Часто задаваемые вопросы - PSB

Часто задаваемые вопросы
1. Что делать, если я забыл логин (Номер клиента) для входа в интернет-банк?
2. Что делать, если я забыл пароль для входа в интернет-банк?
3. Как использовать опцию «Дополнительная проверка ключа при входе в интернет-банк»?
4. Как отключить опцию «Дополнительная проверка ключа при входе в интернет-банк»?
5. Где можно посмотреть реквизиты своего счета?
6. Как отменить поручение или внести изменения в реквизиты?
7. Что означают статусы поручений?
8. Срок исполнения поручений
9. О валютных переводах
10. Как подключить услугу SMS-информирования по карте?
11. Разблокировка суммы по карте
12. Информация о перевыпуске банковской карты
13. Пожелания по работе интернет-банка PSB-Retail
1
1. Что делать, если я забыл логин (Номер клиента) для входа в интернет-банк?
Номер клиента вы можете уточнить, позвонив в контакт-центр по телефонам: (495) 787-33-33 (для
Москвы), 8 800 333-03-03 (бесплатный номер по России) или написать сообщение через интернетбанк в службу поддержки клиентов.
2. Что делать, если я забыл пароль для входа в интернет-банк?
Получить новый пароль для входа в интернет-банк вы можете, позвонив в контакт-центр по
телефонам: (495) 787-33-33 (для Москвы), 8 800 333-03-03 (бесплатный номер по России). Пароль,
выданный сотрудником банка, подлежит смене при первом входе в интернет-банк с его
использованием.
3. Как использовать опцию «Дополнительная проверка ключа при входе в интернет-банк»?
При подключенной опции при каждом входе в интернет-банк после ввода Номера клиента и пароля
(при входе с использованием Сертификата – после ввода пароля на Сертификат) вам необходимо
вводить только один разовый ключ из Таблицы разовых ключей (ТРК).
В случае неправильного ввода ключа не следует вводить ключ со следующим порядковым номером.
Если первая попытка входа в интернет-банк не удалась, при каждой повторной попытке входа
система должна запросить ключ с тем же номером, что и при первой попытке.
При появлении ошибок или при запросе ключа со следующим порядковым номером обязательно
обратитесь в службу поддержки клиентов по телефонам: (495) 787-33-33 (для Москвы), 8 800 33303-03 (бесплатный номер по России).
С подробной информацией о безопасном использовании интернет-банка вы можете ознакомиться
на странице входа в интернет-банк, в разделе «Рекомендации по безопасности».
4. Как отключить опцию «Дополнительная проверка ключа при входе в интернет-банк»?
В разделе «Настройки» вы можете отключить опцию, предварительно ознакомившись с
рекомендациями по безопасности при работе в интернет-банке и подтвердив операцию разовым
ключом из ТРК или ЭЦП.
При необходимости вы в любое время можете снова подключить эту опцию в интернет-банке.
5. Где можно посмотреть реквизиты своего счета?
Информация о реквизитах (в т.ч. на английском языке) доступна на странице счета/карточного
счета.
6. Как отменить поручение или внести изменения в реквизиты?
Если поручение находится в статусе «Активно», вы можете отменить его самостоятельно,
используя операцию 0005 «Отмена поручения».
Для отмены обработанного поручения (статус поручения «Обработано») требуется обратиться в
офис банка, желательно в день совершения операции. Срок отмены поручения зависит от
сложности операции и может длиться от нескольких минут до нескольких часов.
2
Уважаемые клиенты, в ряде случаев отменить поручение невозможно (например, онлайн-платежи с
моментальным зачислением на счет). В случае если платеж был совершен успешно, но была
допущена ошибка в реквизитах (например, в номере договора, в сумме, в наименовании получателя
и т.п.), необходимо обращаться непосредственно к получателю средств с запросом на возврат
ошибочного платежа.
Если ваш платеж не дошел до получателя, рекомендуется проверить реквизиты поручения. Если
реквизиты введены верно и поручение находится в статусе «Обработано», то необходимо
обратиться к получателю средств с платежным поручением.
