Организация и содержание деятельности служб экстренной

Государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Тюменской области
«ТЮМЕНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ
МИРОВОЙ ЭКОНОМИКИ, УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА»
2.5. Реализация образовательных программ
СМК – РОП - РУП - 2.5.20 - 2013
ОРГАНИЗАЦИЯ И СОДЕРЖАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
СЛУЖБ ЭКСТРЕННОЙ СОЦИАЛЬНОПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
СОГЛАСОВАНО
Проректор по учебной работе
_______________ Т.А. Кольцова
"____" _______________ 2013 г.
УТВЕРЖДЕНО
Решением Учёного совета
(протокол № 11 от 3.07.2013 г.)
О.Н. ЛОСКУТОВА
ОРГАНИЗАЦИЯ И СОДЕРЖАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБ ЭКСТРЕННОЙ СОЦИАЛЬНОПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
Рабочая учебная программа
Направление подготовки
040400.62 «Социальная работа»
Квалификация (степень) выпускника
Бакалавр
Форма обучения
очная
Тюмень
2013
1
ББК 65.5
О43
Организация и содержание деятельности служб экстренной социально-психологической
помощи [Текст]: рабочая учебная программа. Тюмень: ГАОУ ВПО ТО «ТГАМЭУП». 2013. 32
с.
Рабочая учебная программа по дисциплине «Организация и содержание деятельности служб
экстренной социально-психологической помощи» разработана в соответствии с Федеральным
государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования и
учебным планом, рекомендациями и ПрООП ВПО по направлению 040400.62 «Социальная
работа».
Рабочая учебная программа включает цели освоения дисциплины; место дисциплины в
структуре ООП бакалавриата; компетенции обучающегося, формируемые в результате
освоения дисциплины; структуру и содержание дисциплины; образовательные технологии;
учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов; оценочные средства
для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины; учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины; материальнотехническое обеспечение дисциплины.
Одобрено на заседании кафедры экономики и мирохозяйственных связей (протокол №
10 от 24 мая 2013 г.), печатается по решению Учебно-методического совета (протокол заседания УМС № 10 от 19.06.2013 г.).
Рецензенты:
Т.В. Погодаева, к.э.н., доцент кафедры мировой экономики и международного бизнеса
Финансово-экономического института ТюмГУ;
М.А. Радион, к.э.н., доцент кафедры экономики и МХС «ТГАМЭУП».
Автор-составитель О.Н.Лоскутова
© «ТГАМЭУП», 2013
© Лоскутова О.Н., 2013
2
1. Цели освоения дисциплины
Целью освоения дисциплины «Организация и содержание деятельности служб экстренной
социально-психологической помощи» является формирование у обучаемых представления об
организации служб социально-психологической помощи (как системе учреждений,
руководящих органов, их кадровом и организационно-методическом обеспечении,
предназначенном для осуществления практической социально-психологической работы), а
также формирование навыков самостоятельного применения существующих методов
организации таких служб в практике социальной работы.
2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата
Дисциплина «Организация и содержание деятельности служб экстренной социальнопсихологической помощи» является одной из дисциплин профиля вариативной части профессионального цикла и изучается в 8 семестре. Для изучения дисциплины необходимы знания
по дисциплинам «Социальный менеджмент», «Технология социальной работы» и др.
Задачами дисциплины являются:
1. Раскрыть принцип системности, обеспечивающий взаимозависимость и взаимодействие входящих в социально-психологическую службу элементов для решения различных прикладных (научных, производственных и пр.) задач или проблем обыденной
жизни.
2. Рассмотреть сложную внутреннюю структуру социально-психологических служб,
формы организации учреждений оказывающих психологическую помощь.
3. Дать понятие о принципах руководства и управления социально-психологической
службой, которое заключается в решении задач по созданию материальных, организационных и иных условий для адекватного проведения практической психологической работы сотрудниками учреждений психологической службы.
4. Рассмотреть возможности и направленность социально-психологической помощи в
зависимости от типа учреждений.
5. Раскрыть проблему кадрового обеспечения социально-психологической службы.
6. Поставить вопрос организационно-методического обеспечения социальнопсихологической службы. Важнейшим элементом организационно-методического
обеспечения психологических служб является наличие механизмов, способствующих
передаче результатов практической психологической работы тем, кто осуществляет
иные профессиональные функции,— учит, лечит, обеспечивает социальную защищенность и пр. При недостаточной проработке этого момента могут возникать неоправданные, неадекватные ожидания от функционирования социальнопсихологической службы.
7. Рассмотреть различные подходы к принципам выделения и классификации видов
практической социально-психологической работы.
В результате освоения дисциплины студент должен:
Знать:
 Специфику экстренной и дистанционной социально-психологической помощи; Технологии оказания психологической помощи в сложных и кризисных жизненных ситуациях, при суицидальных тенденциях;
 Специфику телефонного консультирования и консультирования в интернете.
3
 Содержание деятельности служб экстренной социально-психологической помощи в
зависимости от заказчика и объекта этой помощи.
 Проблемы содержания и организации деятельности служб экстренной социальнопсихологической помощи;
 Теоретические и морально-этические основы оказания экстренной социальнопсихологической помощи.
 Теоретико-методические основы работы с людьми, испытывающими разные виды
стресса
 Основные этапы развития и задачи телефонного консультировании;
 Особенности организации экстренной социально-психологической помощи по частным проблемам;
 Организационные аспекты оказания экстренной социально-психологической помощи в
чрезвычайных ситуациях.
 Институциональные формы работы с людьми, попавшими в кризисную ситуацию;
 Основные принципы функционирования телефонов экстренной социальнопсихологической помощи по телефону (ТЭПП).
 Психотехнический аспект телефонного консультирования.
 Способы профессионального развития специалистов по оказанию экстренной социально-психологической помощи и профилактики у них синдрома профессионального
выгорания
Уметь:
- объяснять и раскрывать содержание и основные методики, используемые в организации деятельности служб экстренной социально-психологической помощи;
- раскрывать главные составляющие передового опыта кадрового обеспечения
служб экстренной социально-психологической помощи в системе социальной работы.
- самостоятельно работать с нормативно-правовой литературой, систематизировать и обобщать информацию, статистические данные, содержащиеся в справочной, научной литературе, специализированной периодической печати
- использовать
технологии
экстренной
и
дистанционной
социальнопсихологической помощи.
- вести документацию в службе «Телефон доверия» и прочих службах экстренной
социально-психологической помощи.
- применять различные психологические подходы в телефонном консультировании.
- уметь применять психодиагностические методы для определения синдрома сгорания
анализировать и оценивать уровень качества организации деятельности
служб экстренной социально-психологической помощи.
Владеть:
 системой знаний об особенностях организации и содержания деятельности служб
экстренной социально-психологической помощи;
 навыками организации самостоятельной работы;
 навыками проведения доступных социальных исследований;
 понимания и использования сочетаний инновационного и традиционного в социальной работе;
4
 методами реализации основных управленческих функций (принятие решений, организация, мотивирование и контроль);
 приемами оказания экстренной социально-психологической помощи в сложных
жизненных проблемных ситуациях.
Студент должен быть готов к получению теоретических знаний, а также приобретению
необходимых практических навыков в области организации и содержания служб экстренной
социально-психологической помощи. Полученные студентами знания способствуют успешному прохождению учебной и производственной практик.
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате
освоения дисциплины «Организация и содержание деятельности служб экстренной социально-психологической помощи»
В результате освоения дисциплины «Организация и содержание деятельности служб экстренной социально-психологической помощи» формируются элементы следующих общекультурных и профессиональных компетенций:
- быть способным находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях и готов нести за них ответственность (ОК-4);
- уметь использовать в своей деятельности нормативные правовые документы (ОК-5);
- использовать основные положения и методы социальных, гуманитарных и экономических
наук при решении социальных и профессиональных задач (ОК-9);
- быть способным использовать специфику этнокультурного развития своей страны для
формирования и эффективного использования социоинженерных и социальнотехнологических практик обеспечения психосоциальной, структурной и комплексно ориентированной социальной работы (ОК-19);
- быть готовым к эффективному применению психолого-педагогических знаний для решения задач общественного, национально-государственного и личностного развития, проблем
социального благополучия (ОК-20);
- быть способным обеспечивать высокий уровень социальной культуры технологий социальной защиты слабых слоев населения, медико-социальной поддержки, благополучия граждан (ПК-2);
- быть готовым к посреднической, социально-профилактической, консультационной и социально-психологической деятельности по проблемам социализации, абилитации и реабилитации (ПК-3);
- быть готовым решать проблемы клиента путем привлечения соответствующих специалистов, мобилизации собственных сил, физических, психических и социальных ресурсов клиента (ПК-7);
- быть готовым к предупреждению и профилактике личной профессиональной деформации, профессиональной усталости, профессионального «выгорания» (ПК-8);
- быть способным целенаправленно и эффективно реализовывать современные технологии психосоциальной, структурной и компллексно ориентированной социальной работы, медико-социальной помощи населения (ПК-9);
- быть готовым соблюдать профессионально-этические требования в процессе осуществления профессиональной деятельности (ПК-12);
- быть способным выявлять, формулировать и разрешать проблемы в сфере психосоциальной, структурной и комплексно ориентированной социальной работы, медико-социальной
помощи (ПК-15);
5
- быть способным к координации деятельности по выявлению лиц, нуждающихся в социальной защите, медико-социальной помощи (ПК-24);
- быть способным создавать социальные проекты для работы в трудных жизненных ситуациях, для обеспечения физического, психического и социального здоровья людей (ПК-35).
