17.10.2011г. Уважаемые коллеги! В связи с часто возникающими вопросами относительно правил

17.10.2011г.
Уважаемые коллеги! В связи с часто возникающими вопросами относительно правил
авиакомпании Lufthansa рекомендуем Вам ознакомиться с приведенными
выдержками из правил и пояснениями к ним.
Обращаем Ваше внимание, что правила могут меняться, необходимо проверять их в
системе на день оформления билета по конкретному тарифу и маршруту и следить за
рассылками Helpdesk.
1) Возврат билета
ANY TIME
TICKET IS NON-REFUNDABLE.
WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.
NOTE THE FOLLOWING RULES APPLY PER PRICING UNIT.
WHEN COMBINING FARES THE MOST RESTRICTIVE
CANCELLATION CONDITIONS APPLY FOR THE ENTIRE
TICKET.
Фраза THE FOLLOWING RULES APPLY PER PRICING UNIT относится к
комбинациям end-on-end (когда стоимость перевозки складывается из тарифов,
которые могут быть оформлены отдельно). То есть если маршрут MOW-FRA-PARFRA-MOW рассчитан путем сложения тарифов MOW-FRA-MOW и FRA-PAR-FRA,
из которых MOW-FRA-MOW является возвратным, а FRA-PAR-FRA невозвратным,
то тариф MOW-FRA-MOW можно вернуть (за вычетом штрафа, если он установлен
правилами по данному тарифу). Если каждую pricing unit можно вернуть со штрафом,
то штрафы не суммируются, а берется один раз по наибольшему.
При комбинации тарифов по 1/2RT правила применяются по более строгому.
REFUND OF UNUSED FEES AND TAXES PERMITTED.
UNLESS APPLICABLE OW/RT FARE PLUS TAXES FOR ACTUAL
TRAVEL IS HIGHER THAN WHOLE ORIGINAL TICKET. IN
THIS CASE NO TAX OR FEE REFUND WILL BE PERMITTED.
Данная фраза означает, что возврат неиспользованных такс возможен за исключением
того случая, когда реально использованный тариф OW/RT + таксы (обычно это
бывает при частичном использовании билета) превышает стоимость оригинального
билета. В этом случае таксы не возвращаются.
FOR NON REFUNDABLE TICKETS THE YQ/YR FUEL AND
SECURITY SURCHARGE WILL NOT BE REFUNDED.
По невозвратным тарифам таксы YQ/YR не возвращаются.
THE TICKET PURCHASER IS NOT ELIGIBLE FOR A REFUND
OF THE PASSENGER FACILITY CHARGE TAX ON UNUSED/
NONREFUNDABLE OR EXPIRED TICKETS.
Такса XF не возвращается, если тариф не подлежит возврату или срок его действия
окончен.
1
2) Обмен билета
BEFORE DEPARTURE
CHARGE EUR 60.00 FOR REISSUE/REVALIDATION.
WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.
NOTE WAIVERS MUST BE EVIDENCED BY DEATH CERTIFICATE.
-------THE FOLLOWING RULES APPLY PER FARE COMPONENT
/DIRECTION.
EXCEPTION- CHANGE FEE WILL BE THE HIGHEST OF ANY
CHANGED FARE COMPONENT IN THE ITINERARY.
Фраза THE FOLLOWING RULES APPLY PER FARE COMPONENT/DIRECTION
означает, что производим обмен в соответствии с правилами тарифа, примененного на
участке, который меняем.
Фраза CHANGE FEE WILL BE THE HIGHEST OF ANY CHANGED FARE
COMPONENT IN THE ITINERARY означает, что если меняем сразу несколько
участков (более, чем одну тарифную компоненту), на каждом из которых установлен
штраф, то штрафы не складываем, а берем наибольший (в т.ч. в случае комбинации
end-on-end).
CHANGES NOT PERMITTED IN CASE OF NO SHOW.
PLS REFER TO REFUND SECTION IF APPLICABLE.
Данная фраза означает, что в случае no-show изменения не допускаются, разрешен
только возврат билета, если он возможен по правилам тарифа (см.правила возврата).
В случае простого изменения даты (без изменения маршрута, перевозчика или класса
бронирования на более высокий) у авиакомпании LH действуют упрощенные правила
переоформления билета (подробно см. п.4 Переоформление билета).
