ÿþ! - ˚ ˝ ! ˆ ˚ ? 8 A 0 = 8 5 > B G 5 B > 2

СЭО ДАМАСК
Описание отчетов
Справочник
Версия 5.1
Екатеринбург, 2015
АННОТАЦИЯ
Документируется структура отчетов СУО, генерируемых через единый интерфейс администрирования/ мониторинга/отчетности.
Для каждого из полей представлена следующая информация:
Название;
Назначение;
Используемые алгоритмы расчета.
Кроме того, дается краткое описание графиков, сопровождающих отчеты СУО.
Настоящая публикация представляет издание 1.6 Справочника "СЭО ДАМАСК Описание
отчетов" и описывает подсистему отчетности, применяемую в составе программного комплекса версии 5.1.
2015 ДАМАСК ®
СЭО ДАМАСК Описание отчетов
2
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
.........................................................................................................................5
1 Термины и определения
.........................................................................................................................5
2 Иcпользуемые
сокращения
3 Введение
.........................................................................................................................6
.........................................................................................................................6
4 Детальное описание
отчетов
4.1 Отчет...................................................................................................................................
в разрезе категорий операций
6
4.1.1...........................................................................................................................................
Столбцы отчета
7
4.1.2...........................................................................................................................................
Содержание строк
8
4.1.3...........................................................................................................................................
Виды графиков
8
4.2 Отчет...................................................................................................................................
по производительности рабочих станций
9
4.2.1...........................................................................................................................................
Столбцы отчета
9
4.2.2
...........................................................................................................................................
Содержание строк
10
4.2.3
...........................................................................................................................................
Виды графиков
10
4.3 Отчет
по динамике времени обслуживания
...................................................................................................................................
10
4.3.1
...........................................................................................................................................
Столбцы отчета
10
4.3.2
...........................................................................................................................................
Содержание строк
11
4.3.3
...........................................................................................................................................
Виды графиков
11
4.4 Отчет
по СОКОК
...................................................................................................................................
12
4.4.1
...........................................................................................................................................
Столбцы отчета
12
4.4.2
...........................................................................................................................................
Содержание строк
12
4.4.3
...........................................................................................................................................
Виды графиков
13
4.5 Отчет
по веб-СОКОК
...................................................................................................................................
13
4.5.1
...........................................................................................................................................
Столбцы отчета
13
4.5.2
...........................................................................................................................................
Содержание строк
14
4.6 Отчет
по истории талонов
...................................................................................................................................
14
4.6.1
...........................................................................................................................................
Столбцы отчета
15
4.6.2
...........................................................................................................................................
Содержание строк
16
4.6.3
...........................................................................................................................................
Виды графиков
16
4.7 Отчет
по сотрудникам
...................................................................................................................................
16
4.7.1
...........................................................................................................................................
Столбцы отчета
16
4.7.2
...........................................................................................................................................
Содержание строк
17
4.7.3
...........................................................................................................................................
Виды графиков
17
4.8 Отчет
по зарегистрированным клиентам
...................................................................................................................................
17
4.8.1
...........................................................................................................................................
Столбцы отчета
17
4.8.2
...........................................................................................................................................
Содержание строк
18
4.8.3
...........................................................................................................................................
Виды графиков
18
4.9 Сводный
отчет
...................................................................................................................................
18
4.10 Отчет
о смене тактики
...................................................................................................................................
18
4.10.1
...........................................................................................................................................
Столбцы отчета
19
2015 ДАМАСК ®
СЭО ДАМАСК Описание отчетов
3
Содержание
4.10.2
...........................................................................................................................................
Содержание строк
19
4.11 Отчет
по предварительной записи
...................................................................................................................................
19
4.11.1
...........................................................................................................................................
Столбцы отчета
19
4.11.2
...........................................................................................................................................
Содержание строк
20
2015 ДАМАСК ®
СЭО ДАМАСК Описание отчетов
4
Термины и определения
1 Термины и определения
Термин
Пояснение
Посетитель (клиент)
Лицо, посещающее (либо намеревающееся посетить)
операционный зал для получения требуемой услуги.
Окно
Рабочее место операциониста, оснащенное оборудованием АПК СУО (табло операциониста, пульт СОКОК и
т.п.).