4. Структура и содержание дисциплины «Организация и содержание деятельности
служб экстренной социально-психологической помощи»
Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетных единицы или 108 часов, в т.ч.:
очная форма обучения
Лекции – 16 час.
Практические занятия – 32 час.
Самостоятельная работа – 60 час.
Формы текущего и итогового контроля – опрос, подготовка докладов, эссе, зачет.
4
-
4
2
4
-
8
2
4
-
8
2
4
-
8
Опрос, практические
задания, доклад, эссе
2
4
-
8
Опрос, практические
задания, доклад, эссе
2
4
-
8
2
4
-
8
Опрос, практическое
задание, доклад, эссе
Опрос, практическое
задание,
доклад,
эссе
2
4
-
8
Опрос, практическое
задание, доклад, эссе
16
32
0
60
зачет
Пр.
Зан-я
2
Лекции
СРС
Тема 1. Развитие социально-психологических 1
10
служб на современном этапе. Направления
деятельности. Принципы организации.
Тема 2. Введение в психологию экстремаль2
14
ных ситуаций. Стресс. Стрессоустойчивость
Тема 3. Экстренная социально3
14
психологическая помощь. Травматический
стресс
Тема 4. Организация служб экстренной соци4
14
ально-психологической помощи для детей и
подростков
Тема 5. Организация служб экстренной соци5
14
ально-психологической помощи для иных категорий населения
Тема 6. Организация экстренной социально6
14
психологической помощи по телефону
Тема 7. Телефонное консультирование как 7
14
разновидность социально-психологической
помощи
Тема 8. Хронический стресс и профессио- 8
14
нальное здоровье специалиста по оказанию
экстренной социально-психологической помощи
ИТОГО
1-8 108
Формы текущего контроля успеваемости
(по неделям сем-ра)
Форма промежуточной
аттестации (по семестрам)
Опрос, практические
задания, доклад, эссе
Лабор. Раб.
Виды учебной работы, включая
СРС и трудоем-кость (в час.)
Всего
Раздел
дисциплины
(темы)
Неделя сем-ра
Структура дисциплины – очная форма обучения
Опрос, практические
задания, доклад, эссе
Опрос, практические
задания, доклад, эссе
Планирование самостоятельной работы студентов
Тема
Виды СРС
Обязательные
Дополнительные
6
Неделя
семестра
Объем
часов
Тема 1. Развитие социальнопсихологических служб на современном этапе. Направления деятельности. Принципы организации.
Тема 2. Введение в психологию
экстремальных ситуаций. Стресс.
Стрессоустойчивость
Работа с литературой,
эссе, разбор практических заданий, подготовка к опросу
Работа с литературой,
эссе, разбор практических заданий, подготовка к опросу
Тема 3. Экстренная социальноРабота с литературой,
психологическая помощь. Травэссе, разбор практичематический стресс
ских заданий, подготовка к опросу
Тема 4. Организация служб эксРабота с литературой,
тренной социальноэссе, разбор практичепсихологической помощи для де- ских заданий, подготей и подростков
товка к опросу
Тема 5. Организация служб эксРабота с литературой,
тренной социальноэссе, разбор практичепсихологической помощи для
ских заданий, подгоиных категорий населения
товка к опросу
Тема 6. Организация экстренной
Работа с литературой,
социально-психологической поэссе, разбор практичемощи по телефону
ских заданий, подготовка к опросу
Тема 7. Телефонное консульти- Работа с литературой,
рование как разновидность соци- эссе, разбор практичеально-психологической помощи
ских заданий, подготовка к опросу
Тема 8. Хронический стресс и
Работа с литературой,
профессиональное здоровье спеэссе, разбор практичециалиста по оказанию экстренной
ских заданий, подгосоциально-психологической потовка к опросу
мощи
ИТОГО:
1
4
2
8
3
8
4
8
5
8
6
8
7
8
8
8
Подготовка доклада,
научная публикация
Подготовка доклада,
научная публикация
Подготовка доклада,
научная публикация
Подготовка доклада,
научная публикация
Подготовка доклада,
научная публикация
Подготовка доклада,
научная публикация
Подготовка доклада,
научная публикация
Подготовка доклада,
научная публикация
60
СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Тема 1. Развитие социально-психологических служб на современном этапе.
Направления деятельности. Принципы организации
Сущность и понятие психологической помощи. Субъекты помогающего процесса, особо
нуждающиеся в психологической помощи. Направления психологической помощи. Психологическая служба как часть более широких социальных систем: производства, торговли, образования, здравоохранения, социальной защиты и пр. Клиенты психологической службы.
Объект и субъект психологической помощи. Содержание психологической помощи в зависимости от заказчика и объекта этой помощи. Проблемы организации социальнопсихологических служб и оказания психологической помощи
Теоретические и морально-этические основы оказания экстренной социальнопсихологической помощи. История развития служб экстренной социально-психологической
помощи по телефону. Теоретические и морально-этические основы оказания экстренной социально-психологической помощи. Этический кодекс практического психолога.
7
Проблемы развития психологической службы на предприятии и наиболее эффективные направления деятельности психологов. Общие положения построения деятельности
психолога на предприятии. Диагностическое направление деятельности. Психологическая
структура специалиста. Функции психолога на предприятии.
Тема 2. Введение в психологию экстремальных ситуаций. Стресс. Стрессоустойчивость
Понятия чрезвычайной, экстремальной и кризисной ситуации. Чрезвычайная ситуация.
Экстремальная ситуация. Кризисная ситуация. Кризис. Влияние экстремальных ситуаций на
человека. Субъекты экстремальной ситуации .
Стресс. Сущность, виды, динамика стресса. Причины стресса. Реакция организма на
стресс. Нормальный стресс. Стресс: история изучения, определение, кривая развития
стрессовой ситуации. Понятие о стрессоустойчивости. Механизмы стресса.
Психология стресса. Факторы, оказывающие влияние на развитие психологического
стресса. Виды (уровни) реакций человека на стресс. Влияние индивидуальных и личностных
особенностей человека на возникновение и развитие стресса. Влияние стресса на жизнь человека. Позитивное влияние стресса на человека. Негативное влияние стресса. Влияние
стресса на организм человека
Методики борьбы со стрессом. Основные способы борьбы со стрессом. Особенности
консультирования клиентов в состоянии кризиса. Предупреждение стресса.
Тема 3. Экстренная социально-психологическая помощь. Травматический стресс
Экстренная психологическая помощь. Экстренная психологическая помощь при острой
реакции на стресс Помощь при страхе. Помощь при тревоге. Помощь при плаче. Помощь
при истерике. Помощь при апатии. Помощь при чувстве вины или стыда. Помощь при двигательном возбуждении. Помощь при нервной дрожи. Помощь при гневе, злости, агрессии Самопомощь при острых реакциях на стресс.
Организационные аспекты оказания экстренной психологической помощи в чрезвычайных ситуациях. Организационная схема деятельности специалистов психологической службы на месте ЧС. Общие принципы и основные профессиональные психологические методы
оказания экстренной психологической помощи. Принципы и этические нормы специалистапсихолога при работе в чрезвычайной ситуации. Методы оказания экстренной психологической помощи. Методы психологической диагностики, используемые при оказании экстренной
психологической помощи
Отсроченные реакции на травматический стресс. Посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР). Реакции горя. Психосоматические расстройства. Диагностические критерии посттравматического стрессового расстройства (ПТСР). Основные направления реабилитации ПТСР. Переживание утраты.
Тема 4. Организация служб экстренной социально-психологической помощи для
детей и подростков
Организация социально-психологической помощи семьям с детьми инвалидами. Модель психологической помощи детям – инвалидам. Схема работы психолога с семьями,
имеющими детей-инвалидов. Задачи социально-психологической помощи, стратегия и уровень активности психологического воздействия, используемые психологом средства и методические приемы. Проблема двойного стандарта воспитания ребенка – инвалида. Этапы
8
психологической работы с семьей ребенка-инвалида. Примерная процедура обследования
семьи.
Организация социально-психологической службы в детских социальных учреждениях.
Социально-психологическая служба в системе учреждений социально-педагогической поддержки детей и подростков. Предмет, особые формы и виды профессиональной деятельности. Модели социально-психологической службы в данных учреждениях. Стратегии работы
психологических служб учреждений социально-педагогической помощи детям и подросткам.
Психолог в учреждении системы образования. Основные направления деятельности психолога в системе учреждений социально-педагогической поддержки детства. Проблемы и
трудности в работе психологов, воспитателей, социальных педагогов.
Организация социально-психологической службы в учебных заведениях. Социальнопсихологическая служба образования как интегральное явление, представляющее собой
единство четырех аспектов: научного, прикладного, практического и организационного. Цели
социально-психологической службы образования. Основные задачи. Актуальное и перспективное направления в деятельности социально-психологической службы образования. Актуальные проблемы организации социально-психологической службы в образовательном
учреждении. Основные направления деятельности психолога в школе.
Тема 5. Организация служб экстренной социально-психологической помощи для
иных категорий населения
Организация социально-психологической помощи жертвам массового манипулирования психикой. Особенностями консультирования о выходе из культа. Характеристики ситуаций, связанных с контролем сознания: 1. Манипулирование личностью члена группы; 2. Злоупотребление властью со стороны руководителей НРД; 3. Личностные изменения. Основные
направления деятельности церкви по программе поддержки бывших культистов.
