ОПРЕДЕЛЕНИЕ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ ФИРМОЙ В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ
advertisement
ОПРЕДЕЛЕНИЕ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ ФИРМОЙ В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ Тихонова Е.Ю., Смирнов В.П. Дальневосточный федеральный университет, Владивосток, Российская Федерация DEFINITION OF QUALITY MANAGEMENT FIRM IN A MARKET ECONOMY Tikhonova E.J., Smirnov V.P. Far Eastern Federal University Vladivostok, Russian Federation Качество управления – это фактор системной организации предприятия, обеспечивающий его успех, конкурентоспособность, экономическое здоровье. Существуют разные аспекты, с позиций которых может рассматриваться качество управления. Самым содержательным является экономический аспект, который рассматривает качество управления как интегрированную характеристику предприятия, его способность успешно вести бизнес. Качество управления проявляется не только в свойствах процессов, протекающих в системе, но и в результативности деятельности предприятия на рынке. Для определения необходимо использовать содержания принцип категории «качество многоуровневого управления» описания объекта исследования в следующем виде: 1) качество управления предприятием; 2) качество системы управления; 3) качество управления объектом (подразделением); 4) качество управления функциональными областями: исследованиями и разработками, производством, сбытом, обслуживанием, финансами; 5) качество управления информационными, финансовыми; ресурсами: материальными, трудовыми, 6) качество труда групп исполнителей; 7) качество труда отдельных исполнителей [1. с. 4]. Качество управления предприятием – это хорошо продуманная, обеспеченная ресурсами, эффективными технологиями стратегия. Главная задача руководителя – обеспечить предприятию лидирующие позиции на рынке, что достигается выпуском продукции высокого качества при ее сравнительно небольшой себестоимости. Одной из целей, наряду с получением прибыли, является обеспечение новых возможностей. Ведь именно такие возможности, которые отсутствуют у конкурентов, помогают предприятию занять лидирующие позиции на рынке. На обеспечение новых возможностей должны быть нацелены все управленческие процессы на предприятии: обеспечение сырьем, материалами, комплектующими; внедрение высокотехнологичных линий и оборудования, благодаря которым выпускается продукция высокого качества; использование квалифицированного и мотивированного персонала, способного производить продукцию высокого качества, включая работу на новом высокотехнологичном оборудовании; реализация произведенной предприятием продукции; организация деятельности предприятия. В качестве основной управленческой технологии целесообразно использовать технологию SWOT-анализа, которая позволяет установить слабые и сильные места в деятельности предприятия, а также угрозы и возможности, открывающиеся перед предприятием. Степень удовлетворения ожиданий клиентов – это одна из важных характеристик, обеспечивающих конкурентоспособность предприятия. Среди консалтинговых организаций на первое место по этому показателю вышла компания «А.Т. Карни», которой удалось опередить крупнейшие консалтинговые компании «Ernst & Young», «Andersen Consulting», «KPMG Peat Marwick», «Price Waterhouse» и другие. «А.Т. Карни» основное значение придаёт стратегическому управлению компанией. Для этого применяется специальная система критериев анализа и оценки эффективности деятельности под названием Интегрированные стратегические показатели (ИСП). В основе ИСП лежит комплекс действий «понимание – сплачивание – нацеливание». Эта линейка определений завершает структуру стратегического управления «видение – стратегия – процессы – показатели», а также служит измерителем эффективности деятельности предприятия. При помощи ИСП, с использованием стратегических показателей предприятия формируется стратегическая карта его деятельности. По мнению руководства «А.Т. Карни», использование технологий измерения и оценки эффективности деятельности предприятия – это ключевой фактор в создании системы эффективного управления предприятием. Измерения также играют ключевую роль в выявлении и использовании возможностей. Главным же недостатком считается отсутствие увязки между измерением разработанной эффективности на и предприятии стратегией. стратегии Постоянная должна корректировка стать правилом стратегического управления. 1. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения. / Б. Г. Литвак – М. : Дело, 2008. – 392 с. 2. Литвак Б. Г. Экспертные технологии управления. / Б. Г. Литвак — М. : Дело, 2010. – 400 с. 3. Слейтер Р. Стань лучшим или проиграешь! / Р. Слейтер. — М. : Лори, 2007. – 150 с. 4. Толкачев А. М. Измерение эффективности работы как одна из основ стратегического управления. / А. М. Толкачев — М. : Конференция «Развитие российских компаний. Эффективное управление качеством», 2009. – 202 с.