3) Upgrade
BEFORE DEPARTURE
REROUTING/REBOOKING PERMITTED PROVIDED ALL
CONDITIONS OF THE NEW FARE INCLUDING ADVANCE
PURCHASE ARE COMPLIED WITH IRRESPECTIVE IF CHANGE
OCCURS TO OUTBOUND OR INBOUND FLIGHT.
WHEN THE NEW ITINERARY RESULTS IN A HIGHER FARE
THE DIFFERENCE WILL BE COLLECTED - AND - THE
CHANGE FEE WILL BE APPLIED.
Перебронирование возможно до более дорогого тарифа в соответствии с его
условиями, включая advance purchase.
Взимается разница между тарифами и установленная плата за обмен билета.
Штраф за upgrade взимается не за участок, а за операцию.
AFTER DEPARTURE
REROUTING/REBOOKING PERMITTED PROVIDED ALL
CONDITIONS OF THE NEW FARE EXCEPT ADVANCE PURCHASE
2
ARE COMPLIED WITH.
WHEN THE NEW ITINERARY RESULTS IN A HIGHER FARE
THE DIFFERENCE WILL BE COLLECTED - AND - THE
CHANGE FEE WILL BE APPLIED.
Перебронирование возможно до более дорогого тарифа в соответствии с его
условиями, исключая advance purchase. Применяются тарифы, действующие на
момент продажи билета.
ВАЖНО!!!: При выборе тарифа, до которого производим upgrade, необходимо
раскрыть в новом тарифе пункт «rule application» и убедиться, что в нем нет фразы
FARES MAY NOT BE USED FOR ENROUTE UPGRADING.
Если же есть такая фраза, то нужно подобрать другой (более высокий) тариф для
upgrade.
Для перевода в рубли разница между тарифами в евро (т.е. в валюте, в которой
заложен тариф) всегда умножается на курс рубля на день переоформления билета!
Примечание: Upgrade – это повышение класса бронирования. Изменение сезонности
или добавление в билет стоповера не относятся к upgrade.
4) Переоформление билета
IF NOT DONE WITHIN 24 HOURS AFTER CHANGE OF
RESERVATION AND BEFORE DEPARTURE OF THE ORIGINAL
FLIGHT BEING CHANGED TICKET WILL ONLY BE VALID
FOR REFUND OR NOT APPLICABLE AT ALL.
Этот пункт означает, что необходимо переоформить билет в течение 24ч после
изменения бронирования и до вылета изменяемого рейса. Если это не будет сделано,
билет будет действителен только для возврата, если он возможен по правилам тарифа.
ВАЖНО!!!: Любое изменение времени, даты, маршрута в бронировании, по которому
билет уже выписан, является законченной транзакцией и подлежит оплате, если
правилами тарифа предусмотрен штраф. Если клиент передумал менять билет, а
изменения в бронировании уже сделаны, значит необходимо либо дважды переписать
билет с взиманием штрафа, либо оплатить ADM на эту сумму, либо взять двойной
штраф посредством таксы СР. В качестве исключения неоплаченные изменения не
регистрируются системой и не подлежат оплате в течение первых 60 минут после
внесения их в бронь.
REROUTING/REBOOKING PERMITTED PROVIDED ALL
CONDITIONS OF THE NEW FARE INCLUDING ADVANCE
PURCHASE ARE COMPLIED WITH IRRESPECTIVE IF CHANGE
OCCURS TO OUTBOUND OR INBOUND FLIGHT.
Данная фраза означает, что изменения должны производиться с соблюдением всех
правил нового тарифа, включая правило предварительной продажи (advance purchase),
независимо от того, производятся ли эти изменения на перелете туда или обратно.
3
При этом в случае изменения только даты/рейса в билете (без изменения маршрута,
перевозчика или класса бронирования на более высокий) у авиакомпании LH
действуют упрощенные правила переоформления билета (fare guarantee), а именно:
Тариф и таксы не пересчитываются.
При изменении на первом полетном купоне ADVANCE PURCHASE необходимо
учитывать к дате переоформления билета.
При изменении НЕ на первом полетном купоне ADVANCE PURCHASE необходимо
учитывать к дате выписки оригинального билета.
