PLAN DE STUDII

PLAN DE STUDII
la cursul Office Manager European
Locul unui office-asistent manager european se regăsește la nivelul structurilor ierarhice superioare ale companiei, ca
prim subaltern si in același timp colaborator apropiat al directorului (general sau de departament). De aceea, asistent
manager-ul reprezintă cartea de vizita a firmei in fata partenerilor de afaceri.
Astfel, Asistent managerul ocupa o funcție reprezentativă în cadrul companiei, motiv pentru care pregătirea sa trebuie sa fie
complexa, sa vizeze cunoștințe variate de management, marketing, comunicare, protocol, contabilitate, informatica,
legislație, psihologie. Tematica cursului surprinde in detaliu elementele esențiale ce caracterizează aceste domenii, care au
aplicabilitate directa in activitatea unui office manager.
Dezvoltând personalul suport al companiei dumneavoastră, beneficiile directe ale acestei investiții sunt:
- Asistent manager-ul va putea sa gestioneze mai eficient timpul personal si pe cel al directorului coordonator;
- Asistent manager-ul va înțelege mai bine structura organizatorica a firmei, precum si rolul clienților interni si externi in
cadrul acesteia
- Asistent manager-ul va fi capabil sa coordoneze la un nivel profesional relațiile cu acești clienți;
- Asistent managerul va putea sa gestioneze mai eficient informațiile din compania dumneavoastră, corespondenta de afaceri
si contactele comerciale;
- Asistent manager-ul va putea sa fie implicat in procesele de recrutare si selecție ale companiei in fazele preliminare
ușurând astfel activitățile managerilor implicați
- Asistent manager-ul va putea sa dobândească abilitați interpersonale de comunicare prin toate mediile de comunicare
organizaționala.
Metode de studiere aplicate: Workshop, discuţii interactive, schimbul de experienţe, teste, analize situaţionale,
brainstormingul, lucrul pe grupe mici, prezentări.
Modulul ”Operații de import-export și documentarea fluxului în comerțul exterior”
Temele
Scopul și formele comerțului extern
Managementul riscului în comerțul extern
Relații interculturale în afaceri
Reglementările contractuale în comerțul extern
Incoterms
Modalități de achitare
Servicii vamale
Codul vamal al UE
Preferințele comerciale pentru RM
Documentația importantă în comerțul exterior
Formule de calcul la export
Formule de calcul la import
Modulul ”Tehnologii Informaționale Contemporane”
Temele
Procesarea textului
Design-ul grafic
Cercetarea pe Internet. Programe licențiate gratuite de calculator pentru utilizare de afaceri.
E-mail-ul și pagina web
Online-marketing: B2B, B2C
Navigarea pe Internet: utilizarea browserelor de Internet, portaluri si motoare de cautare
Modulul ”Tehnici de prezentare și comunicare interpersonala/interculturală”
Влияние культурных норм в международных деловых отношениях
 Роль и функции деловой культуры. Культурные стандарты.
 Кросс-культурный менеджмент, межкультурные компетенции.
 Классификация культур по Геерту Хофштеде.
 Низко- и высококонтекстуальные культуры.
 Монохромные, полихромные и реактивные культуры.
 Межкультурные диссонансы и конфликты. Культурный шок.
 Пути межкультурной адаптации.
Германия и Республика Молдова: данные и факты
 Основные данные о Германии.
Сравнительный анализ молдавской и международной деловых культур
 Общее и различия.
 Самооценка и предрассудки по отношению к партнеру. Роль стереотипов. Окно со слепым пятном.
 Анализ типичных ошибок сотрудничества.
 Сравнение развития Республики Молдова. Влияние финансового кризиса.
Культура поведения как условие делового успеха
 Основные нормы и правила делового поведения.
 Структуры принятия решений, дистанция власти.
 Мужчины и женщины в деловой жизни.
 Рабочее и свободное время, праздники.
 Подарки, юмор, отношение к детям, иностранцам и т.д.

Межкультурная коммуникация. Анализ ситуаций.
Построение деловых отношений в Молдавии с учетом особенностей деловой культуры
 Формы делового сотрудничества.
 Правовые формы предприятий в Молдавии.
 Коммерческая корреспонденция.
 Планирование времени.
 Заключение и исполнение договоров.
 Условия платежей, система напоминаний об оплате и др.
Разработка презентации, ориентированной на слушателей
 Цели деловой презентации.
 Установка на интересы слушателей.
 Роль основного тезиса.
 Структура презентации и аргументация.
 Планирование времени.
 Схемы презентации предприятия, коммерческой идеи, продукта либо услуги.
 Межкультурная презентация в Германии.
Средства презентации
 Главное и вспомогательные средства презентации.
 Роль визуализации. Правила оформления слайдов.
 Технические, дидактические и предметные средства презентации и их использование.
Техника проведения презентации
 Личная установка. Приспособление к условиям.
 Техники ориентации на слушателей.
 Этос, пафос и логос. Роль аутентичности.
 Как сделать презентацию интерактивной?
 Вербальный и невербальный языки. Роль жестов.
 Техника постановки вопросов.
 Риторика. Интонация, громкость и темп речи.
 Вступление и заключение. Как сформулировать выводы?
 Роль шуток. Импровизации.
 Типичные ошибки.
 Секреты мастерства.
Оценка презентации
 Ингредиенты успеха.
 Схема оценки презентации и её применение.
Практические деловые пробы и тесты
 Самостоятельная работа. Пробы презентаций.
 Анализ сильных сторон и недостатков.
 Совершенствование презентаций.
Modulul ”Organizarea contemporană a lucrului de birou. Gestionarea efectivă a evidenței documentelor”
Temele
1. Rolul si calitățile unui asistent de manager intr-o companie
•Centrul de comanda al firmei/departamentului
•Gestionarea si securitatea informațiilor in situația unor resurse de timp limitate
2: Gestionarea efectivă a evidenței documentelor
- Derularea convorbirilor telefonice. Gestionarea email-urilor. Redactarea si transmiterea corespondentei.
Transferul fișierelor si alte servicii de retea.
- Administrarea evidentei fluxului documentelor interne si externe.
- Tipuri de documente și legislația RM
- Gestionarea si securitatea informatiilor. Consemnarea lucrarilor respective, preluarea, plasarea şi arhivarea
documentelor rezultate, etc.
- Birotica - folosirea aparaturii specializate: copiatoare, faxuri, calculatoare, imprimante
- Telecomunicatiile - derularea convorbirilor telefonice
- Tipuri si modele ale celor mai utilizate scrisori de afaceri: oferta, cererea de oferta, comanda, scrisoarea de
reclamatie, raspunsul la reclamatie, somatia etc
3: Coordonarea contactelor de afaceri
•Pregătirea discuțiilor si întâlnirilor de afaceri
•Negocierea stabilirii si organizarea întâlnirilor
•Înregistrarea rezultatelor
•Urmărirea rezultatelor, stabilirea următoarelor contacte
4: Gestionarea timpului
•Managementul timpului ca factor de eficientizare
•Factori perturbatori in stabilirea obiectivelor
•Soluții
•Stabilirea priorităților in funcție de obiective
•Planificarea eficienta a timpului pentru atingerea obiectivelor
5: Rolul asistentului in coordonarea proceselor de resurse umane ale companiei
- Asistenta in procesele de resurse umane: selecție si recrutare a angajaților firmei
- Redactarea anunțului de recrutare
- Selecția preliminara a CV-urilor
- Programarea interviurilor
- Interviul preliminar