Лекция 04 Модели бизнес-процессов и их использование 4
advertisement
Курс «Основы современного менеджмента» Кондратьев Вячеслав Владимирович д.т.н. Лекция 04 Модели бизнес-процессов и их использование (с доработками и сокращениями) 04.1. Современные подходы к моделированию бизнеспроцессов 04.2. Модель процессов верхнего уровня и ее использование 04.3. Порядок моделирования бизнес-процесса 04.4. Детальный инжиниринг и алгоритмизация бизнеспроцессов 04.5. Потоковые модели Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) 4 04.1.2. Модели процессов помогают Понять Понять Управлять Управлять Регламентировать Регламентировать Автоматизировать Автоматизировать Модель Модель––представление представлениебизнес-процесса бизнес-процессана наспециализированном специализированномязыке языке (с (спомощью помощьюспециализированной специализированнойнотации нотации––текстовой, текстовой,табличной, табличной, графической), графической),используемое используемоепри приорганизации организациидеятельности деятельностикомпании компании Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) 04.1.3. Вопросы, которые интересуют пользователей при моделировании процессов Какие Какие работы работы необходимо необходимо выполнять? выполнять? Что является результатом Что является каждой изрезультатом работ? каждой из работ? Кто Кто какие какие работы работы выполняет? выполняет? Какие ресурсы ресурсы для для Какие этого необходимы? необходимы? этого Каков Каков порядок порядок (последовательность) (последовательность) выполнения выполнения работ? работ? Кто Кто за за что что отвечает? отвечает? Как улучшить деятельность? Как повысить производительность? Как избежать Как улучшить деятельность?проблем? Как повысить производительность? Как избежать проблем? Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) 04.1.4. Классификация деятельности компании на основную, обеспечивающую, управления и развития Деятельность Деятельность компании компании Текущая Текущая деятельность деятельность Основная Основная деятельность деятельность Обеспечение Обеспечение Бизнес Бизнес Бизнес Бизнес Бизнес Бизнес 11 направление направление 22 направление направление 33 направление направление Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) Деятельность Деятельность по по развитию развитию Управление Управление 04.2.1. Модель процессов верхнего уровня и направления ее использования Системное Системное представление представление деятельности деятельности Интеграция Интеграция детальных детальных моделей моделей деятельности деятельности Распределение зон зон Распределение ответственности ответственности Модельпроцессов процессов Модель верхнего уровня уровня верхнего Проекция стратегии стратегии Проекция на процессы процессы на Д е т а л и з а ц и я Функции Функции Алгоритмы Алгоритмы Потоки объектов Потоки объектов Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) Проекция Проекция показателей показателей деятельности деятельности на на процессы процессы 04.2.2. Пример типовой модели основных бизнес-процессов верхнего уровня Исследов Исследование ание рынка рынка (маркетинг) (маркетин г) Проектирован Проектирован ие ие продукции продукции (товаров, (товаров, услуг) услуг) Снабжение Снабжение Производс Производство тво продукции продукции (товаров, (товаров, услуг) услуг) Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) Планирование Планирование производства производства Сбыт Сбыт продукции продукции 04.2.3. Пример типовой модели основных и поддерживающих бизнес-процессов Управление Маркети Маркетинг нг Разработк Разработка а продуктов продуктов (услуг) (услуг) Производс Производс тво тво продуктов продуктов (услуг) (услуг) Управлени Управление снабжением, е сбытом и снабжение доставкой м, сбытом и Осуществление Осуществление продаж продаж ии управлеуправление обслуживание нием клиентов обслуживани- Поддерживающие бизнес-процессы Улучшения деятельности организации Управлени е защитой окружающ ей среды Управление персоналом Управление юридическими услугами Управление внешними связями Планирование и управление Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) Управление финансами Снабжение Управление корпоративным службами и помещениями Разработка и сопровождение систем (технологий) 04.2.4. Пример типовой модели процессов основных и поддерживающих бизнес-процессов 4. Продажи 1. Разработка стратегии 2. 2. БизнесБизнеспланирован планирован ие ие 3. Вывод продукта на рынок 5. Цепочка поставок 6. Серви с Поддерживающие процессы компании 1. Управление человеческими ресурсами 2. Управление финансовыми ресурсами 3. ИТ-поддержка 4. Обеспечение безопасности 5. Управление улучшениями и изменениями 6. Прочие сопровождающие и офисные процессы Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/) 7. 7. БизнесБизнесмонитор монитор инг инг
