Наш успех как компании напрямую зависит от успеха наших людей
advertisement
07 декабрь 2015 PROЛОG Все prо логистику и не только... Аналитика индустрия моды Читайте на стр.2 Новости 20А аппетитный клиент Читайте на стр.4 Итоги года интервью с Еленой Шульц, генеральным директорм Читайте на стр.5 “Наш успех как компании напрямую зависит от успеха наших людей” Елена Шульц Генеральный директор Проект “Дыхание” Благотворительность Читайте на стр.8 07 декабрь 2015 От редактора Уважаемые коллеги! Главная тема выпуска - итоги 2015 года. Мы перевернули еще одну важную страницу в истории нашей Компании. Когда начинается новый год, всегда хочется проанализировать результаты и заглянуть в будущее, поставить новые цели и задачи. Кризис в экономике стимулирует поиск решений по оптимизации технологий, развитию «эмоционального сервиса» и творческого потенциала сотрудников, внедрению бережливого производства и «проактивных продаж». По словам Елены Шульц, Генерального директора 20А, в 2016 году основная задача – обеспечить стабильный рост бизнеса путем увеличения доли рынка в существующих сегментах и выхода на новые сегменты бизнеса. А что нам удалось сделать в 2015 году, каких успехов добиться, Вы узнаете из интервью с Еленой. В течение года мы активно сотрудничали с проектом «Дыхание» - одной из программ, реализуемых Православной Службой Помощи «Милосердие». Поддержка благотворительности является человеческим измерением нашего бизнеса: 20А использует логистику для помощи людям. О поводах для радости и новых возможностях благотворительности расскажет Мария Ильченко, куратор фонда «Живи сейчас», созданного для поддержки людей с БАС (боковым амиотрофическим склерозом). Помимо итогов, мы продолжаем следить за тенденциями рынка и ситуацией в отдельных сегментах. В декабре в фокусе внимания модный ритейл - какие бренды покинули рынок РФ, открытия 2015 года, какие возможности появляются у отечественных производителей, подводим итоги года. Радостная новость - компания ШРЕДЕР РИТЕЙЛ, поставляющая на российский рынок качественные консервированные фрукты и овощи, наш новый складской партнер. Сотрудничество возникло не случайно, а на основе общих корпоративных ценностей. Подробнее читайте на страницах газеты. Желаем Вам позитивных эмоций и интересного чтения! 1 07 декабрь 2015 Модный ритейл Рынок одежды испытывает значительные торговых марок . трудности. Снижение курса рубля привело к значительному уменьшению спроса. Покупатели стараются экономить, ограничиваясь самым необходимым. Однако кризис открывает новые возможности для продвижения востребованных марок и программ долгосрочного развития. И, конечно, он дает шанс отечественным производителям увеличить свое присутствие на рынке. Ушли те, у кого были проблемы до кризиса. Сильнее всего в период кризиса «просел» средний сегмент на рынке одежды. Его объем снизился с 540 млрд рублей в 2014 году до 330 млрд рублей в 2015 году, а доля сократилась не менее чем на 9-10%. Именно в этой части рынка одежды произошли самые заметные сокращения магазинов и изменения в списке Однако, массового закрытия международных брендов в России не произошло. Во второй половине 2014 года российский рынок покинули или заявили об уходе New Look, Esprit, River Island, OVS, Gerry Weber, Johnny Rockets, Chili s, Seppala. Российский сегмент модной одежды испытывает объективные трудности, в основном, вызванные внешними факторами (введением санкций, снижением цен на нефть и т.д.). Но важно отметить, что с рынка уходят компании, имевшие проблемы еще до кризиса. Например, по данным экспертов, марка Esprit была убыточной на протяжении нескольких последних лет. Компания Stockmann из-за отрицательных показателей 2014 года (потеряла 42,9 миллионов евро) также 2 07 декабрь 2015 Модный ритейл решила сократить число магазинов, чтобы оптимизировать расходы. Марки NewLook и Gerry Webber не выдержали конкуренции в России вследствие малой узнаваемости. Стабильные компании стремятся избавиться от нерентабельных подразделений. Гигант на российском рынке одежды, компания Inditex (в ее портфель