Психология управления - Академия управления при Президенте

АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
УТВЕРЖДЕНО
Проректором по учебной работе
18. 06. 2010.
Регистрационный № УД- 09. П п__/уч.
УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Психология управления
для специальностей переподготовки 1-26 01 74 «Государственное управление
социальной сферой»
квалификация: специалист в области государственного управления.
в соответствии с типовым учебным планом переподготовки, утвержденным
24.01.2011, регистрационный № 25-11/325
Минск 2010
2
Разработчики программы:
Кремень М.А. профессор кафедры психологии управления, доктор
психологических наук, профессор
Дубинко Н.А., заведующий кафедрой психологии управления, кандидат
психологических наук, доцент
Рекомендована к утверждению:
Кафедрой психологии управления
(протокол № 14 от 12.05.2010);
Учебно-методической комиссией
государственной службы
(протокол № 6 от 31.05.2010);
Научно-методическим советом
Республики Беларусь
(протокол № 7 от 17.06.2010).
факультета
Академии
переподготовки
управления
при
Института
Президенте
3
I. ВВЕДЕНИЕ
Учебная программа дисциплины «Психология управления» разработана
для слушателей специальности переподготовки 1-26 01 74 «Государственное
управление социальной сферой».
Цель изучения дисциплины «Психология управления» - дать
представление о психологических механизмах процесса управления
организацией, позволяющее оптимизировать деятельность руководителей при
выполнении различных управленческих функций; сформировать практические
навыки эффективного делового взаимодействия.
Основными задачами дисциплины являются:
• раскрытие психологических механизмов организации и процессов
управления;
• понимание психологических аспектов активизации человеческого фактора;
• раскрытие психологических механизмов и формирование навыков по
принятию эффективных управленческих решений;
• изучение базовых положений теории коммуникации;
• овладение навыками анализа процесса общения и самоанализа в деловом
взаимодействии;
Основными формами обучения являются следующие активные методы:
деловые игры, ситуационное моделирование, психодиагностика, ролевые игры,
проблемные дискуссии.
Средства обучения - компьютерная версия психодиагностических
процедур, раздаточные материалы, презентационный материал, бланковые
методики для определения профессионально важных качеств, практические
задачи.
В результате освоения дисциплины «Психология управления»
слушатель должен:
знать:
• психологию организации и процессы управления;
• психологические аспекты информационного взаимодействия и принятия
решений;
• влияние действий руководителя на состояние коллектива;
• психологию управления в условиях действия возмущающих факторов;
• инженерно-психологические аспекты управления;
уметь:
• анализировать психологические аспекты эффективности принимаемых
решений;
• активизировать человеческий фактор на предприятии (в организации);
4
• диагностировать и управлять состоянием социально-психологического
климата;
• характеризовать уровень управленческого общения, как способа передачи
управленческого распоряжения;
• вести конструктивные деловые беседы, совещания, переговоры;
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
приобрести навыки:
анализа проблемных ситуаций с позиций психологии;
принятия эффективных управленческих решений;
психологического анализа конфликтных ситуаций;
выявления ограничений руководителя;
формирования коллективного интеллекта в организации;
установления и развития контактов между людьми;
активного слушания, способствующих пониманию сотрудников
проведении деловой беседы, совещания, переговоров;
снятия эмоционального напряжения;
эффективного приема и передачи информации;
убеждающей коммуникации.
при
5
II. CОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ
Тема 1. Современное состояние проблемы изучения
профессионально важных качеств руководителя
Современные теоретические взгляды на становление и развитие
профессионала. Профессионализм как качественная характеристика деятельности и личности руководителя. Этапы становления профессионала.
Характеристика предпосылок профессионального развития личности. Стадии
развития профессионала. Психологическое содержание профессиональной
деятельности. Профессиограмма управленческого труда. Психологические
особенности процесса управления. Характеристика управленческих действий
и функций.
Тема 2. Руководитель как субъект профессиональной деятельности
Психологическое
содержание
субъектно-профессиональных сфер
руководителя. Руководитель как активный носитель профессиональной
деятельности в двух позиционных полях: управление процессами и
руководство людьми. Характеристика сфер субъектно-профессиональной
структуры личности руководителя. Особенности
личностнопрофессионального
развития руководителя. Ценностные ориентации
современных руководителей.
Тема 3. Психологическая компетентность современного управления
Психологическая
компетентность
госслужащих
в
структуре
профессиональной
компетентности.
Компоненты
компетентности
гностический или когнитивный компонент, регулятивный компонент,
нормативный
компонент,
рефлексивно-статусный
компонент,
коммуникативный компонент Содержание,
основные
виды
и
психологические характеристики компетентности. Социально-перцептивная
компетентность, социально-психологическая компетентность коммуникативная
компетентность, конфликтологическая компетентность Аутопсихологическая
компетентность. Когнитивные способности в структуре аутопсихологической
компетентности
6
Тема 4. Вступление руководителя в должность
Постановка и анализ проблемной ситуации. Анализ действующих
должностных инструкций, квалификационных характеристик руководителя.