Организация социально-психологической службы в центре занятости населения. Основные цели и задачи департамента государственной службы занятости населения. Основные направления деятельности. Групповая работа как форма психологической поддержки
человека в ситуации безработицы. Задачи социально-психологической поддержки в службе
занятости.
Организация социально-психологической помощи в медицинских учреждениях. Основные направления оказания социально-психологической помощи в медицинских учреждениях:
«материнство и детство», содержание психологической помощи в учреждениях паллиативной медицины, организация психологической помощи в детских медицинских учреждениях:
Формы организации социально-психологической помощи в кризисных ситуациях. Чрезвычайные ситуации и психогенные расстройства. Система организации социальнопсихологической помощи после ЧС. Этапы оказания экстренной социально-психологической
помощи. Школьные антикризисные бригады: функции, задачи, алгоритм действия. Институциональные формы работы с людьми, попавшими в кризисную ситуацию: кризисные центры,
убежища (приюты), пансионаты для престарелых, «шелтеры», фостерные или постоянные
приемные семьи.
ну
Тема 6. Организация экстренной социально-психологической помощи по телефо-
Исторический аспект: возникновение телефонного консультирования за рубежом; отечественная психологическая помощь по телефону. Служба «Телефон доверия» в настоящее
9
время. Цель, задачи и особенности телефонного консультирования как разновидности социально-психологической помощи. Причины обращения в службу «Телефон доверия». Классификация причин: семейные конфликты и конфликты в широкой социальной сфере; проблемы насилия; утраты и др. Индивидуальный подход к абонентам «Службы экстренной социально-психологической помощи».
Теоретические и морально - этические основы оказания экстренной социальнопсихологической помощи по телефону. Профессионально значимые качества при подборе
консультантов "Телефона Доверия". Анализ обращений. Категории клиентов «телефона доверия»
Основные принципы работы и этический аспект телефонной помощи. Основные принципы функционирования телефонов экстренной социально-психологической помощи по телефону (ТЭПП). Правила общения с абонентом. Принципы работы в службе доверия: анонимность, доступность, конфиденциальность и границы действия указанных аспектов неотложной социально-психологической помощи.
Деятельность секторов "Телефона доверия" и "Мобильной помощи" и их функции. Задачи, связанные с отбором и обработкой информации, ведением базы данных, разработкой
методических рекомендаций, подготовкой и переподготовкой специалистов. Рекламная деятельность службы «Телефон доверия». Реклама в контексте оказания социальнопсихологической помощи. Цель и задачи рекламы. Виды и формы рекламы. Выбор вида рекламы.
Ведение документации в службе «Телефон доверия». Этапы взаимодействия с клиентом в процессе телефонного консультирования. Сбор информации, выделение запроса
(определение основной проблемы абонента), обобщение, обозначение желаемого результата. Заполнение журналов, составление отчетов, классификация и кодирование проблем
абонентов.
Тема 7. Телефонное консультирование как разновидность социальнопсихологической помощи
Портрет психолога–консультанта службы «Телефон доверия». Основные требования,
предъявляемы к личностным и профессиональным характеристикам психологаконсультанта телефона экстренной социально-психологической помощи. Трудности и специфика консультирования по телефону. Определение личностных качеств партнера. Атрибуты успешной деятельности психолога-консультанта. Базовые терапевтические установки.
Эмпатия, установление эмпатического контакта, эмпатическое слушание, как основа и залог
успешного консультирования.
Этапы и техники консультирования. Правила оказания экстренной психологической помощи. Интервью, как основной метод ведения телефонной консультации, другие авторские
схемы телефонной беседы; их общие черты и различия. Изменения последовательности и
числа этапов в основной схеме консультирования: причины, следствия, оценка эффективности. Заключение "контракта". Задачи экстренного психологического консультирования: восстановление эмоционального равновесия, формулирование проблемы, расширение пространственно-временной зоны восприятия, увеличение числа и разнообразия вариантов решения проблемы, восстановление или установление социальных и межличностных связей.
Случаи информационных запросов, отказа от разговора консультантом или абонентом.
"Молчащие звонки". Розыгрыши: проблемные и игровые.
10
Телефонный диалог: этапы и виды диалога. Завершенный и незавершенный диалоги,
причины возникновения и течения неконструктивности диалога. Способы блокирования
вспышек незавершенного диалога. Характер ведения диалога (культура диалога). Постановка вопросов, начало – завершение беседы. Психотехнический аспект телефонного консультирования. Техника активного слушания и приемы консультирования: поддержка клиента,
эхолирование, отражение и т.п. Отработка основных приемов данной техники. Присоединение, эхолирование, отражение и обобщение (отработка приема отражения чувств клиента).
Оценка качества диалога с помощью субъективного восприятия времени и пространства.
Особенности экстренной психологической помощи по частным проблемам. Абоненты с
суицидальной направленностью поведения. Отношение к самоубийству в различных культурах. Мифы о суициде, распространенные в обществе. Портрет суицидального абонента и
принципы оказания психологической помощи. Кризисная интервенция. Телефонное консультировании абонентов по проблемам депрессии, горя, утраты близкого человека.
Тема 8. Хронический стресс и профессиональное здоровье специалиста по оказанию экстренной социально-психологической помощи
Профессиональное здоровье специалистов. Профессиональное развитие. Профилактика синдрома профессионального выгорания у специалистов экстремального профиля
Феномен сгорания у консультантов службы доверия. Синдром сгорания в телефонном
консультировании. Основные симптомы эмоционального выгорания психолога. Супервизия.
Способы профилактики профессионального выгорания.
Основные ошибки в работе консультанта-психолога. Ошибки телефонного диалога и
искусство его завершения. Характерные ошибки начинающего консультанта службы экстренной социально-психологической помощи. Способы диагностики и корректировки неэффективного поведения консультанта.
5. Образовательные технологии
Учебный процесс происходит с использованием разнообразных методов организации и
осуществления учебно-познавательной деятельности (вербальные, наглядные и практические методы передачи информации, проблемные лекции и др.); стимулирования и мотивации учебно-познавательной деятельности (дискуссии, самостоятельные исследования по
обозначенной проблематике); контроля и самоконтроля (устного и письменного опроса, экзамена). Широко (более 20% аудиторных занятий) используются активные и интерактивные
формы проведения занятий: ситуационный анализ, эвристические технологии, тестирование, разбор практических ситуаций, выполнение реальных проектов, востребованных хозяйствующими субъектами или органами государственной власти и местного самоуправления.
Формы и методы обучения
Форма занятия
Лекции
Практические занятия
Применяемые методы обучеВиды оценочных средств
ния
Интерактивные методы: дискус- вопросы к экзамену, опрос
сия, метод анализа конкретной
ситуации
Интерактивные методы: дискус- защита кейсов, блиц-опрос
сия, кейс – метод, метод анализа
конкретной ситуации, проблемное
обучение
11
Лабораторные занятия
Самостоятельная работа студентов
Не предусмотрены учебным планом
Метод проектов, IT-методы, опе- задания для самостоятельной рарежающая СРС, кейс-метод
боты, защита результатов проектов, эссе
Методы обучения, направленные на совершенствование знаний и формирование умений и навыков:
1) Репродуктивный метод обучения (детальный разбор пройденного материала, ответы на вопросы).
2) Групповой метод активного обучения включает анализ конкретных ситуаций, имитационные упражнения (разбор конкретных ситуаций после просмотра видеосюжетов, проектирование и демонстрация собственных действий в различных ситуациях).
3) Индивидуальный метод активного обучения (конспектирование материала, работа
с тетрадью, анализ результатов заданий, тестов).
4) Практические занятия, на которых студенты закрепляют полученные теоретические
знания, расширяют представления о своих личностных особенностях, благодаря знакомству
с методами психодиагностики, осваивают практические навыки развития таких психических
процессов как воображение, мышление, память, внимание, эмоционально-волевой сферы
личности.
Тематический план проведения занятий с применением интерактивных форм
обучения
Тема
Количество
Интерактивный метод
часов
Тема 1. Развитие социально-психологических служб
3
Дискуссия, проблемное обучение,
на современном этапе. Направления деятельности.
опережающая СРС, метод анализа
Принципы организации.
конкретной ситуации, IT-методы
Тема 2. Введение в психологию экстремальных ситуа3
Дискуссия, проблемное обучение,
ций. Стресс. Стрессоустойчивость
опережающая СРС, метод анализа
конкретной ситуации, IT-методы
Тема 3. Экстренная социально-психологическая по3
Дискуссия, проблемное обучение,
мощь. Травматический стресс
опережающая СРС, метод анализа
конкретной ситуации, IT-методы
Тема 4. Организация служб экстренной социально3
Дискуссия, проблемное обучение,
психологической помощи для детей и подростков
опережающая СРС, метод анализа
конкретной ситуации, IT-методы
Тема 5. Организация служб экстренной социально3
Дискуссия, проблемное обучение,
психологической помощи для иных категорий населеопережающая СРС, метод анализа
ния
конкретной ситуации, IT-методы
Тема 6. Организация экстренной социально3
Дискуссия, проблемное обучение,
психологической помощи по телефону
опережающая СРС, метод анализа
конкретной ситуации, IT-методы
Тема 7. Телефонное консультирование как разновид3
Дискуссия, проблемное обучение,
ность социально-психологической помощи
опережающая СРС, метод анализа
конкретной ситуации, IT-методы
Тема 8. Хронический стресс и профессиональное здо3
Командная работа, опережающая
ровье специалиста по оказанию экстренной социальСРС, дискуссия
но-психологической помощи
ИТОГО
24 (50%)
12
Задания для интерактивных форм обучения предоставляются студентам в момент проведения занятия с применением интерактивных методов обучения.