входят Zara, Oysho, Massimo Dutti, Bershka, Pull and Bear, Stradivarius, Uterque и Lefties) закрыла магазин Zara на Тверской улице в центре Москвы. Аналогичное решение приняли марки Incity и Pandora. И это неудивительно, поскольку стоимость аренды площадей была зафиксирована в долларах. Кто на новенького. Однако жизнь продолжается, на место одних компаний приходят другие. Эксперты уверены, что россиянам не нужно бояться сокращения выбора. Так, по данным Fashion Consulting Group (FCG), в 2015 году о своем намерении выйти на российский рынок заявляли несколько мировых модных брендов: Harvey Nichols, House of Fraser, Blue Inc. (Великобритания), Galeries Lafayette, The Kooples (Франция), White house black market, Abercrombie&Fitch, Disney store (США), Cortefiel, Lefties (Испания), Cos (Швеция). Расширили свое присутствие на российском рынке модной одежды AKKO Fashion, H&M, BENETTON, UNIQLO, FOREVER21. В российских регионах новости скромнее: в 2015 году начали продажи два бренда Pimkie и Saint James. Во Владивостоке открылся магазин ZARA, в Новосибирске - H&M. Большинство новых брендов относятся к ценовому сегменте “средний плюс”. Компании стараются ориентироваться на относительно предсказуемую и стабильную часть покупателей. Возможно, нерешительность западных компаний позволит активнее действовать их азиатским конкурентам. Например, в ближайшее время в России откроет свое представительство вьетнамский текстильный холдинг Textile and Garment Group (Vinatex), объединяющий несколько десятков предприятий. Выход доступного и качественного предложения от азиатских производителей может заметно изменить ситуацию на российском рынке одежды. Новые возможности для отечественных производителей. В сложившейся ситуации проявляется важная и позитивная тенденция: выросшая стоимость привычных иностранных брендов увеличивает интерес покупателей к отечественным маркам. Российские производители получают возможности увеличить свое присутствие на рынке. Иностранным игрокам совсем не просто удерживать доступные цены, сохраняя при этом положительную рентабельность. Как показал опрос компании FCG, в 2015 году около 12% респондентов решили покупать больше одежды от российских производителей, а 73% готовы внимательно к ней присмотреться. Кризис дает шанс для крупнейших российских представителей доступного масс-маркета, таких как Ostin, Gloria Jeans, Sela, Incity, Oodji. Покупатели вряд ли лишатся выбора качественной одежды, - но, весьма вероятно, им предстоит скорректировать свои привычки, узнать новые марки и внимательно изучить ценники. 3 07 Новый декабрь 2015 Новости 20A - аппетитный клиент клиент 20А компания ШРЕДЕР РИТЕЙЛ является эксклюзивным лицензиатом и поставщиком двух торговых марок на территории РФ. Это ISKA и FALANI. Владельцем данных торговых марок является материнская компания I.Schroeder KG в Германии. История компании началась в 2009 году, когда стартовали эксклюзивные поставки ТМ ISKA. Ассортиментный ряд состоял из 29 самых популярных позиций овощной и фруктовой консервации. За первый год матрица поставляемой продукции была расширена до 56 позиций за счет включения в нее ряда новинок, которые были востребованы клиентами. В 2010 году по многочисленным просьбам клиентов ШРЕДЕР РИТЕЙЛ начал производить ТМ FALANI. Продукция позиционировалась в эконом сегменте. 2011-й и 2012-й года стали серьезным этапом в развитии компании - расширилась партнерская сеть в регионах РФ, началось сотрудничество с крупными сетевыми магазинами. В 2015 году в портфеле компании появился новый продукт - маслины и оливки из Испании, которые на сегодняшний день стали одной из основных позиций. Как отмечают представители ШРЕДЕР РИТЕЙЛ, 2015 год стал годом начала серьёзной работы компании в сегменте «HoReCa». Это направление является одним из самых перспективных с точки зрения динамики роста. Несмотря на кризис компания сумела существенно нарастить обороты в проходящем году, что является прекрасным результатом на падающем рынке консервации. Качество и стремление к долгосрочному партнерству - этим двум