Перечень подобранных качеств руководителя представителями каждой из
подгрупп. Составление коллективного портрета руководителя на основе
выявленного качества представителями подгрупп. Ранжирование подобранных
качеств руководителя. Самооценка выявленных качеств слушателями.
Тема 5. Психологические аспекты принятия индивидуальных и
коллективных решений
Проблема принятия решений. Механизм психической регуляции процесса
принятия решения. Психологические факторы поиска новых решений.
Психологические требования к умению принимать решения. Руководитель
принимает решение. Ускорение творческих процессов при принятии
коллективных решений.
Постановка
и
анализ
проблемной
ситуации.
Осуществление
индивидуального ранжирования предметов, оставшихся неповрежденными.
Осуществление ранжирования предметов по подгруппам. Представление
результатов ранжирования, осуществленных экспертами по данному типу
экстремальных ситуаций. Определение индивидуальных и групповых ошибок
ранжирования.
Тема 6. Эффективное управление персоналом
Анализ факторов эффективного менеджмента: контроль, поддержка,
организация, дипломатия. Определение доминирующих стратегий в
управленческой деятельности. Позитивные системы воздействия на персонал
организации.
Индивидуально – типологические особенности
принятия
решений в отношении проблемных ситуаций. Моделирование проблемных
ситуаций. Навыки стратегических методов влияния на проблему.
Тема 7. Инновационный потенциал руководителя как
психологический фактор эффективности управления организационными
изменениями
Развитие психологических качеств личности в условиях инновационной
деятельности. Характеристика типов работников в зависимости от их
отношения
к
инновациям.
Субъект
инновационной
деятельности.
7
Интегрированность инновационной деятельности. Реагирование руководителя
на изменения, требующие принятия решений. Характеристика типов поведения
руководителей в условиях инновационной деятельности.
Рефлексивноинновационный потенциал руководителя, показатели его развития.
Тема 8. Мотивационные аспекты управления поведением человека в
организации
Психологические мотивы и потребности персонала в организациях.
Основные виды потребностей: потребность в безопасности, потребность в
аффилиации, потребность в уважении, потребность в независимости и
самостоятельности, потребности достижения,
потребность во власти.
Психологические принципы и приемы
мотивирования подчиненных.
Системность управленческого воздействия. Внимание к индивидуальным
особенностям подчиненных. Приспособление форм и методов управленческого
воздействия к индивидуальным особенностям подчиненных. Характеристика
проблемы демотивации сотрудников.
Тема 9. Социальная компетентность руководителя
Постановка проблемы и формулировка цели. Определение структуры
управленческих действий. Эффективность индивидуального решения
проблемной ситуации. Эффективность решения проблемы при использовании
коллективного интеллекта. Сравнительный анализ.
Тема 10. Ограничения руководителя и пути их преодоления
Неумение управлять собой. Размытые личные цели. Недостаток навыка
решать проблемы. Недостаток творческого подхода. Неумение влиять на
людей. Недостаточное понимание особенностей управленческого труда.
Слабые навыки руководителя. Неумение обучать. Низкая способность
формировать коллектив.
Тема 11. Психологические особенности процесса управления
Определение понятия процесса управления. Различия между понятиями
управление и регулирование. Психологические механизмы управления по
принципу жесткой и гибкой обратной связи.
8
Тема 12. Психология межличностного взаимодействия в организации
Единство распорядительства. Единство руководства: централизация,
иерархия, порядок, справедливость, инициатива. Постоянство состава
персонала: виды межличностного взаимодействия. Межличностные отношения:
официальные, неофициальные, корпоративные, личные, индивидуальные.
Единение персонала. Психологическая обоснованность межличностного
управления.
Тема 13. Руководитель-лидер и коллективный интеллект
Главная особенность руководителя-лидера. Творческие особенности
лидера. Бойцовские качества. Доверие к людям. Единство различий. Авторитет
руководителя. Принципы построения коллективного интеллекта.
Тема 14. Управление мотивацией
Роль мотивации в деятельности руководителей и коллектива. Связь
потребностей и мотивации. Внешняя и внутренняя мотивация. Роль мотивации
в реализации поставленных целей.
Тема 15. Стили руководства
Понятие
«стиль
руководства».
Психологические
особенности
деятельности руководителя при доминировании определенного стиля
управления: авторитарный, демократический, нейтральный или директивный,
коллегиальный, попустительский. Современные способы управления:
новаторско-аналитический стиль, соучаствующее управление.
Тема 16. Управление конфликтами в коллективе
Психологический анализ конфликта. Основные типы конфликтов.