7. Что означают статусы поручений?
Статусы поручений:
Активно – поручение требует подтверждения (например, валютного контроля).
Обработано – поручение успешно принято в работу банком и будет исполнено в соответствии с
графиком.
Аннулировано – поручение отменено.
Редактируется – поручение не завершено/прервано пользователем либо возвращено на
редактирование с какой-либо стадии обработки (чаще всего это возможно для валютных переводов,
заявок на карту/кредит).
Завершено – работа с поручением закончена, но для перевода в статус «Обработано» не выполнены
какие-либо условия (например: безналичное пополнение счета, но реквизиты не корректны).
Отложено – регулярное поручение не могло быть выполнено (например, по причине отсутствия
денежных средств).
8. Срок исполнения поручений
Сроки исполнения поручений установлены для каждой операции в отдельности. График
исполнения каждой операции смотрите по ссылке «Информация об операции».
9. О валютных переводах
Проведение клиентами – резидентами РФ валютных операций, связанных с безналичными
расчетами в иностранной валюте и российских рублях, регулируется законодательством РФ и
нормативными документами по валютному контролю.
Для того чтобы ваши платежные документы обрабатывались оперативно, пожалуйста, проверяйте
текущий статус поручения. Просим обратить внимание на то, что ваши переводы могут не пройти
валютный контроль либо может потребоваться предоставление дополнительных документов, а
также корректирование назначения платежа. В этом случае поручение перейдет в статус
«Редактирование», а в информации по поручению появится соответствующий комментарий,
описывающий проблемы. В интернет-банке через систему переписки (раздел «Сообщения») вы
можете направить в Службу валютного контроля банка запрашиваемые документы по переводу, без
необходимости личного предоставления их в банк.
Подробнее о нормативных документах на нашем сайте в разделе Частным лицам > Вклады и счета >
Текущие счета и вклады "до востребования" > Валютный контроль:
http://www.psbank.ru/person/64/47/1960/
10. Как подключить услугу SMS-информирования по карте?
Подключение сервиса SMS-информирования по карте, а также изменение номера телефона для
доставки SMS-сообщений доступно в интернет-банке на странице карточного счета по ссылке
3
«Сервисы карты (настроить)». Также опция доступна в основном меню интернет-банка в разделе
«Оповещения».
11. Разблокировка суммы по карте
При проведении операции по карте сумма сначала блокируется и становится недоступна для
расходных операций. По Правилам банковского делового оборота в течение 30 дней с даты
проведения операции в банк может поступить запрос на списание денежных средств. Если запрос
не поступает, то автоматическая разблокировка денежных средств проводится на 31-й календарный
день.
Возможна досрочная разблокировка суммы (ранее, чем 30 дней). Для этого требуется оформить
заявление в любом офисе банка. В заявлении необходимо указать причину разблокировки суммы,
дату и сумму транзакций. Также к заявлению прикладываются документы, подтверждающие
аннулирование данного платежа. Таким документами могут быть переписка с сайтом (где
проводилась операция), письмо/факс от торгово-сервисного предприятия либо подтверждение о
том, что оплата была произведена, а данная сумма выступает депозитом (бронирование отелей,
аренда автомобилей и т.п.).
Обращаем ваше внимание, что, в случае несогласия со списанием денежных средств, для
проведения расследования банку необходимо ваше письменное заявление. Заявление можно
оформить в любом офисе банка, при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
12. Информация о перевыпуске банковской карты
Автоматический перевыпуск карты осуществляется в срок до 20 (двадцатого) числа месяца
окончания срока действия банковской карты. При этом информация о новой карте будет
отображаться в интернет-банке в разделе «Карты». Если до 20 числа карта не была перевыпущена,
вам необходимо обратиться в любое отделение банка.
13. Пожелания по работе интернет-банка PSB-Retail
Мы будем рады принять ваши пожелания по усовершенствованию работы интернет-банка.
Присылайте предложения на адрес retail@psbank.ru или воспользуйтесь разделом «Сообщения».
4