Современные коммуникативные аспекты и их роль в

Секция 14 «РАЗВИТИЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА НА ОСНОВЕ СОВРЕМЕННОЙ СИСТЕМЫ
ИНТЕРАКТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ В УСЛОВИЯХ МОДЕРНИЗАЦИИ ОБРАЗОВАНИЯ».
Круглый стол № 3 «Лингводидактика и современные технологии обучения русскому и иностранным языкам в
технических университетах».
СОВРЕМЕННЫЕ КОММУНИКАТИВНЫЕ АСПЕКТЫ И ИХ РОЛЬ В
ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
к.ф.н., доц. Змазнева О.А.
МГТУ «МАМИ»
Любая коммуникация подразумевает обмен информацией. Каким образом происходит
этот обмен?
Представляется интересной точка зрения на процесс общения, представленная в работах
американского политолога, социолога в области исследования массовой коммуникации
Гарольда Д. Лассуэлла. В 1948 г. он стал всемирно известным благодаря своей "пятивопросной"
модели коммуникативного процесса, так называемой формуле «5 W»: «Кто сказал что, кому,
посредством какого канала и какое это произвело действие?» ("Who says what in which channel
to whom with what effects ?" [1, p.203]. Поясним, о чем идет речь в данной формуле.
1.Кто говорит? – в любой коммуникации важно, кто управляет коммуникативным
процессом.
2. Что сообщает? – необходим анализ содержания сообщений.
3. Кому? – без анализа аудитории, ее состава, социальной роли, возраста и тому
подобных признаков невозможна эффективная коммуникация.
4. По какому каналу? – какое средство связи применяется, каков канал коммуникации.
5. С каким эффектом? - анализ результата: изменилось или не изменилось сознание и
поведение реципиента.
Если проанализировать эту формулу с точки зрения современного общения, то станет
очевидным, что наибольшие изменение происходят в области каналов коммуникации,
содержании и форме высказываний. Так, в 1995 году в коммуникации происходит событие,
подобное ядерному взрыву, – появляется Интернет, и вместе с ним медийное пространство
становится двунаправленным. Развитие мобильной связи, передачи сообщений посредством
электронной почты и смс – все это значительно меняет содержание и оформление письменных
текстов.
Американский ученый Норберт Винер вводит понятие обратной связи (feedback),
явления, без которого современная коммуникация немыслима. Когда каналом передачи
информации были только радио, газеты и телевидение, немедленной обратной связи не было.
Интернет позволяет нам не только коммуницировать в двух направлениях, но и получать
обратную связь практически в то же мгновение. Подобная коммуникация подразумевает
изменение некоторых средств: таким образом, меняется ЧТО и КАК.
С этими изменениями связаны некоторые новые тенденции в общении: это стремление к
сокращению, причем наблюдаются они не только в разговорном языке, но и в официальноделовом. Надо сказать, что сокращения в официально-деловом стиле существовали и раньше.
Так, например, аббревиатуры являются одним из отличительных признаков деловой лексики.
Но в деловое общение сейчас проникают и разговорные аббревиатуры. Пока эта тенденция
проявляется наиболее ярко только в письменной форме: электронной переписке. Например,
RE: RSVP – эти аббревиатуры стали давно уже общепринятыми и не требуют разъяснений для
тех, кто общается по электронной почте постоянно. Данный пример интересен еще и тем, что
источниками этих двух аббревиатур стали два языка: английский и французский (RSVP –фр.
«ответьте, пожалуйста»). Можно говорить о том, что появилась некая разновидность
«просторечного» делового общения, в которой активно функционируют сокращения и
разговорная лексика. Так, свойственное ранее только речи тинейджеров в переписке или чатах
МАТЕРИАЛЫ 77-Й МЕЖДУНАРОДНОЙ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ КОНФЕРЕНЦИИ ААИ
192
«АВТОМОБИЛЕ- И ТРАКТОРОСТРОЕНИЕ В РОССИИ: ПРИОРИТЕТЫ РАЗВИТИЯ И ПОДГОТОВКА
КАДРОВ»
Секция 14 «РАЗВИТИЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА НА ОСНОВЕ СОВРЕМЕННОЙ СИСТЕМЫ
ИНТЕРАКТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ В УСЛОВИЯХ МОДЕРНИЗАЦИИ ОБРАЗОВАНИЯ».
Круглый стол № 3 «Лингводидактика и современные технологии обучения русскому и иностранным языкам в
технических университетах».
«спс» – спасибо – мы встречаем уже и в письменном общении деловых партнеров, правда,
только в том случае, если это общение уже переходит на личный уровень и если канал передачи
– электронная почта или смс-сообщение. Здесь мы переходим еще к одной важной тенденции.
Канадский философ, филолог, теоретик медиа Маршалл Маклюэн одним из первых
обращает внимание на то, что «the medium is the message» - канал передачи во многом
предопределяет само сообщение. Как мы видим сейчас, чаты, смс - в письменной
разновидности разговорного стиля речи - и электронная переписка, в том числе и в деловой
речи, претерпевает ряд изменений, одно из наиболее заметных – тенденция к краткости.
Обусловлено это тем, что современное общение – это общение интерактивное, требующее
быстрого действия – ответа. В свое время известный русский ученый Ю.М.Лотман,
рассматривая коммуникацию в фольклоре, приводил интересную аналогию, сравнивая общение
с игрушкой или скульптурой. «Скульптура рассчитана на созерцание: она монолог, который
должен быть услышан, но не требует ответа, она - сообщение, которое адресат должен
получить. Игрушка, кукла не ставится на постамент – ее надо вертеть в руках, трогать, сажать
или ставить, с ней надо разговаривать и за нее отвечать. Короче, на статую надо смотреть, с
куклой надо играть». Если использовать эту аналогию, то современное общение – это общение
–игрушка. Так, к примеру, работая над подготовкой презентации – очень популярной сейчас
формой подачи информации в деловой сфере, мы должны учитывать интересы аудитории,
прогнозировать вопросы и учитывать, что презентация, подготовленная в форме монолога, не
может быть эффективной. Интерактивность, включение реципиента(-ов) в обсуждение
вопросов воспринимается в современном мире как живая, а не застывшая форма общения.
Учет современных тенденций – это одно из необходимых условий успешной
коммуникации. В деловом общении следование меняющимся нормам становится одним из
важных признаков коммуникативной эффективности, и эффективность эта выражается, как
правило, не только в словах, но и в цифрах.
Литература:
1.Rogers E.M. A Histоry of Communication Study. A Biographical Approach. New York,
London, Toronto, Sydney, Singapore. 1997
2.Лотман Ю.М. О поэтах и поэзии. СПб.:Искусство, 2001
3. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации.М.:Рефл-бук.,2001
4.Из
истории
американской
коммуникалогии
и
коммуникалингвистики.
http://www.russcomm.ru/rca_biblio/g/gnatuk.shtml
МАТЕРИАЛЫ 77-Й МЕЖДУНАРОДНОЙ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ КОНФЕРЕНЦИИ ААИ
«АВТОМОБИЛЕ- И ТРАКТОРОСТРОЕНИЕ В РОССИИ: ПРИОРИТЕТЫ РАЗВИТИЯ И ПОДГОТОВКА
КАДРОВ»
193