Способы урегулирования и приемы преодоления конфликтов. Служебные
интриги как предвестники конфликтов.
Тема 17. Вопросы адаптации в деятельности руководителя
Механизм адаптации. Упреждающая адаптация к новым условиям
жизнедеятельности. Взаимная многоуровневая упреждающая адаптация.
9
Тема 18. Человеческий фактор и его активизация
Определение понятия «человеческий фактор». Примеры проявления
человеческого фактора различных сферах деятельности. Определение понятия
«активизация человеческого фактора». Примеры активизации «человеческого
фактора».
Тема 19. Психологические аспекты деятельности человека в
автоматизированных системах управления
Структурная схема автоматизированной системы управления. Функции
человека в автоматизированной системе управления. Надежность работы
человека в автоматизированной системе управления.
Тема 20. Психологический смысл критериев оценки эффективности
деятельности руководителя
Время реагирования на изменяющиеся события. Уровень оптимальности
принимаемых решений. Уровень альтруизма и эгоизма. Уровень
вероятностного прогнозирования развития событий. Уровень чувствительности
к справедливости. Устойчивость работы руководителя. Надежность работы
руководителя. Психология саморегуляции рынка.
III. МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ТЕКУЩЕЙ И ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ
Примерный перечень вопросов к зачету
1. Предмет и методология курса «Психология профессиональной
деятельности руководителя».
2. Современные теоретические взгляды на становление и развитие
профессионала.
3. Характеристика предпосылок профессионального развития личности.
4. Психологическое
содержание
профессиональной
деятельности
руководителя.
5. Психологическое
содержание
субъектно-профессиональных
сфер
руководителя
6. Особенности личностно-профессионального развития руководителя.
7. Ценностные ориентации современных руководителей.
8. Психологическая
компетентность
госслужащих
в
структуре
профессиональной компетентности.
9. Содержание, основные виды и психологические характеристики
компетентности.
10. Аутопсихологическая компетентность.
11. Развитие психологических качеств личности в условиях инновационной
деятельности.
12. Характеристика
типов
поведения
руководителей
в
условиях
инновационной деятельности.
13. Рефлексивно-инновационный потенциал руководителя.
14. Психологические мотивы и потребности персонала в организациях.
15. Психологические принципы и приемы мотивирования подчиненных.
16. Характеристика проблемы демотивации сотрудников.
17. Характеристика руководящей и исполнительской деятельности.
18. Коллектив как объект и субъект управления.
19. Психологическая характеристика самоуправления.
20. Психологические
аспекты
принятия
управленческих
решений:
структурная схема, условия принятия эффективных решений.
21. Технология использования мозгового штурма при принятии решений.
22. Психологические факторы, способствующие и препятствующие принятию
эффективных решений.
23. Приемы аттракции используемые в процессе управленческого общения.
24. Руководитель и социально-психологический климат.
25. Принципы формирования коллективного интеллекта.
26. Управление мотивацией.
27. Стили руководства: основные разновидности стилей.
2
28. Стили руководства: стиль управления и качество управления.
29. Особенности управленческой деятельности в условиях стресса.
30. Психологические симптомы стресса.
31. Основные причины возникновения стресса на работе.
32. Психологические аспекты деятельности человека в автоматизированных
системах управления: структурная схема, функции человека.
33. Надежность и устойчивость работы руководителя.
34. Психологические причины возникновения конфликтной ситуации.
35. Причины конфликта типа «индивид – группа».
36. Алгоритм анализа конфликтной ситуации.
37. Служебные интриги при возникновении конфликтов.
38. Основные приемы преодоления конфликтов.
3
IV. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Основная
1. Адаир, Д.Н. Искусство управлять людьми и самим собой / Д.Н. Адаир. – М.:
Эксимо, 2006. – 656 с.
2. Вердербер, Р. Психология общения. Полный курс / Р. Вердербер, К.
Вердербер. – Спб.: Прайм-Еврознак, 2006. – 412 с.
3. Волох, Н.В. Психологическая компетентность руководителя: учеб.-метод.
пособие: в 3 ч. / Н.В. Волох, В.В. Подберезная. – Минск: Акад. упр. при
Президенте Респ. Беларусь, 2008. – Ч.2. – Технология эффективного
совещания. – 65 с.
4. Волох, Н.В. Технологии делового общения: курс лекций / Н.В. Волох. –
Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2006. – 95 с.
5. Волох, Н.В. Технологии делового общения: учеб.-метод. пособие / авт.-сост.
Н.В. Волох. – Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2007. – 80 с.
6. Вудкок, М. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика / М.
Вудкок, Д. Фрэнсис. – М.: Дело, 1997.
7. Добрович, А.Н. Общение: наука и искусство / А.Н. Добрович. – М.: Яуза,
1996. – 104 с.