принципами в своей работе следует компания 20А. Общие ценности являются надежным основанием для успешного сотрудничества. Команада 20А заботится о том, чтобы продукция нашего клиента была доставлена потребителям вовремя и в лучшем виде. Подробнее о компании можно почитать на сайте www.iska.ru. 4 07 декабрь 2015 Итоги года подводит Елена Шульц, генеральный директор Елена, уходящий год был не простой для экономики России, и в частности, для логистического бизнеса. С какими сложностями столкнулась компания 20А и какие пути решения проблемных моментов удалось найти? Да, действительно год 2015 был непростой. Но он был сложным для любого сектора экономики. Кризис – это дополнительный стимул для поиска новых решений для улучшения сервиса, который мы предлагаем своим клиентам. Наша основная задача была с наименьшими экономическими потерями постараться реализовать в компании программы, которые позволили бы оптимизировать как расходы клиентов, так и повысить качество услуг. И нам это удалось. За 2015 год к портфелю клиентов добавилось 15 новых брендов. Считаю, что в нынешних условиях это успех работы всей нашей слаженной команды. Назовите такие программы? В качестве примера я бы хотела остановится на одном интересном и важном проекте. Для управления качеством мы используем программу LO$Q (англ. Logistics Operational System of Quality management – логистическая операционная система управления качеством). В основу программы заложена одна из методологий бережливого производства – DMAIC (англ. define, measure, analyze, improve, control – определение, измерение, анализ, улучшение, контроль). Мы определяем процессы, подлежащие дополнительному анализу и изучению, формируем смешанную команду как из специалистов по логистике, так и представителей смежных подразделений (например, бухгалтерская и финансовая служба, клиентский сервис и т.д.) на стороне нашей компании и компании-клиента для проведения совместных сессий. Это позволяет устранять потери, совершенствовать процессы и повышать качество коммуникаций между нашими командами. Проект вошел в активную фазу реализации во второй половине 2015 года, и за последние несколько месяцев мы уже проверили 4 сессии с несколькими клиентами и добились положительного эффекта – нашли 5 07 декабрь 2015 Итоги года подводит Елена Шульц, генеральный директор дополнительные возможности для оптимизации процессов благодаря погружению во всю цепочку поставок клиента. В разные периоды мы формулировали свой идеал как «комфортную логистику», сейчас говорим об «эмоциональном сервисе», - что будет завтра? Мы сохраним эти ценности и дополним их новым содержанием? Сейчас большинство компаний, работающих на логистическом рынке, оказывают высокий сервис предоставления услуг. Конкуренция становится более насыщенной, и я считаю, что эмоциональное восприятие нашего бизнеса – одна из главных задач, над которой мы работаем. Мы строим наши взаимоотношения с клиентами и партнерами на базе долгосрочного сотрудничества. А значит, важно обеспечить не только высокое качество сервиса, но и выстроить прозрачные коммуникации, найти индивидуальный подход с учетом специфики бизнеса и личностных особенностей участников процесса. Таким образом, помимо того, что KPI клиента достигает 99,9 %, он получает дополнительный сервис – например, единое окно для решения вопросов, своевременность обратной связи, регулярные встречи для обсуждения текущих вопросов, доброжелательность и открытость персонала. Хотелось бы спросить о людях – насколько достижение глобальных целей зависит от сотрудников, или все будут решать технологии? Наш успех как компании напрямую зависит от успеха наших людей. Поэтому мы в 20А уделяем большое внимание вопросам мотивации и развития сотрудников. В частности, у нас реализован проект «Корпоративный Университет», где проводится подготовка, обучение и аттестация персонала. Мы совершенствуем профессиональные навыки, развиваем личные качества с помощью тренингов, семинаров, профессиональных курсов, повышаем квалификацию сотрудников. Также внедрена система электронного