Операция (категория
операции)
Вид процедур обслуживания клиентов, например: платежи, приём наличных, открытие вклада и пр.
Операционист (оператор)
Роль пользователя СУО, работающего в операционном
зале и выполняющего обслуживание клиентов по операциям установленного типа.
Операционный офис
(офис продаж, операционный зал)
Структурное подразделение, выполняющее на установленной территории определенные операции обслуживания клиентов из числа зарегистрированных
администратором центрального офиса.
Рабочая станция
Компьютер, входящий в состав рабочего места операциониста и включенный в АПК СУО.
Система управления
очередью (система
электронной очереди)
Автоматизированная система, позволяющая оптимизировать временные затраты на обслуживание клиентов
и выдавать статистические данные для анализа эффективности работы с посетителями.
Талон
Вид контрольного документа, удостоверяющий право
на получение услуги. Выдается клиенту при регистрации в очереди. Содержит код выбранной операции,
время выдачи, прогнозное время ожидания и прочую
информацию.
2 Иcпользуемые сокращения
Сокращение
Пояснение
АПК
Аппаратно-программный комплекс
АРМ
Автоматизированное рабочее место
ОО
Операционный офис
ОП
Офис продаж
2015 ДАМАСК ®
СЭО ДАМАСК Описание отчетов
5
Иcпользуемые сокращения
Сокращение
ПО
СОКОК
Пояснение
Программное обеспечение
Система оценки качества обслуживания клиентов
СУО
Система управления очередями
ФИО
Фамилия, имя, отчество
Identifier
ID
(Идентификатор)
WS
WorkStation
(Рабочая станция)
3 Введение
Статистическая отчетность за определенные периоды является мощным ресурсом для
адаптивной настройки бизнес-процессов компании.
Страница Отчеты (доступная в составе единого интерфейса администрирования) позволяет пользователям заказывать и получать сводки о работе предприятия и отдельных его
подразделений (условно именуемых в СУО офисами) в формате документов "Excel" в формате
html, а также представлять отчетную информацию в виде графиков (в стандартных графических форматах).
Системой поддерживается генерация статистических отчетов следующих типов:
Отчет в разрезе категорий операций;
Отчет по произодительности рабочих станций;
Отчет по динамике времени обслуживания;
Отчет по СОКОК;
Отчет по веб-СОКОК;
Отчет по истории талонов;
Отчет по сотрудникам;
Отчет по зарегистрированным клиентам;
Сводный отчет;
Отчет по смене тактики;
Отчет по предварительной записи.
4 Детальное описание отчетов
4.1 Отчет в разрезе категорий операций
Отчет отражает данные об обслуживании клиентов за выбранный период времени по
всем операционным офисам, входящим в данное структурное подразделение. При этом данные представляются раздельно по операциям обслуживания.
2015 ДАМАСК ®
СЭО ДАМАСК Описание отчетов
6
Детальное описание отчетов
4.1.1 Столбцы отчета
Столбцы
Назначение поля/Особенности алгоритма
Офис
Название операционного офиса (офиса продаж).
Дата
Дата, по которой представляется информация.
Категория операции
Буквенный префикс операции.
Категория подоперации
Буквенный префикс и численный идентификатор
операции.
Наименование операции
Название операции.
Обслуженных клиентов
Количество
Общее количество посетителей, обслуженных в офисе по данной операции в указанный день.
Обслуженных клиентов
%
Процент вычисляется от общего числа зарегистрированных талонов.
Отказавшихся клиентов
Количество
Общее количество посетителей, не явившихся на вызовы и поэтому сброшенных операционистами.
Отказавшихся клиентов
Процент вычисляется от общего числа зарегистрированных талонов.
%
Время ожидания
Среднее
Время ожидания
max
Допустимое время ожидания
От ... до ... мин
Время обслуживания
среднее
Время обслуживания
max
Время ТАКТ
количество
2015 ДАМАСК ®
Время ожидания в очереди, усредненное по всем
обслуженным клиентам (часы:мин:сек). Время ожидания при перенаправлении и отложенном обслуживании добавляется к начальному времени ожидания.
Максимальное время ожидания в очередях по одному талону.
Указывается число посетителей, для которых время
ожидания укладывается в показанный интервал.
Усредненное (по всем обслуженным посетителям)
время выполнения операции сотрудниками офиса
(время накапливается при перенаправлениях и при
отложенном обслуживании).