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов
Методика изучения курса предполагает активную самостоятельную деятельность в соответствии с предусмотренным учебным планом распределением времени. Самостоятельная работа включает:
 дополнительную работу с материалами;
 самостоятельное изучение части теоретического материала, которое, как правило, не
вызывает затруднений и не нуждается в дополнительных комментариях лектора;
 выполнение творческих заданий (доклады, практические задания повышенной трудности,
написание эссе) с использованием ресурсов Internet, периодических изданий и статистических баз данных;
 подготовку к практическим занятиям.
Особое место в программе отводится самостоятельной работе, в ходе которой слушатели
готовят эссе и проекты. Они являются важной итоговой формой, позволяющей оценить способность слушателя:
1. доклад – работать с различными источниками материалов, отобрать из всего их разнообразия наиболее важные и интересные, выстроить логику представления обработанных
материалов и сделать свои выводы по реферируемым источникам;
2. эссе – самостоятельно и аналитично мыслить, изложить свои соображения четко, логично, структурированно, обоснованно, дать понимание проблемы или, по крайней мере,
грамотно ее поставить.
3. проект, кейс – умение применять полученные знания при решении проблемных ситуаций на предприятии.
Кроме того, организация самостоятельной работы слушателей включает подготовку научных статей для сборников научных трудов, выступления с докладами на научных семинарах
и конференциях.
Самостоятельная работа студентов включает подготовку студентов к практическим занятиям. Для этого студент изучает лекции преподавателя, нормативную, основную, дополнительную литературу, журнальные и газетные публикации, Интернет-ресурсы, рекомендованные в разделе 8 «Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины». Самостоятельная работа предусматривает также решение во внеучебное время практических
заданий, приведённых в разделе 7 «Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины». К самостоятельной работе студента относится подготовка к зачету. Вопросы приведены также в разделе 7. Обязательным является подготовка студентом в течение семестра доклада и эссе.
ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА ДОКЛАДОВ
1.
Развитие социально-психологических служб на современном этапе. Направления деятельности. Принципы организации.
13
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
Понятие социально-психологической помощи. Многообразие форм психологической
помощи.
Содержание социально-психологической помощи в зависимости от заказчика и объекта этой помощи.
Основные цели и задачи департамента государственной службы занятости населения.
Групповая работа как форма социально-психологической поддержки безработного.
Функции службы экстренной социально-психологической помощи населению.
Основные направления оказания социально-психологической помощи в медицинских
учреждениях.
Проблема двойного стандарта воспитания ребенка – инвалида.
Процедура исследования семьи с ребенком – инвалидом.
Две модели социально-психологических служб в детских социальных учреждениях.
Стратегии работы социально-психологической службы учреждений социальнопедагогической помощи детям и подросткам
Организация психологической службы на предприятии.
Организация социально-психологической помощи жертвам массового манипулирования психикой.
Организация социально-психологической службы в центре занятости населения.
Чрезвычайные ситуации и психогенные расстройства.
Система организации социально-психологической помощи после ЧС.
Этапы оказания экстренной социально-психологической помощи.
Школьные антикризисные бригады: функции, задачи, алгоритм действия.
Институциональные формы работы с людьми, попавшими в кризисную ситуацию.
История развития служб экстренной социально-психологической помощи по телефону.
Теоретические и морально - этические основы оказания экстренной социальнопсихологической помощи по телефону.
Профессионально значимые качества при подборе консультантов "Телефона Доверия".
Анализ обращений. Категории клиентов «телефона доверия»
Сущность, виды, динамика стресса. Причины стресса.
Реакция организма на стресс. Предупреждение стресса.
Основные способы борьбы со стрессом.
Особенности консультирования клиентов в состоянии кризиса.
Организация социально-психологической помощи в медицинских учреждениях.
Организация социально-психологической помощи семьям с детьми инвалидами.
Организация социально-психологической службы в детских социальных учреждениях.
Цели и задачи социально-психологической службы образования.
Проблемы организации социально-психологической службы в образовательном учреждении.
Основные направления деятельности психолога в школе.
Методические указания по подготовке к устному опросу
14
Самостоятельная работа студентов включает подготовку к устному опросу на практических занятиях. Для этого студент изучает лекции преподавателя, основную и дополнительную литературу, публикации, информацию из Интернет-ресурсов.
Тема и вопросы к семинарским занятиям, вопросы для самоконтроля содержатся в рабочей учебной программе и доводятся до студентов заранее. Эффективность подготовки студентов к устному опросу зависит от качества ознакомления с рекомендованными стандартами и литературой. Для подготовки к устному опросу, блиц-опросу студенту необходимо ознакомиться с материалом, посвященным теме семинара, в учебнике или другой рекомендованной литературе, записях с лекционного занятия, обратить внимание на усвоение основных понятий, выявить неясные вопросы и подобрать дополнительную литературу для их
освещения, составить тезисы выступления по отдельным проблемным аспектам (если проводится семинарское занятие в формате «круглого стола» или конференции). Для проработки вопросов практического характера студентам рекомендовано проводить аналитический
разбор используемых методов организации деятельности служб экстренной социальнопсихологической помощи и составлять краткие обзоры по результатам анализа (ознакомиться с материалами официальной статистики, нормативно-правовыми актами с использованием СПС «Консультант Плюс», СПС «Гарант», Интернет-ресурсах, в официальных периодических изданиях и пр.). В среднем, подготовка к устному опросу по одному практическому
занятию занимает от 2 до 4 часов в зависимости от сложности темы и особенностей организации студентом своей самостоятельной работы.
Методические указания по подготовке к выполнению контрольной работы
К самостоятельной работе студента относится выполнение домашней контрольной работы в форме проектной работы или эссе
При подготовке к выполнению такого типа работ необходимо пользоваться первоисточниками (данными официальной статистики), нормативно-правовыми документами, регламентирующими порядок разработки планов и прогнозов на уровне страны или субъектов
Федерации, учебниками, дополнительной литературой. Подготовка контрольной работы позволяет углубить и закрепить знания по дисциплине, получить навыки исследовательской работы с разными источниками, развить умение самостоятельного анализа практических ситуаций и их решения, подготовки основных документов, используемых в практической деятельности.
С точки зрения содержания контрольная работа должна отвечать следующим требованиям:
1. Контрольная работа должна быть выполнена самостоятельно, тождественные работы не зачитываются.
2. При ответе на вопросы и решении задач имеются ссылки на действующие нормативные акты и актуальные данные официальной статистики.
3. В тексте работы отражена собственная позиция студента по проблемным вопросам,
проведен анализ нескольких источников специальной литературы, сформулированы собственные выводы, приведены примеры из практики.
4. Ответы на поставленные вопросы являются достаточно полными и четкими.
5. Грамотно использован понятийный аппарат.
6. При цитировании текста указаны источники, из которых осуществлено заимствование.
15
Основу эссе должен составить перечень не менее семи определений выбранного термина, взятых из любых специальных источников (учебники, словари, статьи, монографии,
Интернет-источники и т.п.), или не менее трех компаний, стран, если речь идет о сравнительном анализе. Найденные определения следует сгруппировать по сходству позиций авторов; результаты необходимо снабдить краткими комментариями о том, в чем состоит
сходство полученных группировок и различия между ними.
В случае сравнительного анализа компаний\стран необходимо составить собственную
классификацию, указать существенные сходства и различия между объектами сравнения и
связать с теориями, обсуждавшимися в рамках курса.
Любые дословно воспроизводимые текстовые фрагменты должны быть заключены в
кавычки и снабжены ссылками на источник. Любые сведения, взятые из какого-либо источника, должны снабжаться ссылками на источник.
Комментарии, выводы и обобщения к эссе имеют авторский характер и должны обладать признаками оригинальности. Объем работы: не менее 1200 слов
В зависимости от качества подготовки студента к текущим аудиторным занятиям, время на подготовку к контрольной работе варьируется от 2 до 4 часов.
ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА ЭССЕ
1. История возникновения службы «Телефон доверия». Отечественная служба экстренной психологической помощи: современное состояние и перспективы развития
2. Телефонное консультирование как особая форма психологической помощи. Цель и
задачи телефонного консультирования.
3. Принципы работы психолога-консультанта. Этический аспект телефонной помощи
(правила работы).
4. Феномен «сгорания» у работников службы «Телефон доверия». Симптомы синдрома
сгорания, методы профилактики и восстановительные приемы.
5. Реклама в службе «Телефон доверия». Виды и формы рекламы. Выбор вида рекламы.
6. Основные техники и приемы телефонного консультирования (поддержка, эхолирование, отражение, обобщение).
7. Применение техник Милтона Эриксона в телефонном консультировании.
8. Телефонный диалог. Виды диалога (завершенный и незавершенный диалог). Способы блокировки «вспышек незавершенного диалога.
9. Исследование проблем в телефонном диалоге. Сбор информации, выделение запроса и т.д.
10. Взаимодействие «психолог-абонент». Личность абонента. Основные типы клиентов
службы «Телефон доверия».
11. Беседа с манипулятивным абонентом.
12. Специфика работы с агрессивным клиентом. Психотерапевтический эффект мата.
