза, решений проблем и взаимоотношений. Таким образом, обеспечиваются независимость, беспристрастность и непрерывность в обслуживании наших клиентов. Наши аудиторы сопровождают и поддерживают развитие Вашего предприятия и предоставляют Вам объективную обратную связь о состоянии Вашей системы менеджмента. Затем сертификация осуществляется поэтапно: • сбор предварительной информации • подготовка к аудиту • проверка предъявленной документации • проведение аудита • выдача сертификата Наша услуга ориентирована на все предприятия и организации, которым для проведения и осуществления своих бизнес-процессов необходимы процессы ИТ-услуг. Это могут быть как внутренние, так и внешние поставщики услуг (справочные столы для пользователей, вычислительные центры или центры ИТ-услуг). Для обеспечения постоянной защиты Вашей информации мы рекомендуем Вам сертификацию по ISO 27001 (системы менеджмента информационной безопасности). Получите двойную выгоду! Срок действия сертификата – 3 года. Он должен подтверждаться проведением ежегодных надзорных аудитов. При необходимости возможно проведение аудитов в связи с изменениями в деятельности предприятия для сертификации изменившихся условий (например, новых технологий или местонахождения предприятия). Вы заинтересовались? Тогда просто отправьте нам этот ответ по факсу. Мы с нетерпением ожидаем контакта с Вами. Да, я заинтересован в сертификации по стандарту ISO 20000-1. Пожалуйста, свяжитесь со мной. Компания Индекс/ Город Госпожа/ Господин Телефон Должность Факс Улица E-mail PDB-D-0808-1BRO-COM Отправитель (пожалуйста, пишите печатными заглавными буквами)
