Эффективное инвестирование в коммуникации юридической
advertisement
РАЗГОВОР О ЗДОРОВОМ, СБАЛАНСИРОВАННОМ ПИТАНИИ инвестирование в коммуникации Ирина Никитина, независимый бизнес‐консультант 5 декабря 2013 г. ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ В ЦИФРАХ (1) ТОП5 инструментов внутренних коммуникаций: Индивидуальные встречи – 96%, политика открытых дверей – 95%, рассылка е‐сообщений – 92%, корпоративные мероприятия – 89%, регулярные newsletters – 81% 89% УП уверены, что репутация зависит от эффективности общения с сотрудниками 81% подтверждают, что понимание целей организации сотрудниками повышает прибыльность бизнеса 61% утверждают, что открытая коммуникация с коллективом существенно снижает риски потери ценных кадров Acc. to Magic Circle & Leading AmLaw firms ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ В ЦИФРАХ (2) Эффективность коммуникаций партнеров на 20% выше эффективности HR и маркетинговых директоров 83% фирм имеют выделенного сотрудника по внутренним коммуникациям, из которых 2/3 – это уровень партнера и/или директора; остальные 17% – категорически отрицают необходимость выделения этой функции в отдельный функционал 65% больших и маленьких фирм только 25% средних по размеру назначают на эту функцию партнера 39% фирм не могут оценить суммы вложений во внутренние коммуникации, т.к. системы учета не настроены на отслеживание такой статьи расходов Acc. to Magic Circle & Leading AmLaw firms ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ проблемы с ЖКТ Переедание / диеты Ожирение / анорексия Гиподинамия проблемы с ЖКТ, которые отражаются на внешнем виде / ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ инвестиции в здоровое питание Коммуницируйте без задержек (не бойтесь травмировать информацией, бойтесь травмировать игнорированием) Вовлекайте сотрудников в решение актуальных вопросов развития и функционирования фирмы (особенно важно с приходом поколения Y на рабочие места) Вы больше не управляете информацией – вы управляете ожиданиями (искусство внутренних коммуникаций) ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ продажи 8 из 9 сотрудников участвуют в продажах напрямую или опосредовано (обеспечивайте их необходимой информацией, обучайте базовым навыкам, поощряйте результативные продажи) Смотрите на процесс продаж комплексно продажи клиентам, продажи потенциальным сотрудникам, внутренние продажи в существующем коллективе Правило 21:5 ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ ROI (Return on Investments) Внутренние коммуникации – серьезная инвестиция: стратегия, планирование, мониторинг и контроль В самых общих словах, инвестиции означают использование денег в надежде на получение бóльших денег Инвестиции во внутренние коммуникации ЮФ – больше время и желание партнеров, чем деньги ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ ROI (Return on Investments) ROI (клиенты) – расширение клиентской базы, увеличение числа клиентских рекомендаций Клиенты Конку‐ ренты Кадры Финансы ROI (кадры) – повышение эффективности команды и укрепление лояльности персонала ROI (финансы) – увеличение доходов и прибыли фирмы; снижение затрат RIO (конкуренты) – известность бренда на рынке, положительные отзывы конкурентов о фирме и ее специалистах ПРИЗНАТЬ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ! Новая реальность – виртуальная реальность Новая форма признания – известность в соц.сетях (followers, friends, blogs, etc.) Новое «звание» ‐ блоггер Новая форма referrals для небольших и средних фирм в разных «географиях» – referrals через соц.сети ПРИЗНАНИЕ Рейтинги у нас… у них… РЕПУТАЦИЯ минимальное и достаточное условие Жена Цезаря должна быть выше подозрений!!!