13. Постоянные клиенты службы «Телефон доверия». Категория «зависающих» абонентов.
14. Общение с душевнобольными абонентами.
15. Проблемы зависимости в телефонном диалоге: игровая зависимость.
16. Проблемы алкогольной и наркотической зависимости клиентов службы доверия.
16
17. Сексуальные проблемы клиентов. Характер общения и возможности психологического воздействия.
18. Абоненты с суицидальной направленностью. Основные принципы помощи.
19. Проблема потерь, переживание горя. Принципы помощи абонентам с проблемой
утраты. Специфика работы с подобными абонентами.
20. Специфика консультирования детей и подростков.
21. Особенности оказания психологической помощи пожилым людям.
22. Проблемы насилия в телефонном консультировании.
23. Семейные конфликты – причина обращения в службу неотложной психологической
помощи.
24. Работа с абонентами, пережившими экстремальные ситуации.
25. Консультативная работа с клиентами, переживающими стресс и переутомление.
26. Применение различных психологических подходов в телефонном консультировании.
27. Оформление документации в службе «Телефон доверия» (кодирование, классификация проблем, отчеты в журнале дежурств). Психотехнический аспект помощи по телефону.
28. Международные нормы, на основе которых строится деятельность службы ТД.
29. Отличительные особенности телефонного консультирования. Практика супервизии
в телефонном консультировании.
30. Распространенные ошибки консультантов в фазе активного слушания.
31. Молчание в диалоге. Пространство телефонного диалога.
32. Соответствие языку абонента.
33. Запрещенные приемы телефонного консультирования.
34. Типичные ошибки телефонного диалога.
35. Эриксонианские техники в телефонном консультировании.
36. Приемы НЛП в телефонном диалоге.
37. Беседа с агрессивными и манипулятивными абонентами.
38. Телефонное консультирование по экзистенциальным проблемам.
7. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости,
промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
Контроль знаний обучаемых включает формы текущего, промежуточного и итогового
контроля. Текущий контроль осуществляется на протяжении изучения всех разделов, составляющих учебный курс дисциплины. В рамках текущего контроля оцениваются работа на
практических занятиях, которая включает:
 подготовку к теоретическим и аналитическим вопросам, вынесенным на спрактическое занятие;
 выполнение практических заданий.
Текущий контроль в форме оценки работы обучаемого выставляется на основе
балльной шкалы. По результатам текущего контроля предполагается организация индивидуальных или групповых консультаций в рамках работы с преподавателем дисциплины.
Промежуточный контроль предполагает оценку знаний слушателей в виде тестовых заданий, самостоятельных работ, анализа конкретных ситуаций, расчетно-аналитических работ,
докладов. Программа предусматривает в качестве форм контроля: оценку самостоятельной
работы обучаемого по индивидуальному заданию и итоговый зачет.
17
Для сдачи итогового зачета необходимо полное освоение студентом теоретического
учебного материала в рамках:
 лекционных, практических занятий;
 самостоятельной работы студента.
ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Тема 1. Развитие социально-психологических служб на современном этапе.
Направления деятельности. Принципы организации.
1. Сущность и понятие психологической помощи.
2. Психологическая служба как часть более широких социальных систем: производства,
торговли, образования, здравоохранения, социальной защиты и пр.
3.Содержание психологической помощи в зависимости от заказчика и объекта этой помощи.
4. Проблемы организации социально-психологических служб и оказания психологической помощи
5. Теоретические и морально-этические основы оказания экстренной социальнопсихологической помощи.
6. Проблемы развития психологической службы на предприятии и наиболее эффективные направления деятельности психологов.
Тема 2. Введение в психологию экстремальных ситуаций. Стресс. Стрессоустойчивость.
1. Понятия чрезвычайной, экстремальной и кризисной ситуации.
2. Сущность, виды, динамика стресса. Причины стресса. Реакция организма на стресс.
3. Нормальный стресс. Понятие о стрессоустойчивости.
4. Механизмы стресса.
5. Психология стресса.
6. Влияние индивидуальных и личностных особенностей человека на возникновение и
развитие стресса.
7. Влияние стресса на жизнь и организм человека.
8. Методики борьбы со стрессом. Предупреждение стресса
9. Особенности консультирования клиентов в состоянии кризиса
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Вопросы для самопроверки и обсуждения:
В чем различия чрезвычайной, экстремальной и кризисной ситуаций?
Назовите группы субъектов экстремальной ситуации.
Что является предметом изучения психологии экстремальных ситуаций?
Какие бывают чрезвычайные ситуации?
Дайте определение психологии экстремальных ситуаций.
Какие бывают кризисы?
Дайте определение понятию «стресс».
Всегда ли стресс приводит к негативным изменениям в организме?
Целесообразно ли разделение стресса на эмоциональный (психический) и физиологический (системный)?
18
10. Что такое общий адаптационный синдром и какие стадии развития этого синдрома
вам известны?
11. В какой стадии общего адаптационного синдрома выделяют фазы «шока» и «противотока»?
12. На какой стадии развития стресс-реакции изменения, происходящие в организме, считают необратимыми?
13. Какие эмоциональные субсиндромы стресса вам известны?
14. Дайте определение понятию «стрессоустойчивость».
15. Влияют ли личностные особенности человека на степень его стрессоустойчивость?
16. Люди с каким типом нервной системы более подвержены влиянию стресса?
17. Что такое психологический стресс?
18. Приведите примеры психических стрессоров.
19. Назовите виды (уровни) реакций на стресс.
20. Какие эмоции возникают у человека в стрессовой ситуации?
21. Есть ли однозначная зависимость между типом стресса и конкретными эмоциями?
22. Назовите факторы, оказывающие влияние на развитие психологического стресса.
23. Какие индивидуальные и личностные особенности человека влияют на развитие психологического стресса?
24. Каковы негативные последствия стресса для человека?
25. Какое позитивное влияние оказывает стресс на жизнь человека?
26. Вспомните два случая из своей жизни: один — когда стресс вам помогал в вашей
жизненной ситуации, второй — когда состояние стресса негативно сказывалось на
данной ситуации. В первом случае рассмотрите, в чем состояло положительное влияние стресса, а во втором — на чем именно стресс сказывался отрицательно. В чем
для вас состояла разница в переживании этих двух стрессовых ситуаций?
Вопросы для самостоятельного изучения:
1. Чем представлены центральный и периферический отделы нервной системы?
2. Из каких отделов состоит головной мозг человека?
3. Какие функции выполняют соматическая и автономная (вегетативная) нервная система?
4. Чем отличаются по своему воздействию на организм симпатический и парасимпатический отделы автономной нервной системы?
5. Дайте определение понятию «стресс-реализующие системы».
6. Какова физиологическая роль выброса в кровь гормонов адреналина и норадреналина на начальных этапах стресс-реакции?
7. К каким нежелательным эффектам приводит чрезмерное выделение глюкокортикоидов при включении в стресс-реакцию адренокортикального механизма?
8. Какие стресс-лимитирующие системы, существующие в организме человека, вам известны?
9. Как в рамках профилактики негативных последствий стресса можно искусственно повысить активность парасимпатического отдела автономной нервной системы?
10. При возникновении стрессовой ситуации в организме резко увеличивается выработка
глюкозы в печени. Объясните физиологический смысл этого явления.
Тема 3. Экстренная социально-психологическая помощь. Травматический стресс
19
1. Экстренная социально-психологическая помощь при острой реакции на стресс
2. Помощь при страхе. Помощь при тревоге.
3. Помощь при плаче. Помощь при истерике.
4. Помощь при апатии. Помощь при двигательном возбуждении.
5. Помощь при чувстве вины или стыда.
6. Помощь при нервной дрожи.
7. Помощь при гневе, злости, агрессии
8. Самопомощь при острых реакциях на стресс.
9. Организационные аспекты оказания экстренной психологической помощи в чрезвычайных ситуациях.
10. Принципы и этические нормы специалиста-психолога при работе в чрезвычайной
ситуации.
11. Методы психологической диагностики, используемые при оказании экстренной психологической помощи
12. Отсроченные реакции на травматический стресс.
13. Диагностические критерии посттравматического стрессового расстройства (ПТСР).
14. Основные направления реабилитации ПТСР.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
Вопросы для самопроверки:
Что такое острое стрессовое расстройство?
Какие реакции вызывает интенсивный стресс?
Перечислите основные правила оказания экстренной психологической помощи.
Расскажите о приемах само- и взаимопомощи при агрессии и при двигательном возбуждении.
Расскажите о приемах само- и взаимопомощи при страхе.
Расскажите о приемах само- и взаимопомощи при тревоге.
Расскажите о приемах само- и взаимопомощи при истерике.
В какой период времени после стрессового воздействия может быть оказана экстренная психологическая помощь?
Назовите основные этапы организации экстренной психологической помощи при
чрезвычайной ситуации.
Дайте определение экстренной психологической помощи.
Расскажите об основных этических принципах работы психолога в чрезвычайной ситуации.
Перечислите основные задачи, решаемые психологами при оказании экстренной психологической помощи в целом и на каждом этапе работы.
Охарактеризуйте своеобразие условий оказания экстренной психологической помощи.
Что такое «отсроченные реакции на стрессовую ситуацию»?
Что включается в понятие психическая травма?
Характеристика травматической стрессовой ситуации.
Условия восприятия человеком сильного стресса как травматического.
Факторы, влияющие на степень воздействия на человека сильной стрессовой ситуации.
