Ожидания от аутсорсинга или история одной

Ожидания от аутсорсинга
или
история одной организации.
Смородинов Сергей
«Белые ночи2015»
Организация : ЗАО «Офис-СПб»
Создатель торговой сети
по
продаже офисных товаров по каталогу через
дилеров.
 Головная организация и основной склад в
Санкт-Петербурге
 Филиальная структура (каждый филиал
состоит из офиса и склада, расположенных
на одной площадке).
 Города присутствия :
• Санкт-Петербург
• Москва
• Екатеринбург
• Самара
Организация ИТ
•
•
•
•
Централизация данных (база в головном офисе)
Терминальный доступ
Выделенные каналы (потом VPN-туннели)
ИТ персонал в филиалах имеет двойное подчинение и
принят в штат (требование службы безопасности).
• Последствия кризиса и поставленные задачи.
Уроки Екатеринбурга
Из рекламы
аутсорсинга
 Обязательность выполнения внутренних регламентов, правил и
принятых технических решений вне зависимости от личного
взгляда на то, «что такое хорошо и что такое плохо».
 Использование личного опыта сотрудников и внедрение его
через регламенты обязательные для всех.
 Учет региональных особенностей.
Аутсорсинг гарантирует постоянную безотказную работу
(нет отпусков, больничных и ухода ключевых
сотрудников в самый неподходящий момент). Это
бережет Ваши нервы.
Яркий пример – оператор связи.
Стало: сотрудник оформился как ИП и подписал договор.
Уроки Самары
 Заинтересованность сотрудников
(не только денежная
мотивация).
 Неподдельный интерес к работе.
 Принцип «Делать не сегодня для Питера, а на завтра для себя».
 Здоровый консерватизм.
Можно быть уверенным в качестве работы.
Аутсорсинговая компания специализируется на
определенном виде деятельности, ее сотрудники имеют
значительный опыт. Нет необходимости в поиске и
контроле ИТ персонала.
Яркий пример – человек из магазина.
Стало: сотрудник перешел на договор подряда.
Уроки Москвы




Болезненные особенности принципа «Сделал и забыл».
Историческая память.
Написание, применение и понимание инструкций персоналом.
И опять личное отношение к конкретным техническим
решениям …
Аутсорсинг гарантирует использование лучших
практик, получение доступа к технологиям более
высокого уровня, легкость внедрения новых
технологий.
Яркий пример – сетевое оборудование.
Стало: заключен договор со сторонней организацией.
И все-таки я «ЗА»! Почему?
Однако, есть тенденции…
• «Настоятельные рекомендации» государства, которые
выражаются в
 лицензировании различных видов деятельности (разные виды связи
и охраны, строительство, в настоящее время подвижки в области
ЖКХ)
 выставлении требований со стороны гос. Регуляторов, иногда с
требованием использования специального ПО
• Появление организаций с «интуитивным дружественным
интерфейсом» (т.е. понятно что и как они делают),
специализирующихся на оказании услуг в различных областях
(клининг, питание, транспортные услуги).
• Возможность использовать удаленное управление со стороны
производителей для решения проблем оборудования.
• Потребность в получении специальных или уникальных услуг в
сфере ИТ (как периодически – обслуживание принтеров, так и
достаточно редко - восстановление данных).
Итоговые принципы
1. Что бы все работало…
2. Понимание, принятие и соблюдение правил,
подходов и выбранных технических решений.
3. Понимание происходящего обеими сторонами.
Ясность в том, что и как работает.
4. Принципы «Лучшее - враг хорошего» и «Работает –
не трогай» имеют право на жизнь.
5. Договоренность о том, кто и как определяет
состояние «работает – не работает».
6. Договоренность о том, кто, что и когда будет делать
в случае если «не работает».
7. Обязательность проверки после того, когда
«заработало».
8. Аутсорсинг – это обеспечение процесса, а не
реализация проекта.
ИТ директор должен спокойно спать не потому,
что НЕ ЗНАЕТ ЧТО где-то что-то ПЛОХО,
а потому, что ЗНАЕТ ЧТО везде все ХОРОШО.
А где спать – он решит сам.