В случае изменения маршрута, перевозчика или повышения класса бронирования
упрощенная процедура переоформления отменяется и производится переписка
согласно общим правилам авиакомпании и резолюциям ИАТА, т.е.:
Если меняется первый купон билета, то производится перерасчет билета по тарифам и
курсу, действующим на момент переоформления, advance purchase рассчитывается к
дате переоформления.
Если меняется не первый купон билета, то производится расчет на момент продажи
оригинального билета, advance purchase рассчитывается к дате продажи.
Тарифная разница рассчитывается так: новый тариф в евро (или иной валюте, в
которой заложен тариф) вычесть старый тариф в евро и умножить на курс на день
переоформления.
Подробно с процедурами переоформления можно ознакомиться на страницах LH в
системе Амадеус:
GGAIRLHPT4INFO > FARES GUARANTEE (IATA RESO 049X) > MS 686
GGAIRLHPT5INFO > REFUNDS AND REROUTINGS (IATA RESO 017F) > MS 22
ВАЖНО!!!: Изменением перевозчика считается не только изменение кода
авиакомпании, под которым выполняется рейс, но и изменение фактически
выполняющего рейс перевозчика.
Например, если чистый рейс LH меняется на code-share, или code-share LH:BD
меняется на LH:UA и т.п., то упрощенная процедура отменяется.
AFTER DEPARTURE
REROUTING/REBOOKING PERMITTED PROVIDED ALL
CONDITIONS OF THE NEW FARE EXCEPT ADVANCE PURCHASE
ARE COMPLIED WITH.
Данная фраза означает, что необходимо учесть все правила нового тарифа за
исключением правила предварительной продажи. Действует только при обмене после
вылета.
5) Изменение маршрута.
CHANGES PERMITTED FOR REROUTING/REBOOKING.
REROUTING PERMITTED PROVIDED ORIGIN AND
DESTINATION OF THE FARE COMPONENT REMAINS THE
SAME.
Данная фраза означает, что rerouting возможен только если пункты вылета и прилета
не меняются, то есть меняется только пункт транзита (напр. вместо пересадки во FRA
4
можно сделать пересадку в MUC или добавить еще один пункт пересадки). Другие
изменения маршрута по такому билету делать НЕЛЬЗЯ!!! При этом изменение
перевозчика данному правилу не противоречит, если тариф действителен для
партнеров LH. Напр. можно изменить MOW-FRA-PAR (LH) на MOW-VIE-PAR (OS).
Менять пункт вылета или прилета можно только по тем тарифам, где такой фразы
нет:
CHANGES PERMITTED FOR REROUTING/REBOOKING.
ВАЖНО!!!: Изменение (добавление, удаление) пункта транзита является изменением
маршрута, поэтому fare guarantee на такую переписку не распространяется. При
изменении первого полетного купона необходимо делать пересчет тарифа и такс,
даже если не изменился перевозчик или класс бронирования.
6) Комбинация с другими перевозчиками.
В случае комбинации тарифов LH c тарифами других перевозчиков и при условии
выписки билета на стоке LH правила будут применяться, как по тарифам LH:
при возврате - по правилам более строгого тарифа в случае комбинации по 1/2RT; по
правилам каждой pricing unit в случае комбинации end-on-end; штрафы не
складываются, а берутся один раз по наибольшему.
при обмене - по правилам изменяемого участка (если меняем несколько участков,
штрафы не складываем, берем по большему).
7) Изменение поля имени.
С 01.11.11г введена плата за изменение поля имени в размере 30 евро.
Изменение поля имени производится только в выписанном билете по заявке в
агентский отдел авиакомпании (субагенты должны присылать заявки в Helpdesk по email avia@vipservice.ru).
Переписка билета производится самостоятельно.
Пересчет билета не требуется, взимается только штраф 30 евро через таксу CP.
Примечание: Под изменением поля имени подразумевается корректировка фамилии
того же пассажира, на которого выписан билет. Замена на другого пассажира
невозможна.
Имя можно заменить целиком.
Полная замена фамилии возможна в качестве исключения в случае, если пассажир
изменил фамилию в результате вступления в брак/расторжения брака. Необходимо
приложить к заявке подтверждающие документы.
5