Стратегии поведения людей, получивших психическую травму.
Феномен компульсивного поведения.
Динамика переживания травматической ситуации.
20
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
Условия возникновения ПТСР. Группы риска развития ПТСР.
Симптомы депрессивного состояния.
Феноменология суицида. Виды суицидов.
Факторы, формирующие суицидальные намерения.
Факторы, усугубляющие тяжесть горевания.
Ситуации, вызывающие психосоматические реакции.
Общие механизмы преодоления ситуации тяжелого психосоматического заболевания.
Назовите этапы «нормального» горевания. Что составляет процесс горевания?
Опишите картину острого горя. В чем состоит смысл и каковы задачи работы горя?
Расскажите о фазе реакций. В чем появляются болезненные реакции горя?
Что происходит на стадии восстановления?
Что такое синдром предвосхищающего горя?
Ритуалы прощания с ушедшим как психологическая помощь горюющему. Каковы
принципы помощи горюющему?
35. Особенности поведения детей, переживших утрату родителя. Патологические реакции детей, переживших утрату.
36. Расскажите об условиях, способствующих проживанию горя у детей.
37. Какова роль приобретений и потерь в нашей жизни? Как происходит переживание
приобретений и потерь?
Тесты для самоконтроля:
1. Дайте определение травматического стресса. Психическая травма может возникнуть, когда:
а) человек пережил или стал очевидцем события, связанного со смертью или ранением
другого человека;
б) событие сопровождалось интенсивными переживаниями страха, ужаса и беспомощности;
в) событие не сопровождалось сильными переживаниями ужаса и страха.
2. К факторам риска возникновения посттравматического стрессового расстройства относятся:
а) сила и длительность травмирующего фактора;
б) недостаточная поддержка близких;
в) злоупотребление алкоголем;
г) наличие в биографии ситуаций, связанных с угрозой здоровью и жизни, как своей, так и
близких людей;
д) все ответы правильные.
3. Посттравматическое стрессовое расстройство может проявиться:
а) в течение 1 часа после события;
б) через 7 дней — первые проявления;
в) через несколько месяцев;
г) через несколько лет.
4. К какой группе симптомов посттравматического стрессового расстройства относятся следующие характеристики: повторные, навязчивые, негативные воспоминания о событии; связанные с событием сны; переживание нового стресса при событиях, напоминающих или
21
символизирующих пережитую травму; внезапные поступки и чувства, как если бы пережитое
событие происходило сейчас:
а) к группе симптомов избегания;
б) к группе симптомов повторного переживания;
в) к группе симптомов повышенной возбудимости.
5. К какой группе симптомов посттравматического стрессового расстройства относятся следующие характеристики: невозможность вспомнить детали происшедшего события; чувство
отстраненности, отчужденности от других людей; избегание мыслей, чувств и деятельности,
связанных с происшедшим событием; потеря доступа к ресурсам прошлого; обеднение
чувств; отсутствие ориентации на дальнейшее будущее:
а) к группе симптомов избегания;
б) к группе симптомов повторного переживания;
в) к группе симптомов повышенной возбудимости.
6. К какой группе симптомов посттравматического стрессового расстройства относятся следующие характеристики: повышенная раздражительность, наличие взрывных реакций; любые нарушения сна; трудности концентрации внимания; депрессивные состояния; сверхбдительность, связанная с отсутствием чувства безопасности:
а) к группе симптомов избегания;
б) к группе симптомов повторного переживания;
в) к группе симптомов повышенной возбудимости.
7. Назовите этапы переживания травматической ситуации. Приведите примеры, в которых
бы говорилось о каждой из фаз переживания.
8. Как вы понимаете термин «сотравматизация»? Каковы причины сотравматизации? В чем
она выражается у членов семьи травмированного?
9. Профилактика ПТСР. Оказание психологической помощи пострадавшим при чрезвычайных ситуациях.
Тема 4. Организация служб экстренной социально-психологической помощи для
детей и подростков
1. Организация социально-психологической помощи семьям с детьми- инвалидами.
2. Организация социально-психологической службы в детских социальных учреждениях.
3. Основные направления деятельности психолога в системе учреждений социальнопедагогической поддержки детства.
4. Проблемы и трудности в работе психологов, воспитателей, социальных педагогов.
5. Организация социально-психологической службы в учебных заведениях.
6. Актуальное и перспективное направления в деятельности социальнопсихологической службы образования.
7. Актуальные проблемы организации социально-психологической службы в образовательном учреждении. Основные направления деятельности психолога в школе.
Тема 5. Организация служб экстренной социально-психологической помощи для
иных категорий населения
1. Организация социально-психологической помощи жертвам массового манипулирования психикой.
22
2. Основные направления деятельности церкви по программе поддержки бывших культистов.
3. Организация социально-психологической службы в центре занятости населения.
4. Организация социально-психологической помощи в медицинских учреждениях.
5. Формы организации социально-психологической помощи в кризисных ситуациях.
6. Школьные антикризисные бригады: функции, задачи, алгоритм действия.
7. Институциональные формы работы с людьми, попавшими в кризисную ситуацию:
кризисные центры, убежища (приюты), пансионаты для престарелых, «шелтеры», фостерные или постоянные приемные семьи.
ну.
Тема 6. Организация экстренной социально-психологической помощи по телефо-
1. Исторический аспект: возникновение телефонного консультирования за рубежом;
отечественная психологическая помощь по телефону.
2. Служба «Телефон доверия» в настоящее время.
3. Причины обращения в службу «Телефон доверия».
4. Индивидуальный подход к абонентам «Службы экстренной социальнопсихологической помощи».
5. Теоретические и морально-этические основы оказания экстренной социальнопсихологической помощи по телефону.
6. Профессионально значимые качества при подборе консультантов "Телефона Доверия".
7. Анализ обращений. Категории клиентов «телефона доверия»
8. Деятельность секторов "Телефона доверия" и "Мобильной помощи" и их функции.
9. Рекламная деятельность службы «Телефон доверия».
10. Ведение документации в службе «Телефон доверия».
Тема 7. Телефонное консультирование как разновидность социальнопсихологической помощи
1. Портрет психолога–консультанта службы «Телефон доверия».
2. Трудности и специфика консультирования по телефону.
3. Атрибуты успешной деятельности психолога-консультанта.
4. Этапы и техники консультирования. Правила оказания экстренной социальнопсихологической помощи.
5. Интервью, как основной метод ведения телефонной консультации, другие авторские
схемы телефонной беседы; их общие черты и различия.
6. Случаи информационных запросов, отказа от разговора консультантом или абонентом. "Молчащие звонки". Розыгрыши: проблемные и игровые.
7. Телефонный диалог: этапы и виды диалога.
8. Психотехнический аспект телефонного консультирования.
9. Особенности экстренной психологической помощи по частным проблемам.
Тема 8. Хронический стресс и профессиональное здоровье специалиста по оказанию экстренной социально-психологической помощи
1. Профессиональное здоровье специалистов.
23
2. Профессиональное развитие.
3. Профилактика синдрома профессионального выгорания у специалистов экстремального профиля
4. Феномен сгорания у консультантов службы доверия.
5. Супервизия. Способы профилактики профессионального выгорания.
6. Основные ошибки в работе консультанта-психолога.
7. Способы диагностики и корректировки неэффективного поведения консультанта.
Вопросы для самопроверки:
1. Приведите пример нарушения профессионального развития.
2. Приведите пример биографии профессионала, достигшего этапа наставничества.
3. Перечислите этапы профессионального становления личности.
4. Перечислите ряд профессионально важных качеств спасателей и пожарных.
5. Приведите пример профессионала (из литературных источников или из собственного
опыта), у которого сформировался синдром выгорания.
6. В чем отличия симптома эмоционального выгорания «неадекватное эмоциональное
реагирование» от раздражения?
7. Перечислите, на какие сферы может оказывать негативное влияние сформировавшийся синдром эмоционального выгорания у специалиста.
8. Приведите примеры факторов, определяющих «зону стабильности» профессионального здоровья.
9. Приведите примеры приемов саморегуляции, которыми вы пользуетесь.
10. Приведите примеры приемов саморегуляции первой и второй групп.
11. Перечислите методы саморегуляции, применяемые для профилактики профессионального выгорания.
12. Приведите примеры реализации здорового образа жизни (в рамках концепции заботы
о себе) конкретным человеком.
13. Обозначьте направления профилактики профессионального выгорания, которые, по
вашему мнению, являются проблемными для применения в профессиональной среде
спасателей и пожарных. Обоснуйте свой вывод.
14. Постройте индивидуальную программу профилактики профессионального выгорания
для себя.
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ
1.
2.
3.
4.
5.
Сущность и понятие социально-психологической помощи. Субъекты помогающего
процесса, особо нуждающиеся в психологической помощи.
Психологическая служба как часть более широких социальных систем: производства,
торговли, образования, здравоохранения, социальной защиты и пр.
Содержание психологической помощи в зависимости от заказчика и объекта этой помощи.
Проблемы организации социально-психологических служб и оказания психологической помощи
Теоретические и морально-этические основы оказания экстренной социальнопсихологической помощи.
24
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
Проблемы развития психологической службы на предприятии и наиболее эффективные направления деятельности психологов.
Понятия чрезвычайной, экстремальной и кризисной ситуации. Влияние экстремальных ситуаций на человека.
Сущность, виды, динамика стресса. Причины стресса. Реакция организма на стресс.