Максимальное значение времени обслуживания
отдельного талона (время накапливается при перенаправлениях и при отложенном обслуживании).
Указывается число посетителей, для которых время
обслуживания укладывается в норматив (норматив
СЭО ДАМАСК Описание отчетов
7
Детальное описание отчетов
Столбцы
Назначение поля/Особенности алгоритма
берется по той тактике, которая действовала на момент начала обслуживания).
Время ТАКТ
%
Процент обслуженных в пределах норматива (определяется по отношению к общему количеству обслуженных посетителей)
Времена ожидания и обслуживания по любой операции накапливаются в
том случае, если операционисты выполняют перенаправление или реализуют
процедуру отложенного обслуживания.
4.1.2 Содержание строк
В стандартных строках указываются данные раздельно по операционным офисам (по
офисам продаж), по датам и операциям. Для каждого операционного офиса на каждую дату
последовательно выводятся строки, соответствующие разным операциям.
В конце таблицы размещаются следующие строки сводных данных.
Нестандартные
строки
Назначение поля
Итого
Сводные значения, определяемые суммированием
по столбцу (учитываются все стандартные строки отчета).
В среднем по категориям
Усреднение значений из данного столбца. Усреднение проводится по всем стандартным строкам отчета.
Максимум
Максимальное значение, встреченное в данном
столбце отчета (в стандартных строках).
4.1.3 Виды графиков
Данный отчет сопровождается графиком, на котором представлены следующие величины, которые показываются в зависимости от идентификатора (номера) операции:
среднее количество обслуженных клиентов (за день в одном ОО);
среднее за день в одном ОО количество сброшенных (не явившихся на вызов) клиентов;
среднее время ожидания.
2015 ДАМАСК ®
СЭО ДАМАСК Описание отчетов
8
Детальное описание отчетов
4.2 Отчет по производительности рабочих станций
Отчет отражает данные об обслуживании клиентов за выбранный период времен по всем
операционным офисам, входящим в данное структурное подразделение. При этом информация представляется в разбивке по рабочим точкам (окнам).
4.2.1 Столбцы отчета
Столбцы
Офис
Назначение поля/Особенности алгоритма
Наименование (и идентификатор) операционного
офиса (офиса продаж).
WS
Номер окна.
ID
Идентификатор операциониста.
ФИО
Фамилия, имя и отчество сотрудника, работающего
на данной рабочей станции.
Дата
Дата,за которую представляется информация.
Рабочее время
Начало
Рабочее время
Окончание
Рабочее время
Открыта
Рабочее время
Перерыв
Кол.Обслуж
Время обслуживания
Общее
Время обслуживания
Среднее
Время обслуживания
Максимальное
2015 ДАМАСК ®
Временная отметка первого события, зарегистрированного системой для данного пользователя (операциониста) и данного окна. Обыкновенно таким событием является включение Пульта оператора.
Временная отметка последнего события, зарегистрированного системой для данного пользователя (операциониста) и данного окна. Обыкновенно таким событием является выход из Пульта оператора.
Длительность работы станции, определяемая как
Начало – Окончание – Перерыв.
Общая длительность перерывов за текущую смену.
Количество обслуженных посетителей.
Общее время работы в режиме обслуживания.
Общее время обслуживания, деленное на количество обслуженных посетителей.
Максимальное значение времени обслуживания
отдельного талона на данной рабочей точке (выполнявшегося указанным сотрудником).
СЭО ДАМАСК Описание отчетов
9
Детальное описание отчетов
Столбцы
Время обслуживания
Простой
Назначение поля/Особенности алгоритма
Время пребывания в состоянии простоя. Определяется как:
Начало – Окончание – Перерыв – Время обслуживания общее.
4.2.2 Содержание строк
В стандартных строках этого отчета указываются данные раздельно по операционным
офисам (офисам продаж), по датам и сочетаниям "рабочая станция–операционист". Для каждого операционного офиса на каждую дату последовательно выводятся строки, соответствующие уникальным сочетаниям "рабочая станция–операционист".
В конце таблицы размещается единственная строка сводных данных.
Нестандартные
строки
Назначение поля
Итого
Сводные значения, определяемые суммированием
по столбцу (учитываются все стандартные строки отчета).