обучения или виртуальная обучающая среда. Активно применяется программа наставничества. Специалисты компании получают дополнительный стимул для профессионального роста, а новички — возможность ознакомиться с корпоративными ценностями компании и обучиться различным технологиям. Большое внимание уделяется программам по развитию общекорпоративной культуры: тренинги по целеполаганию, эмоциональному сервису, проактивным продажам, прививаниею общекорпоративных ценностей. Елена, как Вы видите стратегические цели Компании – какими мы должны стать в 2016 году? В 2016 году мы продолжим реализацию стратегии развития нашей компании. Наша задача – обеспечить стабильный рост путем увеличения доли рынка в существующих сегментах и выхода на новые сегменты бизнеса. Для этого у нас есть все ресурсы и необходимый опыт: за 10 лет мы реализовали более 110 проектов в различных сегментах рынка. Мы учились и продолжаем учиться, работаем над повышением эффективности используя современные технологии зарубежных и российских компаний, следим за тенденциями рынка. Какие услуги «20А» станут ключевыми в нынешней ситуации – на чем нам предстоит сфокусироваться и какие направления будут 6 07 декабрь 2015 Итоги года подводит Елена Шульц, генеральный директор развиваться приоритетно? Нам интересно оказывать комплексные услуги в логистике, соответственно мы будем активно предлагать решения, позволяющие выстраивать полную цепочку поставок для наших партнеров. И развитие наше будет, конечно же, происходить в сфере логистики и в сопредельных областях рынка. Помимо этого, в нашей компании реализован проект «Проактивные продажи». В проекте принимают участия сотрудники и руководители различных подразделений 20А. Суть проекта предугадать потребности наших клиентов, потенциальных клиентов и предложить им не стандартный набор сервисов, вроде хранения, обработки и отгрузки продукции. Я имею в виду, например, поиск каналов сбыта для стартапов, помощь в настройке оптимальной логистической цепочки новым российским производителям, которые сейчас активно приходят на рынок Москвы и крупных городов в рамках программы импортозамещения. Критерием качества является коммерческий результат, - как Вы можете оценить результаты работы Компании на данный момент? Есть ли у нас необходимые ресурсы, чтобы развиваться, повышать производительность труда и эффективность, - в том числе, экономическую? Я считаю, что несмотря на объективные вызовы на сегодняшнем рынке и нестабильную экономическую ситуацию, наша команда приложила все возможные усилия, чтобы добиться хороших показателей, благодаря чему мы успешно закончили 2015 год с точки зрения развития компании. Нам удалось оптимизировать работу различных отделов, выстроить систему 7 распределения и обработки запросов клиентов, автоматизировать и повысить технологичность работы, внедрить обновленную систему мотивации. Был разработан новый план по продвижению бренда и усилению имиджа компании. Как результат с начала 2015 года было запущено в 2 раза больше клиентских проектов, чем за 2014 год. Мы будем продолжать развиваться и повышать квалификацию наших сотрудников и производительность труда, а также стремиться к постоянному совершенствованию качества предоставляемых услуг, с учетом новых тенденций и технологий на рынке. 07 декабрь 2015 Проект «Дыхание» близким. Благодаря этому, опыт, накопленный коллегами в разных странах, становится частью нашей повседневной практики и открывает перспективы развития. Например, во многих европейских странах существуют специальные респираторные центры, в которых специалисты настраивают для пациентов дыхательные аппараты. Мы же пока организуем прямую доставку нуждающимся, в том числе, благодаря поддержке компании «20А». Я надеюсь, что в ближайшем будущем похожие центры появятся и в России, - и наши возможности помогать существенно расширятся. Создание фонда «Живи сейчас», – одно из главных событий в деле помощи людям с диагнозом БАС в 2015 году. В планах фонда – расширять инфраструктуру помощи, в том числе, в российских регионах. Как Вы считаете, проблемы