Нормальный стресс. Кривая развития стрессовой ситуации.
Понятие о стрессоустойчивости. Механизмы стресса.
Психология стресса. Виды (уровни) реакций человека на стресс.
Факторы, оказывающие влияние на развитие психологического стресса.
Влияние индивидуальных и личностных особенностей человека на возникновение и
развитие стресса.
Влияние стресса на жизнь человека.
Методики борьбы со стрессом. Предупреждение стресса.
Особенности консультирования клиентов в состоянии кризиса.
Экстренная социально-психологическая помощь при острой реакции на стресс. Самопомощь при острых реакциях на стресс.
Помощь при страхе. Помощь при тревоге.
Помощь при плаче. Помощь при истерике.
Помощь при апатии. Помощь при двигательном возбуждении.
Помощь при чувстве вины или стыда. Помощь при нервной дрожи.
Помощь при гневе, злости, агрессии
Организационные аспекты оказания экстренной социально-психологической помощи в
чрезвычайных ситуациях.
Общие принципы и основные профессиональные психологические методы оказания
экстренной социально-психологической помощи.
Методы психологической диагностики, используемые при оказании экстренной психологической помощи
Отсроченные реакции на травматический стресс. Диагностические критерии посттравматического стрессового расстройства (ПТСР).
Посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР). Основные направления реабилитации ПТСР.
Организация социально-психологической помощи семьям с детьми инвалидами.
Проблема двойного стандарта воспитания ребенка – инвалида.
Организация социально-психологической службы в детских социальных учреждениях.
Основные направления деятельности психолога в системе учреждений социальнопедагогической поддержки детства.
Актуальное и перспективное направления в деятельности социально-психологической
службы образования.
Актуальные проблемы организации социально-психологической службы в образовательном учреждении.
Организация социально-психологической помощи жертвам массового манипулирования психикой.
Организация социально-психологической службы в центре занятости населения.
Организация социально-психологической помощи в медицинских учреждениях.
Формы организации социально-психологической помощи в кризисных ситуациях.
Школьные антикризисные бригады: функции, задачи, алгоритм действия.
25
39. Институциональные формы работы с людьми, попавшими в кризисную ситуацию: кризисные центры, убежища (приюты), пансионаты для престарелых, «шелтеры»,
фостерные или постоянные приемные семьи.
40. Исторический аспект: возникновение телефонного консультирования за рубежом;
отечественная психологическая помощь по телефону.
41. Цель, задачи и особенности телефонного консультирования как разновидности социально-психологической помощи.
42. Причины обращения в службу «Телефон доверия».
43. Индивидуальный подход к абонентам «Службы экстренной социальнопсихологической помощи».
44. Теоретические и морально - этические основы оказания экстренной социальнопсихологической помощи по телефону. Профессионально значимые качества при
подборе консультантов "Телефона Доверия".
45. Анализ обращений. Категории клиентов «телефона доверия»
46. Основные принципы функционирования телефонов экстренной социальнопсихологической помощи по телефону (ТЭПП).
47. Правила общения с абонентом.
48. Деятельность секторов "Телефона доверия" и "Мобильной помощи" и их функции.
49. Рекламная деятельность службы «Телефон доверия». Реклама в контексте оказания
социально-психологической помощи.
50. Ведение документации в службе «Телефон доверия». Этапы взаимодействия с клиентом в процессе телефонного консультирования.
51. Портрет психолога–консультанта службы «Телефон доверия».
52. Трудности и специфика консультирования по телефону.
53. Атрибуты успешной деятельности психолога-консультанта.
54. Базовые терапевтические установки. Эмпатия, установление эмпатического контакта,
эмпатическое слушание, как основа и залог успешного консультирования.
55. Интервью, как основной метод ведения телефонной консультации, другие авторские
схемы телефонной беседы; их общие черты и различия.
56. Изменения последовательности и числа этапов в основной схеме консультирования:
причины, следствия, оценка эффективности.
57. Задачи экстренного социально-психологического консультирования: восстановление
эмоционального равновесия, формулирование проблемы, расширение пространственно-временной зоны восприятия, увеличение числа и разнообразия вариантов
решения проблемы, восстановление или установление социальных и межличностных
связей.
58. Случаи информационных запросов, отказа от разговора консультантом или абонентом. "Молчащие звонки". Розыгрыши: проблемные и игровые.
59. Характер ведения диалога (культура диалога). Завершенный и незавершенный диалоги, причины возникновения и течения неконструктивности диалога.
60. Способы блокирования вспышек незавершенного диалога.
61. Психотехнический аспект телефонного консультирования.
62. Техника активного слушания и приемы консультирования: поддержка клиента, эхолирование, отражение и т.п.
63. Особенности экстренной психологической помощи по частным проблемам.
64. Абоненты с суицидальной направленностью поведения.
26
65. Кризисная интервенция. Телефонное консультировании абонентов по проблемам депрессии, горя, утраты близкого человека.
66. Исследование проблем в телефонном диалоге. Сбор информации, выделение запроса и т.д.
67. Взаимодействие «психолог-абонент». Личность абонента. Основные типы клиентов
службы «Телефон доверия».
68. Беседа с манипулятивным абонентом.
69. Специфика работы с агрессивным клиентом. Психотерапевтический эффект мата.
70. Постоянные клиенты службы «Телефон доверия». Категория «зависающих» абонентов.
71. Общение с душевнобольными абонентами.
72. Проблемы зависимости в телефонном диалоге: игровая зависимость.
73. Проблемы алкогольной и наркотической зависимости клиентов службы доверия.
74. Сексуальные проблемы клиентов. Характер общения и возможности психологического воздействия.
75. Абоненты с суицидальной направленностью. Основные принципы помощи.
76. Проблема потерь, переживание горя. Принципы помощи абонентам с проблемой
утраты. Специфика работы с подобными абонентами.
77. Специфика консультирования детей и подростков.
78. Особенности оказания социально-психологической помощи пожилым людям.
79. Проблемы насилия в телефонном консультировании.
80. Семейные конфликты – причина обращения в службу неотложной психологической
помощи.
81. Работа с абонентами, пережившими экстремальные ситуации.
82. Консультативная работа с клиентами, переживающими стресс и переутомление.
83. Применение различных психологических подходов в телефонном консультировании.
84. Профессиональное здоровье специалистов по оказанию экстренной социальнопсихологической помощи
85. Профессиональное развитие специалистов по оказанию экстренной социальнопсихологической помощи.
86. Профилактика синдрома профессионального выгорания у специалистов экстремального профиля
87. Феномен сгорания у консультантов службы доверия. Основные симптомы эмоционального выгорания психолога.
88. Супервизия. Способы профилактики профессионального выгорания.
89. Основные ошибки в работе консультанта-психолога. Ошибки телефонного диалога и
искусство его завершения.
90. Способы диагностики и корректировки неэффективного поведения консультанта.
8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Литература
Основная
1. Ерусланова, Р. И. Насилие в семье [Электронный ресурс] : учебное пособие / Р. И. Ерусланова, К. В. Милюхин. - М.: Дашков и Ко, 2011. - 208 с. - 978-5-394-00973-0. Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=116085 .
27
2. Захарова, Л. Н. Основы психологического консультирования организаций [Электронный
ресурс] : учебное пособие / Л. Н. Захарова. - М.: Логос, 2012. - 431 с. - 978-5-98704-584-8.
Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=119424
3. Кочюнас, Р. Психологическое консультирование. Групповая психотерапия [Электронный
ресурс] : учебное пособие / Р. Кочюнас. - М.: Академический проект, 2010. - 464 с. - 978-58291-1230-1. Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=220396
4. Кудасов, Р. К. Профессиональные и личностные качества телефонных консультантов
[Электронный ресурс] / Р. К. Кудасов. - М.: Лаборатория книги, 2010. - 114 с. - . Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=89550 .
5. Социальная работа [Электронный ресурс] : учебное пособие / Н. Ф. Басов, В. М. Басова,
С. В. Бойцова, О. Н. Веричева, Ж. А. Захарова. - М.: Дашков и Ко, 2011. - 362 с. - 978-5394-00778-1. Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=116100 .
6. Старшенбаум, Г. В. Суицидология и кризисная психотерапия [Электронный ресурс] / Г. В.
Старшенбаум. - М.: Когито-Центр, 2005. - 375 с. - 5-89353-132-9. Режим доступа:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=209431 .
7. Технология социальной работы. Учебник для бакалавров [Электронный ресурс] / М.:
Дашков и Ко, 2013. - 478 с. - 978-5-394-02011-7. Режим доступа:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=135060 .
Дополнительная
1. Забродин Ю.М. Психологическое консультирование / Ю.М. Забродин, В.Э. Пахальян; под
общ. ред. Ю.М. Забродина. - М.: Эксмо, 2010. - 384 с. - (Новейший справочник психолога)
2. Зерчанинова, Т. Е. Исследование социально- экономических и политических процессов
[Электронный ресурс] : учебное пособие / Т. Е. Зерчанинова. - М.: Логос, 2010. - 303 с. 978-5-98704-444-5. Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=85008 .
3. Изотова Е.И. Психологическая служба в образовательном учреждении: учебное пособие.
– 2-е изд., стер. – М.: Академия, 2009. – 288 с.
4. Кочюнас, Р. Психологическое консультирование. Групповая психотерапия: учеб. пособие
для студентов вузов / Р. Кочюнас. – 7-е изд. – М.: Академический Проект: Мир, 2010. –
463 с.