4.2.3 Виды графиков
Данный отчет сопровождается графиками (столбчатыми диаграммами) итоговой информации за отчетный период.
Для каждого работавшего операциониста (который идентифицируется на оси Х по его Ф
ИО) показаны средние значения времени простоя в течение дня.
4.3 Отчет по динамике времени обслуживания
Отчет отражает данные об обслуживании клиентов в разбивке по времени. При этом, в соответствии с назначенным (при построении отчета) параметром Шаг, формируются строки, в
которых отражается информация по обслуживанию, выполнявшемуся в определенный период смены (например – за 60 мин, с 14:00 до 15:00).
Основным содержанием колонок отчета является число клиентов, время обслуживания
которых попадает в определенный временной интервал.
4.3.1 Столбцы отчета
Столбцы
Офис
2015 ДАМАСК ®
Назначение поля/Особенности алгоритма
Наименование (и идентификатор) операционного
офиса (офиса продаж).
СЭО ДАМАСК Описание отчетов
10
Детальное описание отчетов
Столбцы
Дата
Временной период
Временной интервал
отметка времени N
Итого
Назначение поля/Особенности алгоритма
Дата, по которой представляется информация.
Период времени, за который представляется информация в данной строке. Практически указывается
время завершения периода (в формате чч:мм). Например, если в этом столбце указано: 18:00, а шаг
агрегации данных составляет 60 мин., строка представляет данные за час от 17:00 до 18:00.
В этих колонках указывается количество посетителей, время обслуживания которых не превосходит
N минут, но превышает (N-2) минуты. Например,
если в заголовке столбца указано 0:06:00, показывается число талонов, для которых время обслуживания попало в интервал от 4 до 6 минут.
Общее число посетителей, обслуженных за указанный временной период.
4.3.2 Содержание строк
В стандартных строках данного отчета указываются данные по посетителям в разбивке
по продолжительности их обслуживания. Для указанного операционного офиса, раздельно по
датам, последовательно выводятся строки, в которых собраны данные за определенную часть
рабочей смены (за временной период)).
В конце таблицы размещаются строки сводных данных.
Нестандартные
строки
Назначение поля
Итого
Сводные значения, определяемые суммированием
по столбцу (учитываются все стандартные строки отчета).
%
Доля (в процентах к общему количеству обслуженных) тех клиентов, для которых время обслуживания
уложилось в указанный временной интервал.
4.3.3 Виды графиков
Данный отчет сопровождается графиками итоговой информации за отчетный период.
Раздельно по временным интервалам (отрезкам рабочей смены) показываются значения
по показателю
Времена простоя: среднее значение за период.
2015 ДАМАСК ®
СЭО ДАМАСК Описание отчетов
11
Детальное описание отчетов
4.4 Отчет по СОКОК
Раздельно по операционным офисам (офисам продаж), датам и операциям отчет представляет данные об оценках качества обслуживания, выставленных посетителями.
4.4.1 Столбцы отчета
Столбцы
Назначение поля/Особенности алгоритма
Офис
Наименование (и идентификатор) операционного
офиса (офиса продаж).
Дата
Дата, по которой представляется информация.
Категория операции
Оценка
Кол-во
Оценка
%
Без оценки
Кол-во
Без оценки
%
Средняя оценка
Сумма
Количество
Буквенный префикс операции, ее идентификатор и
название.
В данной колонке указывается количество клиентов,
поставивших данную оценку.
То же, выраженное в процентах к общему количеству обслуженных клиентов.
Количество клиентов, не выставивших оценку качества.
То же, выраженное в процентах к общему количеству обслуженных клиентов.
Среднее значение оценок, учтенных в данной строке. Усреднение выполняется( по тем клиентам, которые оценивали качество обслуживания.
Общее количество обслуженных клиентов.
4.4.2 Содержание строк
В стандартных строках данного отчета указываются данные по количеству (и доле) выставленных оценок. Для указанного операционного офиса, раздельно по датам и операциям,
представлены данные об оценках качества обслуживания, выставленых посетителями (клиентами).
В конце таблицы размещаются строки сводных данных.
2015 ДАМАСК ®
СЭО ДАМАСК Описание отчетов
12
Детальное описание отчетов
Нестандартные
строки
Назначение поля
Значения, определяемые суммированием по столбцу Кол-во (учитываются все стандартные строки отчета).