пациентов с БАС стали понятнее людям, увеличилось ли число добровольных помощников? Прежде всего, мы отмечаем увеличение помощи и пожертвований после проведенных мероприятий, выставок и других проектов. Люди искренне откликаются, помогают чем могут, вкладывают свои средства. Например, четырехминутный клип, снятый музыкантами и больными БАС (на песню «Последняя поэма» из фильма «Вам и не снилось»), получил большой отклик в интернете. Звонили самые разные люди, которые впервые узнали об этом заболевании, предлагали помочь. Мы рады, что можем предложить неравнодушным людям различные формы участия. Работа по профессиональному медицинскому уходу в службе БАС хорошо В течение года мы рассказывали о благотворительных проектах и мероприятиях. Они были частью большой работы, которая проводилась в рамках программы «Дыхание». О том, чем запомнился год и о планах на будущее, мы побеседовали с Марией Ильченко, куратором фонда «Живи сейчас». Мария, чем запомнился год? Что придает силы и желание работать дальше? Мы радуемся переменам, которые делают нашу работу более творческой и эффективной. Наша служба помощи вошла в Международный Альянс БАС и стала частью международного сообщества профессионалов, которые помогают людям с этим заболеванием и их 8 07 декабрь 2015 Проект «Дыхание» отлажена. Теперь нужно усилить социальную поддержку пациентов и их семей, - помогать в оформлении нужных документов по инвалидности, в общении с государственными учреждениями. Очень важно наладить работу с эмоциональной поддержкой людей. Как будет развиваться Ваша деятельность дальше, а также чем мы можем помочь Вам? У фонда «Живи сейчас» большие планы, мы сосредоточимся на том, чтобы развивать инфраструктуру помощи, а это много разных направлений – и образование, и информация, и создание центров помощи. Если же говорить о том, чем можно нам помочь, то мы будем рады и признательны любой помощи, - в организации мероприятий, финансовой или профессиональной поддержке, а также нам очень нужны волонтеры. Большое спасибо сотрудникам 20А за помощь. Она приходила к нам, когда мы действительно в ней нуждались: при проведении мероприятий (фотовыставки в парке МУЗЕОН и т.д.) и при доставке дыхательных аппаратов нашим пациентам. А если говорить о программе «Дыхание», то какие планы здесь? За время работы службы БАС, стало понятно, что часто резкое ухудшение самочувствия, тяжелые осложнения и также причина ухода из жизни наших пациентов – это пневмония. Чтобы спасти их от этого, нужны откашливатели. В России до недавнего времени был зарегистрирован только один подобный аппарат корейского производства, Philips также зарегистрировала откашливатель. Так что это направление начинает развиваться. 9 Откашливатели стоят дорого. Одна из задач – собрать парк оборудования в рамках благотворительной программы «Дыхание», при поддержке, конечно же, фонда «Живи сейчас». Вы сказали, что фонду нужны волонтеры и помощники. Какие формы участия могут быть? Мы хотим привнести в благотворительность творчество и личное общение волонтеров, развивать частный фандрайзинг. Изучая зарубежный опыт, мы видим, что неравнодушным творческим людям предлагается различная информация о тех, кому нужна помощь, о реализованных проектах, о возможных идеях мероприятий, которые привлекут знакомых, друзей, родственников к делам милосердия. У креативных людей есть широкий выбор – помочь фонду, конкретному человеку, придумать свой проект, реализовать свои навыки и способности. Человеку нужен человек, внимание и искренний интерес. Так мы можем поддерживать качество жизни, беречь эмоции и сохранять достоинство наших пациентов. У нас уже есть примеры, когда люди принимают участие в жизни семей, дружат с пациентами, гуляют, заботятся, общаются. Со своей стороны, мы готовы учить, объяснять, как правильно себя вести, что делать, чтобы такое внимание принесло пользу и облегчило страдание. Я еще раз хочу поблагодарить весь коллектив компании «20А» за помощь пациентам с БАС. Спасибо Вам большое, я надеюсь, что наше сотрудничество продолжится! Спасибо и Вам, Мария!