5. Лига, М.Б. Качество жизни как основа социальной безопасности: монография / М.Б. Лига.
– М. : Гардарики, 2006.
6. Моховиков А. Н. Практика телефонного консультирования [Текст]: Хрестоматия /
А.Н.Моховиков - М.: Смысл, 2005.-582с.
7. Моховиков А. Н. Телефонное консультирование [Текст]/А.Н.Моховиков- М.: Смысл, 2005.494с.
8. Овчарова Р.В. Практическая психология образования: учебное пособие. – М.: Академия,
2004. – 448 с.
9. Руководство по телефонному консультированию / под ред. Е. Лешуковой, А. Зуевой
[Электронное
издание].
Режим
доступа:
http://www.gumer.info/
bibliotek_Buks/Psihol/Article/rukovod.php
10. Савинов, Л. И. Социальная работа с детьми в семьях разведенных родителей [Электронный ресурс]: учебное пособие / Л. И. Савинов, Е. В. Камышова. - М.: Дашков и Ко,
2012.
260
с.
978-5-394-01618-9.
Режим
доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=112207
28
11. Серебрякова К.А. Психологическое консультирование в работе школьного психолога :
учеб. пособие / К.А. Серебрякова. - М.: Академия, 2010. - 286 с. - (Высш. проф. Образование).
12. Социальная работа [Электронный ресурс]: учебное пособие / Н. Ф. Басов, В. М. Басова,
С. В. Бойцова, О. Н. Веричева, Ж. А. Захарова. - М.: Дашков и Ко, 2011. - 362 с. - 978-5394-00778-1. Режим доступа:http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=116100
13. Социальная работа с молодежью [Электронный ресурс] : учебное пособие / Н. Ф. Басов,
В. М. Басова, С. В. Бойцова, Е. М. Карпова. - М.: Дашков и Ко, 2012. - 327 с. - 978-5-39401409-3. Режим доступа:http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=116011
14. Сытник, С.А.Основы психологического консультирования: учеб. пособие [для студентов
вузов] / С.А. Сытник. – 2-е изд. – М.: Дашков и К*, 2012. – 312 с.
15. Управление в социальной работе. Учебник для бакалавров [Электронный ресурс] / М.:
Дашков и Ко, 2013. - 300 с. - 978-5-394-02028-5. Режим доступа:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=135062 .
16. Хачатурян С.Д. Психологические условия эффективности функционирования
―Телефонов Доверия‖[Текст]:. Учебно-методическое пособие/С.Д.Хачатурян - Владимир, 2000. - 177 с.
17. Холостова, Е. И. Зарубежный опыт социальной работы [Электронный ресурс] : учебное
пособие / Е. И. Холостова, А. Н. Дашкина, И. В. Малофеев. - М.: Дашков и Ко, 2012. - 365
с. - 978-5-394-01338-6. Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=112218
18. Хухлаева, О.В. Основы психологического консультирования и психологической коррекции: учеб. пособие для студентов вузов / О.В. Хухлаева.– 7-е изд.,стер. – М.: Академия,
2011. – 208 с.
19. Экономические основы социальной работы. Учебник для бакалавров [Электронный ресурс] / М.: Дашков и Ко, 2013. - 264 с. - 978-5-394-02062-9. Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=135042
20. Юдина, А. И. Социальный менеджмент [Электронный ресурс] : учебное пособие /
А. И. Юдина. - Кемерово: КемГУКИ, 2013. - 231 с. - 987-5-8154-0262-1. Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=227989
Web-ресурсы
1. «Социология от А до Я» – Режим доступа: http://www.glasnet.ru/~asch/sociology/
2. EВSCO – универсальная база данных зарубежных полнотекстовых научных журналов по
всем областям знаний Режим доступа: http://search.epnet.com
3. База данных междисциплинарного характера, включает научные журналы по гуманитарным, социальным наукам и математике (всего 26 дисциплин) – Режим доступа:
www.jstor.org/
4. ВЦИОМ (Всероссийский центр изучения общественного мнения) – Режим доступа:
http://www.wciom.ru
5. Европейский
университет
в
Санкт-Петербурге
–
Режим
доступа:
http://www.euspb.ru/socio/index, htm
6. Журнал «Психологические исследования» Режим доступа: www.psystudy.ru
7. Журнал практической психологии и психоанализа. [Электронный ресурс] Научнопрактический
портал
электронных
публикаций.
Режим
доступа:
www.ipras.ru/ippp_pfr/journal
8. Журнал социологии и социальной антропологии (журнал факультета социологии СПбГУ)
– Режим доступа: http://www.soc.pu.ru:8101/publications/jssa/
29
9. Институт социально-политических исследований – Режим доступа: http://www.ispr.ras.ni
10. Институт социологии РАН – Режим доступа: http://www.isras.rssi/ru
11. Коллекция психологических тестов. Режим доступа: www.test.vin.com.ua
12. Министерство финансов РФ – Режим доступа: – www.minfin.ru
13. Министерство экономического развития и торговли РФ – Режим доступа:
www.economy.gov.ru
14. МОНФ (Московский общественный научный фонд) – Режим доступа:
http://www.mpsf..org/indexr.html.u
15. Московский центр гендерных исследований – Режим доступа: http: //www.gender.ru
16. Новое поколение: экономисты, политологи, философы (журнал) – Режим доступа:
http://www.newgen.org/
17. Организация объединенных наций (ООН), United Nations (UN) – Режим доступа:
www.un.org
18. Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), The Organisation for
Economic Cooperation and Development (OECD) – Режим доступа: www.oecd.org
19. Программа развития ООН (ПРООН), United Nations Development Program (UNDP) – Режим доступа: www. undp.org
20. Психологос.
Энциклопедия
практической
психологии.
Режим
доступа:
http://www.psychologos.ru/articles/view/psihologicheskoe_konsultirovanie
21. Психотерапевтическая энциклопедия [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://dic.academic.ru/contents.nsf/enc_psychotherapeutic/
22. Публикации. Психотерапия и психологическое консультирование. Режим доступа:
http://hpsy.ru/public/consalting/
23. Социологические исследования (журнал) – Режим доступа: http://www.isras.rssi.
ru/R_Socls.htm
24. Социологический журнал – Режим доступа: http://win.www.nir.ru/ socio/scipubl/ socjour.htm
25. Статистика
ВТО,
International
Trade
Statistics
–
Режим
доступа:
www.wto.org/english/res_e/statis_e
26. Статистика группы Всемирного банка, World Development Indicators – Режим доступа:
www.worldbank.org/data/wdi
27. Статистика МВФ, IMF World Economic Outlook – Режим доступа: www.imf.org
28. Статистика ЦРУ, CIA Factbook – Режим доступа: www.cia.gov.
29. Статистическая служба европейской комиссии, The Statistical Guide to Europe – Режим
доступа: www.europa.eu.int/comm/eurostat
30. Федеральная служба государственной статистики РФ – Режим доступа: www.gks.ru
31. Фонд «Общественное мнение» – Режим доступа: http://www.fom.ru
32. Харьковский
центр
гендерных
исследований
–
Режим
доступа:
http://www.gender.univer.kharkov.ua
33. Центр гендерных исследований Европейского гуманитарного университета – Режим доступа: http: //www1.ehu.unibel.by/
34. Центр независимых социологических исследований
– Режим доступа:
http://www.indepsocres.spb.ru/
35. Центр социологических исследований МГУ – Режим доступа: http://www.opinio.msu.ru/
36. Центр социологических исследований Министерства высшего и профессионального образования – Режим доступа: http://www.informika.ru/windows/goscom/ cinorgan/
socio/first_pg.htlm
30
37. Центральный банк России – Режим доступа: www.cbr.ru
Экономическая периодика
1. Бизнес и регион
2. Вестник МГУ. Экономика
3. Менеджмент в России и за рубежом
4. Регион. Экономика и социология
5. Российский экономический журнал;
6. Собрание законодательства РФ
7. Социологические исследования
8. Уровень жизни населения регионов России
9. Экономическая наука современной России
10. Эксперт
11. Эксперт-Урал
9. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Аудиторные занятия и СРС по дисциплине «Организация и содержание деятельности служб
экстренной социально-психологической помощи» проходят в аудиториях, в том числе, оборудованных мультимедийными средствами обучения, в компьютерных классах, обеспечивающих
доступ к сетям типа Интернет.
31
СОДЕРЖАНИЕ
1. Цели освоения дисциплины......................................................................................... 3
2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата ..................................................... 3
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате ........................................... 5
освоения дисциплины «Организация и содержание деятельности служб экстренной
социально-психологической помощи» ............................................................................. 5
4. Структура и содержание дисциплины «Организация и содержание деятельности служб
экстренной социально-психологической помощи» ........................................................... 6
5. Образовательные технологии ................................................................................... 11
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов ................... 13
7. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, ..................................... 17
промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины ........................................ 17
8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины......................... 27
9. Материально-техническое обеспечение дисциплины ................................................ 31
Лоскутова Ольга Николаевна
ОРГАНИЗАЦИЯ И СОДЕРЖАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБ
ЭКСТРЕННОЙ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
Рабочая учебная программа
для студентов направления 040400.62 «Социальная работа»
очной формы обучения
(сохранена редакция автора-составителя)
Формат 60х84/16. Гарнитура Arial Narrow.
Тираж 5. Объём 2 у.-п.л.
Отпечатано в лаборатории множительной техники «ТГАМЭУП»
32