Сумма
Среднее
В столбцах процентов данная строка содержит процентное выражение суммарного числа оценок указанного вида (к общему числу обслуженных талонов,
учтенных в таблице).
Среднее количество посетителей, выставивших
оценку указанного вида.. Усреднение производится
по всем строкам отчета (т.е., по офисам, датам и операциям).
4.4.3 Виды графиков
К отчету прилагается график итоговой информации по СОКОК.
Раздельно по операциям обслуживания показываются средние оценки качества обслуживания (по оси Y). На оси Х указываются префиксы и идентификаторы операций.
4.5 Отчет по веб-СОКОК
Данная разновидность отчета по оценкам качества обслуживания клиентов разработана в
связи с расширением функциональных возможностей подсистемы СОКОК. В расширенной
версии (веб-СОКОК) оценка обслуживания становится многофакторной.
Посетитель операционного офиса может теперь характеризовать разные аспекты обслуживания поочередно (в ответ на последовательно предъявляемые вопросы ). В этом случае
раздельно по операционным офисам (офисам продаж), датам, и пунктам опросного листа отчет представляет информацию об оценках качества обслуживания, выставленных посетителями.
Когда используется интерфейс СОКОК на экране Диспенсера, все выставленные оценки присваиваются одновременно всем заявкам на услуги, включенным в талон посетителя.
4.5.1 Столбцы отчета
Столбцы
Назначение поля/Особенности алгоритма
Офис
Наименование (и идентификатор) операционного
офиса (офиса продаж).
Дата
Дата, по которой представляется информация.
2015 ДАМАСК ®
СЭО ДАМАСК Описание отчетов
13
Детальное описание отчетов
Столбцы
Операция
Назначение поля/Особенности алгоритма
Буквенный префикс операции, ее идентификатор и
название.
Вопрос
Указывается одна из позиций опросного листа.
Оценка
В данной колонке указывается количество клиентов,
поставивших данную оценку.
Без оценки
Количество клиентов, не выставивших оценку качества.
4.5.2 Содержание строк
В стандартных строках данного отчета указываются данные по количеству (и доле) выставленных оценок. Для указанного операционного офиса, раздельно по датам,операциям и
позициям опросного листа, представлены данные об оценках качества обслуживания, выставленых посетителями (клиентами).
В конце таблицы размещаются строки сводных данных.
Нестандартные
строки
Назначение поля
Сумма
Значения, определяемые суммированием по столбцу (учитываются все стандартные строки отчета).
Среднее
Среднее количество посетителей, выставивших
оценку указанного вида.. Усреднение производится
по всем строкам отчета (т.е., по офисам, датам ,операциям, вопросам).
4.6 Отчет по истории талонов
Представляет данные о событиях, связанных с вызовами и с сеансами обслуживания талонов. Кроме того, приводятся значения оценок качества, выставленных клиентами по завершении обслуживания.
Если талон содержит несколько заявок на операции, события обслуживания
по каждой операции отражаются в отдельной строке таблицы.
2015 ДАМАСК ®
СЭО ДАМАСК Описание отчетов
14
Детальное описание отчетов
4.6.1 Столбцы отчета
Столбцы
Назначение поля/Особенности алгоритма
Офис
Наименование (и идентификатор) операционного
офиса (офиса продаж).
Номер талона
Префикс и порядковый номер (в данной категории
операций).
Регистрация
Вызван на обслуживание
Дата, и время выдачи талона.
Дата и время вызова на обслуживание.
Время начала обслужива- Дата и время, когда операционист начал работу с пония
сетителем.
Категория операций
Буквенный префикс операции, ее идентификатор и
название.
Ожидание
Время ожидания в очереди (до вызова на обслуживание).
Ожидание подхода клиента
Время с момента вызова до начала обслуживания.
Обслуживание
Время сеанса обслуживания.
Окно
Название и номер окна, в котором происходил сеанс
обслуживания.
Тип регистрации
Информация о статусе талона перед вызовом (первичная регистрация, переведен в окно, переведен на
операцию, отложен).
Тип вызова
Время окончания обслуживания
Статус
Оператор
Оценка
добавочные столбцы
(имена которых совпадают с дополнительными
вопросами к операциям)
2015 ДАМАСК ®
Автоматический или вызов по номеру.