8. Доценко, Е.Л. Психология манипуляции: Феномены, механизмы и защита /
Е.Л. Доценко. – М.: ЧеРо, 2000. – 342 с.
9. Дубинко, Н.А. Психология профессиональной деятельности руководителя:
пособие / Н.А. Дубинко. – Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь,
2008. – 226 с.
10. Дубинко, Н.А. Принятие управленческих решений в условиях
неопределенности (деловая игра): учеб.-метод. пособие / Н.А. Дубинко. –
Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2007. – 35 с.
11. Зигерт, В. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, Л. Ланг. – М.: 1990. – 140
с.
12. Князев, С.Н. Термины и понятия в системах управления «человек-человек»,
«человек–техника»: справочник / С.Н. Князев, М.А. Кремень. – Минск: Акад.
упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2004. – 102 с.
13. Крегер, О. Типы людей и бизнес / О. Крегер, Дж. Тьюсон; пер с англ. В.Г.
Панова. – М.: АСТ: Астрель, 2005. – 457с.
14. Кремень, М.А. Пути эффективного руководства / М.А. Кремень. – Минск:
Беларуская навука, 2000. – 382 с.
15. Кремень, М.А. Управление коллективом / М.А. Кремень – Минск: НИО,
1997. – 325 с.
16. Кремень, М.А. Рекомендации руководителю по управлению коллективом /
М.А. Кремень, Р.А. Макаревич. – Минск: Акад. упр. при Президенте Респ.
Беларусь, 1998. – 70 с.
4
17. Кремень М.А. Психология управления: учеб. пособие / М.А. Кремень, В.Е.
Морозов. – Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2002. – 210 с.
18. Кремень, М.А. Постулаты управления и советы руководителю / М.А.
Кремень. – Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2004. – 20 с.
19. Кремень, М.А. Инженерная психология: учеб. пособие / М.А. Кремень, В.Е.
Морозов. – Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2002. – 116 с.
20. Кремень, М.А. Познание в свете теории отражения / М.А. Кремень //
Адукацыя i выхаванне. – 2007. –№ 2. – С. 52–57.
21. Кремень, М.А. Психология управления: курс лекций: в 2 ч. / М.А. Кремень. –
Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2005. – 184 с.
22. Кристиансен, К. Трансактный анализ в бизнесе / К. Кристиансен, П. Билунд.
– СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. – 253 с.
23. Панасюк, А.Ю. Управленческое общение / А.Ю. Панасюк. – М.: Экономика,
1990. – 112 с.
24. Сидоренко, Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию / Е.В.
Сидоренко. – СПб.: Речь, 2002. – 256 с.
25. Сидоренко, Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом
взаимодействии / Е.В. Сидоренко. – СП.: Речь, 2002. – 208 с.
26. Скотт, Д. Г. Конфликты: пути их преодоления / Д. Г. Скотт. – Киев, 1991. –
106 с.
27. Филиппов, А. В. Работа с кадрами (психологический аспект) / А. В.
Филиппов. – М.: 1990. – 123 с.
28. Фишер, Р. Путь к согласию или переговоры без поражения / Р. Фишер, У.
Юрии. – М., 1990. – 78 с.
29. Эффективное деловое общение: сб. статей / ред. С. Анисимов, пер. с англ. И .
Ларионова. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 192с.
дополнительная
30. Атватер, И.А. Я вас слушаю. Советы руководителю, как правильно слушать /
И.А. Атватер. – М.: Экономика, 1988. – 110 с.
31. Кремень, М.А. Процесс управления как психологическое явление / М.А.
Кремень // Адукацыя i выхаванне. – 1994; – № 6. – С. 57–64.
32. Кремень, М.А. Педагогический коллектив как объект и субъект управления /
М.А. Кремень // Адукацыя i выхаванне. – 1995; – № 2. – С. 32–39.
33. Кремень, М.А. Руководитель-лидер и коллективный интеллект / М.А.
Кремень // Адукацыя i выхаванне. – 1995. – № 9. – С.12–19.
34. Кремень, М.А. Факторы эффективного руководства / М.А. Кремень //
Управление. – Вып. 1. – 1998.
5
35. Кремень,
М.А.
Упреждающая
адаптация
к
новым
условиям
жизнедеятельности / М.А. Кремень // Адукацыя i выхаванне; – 1999; – №3– 4;
С. 22– 24.
36. Огнев, А.С. Организационное консультирование в стиле коучинг / А.С.
Огнев. – СПб.: Речь, 2003. – 192с.
37. Плигин, А.А. Руководство к курсу НЛП – Практик / А.А. Плигин, А.В.
Герасимов. – М.: КСП+, 2000. – 576с.
38. Энкельман, Н.Б. Преуспевать с радостью. Молитвенник для шефа / Н.Б.
Энкельман, М. Биркенбаум. – М., 1993. – 100 с.