Дата и время, когда была завершена работа с посетителем.
Статус талона после сеанса обслуживания.
Имя (ФИО) операциониста, выполнявшего обслуживание.
Выставленная посетителем оценка качества.
(Нужные для отражения доп. вопросы отбираются
при оформлении заказа на построение отчета).
В добавочном столбце показывается ответ посетителя на соответствующий доп. вопрос по услуге, введенный им при получении талона.
СЭО ДАМАСК Описание отчетов
15
Детальное описание отчетов
Столбцы
Назначение поля/Особенности алгоритма
Например, в колонке с вопросом "ФИО" может быть
показан текст: "John Smith".
Когда в поле Статус указано значение Переведен в окно – будет указано также имя окна (в которое произошло перенаправление).
4.6.2 Содержание строк
В отчет входят только стандартные строки (с информацией о сеансах вызова-обслуживания).
4.6.3 Виды графиков
Отчеты этого типа графиками не комплектуются.
4.7 Отчет по сотрудникам
Представляет данные о работе операционистов (раздельно по сменам, временным интервалам в пределах смены и по операциям обслуживания), об оценках качества работы клиентами, о временных характеристиках выполнения операций.
4.7.1 Столбцы отчета
Столбцы
Офис
Сотрудник
Дата
Назначение поля/Особенности алгоритма
Наименование (и идентификатор) операционного
офиса (офиса продаж).
Имя (ФИО) операциониста, выполнявшего обслуживание.
Дата, по которой представляется информация.
Категория операции
Название операции, выполняемой данным сотрудником.
Шаг агрегации
Период времени, за который представляется информация в данной строке. Практически указывается
время завершения периода (в формате чч:мм). Например, если в этом столбце указано: 18:00, а шаг
агрегации данных составляет 60 мин., строка содержит данные по выбранной операции за час: от 17:00
до 18:00.
Оценка
Указывается количество клиентов, поставивших дан-
2015 ДАМАСК ®
СЭО ДАМАСК Описание отчетов
16
Детальное описание отчетов
Столбцы
Назначение поля/Особенности алгоритма
Кол-во
ную оценку.
Оценка
То же, выраженное в процентах к общему количеству выставленных оценок.
%
Среднее время обслуживания
Среднее время обслуживания (в расчете на один сеанс обслуживания).
Среднее время ожидания
Среднее время ожидания в очереди (перед очередным сеансом обслуживания).
Средняя оценка
Среднее значение оценки по данной строке. Усреднение выполняется по тем клиентам, которые оценивали качество обслуживания.
4.7.2 Содержание строк
В отчет входят только стандартные строки (с информацией о сеансах обслуживания,
выполнявшегося указанным специалистом, о временных характеристиках обслуживания и об
оценках качества). Каждая строка представляет информацию за определенный интервал времени по данной операции обслуживания.
4.7.3 Виды графиков
К отчету прилагается график итоговой информации по оценкам, которые были поставлены
сотрудникам-операционистам.
Раздельно по сотрудникам показываются средние оценки качества обслуживания (по оси
Y). На оси Х указываются имена операционистов.
4.8 Отчет по зарегистрированным клиентам
Представляет данные об общем количестве событий регистрации новых талонов (раздельно по сменам, временным интервалам в пределах смены и по операциям обслуживания).
4.8.1 Столбцы отчета
Столбцы
Назначение поля/Особенности алгоритма
Офис
Наименование (и идентификатор) операционного
офиса (офиса продаж).
Дата
Дата, по которой представляется информация.
Время
2015 ДАМАСК ®
Период времени, за который представляется информация в данной строке. Практически указывается
СЭО ДАМАСК Описание отчетов
17
Детальное описание отчетов
Столбцы
Назначение поля/Особенности алгоритма
время завершения периода (в формате чч:мм). Например, если в этом столбце указано: 18:00, а шаг
агрегации данных составляет 60 мин., строка представляет данные по выбранной операции за час: от
17:00 до 18:00.
Зарегистрировано
Указывается количество талонов, зарегистрированных в данном офисе продаж за указанный период
времени.
4.8.2 Содержание строк
В отчет входят только стандартные строки (с информацией о количестве событий регистрации талонов). Каждая строка представляет данные по офису продаж за определенный интервал времени.
4.8.3 Виды графиков
К отчету прилагается график итоговой информации по числу зарегистрированных талонов.
Раздельно по временным интервалам рабочих смен (ось Х) показывается количество зарегистрированных (на территории ответственности выбранного подразделения) талонов (по
оси Y). На оси Х указываются: дата и верхняя граница временного интервала.
4.9 Сводный отчет
Структуру Сводного отчета полностью определяет пользователь, оформляя задание на его
построение (через экран формирования заданий).
В таком отчете разделение исходного массива статистических данных на строки таблицы
определяется выбором позиций из группы Разбиение по. Каждая строка таблицы будет описывать уникальное сочетание выбранных в этой группе полей.
Состав колонок, представляющих в выбранной строке собственно данные, определяется
пользователем – за счет выбора позиций из списка Поля выборки.
Отчеты данного типа графиками не сопровождаются.
4.10 Отчет о смене тактики
Данный отчет является сводкой событий, состоящих в объявлении нового значения тактики в каждом из операционных офисов. Сводка представляется по всем операционным офисам
на территории ответственности выбранного подразделения (за определенный интервал дат).
Тактика в данном отчете оценивается по времени ожидания клиентов в очереди.
2015 ДАМАСК ®
СЭО ДАМАСК Описание отчетов
18
Детальное описание отчетов
4.10.1 Столбцы отчета
Столбцы
Назначение поля/Особенности алгоритма
Офис
Наименование операционного офиса (офиса продаж).
Дата
Дата, по которой представляется информация.
Время
Отметка времени регистрации события (объявление
новой тактики).
Тактика
Вид объявленной тактики (зеленая, желтая или красная).
4.10.2 Содержание строк
Все строки в данном отчете однотипны (стандартны). Каждая строка описывает одно событие, состоящее в объявлении новой тактики.
4.11 Отчет по предварительной записи
Представляет данные о заявках на обслуживание по предварительной записи (ПЗ) на указанные даты.
Заказ предварительной записи на обслуживание по нескольким операциям
(мультизаказ) рассматривается как совокупность нескольких заявок на отдельные
операции.
В отчете раздельно учитываются заявки, оформленные в разных каналах ПЗ:
через интернет;
в офисе, через Диспенсер;
через АРМ "Регистратор".
Учитывается также факт получения талона посетителем (в офисе в день обслуживания).
Соответственно, в отчете отражается количество заявок на операции по которым талон был
выдан (востребованные) – и невостребованные заявки.
По желанию пользователя, данный отчет может быть представлен с разбивкой (по операциям и/или по датам).
4.11.1 Столбцы отчета
Столбцы
Офис
2015 ДАМАСК ®
Назначение поля/Особенности алгоритма
Наименование операционного офиса (офиса про-
СЭО ДАМАСК Описание отчетов
19
Детальное описание отчетов
Столбцы
Назначение поля/Особенности алгоритма
даж).
Дата
Операция
Дата, по которой представляется информация.
Название операции обслуживания (услуги).
Всего талонов предварительной записи
Количество заявок на операции, оформленных по
предварительной записи.
Востребованных талонов
предварительной записи
Количество заявок, по которым посетители получили
талоны в день обслуживания.
Невостребованных талонов предварительной записи
Количество заявок, по которым посетители не получили талоны в день обслуживания.
Талонов получено через
интернет
Количество заявок на операции, оформленных через
интернет.
Талонов получено в офисах
Количество заявок ПЗ на операции, оформленных в
офисе через Диспенсер.
Талонов получено через
АРМ регистратора
Количество заявок ПЗ на операции, оформленных
через АРМ "Регистратор".
Колонки Дата и/или Операция показываются лишь в том случае, когда был
заказан отчет с разбивкой (по датам и/или операциям).
4.11.2 Содержание строк
В стандартных строках данного отчета указываются данные по заявкам на обслуживание (в указанный операционный офис, на указанные даты и услуги).
В конце таблицы размещаются строки сводных данных.
Нестандартные
строки
Назначение поля
Итого по офису
Сводные значения, определяемые суммированием
по строкам с именем указанного офиса (учитываются
стандартные строки отчета).
Итого
Сводные значения, определяемые суммированием
по всем стандартным строкам отчета.
2015 ДАМАСК ®
СЭО ДАМАСК Описание отчетов
20